การให้คะแนนและบทวิจารณ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ

Jesse และ Rich พูดคุยกับ Scott Stewart เจ้าของร้าน Ecwid สามแห่งกับภรรยาของเขา และรู้ว่าเขาสามารถทำงานได้ดีกว่าข้อเสนอปัจจุบันและสร้าง HelpfulCrowd.com

อะไรอยู่ข้างใน:

• รีวิวให้ความไว้วางใจได้อย่างไร
• การสร้าง ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหา
• ประโยชน์ SEO ของเนื้อหาใหม่
• ประโยชน์ของการถามตอบ
• การจัดการกับการวิจารณ์เชิงวิพากษ์วิจารณ์
• การรวบรวมบทวิจารณ์อัตโนมัติ

สำเนา

เจสซี: สวัสดีริชชี่ สุขสันต์วันศุกร์

ริชาร์ด: สุขสันต์วันศุกร์. เป็นยังไงบ้าง?

เจสซี: กำลังไปได้ดี. เรากลับมาแล้ว

ริชาร์ด: แดดออกอีกแล้ว

เจสซี: ใช่. วันนี้พระอาทิตย์ส่องแสง ฉันคิดว่ามันจะน่าสนใจมาก ดังนั้น สำหรับผู้ที่ฟังและฟังพอดแคสต์ทั้งหมด คุณจะสังเกตเห็นว่ามีบทบาทในการโพสต์ซึ่งเราขอคำวิจารณ์และเรตติ้งสำหรับพอดแคสต์ของเรา ผมคิดว่านั่นจะเกี่ยวข้องกับการแสดงในวันนี้ แล้วริชรู้ไหมเราขอรีวิวเหล่านี้ทำไมเราถึงขอรีวิว?

ริชาร์ด: คือว่า คุณอยากได้รับคำติชมอยู่เสมอ เรากำลังนั่งอยู่ที่นี่ เรากำลังทำสิ่งที่เราคิดว่ามีคุณค่า แต่เราชอบที่จะได้ยินจากผู้ฟังเสมอ เพราะถ้าคุณไม่มีผู้ฟัง แสดงว่าคุณไม่มีการแสดงจริงๆ ใช่ไหม? เรากำลังปรากฏตัว แต่เราอยากได้ยินสิ่งนี้ และคำวิจารณ์ก็มีคุณค่า เรามักจะได้ยินเรื่องปากต่อปากและปากต่อปากที่พูดกันมานานหลายปี แต่การวิจารณ์ก็เหมือนกับการบอกปากต่อปากที่ยังคงอยู่ใช่ไหม? กราฟฟิตี้อาจไม่ใช่คำที่ดีที่สุดสำหรับคำนี้ แต่คุณรู้ไหม มันเป็นสิ่งที่คุณเคยได้ยินบทวิจารณ์ มีคนแสดงความคิดเห็น และบางคนสามารถเห็นสิ่งนั้นอีกครั้งในโอกาสอื่น ดังนั้นเราจึงชื่นชมมัน เรารักมัน. และโปรดเพียงเพราะเรากำลังพูดถึงเรื่องนี้ อย่าลังเลที่จะทำ

เจสซี: ใช่ นั่นเป็นเพียงปลั๊กเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการรีวิว Ecwid E-Commerce แสดง. แต่ผมคิดว่าประเด็นที่คุณพูดถึงเกี่ยวกับปากต่อปากหรือรีวิวก็เหมือนกับคำพูดปากต่อปากที่ยังคงอยู่ เพราะถ้าคุณบอกเพื่อนของคุณแบบว่า “ลองดูร้านนี้สิ” นั่นเยี่ยมมาก แต่นั่นไม่คงอยู่ พวกเขาอาจจะจำได้ บางทีพวกเขาอาจจะไม่ แต่บทวิจารณ์ออนไลน์จะคงอยู่ตลอดไปเพื่อให้ผู้อื่นได้เห็นและเห็นว่าธุรกิจเหล่านั้นคุ้มค่าที่จะลองดู และยังเป็นการดีที่ Google จะได้เห็นด้วย คุณรู้ไหมว่า Google อยู่ที่นั่น พวกเขาจำเป็นต้องเห็นสิ่งต่างๆ ด้วยเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ เรากำลังพูดถึงบทวิจารณ์ เชิญแขกของเรา Scott Stewart ผู้ก่อตั้ง Helpful Crowd เข้ามา สกอตต์ คุณเป็นยังไงบ้าง?

สกอตต์: เฮ้เพื่อนๆ เป็นยังไงบ้าง? สุขสันต์วันศุกร์.

เจสซี: ใช่แล้ว เราชอบวันศุกร์

ริชาร์ด: ดีใจที่ได้คุณสกอตต์

สกอตต์: ขอบคุณที่มานะเพื่อน

เจสซี: อย่างแน่นอน. สก็อตต์ คุณเป็นผู้ก่อตั้ง Helpful Crowd คุณอาจไม่เพียงแค่เริ่มต้นอาชีพด้วยการก่อตั้งกลุ่มคนที่ช่วยเหลือดีเท่านั้น คุณไปที่นั่นได้อย่างไร?

สกอตต์: คุณพูดถูกเจสซี่ ภรรยาของผมเคยมีธุรกิจออนไลน์สามแห่งที่ Edward ทั้งหมด โอ้ เราชอบมันเพราะเหตุนั้น และหลังจากดำเนินธุรกิจเหล่านี้ได้ประมาณ 12 เดือน เราก็คิดว่าเราควรดูบทวิจารณ์จริงๆ และเราติดตั้งแอปเดียวในเวลานั้นที่อยู่ในตลาด Ecwid นั่นคือ LittleBlue.one และเราคิดว่าแอปนี้ดีมาก และวันหนึ่งฉันได้รับรีวิว พยายามตอบกลับแต่ทำไม่ได้ และนั่นก็เหมือนกับว่ามันแปลก โอ้ เราต้องจ่ายค่าแผนอัปเกรด เราจะจ่ายให้ ตกลง. ดังนั้นเราจึงติดต่อมาและพูดว่า "เฮ้เพื่อนๆ เราจะต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการตอบรีวิวนี้" และพวกเขาบอกว่าประมาณ 500 ดอลลาร์ต่อเดือน และเราพูดว่า "คุณคงล้อเล่นฉันแน่ๆ ออกไปจากที่นี่” และนั่นคือการกำเนิดของ Helpful Crowd เราคิดว่าเราทำสิ่งนี้ได้ เราทำได้ดีขึ้น และเราสามารถจัดหาปริมาณที่เอื้อมถึงให้กับลูกค้า Ecwid ทุกคนได้

เจสซี: สุดยอดเลย ฉันชอบเวลาที่ผู้ประกอบการสร้างธุรกิจที่ตอบปัญหาที่พวกเขามีโดยพื้นฐานแล้ว และนั่นคือปัญหาของคุณ คุณต้องการบทวิจารณ์

สกอตต์: อย่างแน่นอน.

เจสซี: สุดยอด. คุณมีพื้นฐานในการพัฒนาซอฟต์แวร์หรือคุณแก้ไขปัญหาและสร้าง Helpful Crowd ได้อย่างไร?

สกอตต์: จริงๆ แล้วพื้นหลังของฉันคือการเงินนะทุกคน พวกเขาไม่ถือสิ่งนั้นกับฉัน (หัวเราะ) ใช่. คุณรู้ไหมว่านี่เป็นเพียงหนึ่งในสิ่งที่ฉันหลงใหลเกี่ยวกับเราจริงๆ จากมุมมองของการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ชัดเจนไปจนถึงมุมมองของการช่วยเหลือธุรกิจอย่างชัดเจน สำหรับฉัน การพัฒนาซอฟต์แวร์ เรามีทีมนักพัฒนาที่ทำงานในส่วนแบ็คเอนด์เป็นส่วนใหญ่ และเราเน้นไปที่ส่วนหน้าและพูดคุยกับร้านค้าต่างๆ เป็นหลัก

เจสซี: เอาล่ะ คุณจะได้ทำอะไรสนุกๆ บ้าง ผู้อื่นเป็นผู้ทำการเข้ารหัส

สกอตต์: แต่จริงๆ แล้วปกติแล้วจะเป็นแวมไพร์เที่ยงคืนใช่ไหมล่ะ? พวกเขาทำงานทุกชั่วโมงที่สนุกสนาน (หัวเราะ)

เจสซี: แน่นอน. ใช่.

ริชาร์ด: น้ำตาล. และกระทิงแดง

เจสซี: สุดยอด. ภรรยาของคุณรู้โดยตรงว่าทำไมบทวิจารณ์จึงสำคัญมาก E-commerce ร้านค้า?

สกอตต์: ขวา. จริงๆ สิ่งหนึ่งที่เราไม่ได้เรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ เราใช้เวลาประมาณหนึ่งปีในการคิดถึงบทวิจารณ์และการเข้าใจถึงเหตุการณ์หลังเหตุการณ์ เราตระหนักดีว่าตั้งแต่วันแรก คุณจะต้องจดจำบทวิจารณ์จริงๆ เพราะหากคุณเพิ่งเริ่ม การทำธุรกิจต้องใช้เวลาในการสร้างโมเมนตัม แต่บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณสร้างธุรกิจนั้นได้เร็วขึ้นมาก โดยพื้นฐานแล้ว เป็นเพียงการสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อในร้านค้าของคุณ และให้ข้อเสนอแนะอันล้ำค่าแก่ผู้อื่น และสิ่งสำคัญที่สุดที่เราคิดจริงๆ ก็คือ ข้อเสนอแนะดังกล่าวไม่ควรได้รับการร้องขอ ดังนั้นข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่เราทราบเมื่อร้านค้าเล็กๆ และทุกสิ่งที่มีคือรีวิวเชิงลบอย่างเห็นได้ชัด แต่วิธีที่คุณจัดการกับสิ่งนั้นจากมุมมองของนักช้อปนั้นสำคัญมาก และด้วยเหตุนี้คุณลักษณะการแสดงความคิดเห็นในบทวิจารณ์จึงค่อนข้างสำคัญ จำนวนคำติชมที่เราได้รับและวิธีที่เราสามารถปรับปรุงธุรกิจของเราจากคำติชมนั้น ดังนั้นผมคิดว่าเรากำลังแยกแยะมันและปรับปรุงสิ่งที่เราจำเป็นต้องแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นจริงๆ นั่นเป็นผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเรา

เจสซี: อย่างแน่นอน. และฉันคิดว่าเมื่อคุณดูหน้าผลิตภัณฑ์ สำหรับมือใหม่ หน้าผลิตภัณฑ์คือการเลื่อนดูเว็บไซต์ต่างๆ และคลิกเข้าไปที่ผลิตภัณฑ์จริง โดยปกติจะมีคำอธิบายและราคาอยู่ที่นั่น แต่ในฐานะเจ้าของร้านค้า คุณสามารถใช้คำคุณศัพท์ได้มากมายเท่านั้น แต่หากคุณมีบทวิจารณ์ดีๆ เหล่านี้ซึ่งลูกค้าของคุณบอกว่าพวกเขาชื่นชอบมันมากแค่ไหน ลูกค้าคนก่อนของคุณก็กำลังช่วยขายของให้กับคุณ ผมคิดว่านั่นเป็นผลประโยชน์ที่ดี

ริชาร์ด: คุณมีสถิติบ้างไหม สกอตต์? ทีนี้ มันจะเป็นคำถามกว้างๆ คุณมีสถิติใดที่แสดง Conversion เพิ่มขึ้นจากบทวิจารณ์หรือไม่? ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่ามันจะสัมพันธ์กับ รีวิวที่ดี ผลิตภัณฑ์ประเภทไหน และอะไรทำนองนั้นทั้งหมด แต่คุณมีสถิติบ้างไหมเพราะฉันมั่นใจว่ามันจะดีกว่านี้ตราบใดที่มีบทวิจารณ์ที่ดี แต่ฉันไม่รู้สถิติเลยจริงๆ

สกอตต์: ขวา. ใช่ นั่นเป็นคำถามที่น่าสนใจจริงๆ เพราะจริงๆแล้วพิสูจน์แล้วว่าถ้าคุณมีเพียงทั้งหมด ห้าดาว รีวิวใช่ไหม? นักช้อปจำนวนมากคิดว่ามันดูน่าอร่อยและล้วนเป็นรีวิวปลอม และรีวิวปลอมถือเป็นปัญหาในอุตสาหกรรมรีวิวอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้น 4.3 ดาวจึงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นจุดเปลี่ยนสูงสุดสำหรับการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และมันแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดในร้านค้าประเภทต่างๆ และทุกอย่างแบบนั้น แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณควรจะมองเห็นได้ คุณคงหวังว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงการขายของคุณเพิ่มขึ้นหนึ่งถึงครึ่งถึงสองเท่าเมื่อคุณใช้บทวิจารณ์ และแน่นอน หากคุณได้รับรีวิวที่จริงใจ ซึ่งเข้าถึงผู้ซื้อได้จริงๆ ยิ่งเนื้อหายาว รีวิวที่มีรายละเอียดมากขึ้น ก็เห็นได้ชัดว่ามีประโยชน์ต่อผู้ซื้อมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นั่นคือสิ่งที่คุณมักจะเห็นในแง่ของ Conversion ของบทวิจารณ์ หากคุณมีคำถามและคำตอบเช่นกัน ซึ่งก็เหมือนกับระบบอัตโนมัติจริงๆ บริการลูกค้า บอทสำหรับร้านค้าของคุณใช่ไหม? แต่มีลูกค้าและผู้ซื้อจำนวนมากมีคำถามประเภทเดียวกัน ดังนั้น หากคุณใช้คุณลักษณะคำถามและคำตอบ โดยทั่วไปสิ่งที่คุณจะเห็นก็คือมูลค่าตะกร้าสินค้าของคุณเพิ่มขึ้น 11% จากการที่มีบทวิจารณ์และคำถามและคำตอบร่วมกันบนไซต์ของคุณ

ริชาร์ด: ดังนั้น คุณไม่เพียงแต่เห็น Conversion ที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังเห็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย

สกอตต์: อย่างแน่นอน. และนั่นก็สำคัญมากใช่ไหม?

ริชาร์ด: โอ้ แน่นอน และนั่นคือ ทุกคนรู้ดีว่าการขายครั้งแรกเป็นการขายที่ยากที่สุด และทุกคนก็หวังว่าจะได้ยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ชัยชนะที่แท้จริงคือ หากคุณสามารถได้รับคำสั่งซื้อเฉลี่ยดังกล่าวเพื่อเพิ่มยอดขายครั้งแรก คุณก็อาจจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นเช่นกัน

สกอตต์: และมันเป็นเอฟเฟกต์ก้อนหิมะใช่ไหม? คุณเริ่มได้รับรีวิว คุณได้รับการเข้าชมมากขึ้น พวกเขาเป็นผู้ซื้อ และดูรีวิว พวกเขาได้รับความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือกับคุณมากขึ้น สบายใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งขึ้นอยู่กับว่าคุณตอบกลับบทวิจารณ์เหล่านั้นและแสดงความคิดเห็นต่อบทวิจารณ์เหล่านั้นอย่างไร จากนั้นคุณก็รู้ สิ่งนั้นช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อและผลักดันพวกเขาข้ามบรรทัดเพื่อตรวจสอบอย่างชัดเจน

เจสซี: ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจคือคุณพูดถึงเหมือนตอนเปิดร้าน และฉันคิดว่านั่นอาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการพิจารณาในฐานะนักช้อป อย่าลืมการเป็นพ่อค้าในและทำงานที่ Ecwid แต่ในฐานะนักช้อป ถ้าฉันไปที่ร้านค้าออนไลน์แล้วเบาไปหน่อย ผลิตภัณฑ์ที่ฉันต้องการ แต่ไม่เห็นบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ มันบอกฉันว่านี่คือร้านใหม่เอี่ยม หรืออาจจะเป็นร้านที่ไม่มียอดขายเลย เลยคิดว่าเป็นสัญญาณสั้นๆ ให้กับผมว่าร้านนี้เพิ่งเริ่มต้น แต่ถ้าผมเห็นร้านที่มีรีวิวเพียบ โอเค ผมอาจจะคิดว่าบางอันเป็นของปลอมก็ได้ แต่ไอ้หนุ่ม เค้าใส่ไว้เยอะมาก เวลาในการรีวิวปลอมหากเป็นเช่นนั้น แต่คุณรู้ไหมว่ามันทำให้...

สกอตต์: คลิกในอินเดีย (หัวเราะ)

เจสซี: โอ้ใช่. ฉันแน่ใจว่ามีวิธีรีวิวปลอมๆ ได้หลายวิธี แต่อาจมีบางคนสละเวลามากกว่านี้ เช่นเดียวกับที่เขาคิด ฉันมักจะคิดว่าการได้รับรีวิวจริงนั้นง่ายกว่าการใช้เวลาทั้งหมดไปกับการเขียนรีวิวปลอม มีหลายวิธีในการตรวจสอบสิ่งนั้น

สกอตต์: และเป็นกระบวนการที่ดำเนินอยู่ ผู้ค้าจำเป็นต้องมีส่วนร่วมหรือควรมีส่วนร่วมจริงๆ หากพวกเขาต้องการปรับปรุงความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของการปรากฏบนอินเทอร์เน็ตและกับผู้ซื้ออย่างเห็นได้ชัด แต่มันก็คุ้มค่า มันตอบแทนตัวเองหลายครั้งมาก และมันก็ไม่ได้ยากขนาดนั้น ตัวอย่างเช่น Helpful Crowd เรามีระบบตรวจสอบอัตโนมัติ การตรวจสอบเข้ามา อีเมลออกไปโดยอัตโนมัติ แต่ถึงแม้ว่าคุณจะมีคนอื่น หากคุณเพิ่งเริ่มต้นก็อาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณสามารถขอให้เพื่อนบางคนดูร้านค้าของคุณ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างของคุณ จากนั้นถามพวกเขาอย่างแท้จริง คุณจะทำอย่างไร คิดถึงสินค้ามั้ย? และมันจะช่วยธุรกิจของคุณได้หลายครั้ง ไม่ใช่แค่จากมุมมองด้านการขาย แต่บางทีคุณอาจไม่ควรสต็อกสินค้านั้นไว้ บางทีคุณอาจต้องปรับปรุงมัน ดังนั้นจากมุมมองโดยรวม

เจสซี: มันสมเหตุสมผลดี คุณจำเป็นต้องสต็อกข้อมูลวิธีการเป็นร้านค้าพร้อมรีวิว และเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ และฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนเริ่มต้นธุรกิจ และทุกคน คุณต้องการได้รับการลดราคาครั้งแรก คุณต้องการให้มีผู้เข้ามาเยี่ยมชม คุณต้องการให้โฆษณาเกิดขึ้นแน่นอน แต่เมื่อคุณเติบโตขึ้น ส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้คือการสร้างบทวิจารณ์เหล่านี้ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าของคุณ และฉันคิดว่าสิ่งสำคัญประการหนึ่งก็คือคุณค่าของ SEO เช่นกัน Helpful Crowd ช่วยให้ Google อ่านบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่

สกอตต์: ใช่แล้ว พวกเขาทำได้ ในทุกแผนที่ Helpful Crowd เรามีตัวอย่างข้อมูลมากมาย การโทรของ Google และสิ่งต่างๆ มากมาย หลายครั้ง เรายังคงเรียกพวกเขาว่าตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์ การทำเช่นนี้ได้ผลดีคือช่วยให้ Google สามารถอ่านข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดที่คุณได้รับสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น และคะแนนเฉลี่ยเป็นเท่าใด จากนั้นเรายังให้บทวิจารณ์โดยละเอียดอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว ฉันคิดว่านี่เป็นจุดสำคัญจริงๆ ที่ผู้ขายของเราต้องเข้าใจคือ Google ท้ายที่สุดแล้วตัดสินใจว่าจะแสดงอะไรและจะไม่แสดงอะไร ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าผู้ค้นหาคือ กำลังมองหาจริงๆ เราไม่สามารถควบคุมสิ่งนั้นได้ และไม่มีแอปรีวิวใดที่สามารถควบคุมสิ่งนั้นได้ ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไมเราถึงมีมาตรฐานในแผนของเรา ไม่ใช่คุณสมบัติแบบชำระเงิน เนื่องจากเราไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ใดๆ ได้ แต่สิ่งที่เราทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราให้โอกาสแก่ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ทั้งหมดในการค้นหาผลิตภัณฑ์นั้นและแสดงดาวคะแนนเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นบนหน้าค้นหาเมื่อมีคนกำลังมองหา

เจสซี: เข้าใจแล้ว. นั่นหมายความว่าใช่ คุณกำลังใส่บทวิจารณ์เหล่านี้หรือช่วยให้ผู้คนได้รับบทวิจารณ์เหล่านี้บนเว็บไซต์หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของตน ไม่เพียงเท่านั้น คุณยังให้ในรูปแบบที่ Google ต้องการ และเพียงเท่านี้ ฉันก็จะทำให้ตามนั้น คำตอบสั้นๆ สำหรับคนที่ไม่รู้เกี่ยวกับตัวอย่างข้อมูลอย่างละเอียด เช่น Google สามารถดูสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด แต่ถ้าคุณไม่ให้พวกเขาในรูปแบบที่ถูกต้อง พวกเขาจะไม่รู้ว่าเป็นรีวิว แล้วพวกเขาก็ทำได้ ไม่แสดงดาวเหล่านี้ในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา นั่นเยี่ยมมาก ดีใจที่รู้ว่าคุณมีสิ่งนั้น และฉันคิดว่าเราได้ทำพอดแคสต์หลายรายการที่เราพูดถึง SEO และการเขียนเนื้อหา และไม่มีใครชอบการเขียนเนื้อหา แต่นี่เป็นวิธีที่ฟรีและเป็นอัตโนมัติในการสร้างเนื้อหาบนหน้านั้น เนื่องจากมีโอกาสที่ดีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่ผู้คนจะใช้คำที่คุณต้องการให้พวกเขาใช้อย่างเป็นธรรมชาติ เช่น หากคุณขายคาราไบเนอร์หรือพวงกุญแจ ก็มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะใช้คำว่า “พวงกุญแจ” ในการรีวิว และโดยพื้นฐานแล้วคุณจะได้รับการเขียนเนื้อหาฟรีจากลูกค้าของคุณ

สกอตต์: ฉันหมายถึงลูกค้าของคุณคือนักการตลาดที่ดีที่สุดของคุณจริงๆ และพวกเขาก็เป็นอิสระ นั่นไม่ได้ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายอะไรเลย และ Google และเครื่องมือค้นหาทั้งหมดก็ชื่นชอบเนื้อหาใหม่ๆ ตลอดเวลา อย่างที่คุณพูดไว้ มีคำหลักอยู่ เจสซี เห็นได้ชัดว่าพวกเขามีความสำคัญมากในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับคำหลักในการค้นหาเหล่านั้นอย่างชัดเจน และเป็นแหล่งเขียนเนื้อหาฟรีที่มีประสิทธิภาพ

ริชาร์ด: สิ่งที่ฉันจินตนาการไว้ไม่เพียงแต่พวกเขาใช้คำที่สำคัญในคำหลักที่คุณต้องการ แต่อย่างน้อยบางครั้งพวกเขาก็อาจเขียนบทวิจารณ์ที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่อาจดูแปลกเล็กน้อยสำหรับคุณที่จะชอบ “โอ้ มันเยี่ยมมากตอนที่ฉันเปิดแพ็คเกจ มันบรรจุอยู่ในลูกของฉันอย่างสมบูรณ์แบบ ชอบมันมาก” คุณจะไม่เขียนแบบนั้น แต่มันสามารถทำให้คุณเข้าใจว่าการยกระดับสถานะของคุณ และฉันไม่รู้ว่า Google จะใช้ภาษาถิ่นที่แน่ชัด แต่คุณสามารถใช้คำนี้ได้หลายครั้งและคุณก็ทำได้ ใช้คีย์เวิร์ดแต่มีถ้อยคำและมีหลายสิ่งที่ผมมั่นใจว่า AI จะเป็นแบบ “โอ้ นี่พวกเขากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์นี้ที่ใช้งานอยู่” หรือพวกเขากำลังพูดถึงความรักในผลิตภัณฑ์นี้ หรือวิธีการบรรจุ และอีกครั้ง คุณอาจจะไม่ได้เขียนเรื่องนั้นลงไป

เจสซี: และฉันคิดว่าผู้คนกำลังจะสะกดผิด และพวกเขาจะใช้คำพ้องความหมายที่คุณไม่คิดว่าจะนึกถึง เพราะในฐานะผู้ขาย คุณจะไม่สะกดชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณผิด นั่นคงจะเป็นใบ้ คุณดูไม่เหมือนผู้เชี่ยวชาญ แต่ถ้าลูกค้าคนใดคนหนึ่งของคุณทำได้ดี นั่นคือสิ่งที่พวกเขาเขียนไว้

ริชาร์ด: นั่นเป็นจุดที่ดีจริงๆ ฉันไม่เคยคิดถึงเรื่องนั้นเลย

สกอตต์: และผู้อยู่อาศัยด้วยเช่นกัน เห็นได้ชัดว่าผู้ซื้อใช้และดำเนินการ นั่นก็ค่อนข้างแข็งแกร่งเช่นกัน

เจสซี: อย่างแน่นอน. และคุณก็เข้าถึงอารมณ์ตรงนั้นได้เช่นกัน หากคุณมีสินค้าน่าเบื่อไม่มีใครให้ของดีไม่มีอารมณ์ ฉันชอบสิ่งนี้ ฉันเห็นเป็นการส่วนตัวว่ามีคนถ้าพวกเขาอารมณ์เกี่ยวกับสินค้าพวกเขาจะบอกว่า . และนั่นคือสิ่งที่เจ้าของร้านไม่สามารถพูดเองได้จริงๆ มันแค่เจอผิดหรือวิเศษ

ริชาร์ด: คุณเคยพูดถึงบางสิ่งบางอย่างก่อนหน้านี้ว่าคุณกำลังพูดถึงการซ้อนคำถามและคำตอบหรือคำถามที่พบบ่อยด้วย จริงๆ แล้วเราไม่ได้แนบสิ่งนี้กับร้านทดสอบแห่งใดแห่งหนึ่งของเราและใช้มันเอง มีวิธีที่คุณทำอย่างนั้นหรือมันทำงานอย่างไร?

สกอตต์: ใช่แล้ว มันมาพร้อมกับ Helpful Crowd มาตรฐาน เรามีบทวิจารณ์และถามตอบ ซึ่งเป็นชุดคุณลักษณะมาตรฐาน หากไม่ต้องการถามตอบ คุณสามารถปิดได้ ร้านค้าบางแห่งมีแชทบอทแยกต่างหากหรือมีวิธีการตอบคำถามของลูกค้าที่แตกต่างกัน ดังนั้นไม่เป็นไร และมันนั่งอยู่ตรงนั้นบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแท็บข้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และหากลูกค้ามีคำถาม ก็สามารถถามคำถามที่ส่งถึงผู้ขายโดยตรงได้ และผู้ค้าในตอนท้ายของวันคือฉันจะบอกว่าอาจเป็นบุคคลที่มีความรู้มากที่สุดที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ จากนั้นพวกเขาก็ตอบคำถามนั้น ฉันควรจะบอกว่าอีเมลส่งกลับไปยังผู้ถามคำถามเพื่อบอกว่าได้รับคำตอบแล้วและคำตอบจะปรากฏบนเว็บไซต์ของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่ผู้ซื้อจำนวนมากจะมีคำถามประเภทเดียวกัน ยิ่งคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อถามคำถามได้มากเท่าไร และมันช่วยผู้ซื้อรายอื่นและช่วยพวกเขาอีกครั้งด้วยอุปสรรคในการซื้อที่อาจเกิดขึ้น หากพวกเขามีข้อมูลไม่เพียงพอหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือวันนั้นพวกเขาอาจจะระมัดระวังในการสอบถามข้อมูลนั้นสามารถดูได้ที่หน้าผลิตภัณฑ์

เจสซี: ฉันรักสิ่งนั้น. แม่ค้าไม่ได้ตั้งคำถาม ไม่เหมือนคำถามปลอม มีลูกค้าเป็นแบบนั้น และนี่อยู่ในขั้นตอน Presale มากกว่า เลยดูที่หน้าสินค้า มีคำถาม แล้วคุณก็สามารถเข้าไปได้อย่างง่ายดาย ถามคำถามในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เติมข้อมูลในส่วนนี้

สกอตต์: ใช่. อย่างแน่นอน. จากนั้นคำตอบก็ตอบกลับพร้อมทั้งอีเมลถึงบุคคลและนักช้อปที่ถามคำถาม รวมถึงไปที่หน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ทุกคนเห็น และคุณยังสามารถค้นหาสิ่งนั้นได้เช่นกัน คล้ายกับสิ่งที่คุณเห็นในเว็บไซต์อื่นมาก คุณสามารถค้นหาได้ว่าหากคุณกำลังมองหาคำใดคำหนึ่งหรือคำถาม และมันจะแก้ไขรายการสั้นๆ และแสดงผลลัพธ์เชิงบวกเหล่านั้น

ริชาร์ด: คุณได้ตั้งโปรแกรมคำตอบไว้ล่วงหน้าบางส่วนหรือไม่ และหากมีการแจ้งอยู่ในนั้น แล้วจะแจ้งให้ผู้ขายทราบเกี่ยวกับคำถามนั้นได้อย่างไร

สกอตต์: นั่นเป็นคำถามที่ดี ผู้ขายได้รับอีเมลแจ้งว่า เฮ้ ดูสิ คุณมีคำถามใหม่จากผู้ซื้อ และยังปรากฏในแดชบอร์ดของแอปด้วย มีคำถามที่ยังไม่มีคำตอบอยู่ในแผงการตรวจสอบ

เจสซี: เข้าใจแล้ว. ตกลง. ไม่ นั่นน่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นเช่นนั้น ถ้าใครก็ตามติดตามแชทสดอยู่ คุณจะได้รับคำถามเดียวกันนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และคุณคงจะประมาณว่า โอ้พระเจ้า ขอย้ำอีกครั้งกับคำถามนี้ คงจะดีไม่น้อยถ้ามีฟีเจอร์ถามตอบ คุณสามารถชี้ไปที่สิ่งนั้น หรือบางทีคำถามนั้นไม่เคยเกิดขึ้นเลย เพราะผู้คนเห็นแท็บถามตอบเล็กๆ น้อยๆ นี้แล้วดูตรงนั้น ฉันจะรักมัน. จริงๆ แล้วการถามตอบดูเหมือนเป็นสิ่งที่ชัดเจนที่นี่

สกอตต์: อย่างแน่นอน. คุณสามารถตรวจสอบได้ นี่เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญสำหรับเราอย่างแน่นอนเมื่อเรากำลังมองหาผู้วิจารณ์และย้อนกลับไปในสมัยก่อน

เจสซี: ใช่. ฉันไม่เคยคิดเรื่องนั้นมาก่อน แต่มันก็สมเหตุสมผลดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแอปรีวิว และสิ่งที่ฉันคิดเมื่อคุณพูดถึง โอเค มีรีวิวเหล่านี้และมีส่วนถามตอบด้วย และสำหรับฉัน ฉันกำลังจินตนาการถึงบริษัทใหญ่แห่งนี้ใน E-commerce โลกที่ดูเหมือนจะเชี่ยวชาญสิ่งต่าง ๆ และ Amazon มีชื่อเสียงในด้านบทวิจารณ์ และเป็นที่รู้จักในส่วนถามตอบ โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังนำ Playbook ของ Amazon เพียงเล็กน้อยมามอบให้กับผู้ค้ารายย่อยที่ตอนนี้สามารถเข้าถึงพลังของ Amazon ได้แล้ว

สกอตต์: ใช่ ใช่ อย่างแน่นอน

ริชาร์ด: แล้วคุณจะทำอย่างไรเมื่อ... เราคุยกันเรื่อง 4.3 ดาว และฉันชอบที่คุณพูดถึงความโปร่งใสนั้น เพราะบางครั้งมันก็ดูแปลกเมื่อคุณเห็นดาวทั้ง 4.3 ดวงใช่ไหม? ทุกคนรู้ดีว่ามีคนกำลังมีปัญหา นั่นเป็นสถิติที่น่าสนใจมาก ที่คุณบอกว่าสาม ขอโทษที XNUMX คุณจะทำอย่างไรเมื่อได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับเรื่องนั้นคืออะไร

สกอตต์: ฉันคิดว่ารีวิวเชิงลบจะต้องเป็นความกลัวที่ใหญ่ที่สุดของพ่อค้าอย่างแน่นอนใช่ไหม เพราะเมื่อมันออกไปแล้ว มันก็ออกไปตรงนั้น แต่ยังเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจในการแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อรายอื่นๆ และคนอื่นๆ เข้าชมไซต์ของตนว่าอะไร พวกเขาดำเนินธุรกิจอย่างไร และพวกเขาจัดการอย่างไร เราไม่สามารถเรียกพวกเขาว่าบทวิจารณ์เชิงวิพากษ์วิจารณ์ได้แทนที่จะเป็นบทวิจารณ์เชิงลบ แต่อย่างไร พวกเขาจัดการกับบทวิจารณ์เชิงวิพากษ์วิจารณ์ ดังนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุด แน่นอนว่าต้องไม่เก็บเรื่องส่วนตัว สงบสติอารมณ์ มองดูมันแล้วพูดว่า จริงๆ แล้วฉันอาจจำเป็นต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และด้วย Helpful Crowd คุณก็จะได้ เพียงคลิกเดียว ผู้ช่วยทางอีเมล คุณสามารถคลิกที่ที่อยู่อีเมลในบทวิจารณ์ จากนั้นระบบจะเปิดอีเมลพร้อมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบทวิจารณ์ให้คุณ จากนั้นคุณสามารถถามผู้วิจารณ์คนนั้นและพูดว่า “เฮ้ ฟังนะ เราได้รับรีวิวนี้แล้ว เห็นได้ชัดว่าเราจริงจังกับธุรกิจของเรามาก เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นทั้งหมด เราต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเราต้องการทราบว่าจะแก้ไขได้อย่างไร” และวิธีที่ดีที่สุดคือพยายามแก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์ จากนั้นแสดงความคิดเห็นต่อบทวิจารณ์และเน้นย้ำว่าคุณได้ดำเนินการต่อไปอย่างชัดเจน คุณแก้ไขปัญหาได้และหวังว่าจะลูกค้ากลับมาช้อปปิ้งกับคุณอีกครั้งอย่างเห็นได้ชัด

เจสซี: เข้าใจแล้ว. ในกรณีนี้ สมมุติว่ามันคือ a หนึ่งดาว รีวิวพวกเขาพูดว่า “ฉันไม่เคยได้รับผลิตภัณฑ์ของฉัน บลา บลา ระวังบริษัทนี้ด้วย” คุณจะได้รับโอกาสในการตอบกลับก่อนที่รีวิวนั้นจะเผยแพร่ มันทำงานยังไง?

สกอตต์: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี ดังนั้นเราจึงมีสวิตช์สลับ เรามี เผยแพร่อัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าทุกรีวิวจะได้รับการเผยแพร่ที่หน้าร้านโดยอัตโนมัติ และนั่นเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ คุณมีเวลาไม่มาก คุณต้องการทำสิ่งต่าง ๆ ที่คุณอาจคิดว่าสำคัญกว่า และคุณสามารถปล่อยให้บทวิจารณ์ทั้งหมดเผยแพร่บนเว็บไซต์และแสดงความคิดเห็นในภายหลังได้ นอกจากนี้เรายังมีสวิตช์สลับที่คุณสามารถกลั่นกรองบทวิจารณ์ทั้งหมดและตรวจสอบก่อนที่จะเผยแพร่บนเว็บไซต์ ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเรียกใช้ระบบตรวจสอบของคุณอย่างไร คุณมีทั้งสองตัวเลือก และยังมีบางครั้งด้วย หนึ่งดาว บทวิจารณ์หรือแม้แต่ สี่ดาว, สามดาว ความคิดเห็น อาจจะมีรีวิวที่ไม่เห็นว่าเหมาะสมใช่ไหม? ไม่ว่าจะเป็นภาษา ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นเพียงนอกประเด็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยสิ้นเชิง ดังนั้นเราจึงมีธงที่ไม่เหมาะสมซึ่งสามารถนำมาใช้ในแผงการตรวจสอบ ซึ่งจะลบบทวิจารณ์นั้นออกจากสาธารณสมบัติ

เจสซี: เข้าใจแล้ว. ตกลง. และ Google ยังมีกฎเกณฑ์การรีวิวเกี่ยวกับบริษัทที่รีวิวและอื่นๆ อีกด้วย นั่นเป็นไปตามมาตรฐานของ Google หรือไม่

สกอตต์: เรามีมาตรฐานของเราเอง และฉันคิดว่ามันยุติธรรมที่จะบอกว่านี่เป็นสามัญสำนึกที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่โดยทั่วไปแล้วมันเกี่ยวกับการเหยียดเชื้อชาติ แน่นอนว่ามันเป็นเรื่องของภาษา มันเกี่ยวกับความเหมาะสม คู่แข่งที่พูดถึงสินค้าของคู่แข่ง ฯลฯ ผมคิดว่าสิ่งที่เราอยากทำคือผมควรจะให้เสียงของพวกเขาแก่นักช้อปและลูกค้า รวมถึงพ่อค้าด้วย และนั่นคือเหตุผลที่เรายังเชื่อว่าคุณลักษณะการแสดงความคิดเห็นในบทวิจารณ์มีความสำคัญมาก เพราะถ้ามันเป็นเพียงวิธีเดียวที่มีเพียงลูกค้าเขียนรีวิวและไม่ใช่ความสามารถนั้น มันก็ไม่ได้ให้บริบทที่สมบูรณ์จริงๆ และยังเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ค้าหรือเจ้าของธุรกิจได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาดำเนินธุรกิจอย่างไร มีคุณธรรมและค่านิยมอย่างไร

เจสซี: ใช่ ฉันชอบแบบนั้น ฉันเคยใช้รีวิวและแอปอื่นๆ มาก่อนและบางครั้งก็ใช้ไม่ได้ คุณสามารถมีสิ่งนี้ได้ ซึ่งอาจเป็นจุดวิจารณ์ที่สำคัญ มีสองหรือสามดาว และคุณถือโอกาสแก้ไขสถานการณ์ร่วมกับลูกค้า แต่ถ้าคุณไม่สามารถออกเป็นส่วนเสริมของสิ่งนั้นหรือไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิวนั้นได้ มันก็ดูเหมือนว่าเป็นรีวิวที่ไม่ดีและคุณไม่ได้ดูแลมัน นั่นเป็นผลเชิงลบ แต่บางครั้งบทวิจารณ์ที่ไม่ดีที่คุณเขียนไว้ว่า “เฮ้ ขอบคุณที่ชี้ให้เห็นสิ่งนี้ คุณลูกค้า ฉันยินดีที่จะจัดส่งพัสดุอีกชิ้นให้คุณ ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ” ขวา? นั่นอาจดูดีสำหรับคนอื่นมากกว่าที่จะเป็นเพียงบทวิจารณ์เชิงลบ

สกอตต์: อย่างแน่นอน. และเรามีฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกประเภทหนึ่งใน Helpful Crowd ซึ่งเราชอบมาก มันเรียกว่าอีเมลขอบคุณ เราถือว่าการทบทวนเชิงบวกมีประสิทธิผลเท่ากับสี่และ ห้าดาว การทบทวนการให้คะแนนและการวิจารณ์เชิงวิพากษ์เป็นหนึ่งถึงสาม คุณสามารถตั้งค่านี้ได้เพื่อว่าเมื่อคุณได้รับรีวิวซึ่งเป็นหนึ่งถึงสาม ลูกค้าจะได้รับอีเมลโดยอัตโนมัติและพูดว่า "เฮ้ เราเสียใจจริงๆ ที่คุณไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดี" . เราอยากจะแก้ไขปัญหานี้จริงๆ เราต้องการให้คุณลองอีกครั้ง นี่คือคูปอง กลับมาและให้โอกาสเราอีกครั้ง แล้วเราจะติดต่อคุณเพื่อพูดคุยกับคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้” ขอย้ำอีกครั้งว่าทั้งหมดนี้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติหากคุณตั้งค่า และในความเป็นจริงแล้ว เราให้โอกาสคุณในการสร้างและสนทนาต่อกับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาส่งรีวิวแล้ว ทั้งสำหรับรีวิวเชิงบวกและวิจารณ์ ซึ่งเราคิดว่าเห็นได้ชัดว่ามีความสำคัญจริงๆ เพื่อสร้างความภักดีและความไว้วางใจ

เจสซี: รักสิ่งนั้น. แล้วคุณล่ะมีสิ่งที่คล้าย ๆ กันสำหรับคนที่จากไปทั้งสี่หรือ ห้าดาว ตรวจสอบ?

สกอตต์: ใช่เลย เรามีเทมเพลตอีเมลสองแบบแยกกัน แบบหนึ่งมีสี่และห้าแบบ และแบบหนึ่งมีสามแบบ และสิ่งที่เรามักจะสนับสนุนให้ผู้ค้าและเจ้าของธุรกิจทำคือมีประสิทธิผล ซึ่งอาจจะเป็นสำหรับผู้ที่มีความสำคัญ เราจะแนะนำสิ่งที่คุณให้เสมอ หากเราจะให้คูปองหรือสิ่งจูงใจ สิ่งที่คุณให้กับผู้วิจารณ์เชิงบวก คุณ ควรให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์เชิงวิพากษ์วิจารณ์มากขึ้น เพราะจริงๆ แล้ว รีวิวเหล่านี้มีค่าเท่ากับทองมากกว่าในแง่ของการได้รับคำติชมและความเข้าใจในสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง

ริชาร์ด: ฉันไม่มีสถิติที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่จากประสบการณ์ของฉัน บางครั้งฉันรู้สึกดีขึ้นเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้นกับธุรกิจที่อาจผิดพลาด หรือพวกเขาไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐานที่ฉันคิด จากนั้นพวกเขาก็แก้ไข . จริงๆ แล้วฉันมีความเชื่อในตัวพวกเขามากกว่าการที่ไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้นตั้งแต่แรก ไม่ได้หมายความว่าฉันต้องการให้มันเกิดขึ้นทุกครั้ง แต่ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นและแก้ไขได้ จริงๆ แล้วฉันมีแนวโน้มที่จะมีความเชื่อในธุรกิจนั้นในทางที่แปลกมากกว่าการที่ทุกอย่างสมบูรณ์แบบทุกครั้ง

สกอตต์: ขวา. และถ้าคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่เช่นกัน ฉันคิดว่าคุณจะไปพูดคุยกับคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน ขวา? เราทุกคนชอบที่จะบ่นเล็กน้อย ฉันมีประสบการณ์ที่แย่มากกับร้านนี้ แต่คุณควรจะได้เห็นว่าพวกเขาช่วยฉันและแก้ไขปัญหาได้อย่างไร และนั่นเป็นเพียงแค่การเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณและร่ำรวยอีกครั้ง

เจสซี: มีเหตุผลอย่างยิ่ง ฉันไม่คิดว่านั่นหมายความว่าคุณควรส่งข้อผิดพลาดออกไปโดยตั้งใจเพื่อแก้ไขในภายหลัง แต่อย่ายึดถือคำแนะนำนั้น (หัวเราะ) เคล็ดลับคือแก้ไขข้อผิดพลาดเมื่อมันเกิดขึ้น แต่นั่นก็เยี่ยมมาก แล้วมันทำงานยังไง? ฉันสมัครเป็นผู้ขายและบอกว่าคลิกบางช่องเพื่อดูว่าใช่ ฉันต้องการรับคำวิจารณ์ รีวิวจะถูกส่งไปเมื่อมีการสั่งผลิตภัณฑ์หรือเมื่อหมายเลขติดตามแสดงว่าได้รับแล้ว ทำงานอย่างไร?

สกอตต์: Helpful Crowd และ Ecwid ได้รับการบูรณาการอย่างสมบูรณ์ กระบวนการติดตั้งที่ง่ายมาก เพียงคลิกเดียว เราจะติดตั้งวิดเจ็ตแสดงผลบนเว็บไซต์ของคุณและทุกอย่างที่คล้ายกัน แล้วฉันคิดว่าคุณมีทางเลือกสองสามทาง คุณสามารถนำเข้าบทวิจารณ์จากแพลตฟอร์มบทวิจารณ์อื่นได้ หากคุณมีหรือจากแหล่งอื่น และคุณยังสามารถย้อนกลับไปได้ถึงหกเดือนอีกด้วย และคุณสามารถนำเข้าได้ หากคุณเป็นธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น คุณจะต้องส่งคำสั่งซื้อออนไลน์ก่อนหน้านี้ทั้งหมดเป็นเวลาสูงสุดหกเดือน จากนั้นคำขอตรวจสอบเหล่านั้นจะหมดไปทันที สิ่งที่คุณทำอย่างมีประสิทธิภาพคือคุณกำลังสร้างรีวิวให้กับผู้ซื้อและลูกค้าคนก่อนๆ ในวันแรก ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีในการสร้างแรงผลักดันและเริ่มต้นใช้งานอย่างเห็นได้ชัด จากนั้นคุณสามารถตั้งค่าเทมเพลตอีเมลได้ อันแรกที่ออกไปเรามีทั้งหมดสองอัน ดังนั้นเทมเพลตอีเมลแรกจึงสามารถตั้งค่าให้ส่งออกตามทริกเกอร์ที่แตกต่างกันสามหรือสี่ตัว หนึ่งคือเมื่อมีการวางคำสั่งซื้อ หนึ่งคือเมื่อได้รับการชำระเงิน อันที่สามคือเมื่อจัดส่งและอันสุดท้ายจะถูกจัดส่ง ดังนั้นคุณจึงสามารถตั้งค่าจำนวนวันหลังจากที่คุณต้องการให้ทริกเกอร์ส่งอีเมลได้ ที่เราเคยทำคือเคยส่งอีเมลไปขอรีวิวหลังจัดส่ง 10 วัน ซึ่งทำให้ลูกค้ามีเวลาได้ลองสินค้านิดหน่อย พวกเขาไม่รู้สึกเหมือนกำลังเร่งรีบในการเขียนรีวิว จากนั้นพวกเขาสามารถให้รีวิวและข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลมากขึ้นสำหรับคุณ ทั้งหมดนี้เป็นแบบอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่ตอบกลับรีวิวแรก คุณยังสามารถตั้งค่าอีเมลฉบับที่สองให้ส่ง X จำนวนวันหลังจากส่งอีเมลฉบับแรกได้ ดังนั้นคุณอาจตั้งค่าดังกล่าวเป็นเจ็ดถึงสิบวันหลังจากอีเมลฉบับแรก นี่เป็นการเพิ่มโอกาสในการรวบรวมบทวิจารณ์อย่างแท้จริง และแตกต่างจากแอปรีวิวอื่นๆ ตรงที่ Helpful Crowd ช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้หลายรายการสำหรับคำสั่งซื้อเดียว หากคุณมีคำสั่งซื้อหนึ่งรายการและมีสินค้าอยู่ในนั้น 10 รายการ ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้ง XNUMX รายการดังกล่าวได้หากพวกเขารู้สึกอยากจะทำเช่นนั้น

เจสซี: สุดยอด. และฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันเห็นตรงนั้น เคล็ดลับมือโปรสำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ หากคุณยังไม่มีบทวิจารณ์ในตอนนี้ คุณสามารถติดตั้ง Helpful Crowd ได้ จากนั้นเนื่องจากคุณสามารถสั่งงานในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาและส่งอีเมลเหล่านั้นออกไป คุณจึงดำเนินการได้ทันที ดูร้านค้าของคุณพร้อมบทวิจารณ์มากมาย หวังว่าจะเป็นไปในเชิงบวก สุดยอด. ตอนนี้คุณได้พูดถึงแอปรีวิวอื่นๆ แล้ว Helpful Crowd โดดเด่นกว่าคนอื่นๆ อย่างไร?

สกอตต์: นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่าเราทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย เห็นได้ชัดว่ามาจากโลกของการเป็นเจ้าของร้านค้า เราอยากจะคิดว่าเราเข้าใจว่าความท้าทายเหล่านั้นคืออะไร และเราได้พูดถึงบางเรื่องไปแล้ว แต่เรายังมีฟีเจอร์ระดับพรีเมียมเป็นมาตรฐานดังที่ผมได้กล่าวไว้ เรารู้สึกว่ามันสำคัญมาก ร้านค้าไม่ควรต้องจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ระดับพรีเมียมที่พวกเขาต้องการจริงๆ ในวันแรกเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโต นั่นคือความคิดของเราที่เราต้องการมอบให้ร้านค้าเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจตั้งแต่วันแรกด้วยการเข้าถึงคุณสมบัติระดับพรีเมียมทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างแบรนด์เทมเพลต การปรับแต่งเทมเพลต การตั้งค่าวันที่ทริกเกอร์ที่แตกต่างกันทั้งหมด ไปจนถึงการแบ่งปันทางสังคม คุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นของคุณบน Twitter และ Facebook เรามีวิดเจ็ตที่แตกต่างกันหกแบบ คุณมีภาพหมุน แถบด้านข้าง หรือวิธีต่างๆ ในการแสดงและแสดงความเห็นของคุณทุกที่บนเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม และนี่เป็นเพียงรายการคุณสมบัติสั้นๆ เท่านั้น นอกจากนี้เรายังแตกต่าง เรารวบรวมบทวิจารณ์ของเราแตกต่างอย่างมากจากแอปรีวิวอื่น ๆ มากมาย เราติดตามอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ผู้นำที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุดในอุตสาหกรรม เช่น Amazon และ TripAdvisor ทำ และเรามีแนวทางแบบผสมผสาน ดังนั้นเราจึงถามคำถามง่ายๆ แก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาเปิดอีเมล คุณจะให้ผลิตภัณฑ์นี้กี่ดาว? จากนั้นพวกเขาก็คลิกไปที่นั้น จากนั้นเราจะเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังหน้าอื่นโดยอัตโนมัติ ซึ่งจริงๆ แล้วทำให้พวกเขาสามารถกรอกเนื้อหาได้ เราเรียกสิ่งนี้ว่าประสบการณ์ FHRX หรือประสบการณ์การตรวจสอบที่ตรงไปตรงมา และเนื่องจากกระบวนการดังกล่าว เราจึงสามารถลดการหักเหของแสงได้อย่างมีประสิทธิภาพ แทนที่จะถามลูกค้าห้าหรือหกสิ่งที่แตกต่างกัน ทันทีที่พวกเขาเปิดอีเมล เราเพียงขอให้พวกเขาทำการตัดสินใจแบบไบนารี ซึ่งก็คือการคลิกที่จำนวนดาว และเราพบว่าอัตราการรวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มขึ้นอย่างมาก ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ร้านค้าของเราจะมีคะแนนรีวิวถึง 20 ถึง 30% ฉันคิดว่าอัตราการแปลงสำหรับศูนย์คำสั่งซื้อ

เจสซี: เยี่ยมมาก. ฉันหมายความว่าบางครั้งคุณยินดีที่มีคนเปิดอีเมลมากมายขนาดนั้น ไม่เป็นไร

สกอตต์: ใช่ ฉันคิดว่าสำหรับผู้ใช้มืออาชีพและทุกคนจริงๆ มีสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ เกี่ยวกับอัตราการรวบรวมบทวิจารณ์ที่หลายคนอาจไม่รู้ และเนื่องจากมีเนื้อหามากมายเข้าไป จึงมีค่อนข้างมาก วิทยาศาสตร์รอบตัวมัน สิ่งแรกคือคุณต้องนำอีเมลเข้าไปในกล่องจดหมายของผู้ใช้ใช่ไหม และฉันไม่แน่ใจว่ามีคนจำนวนมากทราบหรือไม่ แต่อีเมลมากถึง 85% ของทั้งหมดที่ส่งทุกวันบนโลกนี้เป็นสแปมจริงๆ ดังนั้นความท้าทายในการส่งอีเมลเข้ากล่องจดหมายของลูกค้าจึงถือเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง เมื่อคุณมีเครื่องมือสแปมของ Gmail บอทสแปม หรือสแปมบอทอื่นๆ อยู่แล้ว ฉันกำลังพยายามปกป้องกล่องจดหมายของลูกค้าจากสแปม ดังนั้นเราจึงให้คะแนนตัวเองในแง่ของการจัดส่งกล่องจดหมายเพื่อรับคำขอตรวจสอบเหล่านั้นไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าทันที และจริงๆ แล้วมันก็ขึ้นอยู่กับผู้ขาย ธุรกิจต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะวางตำแหน่งและเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในการรับบทวิจารณ์เหล่านั้น และนั่นเริ่มต้นจากการที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าหรือไม่ ดังนั้นการจัดสรรเวลาให้เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่านี้สำหรับลูกค้า พวกเขาได้รับคำขอนี้เพื่อขอให้ตรวจสอบและฉันยังไม่ได้รับสินค้าด้วยซ้ำ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับหัวเรื่องที่สร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ แต่ต้องแน่ใจว่าไม่ใช่สแปม และต้องแน่ใจว่าหัวเรื่องนั้นตรงประเด็น และเห็นได้ชัดว่าเป็นเวลาของวัน ซึ่งเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลถึงลูกค้า ได้รับการพิสูจน์แล้วจากการศึกษาวิจัยหลายชิ้นว่าควรอยู่ที่ประมาณ 10 ทุ่มของวันอังคารและวันอังคารหากเป็นไปได้ แต่ 10 โมงเป็นเวลาที่ดีจริงๆ โดยปกติแล้ว หลังจากที่ผู้คนมาถึงที่ทำงานแล้ว ก็ดื่มกาแฟ นั่งลงก่อนเริ่มทำงาน และตรวจดูกล่องจดหมายของตน ดังนั้นจังหวะเวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญมากในการเพิ่มอัตราการรวบรวมบทวิจารณ์เหล่านั้น

เจสซี: เข้าใจแล้ว. มีหลายวันหลังจากจัดส่ง แล้วซอฟต์แวร์ของคุณแจ้งว่า เราสามารถจัดส่งได้ในวันอาทิตย์ แต่ทำไมเราไม่ระงับไว้จนถึงวันจันทร์หรืออังคารในเวลาที่เหมาะสมล่ะ นั่นคือความคิดที่นั่นเหรอ?

สกอตต์: นั่นเป็นคุณสมบัติที่กำลังจะมา มันอยู่ในท่อ เรามีเวลาในวันนี้ ได้ผลดีมากหากคุณอยู่ในเขตเวลาใดเขตหนึ่ง คุณก็พูดได้ว่า “ฉันอยากให้ส่งรีวิวนี้ตอน 10 โมงเช้า”

เจสซี: เข้าใจแล้ว. ใช่ มันสมเหตุสมผลแล้ว

ริชาร์ด: และจะมี 10 โมงไม่ว่าเขตเวลาของลูกค้าจะเป็นหรือ 10 โมงก็ตาม?

สกอตต์: ใช่. ขวา. ในแอปอีกครั้ง เรามีเขตเวลาสำหรับแอป และลูกค้าสามารถทำได้ ฉันควรจะบอกว่าผู้ขายสามารถเปลี่ยนสิ่งนั้นให้สอดคล้องกับเขตเวลาของพวกเขาได้ แต่โดยปกติแล้ว เราได้รับสิ่งนั้นโดยตรงจาก Ecwid อยู่แล้ว

เจสซี: ตกลง. เข้าใจแล้ว. ตอนนี้ฟังดูดีมาก เราจะจ่ายเงินที่นี่กี่ร้อย? คุณคิดราคานี้อย่างไร?

สกอตต์: เราตั้งราคาไว้อย่างมีการแข่งขันสูง และเรารู้สึกว่ามีราคาไม่แพงมาก ดังนั้นระดับเริ่มต้นคือสิ่งที่เราเรียกว่าแผน Scoopful เริ่มต้นที่ $3.99 ต่อเดือน เรามี 30 วัน การทดลอง. คุณจะได้ใช้คุณสมบัติทั้งหมดที่คุณสามารถใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวได้ ดูว่ามันทำงานอย่างไรกับคุณ และหลังจากผ่านไป 30 วัน เราได้ชำระเงินตามแผนเริ่มต้นที่ $3.99 และขึ้นอยู่กับคำสั่งซื้อ ขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อออนไลน์ที่คุณได้รับในหนึ่งเดือน และเรายังมีสิ่งที่เราเรียกว่าอยู่ในแผนและนอกแผน สรุปคือให้ความยืดหยุ่นสูงสุด หากคุณมีร้านค้าที่ปกติจะมีคำสั่งซื้อ 60 รายการต่อเดือน คุณอาจต้องการดูแผน Handful ที่มีคำสั่งซื้อ 75 รายการ จากนั้น หากคุณต้องการคำสั่งซื้อเพิ่มเติม เช่น ช่วงคริสต์มาสหรือเป็นช่วงเวลาที่ยุ่งมาก ระบบจะใช้ชุดคำสั่งซื้อ 50 รายการกับบัญชี Helpful Crowd ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ต่อไปได้ และแน่นอนว่าคุณยังคงสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้ซื้อของคุณต่อไป

เจสซี: เข้าใจแล้ว. โดยทั่วไปแล้วเหมือนกับแผนโรลโอเวอร์สำหรับค่าโทรศัพท์ของคุณใช่ไหม

สกอตต์: ใช่ ฉันคิดว่าเหมือนกับแผนการใช้โทรศัพท์ใช่ไหม โดยที่คุณมีเวลา X นาทีหรืออะไรสักอย่างเป็นเวลาหนึ่งเดือน และถ้าคุณมีนาทีมากกว่านี้ คุณก็จะสามารถเข้าถึงนาทีเหล่านั้นได้ ความแตกต่างจากแผนบริการโทรศัพท์ก็คือการที่เราไม่ใช้งาน คำสั่งซื้อมัด ราคาถูกกว่าฐานจริงๆ ในขณะที่มักจะซื้อแผน

เจสซี: ใช่. บริษัทโทรศัพท์ไม่ได้เป็นมิตรและช่วยเหลือคุณมากนัก (หัวเราะ) สุดยอดเลย มันไม่เกี่ยวกับเงินมากมายที่นี่จริงๆ หากคุณมีคำสั่งซื้อถึงร้อยรายการต่อเดือน มันจะกลายเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงและใช้จ่าย 10 เหรียญต่อเดือนกับฟีเจอร์ทั้งหมดนี้ที่เราพูดถึงในช่วงถามตอบ บทวิจารณ์ก็ไม่ได้มากนักจริงๆ

สกอตต์: ขวา. เราก็เหมือนกับกาแฟใช่ไหม? แผนการเขียนบทก็เหมือนกับกาแฟดีๆ หนึ่งแก้วต่อเดือน ซึ่งไม่มีอะไรเลย และหากคุณมีคำสั่งซื้อถึงร้อยรายการ และคุณอาจพูดถึงกาแฟสองหรือสามแก้วต่อเดือน ซึ่งสำหรับสิ่งที่ทำและชื่อเสียงด้าน SEO ของเนื้อหา นี่เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ถูกที่สุดที่คุณอาจมีจริงๆ

เจสซี: มีเหตุผลสำหรับฉัน มีเรื่องราวของลูกค้าแบบที่ลูกค้าและผู้ฟังของเราได้ดูบ้างไหม?

สกอตต์: ใช่แน่นอน มีร้าน Ecwid ชื่อ Soundwave Art และที่น่าสนใจคือ CEO ที่นั่น ผู้ชายชื่อ Michael LaTour เขาเขียนบทความจริงๆ บทความบล็อกของ Ecwid อาจจะประมาณหนึ่งปีที่แล้ว และเขาได้สรุปไว้ ดังนั้นนั่นจึงอยู่ในบล็อกของ Ecwid เขาสรุป...

เจสซี: เราจะจัดเตรียมลิงก์ไว้สำหรับผู้ฟังในบล็อก

สกอตต์: และเขาได้กล่าวถึงความเป็นมาในแง่ของประสบการณ์ในการพยายามค้นหาแอปรีวิว และแน่นอนว่าเขาพบเราเมื่อใด และเหตุผลที่เขาใช้แอปรีวิวด้วย ดังนั้นฉันคิดว่ามันมีความเกี่ยวข้องจริงๆ และสิ่งสำคัญที่สุดที่ได้รับจาก Mike ก็คืออัตราการรวบรวมรีวิวด้วย Helpful Crowd นั้นสูงกว่าแอปรีวิวอื่นๆ ที่เขาเคยใช้อย่างมาก รวมถึงแอประดับ 1 บางคนด้วย นั่นทำให้เรามีความมั่นใจมากจริงๆ ว่าเรากำลังเข้าสู่คุณสมบัติที่ดีจริงๆ ในแบบที่เราทำแบบนั้น และที่น่าสนใจคือร้าน Soundwave Art เป็นร้านที่ดีมากจริงๆ ตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสร้างลูกค้าด้วยวัสดุหลายประเภท และพวกเขายังเกี่ยวข้องกับผู้ชายที่ชื่อเควิน แฮร์ริงตัน ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นหนึ่งในฉลามดั้งเดิมจาก Shark Tank ข้อมูลเพียงเล็กน้อยเท่านั้น และฉันคิดว่าเขาคือคนที่เริ่มต้นอย่างที่เห็นในทีวีจริงๆ

เจสซี: อ๋อ จำได้ครับ

ริชาร์ด: เขาใช้มีด Ginsu ดั้งเดิมด้วยซ้ำ ถ้าจำไม่ผิด กำลังเดทกับตัวเองอยู่ที่นั่น

เจสซี: การใช้รีวิวเพื่อช่วยขายแอปรีวิว ฉันรักมัน.

สกอตต์: เยี่ยมไปเลย

ริชาร์ด: เป็นร้านที่ดี

เจสซี: ดังนั้น Scott ตอนนี้หากผู้คนฟังอยู่ที่นั่น พวกเขาจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณได้อย่างไร หรือพวกเขาจะสมัครใช้แอปของคุณได้อย่างไร

สกอตต์: ใช่ เรามีรายชื่ออยู่ในตลาดแอป Ecwid เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาเราที่นั่นได้ พวกเขายังสามารถไปได้ HelpfulCrowd.com นั่นคือไซต์การตลาดของเรา และพวกเขาสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้จากที่นั่น แต่มีข้อมูลเล็กน้อยในหน้าตลาดแอป Ecwid อยู่แล้ว

เจสซี: สุดยอด. ริช มีคำถามสุดท้ายไหม?

ริชาร์ด: ไม่ มันเยี่ยมมาก ฉันจะให้คำวิจารณ์เชิงบวกแก่คุณ นี่เป็นการสัมภาษณ์ที่ดี มันมีประโยชน์มาก ฉันหมายถึงอะไรก็ตามที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วยเหลือพ่อค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณช่วยพ่อค้าได้เช่นกัน มันคือชัยชนะ ชนะ ชนะ ฉันรักมัน. ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ

เจสซี: ใช่. สุดยอด. สก็อตต์ ฉันซาบซึ้งจริงๆ ที่คุณมาร่วมรายการในวันนี้ และสำหรับทุกคนที่ฟังอยู่ ออกไป ทำให้มันเกิดขึ้น

สกอตต์: ขอบคุณสำหรับพวกนั้นนะ ขอขอบคุณจริงๆ

เจสซี: อย่างแน่นอน. ขอบคุณ