เมื่อพูดถึงการสร้างธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง การมีผู้นำที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ ผู้จัดการร้านค้าปลีกจะต้องสามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ ในขณะเดียวกันก็รักษาช่องทางการสื่อสารแบบเปิดกับพนักงาน ผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง และลูกค้า ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลัง ผู้จัดการจะต้องใจเย็นและมุ่งความสนใจไปที่การให้บริการลูกค้า
เมื่อการจัดการร้านค้าปลีกล้นหลาม ลูกค้ามักจะบอกได้ หากมีลูกค้าที่ไม่พอใจต่อคิวยาว พนักงานวิ่งไปรอบๆ อย่างบ้าคลั่ง หรือวางของในร้านผิดที่ มักเกิดจากการเป็นผู้นำที่ไม่ดี ที่จริงแล้ว ความรับผิดชอบของธุรกิจค้าปลีกอยู่ในมือของผู้จัดการร้านค้าปลีก
บทความนี้จะกล่าวถึงสิ่งที่ผู้จัดการร้านค้าปลีกทำ เครื่องมือต่างๆ ในการจัดการร้านค้าปลีก และอื่นๆ อีกมากมาย
การจัดการการค้าปลีกคืออะไร
เราเคยเห็นภาพยนตร์หรือรายการทีวีที่ลูกค้าหงุดหงิดต้องการพูดคุยกับผู้จัดการร้านค้าปลีก ผู้จัดการคนนี้มักจะออกมา ประพฤติตนอย่างสุภาพ และช่วยเหลือลูกค้าให้ได้สิ่งที่ต้องการ นี่เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของงานของผู้จัดการฝ่ายค้าปลีก คุณอาจถามว่าการจัดการการค้าปลีกคืออะไรกันแน่?
แม้ว่าเป้าหมายหลักของบริการการจัดการการค้าปลีกคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่กระบวนการดังกล่าวต้องใช้ความพยายามอย่างมาก
- การสอนพนักงานถึงวิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- จูงใจพนักงานให้ทำยอดขาย
- การจ้างและไล่พนักงานออก
- ฝึกอบรมพนักงานใหม่
- การสร้างตารางเวลาและการจัดระเบียบกะ
- ประสานงานการขนส่งสินค้า การจัดเก็บสินค้า และการดำเนินงานคลังสินค้า
- ควบคุมอุณหภูมิ การแสดงภาพ แสง และการจัดวางสินค้า
- บรรเทาความขัดแย้งระหว่างพนักงาน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย
- การพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์ที่จะดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้ามากขึ้น
- บรรลุเป้าหมายการขายและความคาดหวัง
- อยู่ด้านบนของการเปลี่ยนแปลงสินค้าคงคลัง
- ควบคุมการบัญชีและการชำระเงินโดยดูแลบัญชีการเงินของร้านค้า
- หาวิธีที่จะเติบโตในการทำกำไรต่อไป
- ป้องกันไม่ให้ลูกค้าขโมยของในร้าน
- รับรองว่าลูกค้าแต่ละรายออกจากร้านอย่างพึงพอใจ
- ก้าวไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
เชื่อหรือไม่ว่าผู้ค้าปลีกมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ถึงแม้จะเป็น อีคอมเมิร์ซยังคงเบ่งบานอย่างต่อเนื่อง,
ผู้จัดการร้านค้าปลีกกำลังพยายามปรับปรุงอะไร?
โลกของการค้าปลีกมีการแข่งขันสูง เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากกำลังแย่งชิงตำแหน่ง การอยู่นิ่งๆ ไม่ใช่ทางเลือก ผู้ค้าปลีกจะต้องเรียนรู้วิธีการต่อไป เพิ่มยอดขาย และขยายธุรกิจของพวกเขา สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการจัดการเชิงสร้างสรรค์ แล้วผู้จัดการร้านค้าปลีกพยายามปรับปรุงอะไร?
ประสบการณ์ของลูกค้า
ในการดำเนินธุรกิจ ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดในห้อง การทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่ามีคนเห็น ได้ยิน และเห็นคุณค่าเป็นวิธีที่ดีเยี่ยม สร้างการเชื่อมต่อที่จะคงอยู่ตลอดเวลา- การมีลูกค้าประจำจำนวนมากเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง
ผู้จัดการร้านค้าปลีกไม่เพียงแต่ควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเท่านั้น แต่ยังต้องรับผิดชอบในการปลูกฝังทัศนคติดังกล่าวให้กับพนักงานด้วย ความสามารถในการแสดงให้พนักงานเห็นถึงความสำคัญของแนวทางที่เอาใจใส่และเอาใจใส่นั้นมีชัยไปกว่าครึ่งสำหรับผู้จัดการร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:
- เสนอบริการที่รวดเร็วและเชิงรุก
- มีความอบอุ่น เป็นมิตร เห็นอกเห็นใจ และอดทน
- ชักชวนแต่อย่าโกหกหรือกล่าวอ้างอันเป็นเท็จ
- ปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้า
- ใช้ภาษาเชิงบวกและสนับสนุน
- สื่อสารอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา
- เก็บรักษา
การบังคับตนเอง แม้ว่าลูกค้าจะใจร้ายก็ตาม - รับผิดชอบต่อการกระทำและคำพูดของคุณ
- เสนอบริการที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้าแต่ละราย
- ทำให้ประสบการณ์ไม่เจ็บปวดและง่ายดาย
- ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ
กระบวนการปรับให้เหมาะสม: วิธีการทำงานของร้านค้า
เพื่อรักษาการดำเนินงานให้ราบรื่น ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกต้องมีความสมดุล บริการลูกค้าการบริหารพนักงาน การเติบโตของผลกำไร และประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน ผู้จัดการร้านค้าปลีกได้รับการคาดหวังให้ทำสิ่งต่อไปนี้:
- แผนสู่ความสำเร็จ- หากไม่มีการวางแผนที่เหมาะสม การเงิน ความต้องการพนักงาน และโลจิสติกส์ของซัพพลายเออร์อาจเกิดความวุ่นวายได้ง่าย ผู้จัดการร้านค้าปลีกควรวางแผนแต่ละด้านเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดมาโดนใจพวกเขาได้
- จัดหาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ- ก่อนที่คุณจะสามารถขายสินค้าได้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องค้นหาซัพพลายเออร์ที่จะขายสินค้าที่มีคุณภาพให้กับคุณในราคาที่สมเหตุสมผล ผู้จัดการร้านค้าปลีกที่ดีจะทำการบ้านและค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดและถูกที่สุด
- มีระบบการรับและขายสินค้า- เตรียมพร้อมในการสื่อสาร รับการจัดส่ง บรรจุหีบห่อ และขายผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อจากซัพพลายเออร์ แต่ละขั้นตอนควรมีความลื่นไหลและทำซ้ำได้
- ส่งเสริมและขายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ- เพียงเพราะคุณมีสินค้าที่มีคุณภาพในร้านของคุณไม่ได้หมายความว่าจะมีใครซื้อพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีกระจายข่าวไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้นจึงรู้วิธีปิดการขาย ผู้จัดการร้านค้าปลีกควรใช้โซเชียลมีเดียและ การตลาดรูปแบบอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไร
- ให้บริการและสนับสนุนลูกค้า- ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การสนับสนุนลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง ธุรกิจที่มีการตลาดและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะไม่ประสบความสำเร็จเว้นแต่จะมีการสนับสนุนลูกค้า
สุดยอด
การปรับปรุงประสิทธิภาพ
เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การจัดการทุกด้านของธุรกิจให้มีประสิทธิภาพสูงสุดจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดการร้านค้าปลีกมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ชีวิตของผู้จัดการร้านค้าปลีกง่ายขึ้นมาก ซอฟต์แวร์ร้านค้าปลีกสามารถช่วยผู้จัดการในการจัดตารางกะงานของพนักงาน ติดตามข้อมูลลูกค้า ตรวจสอบลูกค้า และติดตามการเงิน ซึ่งอาจเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการติดตามประสิทธิภาพของร้านค้า เป้าหมายการขาย จำนวนลูกค้า อัตราการสนทนา และขนาดตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยสามารถวัดได้อย่างง่ายดายโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการร้านค้าปลีก
ธุรกิจจำนวนมากยังดำเนินการค้าปลีกด้วย ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง ในระบบการจัดการการค้าปลีกของพวกเขา ซึ่งทำเพื่อคอยติดตามผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่เข้าและ/หรือออกจากร้านและลดการหดตัว ไม่ว่าการจัดการลูกค้าเป้าหมายในการค้าปลีกจะเป็นฝ่ายผิดหรือไม่ก็ตาม พวกเขายังคงรับผิดชอบต่อการหดตัว การหดตัวหมายถึงการสูญเสียสินค้าคงคลังเนื่องจาก:
- ข้อผิดพลาดในการบริหาร (ฝ่ายบริหารหรือพนักงานนับไม่ถูกต้อง)
- ลักทรัพย์พนักงาน
- กลับฉ้อโกง
- การขโมยของในร้านหรือการขโมยลูกค้า
- การฉ้อโกงผู้ขาย
การเติบโตของแบรนด์ของบริษัท
ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ต้องพึ่งพาแบรนด์ของตนเพื่อที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นกว่าเดิม การรับรู้ของสาธารณชนต่อธุรกิจของคุณมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จอย่างไร การสร้างภาพลักษณ์ที่ชัดเจนและน่าดึงดูดใจและการสร้างชื่อเสียงที่ดีถือเป็นสิ่งสำคัญ การเติบโตของแบรนด์สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ปรับปรุงคุณภาพสินค้าในร้านอย่างต่อเนื่อง
- ทำให้ร้านดูน่าอยู่มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
- เปิดร้านใหม่
- เสนอทางเลือกและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้น
- ผลิตสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ใช้เงินพิเศษกับแคมเปญการตลาด
- ให้ความสำคัญกับการสร้างแรงดึงดูดบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น
- จ้างพนักงานที่มีทักษะมากขึ้น
บางทีส่วนที่สำคัญที่สุดของ การสร้างแบรนด์ กำลังสร้างลูกค้าประจำ ลูกค้าประจำมักจะบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขารัก แม้แต่ในโลกโซเชียล
การเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
วิธีที่ดีในการเป็นผู้จัดการร้านค้าปลีกหรือพนักงานที่มีประสิทธิภาพคือการทำการบ้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ ยิ่งคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกได้มากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะขายได้มากขึ้นเท่านั้น
ลูกค้าจำนวนมากที่เข้าสู่ร้านค้าปลีกกำลังมองหาบางสิ่งบางอย่าง แต่ก็ไม่แน่ใจว่าพวกเขาต้องการอะไรเสมอไป การให้ความรู้พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการจะทำให้คุณดูน่าเชื่อถือและมีความรู้มากขึ้น ในทางกลับกัน ลูกค้าก็จะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น
ปรับปรุงการจัดการทรัพย์สินการค้าปลีกของคุณ
นอกจากจะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จแล้ว ผู้จัดการร้านค้าปลีกยังต้องดูแลรักษาและดูแลทรัพย์สินด้วย เนื่องจากมีกิจกรรมให้ทำมากมาย จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะละเลยการดูแลรูปลักษณ์และความสะอาดของร้าน
เนื่องจากสถานการณ์โควิด การจัดการพื้นที่ค้าปลีกอย่างเหมาะสมจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย อย่าลืมปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย การทำเช่นนี้จะทำให้ร้านค้าปลีกของคุณมีโอกาสที่จะเติบโตต่อไป
ลงทะเบียนเพื่อรับ Ecwid โดย Lightspeed และขยายธุรกิจค้าปลีกของคุณ
คุณเป็นผู้ค้าปลีกหรือเจ้าของธุรกิจ? Ecwid โดย Lightspeed กระตือรือร้นที่จะช่วยให้คุณเติบโต! บทบาทของเราคือการช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ตามเป้าหมายในการขายทุกสิ่ง ทุกที่ ให้ทุกคน ทุกเวลา Ecwid โดย Lightspeed ทำให้การสร้างและการจัดการธุรกิจง่ายกว่าที่เคยผ่านมัน
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขาย ทำการตลาด และจัดการของคุณ
- ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์คืออะไร?
- ภาพรวมและแนวโน้มอุตสาหกรรมค้าปลีกออนไลน์
- วิธีการเริ่มต้นธุรกิจค้าปลีกออนไลน์
- วิธีกำหนดราคาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้เริ่มต้นธุรกิจค้าปลีก
- คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับอัตรากำไรสำหรับธุรกิจค้าปลีก
- อัตราส่วนการหมุนเวียนสินค้าคงคลังที่ดีสำหรับธุรกิจค้าปลีก
- วิธีเลือกระบบ POS ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าปลีก
- Retail Arbitrage คืออะไร และจะเริ่มต้นอย่างไร
- วิธีค้นหา เลือก และเช่าพื้นที่ค้าปลีกที่ดีที่สุด
- การประกันภัยรายย่อย: ประเภทของการประกันภัยธุรกิจค้าปลีก
- ราคาขายปลีกคืออะไรและจะคำนวณได้อย่างไร
- การจัดการธุรกิจค้าปลีกคืออะไร: คู่มือผู้จัดการที่สมบูรณ์แบบ
