ตอนนี้ลูกค้ากำลังมองหามากขึ้นกว่าเดิม
ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 90% ของผู้บริโภคในขณะนี้คาดหวังว่าแบรนด์หรือองค์กรจะนำเสนอ
นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่หน้าคำถามที่พบบ่อยจึงเป็นความคิดที่ดี
ด้วยการสร้างแหล่งข้อมูลที่มีคำถามและคำตอบที่พบบ่อย คุณสามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าและช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการเพื่อกรอก
มาดูข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลอันทรงประสิทธิภาพสำหรับลูกค้ากัน
หน้าคำถามที่พบบ่อยคืออะไร?
หน้าคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ช่วยตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาทำงานเพื่อช่วยเอาชนะอุปสรรคในการซื้อโดยตอบคำถามและข้อกังวลซ้ำๆ ที่ลูกค้าในอดีตเคยสอบถามผ่านแหล่งข้อมูลการสนับสนุน
ดูหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เราสร้างขึ้นที่ Ecwid เป็นตัวอย่าง:
สังเกตว่าคำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถคลิกได้และสามารถขยายให้เห็นได้อย่างไร
ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของหน้าคำถามที่พบบ่อยก็คือ ให้ความรู้แก่ผู้ซื้อ ด้วยการตอบคำถามที่พบบ่อยอย่างลึกซึ้ง ลูกค้าของคุณจะสามารถก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปในเส้นทางการขายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ประโยชน์เพิ่มเติมของหน้าคำถามที่พบบ่อย
ต่อไป เราจะมาสำรวจคุณประโยชน์เพิ่มเติมบางประการของหน้าคำถามที่พบบ่อย และวิธีที่จะช่วยปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยรวม
SEO และ PPC
เนื่องจากคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้ามักจะเต็มไปด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้อง หน้าคำถามที่พบบ่อยจึงอาจเป็นทรัพย์สิน SEO และ PPC ที่มีคุณค่า
เมื่อทำงานตามธรรมชาติเหล่านี้
ผู้มีอำนาจ
การแสดงความรู้เกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้าในหน้าคำถามที่พบบ่อยยังเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างอำนาจในฐานะผู้นำในกลุ่มเฉพาะของคุณ หากคุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่ให้ความรู้แก่ผู้อ่านในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณได้ นั่นแสดงว่าคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ความสามัคคี
หน้าคำถามที่พบบ่อยยังช่วยทำหน้าที่เป็นรูปแบบของ การบริการลูกค้าเชิงรุก ที่คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะต้องขอความช่วยเหลือด้วยซ้ำ แหล่งข้อมูลเช่นนี้จะสร้างสายสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายโดยแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักและเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณดีแค่ไหน
ตอนนี้เราทราบถึงประโยชน์ของหน้าคำถามที่พบบ่อยแล้ว เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยกัน
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: สิ่งที่ควรรวมไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ
เมื่อปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ ละเอียดถี่ถ้วน และตรงตามความต้องการที่ลูกค้าของคุณต้องการ
จัดทำรายการคำถามที่พบบ่อย คุณได้รับอีเมลเกี่ยวกับ ขั้นตอนแรกคือการดูคำถามทั่วไปบางข้อที่คุณได้รับจากเว็บไซต์ของคุณ และจัดทำรายการคำถามที่พบบ่อยบางข้อ จากที่นี่ จัดลำดับความสำคัญของรายการคำถามของคุณ โดยเริ่มจากคำถามที่พบบ่อยที่สุดและค่อยๆ ดำเนินการตามลำดับ
สอบถามทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ (ถ้าคุณมี) สิ่งที่พวกเขามักได้รับคำถาม/ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับอะไร หากคุณใช้การสนับสนุนภายนอกสำหรับการบริการลูกค้า โปรดติดต่อผู้ให้บริการรายนั้นเพื่อขอมุมมองเกี่ยวกับคำถามและข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาทำงานร่วมกับผู้ซื้อของคุณเป็นประจำ พวกเขาจึงเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับหน้านี้
คิดถึงข้อโต้แย้งทั่วไปในการซื้อ ที่ทำให้ผู้ซื้อไม่ต้องชำระเงิน นอกจากนี้ คุณจะต้องใช้เวลาพิจารณาถึงอุปสรรคทั่วไปในการซื้อที่ลูกค้าของคุณอาจเผชิญอยู่ แล้วคิดว่าคุณจะช่วยพวกเขาเอาชนะการคัดค้านการซื้อเหล่านั้นได้อย่างไร นี่อาจเป็นสิ่งต่างๆ เช่น ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า คำถามเกี่ยวกับขนาด คุณภาพ หรือเวลาในการจัดส่ง ให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะทำได้
ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้สามารถดูได้ในหน้าของ LuJeanik ซึ่งมีนโยบายโดยละเอียด:
ใช้ภาพถ่าย/ภาพหน้าจอ เมื่อเป็นไปได้ที่จะอธิบาย
เค้กเซฟ ให้คำตอบโดยละเอียด คำถามที่พบบ่อยของพวกเขา ในไฟล์ PDF ที่แนบมาซึ่งทำให้
ใช้ภาษาที่เรียบง่ายด้วยน้ำเสียงที่ให้ข้อมูล เพื่อให้มีข้อมูลที่ชัดเจน/เพียงพอ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด: อย่าลืมใช้ภาษาที่เรียบง่ายพร้อมน้ำเสียงที่ให้ข้อมูล อย่าใช้ศัพท์แสงหรือศัพท์แสงที่ผู้อ่านของคุณไม่ต้องการ
Decadence Delivered ดำเนินการโทนข้อมูลได้ดีมากในคำถามที่พบบ่อย ภาษาก็เรียบง่าย อ่านง่าย และไม่ขุยหรือ
จะใส่คำถามที่พบบ่อยของคุณที่ไหน
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ที่จะทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณค้นหาและใช้งานได้ง่าย
การนำทางบน/ล่าง
ที่เดียวที่จะรวมการนำทางไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณอยู่ที่ด้านบนและ/หรือด้านล่างของเว็บไซต์ของคุณ การวางลิงก์ที่นี่ทำให้เข้าถึงแหล่งข้อมูลนี้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ต้องขุดคุ้ยมากนัก นี่คือตัวอย่างจาก Sheakardel:
ใน Ecwid คุณสามารถสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย (รวมถึงหน้ากฎหมายอื่น ๆ ) และวางไว้ที่ด้านล่างของร้านค้าของคุณ เพียงไปที่แผงควบคุม → การตั้งค่า → ทั่วไป → หน้ากฎหมาย และตั้งค่า คุณสามารถเพิ่มสื่อทุกประเภทลงในหน้าเหล่านี้ได้ รวมถึงวิดีโอ รูปภาพ และลิงก์
หน้าสินค้า
การใส่คำถามที่พบบ่อยหรือลิงก์ในหน้าผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ซื้อที่ดูผลิตภัณฑ์ได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการช็อปปิ้งได้อย่างรวดเร็ว นี่คือวิธีการ โฟลโมชั่น ทำสิ่งนี้:
หน้าติดต่อ
เตือนผู้ซื้อให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์นี้ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน จะช่วยประหยัดเวลาและพลังงานของทั้งสองฝ่ายหากนักช้อปสามารถทำได้
ร้านบิกินี่ออนไลน์รวมคำถามที่พบบ่อยไว้ในหน้าติดต่อเพื่อเตือนผู้ซื้อให้ตรวจสอบที่นี่ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
จดหมายข่าวยินดีต้อนรับ
ทำให้ลูกค้าใหม่คุ้นเคยกับคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยใส่ลิงก์ไปยังหน้านี้ในจดหมายข่าวต้อนรับหรืออีเมลต้อนรับ นี่เป็นแนวทางเชิงรุกที่ช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้
เว็บไซต์แบ่งปันภาพถ่าย Flickr ทำสิ่งนี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ได้รับความเร็ว:
อีเมลแจ้งเตือนการสั่งซื้อ
หากคุณส่งอีเมลธุรกรรมอัตโนมัติที่ส่งหลังจากทำการซื้อ คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณที่นี่เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่ง การตอบสนองต่อคำสั่งซื้อ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยลดข้อซักถามที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและรักษาผู้ซื้อไว้ ในความรู้
Nordstrom ใส่ลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยที่ด้านบนของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่พวกเขาส่ง:
การมีคำถามที่พบบ่อยในพื้นที่ต่างๆ เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคำตอบได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ
สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณวันนี้
ด้วยการสร้างทรัพยากรที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขปัญหาของตนเองและตอบคำถามของตนเองได้ พวกเขาสามารถดำเนินการตามเส้นทางการซื้อให้เสร็จสิ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและอยู่ระหว่างดำเนินการชำระเงิน
อย่าทำให้นักช้อปของคุณรอนาน
