บล็อกของ Ecwid>ขายอะไรให้ใครก็ได้: 5 ขั้นตอนง่ายๆ ที่ได้ผล

ขายอะไรให้ใครก็ได้: 5 ขั้นตอนง่ายๆ ที่ได้ผล

โพสต์ by แม็กซ์ โคโมโนฟ

หากต้องการเป็นเลิศในด้านการขาย การเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับบุคคลที่จะได้รับประโยชน์จากการเป็นเจ้าของเป็นสิ่งสำคัญ ความรับผิดชอบของพนักงานขายคือการจัดความต้องการและความต้องการให้สอดคล้องกับโซลูชันที่เหมาะสม

พนักงานขายที่มีทักษะจะมุ่งสร้างความเข้าใจร่วมกันและเจรจาข้อตกลงโดยที่ลูกค้าเห็นชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการซื้ออย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะหากไม่มีความเข้าใจดังกล่าว การปิดการขายอาจเป็นเรื่องท้าทายมาก

หากต้องการเชี่ยวชาญทักษะการขายจำเป็นต้องเข้าใจและใช้เทคนิคการขายต่างๆ เทคนิคเหล่านี้ได้แก่:

เรามาพูดถึงแต่ละประเด็นกันดีกว่า

วิธีขายของออนไลน์
เคล็ดลับจาก E-commerce ผู้เชี่ยวชาญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการ
กรุณาใส่อีเมล์ที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 1 เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะพยายามขาย สิ่งนี้ใช้ไม่ว่าคุณจะขายก มือสอง ทีวีหรือหุ้นที่มีแนวโน้มดี อย่าลืมใช้เวลาในการ ตรวจสอบรายการอย่างละเอียด.

เมื่อวิเคราะห์ ให้คำนึงถึงทั้งอารมณ์และความเป็นกลาง เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้รับอิทธิพลจากทั้งสองอย่าง การพิจารณาความเป็นส่วนตัวในการวิเคราะห์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

การลงทุนในหุ้นร้อนอาจดูมีความเสี่ยง แต่ก็มีความเป็นไปได้ในการทำกำไรจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้นด้วยเช่นกัน

เมื่อวิเคราะห์แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิผล คุณจะสังเกตเห็นว่าโดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์ไม่ได้ขายตามข้อกำหนดทางเทคนิคหรือปัจจัยเชิงตรรกะ ในทางกลับกัน ผู้บริโภคมักได้รับแรงบันดาลใจจากอัตตาของตนเองและความรู้สึกถึงสิ่งที่เรียกว่า "เจ๋ง" ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ยังทำหน้าที่พื้นฐานอยู่ ผู้บริโภคจำนวนมากก็จะสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

ขั้นตอนที่ 2 วิจัยลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจสถานการณ์และความต้องการของลูกค้ามีความสำคัญเท่าเทียมกัน (หากไม่มากไปกว่าความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์) ในการขาย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้า และวิธีที่ผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ ในการสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและเป็นประโยชน์ร่วมกัน การพิจารณามุมมองของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณไม่รู้จักลูกค้าเป็นการส่วนตัว คุณยังสามารถทำได้ ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา ตามรูปแบบที่คุณสังเกตเห็นจากลูกค้ารายอื่นที่เคยเยี่ยมชมสถานที่เดียวกัน ด้วยประสบการณ์ คุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าจำนวนมากมีความต้องการที่คล้ายคลึงกัน

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้ามืออาชีพอาจกำลังมองหาอะไร การตรวจสอบโปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขาและการค้นคว้าเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของพวกเขาอาจเป็นประโยชน์ได้

อย่าลืมทำการวิจัยก่อนติดต่อเรา

เพื่อให้ผู้ซื้อลงทุนเวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเวลาของคุณเองในการเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาก่อน

ก่อนที่จะเริ่มการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณสามารถอ้างอิงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้ได้:

ถามคำถามและฟังคำตอบ

แม้ว่าคุณจะค้นคว้าข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างละเอียดแล้ว แต่ความรู้ของคุณก็ยังมีช่องว่างอยู่ เพื่อช่วยเหลือผู้ซื้อในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามที่รอบคอบในระหว่างการสนทนา

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

การแสดงความอยากรู้อยากเห็นอย่างแท้จริงเป็นประโยชน์ แม้ว่าการจัดเตรียมชุดคำถามไว้จะเป็นประโยชน์ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามคำต่อคำหากการสนทนาไม่เป็นไปตามแผน ผู้คนสนุกกับการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของตัวเอง ดังนั้นการแสดงความอยากรู้อยากเห็นอย่างแท้จริงต่อพวกเขาจึงสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจเมื่ออยู่กับคุณมากขึ้น

เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องฟังคำตอบของผู้ซื้อหลังจากถามคำถามโดยไม่ขัดจังหวะ ทวนข้อความกลับไปหาพวกเขาและขอคำยืนยันว่าคุณเข้าใจถูกต้อง จากนั้นถามคำถามอื่นเพื่อชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติม

เมื่อคุณตั้งใจฟัง ไม่เพียงช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น แต่ยังทำให้อีกฝ่ายรู้สึกดีอีกด้วย หากคุณฟังดีๆ พวกเขาก็เป็นเช่นนั้น มีแนวโน้มที่จะฟังคุณเมื่อคุณมีอะไรจะพูด.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อนข้อมูลนี้ลงใน CRM ของคุณเพื่อให้ทั้งทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ และหลีกเลี่ยงการถามคำถามเดิมกับผู้ซื้ออีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3 นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ในอุดมคติของลูกค้า

ทุกคนไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม ท้ายที่สุดแล้วทุกคนต่างแสวงหาชีวิตที่สมบูรณ์ในแบบของตัวเอง แม้ว่าความปรารถนาของแต่ละคนอาจแตกต่างกันมาก แต่คนส่วนใหญ่ก็มีเป้าหมายร่วมกัน เช่น ความสำเร็จ ชีวิตที่สะดวกสบาย และความชื่นชมจากผู้อื่น

หากต้องการขายผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าจะเป็นประโยชน์หรือปรับปรุงชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและค้นหาวิธีการซ้อนทับกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ การทำเช่นนี้ คุณจะสามารถสร้างการขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งเน้นว่าผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร

บุคคลที่ขายตู้เย็นใหม่สามารถเน้นย้ำถึงข้อดีของมัน เช่น ประสิทธิภาพการใช้พลังงานที่ดีขึ้น และดีขึ้น สะดวกในการใช้ เมื่อเทียบกับรุ่นปัจจุบัน

สื่อสารกับลูกค้าในแบบที่พวกเขาเข้าใจได้

เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมเมื่อพนักงานขายหรือแลนดิ้งเพจแสดงบุคลิกของตนเองในระหว่างกระบวนการขาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องอย่าลืมสังเกตบุคลิกภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปรับแนวทางให้เหมาะสม ลักษณะเฉพาะของเรามีอิทธิพลต่อเทคนิคการขายที่เราต้องการและข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา

ที่นี่มี บุคลิกภาพหลักสี่ประเภทและความชอบ:

เพื่อสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ปรับแต่งข้อความและการนำเสนอให้ตรงตามความต้องการตามหมวดหมู่ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

ขั้นตอนที่ 4 สรุปข้อตกลง

กระบวนการขายไม่สามารถเสร็จสิ้นได้หากไม่มีการขายจริง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนเงินสดหรือการลงนามในสัญญาเช่า รหัสภาษาขาออก: EN

สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงความมั่นใจมากเกินไปจนกว่าข้อตกลงจะปิดอย่างเป็นทางการ บางครั้งลูกค้าอาจเปลี่ยนใจในนาทีสุดท้าย และหากคุณทำตัวเหมือนได้ปิดข้อตกลงแล้ว ก็อาจสร้างแรงกดดันที่ไม่จำเป็นต่อพวกเขาได้

ขอแนะนำให้ปิดข้อตกลงโดยเร็วที่สุด แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติที่คุณจะรู้สึกกังวลในขณะที่สรุปการขาย แต่การลากยาวเกินไปอาจทำให้ความคืบหน้าของคุณลดลง และทำให้คู่แข่งที่กล้าแสดงออกสามารถเอาชนะผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของคุณได้

สัมผัสถึงจุดสูงสุดของอารมณ์

การตัดสินใจทุกครั้งของบุคคลนั้นได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าการอาศัยตรรกะเพียงอย่างเดียวในการโน้มน้าวใจลูกค้านั้นไม่ได้ผลสำหรับพนักงานขาย

ข้อความการขาย การนำเสนอ และการประชุมควรดึงดูดทั้งอารมณ์และการคิดอย่างมีเหตุผลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เจฟฟรีย์ เจมส์ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเชื่อเช่นนั้น การตัดสินใจ ได้รับอิทธิพลจากอารมณ์บางอย่าง

มีอารมณ์เชิงลบบางอย่างที่คุณไม่อยากให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเชื่อมโยงกับตัวคุณเองหรือองค์กรของคุณ

หากต้องการดึงดูดความสนใจทางอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพ ให้เน้นไปที่ความรู้สึกหนึ่งหรือสองอย่างที่จะเชื่อมโยงกับผู้ฟังอย่างแน่นแฟ้นและใช้แนวทางที่อ่อนโยน

มาปลุกอารมณ์กันหน่อย!

จากการวิจัย อารมณ์ล้วนๆ คือ แรงจูงใจทางจิตวิทยาอันดับต้น ๆ ในการตัดสินใจซื้อ- แม้แต่ในธุรกิจ ผู้คนอาจคิดว่าตนตัดสินใจโดยใช้ตรรกะ แต่อารมณ์ก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน

อารมณ์ การตัดสินใจ

ตามที่นักประสาทวิทยากล่าวไว้ ผู้คนมักจะตัดสินใจซื้อโดยอิงจากอารมณ์ จากนั้นจึงใช้เหตุผลที่มีเหตุผลเพื่อพิสูจน์ทางเลือกของตน ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเลือกรถยนต์แล้วจัดทำรายการเหตุผลในทางปฏิบัติ เช่น ราคา ความน่าเชื่อถือ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม แม้จะประเมินตัวเลือกอย่างมีสติ สัญชาตญาณของพวกเขายังมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของพวกเขาในระหว่างกระบวนการช็อปปิ้ง

แม้ว่าอาจมีข้อยกเว้นบางประการ เช่น การเลือกนมยี่ห้อต่างๆ ตามราคา แต่โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะได้รับอิทธิพลจากอารมณ์เมื่อตัดสินใจซื้อ

ขายความรู้สึก

Michael D. Harris ผู้ร่วมให้ข้อมูลใน Harvard Business Review แนะนำ มอบประสบการณ์ที่สร้างอารมณ์ความรู้สึกที่ตั้งใจไว้ หากคุณตั้งเป้าที่จะโน้มน้าวการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวของลูกค้า ซึ่งควรมีรายละเอียดและกระตุ้นอารมณ์ พิจารณารวมข้อมูลเกี่ยวกับความคับข้องใจในช่วงแรกของลูกค้าหรือการขาดบางสิ่งบางอย่างก่อนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ บริษัทของคุณมีผลกระทบอะไรบ้าง? พวกเขาได้รับความพึงพอใจเพิ่มขึ้นกับผลลัพธ์ทางธุรกิจหรือได้รับคำชมเกี่ยวกับกางเกงยีนส์ตัวใหม่จากเพื่อนๆ บ่อยครั้งหรือไม่?

จุดมุ่งหมายคือเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจินตนาการว่าตัวเองเป็นลูกค้าและรู้สึกถึงอารมณ์เชิงบวกที่เกี่ยวข้อง เมื่อพวกเขาต้องการมีประสบการณ์ดังกล่าว พวกเขามีแนวโน้มที่จะค้นหาและซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากขึ้น

การกำหนดเป้าหมายธุรกิจ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ให้ประสบความสำเร็จใน ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ขายสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแรงจูงใจและความต้องการของอีกฝ่ายอย่างมืออาชีพ ดังนั้นคุณควรมุ่งเน้นไปที่สองประเด็นสำคัญ:

คุณสามารถตรวจสอบปัจจัยเหล่านี้ได้เฉพาะบางกรณีหรือโดยทั่วไป ตัวอย่างเช่น หากคุณวางแผนที่จะติดต่อผู้ซื้อ B2B เพื่อโทรเพื่อขาย สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาข้อมูลของบริษัทก่อน ระยะสั้น และ  ระยะยาว วัตถุประสงค์ นอกจากนี้ คุณควรตระหนักถึงบทบาทของผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร

เมื่อโปรโมตเป็นกลุ่ม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรมหรือความท้าทายที่บทบาททางธุรกิจเฉพาะอาจเผชิญ หากคุณยังใหม่ต่อตลาดและยังไม่มีข้อมูลมากนัก ขอแนะนำให้สร้างสถานะออนไลน์ทันทีเพื่อเริ่มรวบรวมข้อมูล ซึ่งสามารถทำได้โดย การสร้างเว็บไซต์ และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดีย

ในขณะเดียวกัน โปรดค้นหาทางออนไลน์สำหรับ:

ผลการค้นหาจะให้ข้อมูลเพียงพอที่จะเริ่มเน้นการขาย

อย่าเน้นปิดมากเกินไป

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการขาย คุณต้องเปลี่ยนโฟกัสจากการปิดการขายไปเป็นเส้นทางการขายทั้งหมด แม้ว่าเป้าหมายของคุณคือการบรรลุหรือเกินโควต้าของคุณ แต่การจัดลำดับความสำคัญเฉพาะตัวเลขเท่านั้นที่สามารถขัดขวางความสำเร็จของคุณได้ เมื่อคุณให้ความสำคัญกับการปิดข้อตกลงมากกว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาจะรับรู้ได้และอาจท้อแท้จากการทำธุรกิจกับคุณ

หากคุณมุ่งเน้นที่การปิดข้อตกลงเท่านั้น และไม่สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางการขาย มีความเป็นไปได้มากกว่าที่คุณจะผลักไสพวกเขาออกไป

เพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณ ให้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงแต่ละขั้นตอนของไปป์ไลน์การขายของคุณและเฉลิมฉลองความสำเร็จแต่ละอย่างไปพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น พิจารณาว่าจะประสบความสำเร็จเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อคุณ ลงทะเบียนเข้าร่วมการประชุม หรือเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่สามารถบังคับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ซื้อได้ คุณควรมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและนำเสนอโซลูชันที่ลูกค้าอยากซื้อ

ขั้นตอนที่ 5 อย่าลืม การติดตามผล

มีเหตุผลสองประการที่คุณควรติดต่อลูกค้าหลังการขาย

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจส่วนใหญ่ รายได้ส่วนใหญ่จะมาจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาลองพิจารณาเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษให้พวกเขา

ลูกค้าอาจเต็มใจกรอกแบบสำรวจคำตอบของลูกค้ามากขึ้น หากคุณเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดสำหรับบริการในอนาคต ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและรับคำติชมเป็นประจำ

โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าของคุณก็เป็นมนุษย์เช่นเดียวกับคุณ

เมื่อคุณส่งอีเมลประชาสัมพันธ์จำนวนมากทุกวัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้รับเป็นมนุษย์ที่สมควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและ ส่วนบุคคล.

เมื่อสร้างข้อความ ให้ถามตัวเองว่าคุณยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับข้อความดังกล่าวในฐานะผู้รับหรือไม่ วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณประเมินได้ว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณจะพบว่าข้อความนั้นมีประโยชน์หรือไม่

แม้ว่าการรักษาความเป็นมืออาชีพในการขายจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ต้องมองว่าเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ ลูกค้าของคุณมีความสนใจนอกเหนือจากงานของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงได้ คุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แท้จริงได้โดยเปลี่ยนบทสนทนาไปที่หัวข้อส่วนตัวเป็นครั้งคราว แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เรื่องทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว โปรดจำไว้ว่า การรักษาทัศนคติทางธุรกิจอย่างเคร่งครัดตลอดเวลานั้นไม่จำเป็น และก็ไม่แนะนำให้ทำเช่นนั้นด้วย

เกี่ยวกับผู้เขียน
Max ทำงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมาเป็นเวลาหกปีแล้ว โดยช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างและยกระดับการตลาดเนื้อหาและ SEO แต่เขามีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้ประกอบการมาแล้ว เขาเป็นนักเขียนนิยายในเวลาว่าง

เริ่มขายบนเว็บไซต์ของคุณ

ลงทะเบียนฟรี