เกี่ยวกับเท่านั้น หนึ่งในพัน ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะอ้างถึงหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ
“ในฐานะธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก ฉันสามารถประหยัดเวลาในการเขียนเอกสารทางกฎหมายที่น่าเบื่อนี้ได้หรือไม่ หากไม่มีใครอ่านเลย” คุณอาจถามโดยธรรมชาติ
แม้ว่าจะไม่บังคับ แต่ “ข้อกำหนดและเงื่อนไข” ของร้านค้าของคุณก็อาจเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณ โดยสรุปกฎทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามเพื่อใช้เว็บไซต์ของคุณ กฎเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อปกป้องคุณ ธุรกิจของคุณ และลูกค้าของคุณในกรณีที่เกิดข้อพิพาท
หน้าข้อกำหนดในการให้บริการของเว็บไซต์ของคุณควรมีอะไรบ้าง และคุณจะสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร? เราจะตอบทุกคำถามที่คุณมีแต่ลังเลที่จะถาม
หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์คืออะไร?
ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์ หรือที่รู้จักในชื่อ “ข้อกำหนดในการให้บริการ” หรือ “เงื่อนไขการใช้งาน” เป็นข้อตกลงทางกฎหมายระหว่างเว็บไซต์ของคุณและผู้ใช้ จะกำหนดหนี้สินของคุณและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับสิทธิ์และข้อจำกัดของพวกเขา
โดยปกติแล้ว หน้านี้มีผลผูกพันทางกฎหมายและสามารถนำมาใช้ในศาลเพื่อระงับข้อพิพาทได้ โดยระบุถึงเจ้าของเว็บไซต์และพื้นที่เขตอำนาจศาล นอกจากนี้ยังระบุความรับผิดชอบ ความรับผิด เครื่องหมายการค้าและลิขสิทธิ์ของเว็บไซต์ และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงวิธีการติดต่อธุรกิจเพื่อขอความช่วยเหลือทางกฎหมาย
เอกสารนี้สามารถขยายขอบเขตได้เท่าที่จำเป็น เว็บไซต์ขนาดใหญ่มักมีข้อกำหนดหลายสิบข้อที่กำหนดทุกแง่มุมของการโต้ตอบของคุณกับธุรกิจของตน ตัวอย่างเช่น หน้าข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon มีความยาวเกือบ 3,500 คำ และครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การละเมิดลิขสิทธิ์ไปจนถึงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแสดงหมายเรียก
ทำไมคุณถึงต้องการข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับเว็บไซต์ของคุณ?
แม้ว่าโดยปกติแล้วกฎหมายกำหนดให้คุณต้องรวมหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว แต่ก็มักไม่มีข้อกำหนดทางกฎหมายที่จะต้องรวมหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องระบุหนี้สินและข้อจำกัดของลูกค้าเลย
ปัญหาเกิดขึ้นในกรณีที่ลูกค้านำคุณขึ้นศาล ใช้บัญชีในทางที่ผิด หรือละเมิดลิขสิทธิ์ของคุณ หากไม่มีการระบุข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานอย่างชัดเจน คุณอาจไม่สามารถขอความช่วยเหลือทางกฎหมายได้ในกรณีที่มีข้อพิพาท
คิดว่าเป็นสัญญาที่ทุกคนที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณจะยินยอมโดยอัตโนมัติ ในกรณีที่มีข้อพิพาท ศาลจะพิจารณาสัญญานี้เพื่อพิจารณาสิทธิ์และความรับผิดของคุณ
นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่แข็งแกร่งตามกฎหมายจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องการบางสิ่งที่สามารถยืนหยัดในชั้นศาลได้
อะไรคือความแตกต่างระหว่าง "ข้อกำหนดและเงื่อนไข" และ "นโยบายความเป็นส่วนตัว"?
หากคุณเคยเลื่อนไปที่ด้านล่างของเว็บไซต์ คุณอาจสังเกตเห็นลิงก์จำนวนหนึ่งไปยังหน้ากฎหมาย เช่น “ข้อกำหนดและเงื่อนไข” “นโยบายความเป็นส่วนตัว” ฯลฯ
ตัวอย่างเช่น ส่วนท้ายของ Gap.com ต่อไปนี้ครอบคลุมประเด็นหลักๆ ของการดำเนินการทางกฎหมายของบริษัท:
สิ่งสำคัญที่สุดคือหน้า "ข้อกำหนดและเงื่อนไข" และ "นโยบายความเป็นส่วนตัว" แม้ว่าอาจฟังดูคล้ายกัน แต่ก็ครอบคลุมพื้นที่ที่แตกต่างกันมาก — พูดอย่างถูกกฎหมาย
นโยบายความเป็นส่วนตัว:
- ครอบคลุมกระบวนการของคุณในการรวบรวมและจัดการข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง ฯลฯ
- โดยปกติแล้วจะได้รับคำสั่งตามกฎหมายสำหรับเว็บไซต์ใดๆ ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าทุกประเภท หากคุณใช้โค้ดติดตามหรือคุกกี้ประเภทใดก็ตาม (เช่น a Google Analytics รหัส) คุณจะต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัว
ในทางตรงกันข้าม หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขมักจะไม่ได้รับคำสั่งจากกฎหมาย คุณสร้างขึ้นเพื่อปกป้องตัวคุณเองในกรณีที่เกิดข้อพิพาทเท่านั้น
เว็บไซต์ส่วนใหญ่เก็บหน้านโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดและเงื่อนไขไว้แยกจากกัน บน
หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์ควรมีอะไรบ้าง
โดยทั่วไปแล้ว หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขมีวัตถุประสงค์เพื่อทำหน้าที่สี่ประการ:
- ระบุเจ้าของธุรกิจและวิธีการเข้าถึงพวกเขา
- ระบุว่าใครเป็นเจ้าของเนื้อหา ลิขสิทธิ์ และเครื่องหมายการค้าที่ใช้บนเว็บไซต์
- ระบุหนี้สินและความรับผิดชอบของธุรกิจ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการช่วยเหลือทางกฎหมายในกรณีที่ผู้ใช้ละเมิด
แม้ว่าในทางเทคนิคแล้ว คุณสามารถรวมอะไรก็ได้ในหน้านี้ (ตราบใดที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย) แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะเน้นไปที่สี่ด้านข้างต้น
ดังนั้นข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์ส่วนใหญ่จึงมีส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้:
- ลิขสิทธิ์สำหรับเนื้อหาที่นำเสนอบนเว็บไซต์และหน้าร้านค้าและเครื่องหมายการค้า
- ความเป็นเจ้าของไซต์ เนื้อหา และเครื่องหมายการค้าที่เกี่ยวข้อง
- ข้อกำหนดในการใช้ร้านค้า เช่น จำเป็นต้องลงทะเบียนหรือไม่
- ข้อจำกัดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงไซต์ (เช่น พวกเขาอาจไม่ดึงข้อมูลหรือคัดลอกเนื้อหา)
- ใครเป็นเจ้าของบ้าง
ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาเช่นบทวิจารณ์ความคิดเห็น ฯลฯ - ความรับผิดในกรณีที่เกิดการสูญหายระหว่างการขนส่ง รายละเอียดสินค้าไม่ถูกต้อง ฯลฯ
- เขตอำนาจศาล (ประเทศและรัฐ) ในกรณีที่มีข้อพิพาทใดๆ
- ลิงก์ไปยังนโยบายอื่นๆ (เช่น นโยบายการจัดส่งหรือการคืนเงิน) และข้อมูลการติดต่อ
คุณสามารถไปได้ไกลกว่านี้แน่นอน (Amazon มีส่วนสำหรับสิทธิบัตรและการอนุญาตแอป) แต่สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ นี่จะเพียงพอที่จะปกป้องพวกเขาในกรณีที่เกิดข้อพิพาท
วิธีสร้างหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
แม้ว่าคุณควรปรึกษาทนายความเสมอเมื่อสร้างหน้ากฎหมายใดๆ บนไซต์ของคุณ แต่หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขก็เป็นเรื่องธรรมดามากจนคุณสามารถใช้แบบสำเร็จรูปได้อย่างปลอดภัย — อย่างน้อยสำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่
หากคุณเป็นลูกค้า Ecwid คุณสามารถสร้างหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขได้อย่างง่ายดายโดยลงชื่อเข้าใช้แผงควบคุมของคุณและเลือก การตั้งค่า → ทั่วไป → ข้อมูลทางกฎหมาย แถบ
เมื่อคุณคลิก "แก้ไข" คุณจะเห็นแบบฟอร์มเนื้อหา
เมื่อเสร็จแล้วให้กด "บันทึก" หน้าดังกล่าวจะถูกเพิ่มที่ด้านล่างของเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ
แม้ว่าเทมเพลตนั้นน่าจะเพียงพอสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แต่โปรดจำไว้ว่าข้อกำหนดของไซต์ของคุณอาจแตกต่างกัน ทางที่ดีควรปรึกษาทนายความและจัดทำเอกสารข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ตรงกับความต้องการของคุณ
คุณควรวางข้อกำหนดและเงื่อนไขบนเว็บไซต์ของคุณไว้ที่ใด?
แม้ว่าจะมีความสำคัญทางกฎหมาย แต่หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขก็ไม่มีความสำคัญต่อประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ แต่คุณต้องการให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย หากไม่สามารถเข้าถึงเพจได้ ผู้ใช้อาจแสร้งทำเป็นไม่รู้ได้ง่ายในกรณีที่มีข้อพิพาท
นั่นคือเหตุผลที่เว็บไซต์ส่วนใหญ่วางลิงก์ข้อกำหนดและเงื่อนไขไว้ในส่วนท้าย เนื่องจากส่วนท้ายมีการทำซ้ำในทุกหน้า ผู้ใช้จึงสามารถเข้าถึงหน้าได้ทันทีทุกเมื่อที่ต้องการ
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะวางลิงก์นี้ไว้ใต้ส่วนหัว “เกี่ยวกับเรา” หรือ “บริษัท” ในส่วนท้าย ตัวอย่างเช่น นี่คือส่วนท้ายของ Ecwid:
นี่เป็นอีกตัวอย่างจาก Bonobos สังเกตว่ามันถูกวางไว้ข้างลิงค์นโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างไร
คุณควรรู้อะไรอีกเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์?
ก่อนออกเดินทาง มีบางสิ่งที่คุณควรรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์:
- หากคุณกำลังใช้งาน
E-commerce คุณจะต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายการคืนเงิน นโยบายการจัดส่ง และหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขแยกต่างหาก - ไม่แนะนำให้คัดลอกข้อกำหนดและเงื่อนไขของธุรกิจอื่น ธุรกิจนั้นอาจมีเงื่อนไขเฉพาะเจาะจงมากซึ่งอาจไม่เป็นจริงในกรณีของคุณ
- หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เขียนไม่ดีอาจไม่มีผลผูกพันทางกฎหมาย วิธีที่ดีที่สุดคือใช้เอกสารสำเร็จรูปที่เขียนโดยมืออาชีพ หรือควรปรึกษาทนายความ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขได้รับการอัปเดตในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณ
- เทมเพลตออนไลน์ส่วนใหญ่เขียนจากมุมมองของสหรัฐอเมริกา/สหราชอาณาจักร กฎหมายเดียวกันนี้อาจใช้ไม่ได้ในประเทศของคุณ ในกรณีเช่นนี้ ควรปรึกษาทนายความในพื้นที่จะดีที่สุด
- หากคุณนำเสนอเว็บไซต์ของคุณในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขในภาษานั้นด้วย
- เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อ แต่คุณสามารถมีหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ตลกและมีส่วนร่วมได้หากคุณพยายามเป็นพิเศษ
สุดท้ายนี้ — และที่สำคัญที่สุด — หากมีข้อสงสัย โปรดปรึกษาทนายความ!
เว็บไซต์ของคุณมีหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือไม่? ถ้าใช่ คุณสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!
- เอกสารทางกฎหมายสำหรับร้านค้าออนไลน์: การคุ้มครองและความน่าเชื่อถือ
- วิธีเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
- วิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
- 25 สถานที่ให้ค้นหา
ราคาถูก คำแนะนำทางกฎหมาย - การทำความเข้าใจหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข
- การลงทะเบียนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
- การปกป้องแบรนด์: วิธีการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า
