บล็อกของ Ecwid>คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการใช้ WhatsApp for Business

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการใช้ WhatsApp for Business

โพสต์ by มาร์ค ซาเวียร์ ควอดรอส

WhatsApp เป็นหนึ่งใน แพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยม บนอินเทอร์เน็ต แม้ว่าจะเป็นของ Facebook แต่ก็ได้รับความนิยมในระดับนานาชาติด้วยตัวมันเอง นอกจากจะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ บุคคลต่อบุคคล การส่งข้อความ WhatsApp ยังมีสะพานสำหรับธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในบ้านของตนได้ดียิ่งขึ้น

ในบทความนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp ได้อย่างไร E-commerce ธุรกิจเพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณไปอีกระดับ

ในโพสต์นี้:

วิธีขายของออนไลน์
เคล็ดลับจาก E-commerce ผู้เชี่ยวชาญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการ
กรุณาใส่อีเมล์ที่ถูกต้อง

ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?

WhatsApp เปิดตัวเมื่อปี 2009 โดยเป็นแอพส่งข้อความบนมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมี ผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านคนต่อเดือน.

มีให้ใน มากกว่า 180 ประเทศ และ 60 ภาษาที่แตกต่างกัน

ปริมาณการเข้าชมทั้งหมดถือเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและ E-commerce ร้านค้าเช่นคุณ — เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ สร้างโอกาสในการขายและความสนใจ สร้าง การรับรู้แบรนด์และยังเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

ในเดือนมกราคม 2018 WhatsApp ได้เปิดตัวแอปรูปแบบหนึ่งชื่อ WhatsApp Business ซึ่งมีไว้สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากความนิยมและการใช้งานที่น่าทึ่งของ WhatsApp

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ช่วยให้ธุรกิจนับล้านเติบโต ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย ตามเบงกาลูรู แบรนด์แว่นตา Glassic บอกเราว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายใหม่นั้นสร้างขึ้นผ่าน WhatsApp Business” - WhatsApp ประกาศ ในโพสต์บล็อก

ทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับคุณ? ส่วนใหญ่แล้ว WhatsApp Business นั้นเป็น พยายามแล้วจริง ช่องทางในการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก และคุณจะทิ้งเงินไว้มากมายหากคุณไม่ใช้ประโยชน์จากมัน E-commerce จัดเก็บ

ก่อนที่เราจะดำดิ่งลงไปใน วิธีการ มาดูข้อดีข้อเสียของแพลตฟอร์มแชทยอดนิยมนี้กัน

ข้อดีของธุรกิจ WhatsApp

นอกเหนือจากความนิยมอย่างมากของ WhatsApp ในการแชทกับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว ลูกค้าของคุณยังมีแนวโน้มโต้ตอบกับบัญชีธุรกิจเช่นคุณอีกด้วย ต่อไปนี้เป็นข้อดีบางประการของการใช้แอปเวอร์ชันธุรกิจสำหรับคุณ E-commerce เก็บ:

คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการส่งข้อความทักทายเพื่อเป็นการต้อนรับเบื้องต้นเมื่อพวกเขาติดต่อมาครั้งแรก และสำหรับเวลาที่คุณอยู่ห่างจากโทรศัพท์ ให้ใช้ข้อความ "ไม่อยู่" เพื่อระบุว่าคุณจะตอบกลับและตอบกลับข้อความเมื่อใด

ข้อจำกัดของ WhatsApp Business

เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดใดๆ (หรือเกือบทุกอย่างในชีวิต) ก็ยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุง นี่คือข้อเสียบางประการของ WhatsApp Business:

ดังที่กล่าวไปแล้ว ข้อจำกัดเหล่านี้มีน้อยมากเมื่อเทียบกับประโยชน์ของ Whatsapp สำหรับธุรกิจของคุณ และเมื่อพิจารณาว่าแพลตฟอร์มนี้ใช้งานได้ฟรี และช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ตามเงื่อนไขของพวกเขา การลองใช้ WhatsApp ก็ไม่มีประโยชน์ใดๆ ที่จะใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ทั่วโลก

วิธีการตั้งค่าธุรกิจ WhatsApp

ในการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business ดาวน์โหลดแอป และเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณทำกับ WhatsApp Messenger

จากนั้น สร้างโปรไฟล์สำหรับธุรกิจของคุณโดยเพิ่มชื่อบริษัท โลโก้/รูปภาพ ประวัติ และข้อมูลติดต่อ (เว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย) หากคุณดำเนินกิจการจากพื้นที่สำนักงานหรือหน้าร้านจริง คุณสามารถเพิ่มที่ตั้งและเวลาทำการของคุณได้

แค่นั้นแหละ! ตอนนี้คุณพร้อมที่จะสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นแล้ว เติบโตของคุณ E-commerce ธุรกิจ.

ไม่แน่ใจว่าจะดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่นี่อย่างไร? เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าอย่างไร

WhatsApp สำหรับ E-Commerce กลยุทธ์

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถสร้างการขายตรงจำนวนมากจาก WhatsApp Business ได้ แต่แพลตฟอร์มนี้สามารถเป็นเครื่องมือที่น่าทึ่งในการสร้างชุมชนของลูกค้าประจำ และสร้างการมองเห็นแบรนด์ของคุณ

ให้คิดว่ามันเป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งไปสู่การโต้ตอบที่เป็นมิตรกับลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นที่สำหรับตอบคำถาม ให้การสนับสนุน โปรโมตผลิตภัณฑ์ยอดนิยม รับคำติชมและบทวิจารณ์ และอื่นๆ

เรามาดูกันว่าเราจะทำทุกอย่างได้อย่างไรและ เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เป็นผลให้

ใช้เป็นช่องทางการบริการลูกค้า

ข้อดีอย่างหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดของ WhatsApp ก็คือสามารถช่วยให้คุณรักษาการติดต่อสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย และตรงไปตรงมา ทำให้เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับ ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ ทั้งสอง ก่อน และ  การโพสต์ ขาย

ยกตัวอย่างเช่น เซลล์เบอรี่ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นชาวปากีสถานที่มี E-commerce Store ต้องการช่องทางการสื่อสารแบบเปิดกับลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงอายุระหว่าง 25 ถึง 45 ปี ซึ่งค่อนข้างคุ้นเคยกับการใช้แอปส่งข้อความ เนื่องจาก WhatsApp มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในปากีสถาน Zellbury จึงตัดสินใจว่านี่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าและแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา

ลูกค้าสามารถใช้บริการ WhatsApp ของแบรนด์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ลงทะเบียนข้อร้องเรียน ขอเงินคืน ตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ รับข้อมูลราคาและที่ตั้งร้านค้า และแม้แต่สั่งซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก (ดังที่แสดงด้านล่าง)

การใช้แอปเป็นช่องทางการบริการลูกค้าทำให้ Zellbury มีอัตราการโทรเพิ่มขึ้น 15% เพิ่มขึ้น 67% ความพึงพอใจของลูกค้าและผลผลิตตัวแทนเพิ่มขึ้น 75%

ในที่สุด 78% ของการโต้ตอบกับลูกค้าก็ย้ายไปยัง WhatsApp ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าคิดว่านี่เป็นช่องทางการบริการที่มีประโยชน์

โปรดทราบว่าในขณะที่แบรนด์ใช้แชทบอท AI พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่งเป็นหลักเพราะพวกเขาสร้างนิสัยในการตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยเร็วที่สุด

ในความเป็นจริงแล้ว ลูกค้าโดยเฉลี่ยคาดหวัง แบรนด์ต่างๆ จะช่วยเหลือพวกเขาภายใน 5 นาทีทางโทรศัพท์และไม่เกินหนึ่งชั่วโมงบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ และคุณก็เดาได้: WhatsApp นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น

แบ่งปันการอัปเดตและข่าวสาร

นอกเหนือจาก การโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าการให้บริการของ WhatsApp เป็นวิธีที่ดีในการแบ่งปันการอัปเดตของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ ข่าวสาร และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับฐานลูกค้าของคุณ

แต่ให้แน่ใจว่าได้ก่อน ได้รับความยินยอมจากลูกค้า (aka เลือกใช้) ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความส่งเสริมการขายโดยถามพวกเขาเป็นรายบุคคลในการสนทนาเปิด

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดมากขึ้น สมัครสมาชิก คือการ เรียกใช้แคมเปญ PPC ใช้โฆษณา Facebook และซิงโครไนซ์กับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ หลังจากที่ผู้ชมของคุณคลิกที่โฆษณา กล่องแชท WhatsApp จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถจูงใจได้ การเลือกรับ โดยสัญญาข้อเสนอพิเศษ (ไม่มีสแปม!) จัดงานแจกของรางวัล หรือเสนอแม่เหล็กดึงดูดที่น่าสนใจ (เช่น e-book หรือสูตรผลิตภัณฑ์)

เมื่อคุณได้รับความยินยอมแล้ว เป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งปันเนื้อหาเช่นคุณทันที โพสต์บล็อกล่าสุดอินโฟกราฟิกที่เป็นประโยชน์ แบบทดสอบเชิงโต้ตอบ หรือวิดีโอ YouTube นี่เป็นวิธีเพิ่มมูลค่าให้กับปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับร้านค้าของคุณ แทนที่จะแค่เสนอข้อเสนอมากมายให้พวกเขา

หากต้องการแชร์การอัปเดตและข่าวสารที่น่าสนใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ให้ใช้สถานะ WhatsApp: โพสต์ที่ป๊อปอัปในแท็บแยกต่างหากและคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมง (เช่น Instagram Stories)

พิจารณาสร้างแยกต่างหาก กลยุทธ์เนื้อหาข้อความโซเชียล สำหรับกลุ่ม WhatsApp ของคุณและจูงใจให้ลูกค้ารักษาลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลหรือดีกว่านั้น

ใช้สำหรับการแบ่งส่วน

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว WhatsApp Business ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลติดต่อของลูกค้าด้วยป้ายกำกับได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแยกแยะลูกค้าของคุณและส่งข้อความที่ได้รับการปรับแต่งตามเกณฑ์ที่แตกต่างกันได้

ที่มา: กลาง

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ซื้อหลายราย เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานและนักศึกษา คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ซื้อเหล่านั้นโดยใช้ป้ายกำกับและส่งข้อความที่ปรับแต่งเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจมากที่สุด

อย่าลืมเกี่ยวกับการทำเครื่องหมายวงจรชีวิต: ลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อต้องการเนื้อหาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจ ในขณะที่คุณอาจส่งข้อเสนอให้กับลูกค้าที่ได้ซื้อสินค้าไปแล้วเพื่อสมัครใช้งานของคุณ โปรแกรมความภักดี.

โปรโมตผลิตภัณฑ์ระดับดาวของคุณ

คุณอาจมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์จำนวนมากสำหรับขายในของคุณ E-commerce แต่ทางที่ดีที่สุดคืออย่าโหลดโปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณมากเกินไปโดยมีหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกัน

ให้ใช้ WhatsApp เป็นโอกาสในการแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรมากที่สุด

หากคุณมีผลิตภัณฑ์เสริม เช่น หากคุณขายทั้งกล้องและการ์ด SD คุณอาจลองเสนอเป็นชุดรวม

รวบรวมคำติชม

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องปรับปรุงด้านใดบ้าง? หรือหากลูกค้าของคุณพอใจกับการซื้อและแนะนำร้านค้าของคุณให้กับผู้อื่น?

หยุดคาดเดาและลงทุนในการหาคำตอบที่เป็นรูปธรรมสำหรับคำถามเหล่านี้โดยการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณโดยตรง ในการขอคำติชม ไม่เพียงแต่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายด้านที่ต้องปรับปรุงได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาอีกด้วย ซึ่งจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

อย่างไรก็ตาม การรวบรวมคำติชมและบทวิจารณ์ไม่ใช่เรื่องง่าย หลังจากการซื้อ ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่รำคาญที่จะเปิดอีเมลที่ขอให้มีการตรวจสอบ และมีเพียงเศษเสี้ยวของผู้ที่ทำเท่านั้นที่จะคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อเขียนอะไรบางอย่าง เว้นแต่ว่ามันจะเป็นประสบการณ์ที่แย่เป็นพิเศษ

โดยปกติแล้วลูกค้าจะไม่รังเกียจที่จะเขียนรีวิว แต่จะถูกขัดขวางโดยปริมาณความพยายามที่เข้าสู่กระบวนการ

ขจัดข้อขัดแย้งดังกล่าวด้วยการสร้างและแชร์ข้อความเทมเพลตคำขอตรวจสอบผ่าน WhatsApp จากนั้น สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือตอบกลับข้อความเพื่อเขียนรีวิว ซึ่งสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว หนึ่งในสายการบิน หรือย่อหน้าที่ซับซ้อน — ทางเลือกของพวกเขา!

ลองคิดดู: ในฐานะผู้บริโภค คุณมีแนวโน้มที่จะแชร์ความคิดเห็นมากขึ้นไม่ใช่หรือหากเป็นเพียงการตอบกลับข้อความหรือการบันทึกเสียงข้อความตรงสั้นๆ

เมื่อคุณรวบรวมบทวิจารณ์แล้ว อย่าลืมว่าคุณสามารถใช้คำติชมและบทวิจารณ์เชิงบวกเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมในร้านค้าของคุณได้ เพิ่มยอดขาย.

กระตุ้นผู้อ้างอิงของคุณ

หากมี”สูตรลับ”มาแฮกคุณ E-commerce การเจริญเติบโต มันถูกสร้างขึ้นรอบๆ การบอกต่อ (หรือที่เรียกว่าการอ้างอิง) การตลาด

คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นเนื่องจากคุณเจอโฆษณาบน อินเทอร์เน็ต—หรือ เพราะเพื่อนสนิทของคุณแนะนำให้คุณเหรอ? อย่างหลังแน่นอน!

“ผู้คนมีอิทธิพลต่อผู้คน และไม่มีอิทธิพลใดจะแข็งแกร่งไปกว่าคำแนะนำจากเพื่อนที่เชื่อถือได้” Mark Zuckerberg กล่าว “การอ้างอิงที่น่าเชื่อถือมีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณมากกว่าข้อความออกอากาศที่ทรงพลังที่สุด การบอกต่อที่ภักดีคือจอกศักดิ์สิทธิ์แห่งการตลาด”

พูดง่ายๆ ก็คือ การอ้างอิงใช้งานได้ ครั้งใหญ่. และ WhatsApp ก็เป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการกระตุ้นผู้อ้างอิงมากขึ้น

แล้วคุณจะเพิ่มผู้อ้างอิงผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร?

คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงสำหรับร้านค้าของคุณได้โดยใช้ แอพแสดงความกตัญญู หรือใช้ ซอฟต์แวร์การตลาดอ้างอิง.

เพิ่มวิดเจ็ต WhatsApp ในร้านค้าของคุณ

หากคุณมีร้านค้า Ecwid คุณสามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้โดยใช้ ปลั๊กอิน WhatsApp แอพจาก Ecwid App Market ด้วยวิธีนี้ คุณจะปลดล็อกแพลตฟอร์มใหม่สำหรับการสนับสนุนลูกค้า การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

เมื่อคุณเชื่อมต่อ WhatsApp กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณสามารถ:

ไม่แน่ใจว่าคุณต้องการการตั้งค่ามากมายสำหรับร้านค้าของคุณ แต่ยังต้องการให้ผู้เยี่ยมชมร้านค้าพูดคุยกับคุณผ่าน WhatsApp หรือไม่? ลองเพิ่มรายการเดียว ปุ่ม “ติดต่อเรา” หรือก ปุ่มแชท ไปยังเว็บไซต์ของคุณ

เริ่มใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณ

โดยสรุป: WhatsApp ทำหน้าที่เป็นช่องทางที่สะดวกสำหรับธุรกิจและลูกค้าในการมีส่วนร่วมระหว่างกัน

แม้ว่าคู่แข่งของคุณหลายรายไม่น่าจะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ในตอนนี้ แต่ในไม่ช้าส่วนใหญ่จะตระหนักถึงศักยภาพของมันในฐานะเครื่องมือทางการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำให้การแข่งขันในกลุ่มเฉพาะของคุณรุนแรงยิ่งขึ้นกว่าเดิม (หากเป็นไปได้ !).

ดังนั้นหากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลด ดาวน์โหลด WhatsApp Business และลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้ก่อนที่แพลตฟอร์มจะสูญเสียความได้เปรียบครั้งใหม่

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายบน WhataApp หรือไม่?

เกี่ยวกับผู้เขียน
มาร์ค ควอดรอส เป็นนักการตลาดเนื้อหา SaaS ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างและเผยแพร่เนื้อหา rad ในทำนองเดียวกัน Mark ชอบเนื้อหาและมีส่วนร่วมในบล็อกที่เชื่อถือได้หลายแห่งเช่น ขาย HubSpot, CoSchedule, ผู้ก่อตั้งฯลฯ เชื่อมต่อกับเขาผ่านทาง LinkedIn, Twitterหรืออีเมล์: workwithmarkquadros@gmail.com

เริ่มขายบนเว็บไซต์ของคุณ

ลงทะเบียนฟรี