อีคอมเมิร์ซมีการขยายตัวอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในความเป็นจริงยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะได้รับผลกระทบ ประมาณ 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2028. ตลาดที่กำลังเติบโตนี้เปิดโอกาสที่สำคัญสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันและผู้ที่ต้องการเข้าสู่ตลาดนี้
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัจจุบันมีธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมากขึ้น แต่ละธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชน วิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากตลาดที่กำลังเติบโตคือการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ (UI)
อ่านต่อด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ UX และ UI ของอีคอมเมิร์ซ และวิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพในตลาด
UI และ UX คืออะไร?
อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า UI และ UX หมายถึงอะไรในบริบทของอีคอมเมิร์ซ
UX เป็นตัวย่อสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ หมายถึงการโต้ตอบของลูกค้ากับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและมีประสิทธิภาพให้กับผู้ใช้
ในอีคอมเมิร์ซ UX อาจรวมถึงแง่มุมต่างๆ เช่น การนำทาง การเข้าถึง การชำระเงินที่ง่ายดาย และการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย
ในทางกลับกัน UI ย่อมาจาก User Interface เกี่ยวข้องกับลักษณะภาพของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ โดยเกี่ยวข้องกับการออกแบบรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ รวมถึงโทนสี การวางปุ่ม การออกแบบตัวอักษร และเค้าโครงโดยรวม เมื่อทำถูกต้อง การออกแบบ UI จะทำให้ไซต์ดูน่าดึงดูดและโต้ตอบได้ง่าย
การออกแบบ UI และ UX คืออะไร?
การออกแบบ UI และ UX เกี่ยวข้องกับการสร้างสรรค์ภาพที่น่าดึงดูดและ
ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น เค้าโครงเว็บไซต์ โทนสี การพิมพ์ และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถนำทางและโต้ตอบกับไซต์ได้ง่าย
การออกแบบ UI และ UX มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจเชิงบวกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ความแตกต่างระหว่าง UI และ UX คืออะไร?
คำทั้งสองและหัวเรื่องมักจะสับสนระหว่างกันและบางครั้งก็ใช้แทนกันได้ แม้ว่าอาจฟังดูคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างการออกแบบ UI และ UX ทั้งสองเป็นเรื่องที่แตกต่างกันโดยมีปัจจัยและข้อควรพิจารณาที่แตกต่างกัน
UI ให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ของเว็บไซต์หรือแอปมากกว่า ในขณะที่ UX มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์และฟังก์ชันการทำงานโดยรวม กล่าวอีกนัยหนึ่ง UI เกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์ของสิ่งต่าง ๆ ในขณะที่ UX เกี่ยวข้องกับการทำงานของสิ่งต่าง ๆ
ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่ดึงดูดสายตาและมีการนำทางที่ยากลำบากจะมี UI ที่ดี แต่ UX ไม่ดี ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่มีการออกแบบที่เรียบง่าย แต่การนำทางที่ง่ายดายและความเร็วในการโหลดที่รวดเร็วก็จะมี UI และ UX ที่ดี
กล่าวโดยสรุป ประสบการณ์ผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน UI อีคอมเมิร์ซหมายถึงองค์ประกอบภาพและการออกแบบของผลิตภัณฑ์หรือไซต์ ดังนั้น แม้ว่าทั้งสองอาจกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน แต่ก็มีจุดมุ่งเน้นที่แตกต่างกันในการปรับปรุงแต่ละอย่าง
ตัวอย่าง Creative UX และ UI ในอีคอมเมิร์ซ
ตอนนี้เรามีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ UX และ UI แล้ว เรามาดูตัวอย่างบางส่วนในโลกอีคอมเมิร์ซกันดีกว่า
ตัวเลื่อน “Slim Your Wallet” บนเว็บไซต์ Belroy
Bellroy แบรนด์กระเป๋าสตางค์ของออสเตรเลียมีฟีเจอร์เจ๋งๆ ที่เรียกว่า “Slim Your Wallet” บนเว็บไซต์ของพวกเขา ด้วยการปรับแถบเลื่อน คุณสามารถเลือกจำนวนการ์ดที่คุณต้องการพกพา และดูว่ากระเป๋าเงินมีขนาดเท่าใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เป็นที่น่าสังเกตว่ากระเป๋าสตางค์ Bellroy ยังคงรูปทรงเพรียวบางเมื่อคุณเพิ่มการ์ดเพิ่มเติม
เมื่อคุณได้ลองชิมแล้ว ก็คงไม่ยากที่จะประทับใจกับสิ่งที่ Bellroy นำเสนอ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าองค์ประกอบ UI (ในกรณีนี้คือแถบเลื่อน) สามารถช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนด้วยวิธีที่ไม่ซ้ำใครและมีการโต้ตอบได้อย่างไร ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
โมเดลผลิตภัณฑ์ 3 มิติในร้านค้า Ecwid
เจ้าของธุรกิจที่ขายของออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed มีฟีเจอร์พิเศษที่ช่วยให้พวกเขาสามารถนำไปใช้ได้ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ ก้าวไปอีกระดับด้วยแอป Ecwid Mobile สำหรับ iOS
เจ้าของอุปกรณ์ Apple Pro ที่ติดตั้งเครื่องสแกน LiDAR สามารถใช้ประโยชน์จาก แอพมือถือ Ecwid เพื่อสร้างและแสดงโมเดล 3 มิติอันน่าทึ่ง นักช้อปสามารถ "ลอง" โมเดลเหล่านี้ได้แบบเสมือนจริงโดยใช้เทคโนโลยี AR ขั้นสูง
ลูกค้าสามารถดูโมเดล 3 มิติได้ที่หน้ารายละเอียดสินค้า
การมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมี
โมเดล 3 มิติของผลิตภัณฑ์ที่สร้างด้วย Ecwid Mobile App
นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับแบรนด์ที่ขายเครื่องแต่งกาย ของตกแต่งบ้าน หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้าต้องการแสดงภาพในลักษณะที่เหมือนจริงมากขึ้นก่อนที่จะกดปุ่มซื้อนั้น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแบบจำลอง 3 มิติของผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างง่ายดาย:
วิดีโอบนหน้าแรกของ Moreporks
เว็บไซต์ทักทายผู้เยี่ยมชมด้วยความน่ารัก
วิดีโอเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ซื้อ ทำให้เป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดในการดึงดูดความสนใจมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ
อย่างไรก็ตาม หากคุณสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถปรับปรุงหน้าใดก็ได้ด้วยส่วนวิดีโอ นี่อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำให้กับลูกค้าของคุณ
แต่ไม่ใช่แค่การแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น วิดีโอยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ ด้วยการใช้การเล่าเรื่องและภาพที่สร้างสรรค์ คุณสามารถถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่น่าสนใจ ทำให้ผู้ชมของคุณน่าจดจำมากขึ้น
ตัวสร้างระบบการปกครองบนเว็บไซต์ทั่วไป
หลักการ UX หลักประการหนึ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาและเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โดยปกติแล้ว จะดำเนินการโดยใช้ตัวกรอง การค้นหา และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์
เว็บไซต์ Ordinary ยกระดับสิ่งนี้ไปอีกระดับด้วยเครื่องมือ Regimen Builder ฟีเจอร์แบบโต้ตอบนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกประเภทผิวและข้อกังวลของตนเองได้ จากนั้นจึงแนะนำกิจวัตรการดูแลผิวส่วนบุคคลโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของ The Ordinary
สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ง่ายขึ้น แต่ยังเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งอีกด้วย ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา ซึ่งสามารถเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้
การผสมผสาน UI อีคอมเมิร์ซและ UX
มีความสมดุลระหว่าง UI และ UX
เมื่อลูกค้าเรียกดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หน้าร้านและผลิตภัณฑ์ควรดึงดูดสายตา แต่ก็ควรใช้งานง่ายเช่นกัน
ในขณะที่สร้างหน้าร้าน นักออกแบบควรจำไว้ว่ารูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดไม่ได้หมายความว่าจะต้องดูฉูดฉาดและล้นหลาม อะไรที่มากเกินไปก็สามารถเป็นได้
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ควรมีการประนีประนอมเพื่อให้เกิดความสมดุล และผู้ใช้จะพิจารณาเรื่องนี้อย่างมาก ทีมงานภายในอาจทำงานอย่างหนักเพื่อออกแบบก
นี่ไม่ได้หมายความว่าทีมออกแบบทำงานได้ไม่ดีนักในการสร้างไซต์ มันไม่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ ตามหลักการแล้วพวกเขาควรส่งเสริมซึ่งกันและกัน
การเปลี่ยนแปลง UI ใดๆ ควรทำเพื่อรองรับ UX อย่างเหมาะสม จำสุภาษิตโบราณที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” ปฏิบัติตาม
การปรับสมดุล UI และ UX เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ มันไม่เกี่ยวกับการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นการค้นหาการทำงานร่วมกันระหว่างทั้งสอง สิ่งนี้ได้รับการแก้ไขโดยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ความต้องการของพวกเขา และพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์และการสร้างของคุณ
การออกแบบ UX อีคอมเมิร์ซและ UI อีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการประเมินประสิทธิภาพ UX/UI ของตนอย่างสม่ำเสมอ
ควรเป็นกระบวนการต่อเนื่องมากกว่าการอัปเดตทุกๆ สองสามปี การติดตามปัจจัยเหล่านี้อย่างต่อเนื่องจะทำให้ร้านค้ายังคงประสบความสำเร็จต่อไป
บางครั้งการเปลี่ยนแปลงอาจมีผลเสียและต้องย้อนกลับ ในบางครั้ง การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ อาจนำไปสู่การหลั่งไหลของยอดขายได้ เป็นไปได้ทั้งสองอย่าง
อย่างไรก็ตาม ในขณะที่กระบวนการดำเนินต่อไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตนและสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น
เป็นไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นมิตรกับ UX?
ตอนนี้เรารู้ปัจจัยสำคัญในการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซแล้ว ธุรกิจควรปรับปรุงหรือนำไปใช้อย่างไร
ประการแรกและสำคัญที่สุด ควรทำการตรวจสอบ UX อีคอมเมิร์ซอย่างละเอียด โดยพื้นฐานแล้วหมายถึงการพิจารณาการออกแบบปัจจุบันของไซต์ด้วยหวีซี่ฟันเพื่อค้นหาความไร้ประสิทธิภาพ ความไม่สอดคล้องกัน และปัญหาทั่วไปอื่นๆ
คุณควรหาส่วนของเว็บไซต์ที่ไม่ไหลลื่น ใช้งานยาก และอื่นๆ อีกมากมาย ค้นหาปัญหาเหล่านี้โดยถามคำถามเช่น:
- ค้นหาสินค้าได้ง่ายหรือไม่?
- หน้ารายละเอียดสินค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจครบถ้วนหรือไม่?
- ลูกค้าสามารถดูความพร้อมของผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
- เว็บไซต์ง่ายต่อการนำทางตั้งแต่มาถึงจนถึงซื้อหรือไม่?
- ตัวอักษรมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งร้านหรือไม่
- ร้านค้าสามารถโหลดบนอุปกรณ์มือถือได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
เคล็ดลับคือการคิดเหมือนลูกค้า พิจารณา ลูกค้าของคุณคือใคร และปฏิบัติตามเส้นทางที่พวกเขาทำเมื่อมาถึงหน้า ซึ่งสามารถช่วยค้นพบอุปสรรคและความยากลำบากทั่วทั้งร้าน
การผสมผสานที่ลงตัวระหว่าง UX และ UI สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซหรือต้องการปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ การมุ่งเน้นที่การออกแบบ UX และ UI อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน สามารถทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่อิ่มตัวโปรโมทได้ ความพึงพอใจของลูกค้าและขับเคลื่อนความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซของคุณในที่สุด
หากคุณต้องการเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือขายออนไลน์อยู่แล้ว Ecwid by Lightspeed สามารถช่วยทำให้กระบวนการง่ายขึ้นในขณะเดียวกันก็รับประกัน UX และ UI ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของผู้ซื้อโดยใช้ Ecwid by Lightspeed เป็นร้านค้าออนไลน์ของคุณ:
- ใช้ปรับแต่งได้ แม่แบบเว็บไซต์ และ
ที่ใช้งานง่าย ออกแบบเครื่องมือเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย แม้จะไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดก็ตาม - ให้ลูกค้าได้สำรวจเวอร์ชันมือถือของร้านค้าคุณหรือ app เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นบนอุปกรณ์มือถือ
- ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณด้วยเครื่องมือขั้นสูง เช่น โมเดลผลิตภัณฑ์ 3 มิติ ซึ่งลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์จากทุกมุมเพื่อการตัดสินใจซื้อที่ดียิ่งขึ้น
- ใช้หมวดหมู่ ตัวกรอง และฟังก์ชันการค้นหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การค้นพบผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
- ให้ความคล่องตัว
หน้าเดียว ชำระเงินเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อสำหรับลูกค้า เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แอปเปิ้ลหรือ Google Pay. - รวมไปถึง วิดีโอในหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อสาธิตการใช้ผลิตภัณฑ์หรือเสนอบทแนะนำ
- เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ปรับแต่งข้อเสนอส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของลูกค้า และอื่นๆ
นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้ Ecwid โดย Lightspeed ด้วยการใช้คุณสมบัติเหล่านี้ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่าย สะดวก และโต้ตอบได้บนอุปกรณ์ทุกชนิด
สร้างของคุณ บัญชี Ecwid ฟรี เพื่อตั้งร้านใหม่หรือ ย้ายร้านค้าออนไลน์ที่คุณมีอยู่ไปยัง Ecwid. สำรวจฟีเจอร์และการผสานรวมที่หลากหลายเพื่อยกระดับธุรกิจออนไลน์ของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นหรือไม่? ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยเหลือคุณในเรื่องต่างๆ คำถามหรือข้อกังวล. ด้วย Ecwid คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจของคุณในขณะที่เราจัดการด้านเทคนิคของร้านค้าออนไลน์ของคุณ
อย่าพลาดโอกาสในการเพิ่มยอดขายและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Ecwid by Lightspeed ลงทะเบียนตอนนี้และยกระดับเกมอีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกระดับ!
- วิธีแก้ไขการนำทางของร้านค้าของคุณ
- ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์
- การขายสินค้าออนไลน์: วิธีจัดวางสินค้าในร้านค้าออนไลน์
- การขายสินค้าแฟชั่นคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?
- 10 ข้อผิดพลาดในการออกแบบร้านค้าออนไลน์
- 15 การจับคู่แบบอักษรที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
- ทฤษฎีสี: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับธีมสี
- 7 ไอเดียสร้างสรรค์สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
- พลังของภาพฮีโร่ในการออกแบบเว็บไซต์
ต้องมี หลักการ UX ที่ต้องปฏิบัติตามในร้านค้าออนไลน์- การตรวจสอบการออกแบบเว็บไซต์
- ปลดล็อกพลังของการออกแบบ UX สำหรับอีคอมเมิร์ซ
- ความแตกต่างระหว่าง UI และ UX ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร