WhatsApp เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้ เกิน ผู้คน 2 พันล้านคนใช้ WhatsAppแต่มีนักการตลาดและผู้บริโภคจำนวนมากที่ไม่รู้ว่าแอปนี้มีไว้เพื่ออะไรหรือใช้งานอย่างไร แล้ว WhatsApp คืออะไรกันแน่?
WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่ทรงพลัง ที่สามารถรวมเข้ากับที่มีอยู่ (หรือใหม่) ของคุณ กลยุทธ์การบริการลูกค้า เพื่อผลตอบแทนมหาศาล บัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือธุรกิจเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เนื่องจากแอปนี้เป็นเจ้าของและจัดการโดย Meta (ก่อนหน้านี้คือ Facebook) คุณจึงสามารถดูข้อความตัวอักษร ข้อความ Facebook และข้อความ WhatsApp ทั้งหมดในที่เดียวกันด้วยการตั้งค่าที่ถูกต้อง
ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงโดยย่อของ WhatsApp เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดคุณจึงควรใช้แพลตฟอร์มอันทรงพลังนี้
- มีผู้ใช้เพียง 26 ล้านรายต่อเดือนเท่านั้นที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา แต่แอปนี้เหมาะสำหรับการเข้าถึงทั่วโลก
- ผู้ใช้ WhatsApp ชาวอเมริกันมากกว่าครึ่งจาก 68 ล้านคนส่งข้อความบนแพลตฟอร์มทุกวัน
- มีข้อความ 100 พันล้านข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp ในแต่ละวัน
- WhatsApp เป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
- อายุเฉลี่ยของผู้ใช้ WhatsApp คือ 18 ถึง 25 ปี โดยผู้ใช้ส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 18 ถึง 22 ปี
- ธุรกิจ 5 ล้านรายใช้ WhatsApp อยู่แล้ว
การเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp เป็นเรื่องง่ายมากและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที คุณสามารถดาวน์โหลดแอปได้ฟรีจาก Google App หรือ Apple App Store การลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณทำได้ง่ายด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย การตั้งค่าพื้นฐานของโปรไฟล์ของคุณนั้นตรงไปตรงมามากเช่นกัน คุณสามารถดึงรายชื่อติดต่อของคุณจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ Meta หรือรายชื่อติดต่อในโทรศัพท์ของคุณได้
คุณสามารถใช้ WhatsApp ส่วนตัวเพื่อทำธุรกิจได้หรือไม่? ไม่จริง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรมี หากไม่มีอะไรอื่น การมีบัญชี WhatsApp ส่วนตัวจะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้อาจมีความสำคัญในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและแบรนด์ของคุณ
ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?
พื้นที่ แอพ WhatsApp Business และบัญชีมีความจำเป็นหากคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณด้วย WhatsApp คุณสามารถดาวน์โหลดและตั้งค่าแอปธุรกิจได้ในลักษณะเดียวกับเวอร์ชันส่วนตัว โดยปฏิบัติตามคำแนะนำ โปรดจำไว้ว่าคุณจะต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์อื่นที่ไม่ใช่หมายเลขที่ใช้สำหรับบัญชีส่วนตัวของคุณ
สิ่งที่คุณสามารถทำได้และทำไม่ได้กับ WhatsApp Business
WhatsApp Business เป็นมากกว่าการให้วิธีส่งข้อความออกอากาศไปยังกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภค มันสามารถเป็นเครื่องมือส่งข้อความที่ทรงพลังที่รวม Facebook, เว็บไซต์ และการส่งข้อความออกอากาศของคุณไว้ในแพ็คเกจไดนามิกเดียว คุณสมบัติหลายอย่างเหล่านี้สามารถทำงานอัตโนมัติเพื่อลดเวลาตอบสนองต่อลูกค้าได้
คุณสมบัติยอดนิยมบางประการของ WhatsApp สำหรับธุรกิจ ได้แก่:
1 สัมผัส ตอบกลับอย่างรวดเร็ว- ข้อความอัตโนมัติตามประเภทของข้อความที่ได้รับ
- ความสามารถในการติดป้ายกำกับหรือแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อและลูกค้าของคุณตามเกณฑ์ที่คุณกำหนด
- ความสามารถในการสร้างแค็ตตาล็อกที่ผู้ติดต่อสามารถสั่งซื้อได้ (สามารถลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ Ecwid ของคุณได้)
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการสื่อสารผ่าน WhatsApp ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกับการสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ คุณควรได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความถึงลูกค้าหรือผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของคุณ หากพวกเขาอยู่ในไม่มีข้อความหรือ
ประเภทข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการส่งผ่าน WhatsApp
คุณสามารถส่งข้อความประเภทต่างๆ มากมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ ตัวเลือกของคุณกว้างขึ้นเนื่องจากคุณสามารถใช้สื่อหลายประเภทนอกเหนือจากข้อความได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจข้อจำกัดของสื่อดังกล่าว ต่อไปนี้เป็นข้อความประเภทยอดนิยมที่ส่งถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp
- อัปเดตเมื่อคุณโพสต์เนื้อหาใหม่หรือโพสต์บล็อก
- ประกาศสำหรับโพสต์ Facebook และโปรโมชั่น
- แบ่งปันรหัสคูปอง
- ดึงดูดผู้คนให้สมัครรับบริการหรือรายชื่ออีเมลของคุณ
- แหล่งข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณที่เกี่ยวข้องกับการซื้อหรือการสอบถามล่าสุด
- โอกาสและการประกาศรางวัลหรือโปรแกรมการแนะนำ
- การรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ล่าสุดของลูกค้าและการซื้อ
- ส่งรูปภาพที่มี "โพสต์สี่เหลี่ยมจัตุรัสที่จะส่ง" หรือ "เรื่องราวที่จะแบ่งปัน" (ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพมีขนาดถูกต้อง)
- วิดีโอ (โปรดทราบว่าคุณมีไฟล์วิดีโอจำกัดที่ 16 MB แต่คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอได้สูงสุด 30 ภาพในคราวเดียว)
ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณควรส่งข้อความถึงผู้ที่ร้องขอเท่านั้น การส่งวิดีโอหรือรูปภาพจำนวนมากไปให้คนที่ไม่ได้ขอให้รับมันไม่ดีเลย บุคคลนั้นอาจไม่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และการส่งข้อความดังกล่าวให้พวกเขาอาจถูกมองว่าเป็นสแปม
วิธีตั้งค่าแอพและบัญชี WhatsApp Business
คุณจะดาวน์โหลดและตั้งค่าบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณทำกับบัญชีส่วนตัวของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรไฟล์ธุรกิจของคุณจะมีรายละเอียดมากกว่าโปรไฟล์สำหรับ WhatsApp ส่วนตัวของคุณมาก คุณจะมีคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างที่คุณสามารถตั้งค่าได้ WhatsApp ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่าย แต่หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือในการเชื่อมโยงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ Ecwid ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือ
สิ่งที่ควรรวมไว้ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
แม้ว่าบางฟิลด์ในโปรไฟล์ธุรกิจอาจไม่เกี่ยวข้องกับคุณ ธุรกิจของคุณ หรือข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องกรอกทุกฟิลด์ที่เป็นไปได้ ยิ่งโปรไฟล์ธุรกิจของคุณสมบูรณ์มากเท่าใด รายชื่อติดต่อก็จะยิ่งระบุตัวคุณและแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น นี่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเพิ่มการแปลง
ฟิลด์บางฟิลด์ที่คุณสามารถกรอกได้ ได้แก่:
- หมายเลขโทรศัพท์ (ต้องแตกต่างจากบัญชีส่วนตัว)
- สินค้าและบริการ (มีฟีเจอร์แคตตาล็อก)
- ที่อยู่ธุรกิจ เว็บไซต์ และข้อมูลการติดต่อ
- เวลาทำการ หรือเวลาที่สามารถติดต่อได้ทางข้อความ
- คำอธิบายธุรกิจของคุณให้ครบถ้วน (ไม่เกิน 225 ตัวอักษร รวมการเว้นวรรค)
วิธีตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน
หากคุณต้องการตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ที่อาจมีคนในองค์กรของคุณมากกว่าหนึ่งคนใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปสำหรับบริษัท แทนที่จะเป็นหมายเลขที่ทำงานส่วนตัวของคุณเอง ด้วยการทำเช่นนั้น และใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยร่วมกับผู้ที่ต้องการทราบข้อมูล ผู้อื่นก็สามารถส่งและรับข้อความโดยใช้แอปเดียวกันที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ที่แตกต่างกันได้
วิธีการตั้งค่า บนเว็บไซต์ สนทนากับ WhatsApp
WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวมการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถมอบหมายสมาชิกในทีมที่แตกต่างกันไปยังกะที่แตกต่างกันได้ เพื่อให้มั่นใจว่ามีคนเข้าสู่ระบบในแอป WhatsApp Business ที่ซิงค์อยู่เสมอเพื่อบันทึกข้อความเมื่อพวกเขาเข้ามา คุณยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์จองการนัดหมาย สมัครสมาชิก หรือ หรือขอข้อมูลเพิ่มเติมโดยไม่มีการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เลย
วิธีขายบน WhatsApp ให้ประสบความสำเร็จ
ต่อไปนี้เป็นข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำได้ ขายบน WhatsApp ได้สำเร็จ- คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากตัวเลือกเหล่านี้ได้ในฐานความรู้ของ WhatsApp
คุณต้องวางแผนการส่งข้อความออกอากาศ WhatsApp โดยประสานงานกับภาพรวมของคุณ กลยุทธ์การตลาด.
เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอ และโน้มน้าวให้พวกเขาสมัครรับข้อความเพิ่มเติม
- เพิ่มยอดขายด้วย WhatsApp โดยแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แชทแทนการออกจากเว็บไซต์
มือเปล่า - นำเสนอผลิตภัณฑ์ยอดนิยม (หรือทำกำไรได้มากที่สุด) บางส่วนของคุณบนโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นได้ทันที คุณยังสามารถสร้างแคตตาล็อกและส่งรูปภาพได้มากถึง 30 ภาพ
- ใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว ง่ายดาย และมีการประสานงาน เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลทุกประการในการแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการได้รับบทวิจารณ์ที่ดี
เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการใช้ WhatsApp for Business
- A
ครึ่งพันล้าน บัญชี WhatsApp ยอมรับว่าคุณควรอัปเดตสถานะของคุณเป็นประจำ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าเมื่อใดควรคาดหวังคำตอบ - ตรวจสอบวิดเจ็ตและปลั๊กอิน WhatsApp ฟรีสำหรับร้านค้าออนไลน์ Ecwid ของคุณเพื่อทำให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ
- แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณในกลุ่มต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น
- ใช้หน้า Landing Page ที่แตกต่างกันภายในเว็บไซต์ของคุณสำหรับการส่งเสริมการขายหรือประเภทข้อความที่แตกต่างกัน เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย
- การสื่อสารบ่อยครั้งแต่ไม่สร้างความรำคาญทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจพวกเขา
- บันทึกการสนทนา WhatsApp ของคุณเป็นบันทึกการโต้ตอบของลูกค้าหรือการโต้ตอบกับลูกค้า บันทึกนี้อาจพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญในกรณีที่มีข้อพิพาท
คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายบน WhataApp หรือไม่?
- คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการใช้ WhatsApp for Business
- การขายบน WhatsApp สำหรับผู้เริ่มต้น: คำแนะนำโดยย่อ