Ecommerce Sa Industriya ng Hospitality: Personalization at Sales

Nai-post 2 taon na ang nakakaraan by Max Komonov

Ecommerce, na kilala rin bilang komersyal na komersyo, ay isang paraan ng pangangalakal o pagbebenta ng mga kalakal o serbisyo online. Unang ginawa noong huling bahagi ng 1970s, ang ecommerce ay lumago nang husto sa nakalipas na 3 dekada. Ang mga kumpanya tulad ng Amazon at eBay ay naging mga halimaw sa industriya ng ecommerce. Habang ang karamihan sa mga pang-araw-araw na tao ay pamilyar sa retail-based ecommerce, hindi lang mga retailer ang nakikinabang. Ang ecommerce sa industriya ng hospitality ay patuloy na lumalago, na nag-aalok ng diskarte sa pagbebenta ng mga serbisyo at produkto.

Malaki ang papel ng ecommerce sa panahon ng mga lockdown. Bagama't maraming negosyo sa hospitality ang na-hold, ang ecommerce ay isang mahalagang tool para makipag-ugnayan sa mga customer, i-activate ang consumer advertising, at ligtas na pataasin ang mga benta.

Tatalakayin ng artikulong ito ang mahalagang papel ng ecommerce sa industriya ng mabuting pakikitungo.

Ang Papel ng Ecommerce sa Negosyo

Ginagamit ang ecommerce sa lahat ng uri ng negosyo, malaki at maliit. Ang ilang mga pakinabang ng paggamit ng ecommerce ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

Binabawasan nito ang mga gastos sa produksyon
Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na gumana araw at gabi (24/7)
Pinapayagan nito ang mga negosyo na tumakbo nang mas mahusay
Pinapayagan nito ang mga negosyo na magbenta ng mga produkto sa mga indibidwal sa iba't ibang estado o bansa
Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na kumonekta sa mas maraming tao kaysa sa magagawa nila
Pinapayagan nito ang pagbabayad na maipadala kaagad

Pagdating sa ecommerce sa hospitality, ang industriya ng turismo ay isang pangunahing benefactor. Habang ang ganitong uri ng teknolohiya ay magagamit sa loob ng ilang panahon, ang Covid-19 hinikayat ng pandemic ang mga may-ari ng negosyo ng hospitality na tanggapin ang mga serbisyong walang contact.

Hinihikayat na ngayon ng mga website ng industriya ng hospitality ang mga indibidwal na bumili ng mga tiket, mag-book ng mga hotel, mag-book ng Airbnb, at marami pang iba nang direkta sa ecommerce. Lumilikha ito ng mas kaunting abala para sa parehong mga customer at empleyado ng kumpanya.

Ang Mga Benepisyo ng Ecommerce sa Industriya ng Hospitality

Ang magandang bahagi tungkol sa ecommerce sa industriya ng hospitality ay nag-aalok ito ng mga benepisyo para sa lahat ng kasangkot. Halimbawa, pinapasimple ng hotel ecommerce ang proseso ng pag-book ng kwarto, na pinapaliit ang sakit ng ulo na dulot ng tradisyonal check-in. Narito ang ilang pangunahing benepisyo ng ecommerce sa industriya ng hospitality:

Nag-aalok ito ng mas personalized na paraan ng serbisyo sa customer

Binibigyan ng ecommerce ang mga negosyo ng pagkakataong ma-access ang personal na impormasyon ng customer, kabilang ang kanilang pangalan, kasarian, email address, numero ng telepono, kaarawan, mga nakaraang pagbili, at higit pa. Ang impormasyong ito ay nagbibigay-daan sa kanila na mag-alok ng mga personal at espesyal na deal depende sa impormasyong kanilang kinokolekta.

Halimbawa, ang isang negosyo ay maaaring mag-email ng mga espesyal na diskwento sa kaarawan sa isang nakaraang customer. Binubuksan nito ang pinto sa mga pagbili sa hinaharap habang nagtatrabaho upang magtatag ng a mas matagal na panahon relasyon. Batay sa mga nakaraang pagbili, mas partikular na matutukoy ng isang kumpanya kung anong uri ng deal ang gagawin partikular na apela sa kanila.

Nakakatulong itong bumuo ng mga relasyon at nagtataguyod ng retargeting

Ang retargeting ay isang mahalagang bahagi ng industriya ng hospitality. Kapag naitatag ang isang relasyon sa isang customer, mahalagang ipagpatuloy silang panatilihin sa iyong radar. Sa karamihan ng mga kaso, hindi dadalas ang mga customer sa isang negosyo nang walang patuloy na pagkakalantad, kahit na gusto nila ang kanilang mga serbisyo. Binibigyang-daan ng Ecommerce ang mga negosyo na:

Anyayahan sila sa mga programa sa katapatan na maaaring mag-alok ng mga espesyal na deal at insider na alok.
Gamitin ang kanilang impormasyon para malaman ang mga taong may katulad na interes at background. Nakakatulong ito sa mga negosyo na makahanap ng mga bagong customer na ita-target sa pamamagitan ng social media at marketing.

Kapansin-pansing pagtaas ng mga benta

Pinapadali ng internet ang pagbili ng anumang gusto mo (anumang oras). 20 taon na ang nakalilipas, kakailanganin mong pumunta sa isang sinehan upang makabili ng tiket. Ngayon, kapag naghahanap ka ng isang pelikula online, maaari kang bumili ng tiket kaagad. Ang kaginhawahan at kamadalian ay ginagawang mas malamang na magbenta.

Sa ecommerce, maaari mong gamitin iyon upang hikayatin ang higit pang mga benta. Halimbawa, kapag nabili na ang ticket sa pelikula, maaaring mag-alok ang sinehan ng espesyal na alok para sa membership ng pelikula sa isang diskwento. Hikayatin sila ng membership na ito na manood ng sine nang mas madalas at sana ay bumili din ng meryenda. Ang ilang mga sinehan ay nag-aalok pa nga ng buong pagkain na inihahatid mismo sa iyong upuan. Ang mga sinehan ay maaaring nag-aalok ng mga diskwento sa mga partikular na tatak na kaakibat ng teatro mismo.

Hinihikayat at pinapalakas nito ang teknolohiya ng virtual reality

Sa sandaling tiningnan bilang isang makabagong paraan upang maglaro ng mga video game, ang virtual reality na teknolohiya ay nakapasok na ngayon sa industriya ng hospitality. Sa teknolohiya ng VR, ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng isang virtual na karanasan sa paglilibot para sa mga potensyal na customer.

Isa man itong restaurant, hotel, amusement park, bar, o ice skating rink, ang pag-aalok ng virtual na karanasan ay nagbibigay-daan sa mga potensyal na customer ng kakaiba, 360-degree karanasan. Ang paglikha ng isang kapana-panabik na VR tour ay isang mahusay na paraan upang magbigay ng inspirasyon sa mga tapat na customer.

Maaaring mapataas ng ecommerce ang kaalaman sa brand

Ang pagkakaroon ng isang nakikilalang tatak ay lubhang mahalaga. Ang internet ay marahil ang pinakakapaki-pakinabang na tool para sa pagbuo ng tatak sa mundo ngayon. Iyan ang isa pang dahilan kung bakit ang ecommerce ay lubhang kapaki-pakinabang sa industriya ng hospitality.

Dahil ang mga online na benta ay maaaring makumpleto kahit saan, maraming mga negosyo ang nakakagawa ng isang malawak na net. Ito ay epektibong nakakakuha ng mga bagong customer mula sa buong mundo. Sa pamamagitan ng paggamit ng social media at marketing, maaari kang mangolekta ng mga customer na maaaring mag-alok ng mahalagang impormasyon. Pagkatapos suriin ang impormasyong iyon at matutunan kung ano ang hinahanap ng mga customer, matutugunan mo ang mga pangangailangan ng mga tao.

Habang ang pagbuo ng isang tatak ay maaaring mukhang napapanahon at kung minsan mahal, ang mga hotel tulad ng Holiday Inn, Hilton, at Marriott ay gumamit ng kapangyarihan ng pagba-brand. Ito ay nagbigay-daan sa kanila na lumawak sa buong mundo. Ang pagba-brand, kasama ng maaasahang ecommerce, ay maaaring lumikha pangmatagalan tagumpay sa industriya ng mabuting pakikitungo.

Mag-sign Up para sa Ecwid ng Lightspeed at Palakihin ang Iyong Negosyo sa Pagtanggap ng Bisita!

Ikaw ba ay isang may-ari ng negosyo sa mabuting pakikitungo na umaasang lumawak sa ecommerce? Nandito ang Ecwid ng Lightspeed para tumulong! Ang aming tungkulin ay tulungan ang mga lumalagong negosyo na magbenta ng anuman, kahit saan, sa sinuman, anumang oras. Ang ecommerce ay isang mahusay na tool para sa mga negosyo sa lahat ng uri. Ang Ecwid ng Lightspeed ay ginagawang mas madali ang pagbuo at pamamahala ng isang negosyo kaysa dati sa pamamagitan nito state-of-the-art Sistema ng POS.

Upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano ibenta, i-market, at pamahalaan ang iyong up-and-darating negosyo, mag-sign up para sa Ecwid ngayon!

Tungkol sa Ang May-akda

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.