Habang nagiging mas maliwanag ang apela ng pagtatrabaho mula sa kahit saan, parami nang parami ang mga negosyante na sumusulong sa paglulunsad at pagpapatakbo ng isang online na negosyo.
Para sa mga kasalukuyang negosyo, nangangahulugan ito ng pagtaas ng kumpetisyon at isang hamon na palakasin ang kanilang laro. Kung nakikipagkumpitensya ka na sa online retail space, paano mo ihihiwalay ang iyong sarili sa kompetisyon?
Ang isang epektibong paraan upang manalo at mapanatili ang mga customer ay sa pamamagitan ng pag-aalaga ng kliyente.
Habang nagdadala ka ng mga bagong lead at gumagawa ng mga benta, ang
Paano mo ito gagawin? Sa pamamagitan ng pag-aalaga ng kliyente! Tuklasin natin ang paksang ito at alamin kung paano mo maibubukod ang iyong negosyo sa pamamagitan ng epektibong pag-aalaga.
Ano ang Client Nurturing?
Ang pag-aalaga ng kliyente ay ang prosesong sinasalihan ng mga negosyo upang bumuo ng matibay, malusog na relasyon sa kanilang mga customer at prospect.
Sa paggawa nito, maaaring umunlad ang isang negosyo katapatan ng customer, palakasin ang mga paulit-ulit na pagbili, pagbutihin ang mga referral, at pagyamanin ang mga ambassador ng tatak na magpo-promote ng kanilang mga produkto at serbisyo sa kanilang mga komunidad.
Mukhang mahusay, hindi ba? Maaaring nagtataka ka kung paano maaaring mangyari ang pag-aalaga ng mga ugnayan ng kliyente, at narito kami upang sirain ito para sa iyo.
Paano Alagaan ang Mga Relasyon ng Kliyente
Pangangalaga Ang mga relasyon sa kliyente ay kritikal sa tagumpay at paglago ng isang kumpanya. Ang mga customer ay ang pundasyon ng anumang negosyo; kung wala sila, walang kita para panatilihing bukas ang mga ilaw. Narito ang mga pinakaepektibong diskarte na gagamitin kapag nag-aalaga sa iyong mga customer.
Gumamit ng mga Persona ng Mamimili
Mga personas ng mamimili ay nilikha gamit ang mahalagang data upang lumikha ng mga profile batay sa mga natatanging customer ng isang kumpanya. Kasama sa data na ito ang mga demograpiko ng customer, mga pattern ng pag-uugali, mga punto ng sakit, mga kagustuhan, at mga layunin.
Sa ganitong pag-unawa, maaaring mag-alok ang mga negosyo ng mas personalized, naka-catered na diskarte sa kung paano nila ibinebenta ang kanilang mga produkto sa mga taong ito.
Susuriin natin ang pag-personalize mamaya sa post na ito, ngunit hinihiling ng mga modernong consumer ang mas malalim na antas ng pag-personalize sa kanilang mga karanasan sa online na pamimili. Kabilang dito ang mga platform ng social media na gusto nila, ang mga ad na kanilang na-click, at ang mga pahina ng website na kanilang binibisita.
Karanasan ng Customer
Hindi lihim na ang pag-aalok ng mahusay na karanasan sa customer ay mabilis na gagawing mga tagapagtaguyod ng tatak. Alam na natin na karamihan sa mga mamimili (Pag-aaral ng PWC ulat 86%) ay handang magbayad nang higit pa para sa isang positibong karanasan ng customer, at ang mga iyon ay gagawa ng mga paulit-ulit na pagbili.
Sa pag-iisip na ito, patuloy na umunlad at pagbutihin ang iyong kumpanya Karanasan ng customer upang pasayahin ang mga kliyente at iparamdam sa kanila na pinahahalagahan sila. Humingi ng feedback, maging empatiya, at mag-alok ng mga produkto at feature na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan.
Personalization
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa gawi ng customer at makasaysayang data, ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng iniayon, may-katuturang nilalaman upang i-market sa mga kasalukuyang customer.
Narito ang isang halimbawa. Sabihin na binili ng iyong customer ang a
Ang mga kampanya sa pag-aalaga ng email ng kliyente ay lubos na epektibo sa pagbuo ng mga relasyon sa mga customer. Ang paghikayat sa mga paulit-ulit na pagbili ay kapaki-pakinabang sa iyong negosyo dahil ang pagpapanatili ng mga kasalukuyang customer ay higit pa
Bilang karagdagan, ang mga umuulit na customer ay karaniwang gumagastos ng mas maraming pera kaysa
Aksesibilidad
Ginagawa ang iyong negosyong madaling ma-access para sa mga customer ay kritikal sa maayos na pag-aalaga ng iyong relasyon sa kanila. Ang pag-aalok ng accessibility ay maaaring gawin sa ilang paraan.
Para sa isa, maaari kang humingi ng feedback, gumawa ng mga botohan, at hikayatin ang mga review sa pamamagitan ng mga profile sa social media ng iyong brand upang bumuo ng komunidad at pagyamanin ang transparency.
Kung ang iyong mga customer ay matatagpuan sa buong mundo, mag-alok ng accessibility para sa mga customer kahit na ang iyong customer service team ay hindi online. Gamitin AI chatbots sa iyong website na maaaring magbigay ng mga tanong sa customer service, tumulong sa mga customer na mamili sa iyong website, gumawa ng mga rekomendasyon sa produkto, at marami pang iba.
Tumutok sa Pagpapanatili, Hindi Pagkuha
Alam mo bang pwedeng magastos apat hanggang limang beses pa upang makakuha ng isang customer kaysa sa panatilihin ang mga kasalukuyan?
Habang ang pagkuha ng customer ay isang natural na bahagi ng pagpapalago ng isang negosyo, ang pagtutuon sa pagpapanatili ng iyong mga kasalukuyang customer ay kasinghalaga rin! Panatilihin ang mga kasalukuyang customer sa pamamagitan ng pag-aalok sa kanila ng isang iniangkop na karanasan sa pamamagitan ng pang-edukasyon na nilalaman, mga rekomendasyon sa produkto, pagiging naa-access sa pamamagitan ng social media, at mga personalized na email.
Sa pagtutok sa pagpapanatili ng mga umiiral nang customer, ipaparamdam mo sa kanila na nakikita at naririnig mo sila sa halip na isa pang cog sa gulong. Gusto ng mga mamimili na makaramdam ng pagpapahalaga, at kung hindi, hahanap sila ng ibang brand na gagawa.
Gumawa ng mga sadyang hakbang upang matiyak na alam ng iyong mga customer kung gaano mo sila pinahahalagahan, at sila ay mabilis na magiging mga brand lifers.
Nag-aalok ng Mga insentibo
Hikayatin ang katapatan ng customer sa pamamagitan ng mga diskwento, mga espesyal na promosyon, giveaway, at iba pang mga insentibo na gagamitin ng mga kasalukuyang customer.
Isa man itong simpleng discount code para sa kanilang unang pagbili o isang freebie para sa paggastos ng $100 sa iyong shop, maging malikhain sa kung paano mo insentibo ang mga kasalukuyang customer!
Sa paggawa nito, ipinapadama mo sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo at patuloy na nagtatatag ng isang positibong relasyon.
Mga Pangwakas na Kaisipan sa Pag-aalaga ng Kliyente
Ang pag-unawa sa kahalagahan ng pag-aalaga ng kliyente ay isang mahalagang bahagi ng diskarte sa marketing ng anumang kumpanya.
Gaano ka man mag-alaga ng isang pangmatagalang relasyon sa iyong mga kliyente at customer, dapat itong mauna habang gumagawa ka ng content, mga naka-target na komunikasyon, at mga personal na rekomendasyon ng produkto para sa mahalagang audience na ito.
Sa ganoong puspos na industriya, dapat ihiwalay ng mga nagbebenta ng ecommerce ang kanilang sarili sa iba. Ang pag-aalaga ng mga ugnayan sa mga umiiral nang customer ay isang walang kabuluhang paraan upang maitaguyod ang iyong negosyo bilang isang tunay na tatak.
Sa kalaunan, makakaasa ka ng mga referral mula sa mga masasayang customer na iyon, mas maraming benta, at mas malaking tagumpay bilang isang online na tindahan.
Abutin ang mga Customer Kahit Saan Gamit ang Ecwid
Hindi alintana kung nasaan ang iyong kasalukuyang mga customer at prospect online, matutulungan ka ng Ecwid na i-target at ibenta sa kanila sa pamamagitan ng ang iyong kasalukuyang website ng ecommerce, mga platform ng social media, mga pamilihan,
Kung nagsisimula ka pa lang sa isang ecommerce na negosyo, narito kami para tumulong! Subukan ang aming instant na tagabuo ng site upang mabilis na bumuo ng isang ecommerce shop nang walang anumang teknikal na karanasan.
Kailangan mo ng karagdagang gabay at suporta? Galugarin ang aming blog para sa toneladang mapagkukunan sa pagsisimula ng isang tindahan, paghahanap ng mga customer, at kung paano i-navigate ang yugto ng paglago. Nandito kami para tumulong sa anumang paraan na aming makakaya!
- Serbisyo sa Customer sa Ecommerce: Ang Pinakamahuhusay na Kasanayan
- Ano ang Client Nurturing at Paano Magsisimula
- Kasiyahan ng Customer: Kahalagahan, Mga Halimbawa, Paano Magsukat
- Pag-personalize ng Ecommerce: Mga Tip, Trick at Mga Benepisyo
- Paano Pangasiwaan ang Negatibong Feedback
- Ang Sining ng Positibong Komunikasyon sa Customer Service
- Paano Binabago ng AI ang Customer Service
Self-Service: Isang Abot-kayang Paraan para I-scale ang Customer Support- Pagbuo ng Matatag na Relasyon sa Customer
- Anong Software ng Tagumpay ng Customer ang Kailangan Mo para sa Negosyo
