Ano Ang Telemarketing: Mga Kalamangan at Kahinaan Para sa Iyong Negosyo

Nai-post 1 taon na ang nakalipas by Max Komonov

Halos lahat ay narinig na ang terminong telemarketing, ngunit naisip mo na ba kung ano ang ibig sabihin nito? Mayroong higit pa dito kaysa sa iniisip ng karamihan, at ito ay umunlad sa paglipas ng mga taon.

Kaya, ano ba talaga ang telemarketing?

Isa itong diskarte sa marketing na kinabibilangan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer o potensyal na customer sa telepono upang makipag-usap sa kanila tungkol sa mga produkto o serbisyo. Maaari rin itong tawaging "tele-sales" o "sa loob ng mga benta."

Ang mga tawag sa telemarketing ay maaaring magmula sa iba't ibang uri ng negosyo. Sa mga araw na ito, ang mga diskarte sa digital na marketing ay ang pinakakaraniwang anyo ng marketing. Gayunpaman, mayroong ilang mga industriya kung saan ang telemarketing ay laganap pa rin, tulad ng insurance, credit card, at mga pampublikong lugar ng serbisyo. Anuman sa mga tawag na iyon na natatanggap mo mula sa mga kampanyang pampulitika o kumpanya na humihimok sa iyo na baguhin ang iyong serbisyo sa cable ay nasa ilalim ng heading ng telemarketing.

Maaaring isipin ng ilang kumpanya na walang halaga sa telemarketing, ngunit maaari itong maging kapaki-pakinabang para sa mas maliliit na negosyo.

Hatiin natin ang pasikot-sikot ng telemarketing.

Ano ang isang Telemarketer?

Kaya, ano ang isang telemarketer? Maaaring halata ang sagot, dahil ang isang telemarketer ay isang taong nakikibahagi sa telemarketing.

Ngunit tingnan natin kung ano ang ginagawa ng isang telemarketer bilang bahagi ng kanilang pang-araw-araw na trabaho. Bago ang digital age, ang mga telemarketer ay limitado sa mga tawag sa telepono at fax messaging.

Sa ngayon, ang pagsasanay ay maaari ding magsama ng mga video conference at online na pagtawag, na kadalasang gagamitin para sa mga kasalukuyang customer.

Ano ang Tawag sa Telemarketing?

Ang pinakakaraniwang paraan ng telemarketing ay malamig na pagtawag, kung saan ang mga potensyal na customer ay nakikipag-ugnayan sa unang pagkakataon. Kaya ang salitang "malamig," dahil walang ideya ang customer kung ano ang ibinebenta sa kanila, kaya ito ay isang malamig na lead.

Gayunpaman, hindi lang ito ang application para sa telemarketing, dahil maaari rin itong gamitin para sa mga sumusunod na dahilan.

Mga follow-up
Pagkumpirma ng pagdalo para sa mga kaganapan
Pagbuo ng mga lead
Surveying
Pagsusuri sa kasiyahan ng customer

Maaaring maglagay ng mga tawag sa telemarketing mula sa iba't ibang lokasyon. Maaaring nagmula sila sa mga call center na inupahan upang magsagawa ng mga serbisyo ng telemarketing para sa isang kumpanya, opisina ng kumpanya, o mula sa mga malalayong telemarketer.

Mga Hindi Etikal na Kasanayan ng Telemarketing

Ang telemarketing ay malamang na may negatibong konotasyon sa isipan ng maraming tao.

Maraming tao ang karaniwang nakakainis at mapanganib na random na makontak ng mga estranghero. Ito ay totoo lalo na kapag maraming kumpanya ang gumagamit ng impersonal robo-calling mga serbisyo upang makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer. Ito ay mahalagang a paunang naitala mensaheng ipinasabog sa libu-libong tao sa isang kampanya.

Sa pangkalahatan, ang robocalling ay hindi labag sa batas, ngunit ito ay kinutuban at itinuturing na hindi etikal. Pagkatapos ng lahat, ang buong punto ng isang tawag sa telepono ay ang personal na pakikipag-ugnayan, ngunit ganap na inaalis ng robocalling ang kadahilanang iyon.

Sa kasamaang palad, ang espasyo ng telemarketing ay puno rin ng mga scammer at mapanlinlang na mga pakana idinisenyo upang linlangin ang mga taong walang pag-aalinlangan. Ang mga scam na ito ay madalas na mas mababa ang target Tech-Savvy demograpiko, tulad ng mga matatanda. Ang mga scammer ay gagamit ng iba't ibang pamamaraan para manloko ng mga tao, tulad ng pagpapanggap bilang mga mahal sa buhay, pagpapanggap bilang isang propesyonal mula sa isang kagalang-galang na organisasyon, at marami pang iba.

Sa huli, ang pangunahing sagot sa kung ano ang isang telemarketing scheme ay ang anumang telemarketing na idinisenyo upang dayain ang mga tao sa pera o magnakaw ng impormasyon. Bagaman, ito ay isang napakapangunahing buod ng problemadong isyu.

Epektibong Istratehiya sa Telemarketing

Kahit na may mga negatibong konotasyon sa paligid ng telemarketing, maaari itong maging isang epektibong diskarte para sa ilang kumpanya, lalo na sa maliliit na negosyo. Ito ay isang mahusay na paraan upang kumonekta sa maagang customer base at bumuo ng mga relasyon, na posibleng magsulong ng mga conversion.

Kapag ang mga telemarketer ay sinanay at ginawa ang kanilang trabaho nang may paggalang, maaari itong makagawa ng a disenteng ROI.

Ang Kakayahan ng Telemarketing

Sa totoo lang, ang telemarketing ay hindi para sa mahina ang puso. Dapat malaman ng mga nagtatrabaho sa larangang ito o ginagawa para sa sarili nilang negosyo na sila ay mabibitin o papagalitan ng ilang tao. Tulad ng nabanggit, maraming mga tao ang hindi tagahanga na tinawag nang wala saan upang ibenta ang isang bagay.

Ang telemarketing ay maaaring binubuo ng pag-dial ng maraming numero ng telepono sa buong araw, at kung ang bawat pagtanggi ay mabigat sa tumatawag, hindi magtatagal bago sila mawalan ng sigla. Gayunpaman, ang mga hindi isinasapuso ito at makakabalik sa susunod na tawag ay makakatagpo ng tagumpay.

Nakakatulong din ang pagkakaroon ng ilan karanasan sa pagbebenta o pagsasanay.

Ang mga kalamangan at kahinaan ng Telemarketing

Ang katotohanan ay ang telemarketing ay may mga upsides at downsides. Una, tingnan natin ang ilan sa mga benepisyo ng diskarteng ito.

Mga kalamangan ng telemarketing

Personal na komunikasyon: Ang pinakamalaking biyaya ng telemarketing ay nagbibigay-daan ito para sa personal na komunikasyon sa pagitan ng nagbebenta at potensyal na customer. Makakatulong ito upang bumuo ng isang kaugnayan para sa mga relasyon sa hinaharap.
Mababang gastos: Kung ikukumpara sa maraming iba pang mga channel sa marketing, ang telemarketing ay maaaring isang mababang halaga pamamaraan.
Pagbukud-bukurin ang data ng customer: Ang telemarketing ay maaaring maging isang magandang paraan upang pagbukud-bukurin ang database ng customer. Nakakatulong ito upang matukoy kung sino talaga ang potensyal na customer at alisin ang mga hindi na interesado.
Malawak na maabot: Nag-aalok ang telemarketing ng medyo madaling paraan para makipag-ugnayan sa maraming customer sa maikling panahon. Makakatulong ito upang makabuo ng mga lead, gawing kwalipikado ang mga customer, at potensyal na makagawa ng mga benta.

Mga disadvantages ng telemarketing:

Nanghihimasok at nakasimangot: Maraming mga tao ang hindi gustong makipag-ugnayan sa impormasyon at isang pitch na hindi nila hiningi. Pakiramdam nila ay mapanghimasok ito at maaaring mag-iwan ng masamang lasa sa kanilang bibig.
Listahan ng "Huwag Tumawag".: May mga numero sa Huwag Tumawag sa mga listahan na hindi makontak sa mga serbisyo ng telemarketing.
Pagsasanay: Mangangailangan ng ilang oras upang matiyak na ang mga ahente ng telemarketing ay sinanay nang maayos at makapaghatid ng magandang imahe ng kumpanya.
Mababang maagang conversion: Sa maaga, mahirap makamit ang isang disente rate ng conversion para sa telemarketing. Ito ay dahil nangangailangan ng oras upang bumuo ng isang database ng customer, na nag-iiwan ng malamig na pagtawag bilang pangunahing opsyon.

Makakatulong ang Ecwid na Ilunsad ang Iyong Negosyong Ecommerce

Para sa mga naghahanap na pumasok sa ecommerce space, bago man o itinatag na negosyo, makakatulong ang Ecwid.

Kami ay nagdisenyo aming ecommerce platform upang maging madali, at magagamit mo ito sa halos anumang iba pang platform, kabilang ang Facebook, iyong sariling website, Instagram, at marami pang iba.

Mas mabuti pa, kaya mo magsimula ngayon nang libre.

Tungkol sa Ang May-akda

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.