การค้าขายบนมือถือคืออะไร และจะเริ่มต้นอย่างไร

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การค้าบนมือถือ (หรือ m-commerce สำหรับผู้รู้) ได้กลายเป็นอาหารหลักในการชอปปิ้งของเราไปอย่างเงียบๆ

ปัจจุบัน m-commerce กำลังได้รับความนิยมเนื่องจากมีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตและมือถือเพิ่มมากขึ้น ในปี 2021 72.9% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีก ดำเนินการผ่านการค้าบนมือถือ เพราะผู้คนชื่นชอบประสบการณ์การชำระเงินแบบไร้สัมผัส เกิน 53% ของผู้บริโภค พบว่าใช้สมาร์ทโฟนในการซื้อสินค้าได้ง่าย

การใช้จ่ายผ่านมือถือของสหรัฐฯ เพียงอย่างเดียวก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นจาก 128.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 418.9 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2024 เนื่องจากนักช้อปบนมือถือใช้พื้นที่การค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่มีช่องทางแยกต่างหาก m-commerce แผนการตลาดอาจทำให้คุณสูญเสียเงินหลายพันดอลลาร์ต่อปี

เร็วๆ นี้เราจะช้อปปิ้งโดยใช้ความเป็นจริงเสริม

ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับ m-commerce ภูมิทัศน์โดยเริ่มจากพื้นฐาน เราจะให้แนวคิดในการดำเนินการ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการตรวจสอบประสิทธิภาพเพื่อช่วยคุณในการดำเนินการทั้งหมด m-commerce ความฝัน - แม้กระทั่ง สิ่งที่คุณไม่รู้ว่าคุณมีจนกระทั่งเพียง ตอนนี้ - มา จริง

เลื่อน (หรือปัดนิ้ว) เพื่อเริ่มต้น

ในโพสต์นี้:

• คืออะไร เอ็ม-คอมเมิร์ซ?
• ข้อดีข้อเสียของ เอ็ม-คอมเมิร์ซ
• วิธีการเริ่มต้นใช้งาน เอ็ม-คอมเมิร์ซ

คืออะไร เอ็ม-คอมเมิร์ซ?

เอ็ม - คอมเมิร์ซ เป็นทายาทสายตรงของ E-commerce E-Commerce คือการซื้อและขายสินค้าและบริการออนไลน์ ลูกค้าจะเห็นร้านค้าเสมือนจริง โหลดรถเข็นออนไลน์ และชำระค่าสินค้า ทั้งหมดนี้มาจากความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้าน

เอ็ม - คอมเมิร์ซ ก็เป็นสิ่งเดียวกัน ยกเว้นว่าทั้งหมดที่กล่าวมาสามารถทำได้อย่างสะดวกสบายบนฝ่ามือของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์ชุดใหม่ให้กับคุณได้ บ้าน - ในขณะที่ คุณอยู่บนชายหาดถ้าคุณต้องการ

ปัจจุบันโทรศัพท์มือถือเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของผู้บริโภค จากการทวีตเรื่องอาหารกลางวันของพวกเขาไปจนถึง ปรับจูน ประวัติ Instagram ของพวกเขา โทรศัพท์มือถือดูเหมือนจะครองวันนั้น เป็นเรื่องปกติที่การช็อปปิ้งบนมือถือก็มีส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันเช่นกัน

แต่ m-ช้อปปิ้ง ได้รับการส่งเสริมที่ยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้นเนื่องจากการมาถึงของ COVID-19 เซซเซิล รายงานว่านักช้อปเกือบ 80% เพิ่มการช้อปปิ้งบนมือถือมากขึ้นนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่

การระบาดใหญ่ยังทำหน้าที่เป็นตัวเร่งสำหรับคนรุ่นเก่าอีกด้วย พวกเขาเริ่มปรับตัวกับเทคโนโลยีการขายออนไลน์ที่ใหม่กว่า เนื่องจากพวกเขาเริ่มกังวลเรื่องความปลอดภัยของ ในบุคคล ช้อปปิ้งหรือไม่สามารถไปร้านค้าได้

เอ็ม - คอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่ได้รับความสนใจเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนวิธีที่เรากำหนดประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือของเราด้วย จาก รองรับ AI การตลาดผู้บริโภคไปจนถึงตัวเลือกการแชทสด บริการลูกค้า กำลังเข้าสู่มือถือด้วย

เรามาขยายแนวคิดเหล่านี้บางส่วน:

ข้อดีข้อเสียของ เอ็ม-คอมเมิร์ซ

ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าอะไรทำให้การค้าบนมือถือยอดเยี่ยมมาก

ประโยชน์ของการ m-commerce

นี่คือสาเหตุที่ธุรกิจของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการค้าบนมือถือ

ทุกที่ทุกเวลา

การเข้าถึงผ่านมือถืออย่างต่อเนื่องหมายความว่าผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ถ้า E-commerce ทำให้การช้อปปิ้งง่ายขึ้นแล้ว m-commerce ได้มอบความสะดวกสบายอีกระดับหนึ่ง เราสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ได้ตลอดเวลาและสั่งซื้อได้ภายในไม่กี่นาที

การเข้าถึงทำงานได้ทั้งสองทาง ธุรกิจยังสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อีกด้วย เรียลไทม์ โดยการส่ง ในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช ไม่ว่าจะเป็นเปอร์เซ็นต์ส่วนลด การประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา สิ่งเหล่านี้จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้อย่างแน่นอน

สถิติการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านทาง ธุรกิจของApps

ตามที่ เรืออากาศหลังจากที่เกิดโรคระบาด อัตราการเปิดโดยตรงสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของแอปบนมือถือก็พุ่งแตะอัตราเฉลี่ยสูงสุดในรอบกว่าสี่ปี นอกจากนี้เกือบ หนึ่งส่วนสาม (32 เปอร์เซ็นต์) ของการเข้าชมเว็บไซต์มาจากการเปิดโดยตรง

มีการแจ้งเตือนแบบพุชหลายประเภท เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการลดราคาหรือกิจกรรมพิเศษ นอกจากนี้ยังมี ไม่ใช่การทำธุรกรรม การแจ้งเตือนที่ปิดท้ายประสบการณ์การช็อปปิ้ง เช่น ประกาศเกี่ยวกับคะแนนสะสม เคล็ดลับ และคำขอให้ตรวจสอบ

แปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้อย่างง่ายดาย

รอก่อนยังมีอีก! การตลาดแบบแจ้งเตือนแบบพุชสามารถพาคุณไปได้ไกลยิ่งขึ้น: บางยี่ห้อส่งไป กำหนดเป้าหมายทางภูมิศาสตร์ ส่วนลดสำหรับผู้ใช้พร้อมข้อเสนอภายใน 5 ไมล์จากที่ตั้งของพวกเขา

นี่ก็หน้าด้าน ชีวิตจริง ตัวอย่างจากเบอร์เกอร์คิง พวกเขาเรียกแคมเปญของพวกเขาว่า "Whopper Detour" อนุญาตให้ใครก็ตามที่อยู่ในระยะ 600 ฟุตจากร้านอาหารของแมคโดนัลด์สามารถสั่ง Whopper ได้ในราคาเพียง 1 เซ็นต์ผ่านแอป Burger King

หากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ทางออกที่ดีที่สุดคือการขยายธุรกิจโดยไปที่ Omnichannel นี่แปลเป็นการประสานงานเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายผ่านทางร้านค้าของคุณหรือทางออนไลน์ หุ้นเดียวกัน ประสบการณ์ไร้รอยต่อเดียวกัน

รายละเอียดเพิ่มเติม: การขายทุกที่ด้วย Ecwid หมายความว่าอย่างไร E-Commerce

เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้รับการประสานงานในหลายแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น ทั่วทั้ง Google Ads, โซเชียลมีเดีย และของคุณ กลยุทธ์ SEO- ความสม่ำเสมอนี้สามารถขับเคลื่อนความสำเร็จทางการตลาดออนไลน์ของคุณโดยการเพิ่มการจดจำแบรนด์

ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ผู้คนชอบซื้อสินค้าจากโทรศัพท์คือมีตัวเลือกการชำระเงินให้เลือกมากมาย ความสะดวกสบายที่ไม่ต้องหยิบกระเป๋าสตางค์ออกมาก็เป็นไปตามที่หลายๆ คนบอก m-commerce ผู้ใช้สิ่งที่กำหนด โทรศัพท์มือถือครั้งแรก สัมผัสได้แล้ววันนี้

รับรองว่าคนมี 3-4 ตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยม บริการบัตรเครดิต, PayPal, Stripe หรือกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay หรือ Samsung Pay ล้วนอำนวยความสะดวกในการซื้ออย่างรวดเร็ว

ข้อ จำกัด ของ m-commerce

โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อเริ่มต้นใช้งาน เอ็ม-คอมเมิร์ซ.

ปัจจัยที่ทำให้ไขว้เขว

ด้วยจุดสูงสุดของวันนี้ การใช้งานมือถือ การดึงดูดความสนใจของลูกค้าสามารถทำได้ง่ายๆ อย่างไรก็ตาม หากสิ่งใดที่เรียบง่ายสำหรับคุณ คุณสามารถเดิมพันได้เลยว่ามันดึงดูดใจคู่แข่งของคุณได้ไม่แพ้กัน และแม้ว่าดวงดาวทั้งหมดจะเรียงกันและคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาเปิดรับการแจ้งเตือน พวกเขาอาจได้รับอีเมล กลางเลื่อน หรือโทรศัพท์. หรือสิ่งเตือนใจอีกอย่างหนึ่งที่ดึงความสนใจของพวกเขาออกไปจากแบรนด์ของคุณ

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มักถูกโจมตีด้วยการแจ้งเตือนที่รบกวนสมาธิอยู่ตลอดเวลา

แล้วคุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้อย่างไร? คำตอบง่ายๆ ของเรา: เมตริก

การใช้เมตริกจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้ และยังช่วยระบุจุดที่ควรปรับปรุงอีกด้วย สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคำนึงถึงภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการรายงานด้วยภาพและน่าดึงดูด แดชบอร์ด KPI ทางการตลาด เพื่อติดตามเป้าหมายของคุณ

คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้กับตัวอย่างการแจ้งเตือนได้โดยการติดตามเวลาที่ส่งและเปิดบ่อยที่สุด ซึ่งสามารถช่วยให้คุณพบช่วงเวลาที่เหมาะสมในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

เปรียบเทียบการจับจ่าย

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความรอบรู้สูง พวกเขาไม่เพียงแค่สมัครรับข้อตกลงที่ค่อนข้างโอเคข้อแรกที่พวกเขาเห็น พวกเขาใช้การเปรียบเทียบการซื้อเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าที่สุด

เปรียบเทียบการช็อปปิ้งด้วยตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังจะเปิดตัวแคมเปญ คู่แข่งของคุณขายอะไร? พวกเขากำลังเรียกเก็บเงินอะไรสำหรับสินค้าของคู่แข่ง? คุณจะเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร? วิเคราะห์แล้ว. ประเมินใหม่ กลยุทธ์ของคุณ

ปัญหาด้านเทคโนโลยี

บางครั้งบางแอปอาจไม่รองรับทั้งหมด m-การดำเนินงาน ระบบ หรือพวกมันผิดพลาด หรือเว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อมือถือจะโหลดได้ไม่เร็วพอ ด้วยการเพิ่มอุปกรณ์พกพาเข้าไปในกลุ่มผลิตภัณฑ์ โอกาสที่จะเกิดปัญหาทางเทคนิคก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

เมื่อสร้างตัวตนบนมือถือของคุณ ให้จ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถปรับใช้ระบบเป็นระบบที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนได้ตามที่คุณต้องการ และสามารถแก้ไขจุดบกพร่องได้ทันที

วิธีการเริ่มต้นใช้งาน เอ็ม-คอมเมิร์ซ

เอ็ม - คอมเมิร์ซ และ  m-commerce การตลาดเป็นมากกว่าแค่การคิดค้นบางอย่างขึ้นมา โทรศัพท์มือถือที่เป็นมิตร โฆษณาและ โพสต์สื่อสังคมออนไลน์.

มันต้องมีกลยุทธ์ของตัวเองและบ่อยครั้งต้องมีกรอบความคิดที่สดใหม่ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในขั้นตอนใดของการแสดงตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถนำเคล็ดลับต่อไปนี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณได้:

• ติดตามกระแส (เช่น สร้างตัวกรองที่น่าสนใจผ่านชื่อแบรนด์ของคุณ และแชร์บน Snapchat และ Instagram)
• ติดตามสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำในพื้นที่
• ลงทุนในความปลอดภัย

กำหนดของคุณ เอ็ม-คอมเมิร์ซ กลยุทธ์

กำหนดไฟล์ m-commerce กลยุทธ์เพื่อสรุปวิธีการที่คุณจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมือถือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ในขั้นตอนแรก ให้กำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผล เอ็ม-คอมเมิร์ซ. ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเพิ่มยอดขายบนมือถือ ขยายการเข้าถึงลูกค้า หรือเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ยกตัวอย่างบริษัทที่นอนแห่งหนึ่ง m-commerce กลยุทธ์อาจรวมถึง:

• เพิ่มยอดขายมือถือ 20% ภายในไตรมาสหน้าด้วยการนำเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดมือถือสุดพิเศษแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น อเมริสลีป ตั้งเป้าเพิ่มยอดขายมือถือ 15% ผ่านโปรโมชั่นมือถือและส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อที่นอนออนไลน์
• ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ SEO บนมือถือเพื่อขยายการเข้าถึงลูกค้าและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่กว้างขึ้น คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ที่กำลังค้นหา "ร้านขายที่นอนใกล้ฉัน" จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนในพื้นที่เฉพาะ
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมบนแพลตฟอร์มมือถือด้วยการแนะนำคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมเช่น อิง VR การทดลองที่นอนเสมือนจริงและคำแนะนำส่วนบุคคล โปรดจำไว้ว่าองค์ประกอบเชิงโต้ตอบภายในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บไซต์สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้

ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สำหรับการค้าบนมือถือ ให้ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและทำความเข้าใจการใช้งานมือถือ ความชอบ รูปแบบ และพฤติกรรมของพวกเขา

เพื่อตอกย้ำเกมการค้าบนมือถือของคุณอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความคิดและนิสัยของกลุ่มเป้าหมายของคุณ:

• เริ่มต้นด้วยการร่างภาพว่าพวกเขาเป็นใคร คือ-อะไร ทำให้พวกเขาติ๊ก ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และสิ่งที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจของพวกเขา
• ดำดิ่งสู่โลกมือถือ: พวกเขาสาบานว่าจะเลือกใช้อุปกรณ์ใด แอพใดที่ทำให้พวกเขาติดงอมแงม และพวกเขาใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตอย่างไร
• ถึงเวลาถอดรหัสการช้อปปิ้งของพวกเขาแล้ว พฤติกรรม-อะไร ทำให้พวกเขาคลิก "ซื้อ" วิธีการชำระเงินที่พวกเขาชื่นชอบ และวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อส่วนลด
• อย่าลืมที่จะประเมินระดับความสะดวกสบายด้านเทคโนโลยีของพวกเขา บางส่วนเป็นเรื่องเกี่ยวกับอุปกรณ์ใหม่ล่าสุดในขณะที่บางส่วนยึดติดกับสิ่งที่พวกเขารู้
• พัฒนาไปพร้อมกับพวกเขา แนวโน้มเปลี่ยนไป ดังนั้นกลยุทธ์ของคุณจึงต้องตามให้ทัน

ความเข้าใจแบบองค์รวมนี้ปรับแต่งกลยุทธ์การค้าบนมือถือที่ตรงประเด็น นำไปสู่การมีส่วนร่วม การเปลี่ยนแปลง และลูกค้าโดยรวมที่มีความสุขมากขึ้น

คุณสามารถเริ่มต้นโดย:

• ดำเนินการวิจัยด้านประชากรศาสตร์และจิตวิทยาอย่างละเอียดเพื่อวาดภาพที่ชัดเจนของกลุ่มเป้าหมาย เช่น การเจาะลึกกลุ่มอายุ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ไลฟ์สไตล์ ความชอบ และพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานมือถือ
• การสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าภายในแพลตฟอร์มดิจิทัลหรือแอปของตนเองนั้นมีคุณค่าอย่างยิ่ง เช่น โดยการติดตามตัวชี้วัดเช่น การคลิกผ่าน อัตรา เวลาที่ใช้ในหน้าเว็บเฉพาะ ฟังก์ชันที่ต้องการ หรืออัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• อัพเดทอยู่เสมอด้วยแนวโน้มของอุตสาหกรรมและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
• การสนับสนุนข้อเสนอแนะโดยตรงผ่านการสำรวจ การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย หรือช่องทางการบริการลูกค้า ช่วยในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์มือถือ

ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของมือถือ

การลงทุนด้านความปลอดภัยบนมือถือไม่ได้อยู่ในอันดับต้นๆ ของผู้ประกอบการเสมอไป ตามดัชนีความปลอดภัยบนมือถือประจำปี 2020 ของ Verizon องค์กร 43 เปอร์เซ็นต์เสียสละความปลอดภัยบนมือถือในปีที่ผ่านมา

แต่การรักษาความปลอดภัยเป็นองค์ประกอบที่มองไม่เห็นและจำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะกับ ผู้ใช้ขั้นปลาย เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว

เพิ่มประสิทธิภาพ m-commerce ไซต์หรือแอป

An m-commerce ไซต์ (หรือที่เรียกว่าเว็บไซต์แบบตอบสนอง) และแอปเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน ไซต์ที่ตอบสนอง เพิ่มเป็นสองเท่าของเว็บไซต์หลักของคุณและเป็นสถานะบนมือถือของคุณ แอปได้รับการพัฒนาแยกกันและทำงานบนระบบปฏิบัติการมือถือ

เคล็ดลับต่อไปนี้ใช้ได้ผลดีกับโซลูชันทั้งสอง

รีเฟรช UX/UI ของคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) ดำเนินต่อไป จับมือกัน เมื่อลูกค้าของคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดใจอย่างมากพร้อมประสบการณ์การนำทางที่ง่ายดาย UI ที่น่าทึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและกลายเป็นลูกค้าซ้ำ

ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าประสบการณ์มือถือที่น่าสับสน ผู้ใช้มักจะเลือกช้อปปิ้งและท่องเว็บบนมือถือเนื่องจากมีความสะดวกสบาย การมอบประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ที่ไม่ดีแก่พวกเขามีแนวโน้มที่จะดึงพวกเขาออกจากร้านค้าของคุณมากกว่าโทรศัพท์ของพวกเขา และไม่ใช่แค่การทำให้ทุกอย่างเล็กลงเท่านั้น การเดินทางของลูกค้าผ่านไซต์ของคุณจะต้องเรียบง่ายและสะอาดตา มีเป้าหมายที่ดี CTA และกระบวนการชำระเงินที่ชัดเจน

บางสิ่งที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบอักษรของคุณสามารถอ่านได้บนอุปกรณ์มือถือ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดและคุณภาพของภาพได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ
• สร้างปุ่ม CTA ที่น่าสนใจ
• ให้ ปัดคุณสมบัติ เพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า

ปุ่ม CTA สีเหลืองของ Amazon คือ เป็นที่รู้จักดี

ทำให้มันเร็ว

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นกลุ่มคนที่ใจร้อนที่สุด ข่าวดีก็คือ Google สามารถทำได้ ช่วย-ที่ ค้นหายักษ์ ให้ข้อมูลทางเทคนิคจำนวนหนึ่ง เพื่อให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณใส่ใจเมื่อจัดการไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

บางคนบอกว่าทุกๆ หนึ่งวินาทีที่คุณลดเวลาในการโหลด คุณสามารถสร้าง Conversion เพิ่มเติมได้หลายร้อยหรือหลายพันรายการ นี่สมเหตุสมผลแล้ว ท้ายที่สุด ยิ่งคุณสามารถแนะนำลูกค้าผ่านช่องทางการขายได้เร็วเท่าไร คุณก็จะทำเงินได้มากขึ้นเท่านั้น

อยู่ห่างจาก Flash รูปภาพขนาดใหญ่ และสคริปต์ที่ซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือของคุณให้สะอาดและคล่องตัว ตรวจสอบเวลาโหลดด้วยตนเองเป็นประจำ หากอินเทอร์เฟซของคุณยังไม่สมบูรณ์แบบ โปรดดูคำแนะนำการใช้งานนี้ ปรับปรุงความเร็วในการโหลดร้านค้าของคุณ.

Make it SEO Friendly

A เว็บไซต์ที่รวดเร็ว หรือแอปเป็นสัญญาณที่ดีที่ Google จะจัดอันดับคุณในการค้นหา แต่ SEO บนมือถือยังมีอะไรมากกว่านั้น

ของ Google โทรศัพท์มือถือครั้งแรก การจัดทำดัชนีมีผลบังคับใช้ในปี 2016 ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะประเมินเวอร์ชันเดสก์ท็อปของเว็บไซต์ เสิร์ชเอ็นจิ้นจะจัดอันดับหน้าตามประสบการณ์บนมือถือ

การปฏิบัติตามกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ (UI ที่ดีขึ้น เวลาโหลดเร็วขึ้น) แสดงว่าคุณได้พยายามอย่างดีที่สุดเพื่ออันดับที่สูงขึ้นแล้ว เพิ่มการวิจัยคำหลักและ บนหน้า/นอกหน้า SEO ผสมผสานและคุณก็ทอง

บนหน้า SEO มีกลยุทธ์เช่นการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพโดยใช้ ระดับสูง คำหลักและเพิ่มประสิทธิภาพแท็กชื่อและคำอธิบายเมตาของคุณ ปิดหน้า ในทางกลับกัน SEO นั้นเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณและความพยายามทางการตลาดดิจิทัลโดยรวม เมื่อรวมกันเป็นคู่หูที่ทรงพลังด้าน SEO!

หากต้องการดูว่าไซต์/แอปของคุณมีราคาเป็นอย่างไรใน Google โทรศัพท์มือถือครั้งแรก การประเมินผล เรียกใช้ โทรศัพท์มือถือที่เป็นมิตร ทดสอบ.

ดำเนินการ ที่ใช้งานง่าย ออกแบบ

มาขยายความกันที่ ความสำคัญของการออกแบบ UI/UX ที่ดี- บ่อยครั้งที่สิ่งนี้เป็นปัจจัยในการตัดสินใจสร้างความประทับใจครั้งแรกของผู้ใช้ต่อร้านค้าของคุณ อย่าทำให้มันเป็นครั้งสุดท้าย

สิ่งแรกอันดับแรก: สร้าง ตรงไปข้างหน้า โครงสร้าง. อย่าพยายามสร้างวงล้อใหม่ที่นี่ หากผู้คนเห็นโครงสร้างในร้านค้าของคุณที่ใช้กันทั่วไปในไซต์อื่น ความคุ้นเคยจะทำให้กระบวนการนำทางของพวกเขาสะดวกสบาย และพวกเขาจะเดินจากไปโดยรู้สึกว่าร้านค้าของคุณเคลื่อนย้ายได้ง่าย

ตัวอย่างเช่น การเปิดไอคอน "แฮมเบอร์เกอร์" ในเมนูการนำทางเป็นสิ่งที่คาดหวัง มุ่งมั่นที่จะ พัฒนาและทดสอบหน้า Landing Page ที่ดึงดูดผู้คนเข้ามา

แอพซื้อของของ Amazon นั้นใช้งานง่ายมาก

การเลื่อนหรือปัดด้วยมือเดียวควรจะทำได้อย่างง่ายดาย หากผู้ใช้ถูกหยุดด้วย ป๊อปอัพ ทุกครั้งที่ปัดสองครั้ง พวกเขาอาจรู้สึกรำคาญและจากไป มันยากพอที่จะแตะปุ่มปิดบน ป๊อปอัพ บนมือถือ — อย่าให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ของคุณที่จะหงุดหงิดและจากไป

ทำให้มันง่าย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบบฟอร์ม เป็นการกรอกข้อมูลที่น่าเบื่อ ดังนั้นควรถามคำถามให้ชัดเจนและจัดวางให้สะอาด หนึ่งคำถามต่อเครื่องมือประเภทหน้า (เช่น Typeform) สามารถทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

มีปัจจัยที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: บางสิ่งที่มีมากมาย m-commerce ร้านค้ามองข้าม เมื่อชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงตัวเลขเมื่อผู้ใช้กรอกหมายเลขบัตรเครดิต ทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด รักษาการออกแบบของคุณให้สะอาดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรบนอุปกรณ์มือถือ? ลองใช้ไอคอนแทนข้อความ หรือละเว้นรูปภาพที่ไม่จำเป็น จะไม่เป็นไรหากไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณดูไม่เหมือนกับรุ่นพี่บนเดสก์ท็อปทุกประการ

บูรณาการการชำระเงินมือถือที่ปลอดภัย

คุณควรรวมเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยและเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อเพิ่มความสะดวกในการทำธุรกรรมบนมือถือ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของแอปใน App Store/Google Play Store เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น สิ่งนี้เรียกว่า ASO (การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าแอป)- ซึ่งอาจรวมถึง:

• รวมเกตเวย์การชำระเงินที่เชื่อถือได้: ดำเนินการ เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย ด้วยการเข้ารหัสขั้นสูงเพื่อรับประกันความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแพลตฟอร์มมือถือ
• เปิดใช้งานการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิต: อำนวยความสะดวกในการชำระเงินให้กับลูกค้าโดยรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตรายใหญ่ คุณควรอนุญาตให้ลูกค้าของคุณจัดการและต่ออายุการสมัครสมาชิก (ถ้ามี) ได้โดยตรงผ่านแอพมือถือ
• บูรณาการกระเป๋าเงินมือถือ: ตอบสนองผู้ใช้ที่ชื่นชอบความสะดวกสบายของกระเป๋าเงินมือถือเช่น Apple Pay หรือ Google Pay- ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและปลอดภัยโดยใช้วิธีการชำระเงินดิจิทัลเหล่านี้
• อำนวยความสะดวกในการเรียกเก็บเงินการสมัครสมาชิก: ดำเนินการ ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นประจำ for  ตามการสมัครสมาชิก บริการ คุณควรเสนอให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการเลือกรอบการเรียกเก็บเงินที่สอดคล้องกับความต้องการและความชอบของพวกเขา
• เสนอ หลายสกุลเงิน สนับสนุน: ถ้าคุณต้องการ ดึงดูดลูกค้าทั่วโลกให้การสนับสนุนหลายสกุลเงิน นอกจากนี้ ลูกค้าจากภูมิภาคต่างๆ สามารถชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของตนได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการแปลงสกุลเงิน

พัฒนากลยุทธ์การตลาดบนมือถือ

คุณต้องมีกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ครอบคลุม เช่น การตลาดทาง SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และ ตามสถานที่ตั้ง โปรโมชั่น.

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์สามารถใช้แผนต่อไปนี้เป็นส่วนหนึ่งของอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ กลยุทธ์การตลาด:

การตลาดทาง SMS เพื่อเสนอส่วนลดพิเศษ: ส่ง ข้อความ SMS แก่สมาชิกพร้อมส่วนลดพิเศษสำหรับข้อเสนอบริการระดับพรีเมียมหรือขั้นสูงที่คุณมี กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงในหมู่ผู้ใช้ที่สนใจอัปเกรดทักษะหรือความสามารถของตน

ไวต่อเวลา โปรโมชั่นผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช: คุณควรส่ง ไวต่อเวลา โปรโมชั่น เช่น แผนการสมัครสมาชิกฟีเจอร์แบบรวมกลุ่มหรือข้อเสนอการขายใหม่ด้วย เวลา จำกัด ส่วนลดผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช ด้วยวิธีนี้ คุณจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ทันทีและกระตุ้นให้เกิด Conversion ในกรอบเวลาที่กำหนดได้

กลยุทธ์ทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายของคุณสำรวจและใช้ศักยภาพสูงสุดของแอป

เชื่อมต่อกับการตลาดเพื่อสังคม

ในปัจจุบัน โพสต์บนโซเชียลมีเดียบางประเภทจะใช้งานได้ดีเฉพาะบนมือถือเท่านั้น เช่น เรื่องราวและการอัปเดตสด การสร้างและกำหนดเวลาโพสต์ประเภทนี้สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือโซเชียลมีเดีย

หากต้องการประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มมือถือ คุณต้องเก็บโพสต์ของคุณไว้ ขนาดพอดีคำ, แต่ทรงพลัง รักษาภาพของคุณให้สะอาดตา และข้อความของคุณอ่านง่าย (ไม่มีแบบอักษรเล็ก ๆ !) สิ่งที่คุณต้องการพูดในโพสต์ของคุณจะต้องชัดเจนทันที คุณมีเวลาเพียงเสี้ยววินาทีที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาเลื่อนดู

บัญชี “Amazon Fashion” บน Instagram เชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านอินฟลูเอนเซอร์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้ขนาดรูปภาพที่ถูกต้องเสมอ โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ถูกตัดรูปภาพออกไปบางส่วนดูไม่ชำนาญ หลังจากเผยแพร่หน้าเว็บบนมือถือแล้ว ให้ลองดูบนโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีลักษณะเหมือนกับที่แชร์บน Facebook

ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียด้วยการแบ่งปัน ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหา. วิธีนี้ได้ผลดีเพราะผู้ชมชอบที่จะเห็นว่ามีการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร

ลองใช้โพสต์ประเภทต่างๆ เช่น เซลฟี่ วิดีโอ หรือรูปภาพผลิตภัณฑ์ และติดตามความสำเร็จของโพสต์แต่ละประเภท

ให้ตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัส

ในขณะที่สังคมไร้เงินสด ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังพัฒนาไปสู่การไร้บัตร

นั่นหมายความว่าการชำระเงินผ่านมือถืออาจหมายถึงสองสิ่งในโลกนี้ เอ็ม-คอมเมิร์ซ.

ประการแรก ความสามารถในการรับชำระเงินบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตผ่าน NFC หรือเครื่องอ่านการ์ดแบบแนบได้ สามารถใช้ในร้านค้าจริงโดยใช้เครื่องชำระเงินแบบใช้มือถือ

ประการที่สอง การรับชำระเงินจากกระเป๋าเงินมือถือ หรือการโอนเงินผ่านมือถือที่ไม่จำเป็นต้องใช้เช็คและใบแจ้งหนี้

โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากเริ่มต้น COVID-19 ตัวอย่างเช่น Lee Valley Tools ร้านขายอุปกรณ์งานไม้และฮาร์ดแวร์ของแคนาดานำเสนอประสบการณ์ไร้การสัมผัสเต็มรูปแบบ ร้านค้า.

ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดคุณสมบัติการชำระเงินผ่านมือถือลงในอุปกรณ์มือถือ ลูกค้าเพียงไปที่ LeeValley.com เมื่อพวกเขาเข้าสู่ร้านค้าจริง คลิกที่ไอคอนบาร์โค้ด เลือกที่ตั้งร้านค้า และเริ่มช้อปปิ้ง

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการเดินทางของผู้ใช้ด้วยการชำระเงินผ่านมือถือ คุณอาจกำลังคิดอยู่ “ทาดา! ฉันวางกลยุทธ์เสร็จแล้ว!” แต่น่าเสียดายที่วงจรการตลาดของคุณยังต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมอีกขั้นหนึ่ง: บำรุง. คุณสามารถใช้ ติดตาม ลำดับอีเมลหรือการตลาดแบบทดสอบเพื่อดึงดูดลูกค้าให้พร้อมสำหรับการซื้อครั้งใหม่ และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ลืมแบรนด์ของคุณ

หลังการแปลง ชั้นเชิงก็ช่วยคุณได้เช่นกัน ได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยการเรียนรู้ว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบใดได้ผลดีที่สุดและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนใจ

รับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

ของคุณ m-commerce แพลตฟอร์มควรปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นคุณควรลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า:

การเข้ารหัส SSL สำหรับการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย
สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภท การทำธุรกรรมออนไลน์ที่ปลอดภัยถือเป็นสิ่งจำเป็น คุณควรใช้การเข้ารหัส Secure Sockets Layer (SSL) เพื่อการทำธุรกรรมออนไลน์และการชำระเงินกับลูกค้าของคุณอย่างปลอดภัย จะรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ส่งระหว่างผู้ใช้และแพลตฟอร์มระหว่างการทำธุรกรรม สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการรักษาความลับและความสมบูรณ์ของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลและรายละเอียดการชำระเงิน

การปฏิบัติตาม GDPR เพื่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
หากร้านค้าออนไลน์ของคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าในสถานที่เฉพาะ มาตรฐาน GDPR (กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป) ถือเป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องทราบ คุณควรจัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัวที่โปร่งใสและได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในการประมวลผลข้อมูล จะอนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้

เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย
ผสานรวมเกตเวย์การชำระเงินที่เป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ที่เชื่อถือได้ เพื่อปกป้องข้อมูลทางการเงินของลูกค้าในระหว่างการทำธุรกรรม สำหรับทุกธุรกิจ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้โปรโตคอลการประมวลผลที่ปลอดภัยและการเข้ารหัสขั้นสูง

การตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ
ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยและการประเมินช่องโหว่เป็นประจำเพื่อระบุและแก้ไขจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นในแพลตฟอร์มของคุณ ด้วยแนวทางเชิงรุกนี้ คุณสามารถป้องกันการละเมิดความปลอดภัยและรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

โปรดจำไว้ว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นในการปกป้องแพลตฟอร์มและผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและมีส่วนร่วมในประสบการณ์การช้อปปิ้งเชิงบวกและปลอดภัยได้

สรุปแล้ว

เอ็ม - คอมเมิร์ซ เป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มันสามารถเติมเต็มที่มีอยู่ของคุณ E-commerce กลยุทธ์หรือนำไปใช้เองเพื่อความสำเร็จอันยิ่งใหญ่

เริ่มต้นการเดินทางของคุณเข้าสู่ m-commerce โดยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ จากนั้น ประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบัน และใช้การแก้ไขด่วนในส่วนที่คุณสามารถทำได้ ทบทวนเรื่องทั่วไปของคุณอย่างต่อเนื่อง m-commerce กลยุทธ์ให้ทันกระแสอุตสาหกรรม

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีความคาดหวังที่สูงกว่าเป็นส่วนใหญ่ m-commerce ความเร็วและความสะดวกในการใช้งาน อย่างไรก็ตาม การเติบโตอย่างรวดเร็วและพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ชมกลุ่มนี้ทำให้การลงทุนคุ้มค่า

ไม่เชื่อเราเหรอ? เริ่มต้นของคุณ m-commerce การเดินทางวันนี้และดูด้วยตัวคุณเอง

ให้ร้านของคุณไปในที่ที่ลูกค้าของคุณไป
อ่านเพิ่ม

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายบนมือถือหรือไม่?

• การค้าขายบนมือถือคืออะไร และจะเริ่มต้นอย่างไร
• แอพ Shopping บนมือถือคืออะไร และส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
• ขยายอาณาจักร Ecwid Shop ของคุณด้วยมือถือ แอพ—หมายเลข จำเป็นต้องมีการเข้ารหัส
• วิธีการเปิดตัวและโปรโมตของคุณ E-Commerce เดี๋ยวนี้
• การออกแบบที่ตอบสนองช่วยเพิ่มยอดขายบนมือถือได้อย่างไร