Paano Pagsamahin ang Email at SMS Marketing para sa Mas Mataas na Conversion

Nai-post 5 months ago by Milda

Kalimutan ang paghabol sa iyong audience sa digital Wild West. Isipin ang isang mundo kung saan dumarating ang iyong mga mensahe sa marketing sa kanilang mga kamay, handang mag-convert.

Ito ang omnichannel marketing para sa iyo — isang madiskarteng diskarte na gumagamit ng maraming channel para makapaghatid ng pare-parehong karanasan sa brand. Ang sikreto ng diskarteng ito ay nasa pag-abot sa iyong mga customer kung saan at kailan nila gustong maabot.

Sa artikulong ito, susuriin namin ang dynamic na duo ng email at SMS marketing, na tuklasin kung paano maaaring makabuluhang taasan ng kanilang pinagsamang kapangyarihan ang iyong mga rate ng conversion.

Bakit Gumagana ang Omnichannel Marketing

Isipin ang isang customer na nagba-browse sa iyong online na tindahan para sa isang bagong pares ng mga sneaker. Nagdaragdag sila ng ilang mga opsyon sa kanilang cart, ngunit pagkatapos ay abandunahin ito bago mag-checkout. Isang kuwento ng ecommerce na kasingtanda ng panahon, tama ba?

Ngayon isipin na maaari kang magpadala ng SMS sa parehong customer na iyon makalipas ang ilang oras, na iniimbitahan silang bumalik at tapusin ang pamimili. Walang resulta? Kaya, pagkatapos ay makakatanggap sila ng panghuling paalala sa pamamagitan ng email sa susunod na araw, na ipinapaalam sa kanila na aalisin mo na ang mga produktong iyon sa kanilang cart, ngunit maaari silang makakuha ng Limitadong oras discount kung mabilis silang kumilos. At sana, makuha mo ang benta na iyon.

Iyan ay isang halimbawa kung paano gumagana ang omnichannel marketing. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng email at SMS marketing sa paglalakbay ng iyong customer, maaari kang lumikha ng isang multi-point diskarte na malumanay na humihikayat sa customer na iyon pabalik sa iyong tindahan at patungo sa conversion.

Sa katunayan, ang mga marketer ay gumagamit ng tatlo o higit pang mga channel sa isang kampanya nakakuha ng 494% na mas mataas na rate ng order kaysa sa mga gumagamit ng a single-channel kampanya. Itinatampok nito ang kapangyarihan ng isang omnichannel na diskarte sa pagpapataas ng pakikipag-ugnayan at paghimok ng mga benta.

Pag-unawa sa Powerhouse Duo: Email at SMS

Ngayon, tingnan natin nang mabuti kung paano maaaring magtulungan ang marketing sa email at SMS upang lumikha ng walang putol at epektibong diskarte sa omnichannel.

Email Marketing

Ang pagmemerkado sa email ay ang beterano ng eksena sa digital marketing, bagama't ito ay hindi na napapanahon. Binibigyang-daan ka ng channel na ito na ipakita ang mga detalye ng produkto, i-highlight ang mga promosyon, at alagaan ang mga lead na may kaugnayan at personalized na nilalaman.

Kapag ginamit nang tama, ang email ay maaaring maging isang tunay na laro changer, at narito kung paano:

Mga kalamangan sa iba pang mga channel: Ang email marketing ay nag-aalok ng return on investment na hindi mo maaaring tanggihan (sa karaniwan, $36 para sa bawat $1 na ginastos). Bilang karagdagan, ang mga taong nag-sign up para sa iyong listahan ng email ay interesado na sa kung ano ang iyong inaalok. Ginagawa nitong mas madaling tanggapin ang iyong mga mensahe kumpara sa hindi hinihinging advertising.
Pagbuo ng matibay na relasyon: Sa ngayon, ang marketing sa email ay higit pa sa mga generic na pagsabog. Maraming puwang para sa pagse-segment at pag-personalize, at ang mga uri ng content na maaari mong ipadala ay walang katapusan. Ang pagbabahagi ng kawili-wiling nilalaman at mga eksklusibong alok ay maaaring bumuo ng katapatan sa brand at mahikayat ang paulit-ulit na negosyo.
Pakiramdam ng komunidad: Ang mga email ay hindi kailangang maging isang panig. Malaya kang hikayatin ang mga tugon at pagyamanin dalawahan komunikasyon upang bumuo ng mas malakas na koneksyon sa iyong madla. Maaari mong isama ang mga interactive na elemento tulad ng mga botohan, survey, at pagsusulit sa iyong mga email upang hikayatin ang pakikipag-ugnayan at makakuha ng mahalagang feedback.

Ang pagsasama ng mga review sa mga inabandunang email ng cart, katulad ng ginagawa ng Therapy Notebooks, ay isang magandang diskarte na subukan sa iyong tindahan

SMS Pazarlama

Ang SMS ay ang mas bagong bata sa block na nag-iimpake ng suntok sa pagiging madali at mataas na bukas na mga rate nito. Gumagamit ng SMS ang lahat ng kakilala mo, at kadalasan, agad nilang tinitingnan ang mga ito. Kaya, pag-usapan ang "dito at ngayon," tama ba? Narito kung ano ang mapagkumpitensyang gilid ng marketing sa SMS:

Ang kapangyarihan ng kamadalian: Ang mga mensaheng SMS ay may a malapit-agad paghahatid at bukas na rate, perpekto para sa sensitibo sa oras mga promosyon, flash sale, o agarang anunsyo. Mas mabuti pa, 54% ng mga customer gustong makakuha ng pampromosyong SMS mula sa mga brand (kung nag-opt in sila, siyempre).
Pagsasama: Madaling maisama ang SMS marketing sa iyong iba pang mga channel sa marketing, tulad ng email at social media. Maaari mong gamitin ang SMS upang magpadala ng mga mensahe tulad ng mga paalala o mga follow-up pagkatapos ng pag-abandona ng cart.
Madaling pagsubaybay at pagsukat: Karamihan sa mga SMS marketing platform ay nagbibigay ng detalyadong analytics sa paghahatid ng mensahe, bukas, at click-through mga rate. Para madali mong masubaybayan ang pagiging epektibo ng iyong mga kampanya at gawin data-driven mga desisyon.

Gumawa ng malikhaing SMS na kopya na katulad ng nakakatuwang mensahe ng Araw ng Ama ng The Vitamin Shoppe na nagtatampok ng isang alok

Ang Magic ng Pagsasama-sama ng Email at SMS

Isipin ang email at SMS bilang peanut butter at jelly — masarap mag-isa ngunit tunay na maganda kapag magkasama. Narito kung bakit ang pagsasama-sama ng mga channel na ito ay maaaring maging isang game-changer para sa iyong ecommerce store:

Nadagdagang abot at pakikipag-ugnayan: Hindi lahat ay relihiyoso na nagsusuri ng kanilang email, ngunit karamihan sa mga tao ay nakadikit ang kanilang mga telepono sa kanilang mga kamay. Ang pagsasama-sama ng parehong mga channel ay nagbibigay-daan sa iyong maglagay ng mas malawak na net at matiyak na ang iyong mensahe ay makakarating sa mga customer sa kanilang gustong platform.
Higit pang mga conversion: Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang mga kampanyang omnichannel na may kasamang SMS sa isang punto ay maaaring magresulta sa isang pagtaas sa mga conversion nang hanggang 47.7%.
Mas mahusay na karanasan sa customer: Lumilikha ang diskarte sa omnichannel ng pinag-isang karanasan sa brand sa maraming touchpoint. Pahahalagahan ng mga customer ang kaginhawahan at pakiramdam na pinahahalagahan sila kapag nakatanggap sila ng mga nauugnay na mensahe na tumutugon sa kanilang mga natatanging pangangailangan.

Mga Diskarteng Pagsasama-sama

Ngayong nauunawaan mo na ang kapangyarihan ng dynamic na duo na ito, tuklasin natin kung paano epektibong pagsamahin ang email at SMS marketing para sa maximum na epekto:

Timing Is Everything

Iskedyul, o mas mabuti pa — i-automate — ang iyong komunikasyon sa madiskarteng paraan. Halimbawa, magpadala ng SMS na paalala tungkol sa mga inabandunang cart ilang oras pagkatapos mag-iwan ng mga item ang mga customer. Para sa mga email, isaalang-alang ang pagpapadala ng mas detalyadong produkto pag-asikaso sa susunod na araw.

Ang Segmentation ay Susi

Huwag magpasa ng mga generic na mensahe sa iyong buong audience. I-segment ang iyong mga listahan ng email at SMS batay sa gawi ng customer, history ng pagbili, at mga kagustuhan. Halimbawa, maaari mong piliin ang hindi gaanong aktibong bahagi ng audience at magpadala sa kanila ng isang alok na hindi nila maaaring tanggihan muling makisali sila. Sa ganitong paraan, naghahatid ka ng mga naka-target na mensahe na tumutugma sa isang partikular na pangkat ng customer.

Pro tip: Kung nagbebenta ka online gamit ang Ecwid, madali mong maise-segment ang iyong mga customer gamit ang Parokyano dashboard sa iyong Ecwid admin. I-filter ang iyong mga kliyente ayon sa bilang ng mga order, pangkat ng customer, tax-exempt, at iba pa.

Piliin ang Tamang Platform

Maghanap ng isang lahat sa isa omnichannel marketing platform, halimbawa, Omnisend, na nagbibigay-daan sa iyong pamahalaan ang parehong email at SMS na mga kampanya sa ilalim ng isang bubong. Magtiwala sa amin, makakapagtipid ito sa iyo ng sakit ng ulo dahil masi-sync na ang iyong data, at hindi mo na kailangang lumipat mula sa platform patungo sa platform.

Mga Ideya at Pinakamahuhusay na Kasanayan

Isalin natin ang mga estratehiyang ito sa mga praktikal na hakbang na maaari mong simulan na ipatupad ngayon:

Maligayang pagdating sa mga bagong customer na may mainit na yakap: Magpadala ng isang welcome email series na nagpapakilala sa iyong brand, nagha-highlight ng mga bestseller, at nag-aalok ng espesyal na discount code. Pagkatapos, kung ang discount code ay hindi nagamit nang ilang sandali, mag-follow up ng isang friendly na SMS na nagpapaalala sa kanila na gamitin ito.
Muling makisali natutulog na mga customer: Huwag hayaang mawala ang mga hindi aktibong email subscriber na iyon. Bumuo ng isang win-back email na alok, tulad ng a Limitadong oras diskwento o eksklusibong maagang pag-access sa isang bagong paglulunsad ng produkto. Pagkaraan ng ilang sandali, muling pag-ibayuhin ang kanilang interes sa pamamagitan ng isang maikling SMS na nagpapaalala sa kanila na matagal na silang hindi bumibisita.
Humimok ng madaliang gamit ang flash sales: Lumikha ng kaunting pananabik, na nakakaakit sa iyong audience sa pamamagitan ng mga flash sales na inihayag sa pamamagitan ng email. Pagkatapos, magpadala ng napapanahong paalala sa SMS bago matapos ang sale upang hikayatin huling minuto mga pagbili.
I-personalize ang iyong mga mensahe: Maaari kang gumawa ng mas mahusay kaysa sa "Hi [First Name]." Gawing gumana ang data ng customer at i-personalize ang iyong mga mensahe gamit ang mga rekomendasyon ng produkto batay sa mga nakaraang pagbili o gawi sa pagba-browse.
Subaybayan ang iyong mga resulta at sukatin ang tagumpay: Subaybayan ang mga pangunahing sukatan tulad ng mga bukas na rate, click-through mga rate, at mga rate ng conversion upang makita kung paano gumaganap ang iyong pinagsamang diskarte. Tutulungan ka ng data na ito na i-optimize ang iyong diskarte at makamit ang mas mahusay na mga resulta.

Hikayatin ang mga customer na palitan ang mga item na dati nilang binili, kasunod ng halimbawang itinakda ng Sephora

Mga Karaniwang Pitfalls na Dapat Iwasan

Bagama't hindi maikakaila ang kapangyarihan ng email at SMS na pinagsama, may ilang mga pitfalls na dapat malaman:

Dalas ng pagkapagod: Huwag bombahin ang iyong mga customer ng mga mensahe; sa halip, hanapin ang tamang balanse sa pagitan ng pananatili top-of-mind at pagiging mapanghimasok. Ang isang magandang tuntunin ng thumb ay mag-isip para sa iyong sarili — gaano kadalas mo gustong makarinig mula sa isang brand? Kahit na gusto mo ang tatak, ito ay malamang na hindi hihigit sa isang beses o dalawang beses sa isang linggo. Kaya maging halimbawa na lang ang gusto mong makita sa iba.
Walang kaugnayang komunikasyon: Ang pagpapadala ng mga hindi nauugnay na mensahe ay ang pinakamabilis na paraan upang makapag-unsubscribe. Lumikha ng naka-target na nilalaman na nag-aalok ng halaga at tumutugon sa mga natatanging pangangailangan ng iyong mga customer. Halimbawa, kung ang iyong subscriber ay isang tinatawag na window shopper — nagba-browse nang walang binibili — maaari kang mag-set up ng automation na nagpapadala sa kanila ng mga email na may mga rekomendasyon ng produkto batay sa kanilang mga aktibidad sa pagba-browse.
Pagpapabaya sa mobile optimization: Tiyaking ang iyong mga email ay mobile-friendly at ang iyong mga SMS na mensahe ay malinaw at maigsi. Tandaan, hindi mahalaga kung ito man ay email o SMS — karamihan sa mga tao ay magbabasa ng mga mensaheng ito sa kanilang mga smartphone.

Balutin

Ang marketing sa email at SMS, kapag ginamit nang magkasama sa madiskarteng paraan, ay maaaring maging isang malakas isa dalawa suntok para sa iyong negosyo.

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga lakas ng bawat channel — ang kakayahan ng email na maghatid ng detalyadong nilalaman at ang pagiging madali ng SMS — maaari mong maabot ang isang mas malawak na madla, humimok ng mga conversion, at lumikha ng isang mas magkakaugnay at positibong karanasan ng customer.

Tandaan lamang na unahin ang pagse-segment, panatilihin ang isang balanse sa dalas, at panatilihing may kaugnayan ang iyong marketing. Sa ganitong paraan mararanasan mo rin ang magagandang benepisyo na maidudulot ng omnichannel marketing sa iyong negosyo.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Milda ay isang espesyalista sa komunikasyon na may higit sa 7 taong karanasan. Sa kasalukuyan, nagtatrabaho siya bilang Content Marketing Manager sa Omnisend. Higit pa sa komunikasyon at paglikha ng nilalaman, nasisiyahan siyang gumawa ng mga keramika at gumugol ng oras sa kalikasan kasama ang kanyang aso.