Paano Maglipat ng Mga Produkto at Serbisyo sa isang Omnichannel World

Ang mundo ng e-commerce at digital marketing ay nahaharap sa isang makabuluhang pagbabago. Pinapayagan ng teknolohiya ang mga may-ari ng negosyo na umalis sa pagbebenta sa personal o sa pamamagitan ng isang channel upang maabot ang kanilang mga customer kahit saan at anumang oras na handa silang bumili. Ang pamamaraang ito ay tinatawag na omnichannel selling.

Maaari kang magtaka kung paano maisasaayos ang iyong negosyo sa modelo ng omnichannel. Kasama nina Jesse Ness at Erik Suhonen mula sa Ecwid si Richard Otey, isang marketing strategist at host ng “Rich E-commerce” palabas, para pag-usapan iyon. Sa episode na ito, tinatalakay nila ang omnichannel e-commerce mga trend na nangyayari sa mundo ngayon, at ang pinakamadaling paraan para ipatupad ang mga ito sa iyong negosyo.

Sipi

Richard: Hi! Ako si Richard Otey. Noong isang araw ay nakikipag-usap ako sa isang pares ng mga lalaki mula sa Ecwid na tumutulong sa mga negosyo na ibenta ang kanilang mga produkto sa isang mundo ng omnichannel. Nasa bahay namin sina Erik at Jesse from Ecwid, kumusta na kayo?

Erik: Magaling, salamat, Richard!

Jesse: Salamat, Richard! Oo, mahusay!

Richard: Kayo ay nasa ilang medyo kawili-wiling bagay. Una sa lahat, ano ang nangyayari sa mundo ng Ecwid sa mga araw na ito? Erik, simulan na natin sa iyo. Ano itong magic sauce na naririnig ko tungkol sa inyo?

Erik: Well, una sa lahat, para sa inyong lahat na hindi alam kung ano ang Ecwid - Ang Ecwid ay isang e-commerce platform para sa maliliit na negosyo. Ang paraan ng pag-iisip natin tungkol dito ay may ilang talagang kawili-wiling mga uso na nangyayari sa mundo ngayon, at kung iisipin mo ito, ilang taon na ang nakalipas, marami sa mga produkto at serbisyo ang binibili offline. at Nang dumating ang internet sa paligid ay nagsimula ang takbo ng pagiging makabili online. Ang mga kumpanya tulad ng Amazon at iba pa ay nakagawa ng isang kamangha-manghang trabaho.

Ngayon, sa nakaraan, marami online-pagbili ang inalisan batay sa web at kaya maraming mga mamimili ang talagang nakatuon sa pagbili online bilang isang bagay na magagawa mo lamang mula sa isang computer. Ngunit tulad ng nakikita natin, nagkaroon ng maraming kawili-wiling pagbabago ng mga uso na nangyayari sa panig ng mamimili. Kaya, halimbawa, mobile. Alam nating lahat na malaki ang mobile, patuloy itong lumalaki. Ang lahat ay may mobile phone sa kanilang bulsa, at ang kakayahang bumili ng mga produkto at serbisyo online ay patuloy na lumalaki.

Kaya, kami ay tumutuon sa mga umuusbong na ito e-commerce mga channel sa pagbebenta.. Nakikita namin ang maraming mga mamimili na bumibili sa parami nang paraming mga channel sa pagbebenta, hindi lamang sa web at mobile, kundi pati na rin sa social ay napakalaking isa. Kung titingnan mo ang Facebook halimbawa, mayroon silang dalawang bilyong buwanang aktibong gumagamit, kaya paano mo sasamantalahin iyon? May mga mamimili na bumibili sa Facebook, may mga mamimili na bumibili sa Amazon, at eBay, at sa lahat ng iba't ibang channel na ito, at hindi lamang sila bumibili sa iba't ibang channel, gumagamit din sila ng maraming channel nang sabay-sabay.

Kaya't ang mga trend ng consumer na ito ay patuloy na lumalaki: parami nang parami ang mga channel, mayroong ilang mga kawili-wiling bagay na nangyayari sa paligid ng social commerce at kung ano ang ginagawa ng Alexa ng Amazon at at lahat ng iba pang mga channel na ito.

Ang paraan ng pag-iisip namin tungkol dito sa Ecwid ay ito ay isang trend na patuloy na lalago at gusto naming bigyan ng kapangyarihan ang mga maliliit na negosyo upang mapakinabangan ang pagkakataong iyon. Sa katunayan, naniniwala kami na ang 200 milyong maliliit na negosyo sa buong mundo ay may pagkakataon na hindi lamang mabuhay sa paraang nagbabago ang mga mamimili kundi upang talagang umunlad. Naniniwala kami na kung talagang masusulit ito ng maliliit na negosyo at pag-isipan din kung paano gamitin ang teknolohiya para gawin ito, na isang mahalagang enabler para sa isang maliit na negosyo, sa tingin namin ay may pagkakataon.

Richard: Kaya ano ang ginagawa mo para matulungan ang mga tao sa ganoong uri ng omnichannel (multi-benta channel) karanasan na iyong inilalarawan?

Erik: Well, alam namin na ang mga maliliit na negosyo ay nag-iisip tungkol sa ilang bagay at paulit-ulit namin itong narinig mula sa aming mga customer, (mayroon kaming daan-daang libong mga customer sa buong mundo sa mahigit 175 na bansa) at anuman ang laki ng kumpanya, bansa at kung ano ang kanilang Nagbebenta, paulit-ulit nating naririnig ang parehong mga bagay. Kailangan nila ng paraan para patuloy na mapalago ang kanilang negosyo at kailangan nilang gawin ito habang nagtitipid ng oras at nagtitipid ng pera. Hindi sila palaging may malalaking badyet ngunit nais nilang patuloy na lumago. Kaya't nakagawa kami ng software na nagpapadali sa pamamahala at pagbebenta ng iyong mga produkto at serbisyo online sa lahat ng iba't ibang channel na ito para sa napakamurang presyo. Sa katunayan, isa tayo sa iilan e-commerce mga platform na may modelong freemium. Maaari mong gamitin ang Ecwid nang libre, magpakailanman at sa tingin namin ay magandang pagkakataon iyon para sa maliliit na negosyo.

Richard: Kaya maaari kang pumasok sa isang freemium [plano], isa kang negosyo sa isang punto na sisingilin mo, malamang na mayroon kang ilang mga antas (hindi namin kailangang pumasok dito dahil indibidwal iyon sa negosyo at sa kanilang mga pangangailangan sa oras na iyon) ngunit balikan natin ang lihim na tanong na iyon. Ano bang nangyayari at ano ba talaga ang ginagawa mo? Ito ba ay halos tulad ng isang "itakda ito at kalimutan ito"? Kasi sabi mo may entry level diba? Mukhang makakakuha sila [mga mangangalakal] ng ilang feature ng enterprise mula doon. Mukhang alam mo na ang isa sa mga bagay na marami na kong narinig, ay ang inilalabas ninyo dito. Ngunit ano ang iyong ginagawa sa ngayon kung hindi ito isa pang bagay na pag-uusapan natin na nag-uugnay dito? Inilalagay lang ba nila sa isang CSV file at ang kanilang mga produkto ay mahiwagang napupunta sa lahat ng iba pang channel na ito? Tulad ng kung ano ang kailangan nilang malaman kung gaano kalayo sa landas na kailangan nila upang maging?

Erik: Well, going back to what I said earlier that what small and mid-sized talagang pinapahalagahan ng mga negosyo ay ang kakayahang umunlad at hindi gumugol ng maraming oras. Nakatuon kami nang husto sa paggawa ng software na nagbibigay-daan sa kanila na magbenta sa lahat ng iba't ibang channel sa pagbebenta na ito sa napakadaling paraan.

Kaya hindi mo kailangang magkaroon ng malaking badyet, hindi mo kailangang magkaroon ng maraming kaalaman. Maaari kang bumangon at tumakbo nang napakabilis. Hindi mo kailangang magkaroon ng developer para gumawa ng custom na development sa isang shopping cart o isang e-commerce platform.

Iyan talaga ang aming sikretong sarsa: paano mo ginagawang napakalakas ng software para sa mga taong talagang gustong tumutok sa kanilang craft? Gusto nilang tumuon sa kanilang negosyo at sa kanilang mga produkto at serbisyo. Hindi nila laging gustong tumuon sa pag-configure ng software, kaya ginagawa namin itong napakadali at madaling maunawaan at simple upang pamahalaan ang kanilang tindahan, iyon ang kapangyarihan sa likod ng Ecwid.

Richard: So parang (and I'm going to be really quick because I know you Jesse have something to say) it's one of the things I was talking about here on Rich E-Commerce: tradisyonal pa rin itong negosyo sa likod nito, at nagkataon lang na nabubuhay tayo sa isang araw sa edad tulad ng inilarawan mo, kung saan maaari tayong magbenta online at sa lahat ng iba't ibang channel na ito, ngunit mayroon pa ring pinagbabatayan na negosyo na kailangang patakbuhin doon. Ito ay talagang higit na inaalis mo ang sakit ng ulo ng lahat ng nag-uugnay na mga piraso ng teknolohiya mula dito at halos kunin ang mga tao hanggang sa mga feature sa antas ng enterprise, para sa isang maliit na sa Katamtamang sukat presyo ng negosyo.

Jesse: Oo, talagang, Richard! Maaari bang mag-set up ang isang indibidwal ng kanilang sariling profile sa Facebook? Maaari ba silang mag-upload ng mga larawan, mag-upload ng video, mag-update araw-araw? Syempre. Sa tingin ko, pinasimple namin e-commerce sa tungkol sa antas na iyon, kung saan, sa isang punto kailangan mong kumuha ng litrato ng iyong mga produkto, at kailangan mong i-upload ang mga ito sa iyong control panel, kailangan mong malaman ang presyo... ngunit kailangan mong malaman iyon para sa isang profile sa Facebook, masyadong . Mayroong isang uri ng pakikipag-ugnayan. Kapag tapos na iyon, na hindi ganoon kalaki ng deal, pinapayagan namin ang mga tao na magbenta sa Google Shopping, sa mga marketplace, sa sarili nilang website. Pinapayagan namin silang magbenta — gumagana ito sa lahat ng mobile phone sa buong mundo, inaasikaso nito ang lahat ng pagpapadala, lahat ng pagkolekta ng lahat ng pera (sa pamamagitan ng PayPal o anupaman) at pagkatapos ay napupunta pa ito hanggang sa gusto mo ng sarili mong mobile. app. Siguro kung gusto mo ng tindahan, at gusto mong magbenta sa Facebook at Google Shopping, baka gawin mo rin ang mobile app. Kaya't pinapayagan namin iyon, at hindi namin pinapagawa ang aming mga customer. Hindi nila kailangang malaman ang anumang code. Hinahayaan lang namin yun. Binibigyan namin sila ng kakayahang tumanggap ng pera sa kanilang negosyo nang hindi naging developer.

Richard: Ang ganda! Kahanga-hanga yan. Ano ang ilan sa mga tampok na mayroon ka? O pumili tayo ng feature na ginagamit ng isa sa iyong mga kliyente, marahil mayroon silang isang kawili-wiling produkto at gumagamit sila ng isang kawili-wiling paraan, o marahil ito ay isang kawili-wiling kuwento lamang na pinitik nila ang switch na nagpapahintulot sa CSV file na pumunta sa eBay — at, bigla na lang, napagtanto nilang 60% ng kanilang mga benta ay nagmula sa eBay? Sinuman ba sa iyong mga customer na kasalukuyang gumagamit ng feature sa paraang nakikinig sa isang tao e-commerce maaaring hindi alam ng podcast? O may pupuntahan ba?

Erik: Oh oo, maaari kong bigyan ka ng ilang mga halimbawa. Ang isang kawili-wiling bagay tungkol sa Ecwid ay - Bumabalik lang ako sa binanggit ko dati — mayroon kaming mga customer sa mahigit 175 bansa na medyo pahalang kami sa mga tuntunin ng serbisyo namin sa maraming iba't ibang vertical, maraming iba't ibang industriya, at kaya nakikita namin ang maraming pagkamalikhain sa kung paano ginagamit ng mga negosyo ang Ecwid. Isa sa mga bagay na personal kong ikinatuwa na inilunsad namin ay tinatawag na Order Pickup. Kapag iniisip mo ang tungkol sa tradisyonal e-commerce, sa tingin mo: “Okay, well, nagbebenta ako T-shirt online.” O: “Nagbebenta ako ng alahas online”. At iyon ay lahat ng napaka-karaniwang mga item para sa mga negosyo na gumagamit ng Ecwid upang magbenta online. Ngunit mayroon ding mga halimbawa ng mga restawran. Kaya naglunsad kami ng feature na tinatawag na “Order Pickup” at perpekto ito para sa mga restaurant na gustong bigyang-daan ang kanilang mga customer na mag-order nang maaga at kunin sa kanilang restaurant. Alam namin na ito ay isang napakalaking at lumalagong kalakaran sa buong mundo. Ang mga tao ay abala at ang mga tao ay may napakaikling panahon para sa kanilang pahinga sa tanghalian at ayaw kong pumila ng 30 minuto sa paghihintay sa aking deli sandwich o sa paghihintay ng aking burrito. Gusto kong mag-order nang maaga, gusto kong bumili nang maaga, at gusto kong umakyat at kunin ito at lumakad palayo.

Ang Order Pickup para sa mga restaurant ay isang halimbawa kung saan maraming tao ang hindi nag-iisip tungkol sa tradisyonal e-commerce, ngunit ito ay naging isang napakahusay na tampok para sa amin, at sa palagay ko ang pangalawang bahagi nito ay direktang isinasama namin sa maraming tagapagbigay ng POS — sa katunayan, sa tingin ko mas maraming tagapagbigay ng POS kaysa sa sinumang iba pa doon — nagbibigay-daan ito para sa online-offline piraso ng multi-channel kalakaran sa pagbebenta, kung saan hindi lamang ako makakapagbenta online, ngunit pinapayagan ko ang aking negosyo, ang aking mga mamimili na mag-order nang maaga at kunin sa aking restaurant. Ngayon ay pinapagana ko ito sa paggawa ng omnichannel online-offline, upang ang aking POS at ang aking e-commerce ay parehong naka-sync. At hindi ko kailangang pamahalaan ang mga ito nang hiwalay: lahat ng mga order at imbentaryo ay naka-sync at talagang madali para sa akin na pamahalaan bilang isang maliit na negosyo.

Richard: Wow, ang galing. Parang tinutulungan mo ang mga tao na manatiling nakatuon sa negosyo at magagawa nila ito sa iba't ibang paraan. Kaya't parang pipilitin lang nila ang switch na ito at ngayon ay mayroon na silang tindahan ng restaurant na ito. Bigyan mo ako ng kaunti, dahil gusto kong magpatuloy sa bagong feature na ito — may natitira kaming 3 minuto kaya ipaubaya ko na sa iyo. May iba pa ba kayong pupuntahan at isang bagay na maaari ninyong ilarawan at palalimin pa natin ito mamaya?

Jesse: Oo, pag-usapan natin yan. Alam mo, napag-usapan natin ang tungkol sa omnichannel at siyempre, kailangan mong maging online at offline kahit saan, ngunit sa paglaki ng Facebook, ang pagiging nasa Facebook at ang kakayahang magbenta sa Facebook ay napakahalaga sa mga araw na ito. Kaya mayroon kaming ilang bagay na ginagawa namin, ang isa ay nai-release na namin, tinatawag itong Facebook pixel — ibig sabihin, hindi mo kailangang malaman kung ano ang pixel, hindi mo kailangang malaman ang code, ngunit kapag nag-sign up ka sa Facebook para sa advertising, makakakuha ka ng tinatawag na pixel at maaari mong kunin ang maliit na numero, ang iyong pixel, at idagdag ito sa iyong Ecwid store. At nasusubaybayan na ngayon sa iyong buong tindahan, kung ang isang mamimili ay nakapunta na sa iyong tindahan, kung saan sila bumili ng isang bagay, at pagkatapos ay ang mga produktong binisita din nila. Kaya super importante iyon para sa bagong programang inilabas namin na mas mapag-uusapan ni Erik.

Erik: Oo, ang pangkalahatang solusyon ay tinatawag na "Ibenta sa Facebook" — ito ay ang kakayahang hindi lamang magbenta nang katutubong sa Facebook, ngunit ang kakayahang mag-check out, makapag-advertise, masubaybayan ang [pagganap] — marami ng mga insight na magagamit ng maliit na negosyo sa data ng Facebook para mapamahalaan ang kanilang negosyo. Ang lahat ng ito ay makapangyarihan at sopistikadong teknolohiya sa backend, ngunit napakasimple sa frontend upang payagan ang sinumang may napakakaunting kaalaman at napakakaunting pera na talagang makapagbenta ng maraming produkto at serbisyo sa Facebook.

Richard: Maganda, at parang setting ba iyon? Ibig kong sabihin, wala kaming tatalakayin sa susunod na 30 segundo ngunit medyo madaling pag-setup na parang.

Erik: Napakadali at isa kaming SaaS platform kaya literal kang pumunta sa my.ecwid.com at nag-click ka ng isang button, at handa ka na [magbenta sa Facebook].

Richard: Kaya sa labas ng gate, masusubok din ba iyon ng bersyon ng freemium? Madali kong maisip na nasa isa sa mga bayad na bersyon? Iyan ay isang medyo cool na tampok.

Erik: Oo, ito ay isang mahusay na tampok at karaniwan naming nilo-load ang aming mga libreng plano na may napakaraming magagandang tampok. Ang pagbebenta sa Facebook sa partikular ay isang bayad na tampok.

Richard: Salamat muli kina Erik at Jessie ng Ecwid sa ecwid.com. Kaya, ano ang natutunan natin:

1. Ang iyong mga customer ay namimili sa maraming device, sa maraming channel, sa maraming paraan.
2. Gusto at kailangan ng mga may-ari ng negosyo na magtrabaho sa kanilang negosyo, wala sa kanilang negosyo — panatilihin itong simple, para hindi tayo matali sa teknolohiya.
3. Kahit na ayaw nating matali sa teknolohiya, sa limitadong badyet, kailangan nating gamitin ang teknolohiya. Kaya, ang sikreto kung paano magbenta ng mga produkto at serbisyo sa isang omnichannel market ay ang pagkilala na ang mga benta, marketing, at IT ay kailangang magtulungan ng lahat maging ito man ay mga tao sa iyong staff, o teknolohiya tulad ng Ecwid — ang paglalagay ng mga prosesong ito sa lugar ay kinakailangan upang panalo ngayong araw e-commerce market.

Matuto nang higit pa: Paano Gawin ang Potensyal na Omnichannel ng Ecwid Para sa Iyo