Bawat ilang buwan, ang internet ay napupuno ng mga balita ng galit sa isang pagbabago sa legal na patakaran ng isang malaking kumpanya. Ito ay palaging ang parehong kuwento — ang kumpanya ay gumagawa ng isang kagulat-gulat o hindi malinaw na mga salita na pag-update sa isa sa mga patakaran nito, mayroong isang pampublikong backlash, ang CEO ay gumagawa ng isang pormal na paghingi ng tawad, at ang mga pagbabago ay na-scrap.
Hindi maaaring hindi, ang kumpanya ay nawalan ng mga customer, ang mga stock nito ay tumama, at ito ay nagsusuot ng isang iskarlata na sulat sa mata ng publiko sa loob ng ilang buwan - hindi bababa sa hanggang sa isa pang kumpanya ay maipit para sa mga katulad na krimen laban sa privacy ng consumer.
Kaya ano ang magagawa ng iyong negosyo upang maiwasan ang katulad na kapalaran?
Sa ibaba, binalangkas namin ang 6 na halimbawa ng
1. Spotify
Noong Agosto ng 2015, Spotify na-update ang patakaran sa privacy nito upang isama ang mga terminong nagmungkahi na maa-access ng kumpanya ang mga larawan, contact, at lokasyon at data ng sensor. Ang pag-update ay nagdulot ng sigaw ng publiko, dahil ang mga gumagamit sa buong social media ay nagpahayag ng mga alalahanin na ang ipinahiwatig na pagpapabuti sa serbisyo ay hindi katumbas ng halaga ng personal na data na isinuko.
Inalis ng kumpanya ang 75 milyong aktibong user nito noon gamit ang isang
Nabigo ang Spotify na linawin na ang mga tuntuning ito ay
Kinabukasan, ang CEO ng kumpanya, si Daniel Ek, ay nag-post ng pampublikong paghingi ng tawad sa website ng kumpanya sa pagsisikap na tugunan ang mga alalahanin ng user at linawin ang kanyang posisyon. Nangako rin siya na i-update muli ang patakaran sa paraang mas maipapakita ang tunay na intensyon ng kumpanya.
2. Instagram
Noong 2012, ang sikat
Makalipas ang isang araw, kasunod ng isang nagkakagulong backlash sa social media at sa mga balita, ang CEO ng kumpanya nagpunta sa publiko na may paghingi ng tawad at nangakong aalisin ang nakakasakit na wika sa patakaran. Binanggit niya ang nakakalito na wikang ginamit sa mga termino at isang maling interpretasyon sa kanilang mga intensyon bilang dahilan ng backlash.
Ang CEO ng Instagram, si Kevin Systrom, ay nabigo na gawing malinaw ang kanyang mga dahilan para sa pag-update ng patakaran sa privacy ng kumpanya
Ito ay hindi bago ang isang hindi pa nagagawang bilang ng mga user ang umalis sa Instagram para sa iba
3. Dropbox
Dropbox, ang pambihirang tanyag na serbisyo sa pagho-host ng file, niligawan ang kontrobersya noong Hulyo ng 2011 na may pagbabago sa patakaran sa privacy nito na tila ipinagkaloob ang pagmamay-ari ng lahat
Isang linya ng bagong patakaran, sa partikular, ang umani ng galit sa mga netizens. Nabasa ang linya:
Ang mga nakatatakot na user ay binigyang-kahulugan ito na, sa pamamagitan ng paggamit ng serbisyo ng Dropbox, binibigyan nila ang kumpanya ng karapatang gawin ang anumang gusto nito sa trabaho, mga larawan, dokumento, at pananaliksik na pinasok nila sa platform. Dagdag pa, ang mga gumagamit ay hindi magkakaroon ng paraan upang bawiin ang pagmamay-ari o makakuha ng kabayaran.
Bilang tugon sa kasunod na galit ng publiko, ang kumpanya binago ang patakaran nito upang magdagdag ng linya na nagpapaliwanag na ang lisensyang pinag-uusapan ay para sa tanging layunin ng teknikal na pangangasiwa at pagpapatakbo ng serbisyo.
4. Snapchat
Isa pa
Para sa mga gumagamit ng app, ito ay isang partikular na karumal-dumal na paglabag sa tiwala at privacy, dahil ang pangunahing apela ng Snapchat ay ang katotohanang maaari kang magpadala ng mga larawang mawawala sa ibang pagkakataon. Kung ang mga larawan ay maaaring itago, kopyahin, at i-publish ng kumpanya, nangangahulugan ito na hindi talaga sila nawawala.
Pagkalipas lamang ng tatlong araw, at bilang tugon sa sigaw ng publiko, ang Snapchat kinuha sa blog nito upang linawin ang paninindigan nito at ang mga salita ng mga update sa patakaran nito.
Binigyang-diin ng kumpanya na na-update lang nito ang mga patakaran nito para mabasa nila ang paraan ng aktwal na pakikipag-usap ng mga tao. Matigas na pinanindigan ng Snapchat na hindi ito at hindi mag-iimbak ng nilalaman ng user, at nagtagal upang matiyak na ang mga user ay natanggal ang kanilang mga larawan at mensahe pagkatapos na makita o mag-expire ang mga ito.
5. Delta Air Lines
Delta Air Lines, isa sa pinakamalaking airline sa mundo, ay nasangkot sa ligal na tunggalian noong 2012 dahil sa mobile app nito, ang Fly Delta. Ang application ay nagpapahintulot sa mga user na mag-check in, magbayad ng mga bayarin sa bagahe, at mag-rebook ng mga flight. Upang maisagawa ang mga serbisyong ito, dapat mangolekta ang app ng personal na impormasyon mula sa mga user nito. Gayunpaman, sa panahong iyon, walang kasamang patakaran sa privacy ang app.
California lumipas na batas noong 2003 na nangangailangan ng mga developer ng mobile app na kitang-kitang maglagay ng patakaran sa privacy — o isang link sa patakaran sa privacy — sa loob ng app, na nagdedetalye kung anong personal na impormasyon ang kinokolekta at kung paano ito ginagamit. Ang batas na ito ay tinutukoy bilang ang Batas sa Proteksyon sa Privacy sa Online na California, o CalOPPA.
Bagama't may patakaran sa privacy ang website ng Delta, hindi nito binanggit ang Fly Delta app, at ayon sa mga eksperto sa privacy, hindi ito makatwirang naa-access ng mga user ng app. Sa estado ng California at sa mga mambabatas nito, ito ay direktang paglabag sa CalOPPA. Sa katunayan, California attorney general na si Kamala Harris nagpasya na kasuhan si Delta sa ngalan ng estado ng California, sa paglabag sa CalOPPA.
Nagdagdag ang Delta mula noon ng isang nakatuong patakaran sa privacy para sa mga mobile application nito.
Pagkatapos ng higit sa tatlong taon ng mga pagsubok at apela, ang kaso ay itinapon sa labas pabor sa Delta Air Lines. Ang namumunong hukom ay naniniwala na ang Airline Deregulation Act of 1978, isang pederal na batas, inunahan ang paglalapat ng CalOPPA sa Fly Delta app — kaya nagbibigay sa mga airline ng
6. Evernote
Evernote, a
Binalangkas din sa patakaran ang karapatan ng mga user na mag-opt out sa pagbibigay sa mga empleyado ng Evernote ng ganoong access, ngunit dumating ito sa halaga ng pagpapababa sa kalidad ng serbisyo. Kakaibang, sa bandang huli sa parehong patakaran sa privacy, sinabi na sa pamamagitan ng paggamit ng application, ang mga user ay nag-opt in na sa kasanayang ito — at hindi maaaring mag-opt out.
Pagkalipas ng dalawang araw, sa gitna ng isang kalokohan ng backlash ng social media, ang CEO ng Evernote ay gumawa ng pampublikong paghingi ng tawad, kinuha ang responsibilidad para sa mga pagkakamali ng kumpanya, at nangakong itapon ang mga bagong pagbabago sa patakaran sa privacy.
Ano ang Matututuhan Natin sa Kanilang mga Pagkakamali?
Bagama't may kinalaman ang mga nabanggit na kaso
Kumuha ng patakaran sa privacy
Kung ang website o app ng iyong kumpanya ay nangongolekta ng anumang uri ng impormasyon ng user, kailangan mo magkaroon ng isang patakaran sa privacy. Kahit na hindi ka mangolekta ng anumang personal na impormasyon sa oras na ito, pinakamahusay pa rin na magkaroon nito.
Ang Delta Air Lines ay kinasuhan ng estado ng California dahil sa pagpapabaya sa pagsama ng patakaran sa privacy sa mobile app nito. Sa kabutihang palad para sa kanila, mayroong isang pederal na batas na partikular na nauukol sa mga airline na pumalit sa CalOPPA at nakaalis sa kanila. Hindi ito ang magiging kaso para sa iyo at sa iyong negosyo.
Ang pagsasama ng isang patakaran sa privacy sa iyong website o mobile application ay makikinabang lamang sa iyo, ngunit ang hindi pagkakaroon nito ay maaaring magdulot sa iyo ng libu-libong dolyar.
Matuto nang higit pa: Paano Sumulat ng Patakaran sa Privacy para sa Iyong
Gumamit ng wikang madaling maunawaan
Halos lahat ng mga kaso na binalangkas sa itaas ay resulta ng paggamit ng wika na napakadaling ma-misinterpret. Ang mga maling interpretasyong ito at ang kasunod na sigawan ng mga mamimili ay maiiwasan sa pamamagitan lamang ng pag-iingat upang matiyak na ang wikang ginamit ay madaling maunawaan.
Kung maaari, iwasan ang paggamit ng sobrang pormal na pananalita sa iyong mga legal na patakaran. Ang legalese ay mahirap para sa maraming tao na maunawaan, at maaaring lumikha ng kalituhan o maling interpretasyon. Ang sobrang pormal na pananalita ay nagsisilbi ring uri ng hadlang, na tila pinapanatili ang user sa haba ng braso.
Subukang maging kasing-usap hangga't maaari. Mas magiging kumpiyansa ang iyong mga user sa kanilang pag-unawa sa iyong mga patakaran, at maging totoo at bukas ka sa kanila.
Patakaran sa privacy ng Snapchat pinuputol ang legalese at gumagamit ng napakausap na wika, na madaling maunawaan para sa karaniwang gumagamit.
Maging transparent tungkol sa iyong mga intensyon
Ang isa pang pitfall na karaniwan sa karamihan ng mga kaso na nakadetalye sa itaas ay ang kakulangan ng transparency tungkol sa mga intensyon ng kumpanya. Tamang inabisuhan ng mga kumpanya ang kanilang mga user na may mga update sa mga patakaran, ngunit hindi gaanong naipaliwanag ang dahilan ng mga update na iyon o ang mga epekto ng mga pagbabago.
Magsikap na maging bukas sa iyong mga user. Ipaalam sa kanila ang anumang mga pagbabago sa iyong mga legal na patakaran, at ipaliwanag kung bakit ginawa ang mga pagbabagong iyon. Kung kailangan mong mangolekta ng higit pang personal na impormasyon upang mapabuti ang iyong mga serbisyo, maging bukas lamang at ipaalam sa kanila. Pahahalagahan nila ang iyong katapatan at mas malamang na bigyan ka ng benepisyo ng pagdududa.
Inilaan ng Twitter ang isang buong post sa blog sa pagpapaliwanag kung paano at bakit na-update ng kumpanya ang patakaran sa privacy nito. Pinahahalagahan at pinagkakatiwalaan ng mga user ang antas ng transparency na ito.
Kumuha ng pangalawang opinyon
Kapag nagtatrabaho sa isang bagay sa mahabang panahon, madaling lumapit dito para mapansin ang mga problema. Sa mga kasong tinalakay sa itaas, ang mga abogado ay malamang na gumugol ng maraming oras sa pag-aaral sa mga patakarang iyon upang gawin itong tama.
Gayunpaman, nang magtulak, ang mga dokumento ay naglalaman ng ilang matingkad na problema na malinaw na hindi napansin o inaasahan ng mga kumpanyang pinag-uusapan. Ito ang dahilan kung bakit mahalagang makakuha ng pangalawa — o kahit pangatlo — na opinyon sa iyong mga iminungkahing pagbabago. Maaaring may mapansin sila na napalampas mo, o may ibang interpretasyon sa mga salitang ginamit mo.
Sa lahat ng kumpanyang dumanas ng reaksyon ng consumer bilang resulta ng mga pag-update sa mga legal na patakaran, ang Evernote ay isa lamang sa mga gagawa ng naaangkop na hakbang upang itama ang kanilang mga mali.
Sa 2017, Inilunsad ng Evernote kung ano ang mahalagang parehong patakaran sa privacy bilang isa na nakatagpo ng ganoong hiyaw noong nakaraang taon. Sa pagkakataong ito, gayunpaman, ang wika ay mas malinaw at mas malinaw. Inayos muli ng kumpanya ang dokumento, kumunsulta sa mga grupo ng tagapagbantay at eksperto sa privacy, at sa huli ay nakuha ang kanilang pag-apruba bago ilunsad ang bagong patakaran.
Sa wakas ay natutunan ng Evernote ang aral nito at ginawa ang mga bagay sa tamang paraan — ngunit pagkatapos lamang dumanas ng isang napaka-publikong kontrobersya at pagkawala ng hindi mabilang na mga gumagamit. Iwasan ang backlash, at gawin ang mga bagay sa tamang paraan mula sa simula.
***
Ang pagbibigay ng lahat ng kinakailangang legal na impormasyon ay mahalaga para sa bawat negosyo. Kaya naman ang paggawa at paggamit ng mga legal na pahina ay isang libreng feature sa Ecwid. Paganahin ang iyong impormasyon sa pagpapadala at pagbabayad, patakaran sa pagbabalik, mga tuntunin at kundisyon, patakaran sa privacy sa Mga Setting → Pangkalahatan → Mga Legal na Pahina.
Gusto mo bang matuto nang higit pa tungkol sa mga legal na aspeto ng pagpapatakbo ng isang online na tindahan?
- Mga Legal na Dokumento para sa Mga Online na Tindahan: Proteksyon at Tiwala
- Paano Sumulat ng Patakaran sa Privacy para sa Iyong Ecommerce Store
- Paano Sumulat ng Epektibong Patakaran sa Pagbabalik
- 25 Mga Lugar na Hahanapin
Mura Legal na Payo - 6 Pangunahing Legal na Patakaran ay Nabigo ng Fortune 500s
- Pag-unawa sa Pahina ng Mga Tuntunin at Kundisyon
- Pagrerehistro ng Iyong Negosyong Ecommerce
- Pagprotekta sa Brand: Paano Magrehistro ng Trademark
