โมเดลธุรกิจที่พบบ่อยที่สุดที่คุณอาจเคยได้ยินคือ B2B, B2C, การสมัครสมาชิก และ
โพสต์นี้จะเน้นไปที่คำจำกัดความของ B2B และทุกแง่มุมของโมเดลธุรกิจนี้ แล้ว B2B หมายถึงอะไร? อ่านต่อเพื่อหา!
ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ความหมาย
B2B หมายถึง
ธุรกรรม B2B นั้นแตกต่างจากการซื้อของผู้บริโภคตรงที่มีความซับซ้อนมากกว่าการซื้อธรรมดาในร้านค้าออนไลน์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับปริมาณการสั่งซื้อที่มากขึ้น การเจรจา ตลอดจนการขนส่งและการส่งมอบสินค้าจำนวนมาก
บริษัท B2B ช่วยให้ตลาดหลายแห่งก้าวไปข้างหน้า ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะเป็นอะไรก็ตาม มันน่าจะมาจากผู้ผลิตที่ขายให้กับซัพพลายเออร์ นี่คือตัวอย่างทั่วไปของโมเดลธุรกิจ B2B
แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้มีส่วนร่วมในการขายแบบ B2B แต่ก็ส่งผลโดยตรงต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาและสิ่งที่มีให้ซื้อในร้านค้า
ตัวอย่าง B2B
หากคุณพบว่าตัวเองใช้ Google “บริษัท B2B คืออะไร” ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปของบริษัท B2B ในอุตสาหกรรมต่างๆ
- ผู้ค้าส่งและผู้ผลิตสินค้า
- ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก
- บริษัท SaaS ขายบริการให้กับบริษัทต่างๆ
- เอเจนซี่การตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโต
- บริษัทที่ประมวลผลการชำระเงินขายบริการของตนให้กับผู้ค้าปลีก
- ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสำหรับธุรกิจ
บริษัท B2B ขายให้ใคร?
- ธุรกิจส่วนตัว
- ค้าส่ง
- บริษัท B2C
- กลุ่มภาครัฐและหน่วยงานสาธารณะ
ตรงไปยังผู้บริโภค องค์กร
การกำหนดยอดขาย B2B
ส่วนนี้ตอบคำถาม 'การขาย B2B คืออะไร' กระโดดเข้าไปเลย!
ในปี 2022 เพียงปีเดียว รายได้จากอีคอมเมิร์ซ B2B ก็สูงถึง $2 ล้านล้าน — โอกาสในตลาดนี้มีมากมาย
ตามเนื้อผ้า การขายแบบ B2B นำมาซึ่งจำนวนธุรกรรมที่สูงกว่ามาก ผู้ซื้อที่ได้รับการศึกษา (เนื่องจากพวกเขาทำงานให้กับบริษัทที่เกี่ยวข้อง) กระบวนการอนุมัติที่ยาวนานและวงจรการขายที่ยาวนานขึ้นมาก
ธุรกิจกับธุรกิจ ความท้าทายด้านบริการ
เช่นเดียวกับโมเดลธุรกิจอื่นๆ บริการ B2B ก็มีความท้าทายและข้อเสียของตัวเองโดยเฉพาะสำหรับตลาดและฐานลูกค้าที่ให้บริการ ซึ่งรวมถึง:
- การจัดการกระแสเงินสด
- ความภักดีของลูกค้า
- สถานะดิจิทัล
- กระบวนการขาย
- วงจรการขาย
การจัดการกระแสเงินสด
การทำงานร่วมกับธุรกิจอื่นๆ หมายถึงการจัดการใบแจ้งหนี้ การชำระล่าช้า และกรอบการชำระเงินของลูกค้าต่างๆ บริษัท B2B บางแห่งเรียกเก็บเงินเข้ามา
การจัดการกับข้อขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินล่าช้าของลูกค้าอาจเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับบริษัท B2B หากไม่มีกระแสเงินสด การซื้อสินค้าคงคลัง การจ่ายบิล การจ่ายเงินพนักงาน และการจัดการกับค่าใช้จ่ายทางธุรกิจต่างๆ ถือเป็นเรื่องท้าทาย
ความภักดีของลูกค้า
การสร้างความภักดีของลูกค้าต้องใช้เวลา พลังงาน และความสม่ำเสมอในรูปแบบธุรกิจใดๆ
เนื่องจากบริษัท B2B หลายแห่งมี
ในขณะที่บริษัท B2B จัดแสดงผลงานของพวกเขา ความมุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าความภักดีของลูกค้าสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ว่าพวกเขาจะขายบริการ แพลตฟอร์ม หรือผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานและคุณภาพก็คือ
สถานะดิจิทัล
การสร้างตัวตนทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งทางออนไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท B2B ในการทำการตลาดด้วยตนเองและขายสินค้าหรือบริการ
จากเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดไปจนถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเชิงโต้ตอบ การมีออนไลน์ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับธุรกิจอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนด หากคุณต้องการแข่งขันในพื้นที่คุณต้องมีส่วนร่วมในการปฏิวัติดิจิทัล
ใด บริษัท B2B ควรดูแลเว็บไซต์ พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาได้ โดยใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใน SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) ธุรกิจสามารถเพิ่มอันดับเครื่องมือค้นหาของตนในกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้
คุณรู้หรือเปล่าว่า 95% ของธุรกิจ B2B ใช้โซเชียลมีเดีย? พวกเขาโฆษณาผลิตภัณฑ์ โต้ตอบกับลูกค้า และดำเนินการสร้างลูกค้าเป้าหมาย นี่แสดงให้เห็นว่าดิจิทัลมีคุณค่าเพียงใด กลยุทธ์การตลาด มีไว้สำหรับบริษัท B2B โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือตลาด
การจัดกระบวนการขาย
กระบวนการขายอาจใช้เวลานานและไม่มีการรวบรวมกันสำหรับบริษัท B2B หลายแห่ง เมื่อต้องอาศัยคนหลายคนภายในองค์กรในการตัดสินใจ กระบวนการนี้เป็นเรื่องที่น่ากังวล
ตัวแทนฝ่ายขาย B2B สามารถต่อสู้กับกระบวนการขายที่ยาวนานนี้ได้โดยการค้นคว้าเพื่อค้นหาบริษัทที่ต้องการบริการหรือโซลูชันของตนอย่างแท้จริง ผู้ซื้อ B2B มีความสนใจประมาณ 57%
กระบวนการขายได้รับการจัดระเบียบให้ดีที่สุดตามขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ต่อไปนี้:
- ค้นคว้าข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อเสนอของคู่แข่ง และแนวโน้มของตลาด
- การค้นหาลูกค้าเป้าหมายสำหรับการเสนอขาย การสาธิต และการโทรเพื่อสอบถาม
- การประเมินลูกค้าเป้าหมายเพื่อพิจารณาว่าโซลูชันของคุณมีการแก้ไขหรือไม่
- นำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่ปรับแต่งให้เหมาะสม
- ชนะการขาย
- ตามมาด้วย.
Add-on และคุณสมบัติอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ - การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อการอ้างอิงและโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติม
ธุรกรรม B2B ทำงานอย่างไร?
การขายและธุรกรรม B2B หลักสามประเภทเกิดขึ้นดังต่อไปนี้
1. การขายห่วงโซ่อุปทาน
บริษัท B2B ขายวัสดุหรืออุปกรณ์ให้กับบริษัทอื่นๆ เช่น ผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าปลีก การซื้อเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายมากกว่าที่ผู้บริโภคจะซื้อทีละเครื่อง
กระบวนการซื้ออาจต้องได้รับอนุญาตเพิ่มเติม และมีบุคคลหลายคนที่เกี่ยวข้อง ห่วงโซ่อุปทาน การขายรวมถึงอุปกรณ์ทางการแพทย์หรือสำนักงาน อุปกรณ์ เสื้อผ้า และอื่นๆ
2. การขายส่ง
ซัพพลายเออร์ขายส่ง ขายสินค้าเช่นอาหารและเครื่องดื่มให้กับร้านอาหารและร้านค้าในราคาต่ำ บริษัทเหล่านี้หมุนเวียนและขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรงที่
3. การขายบริการ/แพลตฟอร์ม
จากแพลตฟอร์มที่ส่งข้อความ SMS ไปจนถึงซอฟต์แวร์บัญชีเงินเดือนและการจัดการงาน แพลตฟอร์มและบริการ B2B มากมายให้กับบริษัทต่างๆ การซื้อเหล่านี้เกี่ยวข้องกับบุคคลในองค์กรหลายคน รวมถึงผู้จัดการฝ่ายขาย, CTO และแม้แต่ CEO
B2B กับ B2C: ความแตกต่างที่สำคัญ
ตอนนี้คุณรู้ความหมายของการขายแบบ B2B แล้ว ก็ถึงเวลาสำรวจความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง B2B และ B2C
ความแตกต่างหลักระหว่าง B2B และ B2C คือลูกค้า ในกรณีที่ B2B ให้บริการธุรกิจอื่น B2C เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ขายให้กับผู้บริโภคโดยตรง
โดยทั่วไปการขายแบบ B2C จะรวมราคาที่ต่ำกว่า (เช่น เมื่อคุณซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกอย่าง Target) และการตัดสินใจซื้อจะมาจากผู้บริโภคอย่างเคร่งครัด ตัวอย่าง B2C บางส่วนได้แก่:
- ซื้อ a ประเพณี
เสื้อยืด ผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซ - การซื้อสมาร์ทโฟนจากผู้ให้บริการโทรคมนาคม เช่น Verizon หรือ AT&T
- การซื้อสินค้าจากตลาดของเกษตรกร
มีตัวอย่างมากมายของการโต้ตอบ B2C แต่ภาพรวมนั้นเรียบง่าย ทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้าหรือบริการโดยตรงจากร้านค้าหรือบริษัท ถือเป็น B2C.
ความแตกต่างที่สำคัญอื่น ๆ ระหว่าง B2B และ B2C ได้แก่ :
การมีส่วนร่วมของพนักงานขาย
ด้วยการขายแบบ B2B พนักงานขายอย่างน้อยหนึ่งคน (หากมากกว่านั้น) มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ไม่ว่าจะตรวจสอบเทคโนโลยีใหม่หรือค้นคว้าผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อเพิ่มลงในสินค้าคงคลังของคุณ B2B ต้องการการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากทั้งสองฝ่าย
ในทางกลับกัน B2C ไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานขายเสมอไป คุณไม่จำเป็นต้องมีอิทธิพลจากพนักงานขายเมื่อไปซื้อของชำประจำสัปดาห์ คุณอาจต้องการความช่วยเหลือเมื่อช้อปปิ้งที่ร้านขายเสื้อผ้าแต่ตั้งใจจะซื้ออยู่แล้ว พนักงานขายจึงไม่จำเป็น
มูลค่าธุรกรรม
การซื้อแบบ B2C บางอย่าง เช่น การซื้อบ้าน ยานพาหนะ หรือสินค้าฟุ่มเฟือย เช่น เพชร มีมูลค่าการทำธุรกรรมสูง โดยส่วนใหญ่ มูลค่าธุรกรรมของการซื้อของผู้บริโภคจะต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับการซื้อแบบ B2B
วิธีการชำระเงิน
ใน ธุรกรรม B2Cผู้บริโภคจ่ายเงินให้ธุรกิจล่วงหน้าเพื่อซื้อสินค้า ในธุรกรรม B2B กระบวนการขายและการชำระเงินจะถูกดึงออกมามากขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบทดลองใช้เพื่อทดสอบคุณสมบัติและตัดสินใจว่านี่คือสิ่งที่ธุรกิจของพวกเขากำลังมองหาหรือไม่
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับ B2B
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ B2B รวมถึงสิ่งที่ปรารถนาอย่างสูงของเรา กลยุทธ์ทางการตลาดสำรวจบล็อกอีคอมเมิร์ซของ Ecwid เราแบ่งปันทรัพยากรมากมาย เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และ
