Magbenta sa Facebook Messenger: Ecwid Connects to the Messenger App with 1.3 Billion Users

14 min basahin

Magandang balita, sa lahat... maaari mong ikonekta ang iyong Ecwid store sa Facebook Messenger live chat! Bakit kailangan mong pakialaman? Dahil ito ay kasalukuyang nakaupo sa #2 na lugar para sa mga pag-install sa iOS at Android mga chart ng app — sa likod mismo ng naghaharing kampeon, ang Facebook mismo.

1.3 bilyon Ginagamit na ng mga tao ang Facebook Messenger para makipag-ugnayan sa mga kaibigan at brand. Maaabot mo sila mula sa iyong storefront sa pamamagitan ng pagkonekta sa sarili mong Facebook Messenger live chat sa mismong Ecwid control panel mo.

Magbasa para matutunan kung paano palaguin ang iyong e-commerce mag-imbak gamit ang Facebook Messenger at tandaan ang mga diskarte sa marketing ng Facebook Messenger na magagamit mo.

Kilalanin ang iyong bago Messenger-powered live chat

Sa post na ito:

Bakit Dapat Mong Gumamit ng Facebook Messenger Live Chat

Ang Facebook Messenger live chat ay gumagawa ng pagkakaiba sa pamamagitan ng pagbibigay ng huwarang serbisyo sa customer. Tinutulungan ka nitong manatiling nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer, makipag-usap nang mahusay, at paalalahanan ang mga mamimili tungkol sa mga alok at diskwento.

Tuklasin natin nang detalyado kung paano mo magagamit ang Facebook Messenger para sa isang e-commerce mag-imbak.

Ang pagmemensahe ay lumilikha ng isang personal na koneksyon

Sa ating kabaliwan e-comm mundo, gusto pa rin ng mga tao na bumili mula sa maliliit na negosyo, 2-araw delivery man o hindi. Bakit? Dahil ang mas maliliit na tindahan ay nag-aalok ng kakaiba — mabilis, personal na komunikasyon. Ang pagpupulong at pakikipag-usap sa mga customer kung nasaan sila ay lumilikha ng a personal na koneksyon na nagbibigay-buhay sa iyong tatak.

Ang isang tindahan na may Facebook Messenger live chat ay nag-aalok ng mga pagkakataon para sa mga tunay na pag-uusap na mas malalaking marketplace at ladrilyo-at-mortar tindahan hindi lang pwede o hindi. Maaari kang maging personal na mamimili sa isang kahulugan, nagrerekomenda ng iba pang mga item batay sa kanilang mga pangangailangan, tinutulungan silang pumili ng tamang sukat o pagbibigay sa kanila ng payo kung paano gamitin ang iyong produkto.

Ang pakikipag-usap sa isang customer ay isang batayan para sa pagbuo pang-walang pagkupas relasyon

Ginagamit na ng mga tao ang Messenger

Ang bilang ng mga gumagamit ng Facebook Messenger ay napakalaki - 1.3 bilyon ginagamit ng mga tao ang app bawat buwan. Ang sinumang may Facebook page (na karaniwang lahat) ay nasa Messenger na, kaya milyun-milyong tao ang nakikipag-ugnayan sa Messenger araw-araw.

Karamihan sa mga taong nag-survey sabihin ang kakayahang makipag-chat sa isang negosyo ay nakakatulong sa kanila na maging mas kumpiyansa tungkol sa isang brand — at, sa huli, ang paggastos sa kanila pinaghirapan cash dito. At maraming brand ang nagbebenta na sa Messenger: 20 bilyon ibinabahagi ang mga mensahe sa pagitan ng mga customer at negosyo bawat buwan!

Gustung-gusto ng mga tao ang mga live chat

Gustung-gusto ng mga tao ang mga live chat para sa ilang kadahilanan:

44% ng mga taong na-survey ay nagsabi na ang pagkakaroon ng kakayahang makipag-usap sa isang nagbebenta sa gitna ng isang online na pagbili ay isa sa pinakamahalagang serbisyo at maaaring mag-alok ng online na tindahan
56% ng mga na-survey na tao ay mas gugustuhin na mag-message kaysa tumawag sa customer service
Mas gusto ng 51% na customer ang live chat dahil pinapayagan silang mag-multitask.

Ang pagkonekta sa Facebook Messenger sa iyong tindahan ay nagbibigay-daan sa iyong gamitin ang app bilang isang live chat na maaari pagbutihin ang iyong serbisyo sa customer.

Ang Facebook Messenger live chat ay madaling gamitin

Mayroong napakaraming magarbong live chat platform, ngunit kung naghahanap ka ng madaling paraan para makipag-usap sa iyong mga customer nang hindi nangangailangan ng pangalawang degree sa teknolohiya, ito ang tool para sa iyo. Ang kadalian ng paggamit ay ginagawang madali ang pagbebenta sa Messenger.

Sine-save ang mga pag-uusap sa inbox ng Facebook Messenger

Isipin kung may isang customer na nagtanong sa iyo sa isang live chat ngunit ikaw ay offline. Sa Facebook Messenger live chat, lalabas ang mensahe kapag naka-online ka na ulit para hindi mo ito makaligtaan. Ang pagkakaroon ng Facebook Messenger live chat sa iyong platform ay nagpapanatili sa iyong pakikipag-ugnayan sa mga kliyente kahit kailan o saan man sila makipag-ugnayan sa iyo — sa pamamagitan ng live chat sa iyong website o sa mismong Messenger app ng Facebook.

Ngayon, alamin natin kung paano ikonekta ang iyong tindahan sa app at kung paano magbenta sa Facebook Messenger.

Paano Ikonekta ang Facebook Messenger sa Iyong E-commerce Mag-imbak

Ang mga gumagamit ng bayad na plano ng Ecwid ay maaaring magsimulang umani ng mga benepisyo ng live chat kaagad. Narito kung paano i-link ang Messenger sa iyong e-commerce tindahan:

Pumunta sa iyong Control Panel at buksan Lahat ng Sales Channel → Ibenta gamit ang Facebook Messenger.
I-click ang button na “Ikonekta ang Facebook page”.
Pumili ng page na ginagamit mo para makipag-ugnayan sa mga customer at i-click ang “I-save.”
Tukuyin ang domain ng iyong tindahan at i-click ang “I-save”. Tinitiyak ng hakbang na ito na ang domain ng iyong tindahan ay naka-whitelist sa iyong Facebook page. Para sa mga kadahilanang pangseguridad, gumagana lang ang Messenger plugin sa mga domain na iyong na-whitelist. Upang baguhin ang domain ng tindahan o magdagdag ng iba pang mga domain, pumunta sa iyong Facebook page → Settings → Messenger Platform → Whitelisted Domains.

yun lang! Ngayon ay maaari ka nang makipag-chat sa mga customer mula mismo sa iyong mga page ng produkto at panatilihing gumagalaw ang iyong mga benta!

pahina ng produkto ng facebook messenger

Maaari mong baguhin ang kulay ng "Mensahe sa Amin" na buton sa iyong Control Panel

Maaari ding mag-click ang iyong mga customer sa icon ng Messenger sa iyong storefront:

Makikilala ng mga tao ang isang pamilyar na icon ng Messenger nang sabay-sabay

Parehong makikita mo at ng iyong mga customer ang iyong history ng chat sa Messenger at sa kanilang live chat sa iyong website.

halimbawa ng live chat ng facebook messenger

Maaari mong sagutin ang iyong mga kliyente mula sa desktop o mobile

Ngayong natutunan mo na ang lahat ng benepisyo ng messenger para sa iyong negosyo, magbasa pa para malaman kung paano gamitin ang Facebook Messenger para makabenta pa e-commerce mga produkto.

Paano Gamitin ang Facebook Messenger Live Chat

Matutulungan ka ng Facebook Messenger live chat na samantalahin ang mga instant na tugon, ibahagi ang iyong lokasyon, at gabayan ang iyong mga customer sa mga tamang produkto na sa huli ay magpapasaya sa kanila at maghihikayat ng positibong feedback. Para masulit ang iyong pera sa live chat ng Facebook Messenger, tingnan ang mga kasanayan sa ibaba.

Magbigay real-time pag-aalaga ng customer

Upang magsimulang magbenta sa pamamagitan ng Facebook Messenger, kailangan mong maunawaan iyon real-time ang pangangalaga sa customer ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba para sa mga bisita sa tindahan.

Nakapunta na kaming lahat. Nagba-browse ka sa isang online na tindahan at may tanong. Hindi mo naiintindihan ang sukat. Kailangan mo ng higit pang impormasyon sa warranty, serbisyo, pag-install, pangangalaga at pagpapanatili, atbp. Hindi ka maaaring tumawag dahil ang nagbebenta ay nasa India o walang numero ng telepono para sa serbisyo sa customer dahil ito ay isang nanay-at-pop tindahan. Pero, hey! Ang kailangan mo lang gawin ay mag-click sa Facebook Messenger live chat at voila! A real-time chat at instant na customer serbisyo...win-win.

facebook messenger live chat Ecwid store

Sabihin sa mga kliyente ang tungkol sa mga diskwento at alok sa isang chat

Kung nagtataka ka: "Paano ako magbebenta ng produkto sa chat?", tandaan na may mga sensitibong sitwasyon sa pagbili kung saan gusto ng iyong customer ang higit pang discretionary na serbisyo sa customer. Mag-isip ng mga pharmaceutical cosmetics, damit-panloob, mga produktong panseguridad, mga regalo, at mga katulad nito. Nagbibigay-daan sa kanila ang live chat na maging mas komportable at nagbibigay-daan sa iyo — ang nagbebenta — na makipag-ugnayan sa kanila sa isang personal na antas.

Tandaan na makikita ng mga customer kung gaano ka kabilis tumugon sa mga mensahe mula sa iyong Facebook Business Page, kaya hindi mo dapat ipagpaliban ang pagsuri sa iyong Messenger kung maiiwasan mo ito. Mas mainam na sumagot sa lalong madaling panahon upang mapanatili ang badge na "Napakatugon sa mga mensahe" at panatilihing nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong live chat.

Nakakahikayat para sa mga customer na malaman na malamang na makatanggap sila ng mga sagot sa lalong madaling panahon

Mag-set up ng mga instant na tugon, pagbati, at malayong mensahe

Upang magmukhang mas propesyonal at manatiling mahusay, samantalahin ang mga sumusunod na setting:

Gumawa ng custom na pagbati sa Facebook Messenger
Gamitin ang "Instant Reply" para sa mga sitwasyon tulad ng pagpapaalam sa mga tao na wala ka

Ang pagbati sa Messenger ay isang pagbati na makikita ng mga tao sa unang pagkakataon na magbukas sila ng pakikipag-usap sa iyo sa Messenger:

Maaari kang mag-edit ng pagbati sa Messenger hangga't gusto mo

Binibigyang-buhay ng isang pagbati sa Facebook Messenger ang iyong tatak at personalidad online. Buksan ang iyong mga setting ng pahina ng negosyo sa Facebook, mag-click sa tab na "Messaging", at pumunta sa seksyong "Response Assistant". Maaari kang magsulat ng mensahe hanggang sa 160 character at gamitin ang pangalan ng iyong tatanggap, isang link ng pahina sa Facebook, o isang address.

Ang isa pang kapaki-pakinabang na setting ay ang Instant Reply, isang auto response sa unang mensaheng ipinadala ng isang tao sa iyo:

facebook messenger live chat instant reply

Nakakatulong ang Instant Reply na ipakita na nagmamalasakit ka sa iyong mga customer

Upang i-activate ang Instant Reply, pumunta sa “Inbox” sa itaas ng iyong Facebook page, pagkatapos ay pumunta sa “Automated Responses.” Maaari mong i-customize ang iyong mensahe para kumustahin, magbigay ng higit pang impormasyon tungkol sa iyong tindahan, o ipaalam sa mga customer kung kailan sila aasahan ng tugon.

Sa parehong seksyong "Mga Naka-automate na Tugon," maaari mo ring i-on ang isang Mensahe sa Wala. Matatanggap ito ng mga tao kung susulatan ka nila kapag wala ka at hindi kaagad makasagot:

facebook messenger live chat away message

Inaabisuhan ng Away Message ang mga customer na hindi mo masagot sa ngayon

Upang magamit ang feature na ito, kakailanganin mong itakda ang status sa pagmemensahe ng iyong Facebook page sa malayo. Pumunta sa iyong “Inbox,” at sa kaliwang column, itakda ang status ng iyong pagmemensahe sa “Wala.” Pagkatapos ay pumunta sa seksyong "Mga Naka-automate na Tugon" at i-edit ang iyong Mensahe sa Wala. Pinakamainam na ipaalam sa mga customer kung gaano katagal ka mawawala at kung kailan nila maaasahan ang iyong tugon. Kaya mo rin magdagdag ng personalization: isang pangalan ng isang tatanggap, isang link ng pahina sa Facebook, o isang address.

Lumikha ng mga naka-save na tugon

Ang mga customer ay madalas na nagtatanong ng mga katulad na tanong tungkol sa presyo, laki, o paggamit ng isang produkto. Upang makatipid ng oras sa pagsagot sa mga ganitong uri ng mga mensahe, maaari mong gamitin ang "Naka-save na Mga Tugon."

facebook messenger live chat na naka-save na tugon

Gumawa ang isang merchant ng Naka-save na Tugon na tumutulong sa mga customer na piliin ang kanilang laki

Upang simulang gamitin ang feature na ito, pumunta sa Facebook Messenger at buksan ang anumang chat. Mag-click sa icon na may tatlong tuldok sa ibaba ng chat window at piliin ang "Gumawa ng Naka-save na Tugon." Maglagay ng pamagat ng tugon at ang mensahe mismo. Maaari kang magdagdag ng mga larawan o kahit na i-personalize ang iyong mga mensahe kung gusto mo!

Ibahagi ang mga lokasyon

Nag-aalok ka ba nakatago pickup, ibenta sa mga pamilihan sa kalye, mga pop-up, kiosk, atbp? Ibahagi ang iyong lokasyon sa isang customer sa ilang segundo upang makatipid ng oras sa pagte-text ng mga direksyon sa iyong tindahan. Pagbabahagi ng lokasyon ginagawang mas madali para sa mga customer na mahanap ka nang mabilis.

Matuto nang higit pa tungkol sa iyong mga customer

Ang pakikipag-chat sa isang tao sa Facebook Messenger ay nangangahulugan na maaari mong tingnan ang kanilang Facebook page. Karaniwan itong naglalaman ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon kung sino ang iyong mga customer — kanilang edad, kasarian, lokasyon, mga interes, mga kaganapan sa buhay, at istilo ng komunikasyon. Gumagawa ito ng isang mahusay na paraan upang tumuklas ng mga anecdotal na insight at makipag-usap sa iyong mga customer sa mas organikong paraan.

I-install ang Facebook Pages Manager app

Maaari mong i-install ang Facebook Pages Manager app (iOS, Android) upang pamahalaan ang mga mensahe sa Facebook, komento sa iyong mga post at komento sa Instagram sa isang inbox. Binibigyang-daan ka ng app na makita ang lahat ng iyong notification sa isang lugar, at magagawa mong pamahalaan ang iyong mga page at tumugon sa mga kliyente nang hindi gumagamit ng computer. Sa ganitong paraan, mananatili kang nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer kahit saan nila iwan ang kanilang mga tanong: sa Messenger, sa DM ng Instagram, o sa mga komento sa iyong mga page.

Simulan ang Pagbebenta gamit ang Facebook Messenger

Mayroon ka na ngayong pag-iipon kung paano magbenta sa Messenger. Ang natitira ay nasa iyo! Kung gusto mong magbigay ng premium na serbisyo sa customer sa iyong mga bisita sa tindahan, idagdag ang Facebook Messenger live chat sa iyong marketing arsenal at panoorin ang iyong e-comm laro maging ligaw. Pagkatapos, kapag tapos ka na, bumalik at sabihin sa amin ang tungkol sa iyong karanasan sa mga komento!