Mga Trend sa Industriya ng Hospitality na Nangyayari Ngayon

Nai-post 1 taon na ang nakalipas by Max Komonov

Ang industriya ng mabuting pakikitungo ay isang mahalagang bahagi ng pandaigdigang ekonomiya. Binubuo ang industriyang ito ng panunuluyan sa hotel, mga amusement park, mga paglalakbay, may kinalaman sa turismo mga serbisyo, restaurant, at marami pang iba.

Sa panahon ng Covid-19 pandemya, tumama nang husto ang hospitality, na epektibong nawasak ang maliliit na negosyo sa buong mundo. Sa kabutihang palad, mula nang magbukas muli ang mundo, ang negosyo ay muling umuusbong. Tulad ng alam ng karamihan sa mga may-ari ng negosyo, ang pananatili sa mga pinakabagong trend ng industriya ng hospitality ay napakahalaga pangmatagalan tagumpay.

Karamihan sa mga uso ay dumarating at umaalis at hindi naninindigan sa pagsubok ng panahon. Gayunpaman, ang pagiging flexible at madaling ibagay ay mahalagang mga birtud sa industriya ng hospitality. Ang pananatiling konektado sa mga gusto, hindi gusto, at gusto ng potensyal na customer ay maaaring panatilihing may kaugnayan ang isang negosyo sa mga darating na taon.

I-explore ng artikulong ito ang mga uso sa industriya ng hospitality.

Pagkatapos ng COVID-19: Nasaan ang Hospitality Industry?

Habang ang mundo ay umangkop at nakabawi mula sa tindi ng Covid-19 pandemya, ang mga uso sa mundo ng negosyo ay nagbago. Sa maraming paraan, lumago ang industriya ng hospitality mula nang lumuwag ang mga paghihigpit sa paglalakbay ng pandemya. Bagama't lubhang nagdusa ang industriya sa maikling panahon, ang mga nakulong sa kanilang mga tahanan ay naging masigasig na maglakbay at mag-explore muli.

Mula noong 2021, nagkaroon ng malaking pagtaas sa mga hotel at airline. Bagama't ito ay mahusay sa ibabaw, mayroong ilang mga kapansin-pansing hamon. Dahil sa kakulangan sa paggawa, naging mahirap ang maayos na paglilingkod sa lahat ng tao muling pagpasok ang mundo. Dahil karamihan sa mga negosyo ay hindi pa nakaranas ng isang pandaigdigang kaganapan tulad ng COVID-19 naging mahirap balansehin ang lahat ng pagbabago sa pananalapi at istruktura.

Ang mga nakaligtas sa mga pangyayari ay mga kumpanyang nauunawaan kung paano manatiling pare-pareho sa kalidad ng produkto, pagganap, at presyo.

Ang Papel ng Mga Trend sa Pagtanggap ng Bisita

Karamihan sa mga negosyo ay natupok ng kawalan ng katiyakan ng pandemya. Sa halip na subukang umunlad, marami ang nagsisikap na mabuhay. Ngayong nabawasan na ang mga alalahanin, nagagawa nilang ibalik ang kanilang tingin sa mga kasalukuyang uso.

Ang terminong "trend" ay tumutukoy sa patuloy na nagbabago kagustuhan ng mga mamimili. Ano ang gusto ng mga tao ngayon? Ano ang nasasabik na gawin ng mga tao pagkatapos ng pandemya? Ano ang hitsura ng mabuting mabuting pakikitungo sa mga tao ngayon? Ang pagtatanong sa mga tanong na ito ay makakatulong sa mga negosyo na manatiling nangunguna sa mga kasalukuyang trend habang nagbabago sila.

Sa kasalukuyan, ang tungkulin ng anumang negosyo (hospitality o kung hindi man) nagsisimula at nagtatapos sa teknolohiya. Binibigyang-daan ng bagong teknolohiya ang mga negosyo ng pagkakataong palakasin ang kanilang brand, gawing mas mahusay ang mga praktikalidad, at mapabuti serbisyo sa customer. Ang patuloy na pag-update ng iyong teknolohiya sa paglipas ng panahon ay isang mahusay na paraan upang manatiling nangunguna rin sa mga kalabang negosyo.

Kasalukuyang Trend sa Industriya ng Pagtanggap ng Bisita

Mula nang maimbento ang internet at social media, mas mabilis at kapansin-pansing nagbago ang mga uso sa negosyo at lipunan kaysa dati. Kung ano ang may kaugnayan ngayon ay maaaring walang kaugnayan bukas. Narito ang ilang halimbawa ng mga kasalukuyang uso sa industriya ng hospitality:

Mas mataas na kamalayan sa kaligtasan at kalinisan

Sa maraming paraan, ginawang mas maingat ng COVID ang mga tao. Ito ay partikular na totoo pagdating sa kaligtasan at kalinisan. Habang ang lahat ng uri ng negosyo ay naglagay ng mas mataas na atensyon sa kalinisan mula noong 2020, ang industriya ng hospitality ay ginawa itong priority number one.

Bagama't nagbago ang ilan sa mga inaasahan na ito sa nakalipas na dalawang taon, napakahalaga na maging ligtas at protektado ang mga customer at empleyado. Ang hindi pagkakaroon ng mga kagawiang ito ay maaaring humantong sa ilang potensyal na customer na tumingin sa ibang lugar. Ang ilang mga uso sa kaligtasan at kalinisan ay kinabibilangan ng:

Ang pagkakaroon ng virus at pagpatay ng bakterya magagamit ang hand gel
Nag-aatas o nagrerekomenda na ang mga indibidwal ay magsuot ng mga maskara o iba pang kagamitan sa proteksyon
Inirerekomenda ang social distancing
Inirerekomenda ang paghuhugas ng kamay

Mga lugar ng trabaho sa hotel upang suportahan ang mga malalayong manggagawa

Ang mga remote o hybrid na trabaho ay lalong naging popular mula noong magsimula ang pandemya. Habang ang ilan ay maaaring naniniwala na ito ay isang maikling kalakaran, ang ebidensya ay tumuturo sa kabaligtaran. Sa katunayan, parami nang parami ang mga trabaho na nadoble sa ideya. Ang dami mataas na profile ang mga kumpanya ay nagsimulang lumipat patungo sa malayong trabaho, ang mga negosyo ng mabuting pakikitungo ay nagtatrabaho upang mapaunlakan ang mga ito.

Nagsimula nang dagdagan ng mga hotel at cafe ang bilang ng mga plug socket, gumawa ng mas maraming meeting at pribadong workspace, at nagsimulang mag-alok ng libre Mataas na bilis WiFi. Inaasahan na halos 1 sa 4 na Amerikano ang magtatrabaho nang malayuan sa 2024. Sa pag-iisip na iyon, ang pag-aalok ng suporta sa trend na ito ay napakahalaga para sa mga nasa industriya ng hospitality.

Ang mga serbisyo ng hotel ay digital na ngayon

Gaya ng nabanggit kanina, ang mabilis na pag-unlad ng teknolohiya ay may malaking papel sa industriya ng hospitality. Ang mga nakaraang henerasyon ay umaasa sa direkta sa personal makipag-ugnayan para makapag-check in o makuha ang serbisyo sa customer kailangan nila.

Ngayon, ang mga serbisyong walang kontak ay magagamit upang gawing mabilis at madali ang mga prosesong ito. Sa tinulungan ng teknolohiya mga opsyon, maaari mong ma-access ang mobile check-in, mga contactless na pagbabayad, biometrics, at voice control. Bagama't maaaring magastos ang teknolohiyang ito para sa ilang mga hotel sa maikling panahon, ito ay inaasahang magiging karaniwan sa mga darating na taon.

Ang holistic na mabuting pakikitungo ay mabilis na lumalaki

Pagdating sa mga uso sa consumer sa industriya ng hospitality, kakaunti ang mas mabilis na lumalago kaysa sa kahilingan para sa mga serbisyong panlahat. "Pangangalaga sa sarili" ay naging isang napakalaking kalakaran, na epektibong nagiging a trilyon-dolyar market.

Ang industriya ng mabuting pakikitungo ay may natatanging pagkakataon upang mapadali ang mga holistic na kasanayan sa pamamagitan ng may kinalaman sa spa mga pasilidad. Maaaring kabilang dito ang:

Masahe
Reiki o gawaing enerhiya
Mga klase sa pagmumuni-muni o paghinga
Mga klase sa yoga
Mga kaganapan sa pagpapagaling ng tunog

Paggamit ng artificial intelligence (AI)

Isa sa pinakasikat at up-and-darating uso sa industriya ng hospitality ay ang paggamit ng Artificial Intelligence. Ang teknolohiyang ito ay nagpapahintulot sa mga customer na magkaroon access sa serbisyo sa customer 24/7. Ang isa sa mga pinakakaraniwang ginagamit na uri ng AI ay ang Chat GPT.

Ang Chat GPT ay isang chatbox na sanay sa paggaya sa pag-uusap ng tao. Bukod dito, ito ay itinuturing na isa sa pinaka maraming nalalaman na Artipisyal na Katalinuhan sa merkado. Nagagawa ng Chat GPT na bigyang-kahulugan ang mga pangangailangan at direktang, kapaki-pakinabang, at makatotohanang mga tugon ng mga customer. Hindi pa lang lahat ng negosyo ng hospitality ay tumalon sa Artificial Intelligence. Ito ay isang magandang oras upang mamuhunan sa isang tool na magiging trending para sa mga darating na taon.

Ang patuloy na lumalagong kalakaran ng renewable energy

Kapareho ng "pangangalaga sa sarili," ang salitang "pagpapanatili” ay naging partikular na sikat sa mga nakaraang taon. Maraming mga negosyo ang nagsimulang maglagay ng higit na atensyon sa pag-aalis ng pagkonsumo ng papel, pagbabawas ng basura ng pagkain, at pag-alis ng mga hindi kinakailangang plastik.

Ang isa pang malaking pagbabago sa industriya sa abot-tanaw ay kinabibilangan ng pagbabawas ng paggamit ng tubig at enerhiya. Sa pamamagitan ng paggamit ng hangin, solar, geothermal, at biofuels, ang mga negosyo ay hindi lamang nakatulong sa planeta ngunit nababawasan ang mga gastos sa enerhiya ng 30% o higit pa bawat taon. Sa mga nakaraang taon, ang prosesong ito ay ipinakita na masyadong kumplikado at mahal. Dahil ang renewable energy ay naging isang mas praktikal na opsyon, ang mga nasa industriya ng hospitality ay nagsimulang ipatupad ito.

Ang epekto ng mga robot sa mga hotel at restaurant

Sa wakas ay dumating na ang edad ng robot. Ang ilang negosyo sa buong mundo ay nagsimula nang gumamit ng mga robot para batiin ang mga customer, magbigay ng impormasyon ng customer, mag-alok ng room service, magsagawa ng mga gawaing bahay, at higit pa.

Sa mga setting ng restaurant, ang mga robot ay nagsimulang magsagawa ng mga tungkulin sa paglilingkod. Ito ay partikular na nakakatulong sa mga unang araw ng pandemya, dahil ang mga customer ay natatakot sa malapit na pakikipag-ugnayan ng tao.

Ang paggamit ng mga virtual reality tour

Noong nakaraan, ang mga tao ay kailangang umasa sa mga larawan (o kung minsan ay wala) bago pumili ng isang hotel o restaurant. Ngayon, ang mga indibidwal ay nakakapaglibot sa kalawakan nang hindi nakakatapak sa loob. Nagbibigay-daan ito sa mga tao na magkaroon ng tiwala sa kanilang mga desisyon, na nag-aalok ng malaking benepisyo sa mga negosyong namumuhunan sa teknolohiyang ito.

Nag-aalok ang mga virtual reality tour 360-degree mga video, na nag-iimbita sa mga potensyal na customer na makakuha ng buong view ng espasyo. Ito ay isang mahusay na paraan upang mabigla at mapabilib ang mga potensyal na customer.

Mga Trend sa Hinaharap sa Industriya ng Hospitality

Pagdating sa mga trend sa hinaharap sa industriya ng hospitality, nakakatulong ang pag-atras. Sa pamamagitan ng pagtingin sa mga kasalukuyang uso at isyu sa industriya ng mabuting pakikitungo at turismo ngayon, maaari nating subukang asahan kung ano ang nasa hinaharap.

Tulad ng nabanggit dati, ang paglago ng teknolohiya ay nagpabago sa industriya ng hospitality. Ang mga uso ay nagbago nang mas mabilis kaysa dati, at karamihan sa mga customer ay hindi na interesado sa kung ano sila dati. Mas marami na ang mga tao ngayon may kamalayan sa badyet at may kamalayan sa kapaligiran at hindi na naghahangad ng labis na karanasan sa paglalakbay.

Ang mga Airbnb, mga lokal na negosyo sa katutubo, at mga holistic na aktibidad ay dumarami. Ang mga customer ay naghahangad ng mas kakaiba, personalized na mga karanasan sa halip na mas mahal at marangya. Ang kinabukasan ng mabuting pakikitungo ay higit na nakahilig sa pagiging simple (sa tulong ng teknolohiya) at mas mababa sa sobrang paggastos.

Mag-sign Up para sa Ecwid ng Lightspeed at Palakihin ang Iyong Negosyo sa Pagtanggap ng Bisita

Nasa hospitality industry ka ba? Naghahanap ka bang bumuo at palaguin ang iyong negosyo? Nandito ang Ecwid ng Lightspeed para tumulong! Ang aming tungkulin ay tulungan ang mga lumalagong negosyo na magbenta ng anuman, kahit saan, sa sinuman, anumang oras. Ang Ecwid ng Lightspeed ay ginagawang mas madali ang pagbuo at pamamahala ng isang negosyo kaysa dati sa pamamagitan nito state-of-the-art Sistema ng POS.

Upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano ibenta, i-market, at pamahalaan ang iyong up-and-darating negosyo, mag-sign up para sa Ecwid ngayon!

Tungkol sa Ang May-akda

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.