การสร้างแบรนด์ที่มีชื่อเสียงถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจ ธุรกิจจะต้องขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ต่อไปเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่
ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไร และธุรกิจจะสามารถสร้างและปรับปรุงได้อย่างไร
การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไร?
ก่อนอื่น เรามาตอบคำถามกันก่อนว่า Brand Awareness คืออะไร?
พูดง่ายๆ ก็คือเป็นศัพท์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับความคุ้นเคยของกลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์และการรับรู้ของพวกเขา
แนวคิดก็คือให้ผู้บริโภคจดจำแบรนด์ได้ดีพอที่จะแยกพวกเขาออกจากทะเลแห่งการแข่งขัน คิดถึงคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ Apple หรือรองเท้า Nike อยู่เสมอ แบรนด์ขนาดใหญ่ทั้งสองนี้ได้สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญจนถึงจุดที่ลูกค้าภักดีอย่างสูง
พีระมิดการรับรู้ถึงแบรนด์
การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถแบ่งออกเป็นหลายระดับ ซึ่งมักแสดงโดยใช้พีระมิดการรับรู้ถึงแบรนด์
แหล่งที่มาของภาพ: ResearchGate
ปิระมิดมีสี่ระดับ ซึ่งเราจะกล่าวถึงทีละระดับด้านล่าง
ระดับ 1: การไม่รู้จักแบรนด์
ที่ด้านล่างของพีระมิด เรามีระดับ 0 ซึ่งไม่มีการจดจำแบรนด์ นี่คือจุดที่ธุรกิจต่างๆ จะเป็นเมื่อเริ่มต้นครั้งแรก ดังนั้นบริษัทจึงต้องสร้างฐานลูกค้าและการรับรู้จากล่างขึ้นบน
ระดับ 2: การรับรู้แบรนด์
นี่คือเมื่อแบรนด์เริ่มได้รับการยอมรับจากผู้ชมผ่านการนำเสนอด้วยภาพเช่น โลโก้ การออกแบบ โทนสีและการตลาด
ขอบเขตของการจดจำแบรนด์อาจแตกต่างกันไป ณ จุดนี้ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้คนที่สามารถระบุแบรนด์ได้จริงผ่านความพยายามเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถประเมินได้ผ่านการสำรวจ การติดตามการจราจร และการมีส่วนร่วมทางสังคม
ระดับ 3: การเรียกคืนแบรนด์
การเรียกคืนแบรนด์เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจได้รับการยอมรับจนถึงจุดที่ผู้บริโภคระลึกถึงแบรนด์เมื่อพวกเขาต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์นั้น ๆ การจดจำแบรนด์อาจเกิดขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาหรือการเชื่อมโยง
ตัวอย่างเช่น คนที่ต้องการเครื่องมือในการปรับปรุงบ้านจะนึกถึง Dewalt ทันที นี่คือการเรียกคืนแบรนด์
การทดสอบและแบบสอบถามการเรียกคืนแบรนด์สามารถวัดระดับการเรียกคืนได้ สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจพิจารณาว่าผู้คนจำแบรนด์ได้มากเพียงใด และแบรนด์จะปรับปรุงได้อย่างไร
ระดับ 4: ด้านบนของจิตใจ
ในช่วงท้ายสุดของช่วงเวลา เรามีจิตใจเป็นอันดับแรก ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ได้กลายเป็นแบรนด์หลักที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ มีตัวอย่างที่ดีหลายประการของแบรนด์ระดับนี้ เช่น Duracell สำหรับแบตเตอรี่ หรือ Google สำหรับเครื่องมือค้นหา
ในบางกรณี แบรนด์สามารถไปถึงจุดที่ได้รับการยอมรับได้ ชื่อแบรนด์จะมีความหมายเหมือนกันกับผลิตภัณฑ์เช่นคนส่วนใหญ่เรียกทิชชู่คลีเน็กซ์หรือสำลีพันก้าน
แน่นอนว่าการรับรู้แบรนด์ในระดับนี้อาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งถึงจะบรรลุถึง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจใดๆ ก็ตามควรตั้งเป้าหมายที่จะสร้างการรับรู้แบรนด์ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
ความสำคัญของการรับรู้ถึงแบรนด์
การรับรู้ถึงแบรนด์คือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นจากธุรกิจอื่นๆ อย่างแท้จริง นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคกลับมาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการอีกด้วย
ดังนั้นการรับรู้ถึงแบรนด์จะช่วยสร้างจุดเชื่อมโยงระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจและการจัดแนวค่านิยม พันธกิจ และอื่นๆ ในหลายกรณี ยิ่งผู้บริโภคเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้ดีเพียงใด พวกเขาก็จะมีโอกาสซื้อและคืนสินค้ามากขึ้นเท่านั้น
กล่าวอีกนัยหนึ่ง การรับรู้ถึงแบรนด์ช่วยให้ธุรกิจสร้างความภักดีและความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการ
วิธีสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่สำคัญไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่รวดเร็วเสมอไป แน่นอนว่ามันไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน และอาจต้องใช้เวลาระยะหนึ่งกว่าที่ชื่อจะเป็นที่รู้จักและผู้คนจะเริ่มจดจำมันได้
แม้ว่าบางแบรนด์อาจคาดหวังที่จะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในทันทีเพียงแค่ใช้งานแคมเปญการตลาด 2-3 แคมเปญ แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง
ให้มุ่งเน้นความพยายามในการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณไปที่การสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชม แทนที่จะเพียงแค่ผลักดันให้เกิดการขาย
มาดูวิธีที่ธุรกิจสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์กันดีกว่า
เชื่อมต่อในระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การรับรู้ถึงแบรนด์ก็คือสิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องมี เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล- ยิ่งพวกเขายังคงนำเสนอตัวเองว่าเป็นเพียงบริษัทที่ต้องการขายของมากขึ้น ผู้บริโภคก็จะยิ่งให้ความไว้วางใจน้อยลงเท่านั้น
แต่ความสัมพันธ์จะต้องได้รับการปฏิบัติเหมือนได้รู้จักเพื่อนใหม่หรือทำความรู้จักใครสักคนแทน ค้นหาความสนใจ ความหลงใหล และสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์เข้าใจผู้ชมและส่งมอบปัจจัยเหล่านี้ได้อย่างแท้จริง
บอกเล่าเรื่องราว
มีกลยุทธ์ทางการตลาดนับพันรายการ แต่เกือบทั้งหมดขาดกลยุทธ์ พลังแห่งการเล่าเรื่อง- มีหนังสือหลายเล่มที่เขียนเกี่ยวกับบทบาทของการเล่าเรื่องในด้านการตลาด
การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์จะทำให้แบรนด์เข้าถึงความเป็นจริงของลูกค้าได้มากกว่าที่จะเป็นเพียงตัวตนที่ไร้ตัวตน แน่นอนว่ามันควรเป็นเรื่องจริงมากกว่าการแต่งอะไรขึ้นมา
ลองอธิบายว่าผู้ก่อตั้งเริ่มต้นธุรกิจได้อย่างไร ผลิตภัณฑ์แรกที่เปิดตัว ปัญหาที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ อีกมากมาย เรื่องราวประเภทนี้ช่วยสร้างความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์
ความสอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญ
ความสม่ำเสมอเป็นส่วนสำคัญของการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ความพยายามนี้มีหลายส่วน
ประการแรก มีเรื่องของการรักษาความสอดคล้องของเอกลักษณ์ทางภาพและข้อความในทุกแพลตฟอร์ม นี่หมายความว่า การสร้างข้อความและตัวตน ที่กลุ่มเป้าหมายจะจดจำและเริ่มเชื่อมโยงกับแบรนด์ ตัวอย่างแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์หลายตัวอย่างแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน โดยตัวอย่างหนึ่งคือข้อความ "Just Do It" ของ Nike จับคู่กับโลโก้รูปหวือ
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่สม่ำเสมอเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของประเด็นนี้ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจแบรนด์ได้ นอกจากนี้ เมื่อคุณภาพลดลง ก็จำเป็นต้องมีการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและสม่ำเสมอเพื่อแก้ไขปัญหา
วิธีวัดการรับรู้ถึงแบรนด์
ดังนั้น ในขณะที่ธุรกิจพยายามสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ พวกเขาจะทราบได้อย่างไรว่าความพยายามของตนได้ผลหรือไม่ โชคดีที่สามารถวัดเมตริกการรับรู้ถึงแบรนด์ได้หลายรายการเพื่อพิจารณาว่าสิ่งต่างๆ มีความคืบหน้าไปอย่างไร
ประการแรก มีตัวชี้วัดเชิงตัวเลขโดยตรง เช่น...
- การเข้าชมแบรนด์: ธุรกิจสามารถตรวจสอบได้ว่ามีกี่คนที่ค้นหาแบรนด์ของตนและ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา- เมื่อแคมเปญการรับรู้ทำงานได้ ระยะเวลาเซสชันควรเพิ่มขึ้น ในขณะที่อัตราตีกลับควรเริ่มลดลง สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้คนสนใจแบรนด์นี้ ทำให้มีคนเข้ามาและอยู่นานขึ้น ตัวเลขเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นการเข้าชมทั่วไปและการเข้าชมโฆษณาเพื่อช่วยกำหนดจำนวนแคมเปญผู้เข้าชมใหม่ที่จะนำเข้ามา
- สื่อสังคม: โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุดในยุคสมัยใหม่ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีวิธีง่ายๆ ในการวัดจำนวนคนที่โต้ตอบกับพวกเขาหรือพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขา การมีส่วนร่วม เช่น การถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ รีทวีต และผู้ติดตาม ล้วนเป็นตัวชี้วัดที่มีคุณค่าสำหรับแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์
นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน รวมถึง...
- การสำรวจ: การสำรวจสามารถช่วยให้แบรนด์เรียนรู้ได้มากมายเกี่ยวกับระดับการรับรู้ของลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่กลับมา และเบราว์เซอร์ทั่วไป พวกเขาสามารถค้นพบว่าผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์จากที่ใด อะไรทำให้พวกเขามีส่วนร่วม และทำไมพวกเขาถึงกลับมาอีก แบบสำรวจช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลสำคัญ โดยตรงจากปากม้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้องและสิ่งที่ควรปรับปรุง
- การติดตามการแจ้งเตือนข่าว: แบรนด์ทำได้ ตรวจสอบการแจ้งเตือนข่าว เพื่อดูว่ารายการเหล่านั้นปรากฏที่ใดภายในช่องท้องถิ่นและระดับประเทศ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์สร้างผลกระทบที่จุดใดและผู้ชมที่พวกเขาเข้าถึง การแจ้งเตือนข่าวสารยังดีเยี่ยมสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมในปัจจุบันหรือที่กำลังจะเกิดขึ้นเพื่อก้าวนำหน้า
พร้อมที่จะสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเองแล้วหรือยัง?
หากคุณกำลังพิจารณาสร้างธุรกิจออนไลน์ของคุณเอง Ecwid สามารถช่วยได้ แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ง่ายกว่าที่เคย
ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการขายข้ามแพลตฟอร์มใด ซอฟต์แวร์ของเราก็สามารถบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มนั้นได้ รวมถึง Instagram, Facebook, Etsy และอื่นๆ อีกมากมาย ทำให้ง่ายต่อการดูตัวชี้วัดปัจจุบันทั้งหมดของคุณจากแดชบอร์ดที่ทันสมัยเพียงที่เดียว
ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเริ่มต้นร้านค้าใหม่ของคุณได้ฟรีวันนี้!
- วิธีเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
- กลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ
- กลยุทธ์กระแสเงินสดสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรือง
- 8 คำถามที่ต้องถามฟรีแลนซ์ก่อนที่คุณจะจ้างพวกเขา
- วิธีจ้างและจัดการพนักงานสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโตของคุณ
- วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการตลาดที่มีอิทธิพล
- วิธีทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีความยั่งยืนมากขึ้น
- กลยุทธ์ขั้นสูงสำหรับการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ
- การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร
- คำถามและตัวอย่างแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์
- ตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนควรเชี่ยวชาญ
- การจัดการชื่อเสียง: การควบคุมภาพลักษณ์ออนไลน์ของคุณ
- การจัดทำงบประมาณเพื่อการเติบโตทางธุรกิจ
