ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 4 ประเภทที่คุณไม่ควรมองข้าม (และวิธีการสร้างความคิดเห็น)

โพสต์ 5 ปีที่ผ่านมา by อันนา โคเนวา, ทีมงานเอควิด

บทวิจารณ์และความคิดเห็นบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถกระตุ้นยอดขายหรือนักฆ่าได้ ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดการของคุณ

92% ของผู้บริโภค อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนที่จะซื้ออะไร อีกทั้งการมีรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ ปรับปรุง SEO- ข้อมูลดังกล่าวอาจทำให้คุณคิดว่าส่วนความคิดเห็นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าทุกแห่ง

นั่นเป็นเรื่องจริงหากคุณมีหน้าแยกต่างหากสำหรับคำติชมของลูกค้า แต่ถ้าคุณวางแผนที่จะเร่งเพิ่มความคิดเห็นในทุกหน้าผลิตภัณฑ์ ลองคิดใหม่อีกครั้ง

วิธีทำงานกับความคิดเห็น

ถึงเวลาตรงไปตรงมา: หากคุณมีผู้เข้าชมน้อยกว่า 1,000 คนต่อวัน อย่าเพิ่มส่วนความคิดเห็นลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณทำเช่นนั้น หน้าส่วนใหญ่ของคุณจะยังคงว่างเปล่า ยิ่งไปกว่านั้น “0 ความคิดเห็น” หรือ “แสดงความคิดเห็นเป็นคนแรก” ดูน่าหดหู่และอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมคิดว่าไม่มีใครสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณแน่ใจว่าคุณต้องการส่วนแสดงความคิดเห็น ต่อไปนี้เป็นกฎบางประการที่ต้องปฏิบัติตาม
แสดงความคิดเห็นหนึ่งหรือสองความคิดเห็นในทุกหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ดูเป็นมิตรมากขึ้น
อย่าเขียนความคิดเห็นด้วยตนเอง หรือที่แย่กว่านั้นคือจ้างนักเขียนคำโฆษณามาทำ เพียงสอบถามเพื่อน ญาติ หรือลูกค้าที่เคยลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณสามารถเชิญผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญจากอินเทอร์เน็ตมาตรวจสอบได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับนักวิจารณ์ทุกคนที่แสดงความคิดเห็นในส่วนความคิดเห็นของคุณ

คุณได้รับความคิดเห็นแรก ทั้งจากเพื่อนหรือจากคนแปลกหน้า เพื่อนมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นที่ดี แต่คนแปลกหน้านั้นแตกต่างออกไป คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่ามีโทรลล์ซ่อนอยู่หลังอวตารที่ยิ้มแย้มหรือไม่

แต่คุณไม่ต้องการรวบรวมเฉพาะบทวิจารณ์เชิงบวกและส่งบทวิจารณ์อื่น ๆ ไปที่โฟลเดอร์ถังขยะของคุณ สิ่งที่คุณต้องการคือการตอบรับอย่างตรงไปตรงมา — ร้อยละ 88 ของผู้บริโภค เชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ลูกค้าของคุณจะไม่พอใจที่พบว่าบทวิจารณ์นั้นเกินจริงเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณจะต้องลงทุนเวลาเพื่อให้ส่วนความคิดเห็นของคุณยังคงอยู่ หากความคิดเห็นล่าสุดในชุดข้อความลงวันที่หลายเดือนก่อน ผู้เยี่ยมชมจะคิดว่าร้านค้าของคุณไม่มีการแข่งขันอีกต่อไป

เพื่อกระตุ้นลูกค้าของคุณ ขอให้พวกเขาเขียนรีวิว เสนอส่วนลด เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและส่งจดหมายข่าวพร้อมขอแบ่งปันความประทับใจ

หากคุณพบว่ามีเวลาไม่เพียงพอที่จะตอบความคิดเห็นทั้งหมด ควรปิดการใช้งานทั้งหมดจะดีกว่า

อ่าน: 4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

4 ประเภทความคิดเห็นที่ได้ผลดีที่สุด

การขอความคิดเห็นจะง่ายกว่าถ้าคุณรู้ว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อให้ความคิดเห็นเหล่านั้นทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม เราจะพิจารณาความคิดเห็นสี่ประเภทที่ดูโน้มน้าวใจและคุ้มค่ากับการตอบกลับของคุณอย่างแน่นอน

คำถามสั่งซื้อ

บางครั้งลูกค้าถามตรงถึงรายละเอียดการสั่งซื้อ เช่น สินค้าจะเข้าสต๊อกเมื่อใด มีสีอะไรบ้าง หากสามารถสั่งทำพิเศษได้ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งสำคัญอันดับ 1 ของคุณในการตอบ

บทวิจารณ์โดยผู้ใช้ที่มีประสบการณ์

หากรีวิวมีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ ก็ถือเป็นวันโชคดีของคุณ คุณสามารถเรียนรู้จากความคิดเห็นดังกล่าวและค้นพบข้อผิดพลาดของสิ่งที่คุณขาย

จะดียิ่งขึ้นไปอีกหากคุณบันทึกความคิดเห็นดังกล่าวไว้ในไฟล์แยกต่างหากหรือใน Google เอกสารเพื่อกลับมาอ่านในภายหลัง เมื่อคุณจะเติมสินค้าคงคลังของคุณ

Amazon.com

คำติชมเชิงลบ

คุณรู้สึกไม่สบายท้องเมื่อมีคนบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หรือโต้แย้งกับคุณเนื่องจากการตอบกลับล่าช้าหรือไม่?

คุณไม่ควรและไม่ควรละเลยพวกเขา ความคิดเห็นเชิงลบเป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริการของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด อย่าโต้เถียงกลับ แต่ให้เริ่มต้นด้วยคำว่า “ขอโทษ” และสัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

สิ่งนี้จะทำให้ผู้ชมรู้สึกปลอดภัย พวกเขาจะเห็นว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องลบความคิดเห็นเหล่านี้หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว

Amazon.com

อ่าน: วิธีการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ: คำแนะนำจาก 5-Star เอควิด นินจาส์

คำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม

ความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์เกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่มีค่า เนื่องจากทำให้ลูกค้ามีความคิดที่ว่าพวกเขาควรซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องด้วย

วิธีเพิ่มความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังร้านค้า Ecwid ของคุณ

มีสี่วิธีในการให้ลูกค้าฝากคำถามและความประทับใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ:

ฝูงชนที่เป็นประโยชน์ ช่วยให้คุณได้รับบทวิจารณ์ของลูกค้ามากขึ้น
วิดเจ็ตความคิดเห็น Disqus ช่วยให้ลูกค้าถามคำถาม เขียนรีวิว และพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มแสดงความคิดเห็นที่ได้รับความนิยมสูงสุด
ความคิดเห็นที่ Facebook ให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวจากบัญชี Facebook ของพวกเขา

ความคิดเห็นช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

บทวิจารณ์เป็นเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและมีการอัปเดตอยู่ตลอดเวลา ซึ่งมีความสำคัญต่อเครื่องมือค้นหาและเว็บไซต์จัดอันดับ ซึ่งสร้างขึ้นโดยแทบไม่ต้องแทรกแซงหรือไม่มีเลย การแสดงความคิดเห็นในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเพิ่มโอกาสที่ความคิดเห็นเหล่านั้นจะปรากฏเป็นผลลัพธ์สำหรับคำขอ “/ ชื่อผลิตภัณฑ์ / ความคิดเห็น” ใน Google

หากคุณต้องการได้รับคำติชมจากผู้ใช้มากขึ้น ให้อำนวยความสะดวกในกระบวนการให้มากที่สุด: อนุญาตให้ลงทะเบียนอย่างรวดเร็ว (เช่น ผ่านบัญชี Facebook) และจัดเตรียมแบบฟอร์มที่สะดวกสำหรับการป้อนข้อความ โดยคำนึงว่าลูกค้าแสดงความคิดเห็นไม่เพียงแต่จากคอมพิวเตอร์เท่านั้น จากสมาร์ทโฟนด้วย

เกี่ยวกับผู้เขียน

Anna เป็นผู้สร้างเนื้อหาที่ Ecwid เธอชอบเมืองใหญ่ พาสต้า และภาพยนตร์ของวู้ดดี้ อัลเลน