ปีที่ผ่านมาพิสูจน์ให้เห็นว่าความสามารถในการปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสามารถกำหนดได้ไม่เพียงแต่สำหรับการเติบโตของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความอยู่รอดของมันด้วย สิ่งต่างๆ เช่น การนำระบบดิจิทัลมาใช้เช่นกัน
หวังว่าคุณจะนำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้กับร้านค้าของคุณเองและทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไร แต่! หากคุณสนใจ
คุณต้องการรักษาการเติบโตของยอดขายไม่ใช่แค่วันนี้แต่รวมถึงห้าปีต่อจากนี้หรือไม่? จากนั้น คุณจะต้องติดตามแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วง 2-3 ปีข้างหน้า และปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกัน
อ่านต่อเพื่อดูว่าอนาคตของการค้าปลีกจะเป็นอย่างไร และแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคใดบ้างที่คุณจะต้องให้ความสนใจ
แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค 3 ประการ
ประการแรก แนวโน้มของผู้บริโภคคืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คือ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ขับเคลื่อนผู้บริโภคไปสู่ผลิตภัณฑ์บางอย่างและประสบการณ์การช็อปปิ้ง (หรือผลักพวกเขาออกจากผู้อื่น) เทรนด์อาจเป็นอะไรก็ได้: พฤติกรรมใหม่ ความคิดเห็น หรือแม้แต่ความคาดหวัง
คุณอาจสงสัยว่า “ฉันจะระบุแนวโน้มของผู้บริโภคได้อย่างไร” ข่าวดีก็คือ มีคนทำสิ่งนั้นให้คุณแล้ว
ในปี 2020 ค้าปลีก ผู้เชี่ยวชาญของ Google เผยแพร่ ผลการศึกษาวิจัยขนาดใหญ่ พวกเขาพิจารณาการขายปลีกทางกายภาพ
โดยสรุป นี่คือสิ่งที่พวกเขาค้นพบ:
- ขายหลายช่อง คือกษัตริย์องค์ใหม่ ผู้บริโภคเริ่มคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งทางออนไลน์และ
ร้านค้า. การขายหลายช่องทางและในตลาดจะผลักดันการเติบโตของยอดขาย 86% ในอีกห้าปีข้างหน้า - มากขึ้น ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบผสมผสาน กำลังเป็นที่คาดหวังจากผู้ค้าปลีก 73% ของผู้บริโภค “ไม่เชื่อเรื่องช่องทาง” ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะใช้จ่ายต่อไปทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
- จำนวนทางเลือกที่มีให้กับผู้บริโภคมีอย่างล้นหลามแล้ว ซื้อ
การตัดสินใจ เมสซิเยร์- ผู้บริโภคต้องการข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ด้วยตนเอง
การปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคจะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเข้ามาได้ เรามาเจาะลึกลงไปถึงวิธีการรับประกันสิ่งนั้นกันดีกว่า
วิธีปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าจะเติบโต
“ฉันจะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างไร”
ผู้ขายบางรายมองหาคำตอบสำหรับคำถามนี้ ทั้งที่ในความเป็นจริง การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มที่มีอยู่ตั้งแต่แรกเป็นสิ่งสำคัญ มาดูวิธีต่างๆ เพื่อตามทันแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้
ช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อ การตัดสินใจ
ลองค้นหาไม้พายแพนเค้กใน Amazon แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์หลายร้อยรายการ คุณอาจรู้สึกสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณซื้อไม้พายเป็นครั้งแรก คุณจะเลือกสิ่งที่ถูกต้องได้อย่างไร? คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณจะพอใจกับตัวเลือกของคุณ? คุณตัดสินใจใช้ Google "spatulas ที่ดีที่สุด" เพื่อหาคำตอบ อ๊ะ ผลลัพธ์หลายร้อยรายการ…อีกครั้ง!
คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในแง่ของแนวโน้ม อะไรมีอิทธิพลต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าในปัจจุบัน ทางเลือกมากมายและข้อมูลอันไร้ขีดจำกัด
เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อครับคุณลูกค้า สำรวจและประเมินผล ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ พวกเขาใช้เครื่องมือค้นหา เว็บไซต์บทวิจารณ์ และโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการเดินทางของผู้บริโภค
เมื่อพิจารณาบริบทนี้ เป้าหมายของคุณคือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเป็นแนวทางให้ลูกค้าในการตัดสินใจ นอกจากนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาน้อยลงในการสัมผัสกับแบรนด์ของคู่แข่ง
ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของคุณสามารถแข่งขันได้ หรือใช้กลยุทธ์เพื่อต่อสู้กับราคาที่ต่ำกว่า เช่น การเน้นย้ำถึงคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนจุดยืนของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
- เรียน สิ่งที่สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อได้ (เช่น การตรึงราคาหรือกลัวพลาด) และใช้ข้อมูลนี้เพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณ
- อัปเดตคำอธิบายผลิตภัณฑ์และส่วนคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ใช้เครื่องมือพิเศษเช่น อีเมลอัตโนมัติ เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า
- ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแคมเปญการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น วิ่ง กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณแสดงความสนใจ
- สร้างและเผยแพร่วิดีโอที่แนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้รู้จักแบรนด์ของคุณ หรืออธิบายคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
บูรณาการประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์
การเลือกช่องทางการขายไม่ใช่เรื่องสำคัญอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือออฟไลน์
การใช้จ่ายออนไลน์พุ่งสูงขึ้นในปีที่แล้วและจะยังคงเติบโตต่อไป ขณะเดียวกันบางคนก็ยังชอบ
เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน รวบรวมสิ่งที่ดีที่สุดของออนไลน์และ
ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการนำเสนอแบบออฟไลน์และออนไลน์:
- ลองนำร้านค้าของคุณไปยังตลาดยอดนิยมเช่น อเมซอน or อีเบย์
- ค้นหาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุดและเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแพลตฟอร์มเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างพินที่ซื้อได้ Pinterestหรือขายสินค้าโดยตรงบน Facebook และ Instagram.
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าออฟไลน์ของคุณตระหนักถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตัวอย่างเช่น มอบคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าเมื่อชำระเงิน ซึ่งพวกเขาสามารถใช้ได้ที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น
หากคุณขายกับ Ecwid
เปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณต่อไปด้วยเครื่องมือดิจิทัล
ตามที่เราทุกคนได้เรียนรู้เมื่อปีที่แล้ว การเปลี่ยนแปลงเป็นเพียงสิ่งเดียวที่คงที่ เราอาจไม่รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป แต่เราต้องพร้อมที่จะยอมรับมัน ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม ธุรกิจที่เข้าใจความสามารถในการปรับตัวจะเป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคในขณะที่ต้องรับมือกับช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้
ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น การแข่งขันก็เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน ไม่มีทางย้อนกลับจากการนำร้านค้าของคุณทางออนไลน์ ยิ่งกว่านั้นคุณไม่ควรหยุดอยู่แค่นั้น! มีเครื่องมือดิจิทัลมากมายที่สามารถทำให้กิจวัตรของผู้ขายออนไลน์ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างแบรนด์และเพิ่มยอดขายอีกด้วย
แน่นอนว่าเครื่องมือที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและเป้าหมายที่คุณมี นี่เป็นเพียงแนวคิดสองสามข้อที่คุณสามารถลองใช้กับร้านค้าของคุณได้:
- ทำให้โฆษณาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดเวลาสำหรับงานอื่นๆ ตัวอย่างเช่นด้วย โฆษณา Google Shopping คุณสามารถแสดงสินค้าของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้เกือบทั้งหมด
- หากคุณใช้เวลากับงานซ้ำๆ มากเกินไป ให้ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น Zapier- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแชร์ใบแจ้งหนี้ไปยังซอฟต์แวร์บัญชีที่คุณเลือกได้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าซื้อจากคุณ
- ใช้ พิกเซล Facebook เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม
ในความคิดเห็นของคุณ: อนาคตของการค้าปลีกจะเป็นอย่างไร?
การเป็นผู้ขายออนไลน์หมายถึงการรับฟังข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณได้ในราคาเพียงเล็กน้อย ไม่ใช่แค่การตามทันข่าวสารเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ด้วย
มาถึงคุณแล้ว: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคที่ Google วิจัย คุณสังเกตเห็นพวกเขาในขณะที่ดำเนินธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง?
คุณคิดว่าการค้าปลีกจะเป็นอย่างไรในอีก 5 ปีข้างหน้า
