Holiday Email Marketing 101 para sa Mga Tindahan ng E-Commerce

Nai-post 4 taon na ang nakakaraan by Kevin George

Ang holiday shopping season ay malapit na. At kasama na ang isang toneladang pagkakataon para sa e-commerce mga nagbebenta.

Upang masulit ang kumikitang yugto ng panahon na ito, bumaling tayo sa isang matandang kaibigan: email. Ang hamak na email ay isang hindi kapani-paniwalang epektibong marketing channel, na nagtutulak ng return on investment ng $51 para sa bawat $1 na ginastos.

Ngunit ang sikreto ng email marketing ay lumabas na. Pagdating ng holiday, malamang na mabaha ang iyong mga subscriber ng mga email mula sa lahat ng dako e-commerce mundo.

Kaya, paano ang iyong e-commerce namumukod-tangi ang tindahan sa isang kalat na inbox? Nagtipon kami ng labindalawang surefire na tip (na may mga halimbawa ng email!) na magdadala sa iyo ng mga resulta at makakatulong sa iyong makamit ang iyong holiday wish para sa isang mas mataas na ROI.

Sa post na ito:

Pagpapatakbo ng Matagumpay na Email Campaign: The Foundation

Isang baguhang pagkakamali sa mundo ng e-commerce: sumisid muna sa isang kampanya nang hindi muna naglalagay ng isang nakatutok na plano. Kunin ito mula sa amin: mas masusulit mo ang iyong email marketing campaign kung maglalagay ka muna ng matibay na pundasyon.

Pag-aralan ang mga nakaraang kampanya

Kung gaano kahusay ang ginawa ng iyong mga email sa panahon ng kapaskuhan noong nakaraang taon ay maaaring magbigay sa iyo ng pahiwatig tungkol sa kung anong uri ng mga email ang higit na nakakatugon sa iyong mga customer. Batay dito, maaari mong i-optimize ang iyong mga email campaign sa taong ito para sa maximum na pagbabalik.

Narito ang kailangan mong gawin muna:

Gumawa ng listahan ng mga ideya na sinubukan mo noong nakaraang taon.
Magtipon ng data sa tugon sa mga ideyang iyon.
Suriin ang iyong pinakamahusay na gumaganap na segment ng customer at (mga) alok.

Ngayon ay dapat ay mayroon kang listahan ng mga ideya na nagtrabaho noong nakaraang taon. Mga puntos ng bonus kung maaari kang maghukay sa data sa loob ng maraming taon at makahanap ng mga ideya na gumana sa mga taong iyon; ito ang iyong mga garantisadong panalo.

Suriin ang iyong kumpetisyon

Bagama't maraming masasabi sa iyo ang paghuhukay sa sarili mong data, matututo ka pa sa pamamagitan ng pag-aaral tungkol sa ginagawa ng iyong mga kakumpitensya.

Gawin ang sumusunod upang magawa ito:

Mag-sign-up para 4-5 ng mga listahan ng email ng iyong kakumpitensya.
Mangolekta ng mga email mula sa kanila sa panahon ng kapaskuhan.
Gumawa ng listahan ng kanilang mga alok at ang tiyempo ng mga alok na iyon.

Sa sandaling mayroon ka ng data na ito, tingnan kung mayroong anumang mga alok o ideya na ginagamit ng lahat ng iyong mga kakumpitensya. Mayroon bang anumang mga ideya na umuulit sa loob ng ilang taon?

Kahit na hindi mo planong i-modelo ang iyong kampanya sa iyong kakumpitensya, palaging magandang ideya na subaybayan kung ano ang ginagawa ng iyong mga kakumpitensya.

Nauugnay: 10 Matalinong Paraan para Palakihin ang Mga Email Signup para sa Iyong Tindahan

Paggawa ng Holiday Email Marketing Plan

Kapag nagawa mo na ang mga hakbang sa itaas, dapat ay mayroon kang isang toneladang mahalagang data upang matulungan kang maiangkop ang iyong kampanya.

Ang iyong susunod na hakbang? Paggawa ng kongkretong plano para sa bawat email na pinaplano mong ipadala.

Dapat kasama sa planong ito ang sumusunod:

Isang listahan ng mga linya ng paksa ng email, pinaghiwa-hiwalay ayon sa petsa + mga alternatibong linya ng paksa para sa pagsubok sa A/B
Petsa ng paghahatid para sa bawat email
Ang (mga) miyembro ng pangkat responsable sa pagsulat at pagdidisenyo ng email
Ang pangunahing promosyon sa bawat email
I-target ang segment ng customer para sa bawat email

Nalilito pa rin? Tingnan ang aming madaling gamiting halimbawa, sa ibaba:

Bilang isang tuntunin, maaaring gusto mong magpadala ng "maagang ibon", o "pre-holiday" alok bago ang petsa ng holiday. Pagkatapos ay gusto mong magpadala ng isang "pagkatapos ng bakasyon" alok para sa "mga huli na ibon" sa araw pagkatapos ng holiday.

Maaari kang gumamit ng nakabahaging spreadsheet, Google Calendar, o tool sa pamamahala ng proyekto gaya ng Trello o Asana para gawin ang planong ito. Kapag nakaya mo na ito set-up, maaari mong simulan ang paggawa ng aktwal na mga email na bubuo sa iyong kampanya.

Tip: Ang Lunes at Huwebes ay ang pinakasikat na araw para sa online shopping, habang ang peak hour para sa e-commerce ay nasa pagitan 8pm at 9pm.

Mga Tip sa Email Marketing sa Holiday

Ang isang mahusay na kampanya sa email ng holiday ay bahagi ng sining, bahagi ng agham.

Ang sining ay gumagamit ng mahusay na copywriting, disenyo, at mga linya ng paksa upang mabuksan ng mga tao ang iyong mga email.

Kasama sa agham ang paggamit ng data upang i-target ang mga tamang segment ng customer na may mga tamang alok. Ginagawang madali ito ng Ecwid sa pamamagitan ng direktang pagsasama sa Mailchimp.

Kung nalilito ka tungkol sa kung anong uri ng mga email ang ipapadala, narito ang ilang ideya na gumagana.

Plano para sa maagang-ibon

Ang pagpaplano ng maaga ay mahalaga dahil ang iyong mga subscriber ay malamang na magsimulang mamili para sa mga Piyesta Opisyal mula Setyembre. Pagkatapos ng lahat, ang mahusay na nagsimula ay kalahating tapos na.

Tingnan ang halimbawa ng email na ito ng Uncommon Goods.

Ang email na ito ay mula sa ika-5 ng Oktubre, at may kasamang linya ng paksa: “Fun fact: may 80 araw na lang bago ang Pasko 📆🎄”

Ito ay kumakatawan sa isang mahusay na paraan upang humimok ng maagang mga benta sa holiday at magdagdag sa iyong kita sa panahon ng kapistahan. Halimbawa, maaari kang magkaroon ng isang “pre-Black Friday” sale kung saan nag-aalok ka ng matataas na diskwento bilang paghahanda para sa Black Friday rush.

Ngunit tandaan na kung nagpapadala ka ng masyadong maraming mga email nang masyadong mabilis, maaari itong mag-ambag sa pagkapagod sa email. Bilang resulta, maaaring magsimulang balewalain ng iyong mga subscriber ang iyong mga email, na sa huli ay hahantong sa mas kaunting mga conversion. Mahalagang mag-strategize ng iskedyul ng email sa holiday na nagpapanatili sa iyong mga subscriber na interesado upang umasa silang makarinig mula sa iyo.

Magpadala ng mga gabay sa regalo sa mga email

Narito ang isang problema na maaaring magkaroon ng iyong mga customer tuwing holiday: hindi nila alam kung ano ang bibilhin. Kung matutulungan mo silang makayanan ang mahihirap na desisyong ito, hindi mo lang palalakasin ang mga benta, ngunit itatag din ang iyong brand bilang isa na maaari nilang puntahan para sa mga suhestyon sa hinaharap.

Gumawa ng mga gabay sa regalo gamit ang iyong pinakamabentang item o holiday-themed mga produkto mula sa iyong tindahan upang matulungan ang mga customer na pumili ng mga regalo para sa mga kaibigan at pamilya. Ito ay isang napaka-epektibong taktika at isang bagay na gustong makita ng iyong mga customer sa kanilang mga inbox.

Tip: Kung nagpapatakbo ka ng Ecwid store, magagawa mo ikonekta ito sa Mailchimp at ipasok ang iyong mga produkto sa isang email. Pagkatapos ay makakabili na ang iyong mga customer sa ilang pag-click lang.

Ang pagdaragdag ng produkto sa iyong email ay simpleng pag-drag at pag-drop

Magdagdag ng human touch

Ang iyong mga subscriber ay may maraming mga awtomatikong email sa kanilang inbox. Naghahanap sila ng isang "tao" upang makipag-usap sa kanila sa halip na isang "artificially intelligent" na makina o bot. Subukang magbigay ng personalized na karanasan sa iyong mga customer sa pamamagitan ng pagpapadala ng holiday note mula sa iyong CEO, tulad ng ginagawa ng Uncommon Goods sa halimbawa sa ibaba.

Hikayatin ang mga customer gamit ang mga mapang-akit na alok

Bigyan ang iyong mga customer ng isang bagay na hindi nila masasabing "Hindi". Ipadala ang a “Buy One Get One Free” alok o isang patag na diskwento na makakaakit kahit na ang pinakamapiling mamimili sa holiday. Ang kapaskuhan ay kadalasang tungkol sa mga impulsive na pagbili, at ang tamang alok ay maaaring humantong sa pagdami ng mga conversion.

Narito ang isang halimbawa ng Christianbook. Ibinahagi nila ang kanilang Christmas MEGA SALE na may mga kaakit-akit na alok upang mapilitan ang kanilang mga subscriber na kumilos. Tandaan ang kanilang preheader na text na nagpapaalam sa mga subscriber kung tungkol saan ang email.

magpadala huling minuto deal

Hindi lahat ng iyong subscriber ay magiging maagang namimili sa holiday. Upang magsilbi sa mga procrastinator o ang huling minuto mga mamimili, dapat kayong magpadala huling minuto deal, mas mabuti na may gabay sa regalo upang gawing mas madali ang mga bagay hangga't maaari para sa iyong mga customer. Malaki ang maitutulong ng isang maliit na gabay sa pagpapadali sa paggawa ng desisyon, sa gayon ay madaragdagan ang iyong mga conversion.

Maaari mong i-highlight ang libreng pagpapadala o agarang paghahatid para sa ilang partikular na produkto kung posible iyon para sa iyong mga kasosyo sa pamamahagi. Ang isang deal sa paghahatid ay maaaring higit pang tumaas ang iyong rate ng conversion habang ang deadline para sa holiday shopping ay lumalapit.

Silipin ang halimbawang ito ng Tokyo Treat. Pansinin kung paano nila na-highlight ang isang huling minutong alok upang lumikha ng isang pakiramdam ng pagkaapurahan.

Mag-isip sa labas ng kahon

Ang isa sa pinakamahalagang paraan upang mag-iwan ng marka sa inbox ng subscriber ay ang magpadala ng ilang mga makabagong email. Ang paggamit ng mga emoji sa linya ng iyong paksa at pag-eeksperimento sa iba't ibang uri ng visual na elemento ay maaaring magdagdag ng karagdagang apela para sa iyong mga subscriber. Narito ang ilang mga halimbawa upang magbigay ng inspirasyon sa iyo.

Gumamit si Korres ng magandang cinemagraph sa kanilang email sa Black Friday para makuha ang atensyon ng kanilang subscriber. Sa pangalawang fold, gumamit din sila ng GIF upang magdagdag ng visual oomph sa email at i-prompt ang subscriber na kumilos.

Nagpadala ang UNIQSO ng thumbnail ng video sa kanilang email sa Halloween. Kapag nag-click dito ang isang tatanggap, ire-redirect siya sa isang video sa YouTube na nagpapakita kung paano magsuot ng mga contact sa dugo. Nagbibigay-daan ito sa mga subscriber na malaman kung gaano sila ka-istilo kapag naka-on ang mga contact sa dugo, at hinihikayat silang kumpletuhin ang pagbili.

Magsagawa ng A/B testing

Hindi napapansin ng maraming marketer ang kapangyarihan ng pagsubok sa A/B. Kung gagawin nang tama, ang tool na ito ay makakapagbigay sa iyo ng magagandang insight sa kung paano baguhin ang iyong diskarte sa marketing sa email. Ang pagsubok sa A/B ay ibinibigay ng karamihan sa mga service provider ng email. Gamit ito, maaari kang magpadala ng dalawang variation ng isang email campaign at matukoy kung alin ang mas gusto ng iyong mga subscriber.

Maaari mong subukan ang A/B ng malawak na hanay ng mga elemento ng email tulad ng linya ng paksa, CTA, mga pariralang ginamit sa email, mga emoji, at visual na layout ng email.

Narito ang isang halimbawa ng pagsubok sa A/B gamit ang linya ng paksa ng email.

I-promote ang iyong customer loyalty program

Gustung-gusto ng mga customer na makakuha ng mga reward. I-promote (at/o lumikha!) iyong customer loyalty program o VIP membership para tuksuhin ang mga paulit-ulit na pagbili mula sa mga customer. Halimbawa, maaari kang magpatakbo ng mga alok tulad ng "Sumali sa aming loyalty program upang makakuha ng mga eksklusibong alok sa Black Friday."

Maaari ka ring gumamit ng “point system” para i-gamify ang karanasan ng iyong subscriber. Maaaring kunin ng customer ang mga puntos na ito para sa mga cash voucher at mga diskwento sa kanilang mga pagbili mula sa iyong tindahan. Bilang karagdagan, maaari kang magkaroon ng isang referral email marketing program upang paganahin bali-balita publisidad at pagandahin ang iyong visibility.

Muling makisali ang natutulog na mga lead at hindi aktibong mga customer

Ang kapaskuhan ay nagbibigay ng magandang pagkakataon para gawing mga customer ang mga hindi aktibong lead. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang taos-pusong kahilingan sa holiday, kasama ng, nahulaan mo, isang alok na hindi nila maaaring tanggihan. Maaari mo ring ipaalam sa kanila ang tungkol sa mga bagong produkto sa pipeline na idinagdag mo sa iyong e-commerce tindahan habang wala sila. Sana ay mapukaw nito ang kanilang pag-uusisa at mai-browse sila mula sa (at bumili mula sa!) sa iyong tindahan.

Narito ang ilang ideya sa email na maaari mong subukan win-back ang mga nawawalang customer na ito:

Paalalahanan ang mga customer kung sino ka: Kung ang isang customer ay hindi huminto sa iyong site sa loob ng ilang sandali, malamang na nakalimutan na nila kung bakit ka naging isang mahusay na tindahan sa simula pa lang. Ibalik ang iyong sarili sa kanilang radar sa pamamagitan ng pagpapaalala sa kanila tungkol sa kanilang huling pagbili. Maaari mo ring sabihin sa kanila ang tungkol sa isang alok sa isang katulad na produkto (gaya ng “Hey, minahal mo ang X, kaya nag-aalok kami sa iyo ng 50% na diskwento sa Y”).
Ipakita na nagbago ka: Marahil ay huminto ang customer sa pamimili mula sa iyo dahil sa hindi magandang serbisyo sa customer. O baka hindi nila nagustuhan ang iyong disenyo. Anuman ang dahilan, maaari mo silang mapagtagumpayan sa pamamagitan ng pagsasabi sa kanila kung paano ka napabuti. Isang bagay na kasing simple ng "Hey, nagbago kami — tingnan ang bago at pinahusay na tindahan" ay maaaring gumawa ng kahanga-hanga.

Magbigay ng insentibo: Ang pinakamadaling paraan para mabawi ang mga nawawalang customer ay bigyan sila ng matataas na diskwento o alok. Maaari itong maging kahit ano — 50% diskwento, BOGO, $5 na kredito sa tindahan, atbp. Ang iyong intensyon ay dapat na mag-alok sa kanila ng napakaraming halaga upang ang iyong customer ay hindi mag-alinlangan na bigyan ang iyong tindahan ng isa pang pagkakataon.

Tip: Ikonekta ang iyong Ecwid store sa Mailchimp upang makapag-segment ng mga hindi aktibong customer sa pamamagitan ng aktibidad sa pagbili at magpadala ng mga alok na para lang sa audience na ito.

Gumamit ng isang inabandunang diskarte sa email ng cart

Maraming customer ang makakakuha sa iyo e-commerce mag-imbak, magdagdag ng mga produkto sa kanilang cart, at pagkatapos, poof, mawala nang hindi bumibili! Lalaki, masakit! I-recover ang "halos" na mga customer na ito, gamit ang isang inabandunang diskarte sa email ng cart. Ang simpleng email na ito ay magpapaalala sa mga customer ng mga produkto na kanilang naiwan, at hinihikayat silang kumpletuhin ang kanilang pagbili.

Mahusay na gumagana ang Uncommon Goods sa kanilang mga inabandunang email ng cart; huwag mag-atubiling subukan ang kanilang diskarte ngayong kapaskuhan. Nagpapadala sila ng tatlong cart na inabandunang email sa loob ng apat na araw. Tingnan mo.

Email 1: Subject line: Hey, so, nagtatanong ang iyong shopping cart tungkol sa iyo

Email 2: Subject line: Re: iyong shopping cart

Email 3: Subject line: Malapit ka nang makaligtaan.

Ang unang email ay dumating tatlong oras pagkatapos ng pag-abandona sa cart, na sinusundan ng pangalawang email sa susunod na araw at ang ikatlong email isang araw pagkatapos noon.

Maaari kang magpadala ng isang inabandunang email ng cart o subukan ang isang serye ng dalawa o tatlong email tulad ng sa halimbawa sa itaas.

Tandaan lamang na ang ilang mga customer ay sadyang iniiwan ang kanilang mga cart upang makatanggap ng mga karagdagang diskwento at alok. Mag-ingat sa mga ito gutom sa deal mga mamimili upang matiyak na ang iyong mga margin ng kita ay hindi nahahadlangan at ang lahat ng tao ay nagtitinda.

Gantimpalaan ang iyong pinaka matapat na customer

Tulad ng karamihan sa mga bagay sa negosyo (at buhay), ang Pareto Principle (o ang 80/20 rule) ay nananatili para sa e-commerce: 20% ng iyong mga customer ang magdadala ng 80% ng iyong kita.

Kaya, ano ang pinakamahusay na paraan upang matiyak na ang 20% na mga customer na ito ay nananatili para sa pangmatagalan? Paano kung mag-alok sa kanila ng matatarik na deal sa katapatan sa mismong mga holiday!

Palaging pinahahalagahan ng iyong pinakamahuhusay na customer ang isang insider deal. Sinasabi nito sa kanila na hindi lang sila isa pang data point sa iyong analytics tool, ngunit ang mga taong nagmamahal sa iyong brand at nagpapanatili ng iyong e-commerce pupunta ang tindahan. Direktang mapapahusay din ng pag-apela sa kanila ang iyong bottom line: ayon sa Experian, ang mga loyalty program ay nakakakuha ng 11% na mas mataas na kita sa bawat email kaysa sa mga bulk email campaign.

Maaari mong subukan ang ilan sa aming mga ideya upang i-promote ang isang mahusay na kaso ng katapatan sa holiday, gaya ng:

Pagbibigay ng mga libreng puntos sa iyong reward program (kung mayroon ka)
Libre ang pamimigay mababang halaga mga item (tulad ng mga accessory) na may malaking pagbili
Nag-aalok ng mga karagdagang diskwento kung naabot ng mga customer ang isang target sa paggastos (sabihin, dagdag na 10% diskwento para sa paggastos ng higit sa $200)
Simula a “loyal-customer only” sale na may matatarik na diskwento.

Narito ang isang halimbawa ng isang brand na nag-aalok ng mga reward na puntos sa mga tapat na customer bago ang holiday:

Tip: Kung ikinonekta mo ang iyong Ecwid store sa Mailchimp, magagawa mong i-segment ang iyong audience ayon sa kabuuang order. Sa ganitong paraan, madali kang makakapagpadala ng mga alok sa holiday sa mga customer na gumastos ng higit sa isang partikular na halaga ng pera sa iyong tindahan.

Gamitin nang mas mabuti ang "Salamat" na email

Ang isang "salamat" na email ay ang unang bagay na tumama sa inbox ng iyong customer pagkatapos nilang bumili ng isang bagay mula sa iyo. Sa puntong ito, ang mga customer ay "mainit", ibig sabihin, mayroon silang magandang impresyon sa iyong tindahan at sa mga produkto nito.

Maaari mong palakihin ang iyong mga benta sa pamamagitan ng paggamit ng mas mahusay na "salamat" na email na ito. Kasama ang tala ng pasasalamat at ang invoice, bakit hindi magtapon ng karagdagang diskwento sa ilang nauugnay na produkto?

Halimbawa, kung isa kang fashion retailer, maaari kang mag-alok ng deal sa sapatos sa isang customer na kabibili lang ng isang pares ng maong. Isang bagay na kasing simple ng "subukan ang mga sapatos na ito upang tumugma - ngayon sa 50% na diskwento para lamang sa iyo" ay maaaring magdagdag ng ilang karagdagang mga zero sa iyong bottom line.

Tip: Paganahin mga awtomatikong email sa iyong Ecwid store at hindi mo na kailangang ipadala nang manu-mano ang bawat “Salamat” email.

Pagtatapos ng Holiday Email Marketing

Ang iyong email sa holiday mahalaga ang diskarte sa marketing kung nakatutok ka sa pagtaas ng mga pagbili sa holiday at mga rate ng conversion.

Kung nagawa mo ito sa pamamagitan ng aming gabay, walang alinlangan na pakiramdam mo ay isang eksperto sa marketing sa holiday. Ngunit narito ang aming huling minutong buod kung sakaling napalampas mo ito:

Pag-aralan ang mga nakaraang email pati na rin ang iyong mga kakumpitensya upang makita kung anong mga buzzword at alok ang pinakamahusay na gumagana.
Gumawa ng detalyadong plano bago magpadala ng mga email sa holiday season. Kasama dapat dito ang mga potensyal na paksa ng email, mga alternatibong linya ng paksa, mga petsa ng paghahatid, mga uri ng alok, at mga target na segment ng customer.
Tumutok sa mga diskwento. At/o lumikha ng pakiramdam ng pagiging eksklusibo sa pamamagitan ng pag-promote ng iyong loyalty program.
Gumamit ng mga diskwento sa katapatan, huling minutong alok, at early bird deal para makuha ang mga customer sa bawat yugto ng holiday season.
Subukan ang iba't ibang variant ng iyong mga email upang mahasa ang mga pinaka nakakapag-convert.
Ikonekta ang iyong Ecwid store sa Mailchimp para sa mas madaling pagse-segment ng audience at automated na email marketing.
Paganahin ang mga awtomatikong email (mga inabandunang email ng cart, mga email na "Salamat" at iba pa) sa iyong Ecwid store upang mabakante ang iyong oras at tulungan kang tumuon sa paggawa ng iyong tindahan na kasing epektibo nito.

Kaya't mayroon ka na. Holiday email marketing 101 para sa iyong e-commerce tindahan. Maligayang pag-email, at maligayang bakasyon mula sa Ecwid team!

Tungkol sa Ang May-akda

Si Kevin George ay Pinuno ng Marketing sa Mga Upler ng Email, isa sa pinakamabilis na lumalagong custom na disenyo ng email at mga kumpanya ng coding, at dalubhasa sa paggawa ng mga propesyonal na template ng email, PSD sa HTML na conversion ng email at libreng tumutugon na HTML na mga template ng email bilang karagdagan sa pagbibigay ng automation ng email, pamamahala ng kampanya, at mga serbisyo sa pagsasama at paglipat ng data. Mahilig siya sa mga gadget, bike, jazz at kumakain at humihinga sa marketing sa email. Nasisiyahan siyang ibahagi ang kanyang mga insight at saloobin sa pinakamahuhusay na kagawian sa marketing sa email sa kanyang blog.