ในยุคที่การตัดสินใจซื้อได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการรีวิวออนไลน์ การมีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งและคำรับรองจากลูกค้าเชิงบวกมากมายถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
การศึกษาพบว่า 87% ของผู้บริโภคพูดทางออนไลน์ บทวิจารณ์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อและ 84% เชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว จากเพื่อนหรือครอบครัว
ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในฐานะเจ้าของร้านค้าที่จะต้องรวบรวมและแสดงรีวิวของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ เราจะพูดถึงวิธีให้ลูกค้าเขียนรีวิวและแชร์คำแนะนำเกี่ยวกับเว็บไซต์และเครื่องมือรีวิวจากลูกค้าที่ดีที่สุดตามที่คุณต้องการ
เหตุใดจึงต้องใช้เครื่องมือตรวจสอบลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้าแสดงความคิดเห็นกี่เปอร์เซ็นต์? 52% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกมีอายุมากขึ้น
การอ่านรีวิวจะทำให้ลูกค้ารวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ทำให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ
รีวิวของลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในการตัดสินใจ แต่ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในร้านค้าของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วส่งผลให้ยอดขายและ Conversion สูงขึ้น
เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกที่โพสต์รีวิวออนไลน์ (ที่มา: Statista)
นอกจากนี้ ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ บทวิจารณ์ก็มีประโยชน์สำหรับคุณเช่นกัน คุณนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการ และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมได้
นอกจากนี้ ความสามารถของคุณในการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบของผู้บริโภคจะบ่งบอกว่าคุณเชื่อถือได้ และท้ายที่สุดแล้ว การแก้ปัญหาข้อกังวลของลูกค้าจำนวนมากจะทำให้คุณได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้น
เจ้าของร้านค้าจำนวนมากสงสัยว่าจะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้อย่างไร ผู้บริโภคจำนวนมากยินดีที่จะแสดงความคิดเห็นหลังจากที่พวกเขาถูกขอให้ทำเช่นนั้นทางอีเมลหรือหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะพยายามเพิ่มจำนวนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
อย่างไรก็ตาม การรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยตนเองสามารถเป็นได้
คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มบทวิจารณ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณให้สูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่เครื่องมือเหล่านี้ทำคือช่วยให้คุณจัดระเบียบและจัดการรีวิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุด คุณมีแนวโน้มที่จะพบว่าการติดตามและการตอบกลับรีวิวมีความท้าทายมากขึ้นเมื่อร้านค้าของคุณเติบโตขึ้น
ดังนั้น การใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือตรวจสอบจึงมีประโยชน์มากมายสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึง:
- การรวบรวมบทวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพ: ทำให้กระบวนการรวบรวมรีวิวผ่านอีเมล, SMS หรือช่องทางอื่นๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การจัดการตรวจสอบที่คล่องตัว: ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและแก้ไขรีวิวเชิงลบ เพิ่มชื่อเสียงให้กับร้านค้าของคุณ และแสดงให้เห็นถึงการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
- ตัวเลือกการแสดงผลที่ปรับแต่งได้: แสดงรีวิวของลูกค้าอย่างน่าดึงดูดใจบนเว็บไซต์หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มความน่าเชื่อถือของร้านค้าและความน่าดึงดูดโดยรวม
- บทวิเคราะห์เชิงลึก: ติดตามประสิทธิภาพของการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ คำรับรอง และแนวโน้มบทวิจารณ์โดยรวมเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ กลยุทธ์การตลาด และการนำเสนอผลิตภัณฑ์
คุณมั่นใจได้ว่าไม่มีสิ่งใดหลุดระหว่างรอยร้าวและรักษาความน่าเชื่อถือของคุณด้วยการลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้
คุณลักษณะสำคัญของเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ
แล้วคุณควรมองหาอะไรในเครื่องมือตรวจสอบลูกค้าที่ดี ฟีเจอร์สำคัญที่ต้องพิจารณามีดังนี้
ส่วนที่สำคัญที่สุดของเครื่องมือเหล่านี้คือทำให้การรวบรวมและการจัดการบทวิจารณ์ง่ายขึ้น มีการตรวจสอบอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเอง
เครื่องมือบางอย่างเสนอรางวัลหรือสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่เขียนรีวิว ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากขึ้น หากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้อย่างไร สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไปอาจช่วยได้มาก
อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ Ecwid by Lightspeed สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณก็เปิดใช้งานได้ คำขอตรวจสอบอัตโนมัติ ผ่านอีเมลในคลิกเดียว และเสนอส่วนลดเป็นสิ่งจูงใจหากคุณต้องการ
ตัวอย่างคำขอตรวจสอบอัตโนมัติที่คุณตั้งค่าได้ในร้านค้า Ecwid
นอกจากนี้ ผู้ใช้ Ecwid ยังสามารถแสดงบทวิจารณ์ที่รวบรวมได้อย่างสวยงามบนเว็บไซต์ของตนพร้อมบล็อกคำรับรองจากลูกค้า เว็บไซต์ทันใจ- ด้วย Ecwid คุณก็สามารถทำได้เช่นกัน แสดงรีวิวในหน้าสินค้าซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการ
มีการบล็อกบทวิจารณ์ของลูกค้าหลายประเภทสำหรับร้านค้า Ecwid ของคุณ
เนื่องจากลูกค้าเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ได้ คุณจึงอาจต้องการลองใช้เครื่องมือที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอย่าง Google, Facebook และ Yelp ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวจากแหล่งต่างๆ ได้
เครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซยังมีคุณลักษณะขั้นสูง รวมถึง Google ด้วย
เครื่องมือรีวิวและให้คะแนนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์
เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงชื่อเสียงของร้านค้าออนไลน์และใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์เหล่านี้ เราได้รวบรวมเครื่องมือตรวจสอบลูกค้ายอดนิยมบางส่วนไว้แล้ว:
ที่เป็นประโยชน์ฝูงชน
ที่เป็นประโยชน์ฝูงชน เป็น
HelpfulCrowd นำเสนอฟีเจอร์มากมายเพื่อปรับปรุงการรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ กับ
HelpfulCrowd ทำงานร่วมกับร้านค้า Ecwid ของคุณได้อย่างราบรื่น ดังนั้นคุณจึงตั้งค่าและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ยุ่งยาก
ทาร์เก็ตเบย์
ทาร์เก็ตเบย์ เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่นำเสนอรีวิว การให้คะแนน และโซลูชันคำรับรองสำหรับร้านค้าออนไลน์ ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำขอตรวจสอบอัตโนมัติ เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ ฟอรัม และส่วน QA จึงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการจัดการรีวิวของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มชื่อเสียงของร้านค้าของคุณ
TargetBay ยังมีฟีเจอร์รีวิวผลิตภัณฑ์แบบเห็นภาพซึ่งลูกค้าสามารถอัปโหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปพร้อมกับคำติชม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกลั่นกรองบทวิจารณ์เพื่อหยุดผู้ส่งอีเมลขยะและแสดงเฉพาะของแท้เท่านั้น
เนื้อหาทั้งหมดที่สร้างขึ้นนั้น Google จัดทำดัชนีได้ ช่วยปรับปรุงการจัดอันดับทั่วไปและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
TargetBay ยังทำงานร่วมกับร้านค้า Ecwid ดังนั้นคุณจึงตั้งค่าและเริ่มรวบรวมรีวิวจากลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
รีวิวลูกค้าอัตโนมัติ
รีวิวลูกค้าอัตโนมัติ ส่งไฟล์
นอกเหนือจากไซต์รีวิวที่พบบ่อยที่สุด เช่น Facebook, Google Reviews หรือ Yelp แล้ว แอปรีวิวลูกค้าอัตโนมัติยังช่วยให้คุณรวมไซต์รีวิวเพิ่มเติมที่สามารถนำลูกค้าที่พึงพอใจของคุณไปได้
แอปนี้ยังทำงานร่วมกับร้านค้า Ecwid และทำให้กระบวนการจัดการรีวิวเป็นไปโดยอัตโนมัติ เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าและปรับปรุงชื่อเสียงของร้านค้าของคุณ
ทรัสมี
ทรัสมี ให้บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่รวบรวมการให้คะแนนและรีวิวทั้งหมดไว้ในที่เดียว แสดงให้เห็นความน่าเชื่อถือและเพิ่มยอดขาย
Trustami รวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลโซเชียลมีเดีย/เว็บที่เผยแพร่ของผู้ใช้ในรูปแบบมาตรฐานและ
Trustami ยังทำงานร่วมกับร้านค้า Ecwid อีกด้วย ทำให้คุณสามารถแสดงคะแนนที่รวบรวมไว้บนเว็บไซต์ของคุณได้
Yotpo
Yotpo เป็นเครื่องมือตรวจสอบสำหรับสร้างรีวิวโดยเฉพาะ Yotpo ช่วยให้คุณส่งอีเมลอัตโนมัติให้ลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อได้ และอาจใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรีวิวและเพื่อขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ของคุณ
นอกจากนี้ Yotpo ยังมีวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถรวมไว้ที่ใดก็ได้บนเว็บไซต์ วิดเจ็ตประกอบด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือและลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ตรวจสอบ ซึ่งคุณสามารถถามคำถามสำคัญกับผู้ซื้อเพื่อช่วยในการตัดสินใจได้
เดิมทีได้รับการออกแบบให้เป็นแอปรีวิว แต่ปัจจุบันนำเสนอฟีเจอร์ที่หลากหลายให้กับผู้ใช้เพื่อรับรางวัลความภักดี
Trustpilot
Trustpilot เป็นซอฟต์แวร์ตรวจสอบยอดนิยมที่สามารถเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าได้ Trustpilot ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น การอัปโหลดรายชื่ออีเมลและการส่งคำเชิญทางอีเมลเพื่อตรวจสอบ และอื่นๆ บทวิจารณ์เหล่านี้จะถูกส่งไปยัง Bing หรือ Google Trustpilot ให้คุณตรวจสอบหรือติดตามความคืบหน้าของรีวิวของลูกค้าและตอบกลับการประเมินของพวกเขาได้
ระดับฟรีของ Trustpilot นำเสนอการจัดการและการรายงานรีวิว ในขณะที่แผนแบบชำระเงินมีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น คำขอตรวจสอบที่กำหนดเอง การให้คะแนนผู้ขายของ Google และ
ประทับตรา.io
Stamped.io เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ในการรวบรวมและจัดแสดง
หากคุณต้องการรวมบทวิจารณ์ของคุณเข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนน ซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับคุณ มีระบบคะแนนและรางวัล ฟังก์ชันโปรแกรมการแนะนำ และโปรแกรมวีไอพี เครื่องมือนี้มีการตอบสนองอย่างมาก โดยนำเสนอฟีเจอร์ที่หลากหลายที่ทั้งสองอย่าง
Stamped.io มีแบบฟอร์มการตรวจสอบที่กำหนดเอง การ จำกัด ด้วยภาษามากกว่า 20 ภาษา สิ่งจูงใจในการรีวิวผลิตภัณฑ์ Google
จูนิป
Junip เป็นเครื่องมือตรวจสอบสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มตรวจสอบที่ปรับขนาดได้ซึ่งช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถรวบรวมคำขอข้อความ วิดีโอ และรูปภาพได้ไม่จำกัด แอพคือ
สิ่งที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งของ Junip ก็คือ ผสานรวมกับแอป Google Shopping และ การตลาด รวมถึง Omnisend, Postscript, Drip และ Klaviyo
ผลตอบรับของ eDesk
นี่คือเครื่องมือตรวจสอบหลายช่องทาง คุณสามารถใช้ eDesk Feedback เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับร้านค้า Amazon หรือ eBay, Trustpilot, Google และอื่นๆ อีกมากมาย โดยหลักแล้วจะช่วยส่งอีเมลและขอรับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ได้อย่างสะดวก สาเหตุนี้อาจเกิดจากเหตุการณ์ที่ลูกค้าดำเนินการ ตั้งแต่การออกจากการตรวจสอบคำสั่งซื้อเชิงบวกไปจนถึงการรับผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
ผู้ใช้ยังควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าทำไม อะไร และเมื่อใดที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้า เป็นหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซเพราะช่วยให้ส่งคำขอตรวจสอบจากลูกค้าโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย
Bazaarvoice
Bazaarvoice เป็นซอฟต์แวร์ตรวจสอบและให้คะแนนลูกค้ายอดนิยม ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมและจัดแสดงได้หลายประเภท
นอกเหนือจากการแสดงและแสดงการให้คะแนน บทวิจารณ์ของผู้บริโภค คำถาม และคำตอบแล้ว Bazaarvoice ยังช่วยจัดการประเภทอื่นๆ อีกด้วย
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการรีวิวจากลูกค้า
ตอนนี้เราได้พูดถึงเครื่องมือตรวจสอบของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพกันดีกว่า
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะตอบรีวิวของลูกค้าอย่างไร ขั้นตอนแรกก็คือทำ สร้างกระบวนการ สำหรับการตอบรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ตรวจสอบและติดตาม ความคิดเห็นของคุณเป็นประจำ วิธีนี้จะช่วยคุณระบุปัญหาที่เกิดซ้ำหรือจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้
นอกจากนี้ยังมีความสำคัญ ครอบคลุมไซต์บทวิจารณ์ที่หลากหลายเนื่องจากลูกค้าอาจมีความชอบที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาเขียนรีวิว ด้วยการใช้เครื่องมือจัดการรีวิว คุณจะมั่นใจได้ว่าจะครอบคลุมแพลตฟอร์มหลักๆ ทั้งหมดและรวบรวมรีวิวจากหลายแหล่ง
ในที่สุด อย่ากลัวที่จะขอรีวิว! ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่มีความสุขมักจะเขียนรีวิวเชิงบวกมากขึ้นหากพวกเขาถูกขอให้ทำ ใช้การตลาดทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงและขอความคิดเห็นจากลูกค้า
เลือกเครื่องมือตรวจสอบลูกค้าของคุณ
บทวิจารณ์และการให้คะแนนอีคอมเมิร์ซช่วยให้ Amazon และร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ สร้างอาณาจักรการช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องผ่านปัจจัยต่างๆ เช่น หลักฐานทางสังคม ประสบการณ์แบรนด์ และความไว้วางใจของผู้บริโภค
เมื่อคุณทราบคุณสมบัติที่สำคัญของเครื่องมือตรวจสอบลูกค้าแล้วและมีภาพรวมของตัวเลือกยอดนิยมแล้ว มาสรุปให้ง่ายขึ้นกันดีกว่า
ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่ดีควรดำเนินการบางอย่างหรือทั้งหมดต่อไปนี้ได้
- ขอรีวิวจากลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมลหรือช่องทางอื่นๆ
- กรองรีวิวและข้อความตามประเภท
- จัดการรีวิวบนแพลตฟอร์มต่างๆ
- รองรับการตั้งเวลาของ
หลังการซื้อ ข้อความ - ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ
หากต้องการเครื่องมือตรวจสอบที่ทำงานร่วมกับ Ecwid และแสดงการให้คะแนนจากแพลตฟอร์มต่างๆ ให้เลือก ที่เป็นประโยชน์ฝูงชน, ทาร์เก็ตเบย์, ทรัสมี,หรือ รีวิวลูกค้าอัตโนมัติ.
หากคุณเคยสงสัยว่าจะขอรีวิวจากลูกค้าได้อย่างไร เครื่องมือเด่นในบทความนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดข้อกังวลนั้นไปในทางที่ดี เลือกรายการใดก็ได้เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า
- 4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 4 ประเภทที่คุณไม่ควรมองข้าม
- กระตุ้นยอดขายโดยการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณด้วยการคลิก
- วิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้าและใช้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
- เครื่องมือการให้คะแนน คำรับรอง และบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
- วิธีรับผลิตภัณฑ์ของคุณในบล็อกรีวิวผลิตภัณฑ์
- เหตุใดคำรับรองจากลูกค้าจึงเป็นมหาอำนาจอีคอมเมิร์ซของคุณ
