Paano Sumulat ng Patakaran sa Privacy para sa Iyong Ecommerce Store

Nai-post 4 taon na ang nakakaraan by Jesse Ness, Koponan ng Ecwid

Ang isang patakaran sa privacy ay isang dapat-may para sa anumang e-commerce tindahan. Hindi lamang nito tinitiyak ang mga customer na mapoprotektahan ang kanilang pribadong data ngunit tinutulungan ka rin nitong matugunan ang mga kinakailangan sa regulasyon.

Dahil ang patakaran sa privacy ay mahalagang legal na dokumento, ang pagsulat nito mismo ay maaaring nakakalito. Kakailanganin mong tasahin kung paano mo tinatrato ang data ng customer habang nananatili rin alinsunod sa mga regulasyon ng pamahalaan. Kakailanganin mo ring ipaalam ang iyong mga patakaran sa isang malinaw, transparent na paraan nang walang makabuluhang legalese.

Sa post na ito, ipapakita namin sa iyo kung paano magsulat ng patakaran sa privacy para sa iyong e-commerce tindahan. Ang impormasyon sa artikulong ito ay para sa mga layuning pang-edukasyon lamang. Ang patakaran sa privacy ay isang legal na dokumento. Inirerekumenda namin ang pagkonsulta sa isang abogado bago mo ilapat ang alinman sa mga payo dito.

Pag-unawa sa Patakaran sa Privacy

Ang patakaran sa privacy ay isang dokumento lamang na nagpapaliwanag kung paano mo kinokolekta, ginagamit at isiwalat ang data. HINDI ito deklarasyon ng iyong mga patakaran sa pagpapadala, pagbabayad o pagbabalik; ang mga ito ay karaniwang nasa ilalim ng "mga tuntunin".

Mayroong ilang iba pang mga pangalan para sa patakarang ito — “privacy statement”, “privacy declaration” o minsan, “privacy” lang. Ang kanilang layunin ay nananatiling pareho: upang ipaalam sa mga user ang tungkol sa kanilang pribadong paggamit ng data.

Sa puso nito, ang isang patakaran sa privacy ay nilalayong gampanan ang apat na tungkulin:

Abisuhan ang mga user tungkol sa pribadong pagkolekta at paggamit ng data
Bigyan ang mga user ng pagpipilian sa pag-opt out sa pangongolekta ng data
Bigyan ang mga user ng access sa nakolektang data o ipaglaban ang katumpakan nito
Tiyakin sa mga user na secure ang kanilang data

Ang lahat ng ito ay nakakatulong na tiyakin sa mga user na ang kanilang pribadong data ay hindi ibebenta sa mga third party o gagamitin sa malisyosong paggamit.

Sa karamihan ng mga bansa, kailangan mong magkaroon ng patakaran sa privacy ayon sa batas. Dahil sa bawat e-commerce nangongolekta ang store ng ilang uri ng pribadong data (gaya ng mga email o numero ng credit card), talagang kinakailangan na isama ang patakarang ito nang malinaw sa iyong site.

Pagsasaliksik sa Iyong Mga Kinakailangan sa Patakaran sa Pagkapribado

Bago mo isulat ang patakaran, mahalagang maunawaan mo ang sarili mong mga kinakailangan, lokal na regulasyon, at industriya pinakamahusay na kasanayan.

Narito ang ilang bagay na dapat mong gawin bago magsimula.

1. Unawain ang mga lokal na regulasyon

Bagama't mayroon kang makabuluhang kalayaan sa pagpapatakbo bilang isang e-commerce tindahan, mayroon pa ring ilang mga regulasyon na kailangan mong sundin.

Ito ay depende sa tatlong bagay:

Paano isinama ang iyong negosyo
Anong uri ng mga produkto ang iyong ibinebenta
Saang estado/ hurisdiksyon nakabase ang iyong negosyo.

Ang ilang hurisdiksyon at kategorya ng produkto (gaya ng mga food supplement) ay may mas mataas na mga kinakailangan sa regulasyon kaysa sa iba.

Mahahanap mo ang mga regulasyong ito sa pamamagitan ng Googling sa iyong “estado/bansa/pangalan ng county/produkto + e-commerce mga regulasyon”.

Tandaan na bilang tahanan ng Silicon Valley, ang California ay itinuturing na nangunguna sa mga batas sa privacy. Karamihan sa mga estado at kahit na mga bansa ay tumitingin sa California para sa direksyon kapag nag-frame ng kanilang sariling mga batas. Nagsusuri Mga batas sa privacy ng California (CalOPPA) ay isang magandang ideya kapag nagsisimula ka.

2. Unawain ang iyong sariling mga pangangailangan sa data

Para saan mo gagamitin ang data ng customer? Paano mo iimbak ang data na ito? Mayroon bang anumang pagmamay-ari na imbakan ng data o mga sistema ng pagsusuri na dapat malaman ng mga customer?

Ito ang ilang mga tanong na dapat mong itanong sa iyong sarili bago magsulat ng isang patakaran sa privacy.

tulay e-commerce Ang mga tindahan ay karaniwang nangangailangan ng sumusunod na data:

Mga email address at password (pagrerehistro para sa site)
Mga pangalan, address at numero ng telepono (paglalagay ng mga order)
Credit card at iba pang data ng pagbabayad (nagbabayad para sa mga order)
Pangongolekta ng data at pagsubaybay ng user sa pamamagitan ng cookies

Kakailanganin mong malinaw na banggitin kung paano mo kinokolekta at iniimbak ang data na ito. Kung sakaling ang data ay "dumaan" lamang sa iyong site (ibig sabihin, hindi mo ito iniimbak), tulad ng impormasyon ng credit card, kailangan mo ring banggitin ito.

Mahalaga rin na matugunan mo ang mga kinakailangan ng iyong bansa o estado tungkol sa pangongolekta ng data. Ang ilang mga bansa tulad ng UK ay nangangailangan ng malinaw na mga deklarasyon kung susubaybayan mo ang paggamit sa pamamagitan ng cookies.

Narito ang ilang mga kaugnay ng datos mga batas na dapat mong malaman, batay sa iyong lokasyon:

3. Pananaliksik sa mga pamantayan sa industriya

Maliban na lang kung nagpapatakbo ka sa isang hindi kilalang industriya, malamang na magkakaroon ka ng maraming kakumpitensya na nagpapatakbo ng sarili nilang kumikita. e-commerce mga tindahan.

Siyempre, ang mga tindahang ito ay magkakaroon din ng sarili nilang mga patakaran sa privacy. Karaniwan mong mahahanap ang mga ito sa footer ng site.

Narito ang Patakaran sa privacy ng Zappos, halimbawa:

Bago ka magsulat ng iyong sariling patakaran, magsaliksik ng ilang kakumpitensya. Huwag hiramin ang kanilang eksaktong mga patakaran ngunit tandaan ang mga sumusunod:

Paano isinusulat ang patakaran
Anong impormasyon ang isinama nila sa patakaran, kung ano ang inalis nila
Paano nila pinangangasiwaan ang pangongolekta at pagsisiwalat ng data
Binibigyan ba nila ang mga user ng paraan para mag-opt out sa pangongolekta ng data?

Madalas mong mapansin ang ilang mga pattern. Isaalang-alang ang iyong mga pamantayan sa industriya. Subukang sundin ang mga ito kapag nagsusulat ng iyong sariling patakaran.

Pagsusulat ng Patakaran sa Privacy para sa Iyo E-commerce Mag-imbak

Kapag nagawa mo na ang iyong pananaliksik, oras na para isulat ang patakaran sa privacy.

Narito ang ilang bagay na dapat sundin kapag ginagawa mo ito:

1. Gumawa ng listahan ng lahat ng kailangan mong isama

Magsimula sa pamamagitan ng paggawa ng listahan ng lahat ng kailangan mong isama sa patakaran. Muli, ito ay magdedepende sa iyong mga kinakailangan sa regulasyon, mga pamantayan sa industriya at mga pangangailangan sa data.

Sa pangkalahatan, dapat kasama sa iyong patakaran sa privacy ang sumusunod:

Anong personal na nakakapagpakilalang impormasyon ang iyong kinokolekta
Anong personal na nakakapagpakilalang impormasyon ang ibinabahagi mo sa mga third party (tulad ng mga email address o data ng credit card)
Ang proseso kung saan maaaring humiling ang mga user ng mga pagbabago sa anumang nakolektang data
Ang proseso kung saan maaari mong abisuhan ang mga user tungkol sa anumang pagbabago sa patakaran
Ang petsa ng patakaran sa privacy
Anong mga hakbang ang iyong ginawa upang protektahan ang data (tulad ng paggamit ng SSL)

Tandaan na karamihan sa mga ito ay kinakailangan ng batas.

Bukod sa itaas, gugustuhin mo ring isama ang sumusunod:

Paano mo ituturing ang mga review na na-post ng mga user (at anumang personal na data na kasama sa mga review na iyon)
Kung may pinakamababang edad para tingnan ng mga user ang site (maaaring kailanganin para sa mga tindahan na nagbebenta ng mga sensitibong produkto)
Paano mo ginagamit ang cookies at iba pang data sa pagsubaybay
Kung nag-iimbak ka ng sensitibong impormasyon sa pagbabayad, at kung oo, saan at paano

2. Isulat ang iyong patakaran

Gamit ang data sa itaas, simulang isulat ang iyong patakaran sa privacy.
Upang gawing mas madali ang proseso, gumamit ng isang kalidad na template upang lumikha ng pangunahing istraktura. Maaari mong i-reframe ito sa iyong sariling mga salita.

Siyempre, kakailanganin mong i-customize ang template upang umangkop sa iyong negosyo. Kung hindi saklaw ng template ang anumang partikular na regulasyon na kailangan mong sundin (batay sa iyong hurisdiksyon/produkto), magdagdag ng mga seksyon kung kinakailangan.
Isaisip ang ilang bagay kapag isinusulat ang patakaran:

Gawing madaling basahin ang patakaran. Hindi ito dapat magbasa tulad ng isang blog post, ngunit walang dahilan upang paminta ito sa legalese alinman. Gawin itong pormal nang hindi masyadong kumplikado para sa karaniwang mga mambabasa.
Panatilihing maikli ang patakaran. Maaari itong maging kaakit-akit na isama ang lahat sa ilalim ng araw sa patakaran, ngunit iyon ay magpapahirap lamang sa pagbabasa. Kung kailangan mong magsama ng maraming impormasyon, isaalang-alang ang pagdaragdag ng buod sa itaas upang gawin itong higit pa magiliw sa mambabasa.
Isama ang impormasyon sa pakikipag-ugnay. Bigyan ang mga user ng mga numero ng telepono, email address at pisikal na address kung saan maaari silang makipag-ugnayan para sa paglilinaw o redressal.
Isama ang isang petsa kung kailan huling na-update ang patakaran.

Mga tool tulad ng Libreng Patakaran sa Privacy makakatulong sa iyo na tapusin ang teksto at panatilihin ang lahat ng mahalagang impormasyon.

3. Ibahagi ang patakaran sa privacy

Ang iyong patakaran sa privacy ay dapat na gumawa ng dalawang bagay - ipaalam ang iyong pagiging mapagkakatiwalaan at panatilihin kang nasa loob ng mga legal na regulasyon.

Dahil dito, mahalagang gawing madaling nakikita at naa-access ang patakaran sa privacy.

Ang isang karaniwang kasanayan ay ang pagsasama ng isang link sa patakaran sa privacy sa homepage. Halimbawa, narito Bonobos.com:

Sa katunayan, ang mga batas sa privacy ng California ay nag-aatas sa bawat website na isama ang patakaran sa privacy nang buo sa homepage o isama ang isang link dito sa homepage sa ilalim ng pangalang "privacy".

Magandang ideya din na magsama ng link sa patakaran kahit saan ka nangongolekta ng pribadong impormasyon gaya ng newsletter o pag-sign-up form.

Halimbawa, ang Target ay may kasamang link ng patakaran sa privacy dito pag-sign-up anyo:

Sinasabi nito sa mga customer na nangongolekta ka ng data nang responsable, na nagpapataas ng tiwala.

Maaari mong paganahin at i-edit ang Patakaran sa Privacy at iba pang mga legal na pahina sa iyong Ecwid store na pupuntahan Control Panel → Mga Setting → Pangkalahatan → Mga Legal na Pahina.

Posibleng ipakita ang iyong Patakaran sa Privacy sa isang pop-up o i-link ito sa isang hiwalay na web page.

Kung gusto mong i-link ang iyong Patakaran sa Privacy sa isang pop-up tulad ng ginagawa ng Target, kunin ang Privy App at gawin ang field na ito para sa iyong template. Narito ang isang halimbawa:

Konklusyon

Ang patakaran sa privacy ay isang mahalagang bahagi ng alinman e-commerce tindahan. Kailangan mo ito hindi lamang upang bigyan ng katiyakan ang mga customer, ngunit upang matugunan din ang mga lokal na regulasyon at kinakailangan.

Upang magsulat ng sarili mong patakaran, kailangan mo munang maunawaan ang mga pamantayan at regulasyon sa industriya. Gusto mong i-frame ang lahat ng ito sa isang magiliw sa mambabasa ngunit legal na matatag na dokumento.

Panghuli, gawing madaling makita ang patakaran ng sinumang mapunta sa iyong site. Makakatulong ito na bigyang-diin na sineseryoso mo ang mga isyu sa privacy.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Jesse ay ang Marketing Manager sa Ecwid at nasa e-commerce at internet marketing mula noong 2006. Siya ay may karanasan sa PPC, SEO, conversion optimization at gustong makipagtulungan sa mga negosyante upang matupad ang kanilang mga pangarap.