Paano Gumawa ng Loyalty Program na Gumagana: Pagdidisenyo ng System para Mapanatili ang mga Customer

15 min basahin

Naglulunsad ka man ng bagong negosyo o nagpapatakbo ka ng matagumpay na online shop sa loob ng maraming taon, bahagi ng gig ang pagpapanatili ng mga customer.

Kung walang mga tapat na customer, mabibigo ang mga brand na umunlad at mabubuhay online. Sa kabutihang palad, may ilang mga paraan upang maakit ang mga customer na maging tapat na mga ambassador ng tatak, ang isa sa mga ito ay medyo prangka — mga programa ng katapatan.

Matutunan kung paano magdisenyo ng loyalty program na gumagana para sa iyong negosyo at patuloy na bumabalik ang mga customer para sa higit pa.

Kahalagahan ng Mga Programang Katapatan

Gusto mo bang malaman ang mga benepisyo ng loyalty at rewards programs? Nasa tamang lugar ka! Ngunit una, hatiin natin nang eksakto kung ano ang isang programa ng katapatan.

Sa kaibuturan nito, ang isang loyalty program ay ipinapatupad ng isang negosyo upang akitin ang mga customer na magpatuloy sa pamimili kasama nila. Sa madaling salita, ito ay isang programa na nagbibigay gantimpala sa mga customer para sa kanilang katapatan.

Ang mga loyalty program ay nag-aalok sa mga customer ng mga espesyal na diskwento, coupon code, freebies, at iba pang perk na naghihikayat sa kanila na patuloy na bumili.

Taasan ang Halaga ng Panghabambuhay ng Customer

Ang customer lifetime value (CLV) ay tinukoy bilang ang halaga ng kita na hatid ng isang customer sa isang brand sa paglipas ng panahon. Kapag nag-set up ang mga brand ng solidong loyalty program, pinapalakas nila ang CLV sa pamamagitan ng pagkuha ng mga customer na patuloy na bumalik at bumuo ng pangmatagalang relasyon sa kanila.

Kapag naramdaman ng mga customer na pinahahalagahan at pinahahalagahan sa pamamagitan ng mga eksklusibong diskwento at reward, mas malamang na ipagpatuloy nila ang pagbili mula sa brand na iyon sa halip na maghanap ng mga kakumpitensya.

Stand Out mula sa Kumpetisyon

Kaya, paano ginagawa ng isang programa ng katapatan ang isang tatak na namumukod-tangi laban sa kumpetisyon? Natutuwa kaming nagtanong ka.

Kapag bumili ang isang mamimili at may positibong karanasan, mas malamang na bumalik siya para bumili muli. Gayunpaman, kung bibili sila at makakatanggap ng discount code o isang espesyal na alok, mas malamang na bibili pa sila!

Ganyan pinapahusay ng mga loyalty program ang rate ng pagpapanatili ng isang brand at ibinubukod ang mga ito sa kumpetisyon.

Matugunan ang Mga Inaasahan ng Customer

Ang isa pang kritikal na kadahilanan ay ang inaasahan ng mga mamimili na mag-aalok ang mga tatak ng programa ng katapatan. Ang mga loyalty card, point system, at iba pang reward ay naging karaniwan sa maraming industriya.

Ayon dito pagsisiyasat, naimpluwensyahan ng mga loyalty program ang mga desisyon sa pagbili para sa average na halos 8 sa 10 consumer ng US.

Ang mga mamimili ay may ilang mga inaasahan mula sa mga programa ng katapatan, masyadong. Anim sa 10 consumer ng US humingi ng mga diskwento para sa pagsali sa mga programa ng katapatan. Ang feature na ito ay niraranggo bilang ang nangungunang feature, na may mga puntos at reward na sumusunod na malapit sa 58%. Humigit-kumulang isang katlo ng mga mamimili sa US ang pinahahalagahan ang eksklusibong pag-access sa produkto.

Ang mga nangungunang feature na nakikitang kanais-nais sa mga loyalty program ayon sa mga consumer

Pag-unawa sa Mga Pangunahing Kaalaman sa Pagdidisenyo ng Epektibong Programa ng Katapatan

Bago ka magsimulang gumawa ng programa ng katapatan ng customer, may ilang bagay na dapat mong bigyang-priyoridad habang nag-istratehiya ka kung ano ang mahalaga.

Kumuha ng isang Nakasentro sa Customer Lapit

Nang walang pag-unawa sa mga tunay na gusto at pangangailangan ng iyong customer base, hindi ka makakagawa ng isang epektibong programa ng katapatan. Maaari mong isipin na sapat na ang pag-aalok ng mga karaniwang diskwento o coupon code, ngunit marami pang pagkakataon para sa pag-personalize.

Sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga natatanging diskwento at freebies batay sa kanilang mga gawi sa pamimili, maaari mong mahasa ang mga detalye ng gusto ng iyong mga customer na patunayan ang iyong halaga bilang isang negosyo at ipakita kung gaano mo naiintindihan ang kanilang mga pangangailangan.

Halimbawa, kung ang isang customer ay madalas na bumili ng mga produkto ng skincare, maaari kang mag-alok sa kanila ng isang libreng sample ng isang bagong produkto o eksklusibong access sa isang limitadong linya ng edisyon.

Ang loyalty tier ng Pribadong Kliyente ng Farfetch ay nagbibigay ng mga eksklusibong benepisyo tulad ng isang fashion concierge at personal na stylist sa mataas na halaga customer

Magtakda ng Malinaw na Layunin

Upang ilunsad at mapanatili ang isang epektibong programa ng katapatan, ang pagkakaroon ng malinaw na mga layunin ay kritikal. Maaaring kabilang sa ilang karaniwang layunin o layunin ng loyalty program ang pagtaas ng kita, pagtaas ng paulit-ulit na pagbili, mas mataas na average na halaga ng order, kasiyahan ng customer, at panghabambuhay na halaga ng customer.

Sa pamamagitan ng pagtatakda ng malinaw na mga layunin nang maaga, masusukat mo nang maayos ang pagiging epektibo ng iyong programa at gumawa ng anumang kinakailangang pagsasaayos.

Halimbawa, kung ang iyong layunin ay paramihin ang mga paulit-ulit na pagbili, maaari mong subaybayan ang dami ng beses na bumalik ang isang customer para bumili at tingnan kung tumaas ito mula nang ipatupad ang loyalty program.

Magtatag ng Proposisyon ng Matibay na Halaga

Bakit dapat piliin ng mga customer ang iyong loyalty program at ang iyong negosyo kaysa sa isang kakumpitensya?

Ang halaga ng panukala nagtatakda ng yugto para sa pag-akit ng mga customer at pagpapanatili sa kanila sa mahabang panahon. Dapat na malinaw na ipaliwanag ng mensaheng ito kung bakit dapat manatili ang mga mamimili sa iyong brand, kung ano ang inaalok ng programa, at kung paano ka naiiba sa iba pang isda sa dagat.

Halimbawa, maaari kang mag-set up ng isang tiered loyalty program na nag-aalok ng higit pang mga benepisyo habang ang mga customer ay tumataas sa mga ranggo. Sabihin nating, sa bawat $1 na ginastos, nakakakuha sila ng isang puntos at matutubos nila ang mga puntos na iyon para sa mga reward o diskwento. Sa pag-abot nila sa mas matataas na tier, maaari silang magkaroon ng access sa mga eksklusibong perk gaya ng libreng pagpapadala, maagang pag-access sa mga benta, o mga personalized na alok.

Ang panukala ng halaga ng pagiging miyembro ng Lululemon ay nakasalalay sa pagbibigay-diin nito sa mga pakinabang sa karanasan, tulad ng mga kaganapan at walang resibo nagbabalik, sa halip na mga pagtitipid sa pera

Mga Karaniwang Uri ng Customer Loyalty Programs

Ang mga programa ng katapatan ng customer ay hindi isang isang sukat para sa lahat solusyon. Ang isang enterprise loyalty program, halimbawa, ay maaaring hindi angkop para sa isang maliit na lokal na negosyo.

Kaya naman makatuwirang suriin ang ilang karaniwang halimbawa at uri ng loyalty program bago magpasya kung alin ang pinakaangkop sa iyong negosyo.

Gumagamit ang mga negosyo ng ilang iba't ibang uri ng mga plano ng katapatan ng customer upang maakit, makipag-ugnayan, at mapanatili ang mga mamimili. Talakayin natin ang ilan sa mga pinakamahusay na reward program dito.

Nakabatay sa Mga Punto Programa

Isa sa mga sikat na halimbawa ng loyalty program ay ang Starbucks Rewards, a nakabatay sa puntos programa. Kung mas maraming pera ang ginagastos ng mga customer ng Starbucks, mas maraming Star (o puntos) ang kanilang nakolekta, na maaaring ilapat sa mga susunod na order, diskwento, at libreng produkto at merchandise.

Ang Starbucks Rewards ay madaling maunawaan at maraming nalalaman sa mga alok nito, na ginagawa itong isang popular na pagpipilian para sa mga mahilig sa kape sa buong mundo. Ang programa ay diretsong gamitin sa pamamagitan ng Starbucks mobile app para sa karagdagang consumer bumili-in at pakikipag-ugnayan.

Maaaring mag-unlock ang mga customer ng Starbucks ng mga karagdagang reward sa pamamagitan ng paggamit ng mga partikular na paraan ng pagbabayad

Mga Tiered na Programa

Ang mga naka-tier na programa ay isa pang paraan kung saan makakapagbigay ang mga brand ng mga reward sa mga tapat na mamimili at panatilihin silang nakatuon nang mas matagal.

Ang isang halimbawa ng isang tiered na programa ay ang Sephora Beauty Insider, kung saan ang mga customer ay patuloy na tumataas sa mga tier batay sa kung gaano karaming pera ang kanilang ginagastos. Kapag mas marami silang ginagastos, mas malapit sila sa pag-unlock ng mga eksklusibong benepisyo at freebies batay sa kanilang gawi sa pamimili.

Ang Sephora Beauty Insider ay isang henyong diskarte sa pagpapanatili ng customer dahil hinihikayat nito ang mas maraming paggastos at pangmatagalan pakikipag-ugnayan upang ang mga mamimili ay patuloy na makakuha ng mga loyalty point at ma-access ang higit pang mga produkto at insentibo.

Ang programa ng katapatan ng Beauty Insider ng Sephora ay binubuo ng tatlong tier

Mga Bayad na Programa ng Katapatan

Kapag ang isang brand ay may sapat na katapatan ng customer sa base ng customer nito, ang mga binabayarang loyalty program ay isang epektibong paraan upang panatilihing interesado at tapat ang kanilang mga mamimili.

Ang Amazon Prime ay ang perpektong halimbawa ng bayad na katapatan, kung saan nagbabayad ang mga customer ng membership fee para sa mga eksklusibong perk tulad ng libre 2-araw pagpapadala, walang limitasyong media streaming, libreng laro at imbakan ng larawan, at marami pang iba.

Mula sa pananaw ng negosyo, ang mga binabayarang loyalty program ay nag-aalok ng instant na kita para sa isang negosyo at nagpapanatili ng lubos na nakatuong mga customer na interesado sa kung ano ang iyong inaalok.

Ang mabilis, libre, at maginhawang opsyon sa pagpapadala ay isa sa mga pangunahing perks ng Amazon Prime

Siyempre, hindi kumpleto ang listahan ng loyalty program na ito. Maaari kang gumamit ng iba pang mga loyalty program depende sa uri at layunin ng iyong negosyo. Tingnan ang detalyadong listahan ng mga epektibong programa ng katapatan sa artikulong ito:

Paggawa ng Loyalty Program na Nababagay sa Mga Pangangailangan ng Iyong Negosyo

Ngayong nauunawaan mo na ang iba't ibang programa ng katapatan ng customer na magagamit mo, maaaring mayroon kang ideya kung anong uri ang gusto mong gamitin sa iyong brand. Kapag nagpapasya sa isang programa ng katapatan ng customer, tiyaking isaalang-alang ang sumusunod.

Mga Layunin ng Programa

Ano ang gusto mong makamit sa isang loyalty program? Umaasa ka bang dagdagan ang mga umuulit na pagbili o pagbutihin ang pakikipag-ugnayan? Habang ang isang tiered na programa ay maaaring mapabuti ang mga paulit-ulit na pagbili, a nakabatay sa puntos Ang programa ay magiging mas nakakahimok upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan at makaakit ng mga bagong customer.

Badyet at Mga Mapagkukunan

Isaalang-alang ang halaga ng programa at kung gaano karaming oras at lakas ang aabutin upang makaalis sa lupa. Halimbawa, ang pag-aalok sa mga customer ng mga loyalty point para sa bawat pagbili ay maaaring maging mas madali kung nagsisimula ka pa lang bilang isang brand at may kaunting mga mapagkukunan upang ilunsad ang isang ganap na fleshed-out programa ng katapatan.

Base sa Customer

Sa pamamagitan ng pag-unawa kung ano ang gusto ng iyong mga customer, matutukoy mo ang uri ng loyalty program na pinakamahusay na makakatugon sa kanila. Kung naghahanap sila ng agarang kasiyahan, a nakabatay sa puntos ang sistema ay perpekto. Kung hinahangad nila ang kalidad ng mga produkto, malamang na mas malagkit at nagpo-promote ang mga naka-tier na programa pangmatagalan pakikipag-ugnayan.

Ang loyalty program ng Walmart ay sumasalamin sa pangunahing halaga ng mga customer nito sa pagtitipid ng pera at naaayon sa pagpoposisyon ng tatak nito bilang isang mababang presyo tindero

Isinasaalang-alang ang lahat ng aspetong iyon, maaari kang lumikha ng pinakamahusay na mga programa ng katapatan na iniakma sa iyong mga pangangailangan sa negosyo.

Mga Istratehiya para sa Pagpapanatili ng Pakikipag-ugnayan ng Customer

Kapag alam mo na kung anong programa ang iyong tatahakin, oras na para simulan ang pag-hammer ng mga detalye! Isaisip ang sumusunod habang nag-istratehiya ka ng isang epektibong programa ng katapatan ng customer para sa iyong negosyo.

Mga Taktika sa Pakikipag-ugnayan

Panatilihing nasasabik ang mga customer tungkol sa iyong loyalty program sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanila sa mga simpleng paraan. Mag-post sa social media, magpadala ng mga buwanang newsletter at i-promote ang programa sa iyong ecommerce shop. Hikayatin ang mga customer na mag-sign up at magkaroon ng access sa mga reward na inaalok mo.

Personalization

Wala nang mas mahalagang diskarte sa marketing kaysa sa pag-personalize sa digital na mundong ito. Inaasahan ng mga mamimili ang mga karanasan sa pamimili na nakikinabang sa kanilang mga gawi upang mag-alok ng mga produkto at serbisyo na makikinabang sa kanila sa makabuluhang paraan.

Nalalapat din iyon sa mga programa ng katapatan. 43% ng mga mamimili nakitang mahalaga ang mga loyalty program na may mga flexible reward para sa personalized na karanasan mula sa isang kumpanya o brand.

Nag-aalok ang Adidas ng mga libreng opsyon sa pag-personalize ng sapatos sa mga miyembro nito sa Level 3 na loyalty program

Tiyaking ang pakiramdam ng iyong mga customer ay bahagi ng iyong brand sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga pinasadyang reward, nasaan man sila sa paglalakbay ng mamimili.

Halimbawa, maaari kang magbigay ng mga partikular na rekomendasyon ng produkto sa mga partikular na customer batay sa kanilang mga gawi sa pagbili.

Sabihin nating bumili ang isang customer ng isang partikular na timpla ng butil ng kape mula sa iyo ng apat na beses. Maaari mong isaalang-alang ang pagbibigay sa kanila ng diskwento sa kanilang susunod na pagbili ng partikular na timpla na iyon o magrekomenda ng diskwento sa mga bagong timpla na naaayon sa kanilang mga kagustuhan.

Ang pag-angkop ng iyong loyalty program sa bawat customer ay maaaring mukhang imposible, ngunit sa Hinihimok ng AI algorithm, ito ay nagiging maaabot. Ang isang naturang programa ay ang Marsello, at kung nagpapatakbo ka ng isang Ecwid store, madali mo itong mai-set up gamit ang Marsello app.

Makinig sa aming podcast para mas malalim ang paggamit Pinalakas ng AI isinapersonal na mga programa ng katapatan:

Regular na Komunikasyon

Panatilihing nangunguna sa isip ang iyong loyalty program sa mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng pare-parehong komunikasyon. Magpadala ng mga email na nagpapaalala sa kanila ng kanilang status ng punto, mga bagong pagkakataon sa mga reward, o mga espesyal na promosyon na inilulunsad.

gamification

Hikayatin ang mga customer na lumahok sa iyong loyalty program sa pamamagitan ng mga diskarte sa gamification para maging masaya ito, parang laro karanasan.

Halimbawa, maaari kang lumikha mga paligsahan sa social media sa loob ng programa kung saan maaaring mangolekta ang mga customer ng karagdagang loyalty point sa pamamagitan ng pagkumpleto ng ilang partikular na gawain, tulad ng pag-post sa social media o pakikipag-ugnayan sa iyong brand.

Kung nagbebenta ka online gamit ang Ecwid at naghahanap ng software ng katapatan ng customer, ang Freefaction Makakatulong sa iyo ang app na i-gamify ang iyong loyalty program.

Ang Gratisfaction app ay tumutulong sa gamify ng iyong loyalty program

Ang isa pang pagpipilian para sa mga tindahan ng Ecwid ay ang Kangaroo Loyalty Rewards. Higit pa sa pag-aalok ng mga feature ng gamification, binibigyang-daan ka ng app na ito na mag-set up ng mga ambassador at tier program.

Eksklusibo na Pag-access

Mag-alok ng mga eksklusibong deal at access sa mga VIP na customer at miyembro ng programa upang bumuo ng katapatan sa brand at mahikayat ang iba na sumali.

Sa maagang pag-access sa mga bagong produkto o pagdalo mga miyembro lamang mga kaganapan sa pamimili, ang iyong brand ay maaaring magsulong ng demand na pinalakas ng FOMO (takot na mawalan) mula sa mga customer na hindi pa sumali sa programa.

Ang IKEA Family loyalty program ay hindi nagbibigay ng gantimpala sa mga customer batay sa paggasta; sa halip, nag-aalok ito ng mga eksklusibong karanasan tulad ng mga libreng furnishing workshop kasama ng iba pang perk

Balutin

Kapag ginawa nang tama, ang isang programa ng katapatan ay maaaring magsulong ng katapatan sa tatak, pagbutihin ang pakikipag-ugnayan, pataasin ang kita, at bumuo ng isang tapat, pangmatagalan base ng customer. Sa tumaas na pakikipag-ugnayan, makokolekta ka ng mahalagang data ng customer, pagbutihin ang mga referral, at matagumpay na mamumukod-tangi laban sa kumpetisyon.

Handa nang maglunsad ng loyalty program sa iyong website? Ang platform ng ecommerce ng Ecwid isinasama sa iba't ibang mga online na programa ng katapatan upang bigyang kapangyarihan ang iyong negosyo na makaakit ng mga bagong customer at magbigay ng mahahalagang karanasan sa iyong mga dati nang customer. Matuto pa tungkol sa pagpapanatili ng mga customer sa Ecwid dito.

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Marketing at Promosyon

Hulyo 12, 2024

Tungkol sa Author

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.