Kasiyahan ng Customer: Kahalagahan, Mga Halimbawa, Paano Magsukat

Nai-post 7 months ago by Max Komonov

Para sa anumang negosyo, ang pagbibigay-kasiyahan sa mga gusto at pangangailangan ng base ng customer nito ay kritikal sa misyon. Ngunit mas madaling sabihin kaysa gawin, tama ba? Ang mga nasisiyahang customer ay ang pinakamahusay na tool sa marketing na magagawa ng isang negosyo mayroon—sila ibahagi ang kanilang mga positibong karanasan sa mga kaibigan at pamilya, gumawa ng maraming pagbili, at maging pangmatagalan mga tapat na tagasuporta ng tatak.

Kung ang kasiyahan ng customer ay hindi isang haligi ng iyong modelo ng negosyo, mahihirapan kang maranasan ang paglago at tagumpay na iyong pinapangarap. Sa kabutihang palad, ibinabahagi ng post na ito ang lahat ng kailangang malaman ng mga negosyo tungkol sa pagsukat sa kasiyahan ng customer, kahalagahan nito, at mga benepisyo nito sa ilalim ng linya ng isang brand.

Sumakay tayo sa kung paano mo mapakinabangan ang mga pagkakataon sa kasiyahan ng customer upang lumago, umunlad, at bumuo ng tapat na sumusunod.

Ano ang Customer Satisfaction?

Ang kasiyahan ng customer ay ang pagsukat na tumutukoy kung gaano kasaya ang mga customer sa mga produkto, produkto, o serbisyo ng isang kumpanya. Kadalasang tinutukoy sa pamamagitan ng mga survey at rating, ang customer satisfaction (CSAT) ay isang kritikal na haligi sa pundasyon ng tagumpay ng anumang negosyo.

Maraming kumpanya ang gumagamit ng mga sukatan ng kasiyahan ng customer para mas maunawaan ang karanasan ng customer, gumawa ng mga pagpapahusay sa mga produkto at alok, bawasan ang churn, at bumuo ng tapat na customer base.

Ang karanasan ng customer ay hindi limitado sa kalidad lamang ng mga produkto o kung gaano kahusay ang isang serbisyo. Kasama sa pangkalahatang karanasan ng customer ang pagkakaroon ng produkto, ang proseso ng pagbili, ang pagkatapos ng pagbili karanasan, kung paano ang serbisyo sa customer tumugon ang koponan, kung gaano kadali gamitin ang isang website, at marami pang iba.

Pag-unawa sa Kahalagahan ng Kasiyahan ng Customer

Kung nagtataka ka, "Bakit mahalaga ang kasiyahan ng customer?" narito kami upang tulungan kang maunawaan ang mahahalagang paraan upang mapahusay nito ang karanasan ng customer, reputasyon ng tatak, at marami pang iba.

Pagbutihin ang Katapatan ng Customer

Sa pamamagitan ng matapat na feedback at mga survey ng customer, maaaring makuha ng mga negosyo ang tiwala ng kanilang mga customer at makapaghimok ng katapatan. Ibabahagi ng masasayang mga customer ang kanilang mga positibong karanasan sa kanilang mga komunidad (halos 83 porsyento ng mga mamimili gawin ito!), na humahantong sa mas maraming pagkakataon sa negosyo para sa iyong brand.

Bawasan ang Churn

Ito ay simple lohika—ang mas masaya ang isang customer sa iyong negosyo, mas maliit ang posibilidad na mamili sila. Kung maibibigay ng iyong negosyo ang karanasang hinahanap ng mga customer, mababawasan nito ang mga pagkakataong magkaroon magbati at bumuo ng tapat na pagsunod ng mga ambassador at tagasuporta.

Nagbibigay ng Insight para sa Mga Panloob na Koponan

Ang marka ng kasiyahan ng customer ay direktang pagmuni-muni ng iba't ibang departamento sa loob ng isang negosyo. Kung sila ay masaya sa iyong website, iyon ay isang thumbs up para sa Marketing. Kung nakakuha ka ng magagandang marka para sa iyong mga oras ng pagtugon, sasabihin nito sa Suporta na nasa tamang landas sila.

Ang mga sukatan na ito ay maaaring gamitin upang mapabuti ang mga proseso at layunin ng mga panloob na koponan, depende sa kung ano ang nararamdaman ng mga customer na nawawala batay sa kanilang mga natatanging karanasan.

Ang Mga Benepisyo ng Customer Satisfaction

Maaaring dalhin ng solidong kasiyahan ng customer ang iyong negosyo sa susunod na antas, ngunit kailangan mong maging bukas negatibong feedback at nakabubuo na pagpuna habang kinikilala ang mga pasakit na nararanasan ng mga customer sa iyong brand.

Narito ang ilan sa mga paraan na makikinabang ang iyong negosyo mula sa isang positibong marka ng kasiyahan ng customer.

Paglago ng Negosyo

Una at pangunahin, ang kasiyahan ng customer ay nagtutulak ng paglago! Ang mga masasayang customer ay babalik sa iyong negosyo nang paulit-ulit dahil sa kalidad ng produkto, top-tier serbisyo, at suporta sa customer. Hindi lamang sila babalik, ngunit irerekomenda nila ang iyong negosyo sa iba at pipirmahan ang iyong mga papuri sa social media.

Habang nahihirapan ang maraming kumpanya sa churn, ang pagbibigay-priyoridad sa mga marka ng kasiyahan ng customer ay napakalaki sa pagpapalago at pagpapalaki ng iyong negosyo.

Stand Out Mula sa karamihan ng tao

Sa isang dagat ng mga oversaturated na brand, ang paghahanap ng mga paraan upang mamukod-tangi sa iyong kumpetisyon ay mahalaga para sa kaligtasan ng iyong kumpanya.

Ang pagbibigay ng mahusay na karanasan sa customer ay isang epektibong paraan upang makilala ang iyong sarili mula sa maraming iba pang isda sa dagat. Matatandaan ng mga mamimili kung paano naiiba ang iyong website o mga produkto at babalik sa iyong negosyo para sa kanilang mga pangangailangan sa hinaharap.

Bumuo ng isang Reputable Brand

Ano ang gusto mong ipakita ng iyong brand sa iyong target na madla? Ang iyong misyon at mga halaga ay dapat nakasentro sa pagbibigay ng kalidad na karanasan at mga produkto para sa iyong mga customer.

By humihingi ng feedback mula sa mga customer at ang pagpapatupad ng mga pagbabagong itinuturing nilang mahalaga, pinatitibay mo ang iyong kumpanya bilang isa na nagpapahalaga sa karanasan ng customer.

Alamin Kung Saan Mapapabuti

Hindi lahat ng sikat ng araw at bahaghari, pero ganyan ang negosyo. Ang mga puwang sa karanasan ng customer ay nagbibigay ng mahalagang impormasyon para sa iyong mga koponan upang gumawa ng mga pagpapabuti. Ang negatibong feedback ay kasinghalaga ng positibong feedback, kaya siguraduhing makinig at gumawa ng mga pagsasaayos kung kinakailangan.

Gamitin ang Kasiyahan bilang Selling Point

Ang isang positibong marka ng kasiyahan ng customer ay isang mahusay na punto ng pagbebenta upang magamit sa collateral ng mga benta, sa iyong website, at sa mga pitch ng pagbebenta.

Maaaring gamitin ng mga miyembro ng benta ang mga sukatan na ito kapag itinatanghal nila ang iyong mga produkto, at maaaring i-update ng marketing ang marka ng kasiyahan ng customer sa website, mga social media platform, at iba pang lugar kung saan nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong brand.

Paano Sukatin ang Kasiyahan ng Customer

Mayroong ilang mga paraan na masusukat mo ang kasiyahan ng customer sa iba't ibang yugto ng paglalakbay ng customer. Tuklasin natin ang mga narito.

1. Magbigay ng Customer Satisfaction Survey

Maraming negosyo humingi ng feedback pagkatapos makipag-ugnayan ang mga consumer sa isang kinatawan ng Suporta sa kanilang website. Sa pamamagitan man ng Live chat o email, ang mga survey sa kasiyahan ng customer ay mabilis at tumatagal ng ilang sandali upang masagot.

Ang mga survey na ito ay nag-uudyok sa user na ibahagi kung gaano sila nasisiyahan sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa koponan ng Suporta at kadalasang kinabibilangan ng pagsagot sa isang tanong o pagraranggo ng kanilang karanasan sa sukat na 1 hanggang 10.

2. Magpadala ng Net Promoter Score (NPS) Survey

Ang survey ng NPS ay isang simple, isang tanong survey na nagtatanong kung gaano ang posibilidad na irekomenda ng isang customer ang iyong negosyo sa isang kaibigan o miyembro ng pamilya. Nakakatulong ang marka ng NPS na ipahiwatig kung gaano katapat at nasisiyahan ang mga customer ng isang kumpanya.

Ayon sa kaugalian, ganito ang hitsura ng survey ng Net Promoter Score:

Isaalang-alang ang iyong karanasan sa *pangalan ng kumpanya*, gaano kalamang na irerekomenda mo kami sa isang kaibigan o kasamahan?

Mangyaring pumili ng isang numero mula 1 hanggang 10, na ang 1 ay napaka-malamang at 10 ay napaka-malamang.

Ang mga survey ng NPS ay madalas na ipinadala pagkatapos ng pagbili, ngunit maraming kumpanya ang nagpapadala sa kanila bawat quarter upang masukat kung gaano kasaya ang kanilang mga customer at kung saan sila mapapabuti.

3. Humingi ng Feedback sa Social Media

Ang social media ay isang makapangyarihang kasangkapan upang bumuo ng mga relasyon sa mga customer, humingi ng feedback, at itatag ang iyong negosyo bilang nakatuon sa customer.

Maaari kang gumamit ng mga botohan at survey sa iba't ibang platform ng social media kabilang ang Facebook, TikTok, at Instagram para humingi ng feedback ng customer sa kanilang mga karanasan sa mga sumusunod:

Karanasan sa pamimili sa mobile
Kalidad ng produkto/ kung ano ang nagustuhan o hindi nila nagustuhan
Mga karanasan sa suporta sa customer
Malamang na muli silang mamili sa iyo
Ano ang kulang sa proseso ng pagbili
Ano ang maaaring mapabuti sa kanilang pananaw

Mga Halimbawa ng Mga Tanong sa Survey sa Kasiyahan ng Customer

Narito ang ilang karaniwan ngunit nakakahimok na mga tanong sa survey ng customer na gagamitin sa kabuuan ng mga benta at pagkatapos ng pagbili proseso upang makakuha ng mahalagang impormasyon tungkol sa karanasan ng customer.

Mga Tanong sa Karanasan ng Customer

Paano mo ilalarawan ang iyong karanasan ngayon sa aming Support team?
Nasiyahan ka ba sa kalidad at bilis kung saan nasagot ang iyong mga tanong ngayon?
Gaano kadaling i-navigate ang aming website at mga pahina ng produkto?
Nahanap mo ba ang impormasyong kailangan mo nang madali sa aming website?
Mayroon ka bang anumang mga isyu sa panahon ng pag-checkout sa aming website?

Pagkolekta ng Feedback sa Produkto

Gaano ka nasisiyahan sa *pangalan ng produkto*?
Sa sukat mula sa "Hindi kailanman" hanggang sa "Kadalasan", gaano mo kadalas ginagamit ang aming produkto?
Paano napabuti ng aming produkto ang iyong pang-araw-araw na gawain/produktibo/ pinadali ang iyong buhay?
Anong mga pagpapabuti ang imumungkahi mo para mapaganda ang produkto?
Anong mga gawain ang ginagamit mo sa aming produkto upang tapusin?

Mga Tanong sa Katapatan ng Customer

Sa sukat na 1 hanggang 10, gaano mo malamang na irerekomenda ang aming kumpanya sa iyong mga kaibigan at pamilya?
Paano namin mapapabuti ang produkto upang mapabuti ang iyong posibilidad na irekomenda ang aming produkto sa iyong komunidad?
Gaano ka posibilidad na tuklasin mo ang iba pang mga produkto at serbisyong ibinibigay namin?
Gaano ka malamang na lumipat ka sa isang katunggali na nagbibigay ng produkto o serbisyong katulad ng sa amin?
Ang aming kumpanya ba ang iyong unang pagpipilian para sa produkto o serbisyong ibinibigay namin?

Huwag Matulog sa Kasiyahan ng Customer. Makakatulong ang Ecwid.

Sa isang mundo kung saan ang mamimili ay hari, ang mga negosyo ay kailangang humanap ng mga paraan upang ihiwalay ang kanilang sarili sa karamihan. Ngayong alam mo na kung gaano kahalaga ang iyong marka ng kasiyahan ng customer, oras na para gawin ang mga hakbang para isulong at pataas ang iyong negosyo.

Makakatulong ang Ecwid na mapabuti ang iyong karanasan sa customer sa cost-effective mga hakbang tulad ng may diskwento sa pagpapadala, paglilingkod sa sarili suportahan, at marami pang iba.

Buuin ang iyong ecommerce shop gamit ang Ecwid at simulan ang pagbuo ng isang tapat na base ng customer ngayon.

Tungkol sa Ang May-akda

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.