Mga CRM System para sa Ecommerce: Paano I-streamline ang Mga Pakikipag-ugnayan ng Customer

Nai-post 2 months ago by Anastasia Prokofieva

Ang mga CRM (o Customer Relationship Management) na mga system ay matagal nang umiiral, at ang kanilang katanyagan at functionality ay patuloy na lumalaki. Natutunan ng mga kumpanya ang kahalagahan ng pagbuo ng a customer-centric tumuon at mapanatili ang malakas na linya ng komunikasyon sa kanilang mga customer.

Ngayon, maaari mong isipin na ang isang CRM system ay para lamang sa malalaking kumpanyang may napakaraming customer. O na ang isang CRM system ay sadyang masyadong mahal para sa isang maliit na negosyo na gamitin at mapanatili.

Ang katotohanan ay ang isang CRM system ay maaaring makinabang at magdagdag ng halaga sa mga negosyo sa bawat laki. Panatilihin ang pagbabasa upang matuklasan kung bakit ang pagdaragdag ng CRM ay isang walang utak para sa iyong negosyo.

Ano ang Ecommerce CRM Software?

Ang Customer Relationship Management ay tumutukoy sa mga diskarte, teknolohiya, at system na ginagamit ng mga kumpanya upang pamahalaan at pag-aralan ang mga pakikipag-ugnayan at data ng customer sa buong ikot ng buhay ng customer.

Ang isang CRM system ay tumutulong sa mga negosyo na subaybayan ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer sa iba't ibang channel, gaya ng email, social media, mga tawag sa telepono, o sa personal pulong.

Ang pinakalayunin ng isang CRM system ay pahusayin ang mga relasyon sa negosyo sa mga customer, tumulong sa pagpapanatili ng customer, at humimok ng paglago ng mga benta.

Ang Ecommerce CRM software ay nagbibigay-daan sa isang kumpanya na tumpak at matalinong pamahalaan ang kanilang relasyon sa customer sa pamamagitan ng iba't ibang yugto ng relasyon sa negosyo. Ibig sabihin, ang mga CRM ay karaniwang nagbibigay sa iyo ng snapshot ng iyong relasyon sa isang partikular na customer sa anumang oras, pati na rin ang mga tool upang makatulong na pamahalaan ang relasyong iyon.

Paano Gumagana ang Ecommerce CRM?

Gumagana ang mga Ecommerce CRM system sa pamamagitan ng pagkolekta at pag-aayos ng data mula sa iba't ibang touchpoint sa mga customer. Maaaring kabilang dito ang data mula sa mga benta, marketing, serbisyo sa customer, at mga pakikipag-ugnayan sa social media.

Pagkatapos ay ginagamit ng system ang data na ito upang lumikha ng komprehensibong profile ng bawat indibidwal na customer, na nagbibigay sa mga negosyo ng mahahalagang insight sa kanilang mga kagustuhan, gawi, at pangangailangan.

Ang pandaigdigang merkado ng software ng CRM ay inaasahang aabot sa $57 bilyon sa 2025 (Pinagmulan: Statista)

Bakit Dapat Mong Gumamit ng CRM para sa Ecommerce

Kung nagtataka ka, "Kailangan ko ba ng CRM para sa ecommerce?" ang sagot ay isang matunog na oo. Narito ang limang dahilan kung bakit ang pagdaragdag ng CRM sa iyong maliit na negosyo ay maaaring makinabang sa iyong tagumpay sa ecommerce.

Pagbutihin ang Pagpapanatili ng Customer

Karaniwang ito ang ina-advertise bilang pangunahing tampok ng CRM. Tinutulungan ka ng mga CRM system na mangalap at magsuri ng data ng customer, na ginagawang mas madali para sa iyo na makita ang mga customer na maaaring hindi manatili o umalis nang maaga.

Sa halip na maghintay hanggang ang isang customer ay huminto sa pagbili mula sa iyo, ang isang CRM ay maaaring makatulong sa iyong maliit na negosyo na maagap na maabot ang mga customer na ito at magbigay ng isang solusyon, sa gayon ay mapanatili ang mga customer.

Palakihin ang Kita

Kasabay ng pagpapahusay ng mga rate ng pagpapanatili ng customer, ang pagpapatupad ng CRM system ay maaari ding magpataas ng kita para sa iyong maliit na negosyo.

Sa isang CRM system, maaari kang mag-tap sa kasaysayan ng pagbili ng customer upang makita ang mga masasayang customer at kumonekta sa kanila para sa potensyal krus- o upselling pagkakataon sa perpektong sandali.

Pagandahin ang Pakikipag-usap sa Koponan

Sa mga araw na ito, maaaring nagtatrabaho nang malayuan ang iyong mga empleyado sa iba't ibang lokasyon. Sa kabila ng katanyagan ng mga video call, maaaring maging mahirap na ipaalam ang mahalagang impormasyon ng customer sa mga departamento at panatilihin ang iyong maliit na negosyo sa lahat ng nangyayari sa iyong mga customer.

Ang isang epektibong CRM system ay tumutulong sa pagpapaunlad ng komunikasyon sa iyong mga empleyado sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pakikipag-ugnayan ng iyong kumpanya sa bawat customer. Nagbibigay-daan ito sa bawat empleyado na makakuha ng tumpak na larawan ng relasyon ng brand sa isang customer at magkaroon ng kumpiyansa sa pakikipag-ugnayan sa kanila.

Ang pagsentro sa data ng customer ay nakakatulong sa sales team na makarating sa parehong page para sa mas maayos na operasyon

Palakihin ang Customer Satisfaction

Sa dami ng kumpetisyon sa merkado ngayon, ang mga mamimili ay nagbabayad ng higit na pansin sa kung ano ang nagtatakda ng isang kumpanya bukod sa iba pa. Para sa maliliit na negosyo, kadalasan ay nangangahulugan iyon ng paglalagay ng higit na diin sa pamamahala ng mga relasyon at pagpapanatiling masaya sa iyong mga customer kaysa sa simpleng pagbibigay ng serbisyo o pagbebenta ng produkto.

Kino-compile ng mga CRM system ang data at impormasyon para mabigyan ka ng snapshot ng status ng iyong relasyon sa isang partikular na customer. Makakatulong ito sa iyong matukoy kung kailan dapat makipag-ugnayan sa ilang partikular na customer gamit ang partikular na pagmemensahe. Halimbawa, maaari kang magpadala ng a kasiyahan ng customer survey pagkatapos gumawa ng malaking pagbili ang customer.

Kapag alam ng mga customer na binibigyang pansin mo ang kanilang mga pangangailangan, mas malamang na masiyahan sila sa kanilang relasyon sa negosyo sa iyong negosyo.

Bawasan ang Basura

Maaaring nakakalito ang pag-coordinate at pagsubaybay sa data at impormasyon ng customer sa magkakahiwalay na departamento ng iyong negosyo, na humahantong sa dobleng trabaho at mga nasayang na mapagkukunan. Kapag nagdagdag ka ng malayuang pagtatrabaho at online na pagho-host ng pinaka-digitize na impormasyon ng customer, ang pagpapanatiling naka-streamline sa trabaho ay maaaring maging mas mahirap.

Maaaring bawasan ng CRM system ang pag-aaksaya at pagbutihin ang kahusayan sa pamamagitan ng pag-automate ng ilang proseso at daloy ng trabaho, gaya ng pagpapadala ng mga partikular na template na email sa ilang partikular na customer sa iba't ibang yugto ng proseso ng pagbebenta.

Binabawasan din ng mga CRM system ang mga duplicate na gawain at mga pagkakamali ng tao, na nagbibigay sa iyong mga empleyado ng mas maraming oras at mapagkukunan upang tumuon sa trabaho na hindi maaaring awtomatiko o nangangailangan ng ugnayan ng tao.

Mga Salik na Dapat Isaalang-alang Kapag Pumipili ng CRM para sa Mga Negosyong Ecommerce

Kapag pumipili ng CRM system para sa iyong ecommerce na negosyo, may ilang salik na dapat mong isaalang-alang:

Dali ng paggamit: Pumili ng isang CRM na user-friendly at madaling i-navigate para sa lahat ng empleyado, kabilang ang mga maaaring hindi tech-savvy.
Pagsasama sa mga umiiral na sistema: Tiyaking makakasama ang CRM sa iyong kasalukuyang platform ng ecommerce at iba pang mga tool sa software na ginagamit sa iyong negosyo.
Mga pagpipilian sa pagpapasadya: Maghanap ng CRM na nagbibigay-daan sa iyong i-customize ang mga field, workflow, at ulat upang umangkop sa iyong mga partikular na pangangailangan.
Kakayahang sumukat: Isaalang-alang kung ang CRM ay maaaring lumago kasama ng iyong negosyo habang ito ay lumalawak at nakakakuha ng mas maraming customer.
Mga plano sa pagpepresyo: Ihambing ang iba't ibang mga plano sa pagpepresyo at pumili ng isa na akma sa iyong badyet at nag-aalok ng mga tampok na kailangan mo.
Serbisyo at suporta sa customer: Maghanap ng CRM provider na nag-aalok ng maaasahang serbisyo sa customer at teknikal na suporta upang tumulong sa anumang mga isyu o tanong na maaaring lumabas.

8 Pinakamahusay na CRM para sa Mga Negosyong Ecommerce

Narito ang ilang sikat na CRM na inirerekomenda para sa mga negosyong ecommerce:

Salesforce: Isang sikat batay sa ulap Kilala ang CRM sa mga napapasadyang feature at pagsasama nito sa iba't ibang platform.
HubSpot: Nag-aalok ng komprehensibong hanay ng mga tool para sa marketing, benta, at serbisyo sa customer, lahat sa loob ng isang platform.
Zoho CRM: Isang user-friendly at abot-kayang opsyon na may malawak na hanay ng mga feature at opsyon sa pagpapasadya.
Pipedrive: Nakatuon sa mga pipeline ng benta at pamamahala ng lead, na ginagawa itong perpekto para sa maliliit na negosyo.
Mga Freshworks CRM: Mga alok Pinalakas ng AI automation, advanced analytics, at mga kakayahan sa komunikasyon ng omnichannel.
CRM pipeliner: Kilala sa visual na interface nito at madaling mga pagpipilian sa pag-customize, perpekto ito para sa mga negosyong may kumplikadong proseso ng pagbebenta.
EngageBay CRM: Nag-aalok ng isang hanay ng mga tampok kabilang ang marketing automation, benta, at suporta, lahat sa loob ng isang platform.
CapsuleCRM: Isang simple ngunit makapangyarihang CRM tool na sumusubaybay sa mga tao at kumpanyang nakikipagnegosyo ka, ang iyong mga komunikasyon, mga pagkakataon sa pipeline, at mga kinakailangang gawain.

Paglikha ng isang awtomatikong daloy ng trabaho sa loob ng EngageBay CRM upang makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng email

Maaaring kumonekta ang ilang partikular na CRM tool sa mga platform ng ecommerce, na nagbibigay-daan sa iyong awtomatikong i-sync ang data ng customer mula sa iyong online na tindahan patungo sa CRM system. Ginagawa nitong madali ang pamamahala sa impormasyon ng customer dahil hindi mo na kailangang maglipat ng data sa pagitan ng iyong online na tindahan at CRM nang manu-mano.

Halimbawa, kung gagamitin mo Ecwid ng Lightspeed bilang iyong platform ng ecommerce, maaari mong i-sync ang iyong online na tindahan sa Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM, at higit pa.

Mga Alternatibong Opsyon: Mga Platform ng Ecommerce na may Itinayo-Sa CRM

Bukod sa mga standalone na CRM, maraming ecommerce platform ang nag-aalok ngayon built-in CRM functionality upang matulungan kang pamahalaan ang data at mga relasyon ng customer nang direkta sa loob ng kanilang platform. Ang pagpipiliang ito ay hindi kapani-paniwalang maginhawa, dahil hindi mo kailangang lumipat sa pagitan ng maraming system at maa-access ang lahat ng data ng iyong tindahan at customer sa isang lugar.

Isaalang-alang ang Ecwid ng Lightspeed, isang malakas na platform ng ecommerce. Hindi lamang nito pinapayagan kang lumikha ng isang online na tindahan, ngunit nag-aalok din ito ng malawak na mga tampok upang mapalago ang iyong mga benta. Ang isa sa mga ito ay ang dashboard ng Mga Customer na gumaganap bilang iyong CRM tool.

Nag-aalok ang pahina ng Mga Customer ng komprehensibong pangkalahatang-ideya ng mahahalagang data

Kapag bumili ang mga customer sa iyong online na tindahan, awtomatikong nagse-set up ang Ecwid ng personalized na account para sa kanila. Sa ibang pagkakataon, madali mong mapangkat ang mga account na ito sa mga kategorya at mabisang i-target ang mga ito.

Pinagsasama-sama ng dashboard ng Mga Customer ang lahat ng data ng iyong customer, kabilang ang kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, kasaysayan ng pagbili, at higit pa.

Narito ang ilang mga tampok na maaari mong tuklasin gamit ang Ecwid's built-in dashboard ng mga customer:

I-access at pamahalaan ang impormasyon ng customer: Tingnan ang data ng customer, gaya ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan, history ng order, at mga tala, sa isang lugar. Maaari ka ring maghanap, magdagdag, at mag-edit ng ilang impormasyon ng customer.
I-segment ang mga customer para sa naka-target na marketing: Gamitin ang mga advanced na filter upang i-segment ang mga customer batay sa history ng pagbili, lokasyon, pangkat ng customer, at higit pa. I-export ang listahan ng customer para magpadala ng mga naka-target na email campaign gamit ang iyong gustong email platform.
Pamahalaan ang lahat ng mga gawain sa negosyo mula sa isang lugar: Pamahalaan ang iyong mga customer nang direkta sa iyong Ecwid admin, tulad ng iyong online na tindahan. Ino-optimize nito ang iyong workflow, lalo na kapag may access ang mga miyembro ng iyong team sa iyong Ecwid admin.

Matuto nang higit pa tungkol sa pamamahala ng mga relasyon sa customer gamit ang Ecwid ng Lightspeed sa artikulong ito:

Magsimula sa Ecommerce CRM Strategy

Gamit ang tamang ecommerce CRM software sa lugar, maaari mong epektibong pamahalaan ang data ng customer, i-personalize ang komunikasyon, at sa huli ay humimok ng mga benta at palaguin ang iyong negosyo. Pumili ng isa sa mga inirerekomendang CRM o galugarin ang built-in mga opsyon sa iyong platform ng ecommerce, at simulan ang pagbuo ng mga matatag na relasyon sa customer na makikinabang sa iyong kumpanya sa mahabang panahon.

Kung ginagamit mo na ang Ecwid ng Lightspeed bilang iyong platform ng ecommerce, isaalang-alang ang paggamit nito built-in tool sa pamamahala ng customer upang i-streamline ang iyong mga proseso. Tandaan, ang mga masasayang customer ay humahantong sa isang kumikitang negosyo!

Tungkol sa Ang May-akda

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.