Ang malaking hamon na kinakaharap ng mga may-ari ng negosyo ay online cart
Kakayanin mo bang mawala ang lahat ng potensyal na customer na iyon? Malamang hindi.
Sa artikulong ito, ipinakita namin ang praktikal at
Ano ang Cart Abandonment?
Ang pag-abandona sa online na cart ay isang kababalaghan kung saan sinisimulan ng mga mamimili ang proseso ng pagbili ngunit hindi kinukumpleto ang transaksyon. Nangyayari ito kapag nagdagdag ang mga customer ng mga item sa kanilang mga shopping cart, sinimulan ang proseso ng pag-checkout, pagkatapos ay hindi nakapagbayad o nakumpleto ang kanilang
Sinusubaybayan ng Baymard Institute ang pandaigdigang average na rate ng pag-abandona sa cart sa loob ng 12 taon. Ayon sa kanilang kamakailang pag-aaral, ang average na rate ng pag-abandona sa cart ay 69.99%. Ibig sabihin, 70 sa 100 customer ang magdaragdag ng produkto sa kanilang mga cart ngunit pagkatapos ay aalis sa iyong website nang hindi kinukumpleto ang pagbili.
Malaki ang pagkakaiba ng rate ng pag-abandona sa cart ayon sa industriya. Halimbawa, ayon sa Statista, ang mga website na nag-aalok ng cruise at ferry travel services ay may pinakamataas na rate ng pag-abandona sa cart sa lahat ng nasusukat
Rate ng pag-abandona sa online shopping cart ng mga industriya sa buong mundo (Pinagmulan: Statista)
May papel din ang isang device sa pag-abandona sa cart. Ang mga mobile na mamimili ay may posibilidad na abandunahin ang mga shopping cart nang mas madalas kaysa sa mga mamimili sa desktop. Halimbawa, sa United States, ang agwat sa pagitan ng mga rate ng pag-abandona sa mobile at desktop ay mahigit sampung porsyentong puntos.
Bakit Iniiwan ng mga Mamimili ang Kanilang Mga Cart?
Maaaring mukhang nakakaalarma ang mga istatistika, ngunit sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga karaniwang dahilan ng pag-abandona sa shopping cart at paggawa ng mga hakbang upang matugunan ang mga ito, maaari mong bawasan ang iyong inabandunang rate ng cart at taasan ang iyong mga benta.
Una, tingnan natin ang pinakasikat na dahilan ng pag-abandona sa cart:
- masyadong mataas at/o hindi inaasahang mga karagdagang gastos (mga buwis, bayarin, o gastos sa pagpapadala)
- masyadong mabagal ang mga oras ng paghahatid,
- kakulangan ng mga pagpipilian sa pagbabayad,
- hindi kasiya-siya ang mga patakaran sa paghahatid at pagbabalik,
- kawalan ng tiwala sa pagbibigay ng impormasyon ng credit card online,
- isang nakalilitong interface ng website,
- masyadong maraming mga hakbang sa pag-checkout,
- mabagal na pagganap ng website.
Tingnan ang mga insight mula sa pananaliksik ng Baymard Institute sa mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit iniiwan ng mga online na mamimili ang kanilang mga cart:
Ang mga resulta ng pananaliksik sa pag-abandona ng cart ng Baymard Institute
Una, Pahusayin ang Karanasan sa Pamimili
Kung maingat mong babasahin ang mga dahilan ng pag-abandona sa cart, maaaring napansin mo na na karamihan sa kanila ay konektado sa karanasan ng customer sa isang online na tindahan. Ang mabuting balita ay maaari mong lubos na mapabuti ito sa iyong sarili! Lalo na kung gumagamit ka ng isang malakas na platform ng ecommerce tulad ng Ecwid ng Lightspeed.
Maging Transparent Tungkol sa Mga Gastos sa Pagpapadala
Ang mga hindi inaasahang gastos sa pagpapadala ay isa sa mga pangunahing dahilan ng pag-abandona ng cart sa kapaligiran ng online na pamimili, na nangangahulugang mahalaga ang transparency tungkol sa mga gastos sa pagpapadala.
Magandang ideya na magsama ng impormasyon tungkol sa mga gastos na nauugnay sa pagpapadala (at pagbabalik) mismo sa page ng produkto sa halip na sorpresahin ang mga mamimili na may mabigat na bayad sa sandaling dumating sila sa checkout.
Gayundin, siguraduhin na ang iyong mga gastos sa pagpapadala (kung hindi libre para sa mga customer) ay na-optimize. Halimbawa, kung nagpapatakbo ka ng Ecwid store, magagawa mo magpakita
Flat rate mapawi ang mga customer mula sa parehong hindi inaasahang gastos at kalkulasyon. Kung gusto mong bawasan ang pag-abandona sa cart, subukang hanapin ang iyong average na gastos upang maging flat rate mo.
Pagpapanatiling kaalaman sa mga customer tungkol sa mga gastos sa pagpapadala
Ang libreng pagpapadala ay isa ring magandang perk na ialok sa iyong mga customer. Kung nag-aalok ka ng libreng pag-promote sa pagpapadala, tiyaking nakasaad din ito sa iyong online na tindahan (hal, kasama ang libreng mga icon sa pagpapadala or mga promo bar) — dahil isa itong lubos na nakakahimok na alok para sa iyong mga mamimili.
Isang halimbawa ng libreng shipping bar
Maging Transparent Tungkol sa Mga Dagdag na Gastos
Ipakita ang mga detalye ng komprehensibong pagpepresyo, kabilang ang mga buwis at bayarin, sa lalong madaling panahon sa proseso ng pagbili upang maiwasan ang nakakagulat na mga customer na may hindi inaasahang mga bayarin.
Kung walang kasamang buwis ang iyong mga presyo, magandang ideya na tukuyin iyon mismo sa iyong katalogo ng produkto. O, basta ipakita ang mga presyo na may kasamang mga buwis sa iyong online na tindahan.
Kapag naniningil ng anumang karagdagang bayarin, halimbawa, bayad sa paghawak, tukuyin ang halaga nito. Gayundin, maaaring magandang ideya na ipaliwanag kung ano ang saklaw ng mga bayarin na ito upang maramdaman ng mga customer na makatwiran ang mga bayarin.
Magandang ideya na magdagdag ng impormasyon tungkol sa mga karagdagang gastos at pagbabayad sa seksyong FAQ sa iyong website
Pasimplehin ang Proseso ng Checkout
Ang mahaba at kumplikadong proseso ng pag-checkout ay isang pangunahing salik sa likod ng pag-abandona sa cart.
I-streamline ang proseso sa pamamagitan ng pagliit ng bilang ng mga pag-click at hakbang na kinakailangan. Limitahan ang iyong mga field ng form sa mahahalagang data lamang upang panatilihing sumusulong ang mga customer.
Kung nagpapatakbo ka ng Ecwid store, na-optimize na ang iyong pag-checkout. ito ay
Nagbibigay ang mga tindahan ng Ecwid ng maayos na karanasan sa pag-checkout
Dapat mo ring isaalang-alang ang pagdaragdag ng isang
Mayroong higit pang mga paraan upang gawing mas mabilis ang pag-checkout:
- Hayaang mag-checkout ang mga mamimili nang hindi nagsa-sign in o gumagawa ng account upang bigyan ang iyong mga customer ng higit pang mga opsyon.
- Tanggapin Apple Pay at Google Pay para makapagbayad ang mga customer sa isang pag-tap.
- Ikabit PayPal Checkout upang payagan ang iyong mga customer na mag-log in sa kanilang mga PayPal account at gamitin lamang ang nakaimbak na data sa account bilang kanilang impormasyon sa pag-checkout.
- Master ang iyong Mga pagpipilian sa produkto upang makuha ang lahat ng kinakailangang detalye ng order bago ang pag-checkout.
Mag-alok ng Maramihang Mga Pagpipilian sa Pagbabayad
Ang mga mamimili ay may iba't ibang kagustuhan sa pagbabayad, at ang pag-aalok ng iba't ibang mga pagpipilian sa pagbabayad ay maaaring makabuluhang bawasan ang posibilidad ng pag-abandona ng cart dahil sa
Kapag pumipili ng mga gateway ng pagbabayad, isaalang-alang ang kanilang kasikatan, kaginhawahan para sa mga customer, at kaligtasan. Para sa higit pang mga tip, tingnan ang aming artikulo tungkol sa pagpili ng gateway ng pagbabayad para sa iyong online na tindahan:
Kung nagpapatakbo ka ng isang tindahan ng Ecwid, isinama ito sa higit sa 80 pinagkakatiwalaang gateway ng pagbabayad upang maibigay mo sa iyong mga customer ang pinakamaginhawang opsyon, kabilang ang pagbabayad gamit ang mga credit card, digital wallet, at mga opsyon na “Buy Now, Pay Later”. Maaari ka ring tumanggap ng mga umuulit na pagbabayad, halimbawa, kung kailan nagbebenta ng mga kahon ng subscription o iba pang mga produkto ng subscription.
Gawing Madali ang Pag-navigate sa Tindahan at User-Friendly
Tiyaking madali para sa mga bisita na mag-navigate ang iyong website at cart. Kabilang dito ang pagkakaroon ng tumutugon na disenyo, malinaw na minarkahang mga pindutan, at hindi kumplikadong mga menu.
Tiyaking nakikita ang pindutan ng cart sa lahat ng pahina. Gayundin, nakakatulong na hayaan ang iyong mga customer na bumili kaagad ng isang produkto gamit ang isang Bumili ng Button.
Isang Buy Button sa isang sidebar
Samantalahin ang analytics ng website tulad ng Google Analytics upang matukoy ang alinman
Huwag kalimutang i-optimize ang iyong site para sa mga mobile user. Na may higit sa kalahati ng lahat ng trapiko sa internet na nagmumula sa mga mobile device, mahalagang matugunan ang lumalagong demograpikong ito. Tiyaking ang iyong site ay
Kung nagpapatakbo ka ng isang tindahan ng Ecwid, ito na
Ang mabagal na bilis ng pag-load ng website ay maaari ring makahadlang sa mga potensyal na customer, kaya ugaliing suriin ang pagganap ng iyong website gamit ang mga tool tulad ng PageSpeed Insights.
Ipakita ang Tinantyang Oras ng Paghahatid at Mga Opsyon sa Pagkuha
Ang mabagal na paghahatid ay isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit hindi tinatapos ng mga online na mamimili ang kanilang mga pagbili. Tiyaking alam ng iyong mga customer kung kailan aasahan ang kanilang order. Ang pagdaragdag ng mga tinantyang oras ng paghahatid sa page ng produkto o sa pag-checkout ay nakakatulong sa mga customer na pamahalaan ang kanilang mga inaasahan.
Kung nagpapatakbo ka ng Ecwid store, magagawa mo ipakita ang tinatayang oras ng paghahatid mismo sa checkout at mga pahina ng produkto.
Ipinapakita ang mga tinantyang oras ng paghahatid sa isang page ng produkto
Ang isa pang opsyon ay ang pagbibigay sa mga customer ng iba't ibang opsyon sa pagpapadala, kabilang ang mas mabilis na mga serbisyo sa paghahatid. Maaaring mas gusto ng ilang mamimili ang mas mahal na serbisyo para mas mabilis na makuha ang order (halimbawa, kapag bumibili ng regalo.)
Panghuli, ipaalam sa iyong mga customer kung maaari nilang kunin ang kanilang binili
Gawing Nakakahimok at Nakikita ang Patakaran sa Pagbabalik
Ang hindi kasiya-siyang patakaran sa pagbabalik ay isa sa mga pangunahing dahilan ng pag-alis sa website nang hindi naglalagay ng order. Upang bigyan ang mga customer ng higit na kumpiyansa at bawasan ang pag-abandona sa cart, tiyaking malinaw at nakikita ang iyong patakaran sa pagbabalik.
Dapat ay mabilis na mahanap ng customer ang iyong patakaran sa pagbabalik
Pag-isipang mag-alok ng madaling pagbabalik para bigyan ang mga mamimili ng kumpiyansa na kailangan nilang bilhin. Ipaalam sa kanila kung ano ang kanilang mga opsyon kung sakaling may magkamali. Maaari ka ring mag-alok ng a
Gaano man kahusay ang iyong Patakaran sa Pagbabalik, hindi maganda kung hindi ito mahahanap ng mga mamimili. Tiyaking ipakita ang patakaran sa refund sa lahat ng pahina ng iyong website, lalo na sa pag-checkout. Maaari ka ring magdagdag ng nakalaang pahina na may komprehensibong impormasyon tungkol sa mga pagbabalik at refund.
Basahin ang aming artikulo tungkol sa pagsulat ng nakakahimok na Patakaran sa Pagbabalik sa ibaba. Bonus: isang template para mabilis na makagawa ng isa para sa iyong tindahan!
Magbigay ng Instant Customer Support
Mag-alok ng tulong sa live chat sa iyong website para magbigay ng agaran at personalized na mga tugon sa anumang tanong o alalahanin na maaaring mayroon ang isang customer. Ito
Kung ikaw magbenta online sa Ecwid, maaari kang magdagdag ng live na chat sa iyong online na tindahan upang bigyang-daan ang mga customer na mabilis na malutas ang mga isyu na pumipigil sa kanila sa pagsunod. Upang gawin iyon, pumili mula sa dose-dosenang mga mga live chat app sa Ecwid App Market. Ang ilan sa mga ito ay mayroon ding mas advanced na mga tampok, tulad ng mga awtomatikong chatbot.
Magdagdag ng Facebook Messenger live chat sa iyong website na ibibigay
Ipakita ang Mga Senyales ng Tiwala
"Hindi ko pinagkakatiwalaan ang site sa impormasyon ng aking credit card" ay isa sa mga nangungunang dahilan para sa pag-abanduna sa cart. Magpakita ng mga senyales ng tiwala sa pahina ng pag-checkout upang mabawasan ang mga alalahanin ng iyong mga customer. Halimbawa, isang checkout security badge.
Kung gumagamit ka ng Ecwid para sa iyong online na tindahan, ipinapakita na ng iyong pag-checkout na protektado ang data ng iyong mga customer. Matuto pa tungkol sa Seguridad ni Ecwid para sa pagbebenta online.
Ipinapaalam ng mensaheng ito sa mga customer na protektado ang kanilang data
Gayunpaman, ang pagbuo ng tiwala ay hindi lamang tungkol sa pagbibigay ng secure na pag-checkout (bagaman ito ay kinakailangan). Malinaw na ipakita ang mga review ng customer, testimonial, certification, o anumang mga parangal o pagkilala na natanggap ng iyong negosyo upang patunayan ang iyong kredibilidad bilang isang online retailer.
Ang pagpapakita ng iba't ibang senyales ng tiwala ay maaaring makatulong sa pagpapatahimik ng mga alalahanin na maaaring mayroon ang mga potensyal na customer, na nagpapadama sa kanila na mas sigurado tungkol sa pagbili mula sa iyong tindahan.
Regular na mangolekta ng feedback ng customer at idagdag ito sa iyong website
Panalo muli ng mga Customer na Umalis nang walang Bumili
Ngayong napabuti mo na ang karanasan sa pamimili sa iyong tindahan, oras na para tiyaking babalikan mo ang mga customer na umalis pa rin nang walang pambili.
Sa totoo lang, hindi makakamit ang 0% na rate ng inabandunang cart dahil gaano man kahusay ang karanasan sa pamimili sa iyong tindahan, maaari pa ring magambala ang mga tao. Halimbawa, ang iyong mga mamimili ay maaaring makatanggap ng tawag o magkaroon ng mga problema sa
Narito ang ilan sa mga pinaka-epektibong paraan upang manalo sa mga mamimili na nag-iwan ng mga produkto sa kanilang mga cart:
Ipakita ang mga Popup na may Espesyal na Alok
Ang mga popup, o mga notification na lumalabas sa harap at gitna sa iyong online na tindahan, ay maaaring makatulong sa pagbabahagi ng mahalagang impormasyon, isang espesyal na alok, o isang mensahe ng pagkaapurahan na pumipigil sa mamimili mula sa pag-abandona sa kanilang cart.
Ang ilang iba't ibang mga pagpipilian ay kinabibilangan ng:
Lumabas-layunin mga popup: Lumalabas ang mga ito habang sinusubukan ng mga mamimili na umalis sa iyong site nang hindi kinukumpleto ang pagbili.Unang beses mga popup ng bisita: Nag-aalok ang mga ito ng espesyal na deal o diskwento sa mga bagong bisita sa website.- Mga popup ng alok: I-promote ang mga espesyal na deal/benta/bagong item.
- Mga popup ng email: Kolektahin ang email address ng isang bisita sa site upang ma-follow up mo sa ibang pagkakataon.
Isang halimbawa ng isang
Tulad ng nakikita mo, maaari mong gamitin ang ilang mga uri ng
Upang lumikha ng isang popup na walang putol na pinagsama sa iyong Ecwid store, subukan Madaling Popup, na nag-aalok ng malawak na iba't ibang mga nako-customize na template. Maaari ka ring gumawa ng popup gamit ang Mailchimp o pumili sa iba mga tool sa popup suportado sa Ecwid.
Magpadala ng Mga Email ng Inabandunang Cart
An inabandunang pagbawi ng cart malumanay na hinihikayat ng email ang mga potensyal na mamimili na bumalik sa kanilang mga cart sa iyong tindahan. Ang ganitong mga email ay karaniwang binubuo ng isang paalala tungkol sa mga produktong naiwan sa cart at a
Isang halimbawa ng isang inabandunang email ng cart
Kung gumagamit ka ng Ecwid para sa iyong online na tindahan, maaari mo awtomatikong magpadala ng mga email ng inabandunang cart sa pamamagitan ng pagpapagana ng isang toggle. Hindi na kailangang magsulat ng kopya ng email, magdisenyo ng template ng email, o mag-iskedyul ng mga email sa iyong sarili!
Maaari mong gamitin ang default na inabandunang email ng cart o i-customize ito ayon sa nakikita mong akma, halimbawa, sa pamamagitan ng pagsasama ng kupon ng diskwento.
Ang mga naka-automate na inabandunang email ng cart ay isa sa mga pinakamabisang paraan upang maibalik ang mga customer sa iyong tindahan upang tapusin ang isang pagbili. Tingnan kung paano ito nabawi ng nagbebenta ang 17% ng mga inabandunang cart na may Ecwid.
Maaari mo ring gamitin ang mga inabandunang email ng cart bilang isang pagkakataon upang mangolekta ng feedback ng customer at malaman kung bakit hindi sinusunod ng mga mamimili. Bilang default, kasama sa template ang iyong email at a
Magpatakbo ng Retargeting Ad sa Facebook at Google
Ang mga retargeting ad ay humihimok sa mga customer pabalik sa iyong tindahan sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga produkto na kanilang tiningnan sa pamamagitan ng mga kasosyong network tulad ng Facebook o Google. Gamit ang mga ad na ito, maaari mong paalalahanan ang mga mamimili ng mga item na naiwan nila at matutulungan silang umikot pabalik upang tapusin ang proseso ng pag-checkout.
Isang halimbawa ng retargeting ad sa Facebook
Kung nagbebenta ka online gamit ang Ecwid, madali kang makakapaglunsad ng mga retargeting ad sa Facebook at Google, kahit na wala kang anumang karanasan sa advertising. Matuto pa tungkol dito sa aming Sentro ng Tulong.
Bawasan ang Pag-abanduna sa Cart para Makagawa ng Higit pang Benta
Handa nang makuha ang 70% ng mga mamimili na nadudulas? Gawin natin ang isang mabilis na recap ng mga paraan upang bawasan ang pag-abandona sa cart at gumawa ng higit pang mga benta sa pamamagitan ng iyong online na tindahan:
- Maging transparent tungkol sa mga gastos sa pagpapadala, mga oras ng paghahatid, mga bayarin, at mga buwis
- Mag-alok ng maginhawa at sikat na mga pagpipilian sa pagbabayad
- Gawing perpekto ang iyong patakaran sa pagbabalik at gawin itong nakikita
- Tiyaking maayos at mabilis ang pag-navigate at pag-check out sa iyong tindahan
- Magpakita ng mga signal ng tiwala sa iyong website tulad ng mga review, parangal, mga security badge
- Magbigay ng agarang suporta sa customer
- Leverage
exit-layunin mga popup at iba pang mga notification - Manatiling nakikipag-ugnayan sa mga awtomatikong email
- Ibalik ang mga customer gamit ang mga retargeting ad.
Ang pagbabawas ng pag-abandona sa cart ay nagmumula sa pag-unawa kung bakit lumalabas ang mga mamimili nang hindi bumibili at nagpapatupad ng mga naka-target na diskarte upang mabawasan ang mga kadahilanang iyon. Sa pamamagitan ng pag-optimize ng iyong online na tindahan at pagbibigay-pansin nang mabuti sa mga pangangailangan at alalahanin ng iyong mga customer, maaari kang magsulong ng isang pambihirang karanasan sa pamimili na nagpapanatili sa kanila na bumalik para sa higit pa.
