Mga Dapat at Hindi Dapat Pagmapa sa Iyong Paglalakbay ng Mamimili

20 min basahin

Malamang na nakita mo ang konsepto ng "pagma-map sa paglalakbay ng customer." Ito ay isang malawak na kinikilala at mahalagang tool na ginagamit sa marketing at mga diskarte sa pagbebenta. Ginagamit ito upang makakuha ng mga insight sa karanasan ng customer at mapahusay ito nang naaayon. Ngunit ano nga ba ang binubuo nito?

Kasama sa pagmamapa sa paglalakbay ng customer ang proseso ng biswal na paglalarawan ng bawat touchpoint at pakikipag-ugnayan ng isang customer sa iyong negosyo, mula sa paunang yugto ng kamalayan hanggang sa pagbili at pagkatapos ng pagbili yugto.

Sa pamamagitan ng pagmamapa sa paglalakbay na ito, matutukoy mo ang mga punto ng sakit, mga lugar para sa pagpapabuti, at mga pagkakataong makapaghatid ng mga pambihirang karanasan sa bawat hakbang.

Kaya, kung hindi mo pa na-explore ang kapangyarihan ng pagma-map sa paglalakbay ng customer, oras na para sumisid at i-unlock ang potensyal ng iyong negosyo!

Ano ang Paglalakbay ng Customer?

Ang paglalakbay ng customer ay ang buong prosesong pinagdadaanan ng isang mamimili kapag nakikipag-ugnayan sa iyong brand, mula sa paunang kaalaman hanggang sa huling pagbili at higit pa. Kabilang dito ang lahat ng touchpoint, parehong online at offline, na maaaring makaharap ng isang customer sa daan.

Ang isang paglalakbay ng customer ay tinatawag minsan na paglalakbay ng mamimili. Kaya, kung nagtataka ka kung ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang paglalakbay ng mamimili kumpara sa isang paglalakbay ng customer, ngayon alam mo na ito ay karaniwang ang parehong bagay.

Mayroong limang pangunahing yugto ng paglalakbay ng mamimili:

Kamalayan: nalaman ng customer ang iyong brand at kung ano ang iyong inaalok.
Pagsasaalang-alang: ang customer ay nagsisimula sa pagsasaliksik at paghahambing ng iba't ibang mga opsyon.
Pagbili: nagpasya ang customer na bumili mula sa iyong brand.
Pagpapanatili: pinapanatiling nasiyahan ang customer at babalik para sa paulit-ulit na negosyo.
Pagtatanggol: ang customer ay nagiging tapat na tagahanga at nagpo-promote ng negosyo sa kanilang mga kaibigan at pamilya.

Sa bawat yugto, maaaring mag-iba ang mga emosyon, motibasyon, at pag-uugali ng customer, na ginagawang napakahalagang maunawaan ang kanilang paglalakbay upang makipag-ugnayan sa kanila nang epektibo.

B2B Buyer Journey VS B2C Buyer Journey

Maaaring magtaka ka kung paano ang negosyo-sa-negosyo ang paglalakbay ng mamimili ay naiiba sa negosyo-sa-consumer paglalakbay ng mamimili. Bagama't magkatulad ang marami sa mga pangkalahatang prinsipyo at touchpoint, may ilang pangunahing pagkakaiba na dapat tandaan.

Una, ang mga mamimili ng B2B ay kadalasang may mas mahaba at mas kumplikadong proseso ng pagbili kaysa sa mga mamimili ng B2C. Ito ay dahil ang mga pagbili ng B2B ay karaniwang nagsasangkot ng mas malaking halaga ng pera at nangangailangan ng marami mga gumagawa ng desisyon sa loob ng organisasyon.

Bilang karagdagan, ang mga mamimili ng B2B ay may posibilidad na higit na tumuon sa paghahanap ng mga solusyon na makikinabang sa kanilang negosyo sa mga tuntunin ng kahusayan, pagtitipid sa gastos, o potensyal na paglago. Maaari din nilang unahin ang pagtatayo pangmatagalan relasyon sa mga vendor sa halip na isang beses mga transaksyon.

Sa kabilang banda, ang mga mamimili ng B2C ay kadalasang nauudyok ng mga personal na pangangailangan o kagustuhan kapag bumibili. Ang kanilang paglalakbay ay may posibilidad na maging mas maikli at mas simple habang gumagawa sila ng mga desisyon batay sa mga salik tulad ng presyo, kaginhawahan, at emosyonal na apela.

Ano ang Mapa ng Paglalakbay ng Mamimili?

Ang pagmamapa ng paglalakbay ng mamimili ay ang proseso ng biswal na kumakatawan sa mga hakbang na ginagawa ng isang customer kapag nakikipag-ugnayan sa iyong negosyo, mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa pagkatapos ng pagbili. Nakakatulong itong matukoy ang mga touchpoint at pain point, na nagbibigay-daan sa iyong mas maunawaan ang karanasan ng customer at gumawa ng mga pagpapabuti.

Ang pagmamapa sa paglalakbay ng iyong mamimili ay maaaring maging isang napakahusay na tool para sa pagpapabuti ng pangkalahatang tagumpay ng iyong negosyo. Gayunpaman, may ilang mga dapat at hindi dapat tandaan.

Paano Imapa ang Iyong Paglalakbay ng Customer

Hindi mo mapapabuti ang isang bagay kung wala ka nito. Kaya, kung hindi ka pa nakagawa ng mapa ng paglalakbay ng customer, oras na para gawin ito.

Narito ang ilang pinakamahuhusay na kagawian para sa pagmamapa sa paglalakbay ng iyong customer:

Gawin ang Iyong Mamimili na Persona

Upang i-map ang paglalakbay ng customer, kailangan mong magsaliksik at suriin ang mga gawi, motibasyon, at sakit ng iyong mga customer. Na kung saan ang mga persona ng mamimili ay madaling gamitin.

Ang persona ng mamimili ay isang kathang-isip na customer na naglalaman ng mga demograpiko at psychographics ng iyong karaniwang customer. Ang katauhan ng customer na ito ay nagsisilbing palaging paalala na iayon ang bawat aspeto ng iyong mapa ng paglalakbay ng customer sa tamang audience.

Tukuyin ang mga pangangailangan, motibasyon, at sakit ng iyong mga customer upang malikha ang katauhan ng iyong mamimili (Larawan: Salita)

Halimbawa, kung nagbebenta ka high-end mga produkto ng skincare, ang katauhan ng iyong kostumer ay maaaring isang 35-taon gulang na babaeng may a Buong-oras trabaho at dalawang bata na pinahahalagahan pangangalaga sa sarili at luho. Ang partikular na persona na ito ay magbibigay sa iyo ng mga insight sa kanyang mga pangangailangan, hamon, at layunin.

Makakatulong ang magsagawa ng ilang pananaliksik ng user kapag gumagawa ng iyong persona ng mamimili. Halimbawa, maaari mong suriin ang mga customer at kumuha ng mga panayam.

Upang mangalap ng feedback mula sa mga consumer na interesadong bilhin ang iyong mga produkto at serbisyo, i-target ang mga nakipag-ugnayan sa iyong kumpanya o may balak na gawin ito. Sa ganitong paraan, makakakuha ka ng tumpak na impormasyon tungkol sa mga pangangailangan at kagustuhan ng iyong target na madla.

Tukuyin ang Iyong Mga Touchpoint

Susunod, kakailanganin mong tukuyin ang lahat ng mga touchpoint kung saan nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong brand. Para magawa ito, ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng iyong customer at pag-isipan ang lahat ng posibleng paraan na maaari nilang makita o makaugnayan ang iyong negosyo.

99% ng mga mamimili pananaliksik sa mga pagbili online bago pumunta sa isang tindahan, hindi bababa sa karamihan ng oras. Kaya, malamang na ang iyong mga mamimili ay gumagawa din ng ilang online na pananaliksik. Gayunpaman, huwag kalimutang gamitin ang data mula sa iyong customer at market research. Bibigyan ka nito ng listahan ng lahat ng touchpoint na ginagamit ng iyong mga customer.

Halimbawa, ang mga touchpoint ng iyong customer online ay maaaring kabilang ang:

Naghahanap ng mga produkto sa Google
Pagbisita sa iyong website
Pagbabasa ng mga review sa social media
Nakikita ang iyong mga ad sa Facebook.

Tulad ng para sa isang offline na touchpoint ng customer, maaaring kabilang dito ang:

Pagbisita sa iyong pisikal na tindahan
Pagbisita sa iyong booth sa isang palengke o kaganapan
Tumatawag sa iyong customer service.

Tandaan na dapat suriin ang bawat touchpoint batay sa epekto at kahalagahan nito sa pangkalahatang paglalakbay ng customer.

Tukuyin ang Mga Punto ng Sakit at Pagkakataon

Kapag natukoy mo na ang lahat ng touchpoint, oras na para maghanap ng mga pain point at pagkakataon para sa bawat isa sa kanila. Kabilang dito ang pagsusuri ng feedback at mga reklamo ng customer at paggamit ng mga tool sa analytics ng pag-uugali upang matukoy ang mga lugar kung saan maaaring mapabuti at makapagbigay ng mas magandang karanasan ang iyong brand.

Halimbawa, kung napansin mong maraming bisita sa website ang bumababa sa pahina ng pag-checkout, maaaring nahaharap sila sa isang punto ng sakit na kailangang matugunan sa lalong madaling panahon. Kung nakakakita ka rin ng pagtaas ng mga query ng customer sa social media ngunit mabagal ang mga oras ng pagtugon mula sa iyong customer service team, ito ay maaaring isa pang bahagi ng pagpapabuti.

Idokumento ang Paglalakbay ng Customer

Kapag natukoy mo na ang lahat ng mga touchpoint, oras na upang ayusin ang mga ito at i-map out ang paglalakbay ng customer. Magsimula sa yugto ng kamalayan at idokumento ang bawat hakbang hanggang sa maging tapat silang customer.

Siguraduhing isama ang mga emosyon, pag-uugali, at motibasyon sa bawat yugto. Bibigyan ka nito ng malinaw na pag-unawa sa nararamdaman ng iyong mga customer at kung ano ang kailangan nila sa bawat hakbang ng paglalakbay.

Ang proseso ng pagmamapa sa paglalakbay ng customer ay nananatiling haka-haka hanggang sa aktwal mong ipatupad ito. Sa paggawa nito, makakakuha ka ng mga personal na insight sa potensyal mga drop-off o mga hadlang na maaaring makaharap ng mga customer sa kanilang paglalakbay. Kung marami kang persona, sundan ang paglalakbay para sa bawat isa sa kanila.

Patuloy na Suriin at Pagbutihin

Tandaan na ang paglalakbay ng customer ay hindi static — patuloy itong nagbabago. Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang suriin at pagbutihin ang iyong mapa ng paglalakbay ng customer nang tuluy-tuloy. Maaaring kabilang dito ang pagsasagawa ng mga regular na survey ng customer, pagsusuri ng data, at paggawa ng mga kinakailangang pagsasaayos upang matiyak ang tuluy-tuloy na karanasan ng customer.

Ang regular na pagsusuri sa iyong paglalakbay sa customer, halimbawa, kada quarter, ay makakatulong sa iyong matukoy ang mga gaps at pagkakataon para sa higit pang pagpapabuti ng iyong paglalakbay sa customer.

Mga Halimbawa ng Customer Journey Mapping

Para matulungan kang mas maunawaan ang konsepto, tingnan natin ang ilang halimbawa ng mapa ng customer journey mula sa iba't ibang industriya.

Halimbawa ng Customer Journey Map para sa Retail

Ang isang mapa ng paglalakbay ng customer para sa isang retail na tindahan ay sumasaklaw sa iba't ibang mga touchpoint na nararanasan ng mga customer sa kanilang karanasan sa pamimili. Maaaring kabilang sa mga touchpoint ng customer na ito ang pag-browse ng mga produkto online, pagbisita sa pisikal na tindahan, paggalugad ng iba't ibang seksyon, pagsubok ng mga damit sa mga fitting room, at sa wakas ay bumili.

Sa buong paglalakbay na ito, maaaring magkaroon ng positibo at negatibong karanasan ang mga customer. Ang mga sakit na puntos ay maaaring lumitaw mula sa pagkakaroon ng mahabang linya ng pag-checkout o pakikipag-ugnayan sa mga hindi magiliw na miyembro ng kawani, habang ang mga positibong aspeto ay maaaring kabilang ang paghahanap ng mga kapaki-pakinabang na rekomendasyon ng produkto, pagtanggap mahusay na serbisyo sa customer, o pagtuklas ng mga personalized na alok na iniayon sa kanilang mga kagustuhan.

Halimbawa ng Customer Journey Map para sa Paglalakbay

Para sa isang kumpanya ng paglalakbay, ang paglalakbay ng customer ay nagsisimula sa pagsasaliksik ng mga destinasyon, kung saan ang mga customer ay nag-e-explore ng iba't ibang mga opsyon at nangangalap ng impormasyon upang makagawa ng matalinong mga desisyon.

Kapag napili na ang gustong destinasyon, ang susunod na hakbang ay nagsasangkot ng pag-book ng mga flight at akomodasyon, na tinitiyak na ang bawat bahagi ng biyahe ay mahusay na binalak at iniayon sa mga kagustuhan ng customer.

Sa wakas, ang paglalakbay ay nagtatapos sa tsek-in proseso, kung saan dumaan ang mga manlalakbay sa mga kinakailangang pamamaraan upang makarating sa kanilang destinasyon.

Sa paglalakbay na ito, maaaring may mga pasakit na nararanasan ng mga manlalakbay. Maaaring kabilang dito ang mga limitadong opsyon sa paglipad, paghihigpit sa flexibility at kaginhawahan, o mga hindi inaasahang pagkaantala na nakakagambala sa mga plano sa paglalakbay.

Halimbawa ng Customer Journey Map para sa Pagbabangko

Ang paglalakbay sa customer ng isang bangko ay sumasaklaw sa isang serye ng mga touchpoint na nararanasan ng mga customer sa kabuuan ng kanilang karanasan sa pagbabangko. Maaaring kabilang sa mga touchpoint ng customer na ito ang mga aktibidad gaya ng pagbubukas ng account online, pagbisita sa branch para sa sa personal tulong, at paggamit ng mga serbisyo ng mobile banking para sa maginhawang mga transaksyon.

Gayunpaman, mahalagang tukuyin at tugunan ang mga potensyal na punto ng sakit na maaaring maranasan ng mga customer sa panahon ng mga touchpoint na ito. Halimbawa, ang mga sakit na puntos ay maaaring lumitaw mula sa kumplikadong mga proseso ng pag-setup ng online na account o mahabang oras ng paghihintay na naranasan sa sangay.

Gaya ng nakikita mo, maaaring may iba't ibang touchpoint at pain point ang bawat industriya. Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang gumawa ng tumpak na mapa ng paglalakbay ng customer na partikular sa iyong negosyo at patuloy itong pahusayin batay sa data at feedback ng customer.

Siyempre, ang aming mga halimbawa ay medyo pinasimple na bersyon ng mga mapa ng paglalakbay ng customer. Sa isip, ang mapa ng paglalakbay ng iyong customer ay dapat na detalyado at isaalang-alang hindi lamang ang mga detalye ng iyong negosyo kundi pati na rin ang iba't ibang target na katauhan ng customer.

Upang gawing mas madali ang pagmamapa ng iyong paglalakbay ng customer, maaari kang gumamit ng mga template — matuto nang higit pa tungkol doon sa ibaba.

Mga Dapat at Hindi Dapat Sa Pagma-map sa Iyong Paglalakbay ng Customer

Ngayong naunawaan mo na ang ideya ng pagmamapa sa paglalakbay ng customer, tingnan natin ang mga dapat at hindi dapat tandaan sa paggawa ng iyong mapa.

Gawin: Piliin ang Tamang Mga Template ng Mapa sa Paglalakbay ng Customer

Ang mga template ay maaaring maging isang kapaki-pakinabang na tool sa paggawa ng iyong mapa ng paglalakbay ng customer. Nagbibigay ang mga ito ng visual na representasyon ng paglalakbay ng customer at ginagawang mas madaling matukoy ang mga punto ng sakit at pagkakataon.

Mayroong iba't ibang mga template na magagamit para sa paglikha ng isang mapa ng paglalakbay ng customer. Magkaiba sila sa pagiging kumplikado, disenyo, at diskarte. Ang ilang mga template ng paglalakbay ng customer ay mas mahusay para sa pagpapakita ng mga damdamin ng isang customer, habang ang iba ay nakatuon sa mga touchpoint at mga punto ng sakit. Napakahalagang pumili ng template na pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan at layunin sa negosyo.

Narito ang ilang halimbawa ng karaniwang mga template ng mapa ng paglalakbay ng customer:

Template ng Kasalukuyang Paglalakbay ng Customer ng Estado

Isa ito sa mga pinakakaraniwang uri ng mga mapa ng paglalakbay ng customer. Tinutulungan ka nila na makita at maunawaan kung ano ang pinagdadaanan ng iyong mga customer — ang kanilang mga aksyon, iniisip, at emosyon kapag nakikipag-ugnayan sila sa iyong kumpanya. Ginagamit ang mahalagang insight na ito para patuloy na mapahusay ang paglalakbay ng customer.

Mag-download ng kasalukuyang template ng mapa ng karanasan ng customer ng estado sa ibaba.

Araw-sa-Buhay Template ng Mapa ng Paglalakbay ng Customer

Ipinapakita ng mga mapa ng paglalakbay ng customer na ito kung ano ang pinagdadaanan ng iyong mga customer sa kanilang pang-araw-araw na aktibidad, kasama ang kanilang mga aksyon, iniisip, at emosyon, kasama man nila o hindi ang iyong brand at higit pa. Ang ganitong uri ng mapa ng paglalakbay ng customer ay nagbibigay ng mas malawak na pananaw sa buhay ng iyong mga customer at tumutulong na makilala ang kanilang mga customer totoong buhay mga punto ng sakit.

Araw-sa-buhay Ang mga mapa ng paglalakbay ng customer ay mahusay para sa pagtugon sa hindi natutugunan na mga pangangailangan ng customer kahit na bago pa nila ito nalaman. Gamitin ang ganitong uri ng mapa kapag nag-e-explore ng mga bagong diskarte sa pagpapaunlad ng merkado.

Mag-download ng template para sa paglikha ng a araw-sa-buhay paglalakbay ng customer sa ibaba.

Template ng Mapa ng Paglalakbay ng Customer ng Estado sa Hinaharap

Ang mga mapa ng paglalakbay ng customer na ito ay nagbibigay ng mga insight sa mga aksyon, iniisip, at emosyon na mararanasan ng iyong mga customer sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa hinaharap sa iyong kumpanya. Kapag ginagamit ang mapa ng paglalakbay ng customer na ito, isaalang-alang ang kanilang mga kasalukuyang pakikipag-ugnayan sa iyong brand.

Gamitin ang mga uri ng mga mapa ng paglalakbay ng customer upang mailarawan ang iyong pananaw at magtatag ng mga madiskarteng layunin na nagtutulak sa iyong negosyo pasulong.

Mag-download ng template ng mapa ng paglalakbay ng customer ng estado sa hinaharap sa ibaba.

Serbisyo Blueprint Template ng Customer Journey Map

Nagsisimula ang mga mapa ng paglalakbay ng customer na ito sa isang pinasimpleng bersyon ng isa sa mga istilo ng mapa na binanggit sa itaas. Pagkatapos ay idinagdag nila ang mga pangunahing elemento na nag-aambag sa paghahatid ng isang kahanga-hangang karanasan, tulad ng mga tao, patakaran, teknolohiya, at proseso. Ang mga mapa na ito ay nagbibigay ng mahahalagang insight sa pag-optimize ng mga karanasan ng customer at pagpapahusay ng pangkalahatang kasiyahan.

Nakakatulong ang mga blueprint ng serbisyo na matuklasan ang mga salik na nagtutulak sa mga kasalukuyang paglalakbay ng customer at mag-map out ng mga hakbang para sa mga paglalakbay sa hinaharap. Makakatulong ito sa iyong gumawa ng matalinong mga pagpapasya upang mapahusay ang iyong mga alok.

Mag-download ng blueprint ng serbisyo ng template ng mapa ng paglalakbay ng customer sa ibaba.

Gawin: Subukan ang Mga Tool sa Pagma-map sa Paglalakbay ng Customer

Mayroong ilang mga digital na tool out doon upang matulungan kang lumikha ng isang mapa ng paglalakbay ng customer. Ang mga tool na ito ay maaaring gawing mas mahusay at epektibo ang proseso sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa iyong makipagtulungan sa iyong team nang madali, i-customize ang iyong mapa, at isama ang data.

Kasama sa ilang sikat na tool sa pagmamapa sa paglalakbay ng customer ang:

UXPressia

Kasama sa tool na ito ang iba't ibang mga template para sa iba't ibang industriya, na ginagawang mas madaling simulan ang pagmamapa ng iyong paglalakbay ng customer kaagad.

Maaari kang maghanap para sa template na kailangan mo sa website ng UXPressia

Smaply

Nag-aalok ang tool na ito ng isang user-friendly interface para sa paglikha ng iba't ibang uri ng mga mapa, kabilang ang mga blueprint ng serbisyo at nako-customize na mga mapa ng paglalakbay ng customer at user.

Custellence

Ang software na ito ng customer journey mapping ay tumutulong sa mga team na lumikha ng mga visual na representasyon ng mga paglalakbay ng customer. Nag-aalok ito ng iba't ibang mga template at mga tampok ng pakikipagtulungan.

Lucidchart

Isa itong sikat na tool sa diagramming at visualization na may kasamang feature sa pagmamapa ng paglalakbay ng customer. May kasama itong built-in mga tampok ng pakikipagtulungan.

Paglikha ng mapa ng paglalakbay ng customer sa Lucidchart

Alinmang tool ang pipiliin mo, tiyaking akma ito sa iyong mga partikular na pangangailangan at tulungan kang gumawa ng detalyado at epektibong mapa ng paglalakbay ng customer.

Huwag: Pabayaan ang Feedback ng Customer

Isa sa mga pinakamalaking pagkakamali sa pagmamapa sa paglalakbay ng customer ay ang hindi pagsasaalang-alang ng feedback ng customer. Ang mga opinyon at karanasan ng iyong mga customer ay mahalaga sa pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan, emosyon, at inaasahan sa buong paglalakbay nila sa iyong brand.

Siguraduhing regular mangolekta ng feedback ng customer sa pamamagitan ng mga survey, review, at iba pang channel. Gamitin ang impormasyong ito upang patuloy na i-update at pagbutihin ang iyong mapa ng paglalakbay ng customer.

Huwag: Padalusin ang Proseso

Ang pagmamapa ng isang paglalakbay ng customer ay nangangailangan ng oras at pagsisikap. Napakahalaga na huwag magmadali sa proseso o laktawan ang mahahalagang hakbang. Maglaan ng oras upang masusing magsaliksik at mangalap ng data, pag-aralan ito, at makipagtulungan sa iba pang miyembro ng team upang lumikha ng tumpak at komprehensibong mapa ng paglalakbay ng customer.

Huwag: Kalimutang Mag-update

Ang mapa ng paglalakbay ng customer ay hindi isang isang beses gawain. Ito ay isang patuloy na proseso na nangangailangan ng patuloy na pagsisikap at atensyon.

Habang umuunlad ang iyong negosyo at nagbabago ang gawi ng customer, mahalagang regular na i-update at baguhin ang mapa ng paglalakbay ng iyong customer upang maipakita nang tumpak ang mga pagbabagong ito. Sa paggawa nito, masisiguro mong nananatili itong may kaugnayan at epektibo sa paggabay sa iyong negosyo patungo sa pagbibigay ng mga pambihirang karanasan ng customer.

Tandaan, a mahusay na ginawa Ang mapa ng paglalakbay ng customer ay higit pa sa pag-visualize sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Ito ay nagsisilbing isang madiskarteng tool na tumutulong na ihanay ang mga pagsisikap ng iyong koponan, itaguyod ang pakikipagtulungan sa mga departamento, at bigyang-priyoridad ang mga hakbangin na magkakaroon ng pinakamahalagang epekto sa kasiyahan ng customer at katapatan.

Kaya, yakapin ang konsepto ng patuloy na pagpapabuti at gawing regular na bahagi ng iyong mga kasanayan sa negosyo ang pag-update at pagbabago ng iyong mapa ng paglalakbay ng customer. Sa paggawa nito, maaari mong matiyak na ang iyong organisasyon ay mananatiling nangunguna sa kurba.

Ibuod Natin ang Pagma-map sa Iyong Paglalakbay ng Mamimili

Ngayon, buuin natin ang mga pangunahing dapat at hindi dapat gawin sa pagmamapa sa iyong paglalakbay ng mamimili:

Gumamit ng iba't ibang uri ng mga mapa ng paglalakbay ng customer upang makakuha ng komprehensibong pag-unawa sa iyong mga customer.
Isaalang-alang ang paggamit ng mga tool upang gawing mas mahusay at epektibo ang proseso.
Huwag pabayaan ang feedback ng customer, dahil mahalaga ito sa pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan at inaasahan.
Huwag madaliin ang proseso o laktawan ang mahahalagang hakbang.
Huwag kalimutang i-update at baguhin ang iyong mapa ng paglalakbay ng customer nang regular.

Sa pamamagitan ng pag-iingat sa mga tip na ito, maaari kang lumikha ng isang detalyado at tumpak na mapa ng paglalakbay ng customer upang matulungan ang iyong negosyo na umunlad sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga pambihirang karanasan ng customer.

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Pagbebenta ng Online

Disyembre 28, 2023

Tungkol sa Author

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.