Mga Tool sa Customer Service na Kailangan ng Bawat Negosyo: Multi-channel Suporta, Mga Proactive na Chat at Higit Pa

Sa ngayon mabilis na bilis at mahigpit na mapagkumpitensyang tanawin ng negosyo, ang paghahatid ng pambihirang serbisyo sa customer ay talagang napakahalaga para sa pagkamit ng tagumpay. Kaya naman nagka-chat kami Kaia Madalińska mula teksto (dating LiveChat) upang makakuha ng ilang mahahalagang insight sa mga pinakabagong feature sa industriya ng serbisyo sa customer na tumutulong sa mga may-ari ng negosyo na makapaghatid nangunguna suporta sa Customer.

Mula sa Live Chat hanggang sa Text

Ang Live Chat, isang pinagkakatiwalaang platform ng serbisyo sa customer sa loob ng mahigit 20 taon, ay na-rebrand kamakailan sa Text. Ang pagbabagong ito ay nagpapahiwatig ng kanilang ebolusyon mula sa a solong produkto kumpanya sa isang komprehensibong hanay ng mga produkto gaya ng live chat, chatbot, help desk, knowledge base, at open widget. Ito ay inaasahang magbibigay-daan sa mga negosyo na makapagbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer.

Sa kanilang tinulungang diskarte sa serbisyo sa customer, binibigyang-daan ng Text ang mga negosyo na pangasiwaan ang mga karaniwang query ng customer at i-automate ang mga paulit-ulit na gawain. Ang kanilang mga feature ng AI, tulad ng mga naka-kahong tugon, tulong sa AI, at buod ng chat, ay nagpapadali para sa mga ahente ng serbisyo sa customer na magbigay ng mabilis at tumpak na mga tugon sa mga madalas itanong.

Ang Kahalagahan ng Multi-channel Suporta

Naiintindihan ng text ang mga hamon na kinakaharap ng maliliit na team na kailangang pamahalaan ang komunikasyon ng customer sa iba't ibang platform. Upang matugunan ito, nag-aalok ang Text ng tuluy-tuloy na pagsasama sa mga sikat na channel tulad ng Instagram, WhatsApp para sa negosyo, at Facebook para sa negosyo. Ang pagsasamang ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na pagsama-samahin ang lahat ng mga mensahe ng customer sa isang lugar, na inaalis ang pangangailangan na lumipat sa pagitan ng iba't ibang tab o app.

Pagpapahusay ng Ecommerce gamit ang Pagbati at Pag-personalize

Para sa mga negosyong ecommerce, nag-aalok ang Text ng hanay ng mga feature na idinisenyo upang mapahusay ang karanasan sa pamimili at humimok ng mga benta. Ang isang natatanging tampok ay ang mga pagbati, na nagbibigay ng kapangyarihan sa mga negosyo na i-personalize ang mga pakikipag-ugnayan sa mga bisita sa website.

Maaaring gamitin ang mga pagbati upang bumuo ng mga lead, i-automate ang naka-target na marketing, gabayan ang mga customer sa paligid ng website, at kahit na paganahin silang mag-iskedyul ng mga appointment. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga pagbati, ang mga negosyo ay maaaring aktibong makipag-ugnayan sa mga customer, matugunan ang kanilang mga partikular na interes, at makapaghatid ng tuluy-tuloy na paglalakbay sa online na pamimili.

Mga Proactive na Chat sa Mga Mamimili

Ipinakilala ni Kaia ang "seksyon ng trapiko," na nagbibigay real-time data tungkol sa mga bisita sa website, kabilang ang mga pahinang binisita, oras na ginugol, at mga interes. Maaaring gamitin ang data na ito para i-personalize ang mga pakikipag-ugnayan sa mga bisita.

Itinatampok din ni Kaia ang kahalagahan ng personalized at proactive na pakikipag-chat sa mga bisita batay sa data na nakuha. Ang pag-uusap ay nakakaapekto sa paggamit ng mga exit intent popup upang hikayatin ang mga bisita bago sila umalis at ang pagsasama ng Text sa mga platform tulad ng Mailchimp upang makuha ang mga email ng bisita kahit na hindi magawa ang isang benta.

Pagpapahusay ng Emal Marketing

Itinatampok ni Kaia na ang pagsasama ng Mailchimp na inaalok ng Text ay isa sa pinakasikat na pagsasama ng software sa marketing ng email na magagamit. Ang pagsasama ay nagpapahintulot sa mga negosyo na gamitin ang pagbuo ng lead kapangyarihan ng Text sa pamamagitan ng pagpapagana sa mga customer na mag-subscribe sa mga campaign at newsletter habang pinupunan ang pre-chat survey. Ang mga customer na nag-subscribe ay awtomatikong idinagdag sa mga madla ng Mailchimp.

Ang view ng chat ng ahente ay nagpapakita ng impormasyon tungkol sa kung aling mga newsletter at campaign ang na-sign up ng mga customer, na nagbibigay-daan para sa madaling pamamahala at follow-up Ang pagsasamang ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang mga pattern ng subscriber, gumawa ng mga naka-target na rekomendasyon, at epektibong pamahalaan ang kanilang mga kampanya sa email.

Text para sa Ecwid Stores

Kung nagpapatakbo ka ng Ecwid store, mabilis mo itong maikokonekta sa Text para magbigay ng serbisyo sa customer at proactive na i-promote ang iyong mga produkto at serbisyo sa mga bisita ng site. Pumunta lamang sa Ecwid App Market at i-install App ng text.