Anong Software ng Tagumpay ng Customer ang Kailangan Mo para sa Negosyo

Nai-post 9 months ago by Max Komonov

Naghahanap upang gawing tapat na mahilig sa brand ang mga customer?

Mayroong isang napakahusay at mahalagang tool na kailangan mo para sa iyong negosyo — software ng tagumpay ng customer! Sa panahon na higit na higit ang karanasan ng customer sa lahat ng iba pang aspeto ng kung ano ang maiaalok ng isang negosyo, kailangang unahin ng mga brand ang mga taong patuloy na nakabukas ang kanilang mga ilaw.

Ang mga masasayang customer ay mas mahalaga kaysa dati!

Nakikitungo ka man sa hindi maipaliwanag na churn, mababang rate ng kasiyahan, o mapaghamong mga punto ng sakit ng customer, ang software ng tagumpay ng customer ay maaaring makatulong sa paglutas ng mga problema at ilagay ang iyong mga customer sa unahan ng lahat ng iyong ginagawa.

Tuklasin natin ang mga ins at out ng software ng tagumpay ng customer, ang mga benepisyo nito para sa negosyo, at kung paano hanapin ang pinakamabisang software para sa iyong mga partikular na pangangailangan.

Pagtukoy sa Tagumpay ng Customer

Una at pangunahin, ano ang tagumpay ng customer? Nakadepende ang terminong ito sa iyong modelo ng negosyo, produkto o serbisyong inaalok, at kung anong industriya ka.

Gayunpaman, ang pangkalahatang termino ay tumutukoy sa kung paano inaasahan ng mga negosyo ang mga hamon ng customer at magbigay ng suporta. Sa pagbibigay-priyoridad sa tagumpay ng customer, maaaring mapabuti ng mga negosyo ang pagpapanatili ng customer, bawasan ang churn, at pagyamanin ang isang brand batay sa katapatan, feedback, at kasiyahan.

Ano ang Customer Success Software?

Ayon kay Zendesk, halos 81 porsyento ng mga negosyo tukuyin ang karanasan ng customer bilang isang lumalagong priyoridad. Ang ibig sabihin nito ay simple—mga customer ay nasa pundasyon ng tagumpay ng anumang kumpanya, at ang tamang software ay makakatulong sa pagsilbi sa mga customer sa mga bago at makabagong paraan.

Ang software ng tagumpay ng customer ay ginagamit ng mga negosyo sa lahat ng laki at industriya upang mapabuti at pamahalaan ang karanasan ng customer sa bawat yugto. Nag-aalok ang software ng tagumpay ng customer ng mga sumusunod na tampok at kakayahan:

Subaybayan at pamahalaan ang mga paglalakbay ng customer
Analytics sa paggamit ng produkto
Mga tool at suporta sa onboarding
Feedback ng customer, mga survey, at mga marka ng NPS
Pamamahala ng suporta sa customer

Gamit ang software sa pamamahala ng tagumpay ng customer, maa-access ng mga negosyo ang data at mga insight upang ganap na maiwasan ang mga isyu at bawasan ang mga kinakailangang touchpoint na nauugnay sa mga isyung ito ng customer. Talakayin natin kung paano makakatulong ang software sa pamamahala ng tagumpay ng customer sa iyong negosyo na umunlad.

Paano Makakatulong ang Software ng Customer Success Management sa Mga Negosyo

Paano ka eksaktong tinutulungan ka ng software sa pamamahala ng customer na i-level up ang iyong mga internal at external na proseso? Panatilihin ang pagbabasa upang malaman.

Pagbutihin ang Kasiyahan ng Customer

Ang software ng tagumpay ng customer ay nagbibigay ng mahalagang insight sa gawi, gusto, at pangangailangan ng mga customer, na nagbibigay-daan para sa mas personalized na karanasan kapag nakikipag-ugnayan sila sa iyong brand.

Habang natutukoy mo ang mga indibidwal na punto ng sakit, ang mga panloob na koponan ay maaaring gumawa ng mga pagbabago (mga update sa produkto, pag-aayos ng bug, pataasin ang suporta sa customer) upang mapabuti ang karanasan ng customer at makabuo ng mas maligayang mga customer.

Bawasan ang Churn

Ang Churn ang pinakamalaking takot ng karamihan sa mga negosyo, at hindi lihim kung bakit. Kung mas maraming customer ang mawawala sa iyo, mas kailangan mong mamuhunan sa paghahanap at pagpapanatili ng mga bagong customer.

Kung huminto ang iyong mga customer sa paggamit ng iyong produkto o serbisyo, kukunin ito ng software at aabisuhan ang iyong koponan sa pamamagitan ng platform. Binubuksan nito ang pinto para sa komunikasyon kung saan maaari kang humingi ng feedback mula sa customer o magbigay ng suporta upang maibalik sila online. Sa halip na tuluyang mawala ang customer, maililigtas ng iyong Support team ang relasyon sa pamamagitan ng aktibong pakikipag-ugnayan at paglutas sa problema.

Itaguyod ang Katapatan sa Brand

Habang nagbibigay ka ng mahusay na serbisyo salamat sa iyong pinagkakatiwalaang software ng tagumpay ng customer, gagawa ka ng kapaligiran kung saan nararamdaman ng mga customer na sinusuportahan, nakikita, at naririnig. Ang kanilang mga opinyon at puna ay pinahahalagahan at ang kanilang mga pangangailangan ay natutugunan.

Sa paggawa nito, itinataguyod mo ang makabuluhang katapatan at paglikha ng brand pangmatagalan mga ambassador at mahilig sa tatak. Alam natin yan 72 porsyento ng mga mamimili may posibilidad na ibahagi ang mga positibong karanasan nila sa mga brand, kaya kung mas inuuna mo ang mga customer na mayroon ka, mas malamang na magdadala ka ng mga bagong referral!

Palakihin ang Kita

Ang mga customer na nasiyahan sa isang produkto o serbisyo at nakakaramdam na pinahahalagahan at pinahahalagahan ay mas malamang na manatili sa loob ng mahabang panahon. Bukod pa rito, mas bukas ang mga customer na ito sa upselling at nagbebenta ng cross Mga pagkakataon, na maaaring mapabuti ang bottom line ng iyong kumpanya at mapataas ang kita.

Paghahanap ng Best Customer Success Software para sa Iyong Negosyo

Mayroong ilang mahuhusay na tool na magagamit na makakatulong sa iyong negosyo mapabuti ang kasiyahan ng customer. Kabilang sa mga nangungunang pangalan ang Zendesk, GainSight, Vitally, at Staircase AI. Nag-aalok ang mga platform na ito ng iba't ibang feature at functionality, ngunit karaniwan mong maaasahan ang sumusunod mula sa bawat isa:

Pamamahala ng data ng customer
Serbisyo sa sarili pagpipilian
Paghihiwalay ng customer
Mga dashboard at real-time -uulat
Feedback at survey
Workflow automation (AI)

Habang namimili ka para sa pinaka-angkop software para sa iyong negosyo, isaalang-alang ang mga sumusunod na pangunahing punto ng pagtuon at tandaan kung paano mabibigyang kapangyarihan ng software na ito ang iyong negosyo.

integrations

Ang software na iyong pipiliin ay dapat na walang putol na isama sa iba pang mga tool na regular mong ginagamit, kasama ang iyong CRM at mga tool sa serbisyo sa customer. Kung ang pagsasama ay mahirap, ang iyong mga ahente ay kailangang magpalipat-lipat sa pagitan ng mga platform upang sapat na malutas ang mga isyu, na maaaring maging isang malaking sakit ng ulo at pag-aaksaya ng kanilang oras.

Data Security

Dahil ang software ng tagumpay ng customer ay gumagamit ng data ng customer, ang seguridad ay pinakamahalaga. Sumisid nang malalim sa mga hakbang sa seguridad ng bawat platform at kung paano nila pinangangalagaan ang pribadong data para sa kanilang mga kliyente. Dapat kang makapagtanong tungkol sa pag-encrypt ng data at pagsunod sa industriya upang matiyak na magiging secure ang impormasyon ng iyong mga customer.

Kakayahang magamit

Sa panahon ng mga demo at pagbebenta, bigyang-pansin kung paano user-friendly ang bawat platform ng tagumpay ng customer ay. Kung ang platform ay clunky o mahirap i-navigate, magiging mahirap makuha ang bumili-in mula sa iyong mga panloob na koponan upang gamitin ito at makuha ang halaga ng iyong pera.

Habang namimili ka, bigyang pansin ang serbisyong natatanggap mo mula sa bawat negosyo, kung gaano tumutugon ang sales team, at ang pangkalahatang pakiramdam at functionality ng interface ng bawat platform. Maraming mga kumpanya ng software ang nag-aalok ng mga libreng pagsubok upang makapasok ka at makapag-explore habang ginagamit ang iyong kasalukuyang teknolohiya upang matiyak na ito ay akma.

Palakasin ang Tagumpay at Kasiyahan ng Customer sa Ecwid

Ang mga platform ng ecommerce ay isang dosenang isang dime at mahirap na lumakad sa ingay upang mahanap ang pinakaangkop para sa iyong mga pangangailangan at layunin sa negosyo. Doon pumapasok ang Ecwid. Sinusuportahan ng aming platform ang mga tatak sa pamamagitan ng pagbebenta kahit saan online, mula sa mga social media site hanggang sa isang kumpanya website, mga pamilihan, at marami pang iba.

Abutin ang mga customer kung saan sila gumugugol ng pinakamaraming oras online, pagbutihin ang karanasan ng customer, at palaguin ang iyong brand gamit ang Ecwid. Magsimula ngayon!

Tungkol sa Ang May-akda

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.