การรักษาลูกค้าด้วย Smart Loyalty Program

ในตอนใหม่ของ Ecwid Ecommerce Show เราได้พูดคุยกับ Brent Spicer จาก Marsello- เป็นแพลตฟอร์มการตลาดสำหรับสมาชิก, SMS และอีเมลสำหรับเจ้าของธุรกิจ Brent แบ่งปันความเชี่ยวชาญของเขาในการใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณจากคู่แข่ง คำแนะนำของเขาสามารถช่วยให้คุณทำให้ลูกค้ากลายเป็นของคุณ ที่หนึ่ง แฟน ๆ

รับชมพอดแคสต์เพื่อเรียนรู้ว่าการปลดล็อกข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยคุณสร้างโปรแกรมความภักดีที่ชาญฉลาดซึ่งดำเนินการทางการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติได้อย่างไร

ปลดล็อกข้อมูลลูกค้าและแคมเปญอัตโนมัติ

Marsello เริ่มต้นจากการเป็นแพลตฟอร์มโปรแกรมความภักดีที่ปลดล็อกข้อมูลลูกค้าและวิจัยพฤติกรรมการซื้อ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น พวกเขาเริ่มใช้งานแคมเปญอีเมลและ SMS อัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ

เบรนต์เน้นย้ำถึง ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในโปรแกรมความภักดี การส่งจดหมายข่าวทั่วไปถึงทุกคนอาจส่งผลให้มีคนยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ในทางตรงกันข้าม จดหมายข่าวเฉพาะบุคคลที่แนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อหรือประวัติการเข้าชมครั้งก่อนของบุคคลจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

วิธีปรับแต่งแคมเปญอย่างชาญฉลาด

การสร้างอีเมลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และช่วงเวลา มาร์เซลโลใช้ ขับเคลื่อนด้วย AI อัลกอริธึมเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะแก่ลูกค้าโดยเฉพาะตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา กลุ่มลูกค้าสร้างขึ้นตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ โดยจัดกลุ่มผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน

เวลาเป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกัน ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเตือนให้ลูกค้าปรับปรุงรองเท้าวิ่งของพวกเขาหนึ่งปีหลังจากที่พวกเขาซื้อคู่จากคุณ

วิธีแยกความแตกต่างของ Loyalty Program ของคุณ

โปรแกรมความภักดีสามารถกระตุ้นให้เกิดการสื่อสารกับลูกค้าได้ พวกเขาปลดล็อกข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียกใช้แคมเปญส่วนบุคคลได้
โปรแกรมสะสมคะแนนคืนเงินแบบดั้งเดิมจะไม่สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจจากคู่แข่ง ธุรกิจจำเป็นต้องมีเพื่อดึงดูดความสนใจ โปรแกรมความภักดีที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือผ่านระบบระดับวีไอพี ระบบควรสนับสนุนให้ลูกค้ามุ่งมั่นเพื่อระดับที่สูงขึ้นและปลดล็อกรางวัลพิเศษ เมื่อยอดความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น พวกเขาก็สามารถปลดล็อกโบนัสที่มีค่ามากขึ้นได้

คุณยังสามารถมอบสิทธิพิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์รุ่นลิมิเต็ดให้กับลูกค้าวีไอพี เมื่อใช้แคมเปญสำหรับวีไอพี ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอโอกาสให้ลูกค้าประจำซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะวางจำหน่ายต่อสาธารณชนทั่วไป คุณต้องการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า ซึ่งจะเพิ่มความภักดีของพวกเขา

ใช้ AI เพื่อปรับปรุง Loyalty Program

Marsello ปรับปรุงแพลตฟอร์มผ่านการใช้งาน AI ซึ่งจะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแนะนำวิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การใช้ AI สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การปรับรางวัลไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพ

ธุรกิจจำนวนมากมองว่าโปรแกรมความภักดีเป็นตัวทำลายกำไร เคล็ดลับคือการใช้ Loyalty Program เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า วิธีการนี้สร้างความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง

วิธีปฏิบัติต่อลูกค้า LTV

ลูกค้าที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูง (LTV) จะต้องได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากลูกค้ารายอื่น แม้ว่าการส่งการช่วยเตือนและบัตรกำนัลส่วนลดไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานจะช่วยกระตุ้นการซื้อได้ แต่ก็ใช้งานไม่ได้เช่นกันสำหรับลูกค้าที่มี LTV สูง

หาก เงินไม่สามารถซื้อได้ ประสบการณ์จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและพิเศษ ด้วยการปฏิบัติต่อลูกค้าที่มี LTV สูงแตกต่างกัน ธุรกิจต่างๆ จะเพิ่มความภักดีและสนับสนุนให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

Gamification สำหรับโปรแกรมความภักดี

Gamification เป็นกลยุทธ์ความภักดีที่ได้รับความนิยม มันให้ความรู้สึกถึงความสำเร็จแก่ลูกค้า ผู้คนชื่นชอบตราสัญลักษณ์และการจดจำทางดิจิทัลสำหรับการไปถึงระดับวีไอพีหรือเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ ในโปรแกรมความภักดี

ตอนนี้ Marsello ใช้คุณสมบัติการเล่นเกมเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น การอ้างอิงถึงลูกค้าด้วยชื่อระดับวีไอพีและมอบตราสัญลักษณ์เมื่อเข้าสู่ระบบ Gamification สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษได้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ขับเคลื่อนโดย Loyalty Programs

ความภักดีช่วยปลดล็อกศักยภาพของการตลาดอัตโนมัติ เมื่อธุรกิจรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีแล้ว พวกเขาสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ที่ส่งแคมเปญเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งตามจำนวนที่กำหนด ลูกค้าสามารถส่งแคมเปญที่เกี่ยวข้องได้โดยอัตโนมัติ การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัตินี้อาจต้องใช้ความพยายามพอสมควร ด้วยความช่วยเหลือของ Marsello ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความคล่องตัวในการทำการตลาดและปล่อยให้พวกเขาทำงานในเบื้องหลังได้

Marsello ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงผู้ค้าปลีกรายย่อยเป็นหลัก เช่นนี้จึงรวมเข้ากับ จุดขาย ระบบ ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จหลายรายก็มีหน้าร้านเช่นกัน Marsello ผสานรวมกับ จุดขาย ระบบทำให้ธุรกิจสามารถจัดการโปรแกรมความภักดีของตนผ่านทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้นและ ในบุคคล ช่อง

รวม Ecwid Store ของคุณเข้ากับ Marsello

คุณสามารถรวม Marsello เข้ากับ Ecwid by Lightspeed ก่อนอื่นให้ค้นหา แอป Marsello ในตลาดแอป Ecwid กระบวนการรวมกลุ่มจากที่นั่นก็คือ เรียบง่าย—เพียงแค่ เลือกการรวมระบบแล้วกดปุ่มเพื่อซิงค์ข้อมูลของคุณกับ Marcelo โดยอัตโนมัติ เริ่มสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนและดำเนินแคมเปญการตลาด ทดลองใช้แพลตฟอร์มฟรี 14 วัน!