Panatilihin ang Iyong Customer: Paano Ayusin ang Navigation ng Iyong Tindahan

Nai-post 4 taon na ang nakakaraan by Jesse Ness, Koponan ng Ecwid

Naka-set up na ang iyong tindahan at mayroon kang mga produkto dito, at sa wakas ay handa ka nang magsimulang magpadala ng ilang trapiko dito at kumita ng pera. Ang problema: kung mahirap i-navigate ang iyong tindahan, nagpapadala ka ng trapiko sa isang salaan — pupunta ang mga tao sa isang dulo at lalabas sa kabilang dulo, nang hindi bibili ng anuman (at sinasayang ang iyong pagsisikap o gastos sa ad sa proseso!).

Obviously, hindi maganda iyon. Narito kung ano ang maaari mong gawin upang maiwasan ang sitwasyong iyon.

Huwag Palakihin ang Iyong Bisita

Hindi bumibili ang mga taong overwhelmed. Malamang pamilyar ka ang jam study - sa madaling salita, ang mga customer na may 24 na opsyon ay 10% lamang ang posibilidad na bumili gaya ng mga customer na may anim na opsyon.

Iba pang mga pag-aaral na ginawa mula noon ay naka-back up na ito; kung magpapakita ka sa mga customer ng napakaraming opsyon, susubukan nilang timbangin ang mga kalamangan at kahinaan ng lahat ng ito, mapapagod na suriin ang lahat ng mga detalye at hahantong sa hindi paggawa ng isang pagpipilian (ibig sabihin, pagbili) sa lahat.

Sa kabilang banda, hindi mo gustong magmukhang walang laman ang iyong tindahan at ipaisip sa mga customer na ang iyong tindahan ay nasa ilalim ng konstruksiyon o hindi isang propesyonal na pagsisikap.

Kung mayroon kang isang pangunahing produkto habang pinapalawak mo ang iyong tindahan, dapat kang pumili ng tema at disenyo na nagdadala sa iyong isang produkto sa harap at gitna, sa halip na gawin itong parang nakaupo sa isang walang laman na storefront.

Kung mayroon ka lamang dalawa o tatlong produkto, gugustuhin mo ring baguhin ang iyong disenyo nang naaayon o ipakita ang iba't ibang mga pagkakaiba-iba ng kulay bilang sarili nilang mga produkto upang hindi magmukhang masyadong walang laman ang iyong tindahan.

Katulad nito, pagdating sa mga kategorya, gusto mong pumili ng kakaunting kategorya hangga't maaari (upang hindi matabunan ang mamimili), ngunit lumikha ng sapat na mga kategorya na kapaki-pakinabang ang bawat kategorya. Kung mayroon ka lamang dalawang kategorya, ngunit ang bawat kategorya ay may 50 item sa loob nito, maaaring mas mahusay kang gumawa 3-4 mga kategorya upang ang mga mamimili ay mas malamang na mapuspos.

Ang gumagamit ng Ecwid na si Shea Kardel ay isang magandang halimbawa nito, kasama ang kanilang kategorya ng damit na pambabae, na hinati sa anim na subcategory:

Shea Kardel

Ang pagkakaroon ng pagpili sa pagitan ng anim na kategorya ay mas madali kaysa sa pagpili mula sa 12 o 20, at pagkatapos ay kapag nag-click ang mga bisita sa isang kategorya, dadalhin sila sa isang pahina na hindi hihigit sa siyam na produkto. Halos imposibleng mabigla habang nagba-browse sa shop na ito.

Gawing Madali para sa Mga Customer na Maghanap

Maaaring ayaw mag-browse ng iyong mamimili — maaaring naghahanap sila ng isang partikular na bagay. Kung ganoon ang kaso, ang una nilang hahanapin ay ang search bar. Dapat itong madaling mahanap, tulad ng sa site ng Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot Company

Karaniwang hahanapin ng mga mamimili ang search bar (o isang icon ng magnifying glass) sa tuktok na menu o sa isang sidebar, kaya nandoon dapat ang sa iyo. Kung gusto mong gawin itong mas nakikita, maaari mong gawing ibang kulay ang search button o bar kaysa sa natitirang bahagi ng iyong text. Maaari mo ring gamitin ang Product Search Enhancer app upang pag lakas iyong mga paghahanap at magdagdag ng mga feature tulad ng autocomplete, na ginagawang mas madali para sa mga browser na mahanap ang kanilang hinahanap.

Gawing Madaling Pagbukud-bukurin

Kapag ang isang tao ay tumungo sa isang kategorya o sa pahina ng mga resulta ng paghahanap sa iyong site, ang mga resulta ay hindi karaniwang random na nakaayos — ang mga ito ay pinagbubukod-bukod sa ilang paraan. Kung paano mo pag-uuri-uriin ang iyong mga produkto bilang default ay depende sa kung ano ang gusto mong gawin:

Upang akitin ang mga bisita at makuha ang kanilang atensyon, maaari mong ayusin simula sa pinakamababang presyo.
Upang "angkla ng presyo," maaari mong gawin ang kabaligtaran at magsimula sa mas mataas na mga presyo. Ang pag-iisip sa likod nito ay ang unang presyong nakikita ng isang customer ang nagtatakda ng "default," kaya ang mga presyong mas mababa kaysa doon ay tila isang mas mahusay na deal kaysa sa kung hindi man. Halimbawa, kung namimili ka ng mga kamiseta at nagba-browse ka $ 40-60 mga kamiseta, ang isang $25 na kamiseta ay tila isang hindi kapani-paniwalang deal.
Kung magpapakita ka ng mga review sa iyong mga page ng listahan ng kategorya/produkto, maaari mo itong pag-uri-uriin, para unang lumabas ang mga item na mataas ang pagsusuri bilang default upang mapabilib ang mga customer.

Ang mga customer ay dapat na madaling makita ang mga pagpipilian sa pag-uuri at magagawang gamitin ang mga produkto sa kanilang sarili kung gusto nila. Ang mga karaniwang opsyon ay idinagdag ang petsa, pataas at pababang presyo, at ayon sa alpabeto o reverse alphabetical order.

Kung mayroon kang sapat na mga produkto, maaaring gusto mong mag-alok ng mga opsyon sa pag-filter sa mga page ng kategorya at sa mga resulta ng paghahanap. Muli, hindi mo gustong ma-overwhelm ang mga tao, kaya kung ikaw do mag-alok ng filter, itakda ito bilang a drop down pagpipilian.

Sa ganitong paraan, nakatago ang mga filter hanggang sa i-click ng tao ang "Filter" at pagkatapos ay iharap sa mga opsyon. Depende sa kung ano ang iyong ibinebenta, maaari mong hayaan ang mga tao na pag-uri-uriin ayon sa kulay, laki, functionality, o iba pang mga katangian na may katuturan. Upang gawin ito gamit ang Ecwid, maaari mong gamitin ang mga filter ng produkto API pinagsama sa Javascript upang lumikha ng filter na widget sa iyong sidebar.

Tandaan lang na hindi dapat pumalit sa mga kategorya ang iyong mga filter — sa halip na i-filter ng mga tao ayon sa uri ng kasuotan, halimbawa, dapat ay mayroon kang mga uri ng kasuotan bilang mga kategorya.

Pagkatapos, kapag tumungo na sila sa tamang kategorya, hinahayaan silang mag-filter ayon sa opsyon (maikling manggas o mahabang manggas), laki, kulay, atbp. ay may katuturan at mas malamang na madaig sila. At tandaan, maaaring hindi na kailangan ng mga filter depende sa kung gaano karaming mga item ang mayroon ka — maaaring kailangan mo lang ng pinahusay na mga feature sa paghahanap.

Ang Mga Dapat at Hindi Dapat sa Mga Menu

Malaki ang magagawa ng menu sa itaas ng iyong site upang matulungan o masaktan ang iyong mga customer. Narito ang isang checklist ng mga bagay na dapat isaalang-alang tungkol sa iyong menu:

Bago tayo magpatuloy sa anumang bagay, saklawin natin ang ilang tanong na dapat mong itanong sa iyong sarili:

Visibility: Kung mahirap makita ang iyong menu, kailangan mong palakihin ito. Kailangan itong madaling makita at madaling i-click o i-tap (sa isang telepono). Gayundin, ang mga tao ay tumitingin sa tuktok ng mga site at sa mga sidebar para sa nabigasyon — ang pagkakaroon ng iyong menu saanman ay magiging nakalilito, gaano man ito kalamig.
Kalinawan: Nakatutukso na magkaroon ng "astig" o nakakatawang mga pangalan para sa mga page na nagpapakita ng iyong personalidad, ngunit para sa isang taong bago sa iyong site, ang kalinawan ang mauna. Kung kailangan mong magkaroon ng matalino (ngunit hindi madaling maunawaan) na mga pangalan ng pahina, isama ang mas karaniwang pangalan pagkatapos nito sa mga panaklong — halimbawa, “Origin Story (About)”.
Pag-highlight: Kung may partikular na opsyon na gusto mong i-click ng mga tao — isang bahagi ng iyong tindahan na malamang na mas kumikita o pinakamahusay na nagbebenta — maaari mong tiyaking mapapansin ito ng mga tao sa pamamagitan ng paggawa ng link na ibang kulay kaysa sa iba pa sa kanila. Habang ginagawa mo ito, tiyaking ang iyong mga link sa menu ay talagang mukhang mga link — dapat na may salungguhit ang mga ito, ibang kulay kapag naka-highlight, o iba ang hitsura sa hindi naki-click teksto.
Pagiging simple: Subukang panatilihin ang iyong menu sa anim na item o mas kaunti para maging malinis ang hitsura nito at hindi kalat (at pigilan ang mga bisita na mabigla). Gayundin, maghanap ng mga hindi kinakailangang salita na maaari mong putulin — “mga produkto” sa halip na “aming mga produkto,” halimbawa.

Tiyaking Madaling Mag-browse ang Mga Bisita sa Mobile

Sa pagiging 30% ng mobile commerce sa lahat e-commerce sa US at mga pandaigdigang bilang na lumalaki sa parehong bilis (kung hindi mas mabilis), ang iyong tindahan ay kailangang maging mobile friendly. Mapalad para sa iyo, ito ay medyo madali — ito ay nagsasangkot lamang ng pagpili ng isang mobile na tumutugon na tema. Narito ang ilang bagay na dapat suriin muli kapag tinitiyak na ang mobile na bersyon ng iyong tema ay sapat na mabuti:

Search bar/icon: Madali bang makita? Lumalawak ba ito sa isang tap?
Menu: Madali bang hanapin? Kailangan ba nilang mag-scroll nang walang tigil upang makahanap ng kategorya?
Mga Produkto: Talagang malaki ba ang ipinapakita ng mga default na larawan ng produkto sa isang mobile screen? Ang pamagat ba ng produkto, at ang impormasyon ng produkto, ay madaling mabasa?
Pangkalahatang pagiging madaling mabasa: Malaki ba ang teksto para mabasa? Mayroon bang anumang mga pagkakataon ng text na nag-overlap nang hindi maganda sa mga imahe?

Kung magagawa mo, ibigay ang address ng iyong tindahan sa ilang kakilala na hindi pa gaanong nakakapag-browse doon, at panoorin silang nag-navigate dito sa kanilang telepono. Ang mga lugar na nalilito nila ay magbibigay sa iyo ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga pagbabago sa disenyo na dapat mong gawin.

Ang iyong Mga Susunod na Hakbang

Narito ang maaari mong gawin ngayon upang gawing mas madaling i-navigate ang iyong tindahan at ihinto ang pagkawala ng mga customer:

Subukang panatilihin ang iyong mga kategorya at mga opsyon sa menu (at ang iyong mga opsyon sa pangkalahatan, ngunit lalo na ang nangungunang antas mga opsyon na unang bagay na makakaharap ng bagong bisita) sa anim o mas kaunting opsyon
Gawing madali para sa mga tao ang pag-uri-uriin at paghahanap ng mga produkto sa pamamagitan ng paggawa ng mga opsyong iyon na nakikita (sa pamamagitan ng paggawa sa kanila ng ibang kulay, sapat na malaki para madaling makita, o biswal na pag-highlight sa mga ito sa ibang paraan)
Madiskarteng piliin kung ano ang default na paraan ng pag-uuri para sa iyong mga produkto at subukan ang iba't ibang mga produkto upang makita kung ano ang makakakuha ng mga resulta

Good luck! At huwag kalimutang mag-subscribe sa blog kung gusto mong makakuha ng higit pang mga update na may kapaki-pakinabang na mga tip tulad nito sa hinaharap.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Jesse ay ang Marketing Manager sa Ecwid at nasa e-commerce at internet marketing mula noong 2006. Siya ay may karanasan sa PPC, SEO, conversion optimization at gustong makipagtulungan sa mga negosyante upang matupad ang kanilang mga pangarap.