Narinig na nating lahat kung gaano kahalaga ang mga review ng produkto upang makatulong na maging matagumpay ang isang negosyo, ngunit ganoon ba kahalaga ang mga ito at humihimok ba ang mga ito ng mga benta?
Ngayong buwan ay nakikipag-usap kami kay Mike LaTour, tagapagtatag at CEO ng Soundwave Art™. Nag-aalok ang Soundwave Art ng kakaibang karanasan sa pag-convert ng anumang tunog sa likhang sining at alahas.
Ibinahagi ni Mike ang kanyang karanasan sa mga review ng produkto para sa kanyang tindahan soundwaveart.com at kung paano nila ginagamit ang review app, Nakatutulong na Crrowd, upang makamit ang kanilang mga layunin.
Ano ang ginagawa mo sa Soundwave Art?
Lumilikha kami ng mga natatanging piraso ng sining. Kahit sino ay maaaring maging isang artist sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang recording o pag-upload ng isang audio file o kahit isang video sa kanilang
Soundwave Art Canvas, isa sa mga pinakasikat na produkto ng Soundwave Arts
Mula doon, maaari mong i-istilo at idisenyo ang iyong sound wave mula sa walang katapusang hanay ng mga kulay. Mula sa tibok ng puso ng isang sanggol hanggang sa mga panata sa kasal o simpleng pagsasabi ng “I Love You.” Ang bawat tunog ay may natatanging lagda, kaya tumpak na sabihin na ang bawat piraso na nilikha sa Soundwave Art™ ay tunay
Ang aming Ecwid store ay nag-aalok ng maraming finishings kabilang ang Acrylic, Canvas, Prints, Metal at Solid Wood. Ang aming linya ng alahas ay patuloy na lumalawak na may malawak na hanay ng mga singsing at palawit.
Ang aming pinakabago at pinakakapana-panabik na produkto ay ang aming Soundwave Media™ package. Kapag idinaragdag ang package na ito sa isa sa aming maraming katugmang produkto ng likhang sining, bibigyang-buhay ng aming mobile app ang iyong sining sa pamamagitan ng pag-play ng audio file, o isang video sa itaas ng iyong sining gamit ang augmented katotohanan!
Matagal na kaming nagsumikap para makuha ito bagong teknolohiya sa mundo ng sining, at labis kaming nasasabik tungkol dito.
Bakit ka nagsimulang mangolekta ng mga review ng produkto?
Inilunsad namin ang aming tindahan noong Q4 2012, ang interes sa aming mga produkto ay mabagal sa simula. Dahil sa katotohanan na kami ay isang bagong kumpanya na may natatanging ideya, nakakita kami ng ilang pag-aatubili sa bahagi ng mga potensyal na customer. Kumpiyansa kami na mayroon kaming magandang ideya at kailangan lang ng paraan para bigyan ang mga mamimili ng higit na kumpiyansa.
Kung kakalunsad mo pa lang ng iyong tindahan at wala kang maraming order, huwag magkamali sa pag-iisip na “I-install ko ito kapag nagsimula akong makakuha ng higit pang mga order.”
Sinimulan naming subukan ang ilang app sa pagsusuri ng produkto noong 2014. Mayroong ilang disenteng app na available, ngunit hindi lang kami nakakita ng malaking pagtaas sa mga review hanggang sa nag-install kami Nakatutulong na Crrowd.
Naka-install ang HelpfulCrowd sa loob ng ilang minuto; ilang sandali pagkatapos noon, na-import namin ang lahat ng review na dati naming nakolekta kasama ng iba pang mga app. Pagkatapos ay isinapersonal namin ang mga email ng kahilingan sa pagsusuri na awtomatikong ipinadala sa mga customer pagkatapos maihatid ang kanilang order. Ang bilang ng mga feature, kontrol, at pag-trigger na nakita namin ay walang kaparis sa anumang iba pang app ng pagsusuri na ginamit namin sa isang libreng plano.
Mga review at testimonial ng customer ng Soundwave Art site
Ang pinakamagandang bahagi ay ang HelpfulCrowd ay nakikinig sa mga gumagamit nito. Mayroon kaming ilang mga mungkahi, at hindi lang sila sumang-ayon, kumilos sila dito at ang susunod na bagay na alam naming live ang feature sa app! Maaari naming pigilan ang mga produkto, tulad ng mga gift certificate, na maisama sa mga kahilingan sa pagsusuri at kontrolin kapag ipinadala ang mga kahilingan sa pagsusuri, at marami pang ibang feature na opsyon na hindi pa namin magagamit.
Naniniwala ka ba na ang mga review ng produkto ay nakatulong sa iyong negosyo na maging matagumpay?
Walang alinlangan sa aming isipan na ang mga review ng produkto ay nakatulong sa amin na lumago nang higit sa anumang iba pang aktibidad. Ang pagbabahagi ng mga totoong kwento ng customer upang mapataas ang mga benta ay isang benepisyo lamang na inaalok ng mga review. Ang mas maraming mga review na aming natanggap, mas natutunan namin kung ano ang gumagana at kung ano ang maaaring mapabuti. Ang mga pagsusuri ay naging sukatan upang masukat kung paano kami gumagana bilang isang negosyo.
Ang pangwakas na laro para sa amin ay hindi lamang pagbabahagi ng mga review sa iba pang mga customer upang humimok ng higit pang mga benta ngunit ang pag-unawa sa kung ano ang gusto ng aming mga customer na simulan naming gawin, ihinto ang paggawa at patuloy na gawin.
Maliban sa mga direktang komunikasyon, ang mga review ng produkto ay isang mahalagang paraan para bumuo kami ng kredibilidad sa aming mga customer, na nagpapakitang kami ay isang tunay na negosyo, kasama ang mga tunay na customer, na lumilikha ng mga natatanging produkto.
Maganda, natatanging sining sa halos anumang materyal na maiisip
Nagtagal ba ang pagkuha ng maraming review?
Tiyak na hindi ito nangyari nang magdamag. Ang pagkolekta ng mga review ay maaaring maging isang mahirap na gawain para sa anumang negosyo. Sa simula, wala kaming gaanong benta, kaya mahirap makuha ang mga review. Inaasahan naming tataas ang bilang ng mga review na nakolekta habang tumataas ang aming mga benta, ngunit hindi iyon ang aming karanasan sa mga nakaraang review na app na ginamit namin.
Nakita namin ang pagbabago nang lumipat kami sa Nakatutulong na Crrowd. Ang kanilang proseso ng pagkolekta ng pagsusuri ay iba sa iba pang mga app, at ito ay gumagana sa lahat ng mga email client kabilang ang Outlook. Nakita namin ang agarang pagtaas sa bilang ng mga review, lalo na ang mga customer na bumili ng higit sa isang produkto sa isang order.
Isa sa iba pang bagay na gusto namin tungkol sa HelpfulCrowd ay ang hitsura ng kanilang app sa aming storefront. Masasabi mong gumugol sila ng maraming oras upang matiyak na ang pag-istilo at disenyo ay isasama sa disenyo ng aming tindahan sa halip na magmukhang isang 3rd party na plugin. Napakahalaga nito para sa pagiging isang tindahan na nagbebenta ng sining kung saan ang disenyo ang lahat.
Ang mga review ay bumubuo ng tiwala, kumpiyansa, at pagkomento ng mga mamimili pangmatagalang relasyon sa customer
Anong payo ang makukuha mo para sa iba pang mga merchant pagdating sa pagtatrabaho sa mga review ng produkto o pagpili ng app ng pagsusuri?
Maaari lang kaming magsalita mula sa aming karanasan, ngunit naniniwala kami na ang mga ito ay mahalagang pagsasaalang-alang para sa sinumang merchant kapag nagtatrabaho sa mga review ng produkto at pagpili ng app.
Stsining ngayon. Kung kakalunsad mo lang ng iyong tindahan at wala kang maraming order, huwag magkamali sa pag-iisip na "I-install ko ito kapag nagsimula akong makakuha ng higit pang mga order." Ang halaga ng isang review ay hindi maaaring maliitin, at hindi mo alam kung sinong customer ang magsusulat nito.
Nagbibigay din ito ng napakahalagang insight kung paano mo mapapabuti ang iyong negosyo. Marami sa mga app ng pagsusuri ang nag-aalok ng mga libreng plano. Kung nagsisimula ka pa lang, gugustuhin mong pumili ng app na maraming libreng feature ngunit nagbibigay din ng malaking halaga para sa pera at flexibility habang lumalaki ang iyong negosyo.
Maging makatotohanan. Sumulat ang mga customer ng mga review ng produkto para sa maraming iba't ibang dahilan. Magsusulat man sila ng isa o hindi ay maaaring maimpluwensyahan ng maraming salik na lampas sa aktwal na karanasan sa produkto. Maaari silang magkaroon ng pinakamahusay na karanasan sa pagbili at produkto ngunit kung ang proseso ng pagsusuri ay mukhang masyadong kumplikado o masyadong maraming abala ay hindi nila ito papansinin.
Noong lumipat kami sa HelpfulCrowd, nakita namin agad na tumaas ang aming mga rate ng conversion. Sa tingin namin, ang isa sa mga pangunahing dahilan ay hindi lamang ang paraan ng pagkolekta ng app na ito ng mga review, kundi pati na rin ang kakayahang makatanggap ng maraming review sa isang email kapag maraming produkto ang binili.
HelpfulCrowd's single review request para sa maramihang product single orders
Bumuo ng mga relasyon. Ang kakayahang direktang makipag-usap sa iyong mga customer ay mahalaga, kaya ang pagkomento sa mga review ay pinakamahalaga: isang simpleng pasasalamat ay napupunta sa isang mahabang paraan. Bagama't ito ay magandang pang-negosyo, magugulat ka sa bilang ng mga merchant na hindi inuuna ang aktibidad na ito o kailangang magbayad para sa simpleng feature na ito.
Ang mga komento sa pagsusuri ay nagpapakita sa mga mamimili ng uri ng negosyo na iyong pinapatakbo, kung paano mo pinangangasiwaan ang mga reklamo at nagbibigay din sa iyo ng isang natatanging pagkakataon upang bumuo ng isang direktang relasyon sa customer. Bilang isang bonus, ipinapakita ng pananaliksik na ang mga customer ay mas malamang na bumili muli mula sa iyo kung ang kanilang pagsisikap na ginawa upang isulat ang pagsusuri ay kinikilala. Ito rin ang naging karanasan namin.
Sagutin ang mga tanong. Kung wala ka pang serbisyo ng Q&A ng produkto sa iyong site, dapat mong seryosong isaalang-alang ito. Isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit hindi bumibili ang mga bisita ay dahil hindi nila mahanap ang sagot sa isang tanong na mayroon sila o hindi makapagtanong. Ang Q&A ay hindi lamang nagpapataas ng benta ngunit binabawasan ang mga gastos sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagbuo ng isang partikular na mga sanggunian sa FAQ ng produkto. Kung wala ka pang feature ng Q&A ng produkto, maaari mo itong makuha nang libre sa HelpfulCrowd.
Din basahin ang: Bakit Kailangan Mo ng FAQ Page at Paano Ito Gawin
Maging biswal. Gustung-gusto ng mga mamimili ang mga larawan at video. Ang mga tunay na larawan mula sa mga tunay na customer ay bumuo ng higit na kumpiyansa at tiwala, higit pa sa stock o catalog na mga larawan. Ang HelpfulCrowd ay naglunsad lamang ng mga pagsusuri sa media na nagbibigay-daan sa mga customer na mag-upload ng hanggang limang larawan/video na maaari mong ibahagi. Maaari mong subukan ang cool na tampok na ito nang libre kapag nag-sign up ka.
makihalubilo. Alam mo na ang mga social channel, tulad ng Facebook at Twitter, ay sobrang mahalaga. Ang isang paraan upang lumikha ng nakakapreskong at natatanging social na nilalaman ay ang pag-publish ng mga review ng customer sa mga site na ito. Ito ay hindi lamang lumilikha kamalayan sa tatak, ngunit maaari kang lumikha ng mga pag-uusap sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga tagasunod tungkol sa kanilang karanasan sa produkto.
Maging transparent. I-post ang mabuti, masama at pangit. Hangga't ang pagsusuri ay hindi lumalabag sa mga alituntunin, dapat mong i-post ito, at tumugon dito. Ipinapakita ng isang pag-aaral na 68% ng mga consumer ang higit na nagtitiwala sa mga review kapag nakakita sila ng mabuti at masamang mga review habang 30% ang naghihinala ng censorship o pekeng mga review kapag wala silang nakikitang anumang negatibong opinyon.
Itinuro sa amin ng aming karanasan na walang magic bullet sa tagumpay, isang magandang ideya lamang, mahusay na pagpapatupad, pagsusumikap at isang pagpayag na makinig sa iyong mga customer. Ang mga review ng produkto ay naging kritikal na bahagi ng aming tagumpay, na tumutulong sa aming pagbutihin at palakihin ang mga benta sa pamamagitan ng pakikinig at pagbabahagi ng mga totoong kwento ng customer.
***
Mag-sign up ngayon para sumali sa HelpfulCrowd at simulang gawing Customer ang mga Shoppers.
