Ang Ecwid Blog>Paano Maaaring I-navigate ng mga SMB ang Trend ng Tumataas na Gastos sa Marketing

Paano Maaaring I-navigate ng mga SMB ang Trend ng Tumataas na Gastos sa Marketing

Nai-post by Wiebe de Boer

Napansin mo ba ang makabuluhang pagtaas sa mga gastos sa pagkuha ng marketing? Direkta ba itong negatibong nakakaapekto sa iyong ecommerce na negosyo? Hindi lihim na ang mga gastos sa marketing ay patuloy na lumaki sa huling dekada na negatibong nakakaapekto maliit- at Katamtamang sukat mga retailer ng ecommerce (mga SMB).

A pag-aaral ng SimplicityDX kalkulado na sa pagitan ng 2013 at 2022, ang average na gastos sa pagkuha ng customer (CAC) ay tumaas ng 222%. Tiyak na nakikita namin ang epekto sa mga negosyong ecommerce ng SMB. Nagiging mas mahal para sa kanila ang paggamit ng online marketing upang makakuha ng mga bagong customer at mapalago ang kanilang negosyo.

Nag-survey kami sa 100 sa aming mga merchant para mangalap ng mga insight sa tumataas na gastos. Lumalabas na ang aming maliit- at Katamtamang sukat Talagang nararamdaman ng mga online retailer ang epekto at ipinapahayag ang kanilang mga alalahanin. Napansin din ng karamihan ng mga mangangalakal ang pagtaas ng mga gastos sa nakalipas na taon.

Halos 65% sinukat ang pagtaas sa kanilang mga gastos sa pagkuha ng customer.

may 30% ng mga respondente binabanggit na sila ay nakakita ng isang makabuluhang pagtaas, halos dalawang-ikatlo sa kanila mahanap ang pagkamit ng kanilang gustong ROI sa mga ad na mas mapaghamong. Ito ay gumugulo sa isipan ng mga may-ari ng negosyong ecommerce ng SMB. Isang kapansin-pansin 88% ng mga merchant na na-survey ay nagpahayag na sila ay "medyo" sa "napaka" nababahala tungkol sa potensyal na negatibong epekto ng tumataas na gastos sa kanilang negosyo.

36% ng mga sumasagot ay labis na nag-aalala tungkol sa posibleng negatibong epekto.

Bilang isang retailer ng ecommerce ng SMB, lubos na mauunawaan ang magkaroon ng mga alalahanin. Ngunit huwag mag-alala! Ang artikulong ito ay sumisid sa ilan malaking larawan mga dahilan kung bakit ito nangyayari at talakayin kung paano ka magsasaayos upang hindi lamang pamahalaan ang sitwasyon kundi makinabang din dito.

Paano magbenta online
Mga tip mula sa e-commerce mga eksperto para sa mga may-ari ng maliliit na negosyo at mga naghahangad na negosyante.
Mangyaring magpasok ng wastong email address

Bakit Ito Mahalaga?

Una, habang ang mga customer ay nagiging mas mahal upang makuha, maaaring kailanganin mong mamuhunan ng kaunti pa sa mga bayad na ad upang mapanatili o mapalago ang iyong customer base. Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang mga tumataas na gastos na ito ay maaaring magkaroon ng negatibong epekto sa kakayahang kumita ng iyong negosyo at cash flow na kailangan para sa paglago sa hinaharap.

72% naniniwala na ang laki ng kanilang negosyo ay nakakaapekto sa kanilang kakayahan na labanan ang tumataas na gastos.

Pangalawa, ang laki ng iyong negosyo ay mahalaga sa iyong kakayahan na pangasiwaan ang sitwasyon. Nalaman ng aming survey na naniniwala ang mga merchant na ang laki ng negosyo ay negatibong nakakaapekto sa kakayahan ng mga merchant na pamahalaan ang tumataas na mga gastos — na makatuwiran. Malamang na wala kang access sa mga bundok ng cash na maaaring kumilos bilang isang buffer. Ginagawang mas mahirap na makipagkumpitensya sa iba o mas malalaking kumpanya na maaaring may malalaking badyet at nakatuong mga departamento ng marketing.

Ang iyong customer acquisition cost (CAC) at customer lifetime value (average na halaga mula sa isang customer) ay susi sa pangmatagalan paglago. Sa prinsipyo, dapat mong tiyakin na ang gastos sa pagkuha ay hindi lalampas sa customer lifetime value (CLV) upang mapanatili ang paglago ng negosyo. O gagastos ka ng mas maraming pera upang makakuha ng mga bagong customer kaysa sa kikitain mo mula sa kanila.

Kaya't ang pananatili sa tuktok ng iyong customer acquisition at panghabambuhay na mga sukatan ng halaga ay mahalaga. Bago tayo sumisid sa mga sanhi at kung paano labanan ang tumataas na gastos, magsimula tayo sa pamamagitan ng pagtukoy sa konsepto.

Ano ang Mga Gastos sa Pagkuha ng Customer?

Gastos sa pagkuha ng customer (CAC) ay ang average na presyong ginastos para sa isang bagong customer. Nakakatulong ito sa iyong kalkulahin ang return on investment ng iyong marketing at sales spend.

Ang CAC ay isang simpleng kalkulasyon ngunit isa na dapat manatili sa tuktok bilang isang mahalagang sukatan ng negosyo. Kung ikukumpara sa tradisyonal na mga tool sa marketing, sa online na marketing, mas madaling kalkulahin ang mga gastos na ito dahil maraming tool na magagamit upang subaybayan ang mga bagong customer.

Ang Mga Dahilan sa Likod ng Tumataas na Mga Gastos sa Marketing

Bagama't maraming mga cost driver ang hindi mo kontrolado, mahalaga para sa iyo na maunawaan ang sitwasyon upang mahulaan at labanan ito. Tuklasin natin ang dalawang dahilan sa likod ng trend.

Nagbabagong Mga Alalahanin at Batas sa Privacy ng Data

Maaaring narinig mo na ang balita na mas advanced may kaugnayan sa privacy ang batas ay ipinakilala sa Europa, Hilagang Amerika, at iba pang mga rehiyon. Ang mga regulasyong ito ay sumasalamin sa mas mataas na pag-aalala sa mga consumer na protektahan ang kanilang data.

Isang kamakailan pag-aaral na isinagawa ng Cyber ​​Security Norton nag-survey sa 10,000 consumer sa buong mundo at natuklasan na 85% sa kanila ay gustong gumawa ng mga karagdagang hakbang upang maprotektahan ang kanilang privacy. At ayon sa YouGov, dalawang-ikatlo nalaman ng mga nasa hustong gulang sa buong mundo na ang mga tech na kumpanya ay may labis na kontrol sa personal na data.

Hindi nakakagulat na ang mga bagong regulasyon na nakatuon sa pagprotekta sa personal na data ng mga indibidwal ay lalong sinusuportahan at ipinapatupad. Ang mga halimbawa ng mga kasalukuyang regulasyon sa privacy ay:

Sa Estados Unidos, ipinatupad na ang mga sumusunod na estado may kaugnayan sa privacy regulasyon:

Hindi lang iyon, mas maraming rehiyon ang naghahanap upang ipatupad ang batas sa proteksyon sa privacy ng consumer. Noong 2023, ilang estado sa US nagpatupad ng mga batas sa privacy na may iba't ibang epektibong petsa. Ang US Congress din nagmumungkahi ng malawak na sinusuportahang Pederal na batas sa ngayon, higit na nagpapakita ng pagtaas ng kahalagahan ng proteksyon ng consumer.

Ang mga pagbabago sa pambatasan at damdamin ng mamimili ay konektado sa pagtaas ng mga gastos sa pagkuha ng customer. Ang mga bagong regulasyong ito ay ginagawang mas mahirap para sa mga kumpanya na subaybayan at pagsamahin ikatlong partido data ng consumer sa mga platform — na maaaring magamit para sa pagse-segment ng customer.

Nakikita na natin ang mga malalaking tech na kumpanya na lumalayo ikatlong partido data at patungo sa unang party datos. Halimbawa, inihayag na ng Apple, Google, at Mozilla na sila nga lumayo sa tradisyonal na cookies sa kanilang mga browser.

At ang mga tech na kumpanya ay nagtatayo din ng mga tampok sa paligid ng naunang nabanggit alalahanin sa privacy ng data. Halimbawa, Apple ipinakilala ang Transparency ng Pagsubaybay sa App sa 2021 para sa kanilang mga iOS device, na nagbibigay sa mga consumer ng madaling opsyon na mag-opt out na masubaybayan sa iba't ibang app.

Ang mga pagbabagong ito sa regulasyon at pag-uugali ng consumer ay nagpapahirap sa pangongolekta ng data at pagse-segment ng advertising. Kung hindi gaanong epektibo ang pagbuo ng audience at mga ad, tataas ang mga gastos sa pagkuha ng customer.

Higit pang mga channel. Higit pang mga gastos

Ang mga mangangalakal na naghahanap ng merkado sa lahat ng dako ay kailangang makasabay. Isang karaniwang gumagamit ng internet gumugugol ng hindi bababa sa anim na oras araw-araw online at pumupunta online para sa mga sumusunod dahilan:

Ang mga mamimili ay naghahanap sa lahat ng dako ng mga bagong produkto at brand — sa mga online marketplace, social media, Google, at higit pa. Upang magamit ang bawat platform sa buong potensyal nito, kailangan mong gumawa ng natatanging nilalaman para sa bawat isa. Magkaiba ang hitsura ng tagumpay sa bawat platform.

On TikTok, ang tagumpay ay nagmumula sa patuloy na paggawa ng mga nakakaengganyong video na tunay at sumusunod sa pinakabagong mga uso, habang ang nilalaman ay maaaring maging mas static sa Instagram. Maaari mo ring hikayatin ang iyong madla sa pamamagitan ng pagsulat ng blog o sa pamamagitan ng paggawa ng mga partikular na ad para sa mga kaso ng paggamit sa mobile. Maaaring kailanganin mo ng team at maraming content para mapanatili ang aktibong presensya sa maraming channel. Ang paglikha ng nilalaman ay maaaring nakakaubos ng oras, hindi mahusay, at magastos, samakatuwid ay tumataas ang iyong gastos sa pagkuha.

Ang Ecwid E-commerce Palabasin sa bilang na · Nilalaman ng Ecommerce 101: Paano Madaling Pamahalaan ang Paggawa ng Content

 

Ano ang Magagawa Mo para Protektahan ang Iyong Mga Margin ng Kita?

Walang isang sukat para sa lahat solusyon upang pamahalaan ang tumataas na mga gastos sa marketing. Depende sa uri ng iyong negosyo, laki, at industriya, nagbabago ang bisa ng bawat panukala. Ngunit bago tayo sumisid sa tatlong pokus na lugar, tuklasin natin ang ilang pangkalahatang payo para sa pamamahala sa gastos.

Ang Sukatan ay Susi!

Ang pananatili sa tuktok ng iyong mga sukatan at numero ay kinakailangan. Ito ay magbibigay sa iyo ng ideya ng iyong tumataas na mga gastos at kung ang iyong mga kontrataktika ay nagpapatunay na matagumpay. Kaya siguraduhing mayroon kang access sa maaasahang data at suriin ito palagi.

Huwag Agad na Taasan ang Iyong Mga Presyo

Ang pagtaas ng iyong mga presyo upang masakop ang iyong mga gastos ay maaaring ang halatang bagay na dapat gawin, ngunit hindi ito dapat ang unang taktika na iyong susubukan. Ang mga pagtaas sa pagpepresyo ay may direktang negatibong epekto sa iyong pagiging mapagkumpitensya at mga rate ng conversion.
Ang mga pagtaas ng presyo ay tiyak na isang opsyon, ngunit tuklasin natin ang iba pang mga paraan upang labanan ang tumataas na mga gastos nang hindi isinasakripisyo ang pagiging affordability at competitiveness.

Ang Pagpapanatili ay Susi!

Kapag tumaas ang mga gastos, isang mahusay na paraan upang maprotektahan ang iyong mga margin ay ang pag-prioritize ng pagpapanatili. Ang pagtutuon sa pagpapanatili at katapatan ng customer ay gagantimpalaan ka sa mahabang panahon. Ang pagpapataas sa panghabambuhay na halaga ng customer ng iyong mga customer ay nagbibigay din sa iyo ng higit na pahinga para sa hinaharap.

Ang layunin ay panatilihing mas mataas ang LTV ng iyong customer kaysa sa CAC mo. Mahigit kalahati ng mga mangangalakal binanggit namin na na-survey na mas malamang na mamuhunan sila sa pagpapanatili ng customer dahil sa tumataas na gastos.

Pagbutihin ang Karanasan ng Customer

Ang mga karanasan ng customer ay isang malaking driver para sa pagpapanatili ng customer.

86% ng mga mamimili ay umalis ng isang tatak pagkatapos 2-3 masamang karanasan. — Emplifi.

pasimplehin natuklasan na ang mga mamimili ay umaasa ng sagot sa kanilang pagtatanong sa loob ng isang oras. Siyempre, hindi ito laging posible, ngunit pagdaragdag ng a live chat sa iyong website ay nagbibigay-daan sa iyong tumugon nang mas mabilis.

Pagpapanatili sa pamamagitan ng Personalization

Mas nagiging kahina-hinala ang mga mamimili sa kung paano ginagamit ng mga kumpanya ang kanilang data. Inaasahan din nila ang higit at higit pang personalization.

Ang mga ito ay magkasalungat na uso dahil, nang walang pagkolekta ng data, mahirap gawin maghatid ng personalization. Gayunpaman, mayroong isang landas para sa mga online retailer ng SMB. Ayon kay a pananaliksik na isinagawa ni Gartner, ang ilang uri ng pagkolekta ng data ay katanggap-tanggap sa mga customer.

Kapag nag-aalok ng pag-personalize, dapat mong laging tandaan na hindi lahat ng data ay dapat gamitin para sa pag-target. Sa kabutihang-palad, maraming uri ng data na nakikita ng mga mamimili na katanggap-tanggap.

Sa Ecwid ng Lightspeed, napakadaling mag-alok ng antas ng pag-personalize nang hindi labis na pinapahaba ang iyong sarili. Ang lokasyon, mga pangunahing demo, at impormasyon sa kasaysayan ng pagbili ay madaling magamit i-promote ang iyong brand at bumuo ng mas personal na karanasan.

Para sa mga online na negosyo na may a ladrilyo-at-mortar, pagpapatupad batay sa lokasyon maaaring mapalakas ang marketing nakatago at online na pagbebenta. Ang paghilig sa iyong lokal na komunidad gamit ang isang hyperlocal na diskarte ay isang bagay na madalas na inaalis ng malalaking brand sa kanilang diskarte.

Ang hyperlocal na diskarte higit pa sa marketing, maaari rin itong dumating sa anyo ng karanasan sa lokal na customer. Ang pag-aayos ng mga lokal na kaganapan o kahit na nag-aalok ng libreng lokal na paghahatid, na madali mong mai-set up sa Ecwid sa pamamagitan ng Lightspeed, ay maaaring gumawa ng mga kamangha-manghang para sa iyong mga rate ng pagpapanatili at may karagdagang benepisyo ng pagtaas salita-ng-bibig. Bilang karagdagan, ang mga mamimili ay lalong naghahanap upang mamili sa lokal, kaya ang pagkakataon ay malapit na. Matuto pa tungkol sa Ecwid ng lokal na diskarte sa pagpapadala ng Lightspeed.

Ang Brand ay Mas Mahalaga kaysa Kailanman sa Social Media

Ang mga pakinabang ng pagkakaroon ng isang malakas na tatak ay kilalang kilala. Sa pamamagitan ng panloob na pananaliksik, natuklasan namin na ang mga negosyong nagbibigay-priyoridad sa kanilang brand bilang isang pangunahing value driver ay may posibilidad na makaranas ng mas mataas na tagumpay sa pag-akit ng mga customer sa pamamagitan ng online marketing. Ang ugnayang ito lamang ay hindi nagsasabi ng kumpletong kuwento, ngunit ipinapakita nito ang kahalagahan ng pagkilala na ang iyong tatak ay mahalaga sa iyong tagumpay.

Pagbuo ng tatak tumutulong sa iyong makilala at palaguin ang iyong audience at presensya sa social media. Sa social media, ang iyong brand at content ay kung ano ang kinokonekta ng mga tao. Ito ay higit pa sa mga produkto sa iyong tindahan. Gusto nilang kumonekta sa mga negosyong makakaugnayan nila, at kung kaninong nilalaman ay mahalaga sa kanila. Ang social media ay kung nasaan ang maraming tao ngayon paghahanap ng mga tatak at produkto. Ang paghahanap ng mga produkto at brand sa social media ay halos nagiging mas sikat kaysa sa Google, lalo na sa mga nakababatang henerasyon.

Kaya tandaan ito — kung ang iyong pangunahing madla ay isang mas bata na karamihan, dapat mo talagang simulan ang pagsasama ng TikTok sa iyong marketing.

Ang pagtaas ng social commerce at pagbebenta ay higit pa sa pagba-browse para sa mga produkto at brand. Ito ay talagang kung saan maraming mga produkto at serbisyo ang ibinebenta. At ang pinakamalaking pagkakataon para sa iyong negosyo ay nasa TikTok.

Pagbabahagi ng Simple, Tunay na Nilalaman at Mga Kuwento sa Social Media

Sa TikTok, kasalukuyang malakas ang trend ng maliliit na online na negosyo na nagpo-promote ng kanilang mga produkto sa pamamagitan ng pagpapakita ng kanilang negosyo. Gumagawa sila ng mga video na nagpapakita sa likod ng kamera kung paano ginawa ang mga produkto, kung paano binabalot ang mga order, simpleng pag-highlight ng kanilang team, at kahit na pagbabahagi ng mga hamon sa pagpapatakbo ng isang negosyo. Ang TikTok ay ang lugar para sa mga retailer ng SMB na palaguin ang kanilang negosyo at makaakit ng mga bagong audience.

ito sa likod ng kamera sariling-gawa gumagana rin nang maayos ang content sa mga kwento sa Instagram, Facebook, at YouTube. Para mai-post mo rin ito doon, ngunit ang TikTok ay ang perpektong lugar para dito.

Ang TikTok ay isang mahusay na platform na naghihikayat ng tunay at nauugnay na nilalaman na nangangailangan ng kaunting mga tool o kaalaman. Kung ikukumpara sa Instagram, hindi gaanong nakatuon ang TikTok sa pagkakaroon ng perpektong na-curate na content. Bilang isang baguhan o hindi marketing matalinong may-ari ng negosyo, maaaring mas maiayon ang platform sa iyong hanay ng kasanayan. Ang pagiging tunay at pare-parehong pag-post ay makakatulong sa iyong bumuo ng malakas na koneksyon sa iyong mga consumer at makahanap ng mga tapat na customer. Uy, baka maging viral ka pa nito!

At ang pinakamagandang bahagi, ang TikTok ang may pinakamalaking audience sa social media, kaya kahit kaunting tagumpay doon ay makakatulong na mapalakas ang iyong mga numero.

Ang Artipisyal na Katalinuhan ay Kaibigan Mo

Ang pagkalkula ng CAC ay maaaring binubuo ng lahat ng iyong mga gastos sa marketing at pagbebenta, kabilang ang mga gastos para sa paggawa ng nilalaman. Maaaring hindi makuha para sa iyong negosyo ang pagkuha ng isang panlabas na ahensya o dedikadong kawani ng marketing.

Ang dumaraming bilang ng mga tool sa artificial intelligence, gaya ng ChatGPT at Copy.ai, ay makakatulong sa iyong lumikha ng medyo epektibong mga asset sa marketing. Gamit ang mga tool sa pagsulat ng AI, madali kang makakagawa ng:

Sa pamamagitan ng paggamit sa mga tool na ito ng AI, hindi ka lamang nakakatipid ng mahalagang oras ngunit walang kahirap-hirap din na lumikha ng mahusay na nilalaman. Makakatulong din ang mga tool na ito na matiyak na mayroon kang mga tamang ad na iniakma para sa bawat platform, na nagbibigay-daan sa iyong i-maximize ang iyong abot at mabawasan ang mga napalampas na pagkakataon.

Maaari kang bumuo ng isang malaking library ng nilalaman na may mga partikular na ad na pinakamahusay na gumagana para sa bawat channel sa marketing. At higit sa lahat, ang mga tool na ito ay karaniwang libre o isang bahagi ng halaga ng pagkuha ng isang ahensya. Tingnan ang Ecwid App Market para sa mahuhusay na tool ng AI para mapabilis ang iyong marketing.

Balutin

Bagama't ang halaga ng pagkuha ng customer para sa mga merchant ay patuloy na tumataas at hindi nagpapakita ng senyales ng paghinto, maraming paraan upang ihinto ang trend na ito. Ang pagtutok sa kung ano ang gumagana para sa iyong negosyo ay mahalaga, dahil wala isang sukat para sa lahat solusyon.

Pag-isipang ilipat ang iyong atensyon para mas tumuon sa pagpapanatili ng customer, hyperlocal na diskarte, at paghahatid ng magagandang karanasan sa brand at customer. Sa paggawa nito, mas mapapamahalaan mo ang iyong mga gastos at mapapataas ang halaga ng panghabambuhay ng iyong customer. Ang mga panalong ito sa kabuuan ay ang nilalayon ng Ecwid ng Lightspeed na tulungan kang makamit.

Kami ay nakatuon sa pagdadala sa aming mga SMB ecommerce merchant mga tool na kailangan nila upang patakbuhin at palaguin ang kanilang negosyo. Gusto naming maging kasosyo mo sa ecommerce, na nagbibigay ng kapangyarihan sa iyong lumago nang hindi sinisira ang bangko.

Kung sabik kang matuto nang higit pa tungkol sa iba't ibang paraan na makakatulong ang Ecwid ng Lightspeed sa iyong negosyo na mabawasan ang mga gastos, makipag-ugnayan sa amin!

 

Tungkol sa Ang May-akda
Si Wiebe ang Product Marketing Manager para sa anumang bagay na nauugnay sa ecommerce sa Lightspeed & Ecwid. Sa 5+ na taon na karanasan sa pagbuo ng mga epektibong diskarte sa go-to-market at paggawa ng customer research, nag-aalok siya ng mga insight na nagbibigay-kapangyarihan sa mga online na negosyante na lumago.

Simulan ang pagbebenta sa iyong website

Mag-sign Up nang Libre