"Ang isang customer ay palaging tama" ay isang panuntunan na natutunan ng marami sa atin. Gayunpaman, hindi naman iyon totoo, lalo na pagdating sa mga scammer.
Bagama't ang lahat ng mga customer ay dapat tratuhin nang may paggalang, maraming mga scammer na sinasamantala ang mga may-ari ng negosyo na sinusubukang magbigay ng kalidad ng serbisyo. Iyon ang dahilan kung bakit dapat malaman ng bawat online na nagbebenta ang mga karaniwang red flag at gumawa ng mga hakbang upang mabawasan ang kanilang mga panganib.
Nagmula ang ilang paraan ng scam
Magbasa pa upang matuto nang higit pa tungkol sa mga pinakasikat na uri ng mga scam at kung paano maiwasan ang pandaraya sa ecommerce sa iyong online na tindahan.
Ano ang Panloloko?
Ang pandaraya ay anumang uri ng panlilinlang o maling representasyon na ginagamit upang iligal na makakuha ng isang bagay na may halaga. Sa konteksto ng online shopping, maaaring magkaroon ng maraming anyo ang pandaraya. Ang panloloko ay maaaring magmukhang paggamit ng ninakaw na impormasyon ng credit card upang gumawa ng mga hindi awtorisadong pagbili, na nagpapanggap bilang isang lehitimong customer na nagbabalik ng merchandise na hindi kailanman binili, at marami pang iba.
Dapat na matukoy ng bawat may-ari ng maliit na negosyo ang mga pinakakaraniwang uri ng mga scam sa pamimili at malaman kung paano protektahan ang kanilang tindahan mula sa pagiging biktima. Magbasa para malaman kung paano maiwasan ang panloloko sa ecommerce.
Mga Scam sa Sobra sa Bayad
Ang isa sa mga pinakakaraniwang uri ng scam sa online shopping ay ang sobrang bayad.
Nangyayari ang labis na pagbabayad kapag ang isang customer ay nagbabayad ng higit sa napagkasunduang presyo para sa isang item, minsan gamit ang isang mapanlinlang na credit card, at pagkatapos ay humihingi ng refund ng pagkakaiba.
May tatlong paraan para makilala ang mga scammer na ito:
- Wala kang natanggap na pera. Sinasabi ng customer na ang pera ay hawak hanggang sa ibalik mo ang dagdag na bayad.
- Mukhang ang resibo
kahina-hinala—sila maaaring magpadala sa iyo ng pekeng isa. - Gusto ng customer na ipadala mo ang pera sa isang partikular na bank account o gumamit ng wire transfer.
Paano Ito Pigilan
Ang sitwasyong tulad nito ay kadalasang nagreresulta sa pakikipag-chat mo nang personal sa scammer. Dahil dito, mahirap makaligtaan ang mga palatandaan kapag natutunan mo ang tungkol sa ganitong uri ng pandaraya. Narito kung ano ang maaari mong gawin upang maprotektahan ang iyong negosyo mula sa mga scam sa labis na pagbabayad:
Gumamit ng Mga Pinagkakatiwalaang Provider ng Pagbabayad
Una, palaging maghinala sa anumang mga pagbabayad na mas mataas kaysa sa napagkasunduang presyo. Kung humiling ang isang customer ng refund para sa sobrang bayad, tiyaking kumpirmahin na ang mga pondo ay aktwal na inilipat sa iyong account.
Pangalawa, tiyaking tumatanggap ka lamang ng mga pagbabayad sa pamamagitan ng mga mapagkakatiwalaang paraan ng pagbabayad, gaya ng Stripe, Mga Pagbabayad ng Lightspeed, PayPal, atbp.
Kung nagbebenta ka gamit ang Ecwid ng Lightspeed, maaari kang pumili mula sa 100+ pinagkakatiwalaang provider ng pagbabayad mula sa buong mundo. Maaari kang pumili ng maginhawa at secure na provider ng pagbabayad na available sa iyong rehiyon, batay sa iyong mga kagustuhan at lokasyon.
Kung pinaghihinalaan mo ang isang scam, hindi mo dapat ibalik ang pera sa customer, lalo na nang hindi gumagamit ng cryptocurrencies, wire transfer, o prepaid card. Magiging imposible na para sa iyo na maibalik ang pera.
Limitahan ang Mga Miyembro ng Staff na Namamahala sa mga Operasyon ng Pagbabayad
Kung ikaw ay isang solopreneur, hindi ito naaangkop sa iyo.
Gayunpaman, kung mayroon kang isang
Pagpapalit
Sa panahon ngayon, makakabili ka ng pekeng kopya ng halos
Ang pagpapalit ay kapag may nagbabalik ng produkto ngunit sa halip na ibigay sa iyo ang produktong binili nila, binibigyan ka nila ng mas mura o mas lumang produkto. Ang pamamaraan na ito ay maaaring maging lubhang mapanganib para sa mga nagbebenta ng mga mamahaling bagay.
Ang Dolce & Gabbana bag na ito ay nagkakahalaga ng $1,298. Ang isang pekeng kopya ay nagkakahalaga ng $329
Ang isa pang karaniwang uri ng panloloko ay kapag pinalitan ng isang tao ang isang bagong produkto ng sirang produkto at sinubukang ibalik ito. Lalo na kung nagbebenta ka ng mga gamit sa bahay at electronics, dapat mong bantayan lalo na ang scam na ito. Papalitan ng mga scammer ang isang bagong produkto ng sirang produkto at hihingi ng refund.
Paano Ito Pigilan
Hindi madaling labanan ang mga “swappers.” Maaaring sisihin ka o ng courier service ng isang customer para sa isang nasirang item. Maaaring mahirap kontrahin ang scam na ito kung wala kang patunay na nasa mabuting kondisyon ito noong umalis ito sa iyong mga kamay. Upang maiwasan ito, mahalagang magsagawa ng ilang pag-iingat bago pa man:
Suriin ang Mga Produkto Bago Ipadala ang Mga Ito sa Mga Kliyente
Itala ang pinakamagagandang detalye ng iyong produkto upang matukoy mo ang anumang mga depekto o pagkakaiba kung ang produkto ay ipinagpalit. Siguraduhin na ang iyong mga produkto ay walang anumang mga depekto o pinsala bago ka magpadala ng isang order. Kung nagbebenta ng electronics, palaging tiyaking gumagana ang mga ito bago ipadala.
Gayundin, panatilihin ang dokumentasyon o patunay na ang produkto ay nasa mabuting kondisyon noong umalis ito sa iyong mga kamay. Maaaring kabilang dito ang mga larawan o video ng produktong naka-package at/o ipinapadala.
Kung sigurado kang nagpadala ka ng a
Mag-pack ng mga Order nang Lubusan
Para maiwasan ang pagkasira ng iyong produkto sa panahon ng pagpapadala, i-pack ito nang maayos. Nangangahulugan ito ng paggamit
Kung nagpapadala ka ng mga electronics o iba pang mga item na madaling palitan nang hindi mo nalalaman, isama
Itala ang Stock
Subaybayan nang mabuti ang iyong mga antas ng imbentaryo. Makakatulong ito sa iyong matukoy ang anumang mga pagkakaiba kung ang isang produkto ay ipinagpalit at ibinalik sa iyong tindahan.
Gumamit ng mga barcode, unibersal na code ng produkto gaya ng UPC o GTIN, o gumawa ng sarili mong mga code ng produkto, gaya ng Mga SKU. Maaari mong idagdag ang numero ng produkto sa resibo ng order para makumpirma mo na sa iyo talaga ang produkto kung sakaling ibalik ito.
Dagdag pa, sa mga partikular na code, maaaring suriin ng sinuman ang mga produkto'
Kung nagbebenta ka online gamit ang Ecwid ng Lightspeed, maaari mong tukuyin ang mga code ng produkto kung kailan pagdaragdag ng mga katangian sa mga detalye ng produkto. Kaya mo rin ipakita ang mga SKU sa iyong invoice.
Matuto nang higit pa: Paano Mapapagana ng Mga GTIN ang Iyong Ecommerce na Negosyo sa Mga Platform at Marketplace
Gumawa ng Patakaran sa Pagbabalik at Atasan ang mga Empleyado
Upang maiwasan ang anumang pagkalito sa susunod, magkaroon ng malinaw na patakaran sa pagbabalik sa lugar mula sa simula. Dapat itong isama kung anong mga uri ng mga produkto ang maaaring ibalik, ang kanilang kondisyon, pati na rin kung paano at saan dapat ipadala ang mga pagbabalik. Magandang ideya din na magkaroon ng limitasyon sa oras para sa mga pagbabalik.
Ang iyong patakaran sa pagbabalik ay dapat na
Kung ang iyong tagahatid ay humarap sa mga pagbabalik, ipaliwanag sa kanila kung paano sasabihin ang isang orihinal na produkto mula sa isang pekeng produkto bago ibalik ang produkto sa iyo.
Lalagyan ng damit
Ang wardrobing ay isang sikat na pamamaraan sa industriya ng fashion, lalo na sa mga tindahan na nagbebenta ng mga evening gown, accessories, o alahas. Ang isang customer ay maaaring mag-order ng isang mamahaling damit, isuot ito sa isang party, at pagkatapos ay ibalik ito na parang hindi ito kasya.
Bagama't ang wardrobing ay maaaring mukhang isang walang biktimang krimen, ito ay talagang nagdudulot ng malaking pinsala sa pananalapi sa mga negosyo.
Ayon sa National Retail Foundation, para sa bawat $1 bilyon na benta, ang karaniwang retailer ay nagkakaroon ng $166 milyon sa mga pagbabalik ng paninda. Higit pa rito, sa bawat $100 sa mga ibinalik na produkto, nawawala ang mga retailer ng $10.30 upang ibalik ang panloloko.
Hindi lamang nalulugi ang mga negosyo kapag nagbabalik ng mga damit ang mga wardrober, ngunit kailangan din nilang gumugol ng oras at mga mapagkukunan sa pagharap sa mga pagbabalik.
Paano Ito Pigilan
Ang isang propesyonal na wardrober ay maaaring gumawa ng mga pagod na damit na mukhang hindi nagamit, kaya maaaring napakahirap na ilantad ang mga ito. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na dapat mong hayaan ang mga bagay na mag-slide.
Tawagan ang mga Customer
Kumpirmahin ang mga order sa telepono upang tanungin kung pinili ng customer ang tamang laki at kulay. Maaaring takutin ng personal na atensyon ang mga scammer. Maaari mo ring tawagan sila sa araw pagkatapos ng paghahatid upang suriin kung sila ay nasiyahan sa produkto.
paggamit Anti-Wardrobing Mga tag
Sabihin sa iyong patakaran sa pagbabalik na hindi dapat alisin o masira ang tag para maging kwalipikado ang mga produkto para sa pagbabalik at refund. Sa ganitong paraan, mapipigilan mo ang mga wardrober habang pinahihintulutan pa rin ang mga tapat na mamimili na magbalik ng produktong hindi kasya.
Pag-isipan ang Iyong Patakaran sa Pag-refund
Malamang na ang mga tao ay mamili muli sa tindahan na tumanggap ng isang produkto pabalik nang walang problema. Gayunpaman, sa 2021, 60% ng mga online na nagbebenta iniulat sa buong mundo na napansin ang pagtaas ng pag-abuso sa refund.
Ang gawing madali ang iyong patakaran sa pagbabalik ay hindi nangangahulugang hayaan ang mga scammer na samantalahin ka. Tukuyin ang mga kundisyon para sa pagbabalik at refund: limitahan ang panahon ng pagbabalik, magbigay ng listahan ng mga dokumento para sa kumpirmasyon ng pagbili, at hilingin sa kanila na punan ang isang form ng refund.
Maaari ka ring magpasya kung sino ang magbabayad para sa mga gastos sa pagpapadala kung sakaling maibalik. Ang isang mahusay na paraan upang hadlangan ang pagbabalik ay sa pamamagitan ng paggawa ng mga gastos sa pagpapadala na responsibilidad ng mga customer. Ang pagbabayad ng mga bayarin sa pagpapadala ay lumilikha ng abala para sa mga scammer.
Gayundin, tingnan ang iyong mga lokal na batas upang makita kung anong mga proteksyon ang mayroon ka bilang isang may-ari ng negosyo. Halimbawa, sa EU, hindi na makakabalik ang mga customer
Pagpapanggap na Hindi Dumating ang Utos
Maaaring samantalahin din ng mga scammer ang mga serbisyo sa koreo. Maaaring matanggap ng isang customer ang order ngunit kumilos na parang hindi, pagkatapos ay hilingin na ibalik ang kanilang pera. Kung hindi mapapatunayan ng tindahan na naihatid ang produkto, kailangan nilang magbigay ng refund.
Paano Ito Pigilan
Hindi ganoon kahirap patunayan na naihatid ang produkto. Maaari mong:
Subaybayan ang mga Parcel
Karamihan sa mga serbisyo ng koreo ay nagbibigay ng mga numero ng pagsubaybay. Kung gumagamit ka ng isang pangunahing provider ng pagpapadala, maaari mong tingnan kung natanggap ang order sa website ng carrier. Sa ganitong paraan, walang makakapanlinlang sa iyo o magpapanggap na hindi nila natanggap ang utos.
Maaaring subaybayan ng mga customer ang kanilang mga parcel sa website ng USPS
Ang pagbibigay sa iyong mga customer ng mga numero ng pagsubaybay para sa kanilang mga order ay hindi lamang nakakatulong upang maiwasan ang panloloko ngunit pinapahusay din nito ang
Kung nagbebenta ka online gamit ang Ecwid ng Lightspeed, magagawa mo magdagdag ng mga tracking number sa mga order para makuha ng iyong mga customer
Panloloko sa Chargeback
Chargeback fraud, na kilala rin bilang friendly fraud, na nangyayari kapag nag-order ang isang karapat-dapat na cardholder at pagkatapos ay nagpapanggap na ninakaw ang kanilang card. Kadalasan, ang mapagkaibigang panloloko ay maaaring magmukhang kapani-paniwala at tapat, kaya mahirap sabihin kung kailan ito nangyayari.
Karaniwan, magaganap ang pandaraya sa chargeback pagkatapos maipadala ang produkto. Makakakuha ang isang online na tindahan ng kahilingan sa refund mula sa "totoong" cardholder, na nagsasabing hindi sila ang bumili ng item.
Kung kukunin ng bangko ang panig ng customer, kailangan mong ibalik ang pera. Ang isang nagbebenta ay dumaranas ng dobleng pinsala dahil ang isang produkto ay nawala, at ang pera ay kailangang bayaran sa scammer.
Ang magiliw na panloloko ay isa sa mga pinakakaraniwang pag-atake ng panloloko para sa
Minsan nangyayari ang mga chargeback dahil sa mga matapat na pagkakamali. Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mga produkto sa batayan ng subscription, maaaring maglagay ng order ng subscription ang ilang customer sa halip na a
Upang maiwasan ang pagkalito, tiyaking malinaw mong isinasaad ang mga tuntunin ng subscription sa page ng produkto.
Kung ikaw ibenta
Makakakita ang mga customer ng mahalagang impormasyon tungkol sa isang subscription sa page ng produkto
Paano Ito Pigilan
Ang pinakamahusay na paraan upang maiwasan ang pandaraya sa chargeback ay sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mahigpit na mga hakbang sa pag-verify bago tuparin ang isang order. Sundin ang mga tip na ito upang maiwasan ang pandaraya sa chargeback:
Kumpirmahin ang Mga Order Bago Ipadala
Kung kumpirmahin ng mga customer ang kanilang order sa pamamagitan ng telepono o email, hindi nila maaaring i-claim na hindi nila ito binili. Tiyaking malinaw na ilarawan ang mga tuntunin sa pagbabayad kapag kinukumpirma ang order.
Gayunpaman, pinakamahusay na gumagana ang ganitong uri ng pag-iwas sa panloloko sa mas maliliit na tindahan o mga nagbebenta ng mga personalized na produkto. Kung wala kang maraming empleyado ngunit nag-aalok ng malaking imbentaryo, ang pagkumpirma sa bawat order ay aabutin ng masyadong maraming oras.
Sa kabutihang palad, may iba pang mga paraan na maiiwasan mo ang pandaraya sa chargeback.
Tanggapin ang Cryptocurrencies
Ang pagtanggap ng mga cryptocurrencies ay nag-aalis ng pandaraya sa chargeback. Kapag nabayaran na ng isang kliyente ang iyong produkto o serbisyo, ang pera ay mananatili at mananatili sa iyong account. Ang mga pagbabayad sa Cryptocurrency ay pinal. Hindi tulad ng mga pagbabayad sa credit card, hindi maaaring baligtarin ang mga transaksyon.
Kapag ang isang tao ay nagbabayad gamit ang cryptocurrency, kadalasan ay maibabalik lamang nila ang kanilang pera kung ibabalik ito ng taong binayaran nila. Kaya kung pinaghihinalaan mo ang isang pandaraya sa chargeback, hindi ka mapipilitan ng isang bangko na mag-refund.
Kung nagbebenta ka online gamit ang Ecwid ng Lightspeed, magagawa mo tanggapin ang mga cryptocurrency tulad ng Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, atbp., sa iyong online na tindahan mula sa mga customer sa buong mundo.
Bumili gamit ang isang Ninakaw na Card
Kadalasang nagbabayad ang mga scammer para sa mga order sa mga online na tindahan gamit ang mga ninakaw na card. Sa US, ang pandaraya sa credit card ay ang pinakakaraniwang anyo ng pagnanakaw ng pagkakakilanlan.
Paano Ito Pigilan
Kung tumatanggap ka ng mga credit card, tiyaking ang iyong gateway ng pagbabayad ay mayroong mga sumusunod
Customer Identity Authentication sa pamamagitan ng SMS (3D secure na protocol)
Pinaliit ng 3D protocol ang panganib ng ninakaw na pandaraya sa card. Narito kung paano ito gumagana: isa pang hakbang sa pagpapatotoo ang idinaragdag sa isang pagbabayad sa pagbili sa isang online na tindahan. Karaniwan, ito ay isang kahilingan na magbigay ng code na ipinadala sa telepono ng customer. Ginagamit ito ng Visa, Mastercard, at American Express bilang isang paraan ng proteksyon sa transaksyon.
Mababa ang 3D Secure (Kredito ng larawan: Sa pamamagitan ng GPayments, CC
Mga Sistema sa Pagsubaybay at Pagtukoy sa Panloloko (AntiFraud)
Awtomatikong sinusuri ng sistema ng pagsubaybay sa panloloko ang mga transaksyon. Kung mukhang kahina-hinala, nangangailangan ang system ng manu-manong pagsusuri o kanselahin ang transaksyon.
Sinusuri ang mga transaksyon sa maraming paraan, mula sa IP address ng computer hanggang sa istatistika ng pagbabayad ng card. Ang layunin ng system ay kumpirmahin na ang isang user ay isang tunay na cardholder na karaniwang namimili sa online na tindahang ito.
Halimbawa, kung ang isang transaksyon ay ginawa sa US ng isang US cardholder, at ang kabuuan ng order ay hindi lalampas sa average na halaga ng order (AOV) ng isang tindahan, maaaprubahan ang transaksyon. Kung ang isang customer ay sumusubok na magbayad para sa isang order na lumampas sa AOV ng isang malaking halaga, kung gayon ang transaksyon ay itinuturing na kahina-hinala.
Maaaring gamitin ang AntiFraud kahit na wala kang provider ng pagbabayad. Gumawa ng larawan ng iyong karaniwang customer: edad, AOV, lokasyon. Kung ang ilang feature ay hindi tumutugma sa iyong larawan ng iyong karaniwang customer, pinakamahusay na kumonekta sa customer at kumpirmahin ang order.
Panloloko sa Pera
Kasama ng iba pang paraan ng pagbabayad, maaari mong payagan ang pagbabayad ng cash sa iyong online na tindahan. Sa kasamaang palad, sinasamantala din iyon ng mga scammer.
Halimbawa, maaaring hilingin sa iyo ng isang scammer na makipagkita sa kanila sa kalye (upang makatakas sila kung malantad). Nagbabayad sila, binibilang mo ang pera at napansin mong hindi ito sapat. Ang scammer ay humihingi ng paumanhin, nagbabalik ng pera, diumano'y nagdaragdag ng kulang na perang papel, at ibinalik ito sa iyo. Syempre, mali na naman ang sum dahil naglabas na ng pera ang scammer o pinalitan ng mga pekeng banknotes.
Kung bibilangin mong muli ang pera at matukoy ang scam, susubukan ng isang customer na umalis nang mabilis hangga't maaari. Ngunit kung hindi mo muling bibilangin ang pera, halos imposible na mahanap at sisihin ang scammer.
Paano Ito Pigilan
Kung magpasya kang tumanggap ng mga pagbabayad na cash, dapat mong ituring ito nang may kaseryosohan tulad ng mga online na pagbabayad:
Magkaroon ng Mahigpit na Mga Tagubilin para sa Mga Pagbabayad ng Cash
Pinakamainam na tumanggap ng mga pagbabayad na cash para lamang sa
Gayundin, kung madalas kang tumatanggap ng mga pagbabayad sa cash, isaalang-alang ang pamumuhunan sa isang pekeng detektor ng pera.
Paano Mag-ulat ng Panloloko
Ang pinakakaraniwang panloloko sa customer ay ang pang-aabuso sa pagbabayad para sa mga produkto, tulad ng sobrang bayad. Mag-ingat sa mga kahina-hinalang order. Kung mayroon kang anumang pagdududa tungkol sa isang transaksyon, tiyaking makakalap ng maraming impormasyon hangga't maaari upang matiyak na lehitimo ang iyong customer.
Maaaring nagtataka ka rin kung paano mag-ulat ng mga scammer. Kung naniniwala kang naging biktima ka ng panloloko, dapat kang makipag-ugnayan muna sa kumpanya ng credit card upang iulat ang mapanlinlang na aktibidad, tulad ng kung naniniwala kang may ginawang pagbili gamit ang isang ninakaw na card. Dapat ka ring maghain ng ulat sa pulisya o reklamo sa mga lokal na awtoridad.
Upang Sum up
Ang pandaraya ng customer ay maaaring magastos at makapinsala hindi lamang sa iyong negosyo, kundi sa industriya ng tingi sa pangkalahatan. Kailangang bayaran ng mga retailer ang mga pagkalugi na dulot ng mga scammer, na maaaring humantong sa pagtaas ng mga presyo at
Sa kabutihang palad, sa pamamagitan ng pagsasagawa ng ilang simpleng pag-iingat, maaari mong bawasan ang iyong mga panganib at makatulong na protektahan ang iyong negosyo mula sa mapanlinlang na aktibidad. Alalahanin ang impormasyong ibinahagi namin sa artikulong ito sa susunod na magkaroon ka ng hindi malinaw na order, hindi makatwirang kahilingan sa pagbabalik, o anumang iba pang kahina-hinalang pag-uugali.
- Privacy ng Data sa Ecommerce: Mga Umuusbong na Trend at Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa 2024
- Ang Estado ng Seguridad sa Pagbabayad ng Ecommerce
- Paano Gamitin ang HTTPS Protocol at SSL Certificate para Protektahan ang Iyong Online na Tindahan
- Panloloko sa Ecommerce: Paano Protektahan ang Iyong Tindahan Mula sa Mga Online Shopping Scam
- Paano Protektahan ang Iyong Online na Tindahan Mula sa Mga Banta sa Cyber
