หากต้องการเป็นเลิศในด้านการขาย การเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับบุคคลที่จะได้รับประโยชน์จากการเป็นเจ้าของเป็นสิ่งสำคัญ ความรับผิดชอบของพนักงานขายคือการจัดความต้องการและความต้องการให้สอดคล้องกับโซลูชันที่เหมาะสม
พนักงานขายที่มีทักษะจะมุ่งสร้างความเข้าใจร่วมกันและเจรจาข้อตกลงโดยที่ลูกค้าเห็นชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการซื้ออย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะหากไม่มีความเข้าใจดังกล่าว การปิดการขายอาจเป็นเรื่องท้าทายมาก
หากต้องการเชี่ยวชาญทักษะการขายจำเป็นต้องเข้าใจและใช้เทคนิคการขายต่างๆ เทคนิคเหล่านี้ได้แก่:
- มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย
- มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณและบุคคลที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
- รับฟังข้อซักถามของลูกค้าของคุณอย่างกระตือรือร้นและให้การตอบกลับอย่างมีข้อมูล
- วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหาทั่วไปหรือวิธีทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น
- สร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจขณะพูดคุยกับคุณ
- หลีกเลี่ยงการพูดดูถูกผู้ฟังของคุณ
- เน้นการรักษาลูกค้าให้มั่นใจ
ระยะยาว ความสำเร็จ
เรามาพูดถึงแต่ละประเด็นกันดีกว่า
ขั้นตอนที่ 1 เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ของคุณ
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะพยายามขาย สิ่งนี้ใช้ไม่ว่าคุณจะขายก
เมื่อวิเคราะห์ ให้คำนึงถึงทั้งอารมณ์และความเป็นกลาง เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้รับอิทธิพลจากทั้งสองอย่าง การพิจารณาความเป็นส่วนตัวในการวิเคราะห์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
การลงทุนในหุ้นร้อนอาจดูมีความเสี่ยง แต่ก็มีความเป็นไปได้ในการทำกำไรจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้นด้วยเช่นกัน
เมื่อวิเคราะห์แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิผล คุณจะสังเกตเห็นว่าโดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกขายตามข้อกำหนดทางเทคนิคหรือปัจจัยเชิงตรรกะ ในทางกลับกัน ผู้บริโภคมักได้รับแรงบันดาลใจจากอัตตาของตนเองและความรู้สึกถึงสิ่งที่เรียกว่า "เจ๋ง" ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ยังทำหน้าที่พื้นฐานอยู่ ผู้บริโภคจำนวนมากก็จะสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น
ขั้นตอนที่ 2 วิจัยลูกค้าของคุณ
การทำความเข้าใจสถานการณ์และความต้องการของลูกค้ามีความสำคัญเท่าเทียมกัน (หากไม่มากไปกว่าความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์) ในการขาย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้า และวิธีที่ผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ ในการสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและเป็นประโยชน์ร่วมกัน การพิจารณามุมมองของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
หากคุณไม่รู้จักลูกค้าเป็นการส่วนตัว คุณยังสามารถทำได้ ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา ตามรูปแบบที่คุณสังเกตเห็นจากลูกค้ารายอื่นที่เคยเยี่ยมชมสถานที่เดียวกัน ด้วยประสบการณ์ คุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าจำนวนมากมีความต้องการที่คล้ายคลึงกัน
เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้ามืออาชีพอาจกำลังมองหาอะไร การตรวจสอบโปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขาและการค้นคว้าเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของพวกเขาอาจเป็นประโยชน์ได้
อย่าลืมทำการวิจัยก่อนติดต่อเรา
เพื่อให้ผู้ซื้อลงทุนเวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเวลาของคุณเองในการเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาก่อน
ก่อนที่จะเริ่มการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณสามารถอ้างอิงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้ได้:
- Twitter (บัญชีบุคคลและธุรกิจ)
- Google (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและบริษัท)
- หน้าข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัท
- หน้าข่าวประชาสัมพันธ์ของคู่แข่ง
- Blogs
ถามคำถามและฟังคำตอบ
แม้ว่าคุณจะค้นคว้าข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างละเอียดแล้ว แต่ความรู้ของคุณก็ยังมีช่องว่างอยู่ เพื่อช่วยเหลือผู้ซื้อในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามที่รอบคอบในระหว่างการสนทนา
นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
- “คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณคืออะไร”
- “ผลิตภัณฑ์นี้จะทำให้คุณรู้สึกอย่างไร”
- “ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อองค์กรของคุณอย่างไร?
- 'ลูกค้าของคุณคิดอย่างไร? -
- 'คุณกำลังทำอะไรอยู่เพื่อแก้ไขปัญหา?'
- 'ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณอยากเห็นอะไรเกิดขึ้นกับสิ่งนี้?'
- 'คุณช่วยยกตัวอย่างให้ฉันได้ไหม'
การแสดงความอยากรู้อยากเห็นอย่างแท้จริงเป็นประโยชน์ แม้ว่าการจัดเตรียมชุดคำถามไว้จะเป็นประโยชน์ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามคำต่อคำหากการสนทนาไม่เป็นไปตามแผน ผู้คนสนุกกับการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของตัวเอง ดังนั้นการแสดงความอยากรู้อยากเห็นอย่างแท้จริงต่อพวกเขาจึงสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจเมื่ออยู่กับคุณมากขึ้น
เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องฟังคำตอบของผู้ซื้อหลังจากถามคำถามโดยไม่ขัดจังหวะ ทวนข้อความกลับไปหาพวกเขาและขอคำยืนยันว่าคุณเข้าใจถูกต้อง จากนั้นถามคำถามอื่นเพื่อชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติม
เมื่อคุณตั้งใจฟัง ไม่เพียงช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น แต่ยังทำให้อีกฝ่ายรู้สึกดีอีกด้วย หากคุณฟังดีๆ พวกเขาก็เป็นเช่นนั้น มีแนวโน้มที่จะฟังคุณเมื่อคุณมีอะไรจะพูด.
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อนข้อมูลนี้ลงใน CRM ของคุณเพื่อให้ทั้งทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ และหลีกเลี่ยงการถามคำถามเดิมกับผู้ซื้ออีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 3 นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ในอุดมคติของลูกค้า
ทุกคนไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม ท้ายที่สุดแล้วทุกคนต่างแสวงหาชีวิตที่สมบูรณ์ในแบบของตัวเอง แม้ว่าความปรารถนาของแต่ละคนอาจแตกต่างกันมาก แต่คนส่วนใหญ่ก็มีเป้าหมายร่วมกัน เช่น ความสำเร็จ ชีวิตที่สะดวกสบาย และความชื่นชมจากผู้อื่น
หากต้องการขายผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าจะเป็นประโยชน์หรือปรับปรุงชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและค้นหาวิธีการซ้อนทับกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ การทำเช่นนี้ คุณจะสามารถสร้างการขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งเน้นว่าผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร
บุคคลที่ขายตู้เย็นใหม่สามารถเน้นย้ำถึงข้อดีของมัน เช่น ประสิทธิภาพการใช้พลังงานที่ดีขึ้น และดีขึ้น
สื่อสารกับลูกค้าในแบบที่พวกเขาเข้าใจได้
เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมเมื่อพนักงานขายหรือแลนดิ้งเพจแสดงบุคลิกของตนเองในระหว่างกระบวนการขาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องอย่าลืมสังเกตบุคลิกภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปรับแนวทางให้เหมาะสม ลักษณะเฉพาะของเรามีอิทธิพลต่อเทคนิคการขายที่เราต้องการและข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา
ที่นี่มี บุคลิกภาพหลักสี่ประเภทและความชอบ:
- ผู้ขับ: สนใจที่จะเห็นผลและผลลัพธ์สุดท้าย
- น่ารัก: สนใจแนวคิดเชิงนวัตกรรมและมุมมองที่ครอบคลุม
- แสดงออก: สนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผู้คนและวิธีที่แนวคิดส่งผลต่อพวกเขา
- เชิงวิเคราะห์ : สนใจรับข้อมูลข้อเท็จจริง สถิติ และข้อมูล
เพื่อสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ปรับแต่งข้อความและการนำเสนอให้ตรงตามความต้องการตามหมวดหมู่ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา
ขั้นตอนที่ 4 สรุปข้อตกลง
กระบวนการขายไม่สามารถเสร็จสิ้นได้หากไม่มีการขายจริง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนเงินสดหรือการลงนามในสัญญาเช่า รหัสภาษาขาออก: EN
สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงความมั่นใจมากเกินไปจนกว่าข้อตกลงจะปิดอย่างเป็นทางการ บางครั้งลูกค้าอาจเปลี่ยนใจในนาทีสุดท้าย และหากคุณทำตัวเหมือนได้ปิดข้อตกลงแล้ว ก็อาจสร้างแรงกดดันที่ไม่จำเป็นต่อพวกเขาได้
ขอแนะนำให้ปิดข้อตกลงโดยเร็วที่สุด แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติที่คุณจะรู้สึกกังวลในขณะที่สรุปการขาย แต่การลากยาวเกินไปอาจทำให้ความคืบหน้าของคุณลดลง และทำให้คู่แข่งที่กล้าแสดงออกสามารถเอาชนะผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของคุณได้
สัมผัสถึงจุดสูงสุดของอารมณ์
การตัดสินใจทุกครั้งของบุคคลนั้นได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าการอาศัยตรรกะเพียงอย่างเดียวในการโน้มน้าวใจลูกค้านั้นไม่ได้ผลสำหรับพนักงานขาย
ข้อความการขาย การนำเสนอ และการประชุมควรดึงดูดทั้งอารมณ์และการคิดอย่างมีเหตุผลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เจฟฟรีย์ เจมส์ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเชื่อเช่นนั้น
- โลภ
- ความหวาดกลัว
- ความบริสุทธิ์ใจ
- ความอิจฉา
- ความภาคภูมิใจ
- ความอัปยศ
มีอารมณ์เชิงลบบางอย่างที่คุณไม่อยากให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเชื่อมโยงกับตัวคุณเองหรือองค์กรของคุณ
หากต้องการดึงดูดความสนใจทางอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพ ให้เน้นไปที่ความรู้สึกหนึ่งหรือสองอย่างที่จะเชื่อมโยงกับผู้ฟังอย่างแน่นแฟ้นและใช้แนวทางที่อ่อนโยน
มาปลุกอารมณ์กันหน่อย!
จากการวิจัย อารมณ์ล้วนๆ คือ แรงจูงใจทางจิตวิทยาอันดับต้น ๆ ในการตัดสินใจซื้อ- แม้แต่ในธุรกิจ ผู้คนอาจคิดว่าตนตัดสินใจโดยใช้ตรรกะ แต่อารมณ์ก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน
อารมณ์
ตามที่นักประสาทวิทยากล่าวไว้ ผู้คนมักจะตัดสินใจซื้อโดยอิงจากอารมณ์ จากนั้นจึงใช้เหตุผลที่มีเหตุผลเพื่อพิสูจน์ทางเลือกของตน ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเลือกรถยนต์แล้วจัดทำรายการเหตุผลในทางปฏิบัติ เช่น ราคา ความน่าเชื่อถือ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม แม้จะประเมินตัวเลือกอย่างมีสติ สัญชาตญาณของพวกเขายังมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของพวกเขาในระหว่างกระบวนการช็อปปิ้ง
แม้ว่าอาจมีข้อยกเว้นบางประการ เช่น การเลือกนมยี่ห้อต่างๆ ตามราคา แต่โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะได้รับอิทธิพลจากอารมณ์เมื่อตัดสินใจซื้อ
ขายความรู้สึก
Michael D. Harris ผู้ร่วมให้ข้อมูลใน Harvard Business Review แนะนำ มอบประสบการณ์ที่สร้างอารมณ์ความรู้สึกที่ตั้งใจไว้ หากคุณตั้งเป้าที่จะโน้มน้าวการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวของลูกค้า ซึ่งควรมีรายละเอียดและกระตุ้นอารมณ์ พิจารณารวมข้อมูลเกี่ยวกับความคับข้องใจในช่วงแรกของลูกค้าหรือการขาดบางสิ่งบางอย่างก่อนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ บริษัทของคุณมีผลกระทบอะไรบ้าง? พวกเขาได้รับความพึงพอใจเพิ่มขึ้นกับผลลัพธ์ทางธุรกิจหรือได้รับคำชมเกี่ยวกับกางเกงยีนส์ตัวใหม่จากเพื่อนๆ บ่อยครั้งหรือไม่?
จุดมุ่งหมายคือเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจินตนาการว่าตัวเองเป็นลูกค้าและรู้สึกถึงอารมณ์เชิงบวกที่เกี่ยวข้อง เมื่อพวกเขาต้องการมีประสบการณ์ดังกล่าว พวกเขามีแนวโน้มที่จะค้นหาและซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากขึ้น
การกำหนดเป้าหมายธุรกิจ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
ให้ประสบความสำเร็จใน
- เป้าหมายของบริษัทในด้านการเงินและการดำเนินงาน
- วัตถุประสงค์ทางวิชาชีพของ
ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
คุณสามารถตรวจสอบปัจจัยเหล่านี้ได้เฉพาะบางกรณีหรือโดยทั่วไป ตัวอย่างเช่น หากคุณวางแผนที่จะติดต่อผู้ซื้อ B2B เพื่อโทรเพื่อขาย สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาข้อมูลของบริษัทก่อน
เมื่อโปรโมตเป็นกลุ่ม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรมหรือความท้าทายที่บทบาททางธุรกิจเฉพาะอาจเผชิญ หากคุณยังใหม่ต่อตลาดและยังไม่มีข้อมูลมากนัก ขอแนะนำให้สร้างสถานะออนไลน์ทันทีเพื่อเริ่มรวบรวมข้อมูล ซึ่งสามารถทำได้โดย การสร้างเว็บไซต์ และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดีย
ในขณะเดียวกัน โปรดค้นหาทางออนไลน์สำหรับ:
- ค้าสิ่งตีพิมพ์ที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณแลกเปลี่ยนแนวคิดและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาด
- บริษัทอื่นๆ ที่ขายให้กับตลาดเป้าหมายของคุณแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา
- บทวิจารณ์ที่อธิบายข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่งของคุณ
ผลการค้นหาจะให้ข้อมูลเพียงพอที่จะเริ่มเน้นการขาย
อย่าเน้นปิดมากเกินไป
เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการขาย คุณต้องเปลี่ยนโฟกัสจากการปิดการขายไปเป็นเส้นทางการขายทั้งหมด แม้ว่าเป้าหมายของคุณคือการบรรลุหรือเกินโควต้าของคุณ แต่การจัดลำดับความสำคัญเฉพาะตัวเลขเท่านั้นที่สามารถขัดขวางความสำเร็จของคุณได้ เมื่อคุณให้ความสำคัญกับการปิดข้อตกลงมากกว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาจะรับรู้ได้และอาจท้อแท้จากการทำธุรกิจกับคุณ
หากคุณมุ่งเน้นที่การปิดข้อตกลงเท่านั้น และไม่สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางการขาย มีความเป็นไปได้มากกว่าที่คุณจะผลักไสพวกเขาออกไป
เพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณ ให้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงแต่ละขั้นตอนของไปป์ไลน์การขายของคุณและเฉลิมฉลองความสำเร็จแต่ละอย่างไปพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น พิจารณาว่าจะประสบความสำเร็จเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อคุณ ลงทะเบียนเข้าร่วมการประชุม หรือเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับคุณ
ท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่สามารถบังคับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ซื้อได้ คุณควรมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและนำเสนอโซลูชันที่ลูกค้าอยากซื้อ
ขั้นตอนที่ 5 อย่าลืม การติดตามผล
มีเหตุผลสองประการที่คุณควรติดต่อลูกค้าหลังการขาย
- ประการแรก จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพนอกเหนือจากการโต้ตอบการขายครั้งแรก หากคุณถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์
- ประการที่สอง โดยการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการปรับปรุงแนวทางการขายของคุณ
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจส่วนใหญ่ รายได้ส่วนใหญ่จะมาจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาลองพิจารณาเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษให้พวกเขา
ลูกค้าอาจเต็มใจกรอกแบบสำรวจคำตอบของลูกค้ามากขึ้น หากคุณเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดสำหรับบริการในอนาคต ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและรับคำติชมเป็นประจำ
โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าของคุณก็เป็นมนุษย์เช่นเดียวกับคุณ
เมื่อคุณส่งอีเมลประชาสัมพันธ์จำนวนมากทุกวัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้รับเป็นมนุษย์ที่สมควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและ ส่วนบุคคล.
เมื่อสร้างข้อความ ให้ถามตัวเองว่าคุณยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับข้อความดังกล่าวในฐานะผู้รับหรือไม่ วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณประเมินได้ว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณจะพบว่าข้อความนั้นมีประโยชน์หรือไม่
แม้ว่าการรักษาความเป็นมืออาชีพในการขายจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ต้องมองว่าเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ ลูกค้าของคุณมีความสนใจนอกเหนือจากงานของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงได้ คุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แท้จริงได้โดยเปลี่ยนบทสนทนาไปที่หัวข้อส่วนตัวเป็นครั้งคราว แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เรื่องทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว โปรดจำไว้ว่า การรักษาทัศนคติทางธุรกิจอย่างเคร่งครัดตลอดเวลานั้นไม่จำเป็น และก็ไม่แนะนำให้ทำเช่นนั้นด้วย
