ภาพประกอบของชายสวมแว่นตาและเสื้อคลุมเลียนแบบซูเปอร์แมน

เหตุใดคำรับรองจากลูกค้าจึงเป็นมหาอำนาจอีคอมเมิร์ซของคุณ

อ่าน 14 นาที

ในยุคดิจิทัล ที่มีตัวเลือกทางการตลาดมากมาย แม้แต่แคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดก็อาจสูญหายได้ แต่มีเสียงหนึ่งที่โดดเด่นจริงๆ: ลูกค้าของคุณ

บทวิจารณ์และคำรับรองได้กลายเป็นเสาหลักของการรับรู้ถึงแบรนด์และการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ การใช้พลังนี้ไม่ได้เป็นเพียงการนำเสนอความสำเร็จในอดีตเท่านั้น เป็นการขยายความน่าเชื่อถือที่โน้มน้าวใจซึ่งสะท้อนถึงจิตใจและความคิดของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

ค้นพบว่าเหตุใดคำรับรองจากลูกค้าจึงเป็นมหาอำนาจอีคอมเมิร์ซของคุณ และวิธีใช้ประโยชน์จากคำรับรองเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อน Conversion ความภักดี และความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ข้อความรับรองคืออะไร?

คำรับรองจากลูกค้าคือบทวิจารณ์หรือคำติชมจากลูกค้าที่พึงพอใจ โดยเน้นถึงประสบการณ์เชิงบวกที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร การบันทึกวิดีโอ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือการให้คะแนนบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์

ประเภทของคำรับรองจากลูกค้า

มีคำรับรองจากลูกค้าหลายประเภทที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

ข้อความตาม คำนิยม: นี่เป็นข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าที่เน้นถึงประสบการณ์เชิงบวกที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณ
วิดีโอรับรอง: นี่คือวิดีโอที่บันทึกไว้ของลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
คำรับรองจากโซเชียลมีเดีย: นี่คือโพสต์หรือความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram หรือ TikTok จากลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ
คำรับรองของผู้มีอิทธิพล: นี่คือการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์หรือคนดังที่เคยใช้และชื่นชอบผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

โดยทั่วไปคำรับรองจากลูกค้าจะแสดงอยู่บนหน้าแรกของเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์

เหตุใดคำรับรองจึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ก่อนที่เราจะแบ่งปันวิธีการรวบรวมและแสดงคำรับรองจากลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดคำรับรองเหล่านี้จึงแข็งแกร่งมาก

พลังแห่งการพิสูจน์ทางสังคม

คำรับรองจากลูกค้าถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการพิสูจน์ทางสังคม กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาให้หลักฐานว่าผู้อื่นมีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตรวจสอบความถูกต้องประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งการโต้ตอบทางกายภาพระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมีจำกัด

จิตวิทยาแห่งการโน้มน้าวใจ

จิตวิทยาเบื้องหลังคำรับรองและบทวิจารณ์นั้นเรียบง่ายแต่น่าสนใจ มนุษย์เป็นสัตว์สังคมโดยกำเนิด และด้วยเหตุนี้ เราได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการพิสูจน์ทางสังคม

เมื่อเราเห็นผู้อื่นตัดสินใจเลือกและพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขา สมองของเราจะเอนเอียงไปทางตัวเลือกเดียวกันโดยธรรมชาติ แต่มันลึกลงไปอีก เรากำลังเดินสายเพื่อขอการตรวจสอบจากผู้อื่น ข้อความรับรองนำเสนออย่างชัดเจน นั่นคือรูปแบบหนึ่งของการตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุ้มค่ากับเวลาและเงินของลูกค้า

ความถี่ของการอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นในสหรัฐอเมริกา (ที่มา: Statista)

ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ — ไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น

เจ้าของธุรกิจทุกคนรู้ดีถึงความสำคัญของความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ แต่คุณลักษณะเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญอย่างแท้จริงเมื่อผู้อื่นมีประสบการณ์และตรวจสอบแล้ว

คำรับรองเป็นวิธีหนึ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม โดยการฉีดเรื่องราวจริงและเผชิญหน้ากับสิ่งที่อาจเป็นธุรกรรมออนไลน์แบบไร้หน้าตา

การแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้าอย่างโปร่งใส ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ จะสร้างความน่าเชื่อถือ ความเห็นอกเห็นใจ และการเชื่อมต่อ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

วิธีใช้คำรับรองในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ตอนนี้เราได้สร้างพลังแห่งคำรับรองจากลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกว่าคุณจะสามารถรวมคำรับรองเหล่านั้นเข้ากับของคุณได้อย่างไร กลยุทธ์การตลาด.

รวบรวมคำรับรองเป็นประจำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมคำรับรองจากลูกค้าของคุณเป็นประจำ ซึ่งสามารถทำได้โดย หลังการซื้อ แบบสำรวจ คำขอทางอีเมล หรือแม้แต่การตะโกนผ่านโซเชียลมีเดีย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีกระแสคำรับรองใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อแสดงบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

ดูบทความด้านล่างเพื่อดูภาพรวมของการรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าผ่านทางอีเมล การสัมภาษณ์ และซอฟต์แวร์คำติชมจากลูกค้า

ผู้ขาย Ecwid สามารถรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมลหรือแอปต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ได้เป็นประจำโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

ใช้คำรับรองทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

อย่าจำกัดคำรับรองให้อยู่ในหน้า "คำรับรอง" ที่กำหนด รวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถใช้เป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ข้อความรับรองที่แสดงอย่างภาคภูมิใจบนหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนการชำระเงินของไซต์ของคุณ สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่ลังเลใจไปที่ปุ่ม "ยืนยันการซื้อ"

หากคุณสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย Ecwid คุณสามารถเพิ่มคำรับรองลงในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ ทำไว้ล่วงหน้า บล็อกการออกแบบ มีเลย์เอาต์และสไตล์ให้เลือกมากมาย ทำให้ง่ายต่อการแสดงรีวิวจากลูกค้าในรูปแบบที่น่าดึงดูด

คุณสามารถเลือกเค้าโครงต่างๆ สำหรับส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าได้

วางคำรับรองอย่างมีกลยุทธ์

การวางตำแหน่งคำรับรองอย่างมีกลยุทธ์ เช่น การจัดวางให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเน้นด้วยภาพ รับประกันว่าคำรับรองเหล่านี้จะดึงดูดความสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Baking Steel นำเสนอคำรับรองจากลูกค้าผ่าน ป๊อปอัพ ในหน้าเว็บไซต์ต่างๆ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้คำรับรองที่กล่าวถึงคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือคุณประโยชน์ที่คุณต้องการเน้น วิธีนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ใช้ประโยชน์จากคำรับรองในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบโอกาสอันยอดเยี่ยมในการแสดงคำรับรองจากลูกค้า แบ่งปันภาพหน้าจอของบทวิจารณ์เชิงบวกหรือ โพสต์ใหม่ การรับรองอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถสร้างแฮชแท็กเฉพาะสำหรับลูกค้าเพื่อแบ่งปันประสบการณ์และแสดงคำรับรองเหล่านั้นบนฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ

ลูกค้าของ Calvin Klein นำเสนอการซื้อของตนโดยแชร์รูปภาพนับแสนภาพโดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์

เพิ่มคำรับรองลงในจดหมายข่าวและแคมเปญอีเมล

หากคุณส่งจดหมายข่าวหรือแคมเปญทางอีเมลไปยังฐานลูกค้าของคุณ ให้พิจารณาแสดงคำรับรอง สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องเตือนใจให้ลูกค้ามีความสุขในการแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น

ฉลาดด้วยตำแหน่งคำรับรอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มอีเมลเหล่านั้นลงในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงประสบการณ์เชิงบวกที่ผู้อื่นได้รับกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

To'ak Chocolate เพิ่มลิงก์ไปยังคำรับรองของลูกค้าในอีเมลและจดหมายข่าวเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การเพิ่มข้อความรับรองไปยัง ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย จดหมายข่าว เช่น ข่าวอุตสาหกรรมหรือเคล็ดลับ อาจเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนแต่มีประสิทธิภาพในการแสดงข้อพิสูจน์ทางสังคม ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและส่งจดหมายข่าวเกี่ยวกับเคล็ดลับการดูแลเส้นผมเป็นประจำ คุณสามารถเพิ่มข้อความรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจได้ที่ท้ายอีเมล

วิธีรับคำรับรองจากลูกค้า

คำรับรองที่ยอดเยี่ยมและจริงใจไม่เพียงแค่ตกลงบนตักของคุณเท่านั้น พวกเขาต้องการแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการรวบรวมและการดูแลจัดการที่เคารพเวลาและความพยายามของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำให้กระบวนการตรวจสอบราบรื่น พิจารณา:

ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ

A ไม่ยุ่งยาก ประสบการณ์ที่สนุกสนานของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่การขาย คุณต้องการให้กระบวนการเขียนรีวิวมีความสะดวกมากที่สุด เครื่องมือเช่น หลังการซื้อ อีเมลพร้อมลิงก์ตรวจสอบโดยตรงหรือ ในบรรทัด แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณจะช่วยเร่งกระบวนการและแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า

หากคุณต้องการทำให้กระบวนการรวบรวมและแสดงคำรับรองจากลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ โปรดดูรายชื่อเครื่องมือรีวิวและคำรับรองจากลูกค้า 10 อันดับแรกของเรา

การสร้างแรงจูงใจโดยไม่ต้องบังคับ

สิ่งจูงใจสามารถจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ แต่ต้องระวังอย่าล้ำเส้นไปสู่การบังคับขู่เข็ญ เป้าหมายคือการให้รางวัลและขอบคุณลูกค้า ไม่ใช่ "ซื้อ" ความคิดเห็นของพวกเขา รักษาคุณค่าของสิ่งจูงใจให้เจียมเนื้อเจียมตัวและมุ่งเน้นไปที่การชื่นชมความเต็มใจที่จะแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา

คำขอรับรองลูกค้าอัตโนมัติในร้านค้า Ecwid

วิธีขอคำรับรองจากลูกค้าเพื่อให้ได้สิ่งที่สมบูรณ์แบบ

ลองเปรียบเทียบสองคำรับรอง:

ข้อความรับรองทั่วไป: “ฉันชอบผลิตภัณฑ์นี้!”

ข้อความรับรองเฉพาะ: “ผลิตภัณฑ์นี้ได้เปลี่ยนแปลงกิจวัตรประจำวันของฉันไปอย่างสิ้นเชิง ฉันต่อสู้กับผิวแห้ง แต่ตั้งแต่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ ผิวของฉันก็นุ่มขึ้นและชุ่มชื้นมากขึ้นกว่าเดิม”

บทวิจารณ์ทั่วไปอาจจะดีแต่ไม่ได้มีผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณมากนัก ต่อไปนี้เป็นวิธีขอคำรับรองที่เฉพาะเจาะจงและมีผลกระทบ:

เข้าถึงลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

ลูกค้าประจำของคุณคือผู้ที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด ติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวและขอคำรับรอง ไม่เพียงแต่พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้บริการมากขึ้นเท่านั้น แต่คำพูดของพวกเขายังจะมีน้ำหนักมากขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย

เคล็ดลับ Pro: ระบุลูกค้าประจำของคุณมากที่สุดโดยใช้ ลูกค้า หน้าใน Ecwid เพียงกรองลูกค้าตามจำนวนคำสั่งซื้อหรือมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด

กรองลูกค้าประจำมากที่สุดในร้านค้า Ecwid

ส่งเสริมความจำเพาะ

เมื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว ให้ถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งจะช่วยแนะนำพวกเขาในการเขียนคำรับรองที่มีรายละเอียดและมีความหมาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามว่า “ผลิตภัณฑ์/บริการของเราทำให้ชีวิต/ธุรกิจของคุณดีขึ้นได้อย่างไร” หรือ “คุณแก้ไขปัญหาอะไรกับผลิตภัณฑ์ของเราได้บ้าง”

ช่วยขอให้ลูกค้าแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปเมื่อพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพงกว่า คุณสามารถถามว่า “คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราสมเหตุสมผลกับราคาสำหรับคุณอย่างไร”

ใช้ภาษาที่เกี่ยวข้อง

เมื่อขอคำรับรอง ให้ใช้คำหลักและภาษาที่คุณต้องการสะท้อนในคำรับรองของลูกค้า พยายามรวมคำและวลีทั่วไปที่ลูกค้าของคุณใช้เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ

การแสดงตัวอย่างคำรับรองจากผู้ซื้อรายอื่นๆ อาจง่ายกว่า ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับคำติชมประเภทที่คุณต้องการ และทำให้กระบวนการราบรื่นยิ่งขึ้น

กำหนดโครงสร้าง

จัดทำกรอบการทำงานเพื่อให้ลูกค้าของคุณปฏิบัติตามเมื่อเขียนรีวิว ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของเทมเพลตหรือหัวข้อย่อยที่สรุปสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาพูดถึงในคำรับรองของพวกเขา ช่วยให้มั่นใจว่าครอบคลุมประเด็นสำคัญทั้งหมดและช่วยสร้างความสม่ำเสมอในการรีวิว

นอกจากนี้ อย่าลืมพูดถึงรูปภาพหรือวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบ หากมี ข้อความรับรองด้วยภาพสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและผลกระทบเพิ่มเติมให้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

เพิ่มความสำเร็จให้กับคำรับรองสูงสุด

ในโลกแห่งตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุด ลูกค้าเก่าของคุณคือผู้ที่สนับสนุนคุณมากที่สุด การใช้คำพูดที่ทรงพลังเป็นมากกว่าแนวทางปฏิบัติทางการตลาด แต่เป็นความมุ่งมั่นต่อความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส และประสบการณ์อันน่าทึ่งของลูกค้า

ด้วยกลยุทธ์ที่เราได้สรุปไว้ คุณก็พร้อมที่จะปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของคำรับรองจากลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทำให้ทุกด้านของ ขายออนไลน์ ง่ายกว่านั้น ลองพิจารณา Ecwid โดย Lightspeed ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับการออกแบบอย่างสวยงามและแข็งแกร่งพร้อมร้านค้ามากมาย built-in เครื่องมือสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ แต่คุณยังประหยัดเวลาในการจัดการคำรับรองจากลูกค้าอีกด้วย คุณจะประทับใจกับเครื่องมือเหล่านี้:

รวบรวมคำรับรองจากลูกค้าอัตโนมัติผ่านทางอีเมล
บล็อกการออกแบบที่ทันสมัยเพื่อแสดงคำรับรองจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ
Built-in ความคิดเห็นและการให้คะแนนของลูกค้า ในหน้าสินค้า
เป็นผู้ทุ่มเท ลูกค้า แดชบอร์ดในผู้ดูแลระบบ Ecwid ของคุณที่ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในที่เดียว (และค้นหาลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ)
บูรณาการกับ ความคิดเห็นของลูกค้าชั้นนำและเครื่องมือรับรอง เพื่อให้มีตัวเลือกมากขึ้นในการรวบรวม แสดง และวิเคราะห์คำติชมจากลูกค้าของคุณ

ลงทะเบียนเพื่อรับ Ecwid เพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ใหม่หรือง่ายๆ ย้ายร้านค้าที่มีอยู่ของคุณไปที่ Ecwidไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใดก็ตามในปัจจุบัน

กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา — แล้วแบ่งปันให้พวกเขาทราบอย่างกว้างขวาง ถือเป็นชัยชนะสำหรับความถูกต้อง ชุมชน และการชนะอย่างกึกก้องสำหรับผลกำไรของคุณ ตอนนี้ออกไปขยายอำนาจมหาอำนาจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

การตลาดและการส่งเสริมการขาย ไซต์ Ecom ที่ต้องมี

เมษายน 11, 2024

เกี่ยวกับผู้เขียน

Anastasia Prokofieva เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ Ecwid เธอเขียนเกี่ยวกับการตลาดและการส่งเสริมการขายออนไลน์เพื่อทำให้กิจวัตรประจำวันของผู้ประกอบการง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น นอกจากนี้เธอยังมีจุดอ่อนสำหรับแมว ช็อกโกแลต และการทำคอมบูชาที่บ้านอีกด้วย