Paggalugad ng SMS para sa Ecommerce Marketing

Sumali sa mga host ng Ecwid Ecommerce Show na sina Jesse at RichE habang nakikipag-chat sila kay Ryan Wood, tagapagtatag ng isang kumpanya ng paglago at diskarte sa media na Woodmill Strategy.

Sa 12 taong karanasan, ang pangunahing trabaho ni Ryan sa Woodmill Strategy ay nakikipagsosyo sa mga may-ari ng brand, malaki man o maliit, upang malaman kung paano palaguin ang kanilang negosyo sa isang napapanatiling paraan.

Pakinggan ang pag-uusap ni Ryan tungkol sa kahalagahan ng a charted-out pananaw para sa iyong negosyo, ang pagkakaiba sa pagitan ng email at SMS marketing, chatbots, at higit pa. Tumutok kung naghahanap ka ng mga bago at simpleng paraan para i-promote ang iyong negosyo.

Pagbuo ng Vision para sa Iyong Negosyo

Mga taong medyo bago sa e-commerce madalas ay walang vision para sa kanilang negosyo. Ang unang bagay na hinihikayat ni Ryan na gawin ng mga may-ari ng negosyo ay ang bumuo ng isa. Ang mga diskarte sa paglago ay nangangailangan ng isang bagay upang iangkla. Kailangan nila ng target, kung ang target na iyon ay 12 o 24 na buwan mula ngayon.

Una, gumawa ng ilang target: bilang ng mga customer, ilan sa mga customer na iyon ang gusto mong bumalik at gumawa ng mga paulit-ulit na pagbili. Susuportahan ng iba't ibang uri ng mga sukatan ng dami ang iyong target na kita, gaya ng mga rate ng pagkuha o pagpapanatili ng customer.

Email Marketing at SMS

Pagdating sa email marketing at SMS, ito ay isang laro ng kagustuhan. Ang mga tao ay nakikipag-usap sa iba't ibang paraan, lalo na sa online.

Sabihin nating mayroon kang email program na pupunta at palagi kang nagpapadala ng mga email. Mayroon kang talagang mahusay na mga automated na pagkakasunud-sunod, tulad ng mga email sa pag-abanduna sa cart, mga email sa pagtanggap, atbp. Ang SMS ay halos lahat ng parehong bagay, sa ibang medium lang.

Gayunpaman, kapag tiningnan mo ang mga sukatan ng pagganap sa pagitan ng dalawang platform, ang SMS ay halos palaging nagdaragdag ng halaga bilang karagdagan sa (hindi pagiging kapalit para sa) email marketing.

Mga Chatbot at SMS

Tumataas ang SMS, ngunit nagiging hindi gaanong sikat ang mga chatbot. Ang dahilan ay ang mga chatbot ay nakasalalay sa ikatlong partido mga developer, hindi tulad ng text messaging. Ang mga nagbibigay ng text message ay hindi umaasa sa mga platform tulad ng Facebook, kaya lumalaban kung sakaling may biglang magbago sa mga platform na iyon.

Mga Benepisyo ng SMS Marketing

Sa kamakailang pag-update sa iOS, hindi na nakakakuha ang mga marketer ng mga bukas na rate (ang porsyento ng mga subscriber na nagbubukas ng isang partikular na email mula sa iyong kabuuang bilang ng mga subscriber) o click-through mga rate (ang porsyento ng mga taong nag-click sa kahit isang link sa iyong email) para sa mga iOS device. Problema iyon para sa mga email marketer, ngunit hindi ito naaangkop sa SMS marketing–ikaw makuha pa rin ang lahat ng data na iyon mula dito.

Nagbahagi si Ryan ng ilang istatistika sa podcast: tumatagal ng 90 minuto ang isang tao upang tumugon sa isang email. Sa karaniwan, tumatagal ng 90 segundo ang isang tao upang tumugon sa isang text message. Kaya sa SMS, mas malamang na buksan ng mga tao ang kanilang mga text at tumugon sa kanila.

Tulad ng email, maaari kang bumuo ng mga daloy ng pag-abanduna sa cart at mga welcome flow gamit ang SMS. Ngunit hindi mo kailangang lumikha ng isang grupo ng mga graphics tulad ng ginagawa mo sa mga email. Inilagay mo ang parehong pagsisikap sa paglikha ng isang kampanyang SMS tulad ng ginagawa mo kapag nagsusulat ng isang tweet.

Ang halaga ng SMS marketing ay maaaring kasing baba ng isang sentimos kada text message na ipinadala. Para sa ilan sa mga pinakamalaking brand na nakakolekta ng libu-libong mga numero ng SMS, nangangahulugan iyon ng ilang daang dolyar bawat buwan. Para sa karamihan ng mga tatak, ito ay mas mura. Matagal bago makarating doon, ngunit malaki ang kontribusyon ng kita mula sa marketing sa SMS.

Highlight:

• “Batay sa subscription ang mga negosyo ay kahanga-hanga dahil umuulit ang mga ito. Ngunit ang mga customer ay nakakatuklas ng mga bagong bagay, bagay tungkol sa kanilang sarili at tungkol sa iba't ibang produkto. Kaya ang mga negosyo ng subscription ay dapat na kakaiba sa karanasan at kasiyahan, kung hindi, maaari silang maubos nang mabilis.”
• “Maraming beses na akong nakakita ng SMS na nakukuha 80 85-% bukas na mga rate sa ilang campaign at 40% click-through mga rate, hindi tulad ng email, na isang uri ng mabagal na pagbuo pagkatapos ng pagpapadala. Maaari kang gumawa ng messenger campaign at maaari kang magkaroon ng malaking hit ng trapiko at performance para sa negosyo.”
• “Naglunsad ako ng humigit-kumulang 15 o 20 iba't ibang mga programa sa marketing ng SMS sa nakalipas na ilang buwan. Ang click-to-purchase porsyento, ayon sa Google Analytics, ay 8 hanggang 12% sa kanila ang magko-convert o magtransaksyon. Ang average na conversion ng ecommerce ay 2%.”
• “May play pa rin ang Chatbot sa libro ko. Nakita ko ang ilang mga tao na talagang malikhain. Tulad ng paggamit ng mga influencer page para sa mga remarketing campaign. Sino ang hindi gustong ma-message ng kanilang paboritong influencer na sinusubaybayan nila sa nakalipas na tatlong taon, na nagsasabi sa kanila na nag-iwan sila ng isang produkto sa kanilang cart?”