10 Mga Epektibong Programa ng Katapatan para Maghimok ng Paulit-ulit na Pagbili

Nai-post 1 taon na ang nakalipas by Max Komonov

Pagod ka na ba sa mga customer na gumagala upang tuklasin ang mga bagong tindahan, kahit na mahal nila ang iyong mga produkto? Buweno, oras na upang buksan ang mga talahanayan at panatilihin silang nakakabit sa kung ano ang inaalok ng iyong negosyo!

Ang mga programa ng katapatan ay ang lihim na sarsa para sa anumang negosyo, dahil may kapangyarihan silang magbago isang beses mga mamimili sa panghabambuhay na tagahanga. Kung ikaw ay nasa negosyo ng kape, damit, o accessories, maaari mong hikayatin ang iyong mga customer na ang damo ay palaging mas luntian sa iyong gilid ng bakod.

Magsikap habang sumisid kami sa mundo ng mga programa ng katapatan na magpapakinang sa iyong brand at magpapanatili sa mga customer na bumalik para sa higit pa.

Ano ang Loyalty Program?

Ang loyalty program ay isang paraan ng pagbibigay ng reward sa mga customer sa pananatiling tapat sa iyong brand sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga diskwento, libreng item, kupon, o espesyal na alok. Magagawang i-redeem ng mga customer ang mga reward na ito pagkatapos gumawa ng ilang pagbili sa iyong tindahan. Ito ay isang mahusay na diskarte sa dagdagan ang pagpapanatili ng customer.

Mayroong iba't ibang uri ng mga loyalty program na maaari mong piliin at ipatupad sa lalong madaling panahon. Magpatuloy sa pagbabasa upang malaman kung alin ang perpekto para sa iyong tindahan.

Gumagana ba ang Loyalty Programs?

Bumubuo ang mga miyembro ng loyalty program 12 18-% higit na paglago ng kita bawat taon kaysa hindi miyembro kung maayos na naisakatuparan! Sulit itong subukan at tingnan kung gumagana ito para sa iyong brand.

Paano Gumawa ng Loyalty Program

Ang susi sa paglikha ng isang matagumpay na programa ay gawin itong personal at mahalaga para sa iyong mga customer. May ilang elementong dapat isaalang-alang kapag gumagawa ng loyalty program, gaya ng kung anong uri ng mga reward at perk ang iaalok mo at kung paano sila makukuha ng mga customer.

Ngunit huwag mag-alala, hindi na kailangang muling likhain ang gulong—doon ay maraming matagumpay na mga programa ng katapatan sa labas na maaari kang makakuha ng inspirasyon at simulan pagbuo ng mas maraming benta.

Narito ang ilang mga halimbawa:

Ang Points Program

Ang programa ng mga puntos ay isa sa pinakasimpleng programa ng katapatan doon. Ang mga mamimili ay nakakakuha ng mga puntos para sa bawat pagbili na kanilang gagawin, at pagkatapos ay magagamit nila ang mga puntong iyon upang makakuha ng libreng item o diskwento.

Upang ito ay maging matagumpay, ang programa ay dapat na madaling kalkulahin at maunawaan. Halimbawa, kumikita ang isang customer ng 1 puntos para sa bawat 1$ o 2$ na ginastos sa iyong tindahan. Maaaring gumawa ng mga puntos para sa mga pagbili at pakikipag-ugnayan, tulad ng pag-like sa Facebook o isang subscription sa isang newsletter.

Mahalaga rin na gawing madaling gamitin ang iyong programa ng mga puntos. Bigyan ang mga kliyente ng tangible card na dadalhin at payagan din silang i-access ito sa pamamagitan ng kanilang mga telepono gamit ang isang account o mobile app. Sa ganoong paraan, kung makalimutan o mawala nila ang kanilang card (tulad ng ginagawa nating lahat sa pana-panahon), mananatiling nakaimbak ang kanilang mga puntos sa kanilang telepono at maaaring makuha.

Panandalian at ang mga madalas na pagbili ay nakikinabang sa ganitong uri ng reward program.

Kunin natin ang Starbucks Loyalty Program bilang isang halimbawa:

Ang Starbucks ay mga kilalang para sa sistema ng gantimpala nito. Makakatanggap ang mga customer ng isang star para sa bawat dolyar na ginagastos gamit ang isang credit o debit card at dalawang star kapag gumagamit ng preloaded na pera mula sa app. Sa mga bituin, ang mga miyembro ay makakakuha ng libreng inumin o pagkain.

Ang kape ay isang mahalagang bahagi ng mga gawain sa umaga ng maraming tao. Ang ilang mga tao ay umiinom ng kape tuwing umaga, kaya maaari rin silang makakuha ng gantimpala para dito!

Kasayahan katotohanan: Ang Starbucks ay isa sa pinakasikat na mga reward program, halos may average 29 milyong miyembro noong 2022.

tandaan: ang Freefaction app mula sa Ecwid App Market ay maaaring makatulong sa iyo na magpatakbo ng isang points loyalty program na kasingdali ng Starbucks!

Makinig sa tagapagtatag ng Gratisfaction app na ibinahagi ang kanyang mga insight at taktika sa pagbuo ng mga loyalty program.

Ang Tier Program

Sa isang antas ng programa, ang laki ng mga gantimpala ay tumataas sa paglipas ng panahon. Kung mas maraming mamimili ang isang customer, mas malaki ang premyo. Babalik ang mga customer sa pag-asam na makuha ang premyong iyon.

Upang panatilihing nangunguna sa isip ang iyong brand, dapat mong palaging paalalahanan ang iyong mga customer ng mga benepisyo, kanilang katayuan, at kung gaano sila kalapit sa isang bagong antas (= karagdagang reward). Ang program na ito ay nagbibigay sa mga customer ng pakiramdam ng pagiging eksklusibo at mataas na katayuan at nasasabik sila tungkol sa pamimili sa iyong tindahan.

Ang sistemang ito ay pinakamahusay na gumagana para sa pangmatagalan mga customer at mataas ang presyo mga negosyo.

Halimbawa, nag-aalok ang Sephora Beauty Insider Program ng iba't ibang reward depende sa kung magkano ang ginastos mo sa kanilang mga produkto noong nakaraang taon. Kabilang dito ang mga imbitasyon sa mga eksklusibong kaganapan, iba't ibang mga diskwento, at libreng karaniwang pagpapadala (talagang pinaparamdam nila sa iyo na isa kang VIP!)

Pro tip: Magpadala ng personalized na alok sa pamamagitan ng email sa pamamagitan ng pagse-segment ng mga customer na gumagastos sa isang partikular na halaga sa iyong tindahan. Sa Ecwid, magagawa mo iyon sa pamamagitan ng pag-sync ng iyong Ecwid store sa Mailchimp. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng isang awtomatikong email para sa mga customer na gumagastos ng higit sa $2,000 sa iyong tindahan. Maaaring batiin sila ng email sa pagsali sa isang bagong antas at ilista ang lahat ng mga benepisyong naipon nila ngayon.

O, gamitin Order Export sa Ecwid para malaman kung magkano ang ginastos ng iyong mga customer noong nakaraang taon. Sa iyong listahan ng Mga Benta, i-click ang "I-export ang Mga Order" at mag-download ng CSV file. Magagawa mong gamitin ito sa Google Sheets upang i-filter ang mga customer na nag-order ng higit sa isang partikular na halaga mula sa ikaw—kung gayon maaari kang mag-alok ng mga gantimpala batay sa halaga!

Ang Batay sa Bayad Programa

Ang mga customer na sumali sa loyalty program na ito ay magbabayad ng bayad para makakuha ng VIP membership. Nag-aalok ito ng mga perk na hindi maa-access ng mga regular na customer, gaya ng libreng pagpapadala, mas makabuluhang diskwento, o eksklusibong produkto.

Tandaan na ito ay pinakaepektibo para sa mga paulit-ulit na pagbili at maaaring hindi kasing interesante para sa mga bagong customer.

Halimbawa, ang Amazon Prime membership ay nagbibigay ng access sa video streaming, prime reward, o maagang access sa mga piling deal. At tinatakan nila ang deal ng libre, isang araw pagpapadala. Ang mga mamimili ay sabik na matanggap ang kanilang mga order at ayaw nilang maghintay. Handa silang magbayad para sa bilis!

Kasayahan katotohanan: Gumagastos ang mga miyembro ng Amazon Prime higit sa dalawang beses kaysa sa di-Prime mga miyembro.

tandaan: Maaari kang magbenta ng access sa isang membership program mismo sa iyong Ecwid store! Ang kailangan mo lang gawin ay lumikha ng isang produkto na hindi nangangailangan ng pagpapadala at pangalanan ito tulad ng "Access sa isang membership program." Kung gusto mong makatanggap ng umuulit na bayad para sa membership (sabihin, $2 bawat buwan), makikita mo ang Ecwid's tool sa subscription partikular na nakakatulong.

Ang Reward Partnership

Sa loyalty program na ito, nakipagsosyo ka sa isa o higit pang kumpanya at nag-aalok ng mga reward na maaaring makuha sa mga kalahok na tindahan. Para dito, mahalagang makipagtulungan sa mga kumpanyang nauugnay sa iyong brand kung saan magiging interesado ang iyong mga customer. Halimbawa, kung nagbebenta ng fitness apparel ang iyong tindahan, maaari kang makipagsosyo sa isang gym o fitness center. Maaari kang mag-alok ng espesyal co-brand mga deal o diskwento sa mga tindahan ng iyong mga kasosyo.

Halimbawa, ang mga miyembro ng Aeroplan ng Air Canada ay maaaring makakuha ng mga puntos sa iba't ibang retailer at gamitin ang mga ito sa mga flight, hotel, at tindahan — anumang bagay na maaaring kailanganin ng customer para sa isang paglalakbay.

Pro tip: Ang pinakamadaling paraan upang mag-alok ng diskwento sa isang kasosyong tindahan ay sa pamamagitan ng mga coupon ng diskwento.

Ang Non-Monetary Programa

Ang programang ito ay hindi nag-aalok ng insentibong pera ngunit sa halip ay a batay sa halaga isa. Ang mga mamimili ay hindi direktang makakatanggap ng anumang reward, ngunit ang kanilang pagbili ay makakatulong sa pagsuporta sa isang partikular na organisasyon na iyong pinili. Sa kasong ito, napakahalagang pumili ng pondo na kumakatawan sa iyong mga halaga at sa iyong madla.

Maaari mong ibigay ang ilan sa iyong mga benta sa mga organisasyon ng mga karapatan ng hayop, pagsisikap sa sining, mga programang pang-edukasyon, atbp. Ang pagpipiliang ito ay tinutukoy ng mga natatanging katangian ng iyong brand at mga halaga ng iyong mga customer.

Huwag kalimutang ipaalam sa iyong mga mamimili kung paano nakatulong ang kanilang mga pagbili sa mga pondong iyon, at magpakita ng patunay ng donasyon pagkatapos ng katotohanan.

Halimbawa, ang Patagonia, isang sikat na retailer ng damit sa labas, ay nag-donate ng 1% ng mga benta upang mapanatili at maibalik ang natural na kapaligiran. Nagbigay sila ng higit sa $140 milyon sa mga grupong pangkapaligiran sa loob at internasyonal.

tandaan: Mayroong maraming mga paraan upang mangolekta ng mga donasyon sa iyong Ecwid store, parehong umuulit at isang beses. Makakakita ang mga customer ng opsyon sa donasyon sa storefront at/o sa pag-checkout.

Ang Programa ng Laro

Bakit hindi aliwin ang mga customer at mag-alok sa kanila ng isang espesyal na bagay sa parehong oras?

Gumawa ng loyalty program batay sa isang laro at mag-alok sa iyong mga mamimili ng mga regalo, diskwento, o eksklusibong deal kapag nanalo sila. Ang laro ay dapat na simple at madaling gamitin at dapat mag-alok ng isang bagay na nakakatugon sa mga interes ng iyong mga customer. Manatili sa patas na laro: ang mga logro ay dapat na hindi bababa sa 25%.
Maaari kang pumunta para sa isang larong "Spin the Wheel" o isang pagsusulit.

Gawin nating halimbawa muli ang Starbucks (pasensya na, pinapatay lang nila ang kanilang loyalty game). Taun-taon, inilulunsad nila ang kanilang mga laro sa tag-init, na nagbibigay-daan sa mga miyembro na maglaro ng puzzle game, mangolekta ng mga puntos, at manalo ng mga reward. Kasama sa mga premyo ang mga libreng inumin, pagkain, accessories, gift card, at kahit na mga biyahe. Nakakaadik!

Pro tip: Maaari kang mag-set up ng gamified loyalty program sa iyong Ecwid store gamit ang Freefaction app. O kaya, magdagdag ng spin wheel sa iyong storefront gamit ang Discount Spin Wheel.

Ang Cashback Program

Ang ganitong uri ng programa ng katapatan ay medyo simple: ang mga customer ay gumastos ng isang tiyak na halaga ng pera at tumatanggap ng isang bahagi pabalik. Nakakatulong ito sa pagpaparami ng mga transaksyon at madaling maunawaan ng isang customer.

Dahil ang loyalty program na ito ay hindi nagbibigay ng agarang reward, ang pagpapanatiling nakikipag-ugnayan sa mga customer sa iyong brand ay kritikal. Ang mga resulta ay makikita lamang pagkatapos ng isang tiyak na tagal ng oras at muling pagbili.

Halimbawa, ang programa ng CVS Extra Care ay nagbibigay-daan sa iyo na makakuha ng 2% pabalik ng lahat ng iyong mga binili.

Magbasa nang higit pa: Tatlong Modelo ng Pagpepresyo na Maari Mong Ipatupad sa Iyong Online na Tindahan

Ang Hybrid Program

Ito ay kumbinasyon ng iba't ibang uri ng loyalty program.

Ngunit huwag subukan nang husto dito: kung pagsasamahin mo ang napakaraming uri, maaari itong malito sa iyong mga customer. Ang mga point at tier system ay mahusay na gumagana nang magkasama, hindi katulad ng pinaghalong cashback, laro, at nakabatay sa bayad mga programa.

Halimbawa: Kapag nagparehistro ka para sa Kiehl's Rewards, ang isang libreng regalo sa kaarawan ay ginagarantiyahan, pati na rin ang isang $10 na reward para sa bawat $100 na ginastos.

Ang Programa ng Ambassador

Paano kung bigyan ng reward ang iyong mga tagahanga sa pamamagitan ng paglalagay sa kanila sa iyong listahan ng ambassador? Bigyan sila ng mga freebies o VIP na access sa iyong mga serbisyo kapalit ng pagkalat ng balita tungkol sa iyong tindahan sa social media, pagsusuri sa mga website at sa personal Mga kaganapan.

Ang loyalty program na ito ay napakahusay para sa pagtaas ng social proof at kamalayan sa tatak. Hikayatin ang mga potensyal na customer na subukan ang produkto pagkatapos makitang ginagamit ito ng ambassador at magbigay ng positibong pagsusuri. Nagtitiwala sila sa kanilang mga pagpipilian, at ang mga review sa anyo ng mga video o larawan ay palaging mas tapat.

Halimbawa, binibigyang-daan ng ambassador program ng Lululemon ang mga indibidwal na nakikibahagi sa iba't ibang aktibidad, tulad ng pagtakbo, yoga, mga may-ari ng studio, artist, at chef, na maging bahagi ng komunidad ng Lululemon. Nagagawa nilang subukan ang kanilang mga produkto, kumonekta sa iba pang mga ambassador, at magho-host ng mga kaganapan sa kumpanya gaya ng mga klase sa yoga (habang suot ang kanilang mga damit).

Sa ganitong paraan, itinataguyod ng programa ng ambassador ng Lululemon ang tatak, ipinapakita ang mga produkto nito sa pagkilos, at lumilikha ng isang komunidad sa kanilang paligid.

Mga Regalo sa Kaarawan

Ang isang ito ay madali: bibigyan mo ang iyong mga mamimili ng mga regalo sa kanilang mga kaarawan. Gumagana ito para sa anumang negosyo na may database ng customer, at kung nag-aalok ka ng regalo sa kaarawan para sa pag-sign up para sa pag-subscribe sa iyong newsletter, nakakatulong itong bumuo ng listahan ng marketing sa email. Ang isang regalo ay maaaring isang eksklusibong produkto, isang diskwento, o isang sample. Sino ang hindi mahilig sa mga regalo sa kanilang kaarawan?

Halimbawa: Nag-aalok ang World Market ng libreng reward sa iyong kaarawan — at ito ay isang sorpresa!

Pro tip: Magdagdag ng custom na field sa iyong pag-checkout upang tanungin ang mga customer para sa kanilang kaarawan. Huwag kalimutang ipaliwanag kung bakit mo ito hinihiling.

Bilang kahalili, ipagdiwang ang anibersaryo ng pagbili ng isang customer sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng isang automated na email na may discount coupon. Mas madali ang opsyong ito dahil hindi mo na kailangang subaybayan ang lahat ng kaarawan ng iyong mga customer. Paganahin lang ang email na "Isang Taon Pagkatapos ng Pagbili," tukuyin ang halaga ng diskwento, at awtomatikong ipapadala ang mga email sa lahat ng karapat-dapat na customer. (Magandang ideya na ipaalam sa iyong mga customer ang tungkol sa perk na ito upang bumuo ng katapatan.)

Matuto nang higit pa: Pinakamahuhusay na Kasanayan sa Ecommerce Email Marketing sa 3x Benta

Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Mga Programang Katapatan

Upang i-maximize ang pagiging epektibo ng iyong loyalty program, tandaan ang mga pangunahing alituntuning ito:

Panatilihing simple at prangka ang mga tuntunin, na tinitiyak ang kalinawan para sa iyong mga customer.
Pasimplehin ang pag-sign-up proseso, na ginagawang mabilis at madali para sa kanila ang pagsali.
Mag-alok ng mahahalagang gantimpala na ginagawang sulit at kapana-panabik ang kanilang katapatan.
Hikayatin ang patuloy na pakikipag-ugnayan upang i-promote pangmatagalan paglahok.
Magbigay ng karagdagang halaga para sa bawat pagkilos na ginawa, na nagbibigay ng insentibo sa mga customer na manatiling aktibo.
Huwag kalimutang magpahayag ng pasasalamat at pasasalamat sa kanilang pakikilahok sa buong programa.

Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga prinsipyong ito, maaari kang lumikha ng isang loyalty program na tunay na nakakaakit sa iyong mga customer at nagpapanatili sa kanila na bumalik para sa higit pa.

Tungkol sa Ang May-akda

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.