Paano Hanapin ang Iyong Target na Audience sa Social Media

Nai-post 4 taon na ang nakakaraan by Zoe Devitto

Ang pagtukoy sa iyong target na madla sa social media ay magbibigay sa iyo ng kakayahang ihasa ang iyong diskarte sa marketing sa mga pangangailangan ng iyong potensyal na customer, mga hinahangad ng mamimili, at mga pattern ng pag-uugali. Dalhin ang iyong mga diskarte sa marketing sa susunod na antas sa pamamagitan ng hyper-personalizing ang mga ito upang umangkop sa mga partikular na demograpiko.

Sa paggawa nito, nakikipag-ugnayan ka sa isang mas personal na antas kasama ang mga potensyal na customer, na pinakamalamang na kumilos. Alam mo, as in convert. Aka, bumili ka. Sa katagalan, tataas nito ang iyong pangkalahatang mga benta at tataas ang pagiging epektibo ng iyong diskarte sa marketing — makatipid ka ng oras at pera.

Gayunpaman, ang paghahanap at pag-target ng tamang audience sa social media ay maaaring maging mahirap na gawain para sa isang online na nagbebenta. Sa gabay na ito, ituturo ko sa iyo kung paano hanapin ang iyong perpektong madla. Ang iyong isang hakbang mula sa paggawa mataas na kalidad, pinasadyang marketing tulad ng isang pro.

Ano ang Target na Audience?

Iyong perpektong madla ay isang koleksyon ng mga taong may katulad na katangian, pangangailangan, at pag-uugali na ginagawang kaakit-akit sa kanila ang iyong produkto. Kabilang dito ang mga kasalukuyang customer, mga nakaraang customer, at mga potensyal na customer sa hinaharap (ibig sabihin, "mga lead").

Sa pakikipag-usap tungkol sa social media, ang iyong perpektong madla ay madalas na tinutukoy bilang iyong "target na madla”, dahil ang iyong target na madla ang pangunahing tatanggap ng iyong marketing.

Mayroong apat na grupo ng mga madla sa social media:

Mga aktibong audience: mga taong regular na nakikipag-ugnayan sa iyong brand sa social media.
Mga nakakaalam na madla: mga taong nakikita ang iyong marketing sa social media ngunit paminsan-minsan lang nakikipag-ugnayan.
Mga nakatagong madla: mga taong nakikita ang iyong marketing sa social media ngunit hindi nakikipag-ugnayan dito.
Mga hindi madla: na akma sa iyong target na madla ngunit hindi nakatagpo ng iyong produkto o social media marketing sa lahat.

Maaaring nakakalito ang paggawa ng diskarte sa pamamahagi ng content na epektibo para sa bawat isa sa mga pangkat na ito — kaya naman napakahalagang tukuyin ang iyong target na audience at direktang i-target ang iyong marketing sa kanila.

Mga Istratehiya upang Hanapin ang Iyong Target na Audience

Bilang isang online na nagbebenta, malamang na nagta-target ka na ng isang partikular na angkop na lugar. Ngunit paano mo gagawin ang pangkalahatang angkop na lugar na iyon sa isang partikular na target na madla at merkado sa kanila nang epektibo?

Ang pinaka-epektibong marketing ay batay sa ebidensya, kaya narito ang isang listahan ng limang naaaksyunan laro-pagbabago mga aktibidad upang matulungan kang mahanap ang iyong perpektong madla.

Lumikha ng mga persona ng mamimili

Ang mga persona ng mamimili ay mga kathang-isip na representasyon ng iyong target na madla. Ang mga persona na ito ay isang ehersisyo sa pag-iisip na idinisenyo upang tulungan kang ituon ang iyong marketing, outreach sa pagbebenta, at pagbuo ng produkto sa mga partikular na pangangailangan ng mga potensyal na customer. nalilito? Huwag mag-alala. Narito ang isang partikular na halimbawa ng katauhan ng mamimili:

Ng Imahe sa pamamagitan ng WordTracker

Ang isang mahusay na persona ng mamimili ay naglalarawan sa isang miyembro ng iyong madla sa ilang mahahalagang linya:

Sino sila at ang kanilang demograpikong background.
Bakit maaaring interesado sila sa iyong produkto (ibig sabihin, ang kanilang mga punto ng sakit).
Bakit nila gusto ang iyong produkto.
Anong mga hamon ang maaaring pumigil sa kanila sa pagbili ng iyong produkto.
Paano sila tumugon sa iyong marketing sa social media at kung aling mga call to action ang maaaring pinakaepektibong mag-convert sa kanila bilang isang customer.

Ang pinakamahusay na mga persona ng mamimili ay nilikha mula sa data na nakuha mo na tungkol sa iyong target na madla. Ipapakita sa iyo ng data na ito ang mga attribute na maaaring magkatulad ang mga miyembro ng target na audience, tulad ng kanilang edad, heyograpikong lokasyon, background sa edukasyon, propesyon, mga interes, at pangkalahatang yugto ng buhay. Ang mga insight na ito ay maaaring makuha mula sa pananaliksik sa merkado, mga survey ng customer, at data mula sa mga kasalukuyang customer.

Matuto nang higit pa: Paano Gumawa ng Mga Profile ng Customer para sa isang E-commerce Mag-imbak

Kapag nakagawa ka na ng set ng mga persona ng mamimili para sa iyong brand, maraming paraan na magagamit mo ang mga ito para gabayan ang iyong marketing sa social media.

Inspirasyon para sa mga post. Kapag nagdidisenyo ng bawat post, gamitin ang persona ng iyong brand upang isaalang-alang kung para kanino ka gumagawa ng post, at para saan naka-target na call to action dapat mong gamitin.

Pag-segment ng iyong listahan ng email sa marketing. Gumawa ng maraming persona ng mamimili upang ilarawan at iisa ang iba't ibang mga segment ng iyong customer base, lalo na sa pamamagitan ng kanilang mga sakit na punto. Paghiwalayin ang bawat isa sa mga segment na ito sa isang persona, at i-target ang bawat isa gamit ang marketing na nagbibigay-diin kung paano tinutugunan ng iyong produkto ang kanilang mga partikular na pangangailangan at interes.

Pakikipagsosyo sa mga ambassador ng tatak. Mga ambassador ng tatak ay maaaring makatulong sa iyo na bumuo ng isang tiwala sa iyong target na madla gamit ang kanilang social credit. Habang mas mahusay na tumutugon ang mga customer sa mga influencer na sa tingin nila ay may mga bagay silang pareho, makipagsosyo sa isang influencer na mahusay na nauugnay sa kahit isa sa iyong mga persona ng mamimili.

Gumamit ng mga tool ng insight sa mga platform ng social media

Mga tool sa insight makakatulong sa iyo na maunawaan ang pag-uugali ng iyong target na madla sa social media. Kasama sa ilang sikat na tool ang Sprout Social, HubSpot at BuzzSumo.

Ang mga tool ng insight ay binuo sa mga tool sa automation ng social media, na nag-o-automate sa iyong social media habang sinusuri ang iyong mga pagsusumikap sa marketing.

Binibigyan ka ng mga tool ng insight ng dami (batay sa data) impormasyon tungkol sa mga taong nakikipag-ugnayan sa iyo sa social media. Kabilang dito ang:

Ang hanay ng edad ng iyong audience.
Ang mga nasyonalidad/lokal ng iyong madla.
Ang kasarian ng iyong audience.
Ang mga interes ng iyong madla.
Ang mga pangunahing oras na nakikipag-ugnayan sa iyo ang iyong audience.

Makakatulong din sa iyo ang mga tool ng Insight na maunawaan kung paano nag-aambag ang marketing ng social media sa iyong funnel sa pagbebenta, ibig sabihin, kung paano isulong ng iyong mga campaign ang iyong customer sa kanilang paglalakbay mula sa prospective na mamimili lamang hanggang sa isang benta. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga hakbang na ginagawa nila sa daan patungo sa isang panghuling pagbebenta, maaari mong i-tweak ang iyong marketing upang ito ay mas naaayon sa gawi ng iyong customer. Mapapabuti nito ang iyong rate ng conversion ng lead.

Larawan sa pamamagitan ng GetResponse

Nag-aalok din ang ilang mga platform ng social media in-built mga tool sa pagsusuri. Kumuha ng Instagram. Nag-aalok ito ng "Instagram Insights" upang magbigay ng intel sa mga gumagamit ng Instagram Business Account sa mga demograpiko ng tagasunod at iba pang istatistika ng pagganap.

Pro Tip: Bagama't naiintindihan ang pagnanais ng instant na data tungkol sa gawi ng consumer, ang pinakamabisang mga insight sa marketing ay kinukuha mula sa data na sinusukat sa mahabang panahon. Ito ay mas mahusay na account para sa mga pana-panahong pagbabagu-bago sa pag-uugali ng consumer.

Magpadala ng mga survey at magsagawa ng mga email campaign

Habang ang mga tool sa insight sa social media ay magbibigay-daan sa iyo na mangolekta ng dami ng data sa iyong mga customer, ang mga survey ng customer ay magbibigay-daan sa iyo na mangolekta ng data ng husay.

Bilang ng data ay data tungkol sa mga kaisipan, damdamin, at karanasan ng iyong madla. Hindi tulad ng ibang data, ang data na ito ay hindi pang-istatistika at tumutuon sa iyong mga customer bilang mga indibidwal.

Ng Imahe sa pamamagitan ng Intellspot

Ang pinakamadaling paraan upang mangolekta ng data ng husay ay ang pagpapadala survey ng customer humihingi ng feedback. Ang mahusay na mga survey ng feedback ng customer ay karaniwang nakaayos sa paligid ng dalawang pangunahing seksyon.

Sa unang bahagi, gusto mong humingi ng demograpikong impormasyon na magagamit para i-segment ang iyong audience. Kabilang dito ang kanilang edad, nasyonalidad, antas ng edukasyon, antas ng kita, at propesyon. Mahalaga rin na tanungin kung ang taong kumukuha ng survey ay isang paulit-ulit na customer, bagong customer, dating customer, o potensyal na lead.

Sa ikalawang seksyon ng feedback ng customer survey, dapat mong itanong bukas na mga tanong tungkol sa iyong brand, produkto, at pangangailangan ng customer. Narito ang ilang ideya:

Paano natin mapapabuti ang ating produkto/serbisyo?
Ano ang nag-akit sa iyo sa aming produkto/serbisyo?
Ano ang iyong mga pangunahing alalahanin tungkol sa aming produkto/serbisyo?
Paano maihahambing ang aming produkto/serbisyo sa mga produkto/serbisyo ng kakumpitensya?
Paano mo unang natuklasan ang aming tatak at ang aming mga produkto/serbisyo?
Sinusundan mo ba kami sa social media. Kung hindi, bakit hindi?

Pagsusuri sa ganitong uri ng bukas na Ang data ay maaaring nakakalito, ngunit maaari mong pag-uri-uriin ang mga tugon ayon sa mga keyword (ibig sabihin, presyo), mga saloobin (ibig sabihin, positibo o negatibo), at segment ng customer.

Pangmatagalan, tutulungan ka ng aktibidad na ito na mas maunawaan ang iyong target na madla ayon sa kanilang mga demograpiko, na nagbibigay-daan sa iyong i-target ang iyong mga ideal na customer at ang kanilang mga pangangailangan.

Gumamit ng mga tool sa pakikinig sa lipunan

Mga tool sa pakikinig sa lipunan payagan ang mga marketer na subaybayan ang mga pag-uusap tungkol sa kanilang brand, industriya, at mga produkto. Gumagana ang mga tool na ito sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga hashtag, saklaw ng balita, at nauugnay na mga keyword, pagkatapos ay pagsasama-sama ng mga link sa lahat ng saklaw na ito sa isang dashboard na maaaring matingnan anumang oras. Isipin ito bilang isang productivity app para sa pagsubaybay sa media.

Ng Imahe sa pamamagitan ng Digimind Blog

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga tool sa pakikinig sa social na subaybayan kung aling mga audience ang pinakamadalas na nakikipag-ugnayan sa social media, ngunit nag-aalok din sila ng iba pang mga pakinabang. Ang pakikinig sa social media ay nagbibigay-daan din sa iyo na:

Tumuklas ng mga bagong sales lead at hindi pa nagamit na mga market.
Tukuyin ang mahuhusay na brand ambassador at influencer para sa mga potensyal na partnership.
Subaybayan ang opinyon ng publiko sa mga kakumpitensya.
Subaybayan ang mga pattern ng karanasan sa produkto ng customer.

Nagbibigay ito sa iyo ng holistic na pagtingin sa iyong mga customer, na maaaring mapabuti ang naka-target na marketing, tulong pagbutihin ang iyong serbisyo sa customer, at bumuo ng higit pa kapwa kapaki-pakinabang tatak ng customer mga relasyon.

Bagama't mahalaga ang paggamit ng mga tool sa pakikinig sa lipunan, mayroon silang mga limitasyon, dahil maaari lamang nilang suriin ang impormasyong available sa publiko. Dahil dito, mahalagang ipares ang pakikinig sa lipunan sa alinman data-driven mga anyo ng pananaliksik sa iyong madla.

Suriin ang iyong kumpetisyon

Bagama't malamang na gumagamit ang iyong kakumpitensya ng bahagyang magkakaibang mga diskarte sa marketing para sa iyo, malamang na nagbabahagi sila ng perpektong customer base sa iyo. Nangangahulugan ito na mas mauunawaan mo ang iyong perpektong madla sa pamamagitan ng pagsusuri sa kanilang marketing.

Dahil malamang na hindi ibunyag ng iyong kakumpitensya ang kanilang data sa marketing, maaari mong tiyakin ang kanilang perpektong audience sa pamamagitan ng:

Pinapanood kung gaano kadalas sila mag-post sa social media.
Pagsusuri sa demograpikong impormasyon ng mga taong nakikipag-ugnayan sa kanilang mga post.
Pag-sign up para sa kanilang mailing list.
Pagmamapa ng kanilang lifecycle ng customer.
Pagsubaybay kapag nag-post sila, dahil sasabihin nito sa iyo ang timezone ng kanilang audience.
Pagtukoy kung anong wika o bersyon ng English ang kanilang ginagamit (ibig sabihin, UK English vs. American English).

Pagkatapos mong magkaroon ng pangunahing pag-unawa sa perpektong madla ng iyong kakumpitensya, magagamit mo ito upang i-map out ang kanilang mga marketing diskarte.

Bagama't hindi magandang ideya na kopyahin ang iyong mga kakumpitensya, ang pagsusuri kung saan epektibo at hindi epektibo ang kanilang marketing ay makakatulong sa iyong maabot nang mas mahusay ang iyong nakabahaging audience.

Kapag sinusuri ang pangkalahatang diskarte ng isang kakumpitensya, dapat mong tingnan ang kanilang:

Natatanging panukalang halaga.
Kasalukuyang customer base.
Pakikipag-ugnayan sa social media.
Mga resulta sa pananalapi (kung ang iyong kakumpitensya ay ipinagpalit sa publiko o ibinunyag ang impormasyong ito).
Paano nila binubuo ang kanilang landing page ng website upang i-convert ang mga lead.

Ang USP, o natatanging selling proposition, ay ang natatanging benepisyo na ipinakita ng isang kumpanya (Larawan sa pamamagitan ng TractionWise)

Sa Konklusyon

Ang paghahanap at mas mahusay na pag-unawa sa iyong target na madla ay mahalaga para sa tagumpay sa online na pagbebenta. Sa malalim na kaalaman sa iyong social media audience sa kamay, magagawa mong magdisenyo ng diskarte sa pamamahagi ng nilalaman na nakatuon sa iyong mga customer at sa kanilang mga pangangailangan — pagpapataas ng iyong rate ng conversion ng lead at pagbibigay sa iyo ng higit pa sa matamis na mileage ng marketing na iyon.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Zoe Devitto ay isang content marketing strategist para sa mga SaaS brand tulad ng FollowUpBoss, Mention.com at higit pa. Sa personal na harapan, si Zoe ay isang pho enthusiast at mahilig maglakbay sa buong mundo bilang digital nomad. Kumonekta sa Zoe sa twitter.