Paano Pahusayin ang Deliverability ng Iyong Ecommerce Newsletter

Nai-post 2 taon na ang nakakaraan by Irina Maltseva

Si Benjamin Franklin ay nagsimulang maglathala ng Poor Richard's Almanac noong 1734 upang isulong ang kanyang negosyo sa pag-imprenta. Nag-publish siya ng mga trivia, karunungan, ulat ng panahon, at halos lahat ng bagay na nakitang kapaki-pakinabang ng mga tao sa panahong iyon. Natapos ang pagbebenta ni Franklin ng 10,000 kopya sa isang taon. Ito ang unang pagkakataon na ginamit ang mga newsletter para sa marketing ng nilalaman at nagpo-promote ng isang brand.

Ang mga newsletter ay gumana noong 1734, at patuloy na ginagawa ito noong 2022. Ang mga ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga negosyong ecommerce. Nakakatulong ang isang ecommerce newsletter na panatilihing updated ang mga customer sa mga bagong produkto at balita ng kumpanya, na ginagawang isipin muna ng iyong mga tatanggap ang iyong negosyo kapag may kailangan sila. Gayunpaman, ang mga newsletter ng ecommerce ay hindi lamang epektibo lead generation mga tool (aka, pag-akit ng mga potensyal na mamimili).

59% ng mga mamimili ay naiimpluwensyahan ng mga email sa marketing, ayon sa SaleCycle.
4.14 bilyong tao ang tumitingin sa kanilang email araw-araw. Ang kita sa marketing sa email ay nakatakdang tumawid sa $10 bilyon sa susunod na taon, gaya ng sinabi ni Statista.

Sa isang oversaturated na merkado kung saan ang mga tatak ng ecommerce ay nagpupumilit na makuha ang atensyon ng consumer, ang mga newsletter ay naging isang epektibong paraan upang bumuo ng katapatan sa brand nang hindi kumukuha ng milyun-milyon. Gayunpaman, ang tagumpay ng mga newsletter ng ecommerce ay nakasalalay nang malaki sa kung gaano karaming mga gumagamit talagang natatanggap ang mga ito sa kanilang mga inbox.

Ano ang Email Deliverability?

Ang paghahatid ng email ay ang kakayahang maabot ang mga inbox ng mga subscriber. Hindi nito isinasaalang-alang ang bilang ng mga email na pumupunta sa folder ng spam o tinanggihan ng server ng tatanggap.

Kung magpapadala ka ng newsletter sa 100 subscriber, maaari mong makita na umabot lang ito sa 90 inbox. Ang mababang paghahatid ng email ay nangangahulugan ng pagbawas sa pakikipag-ugnayan, pagtaas ng mga ulat sa spam, at mataas na porsyento ng mga email na hindi matagumpay na nakarating sa mga tatanggap. Ang hindi magandang paghahatid ng email ay hindi lamang nakakaapekto ang bilis ng pagbubukas ng mga tao ng mga newsletter, ngunit nagsapanganib din ng mahahalagang alerto sa transaksyon, gaya ng mga email na nag-aabiso sa mga customer tungkol sa mga update sa katayuan ng order at pagbabayad.

Sa mga tuntunin sa paghahatid ng email, ang mababang bukas na mga rate at pakikipag-ugnayan ay malinaw na senyales sa mga internet service provider na ang iyong mga tatanggap ay hindi interesado sa iyong nilalaman. Ang mababang pakikipag-ugnayan ay maaaring humantong sa pagharang ng mga provider sa iyong mga email campaign.

Tulad ng nakikita mo, ang paghahatid ng email ay ang unang bagay na kailangang subaybayan ng mga may-ari ng ecommerce sa kanilang mga mga pagsusumikap sa marketing sa email.

Paano Subaybayan ang Paghahatid ng Iyong Mga Newsletter?

Tayo'y magsimula sa ang Let pangunahing kaalaman–marami Mga tool sa pagmemerkado sa email nagbibigay-daan sa iyong direktang suriin ang paghahatid ng email sa iyong mga ulat sa email. Ito ang unang lugar na dapat mong tingnan. Halimbawa, kung magpadala ka ng mga email sa pamamagitan ng Mailchimp, makakakuha ka ng ulat para sa bawat email campaign na iyong ipapadala. Makakakita ka ng impormasyon tungkol sa paghahatid ng email sa mga ulat na iyon:

Kung gusto mong makakuha ng higit pang mga insight para maunawaan kung saan ka nakatayo, maaari mo ring tingnan ang mga tool na ito na nag-aalok ng libreng plano o isang mapagbigay na libreng pagsubok:

MailTester: Ang MailTester ay nag-aalok ng napakaraming libre. Sinusuri nito ang iyong mga email upang matukoy ang kalidad ng mga ito at nag-aalok ng mga solusyon upang mapabuti ang iyong marka. Gamit ang bayad na bersyon, maaari mong isama ang ulat sa iyong mga serbisyo ng email provider at panatilihin ang isang listahan ng mga biniling pagsubok.
MXToolbox: Kung naghahanap ka ng higit pa mayaman na tampok email deliverability tool, MXToolbox ang maaaring sagot. Sinusuri nito ang mga protocol ng seguridad at nagbabahagi ng mga alerto sa pagbabago ng reputasyon at geolocation ng mga subscriber.
glockapps: Ang GlockApps ay isang mahusay na tool sa paghahatid na sumusubok sa mga pagpapatotoo, marka ng spam, at reputasyon ng IP para sa mga account sa listahan ng binhi (mga email address sa pagsubok na ginawa para sa layunin ng pagsubaybay kung saan dadalhin ang mga mensahe kapag ipinadala.) Makikita mo rin kung naaabot ng iyong mga newsletter ang inbox , mga folder na pang-promosyon, panlipunan, o spam. Sa GlockApps Bounce Monitor, maaari mong suriin ang bounce rate ng iyong mga email (aka ang porsyento ng mga nabigong paghahatid).

Ngayong alam mo na ang mga paraan upang suriin ang iyong ecommerce na paghahatid ng newsletter, oras na para malaman ang tagumpay ng iyong mga kampanya.

OK ba ang Iyong Paghahatid ng Email?

Sa isip, gusto mong maabot ang 100% ng mga subscriber, 100% ng oras. Ngunit ang katotohanan ay kadalasang nakakadismaya. Ayon sa Oktubre 2021 na edisyon ng ulat sa EmailToolTester:

Ang average na paghahatid ng mga pangunahing tool sa email ay 85.3%. Kaya kung ang iyong kakayahang maihatid ay higit sa 90%, ikaw ay nasa isang magandang lugar.
Bahagyang nagbabago ang paghahatid bawat taon kaya tumuon sa pagkakapare-pareho.
Nakikita ng industriya ng ecommerce ang isang average na hard bounce rate (kapag naibalik ang email sa nagpadala dahil hindi wasto ang email address ng tatanggap) na 0.19% at isang soft bounce rate (nagsasaad ng pansamantalang isyu sa paghahatid) na 0.26%. Tiyaking nasa ibaba ka sa mga numerong ito para maging epektibo ang isang email campaign.

Paano Pagbutihin ang Iyong Paghahatid ng Email?

Kung ang iyong pagpapadala ng email ay hindi kung saan mo nais, maaaring ito ay dahil sa isang nilalaman o teknikal na problema. Sa kabutihang palad, maaari mong pagbutihin ang iyong mga numero sa ilang mga pag-aayos.

Linisin ang Iyong Listahan ng Email

Maraming may-ari ng negosyo ang bumibili pre-curate mga listahan ng email upang simulan ang kanilang mga kampanya. Ito ay isang malaking pagkakamali para sa marami mga dahilan—ang una ay ang kakulangan ng updated o tunay na mga address.

Dapat mong palaging subukang bumuo ng isang listahan ng subscriber sa pamamagitan ng sa bahay mga diskarte sa pagbuo ng lead tulad ng opt-in mga form, site mga pop-up, mga form sa pagkolekta ng email sa landing page, Facebook Lead Ads, atbp. Kung nagpapatakbo ka ng Ecwid store, maaari kang mangolekta ng mga email address ng mga customer sa checkout:

Kahit na gumawa ka ng sarili mong listahan, maraming mga nakaraang customer ang hihinto sa pagbubukas ng iyong mga email pagkalipas ng ilang panahon. Kailangan mong alisin ang mga address na hindi aktibo o magpadala ng email sa muling pagkumpirma. Ito ay isang email na nagpapaalala sa iyong mga customer tungkol sa iyong negosyo at humihiling sa kanila na kumpirmahin ang kanilang interes sa iyong mga newsletter.

Pana-panahong gumamit ng isang tool sa pag-verify ng email upang i-trim ang iyong listahan at panatilihin itong na-update. Ang pagkabigong gawin ito ay tataas ang iyong bounce rate, na isang pulang bandila para sa email service provider (ESP) ng tatanggap. Sa paglipas ng panahon, makakatanggap ka ng mababang marka ng nagpadala, na karaniwang isang marka ng kredito para sa iyong mga kampanya sa email. Kapag ito ay masyadong mababa, maaaring ilihis ng mga service provider ng email ang iyong mga email sa mga folder ng spam.

Pagdating sa mga newsletter ng ecommerce, ang isang nakatuong madla ay mas mahusay kaysa sa pagkakaroon ng maraming hindi aktibong tatanggap.

Gawing Madaling Mag-unsubscribe

Sa pag-uusap tungkol sa GDPR (General Data Protection Regulation) at privacy ng consumer lumalakas, doble opt-in naging pamantayan. Isang doble opt-in nangangailangan ng subscriber na i-verify ang kanilang email address at pagkatapos ay kumpirmahin ang interes na makatanggap ng newsletter.

Kahit na i-verify ng iyong mga subscriber ang kanilang mga email, hindi ito nangangahulugan na gusto nilang manatili sa iyong listahan magpakailanman. Iyon ang dahilan kung bakit dapat mong payagan silang madaling mag-unsubscribe sa iyong listahan. Ang isang paraan na magagawa mo ito ay sa pamamagitan ng pagdaragdag ng link na Mag-unsubscribe sa bawat isa sa iyong mga newsletter:

Kung sinasadya mong pahirapan ang pag-alis sa iyong listahan ng email, maaaring ilipat ng mga tao ang iyong newsletter sa folder ng spam upang maiwasan ang pakikipag-ugnayan dito. Ang pagkuha ng maraming ulat sa spam ay maaaring humantong sa iyong account na ma-block o masuspinde ng iyong ESP.

Ang pag-overstay sa iyong pagtanggap ay maaaring makasira nang permanente sa relasyon sa iyong mga customer, kaya siguraduhing ipakita na handa kang tulungan ang iyong audience. Ang papuri mula sa bibig ay magpapataas ng katapatan sa brand, at gusto mong maging flexible at nakakaunawa sa halip na ma-spam.

I-personalize ang Iyong Mga Email sa Mataas na Antas

Ang email ay natatangi sa paraan ng pag-aalok nito ng detalyado at personalized na pag-uusap sa pagitan ng mga brand at customer. Tumutok sa pagbuo mataas na kalidad mga relasyon sa iyong madla upang patuloy silang makipag-ugnayan sa iyong nilalaman. Ito ay maaaring mga bagong paglulunsad ng produkto, humihingi sa kanila ng feedback, na nagpapakita sa kanila nabuo ng gumagamit content (UGC), pagbabahagi ng mga update sa brand, o kahit na diskwento para sa isang espesyal na okasyon:

Ang isang mainit at magiliw na diskarte na sinamahan ng lubos na isinapersonal na nilalaman ay makakakuha sa iyo ng maraming mga customer at aalisin ka sa mga problema sa paghahatid.

Iwasan ang Spam Traps

Ang mga spam traps ay isang paraan ng tagapagbigay ng serbisyo sa internet sa pagprotekta sa mga user. Ang mga decoy na ito ay sinadya upang mahuli ang mga spammer, ngunit maaaring aksidenteng mahuli ang mga lehitimong marketer.

Gagamitin ng ESP ang mga pekeng email address bilang mga bitag. Ang mga address na ito ay maaaring hindi naka-link sa sinumang tunay na tao, mali ang spelling, hindi aktibo, o ni-recycle, ibig sabihin, ang ESP ay kumukuha ng dating aktibong account at muling ginagamit ito para sa mga dahilan ng pag-trap. Sa sandaling magpadala ka ng email sa isa sa mga account na ito, ang iyong deliverability ay magkakaroon ng malaking hit. Ang mga spam traps ay humahantong sa mga blacklist, at ang mga blacklist ay humahantong sa pagkamatay ng mga newsletter ng ecommerce.

Ito ang dahilan kung bakit dapat kang gumamit ng doble opt-in upang kumpirmahin ang pahintulot ng isang user o magdagdag ng reCAPTCHA sa iyong mga form sa pagkolekta ng email upang maiwasan ang mga pag-atake ng bot. Higit pa rito, huwag bumili ng listahan ng email. Ang mga email address na nakolekta ay madalas na hindi aktibo o naglalaman ng mga spam traps.

Nauugnay: Ano ang Mangyayari Kung Magbubukas Ka ng Spam Email

Isang mabilis na tala: kung gusto mong magdagdag ng video sa iyong email, palaging mas mahusay na i-embed ang video. Ang paglabas ng mga link ng video o paggamit ng mga HTML code ay posibleng mamarkahan ang iyong mga newsletter bilang spam.

Sumulat Hindi Spammy Mga Linya ng Paksa

Walang kwenta ang pagsusulat ng mapang-akit na kopya ng email kung hindi ka gumugugol ng mas maraming (o higit pa) oras sa pagsulat ng linya ng paksa at teksto ng preheader. Narito ang ilang mga payo sa pagsulat hindi spammy mga linya ng paksa:

Tumutok sa pagbibigay ng tunay na halaga sa mga mambabasa nang maaga.
paggamit nakakaakit ng pansin mga linyang malapit sa katauhan ng mambabasa.
Gumamit ng mga pangalan o nakikilalang sanggunian upang humimok ng kaugnayan.
Huwag gumamit ng pagmamalabis upang makakuha ng mga pag-click. Mamarkahan ng mga mambabasa na nadarama ang iyong email bilang spam.

Maglaan ng ilang sandali upang malaman ang tungkol Nabigo ang Email na Kailangan Mong Iwasan.

Protektahan ang Iyong Reputasyon ng Nagpadala

Ang bahaging ito ay para sa higit pang mga makabagong user, ngunit sa tingin namin ay napakahalaga para sa lahat ng nagbebenta ng ecommerce na pag-isipan. Ang marka ng reputasyon ng nagpadala ay humahatol sa reputasyon ng address ng nagpadala sa sukat na 0 hanggang 100. Ito ay isang payong sukatan na isinasaalang-alang ang maraming aspeto ng iyong mga kampanya sa email, kabilang ang bounce rate, mga reklamo sa spam, mga spam traps, bukas at click-through mga rate, pati na rin ang kalidad ng nilalaman.

Ang marka ng reputasyon ay nakasalalay din sa pagkakapare-pareho ng dami ng iyong email. Ang isang biglaang pagtaas o pagbaba ay maaaring alertuhan ang isang ESP ng iyong mga email. Kung nagsisimula ka pa lang, unti-unting dagdagan ang dami ng mga email na ipinapadala mo sa paglipas ng panahon, tulad ng ipinapakita sa graphic sa ibaba, upang lumabas na parang isang lehitimong negosyo:

Panghuli, gamitin ang mga protocol ng pagpapatunay. Bine-verify ng Sender Policy Framework (SPF) ang IP address ng nagpadala habang sinusuri ng DomainKeys Identified Mail (DKIM) ang pagmamay-ari ng email na dinadala. Ang mga protocol na ito ay madaling i-set up, kahit na hindi mo isinasaalang-alang ang iyong sarili tech-savvy.

Magpatala nang umalis ang mabilis na gabay na ito sa kung paano patunayan ang iyong pagkakakilanlan at i-secure ang iyong email account sa ilang mga pag-click lamang.

Lagom

Dapat ka lang gumamit ng mga email para buuin ang iyong brand kung alam mong naihahatid nang maayos at mahusay ang iyong mga newsletter. Upang mapabuti ang paghahatid ng iyong mga newsletter sa ecommerce, gumawa ng mga email na sulit na buksan. Manatiling pare-pareho sa iyong diskarte at i-personalize habang nagpapatuloy ka. Sundin ang mga yapak ni Benjamin Franklin kapag gumagawa ng isang mahusay na newsletter, at sigurado kang magtatagumpay!

Tungkol sa Ang May-akda

Pinuno ng Marketing sa mangangaso at Founder sa ONSAAS, gumagana si Irina sa mga diskarte sa marketing ng produkto at pagpapalaki ng mga kumpanya ng SaaS na may papasok na marketing.