98% ng mga customer isaalang-alang at tingnan ang mga review ng produkto kapag gumagawa ng mga desisyon sa pagbili. Ngunit walang sorpresa doon! Malamang na tumitingin ka rin ng mga review kapag namimili sa isang marketplace tulad ng Amazon o nagba-browse sa page ng isang tindahan sa social media.
Sa pangkalahatan, hindi pinagkakatiwalaan ng mga customer ang mga negosyong may mga negatibong review, o mas masahol pa…walang mga review. Iyon ang dahilan kung bakit ang pagkolekta ng feedback ng customer at pakikipagtulungan dito ay dapat na nasa iyong nagpapatuloy
Magbasa para matutunan kung paano mangolekta ng feedback sa mga paraan na maginhawa para sa iyo at sa iyong mga customer. At tandaan ang aming breakdown sa paggamit ng mga review para palakasin ang iyong mga relasyon sa mga customer — kahit na sa mga negatibo!
Bakit Mahalaga ang Feedback ng Customer?
Mahalaga ang feedback ng customer para sa mga negosyo dahil nagbibigay ito ng mga naaaksyunan na insight at pananaw mula sa mga taong pinakamahalaga: ang iyong mga customer.
Nagbibigay-daan sa iyo ang pagkolekta ng feedback ng customer na magkaroon ng mas malalim na pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan, kagustuhan, at mga punto ng sakit, na makakatulong sa iyong pagbutihin ang iyong mga produkto o serbisyo.
Bukod dito, ang feedback ng customer ay isa ring mahusay na paraan upang bumuo ng tiwala sa mga potensyal na customer. Kapag nakakita sila ng mga positibong review mula sa mga nasisiyahang customer, mas malamang na magtiwala sila sa iyong negosyo at bumili.
Paano Mangolekta ng Feedback ng Customer
Bawat buwan, 47% ng mga gumagamit ng internet mga review sa buong mundo tungkol sa mga negosyo. Ang mga customer ay karaniwang handang magbahagi ng kanilang mga opinyon sa isang produkto o serbisyo upang matulungan ang iba na gumawa ng matalinong desisyon batay sa kung ano ang nagtrabaho at kung ano ang hindi para sa kanila.
Ang pagpapakita ng mga review ng customer sa iyong website ay bumubuo ng tiwala sa mga potensyal na mamimili
Upang magamit ang kapangyarihan ng mga review ng customer, ang kailangan mo lang gawin ay gawing mas madali hangga't maaari para sa kanila na ipaalam sa iyo ang kanilang nararamdaman.
Ang mga customer ay mas malamang na magsulat ng isang pagsusuri kung ang proseso ay diretso at tumatagal lamang ng ilang minuto. Pinupunan ang 15 iba't ibang mga form, o pagsagot sa mga survey na may 50 tanong? Mahirap pumasa.
Kunin para sa pagpayag sa isang customer na mag-iwan ng review sa paraang hindi hihigit sa dalawang minuto. Ngunit paano mo hihilingin sa isang mamimili na iwanan ang kanilang feedback? Well, maswerte ka dahil maraming iba't ibang tool ang magagamit mo para tulungan kang makakuha ng 0 hanggang 60 na review sa lalong madaling panahon. Ang mga tool na ito ay may saklaw sa pag-access, tumatakbo sa pamamagitan ng social media, mga email, SMS, at mga application ng messenger.
Magpadala ng Email ng Ilang Araw Pagkatapos Naihatid ang Order
Maaari mong hilingin sa isang customer na mag-iwan ng review sa isang email sa pagkumpirma ng order. Gayunpaman, malinaw na hindi sila makakapag-iwan ng makabuluhang feedback bago nila aktwal na matanggap ang kanilang order. Kaya madalas, nauuwi nila ito at sa huli ay nakakalimutan mo na hiniling mo pa sa kanila na magsulat ng review.
Kaya naman mas mabuting magpadala ng kahilingan sa feedback
Kung nagpapatakbo ka ng Ecwid store, maaari kang mag-set up mga awtomatikong email para sa pagkolekta ng feedback ng customer. Ipinapakita nila ang produktong binili ng customer gamit ang isang button para mag-iwan ng review. Kapag na-click ng customer ang "Iwan ang Feedback," magbubukas ang isang bagong window ng email kasama ang na-prefill na email ng tindahan. Ang kailangan lang gawin ng iyong mga customer ay mag-type ng mabilisang pagsusuri at pindutin ang ipadala.
Isang email ng kahilingan sa feedback na maaari mong awtomatikong ipadala
Bilang default, ang automated na email na ito ay ipinapadala apat na linggo pagkatapos mapalitan ang katayuan ng order sa "Naipadala." Kung ang iyong pagpapadala ay karaniwang tumatagal ng higit o mas kaunting oras, maaari mong i-update ang iyong oras ng pagpapadala nang naaayon (tandaan na i-update din ang mga status ng order kaagad).
Pro tip: Kung magdadagdag ka ng a kupon na pang diskuwento para sa susunod na pagbili, mas handang magsulat ng review ang mga customer.
Magpadala ng SMS na Salamat na may Kahilingan sa Pagsusuri ng Customer
Kung mayroon kang mga numero ng telepono ng iyong mga customer, maaari kang magpadala sa kanila ng SMS o i-text sila sa pamamagitan ng messenger app.
Mayroong iba't ibang mga serbisyo sa marketing ng SMS na magagamit para sa mga negosyo, ngunit pinakamadali (at libre) na makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng mga sikat na serbisyo ng messenger gaya ng Facebook Messenger, WhatsApp, o Telegram.
Panatilihing maikli ang iyong mensahe, ngunit tiyaking isama ang iyong tindahan o pangalan ng brand at isang link sa page para sa pagkolekta ng feedback. Huwag kalimutang pasalamatan ang mga customer sa paglalaan ng oras upang iwanan ang kanilang mga review!
Kung nagpapatakbo ka ng Ecwid store, maaari kang magpadala ng mga SMS notification gamit ang mga app mula sa Ecwid App Market, gaya ng Mga Notification sa SMS sa pamamagitan ng Twilio.
Magdagdag ng QR code sa Bawat Order para Mangolekta ng Feedback ng Customer
Mabilis na makakapag-scan ang mga customer ng QR code gamit ang kanilang smartphone at makapag-iwan ng review. Maglagay ng QR code sa isang business card o a
Kung nagbebenta ka ng mga digital na produkto, maaari ka ring magdagdag ng mga QR code sa kanila. Halimbawa, ipasok ito sa dulo ng isang recipe o isang tutorial na video.
Tiyaking magsama ng maikling tala sa isang QR code, halimbawa, "Mag-scan ng QR code upang ipaalam sa amin kung nagustuhan mo ang produkto." Sabihin sa iyong mga customer ang tungkol sa paggamit ng mga QR code para sa pag-iiwan ng kanilang feedback sa mga page ng produkto at mga profile sa social media ng iyong negosyo.
Mayroong iba't ibang mga generator ng QR code na magagamit mo nang libre, tulad ng QR Code Generator, ForQRCode, o QR Code Monkey.
Tawagan ang Iyong Mga Kliyente para Makakuha ng Feedback ng Customer
Ang ganitong paraan ng pagkolekta ng feedback ng customer ay medyo nakakasagabal, ngunit epektibo rin ito. Gayunpaman, kung ang iyong unang tawag ay hindi nagdala ng anumang mga resulta, mas mahusay na magpadala ng mensahe sa halip na tumawag muli.
Kapag nakikipag-usap sa iyong mga customer, tanungin sila kung ano ang gusto nila tungkol sa iyong produkto at serbisyo sa customer. Maaari silang magbigay ng feedback sa pagpapabuti ng iyong tindahan at ipaalam sa iyo ang tungkol sa mga kahirapan sa paglalagay ng order.
Subaybayan ang Online na Mga Review ng Customer
Subaybayan ang mga online na platform ng feedback ng customer gaya ng TrustPilot, Yelp, o maging ang Google Maps. Ang mga tao ay madalas na nag-iiwan ng mga review doon kahit na ang feedback ng customer ay hindi ang kanilang pangunahing layunin para sa paggamit ng platform.
Kasama sa iba pang sikat na platform ng feedback ng customer ang Angi, TripAdvisor, G2, at Consumer Reports.
Magandang ideya na i-browse ang mga platform na ito at kopyahin ang feedback ng customer sa iyong website o kumuha ng mga screenshot ng partikular na detalyado o positibong pagsusuri upang mai-post sa iyong website. Ang pagsasama ng isang link sa pinagmulan ng review ay isang magandang ideya din, kaya ang mga interesadong tao ay maaaring independiyenteng i-verify ang mga review na ito bilang tunay.
Pro Tip: Kung gusto mong ipakita ang feedback ng customer na nakolekta sa pamamagitan ng mga email, suriin ang mga website, SMS, atbp., sa iyong Ecwid Instant na Site, maaari mong gamitin ang seksyong Mga Testimonial ng Customer.
Maaari kang pumili mula sa iba't ibang mga layout para sa iyong seksyon ng Mga Review ng Customer
Magdagdag ng Seksyon ng Feedback ng Customer sa Iyong Website
Gaya ng nabanggit namin sa panimula, karamihan sa mga mamimili ay nagbabasa ng feedback ng customer bago bumili. Tiyaking kasingdali ng paghahanap ng mga review sa iyong website tulad ng pag-iwan sa kanila.
Ang Kissed By a Bee ay nagdaragdag ng seksyon ng pagsusuri ng customer sa bawat page ng produkto sa kanilang online na tindahan
Kung gumagamit ka ng Ecwid, madali mo mangolekta at magpakita ng mga review ng customer at mga rating sa mga pahina ng produkto.
May mga tool sa feedback ng customer na hindi lamang nagpapakita ng mga review at nagbibigay-daan sa mga komento ng customer sa iyong site ngunit pinapabilis din ang proseso, na nagpapalaya sa iyong oras. Manatiling nakatutok para sa isang pangkalahatang-ideya ng mga pinakasikat na tool sa pagkolekta ng feedback sa paparating na seksyon.
Gamitin ang Customer Feedback Software
Kung gusto mong i-streamline ang proseso ng feedback ng iyong customer, isaalang-alang ang pamumuhunan sa software ng feedback ng customer. Ang ganitong uri ng software ay tumutulong sa mga negosyo na mangolekta at magsuri ng feedback ng customer mula sa iba't ibang channel.
Ang paggamit ng software ng feedback ng customer ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng loop ng feedback ng customer kung saan mo kinokolekta ang feedback, pag-aralan ito, at pagkatapos ay gumawa ng aksyon upang mapabuti ang iyong negosyo.
Magbasa pa upang galugarin ang isang hanay ng mga tool sa feedback ng customer na iniakma upang matugunan ang mga pangangailangan ng iyong negosyo.
7 Mga Tool sa Feedback ng Customer
Mayroong iba't ibang mga tool sa feedback ng customer na magagamit mo upang gawing mas madali ang proseso ng pagkolekta at pamamahala ng mga review. Maaaring isama ang mga tool na ito sa iyong platform ng ecommerce upang i-automate ang proseso ng pagkolekta ng feedback at magpakita ng mga review sa iyong website.
Halimbawa, kung ginagamit mo ang Ecwid bilang iyong platform ng ecommerce, maaari kang mangolekta at magpakita ng mga review sa iyong Ecwid store gamit ang sumusunod na mga tool sa feedback ng customer mula sa Ecwid App Market:
HelpfulCrowd bilang Feedback Tool ng Customer
Nakatutulong na Crrowd ay isang platform ng feedback ng customer na awtomatikong nangongolekta ng mga na-verify na review ng produkto, kabilang ang mga larawan at video. Pinapayagan din ng app ang mga bisita na magtanong tungkol sa mga item sa mga pahina ng produkto.
Trustami bilang Platform ng Feedback ng Customer
may Trustami, maaari mong kolektahin at pamahalaan ang mga rating at review mula sa higit sa 20 platform ng feedback ng customer, kabilang ang eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Mga Pinagkakatiwalaang Tindahan, at Google Shopping.
TargetBay bilang Customer Feedback Software
may TargetBayAng platform ng feedback ng customer, maaari kang makakuha ng mga review ng produkto/larawan at bumuo ng mga forum at mga seksyon ng QA upang mas mahusay na kumonekta sa mga customer. Maaari ka ring magdagdag ng mga trust badge ng TargetBay sa iyong site.
Mga Awtomatikong Pagsusuri ng Customer sa isang Tool sa Feedback ng Customer
Ang Mga Awtomatikong Pagsusuri ng Customer nagpapadala ang app ng a
Nare-redirect ang mga nasisiyahang customer sa isang site ng pagsusuri na gusto mo tulad ng Google, Facebook, Yelp, atbp. Ang mga hindi nasisiyahang customer ay idinidirekta na makipag-ugnayan sa iyo nang direkta sa pamamagitan ng custom na form ng feedback upang matugunan at malutas kaagad ang mga isyu, na pumipigil sa mga negatibong pagsusuri sa site.
Mga Review ng Smartarget bilang Platform ng Feedback ng Customer
Ang Mga Review ng Smarttarget Hinahayaan ka ng app na mangalap at magpakita ng mga review sa iyong website, na na-customize gamit ang gusto mong mga kulay at istilo. Bukod dito, maaari mong piliin ang feedback na nais mong ipakita, na nagbibigay-daan sa iyong itago ang anumang mga negatibong review.
WiserNotify bilang Feedback ng Customer at Social Proof Tool
Tulad ng ibang mga tool sa feedback ng customer, ang WiserNotify Hinahayaan ka ng app na ipakita ang feedback ng customer sa iyong website. Higit pa riyan, nag-aalok ito ng hanay ng mga social proof na feature, gaya ng mga notification sa pagbili, para mapahusay ang tiwala sa mga inaasahang customer.
Trustpilot bilang Customer Feedback Software
Ang Trustpilot ay isa pang sikat na platform ng feedback ng customer na nagbibigay-daan sa iyong kolektahin at pamahalaan ang mga review ng produkto mula sa mga na-verify na customer. Maaari mo ring ipakita ang Trustpilot trust badge sa iyong website upang bumuo ng tiwala sa mga potensyal na customer.
Paggamit ng Trustpilot app para sa iyong Ecwid store, maaari mong i-automate ang pagpapadala ng mga imbitasyon sa mga mamimili para sa mga review ng kumpanya at produkto.
Sa pangkalahatan, ang paggamit ng mga tool sa feedback ng customer ay makakatulong sa pag-streamline ng proseso ng pagkolekta at pamamahala ng mga review. Ang mga tool na ito ay hindi lamang nagpapadali para sa iyo na mangalap ng feedback, ngunit nagbibigay din sila ng isang propesyonal at mapagkakatiwalaang platform para sa mga customer na umalis sa kanilang mga review.
Matuto nang higit pa tungkol sa mga paraan upang mangolekta ng feedback ng customer sa iyong Ecwid store sa Help Center.
Tiyaking pumili ng tool na pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan at mahusay na isinasama sa iyong ecommerce platform para sa maximum na kahusayan. Kaya, huwag mag-atubiling mag-explore ng iba't ibang opsyon at hanapin ang pinakaangkop para sa iyong negosyo.
Dapat Ka Bang Magsagawa ng Survey o Panayam sa Feedback ng Customer?
Upang makakuha ng mas mahusay na insight sa kung ano ang gusto at hindi gusto ng iyong mga customer tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo, maaari kang magpatakbo ng mga survey ng feedback ng customer.
Mga Karaniwang Tanong sa Feedback ng Customer
Gumamit ng mga platform ng survey gaya ng SurveyMonkey, TypeForm, o Google Forms para gumawa at magbahagi ng mga survey ng feedback ng customer sa iyong mga kliyente sa pamamagitan ng email, social media, o sa iyong website. Nakakatulong ang mga tool na ito sa pag-aayos ng data para sa detalyadong pagsusuri ng feedback ng customer.
Ang ilang mga halimbawa ng mga tanong sa feedback ng customer ay kinabibilangan ng:
- Ano ang dahilan kung bakit pinili mo ang aming produkto kaysa sa iba?
- Ano ang pinakagusto mo sa aming produkto?
- Paano positibong naapektuhan ng aming produkto ang iyong [sphere na nauugnay sa iyong produkto, tulad ng kalusugan/trabaho/buhok]?
- Irerekomenda mo ba ang aming produkto sa iba?
- Mayroon ka bang mababago tungkol sa aming produkto?
- Ano ang ilang mga mungkahi para sa pagpapabuti ng aming produkto o serbisyo sa customer?
Tandaan na panatilihing maikli at partikular ang mga tanong, para madaling masagot ng mga customer ang mga ito nang hindi nalulula. Maaari ka ring magbigay
Makakatulong sa iyo ang questionnaire ng feedback ng customer na mangalap ng naka-target at partikular na feedback para gabayan ang iyong mga desisyon para sa pagpapabuti ng iyong tindahan. Kaya, huwag mag-atubiling tanungin ang iyong mga customer para sa kanilang mga saloobin at opinyon!
Mga Panayam sa Customer para sa Higit pang Naaaksyunan na Feedback
Maaari ka ring magpatakbo ng mga panayam sa customer sa mga piling kliyente upang makakuha ng higit pa
Ang ilang mga tip para sa pagsasagawa ng mga panayam sa customer ay kinabibilangan ng:
- Magkaroon ng malinaw na layunin para sa panayam at kung ano ang inaasahan mong matutunan mula dito. Halimbawa, naglunsad ka kamakailan ng bagong produkto at gusto mong makakuha ng feedback ng user sa mga feature nito.
- Panatilihin ang pag-uusap
bukas na upang hikayatin ang mga customer na ibahagi ang kanilang tapat na mga saloobin at opinyon. - Tandaan ang anumang karaniwang tema o mungkahi na lumabas sa panahon ng mga panayam. Ang mga ito ay maaaring magbigay ng mahahalagang insight para sa pagpapabuti.
- Pumili ng magkakaibang pangkat ng mga customer upang makakuha ng hanay ng mga pananaw. Maaaring kabilang dito ang mga bagong customer, tapat na customer, at maging ang mga nagkaroon ng negatibong karanasan sa iyong tindahan.
Tandaan na i-save ang mga insight ng customer na nakalap sa panahon ng mga panayam upang i-streamline ang pagsusuri ng feedback ng customer sa susunod.
Gayundin, pasalamatan ang iyong mga customer para sa kanilang oras at feedback at mag-follow up sa anumang mga pagbabago o pagpapahusay na gagawin mo batay sa kanilang input.
Dapat Mo Bang Gantimpalaan ang Mga Mamimili sa Pag-iwan ng Feedback ng Customer?
Maaaring magtaltalan ang ilan na ang pagbibigay ng reward sa mga customer sa paglalaan ng oras upang suriin ang iyong produkto ay isang magandang taktika. Ang pagbibigay ng reward sa mga customer para sa pag-iiwan ng kanilang feedback ay tiyak na kapaki-pakinabang sa mga sumusunod na kaso:
- Noong kaka-launch mo lang sa iyong tindahan, at may ilang review lang
- Kapag mayroon kang mga tapat na mamimili na nakakalimutang mag-iwan ng feedback ng customer.
Inirerekomenda namin ang pagbibigay ng mga reward sa pamamagitan ng a programa ng mga puntos o kupon ng diskwento patungo sa kanilang susunod na pagbili upang hikayatin ang katapatan.
Sa Ecwid, maaari kang magdagdag ng diskwento sa iyong mga awtomatikong email na Kahilingan ng Feedback
Sa kabilang banda: huwag mag-post ng mga pekeng review! Malinaw sa maraming may kaalamang mamimili kapag hindi tunay ang isang pagsusuri, at madaling matukoy ang mga stock na larawan gamit ang isang mabilis na paghahanap sa Google. Kapag nasira ang tiwala sa pagitan mo at ng isang customer na nalaman ang tungkol sa iyong pekeng review, hindi ito madaling ayusin.
Pro tip: Kung nag-aalok ka ng diskwento para sa isang review, gawing malinaw na naghahanap ka ng tapat na feedback ng customer, hindi lang mga positibong review, at na matatanggap nila ang diskwento kahit ano pa ang sabihin nila.
Paano Haharapin ang Negatibong Feedback
may 82% ng mga mamimili partikular na naghahanap ng negatibong feedback ng customer kapag nag-iisip na bumili, tiyak na kailangan mo ng isang sistema para sa mahusay na paghawak ng negatibong feedback. Ang isang mahusay na hanay ng mga alituntunin dito ay maaaring talagang pabor sa iyo: 45% ng mga mamimili ay mas malamang na bumisita sa isang negosyo kung tumugon ito sa isang negatibong pagsusuri at gagawing tama ang mga bagay-bagay.
Ang pagtanggal ng mga negatibong review ay tila isang madaling paraan, ngunit maaari itong magmukhang kahina-hinala kung mayroon lamang ang iyong tindahan
Hindi sigurado kung paano tutugon sa mga negatibong review mula sa mga customer? Huwag mag-alala! Kung nakatanggap ka ng negatibong komento, may ilang hakbang na maaari mong gawin upang ayusin: una, kailangan mong malaman kung ito ba ay isang internet troll, isang tunay na problema, o isang hindi pagkakaunawaan.
Paano Haharapin ang Trolling
Sinadyang subukan ng mga troll na pukawin ang salungatan o argumento sa isang online na komunidad. Nilalayon nilang gawing emosyonal ang ibang mga user, kaya madalas silang mag-post ng mga nakakainsultong komento. Sa kasong ito, walang silbi na magsimula ng argumento o talagang makipag-ugnayan sa kanila.
Ang maaari mong gawin ay magtanong upang malaman kung ito ay isang troll o isang customer na talagang nangangailangan ng tulong. Halimbawa: "Nakuha ba namin ito ng tama...?", "Maaari mo bang ipaliwanag ang...?", "Ano ba talaga ang nahirapan ka?"
Kung walang tunay na problema at nakikipag-usap ka sa isang troll, magpatibay ng isang mahigpit na tono at balaan sila na harangan mo ang mga user na lantarang nang-iinsulto nang walang tunay na dahilan. Pagkatapos ay tanggalin ang kanilang mga mensahe at i-block ang mga ito upang isara ang negatibiti.
Paano Tumugon sa Negatibong Feedback mula sa Mga Customer
Ang pasensya, paggalang, at pagiging handang tumulong ay ang mga pangunahing prinsipyo ng pagharap sa negatibong feedback.
Minsan hindi maipaliwanag ng mga tao kung ano mismo ang problema sa iyong produkto o serbisyo. Kaya naman magsimula sa paglilinaw ng mga tanong at sagutin ang mga tanong ng mga customer pagkatapos mong maunawaan ang kanilang isyu.
Halimbawa: sabihin nating bumili ang isang mamimili ng smartphone sa iyong tindahan. Inaabot ka nila na nagsasabing may virus sa telepono. Pagkatapos mong magtanong ng ilang mga katanungan, lumalabas na ito ay talagang isang serye ng
Hindi mo dapat balewalain ang problema ng isang customer, kahit na nakikita mong hindi nila pagkakaunawaan kung paano gumagana ang iyong produkto o serbisyo. Ipakita na handa kang tulungan sila. Maglaan ng oras at pagsisikap na tunay na subukang tulungan silang ayusin ang anumang nangyayari, kahit na lumalabas na hindi mo ito kasalanan.
Huwag:
"Hindi mo nakuha ito ng tama at na-push mo ang maling button."
Gawin:
"Alam ko na ang sitwasyong ito ay maaaring nakakadismaya o nakakainis. Subukan nating itulak ang button na ito at tingnan kung nakakatulong ito”
Maaaring magkaroon ng problema ang isang customer sa mga serbisyong ginagamit mo, halimbawa, mga provider ng pagpapadala. Sa kasong ito, lutasin ang problema nang magkasama at i-update ang iyong customer sa kanilang kaso. Halimbawa, "Nakipag-ugnayan kami sa serbisyo ng paghahatid, narito ang sinabi nila sa amin," "Oo, naipadala ang order sa maling address," o "Kami ang bahala dito at babalikan ka malapit na.”
Tiyaking hindi pagdudahan ng mga customer ang iyong kakayahan at magtiwala sila sa iyong kakayahang ayusin ang mga bagay-bagay, at maging ang mga hindi nasisiyahang mamimili ay maaaring gawing tapat na mga customer.
Matuto nang higit pa: Paano Pangasiwaan ang Negatibong Feedback: Isang Praktikal na Gabay
Bilang Pagbubuod: Regular na Makipagtulungan sa Feedback ng Customer
Ngayong alam mo na kung paano kumuha ng feedback ng customer, balikan natin kung ano ang nakuha mo mula sa artikulong ito:
- Ang pagbibigay ng reward sa mga customer para sa pag-iiwan ng feedback ay maaaring humimok ng katapatan at mapataas ang bilang ng mga review.
- Maging tapat sa iyong mga customer tungkol sa paghingi ng kanilang feedback, at linawin na pinahahalagahan mo ang kanilang katapatan higit sa lahat.
- Mag-explore ng iba't ibang tool para sa pangangalap at pagpapakita ng feedback ng customer; magsaliksik nang mabuti upang piliin ang pinakaangkop para sa iyong negosyo.
- Kapag tumutugon sa negatibong feedback ng customer, laging tandaan na manatiling matiyaga, magalang, at matulungin. Linawin ang anumang hindi pagkakaunawaan at sama-samang magtrabaho patungo sa isang resolusyon.
- Huwag kailanman balewalain ang mga problema ng customer o sisihin sa kanila. Sa halip, tanggapin ang responsibilidad at magtrabaho patungo sa isang solusyon.
Sa pag-iisip ng mga tip na ito, mabisa mong mapapamahalaan ang feedback ng customer at magagamit mo ito para mapahusay ang iyong negosyo.
Ang simpleng pagkolekta ng feedback ng customer ay hindi sapat; sikaping pag-aralan ito at gawin ito. Ang bawat pagsusuri ay isang pagkakataon upang gawing mas mahusay at mas kaakit-akit ang iyong online na tindahan sa mga customer. Huwag palampasin ang pagkakataong ito! Pagkatapos ng lahat, sa pamamagitan ng pag-iwan ng mga online na review, ang mga customer ay naglaan na ng oras upang tulungan ka sa iyong paraan.
- 4 na Paraan para Gamitin ang Social Proof sa Iyong Online Store
- 4 na Uri ng Mga Komento ng Produkto na Hindi Mo Dapat Ipagwalang-bahala
- Humimok ng Benta sa pamamagitan ng Pagdaragdag ng Mga Review ng Produkto sa Iyong Website sa isang Pag-click
- Paano Mangolekta ng Feedback ng Customer at Gamitin Ito para Bumuo ng Tiwala
- Ang Pinakamagandang Rating, Mga Testimonial at Review Tool para sa Ecommerce
- Ang Pinakamahusay na Paraan para Makakuha ng De-kalidad na Mga Review ng Produkto
- Paano Kunin ang Iyong Produkto sa Blog ng Pagsusuri ng Produkto
- Bakit Ang Mga Testimonial ng Customer ang Iyong Ecommerce Superpower
