Paano Sumulat ng Epektibong Patakaran sa Pagbabalik para sa Mga Online na Tindahan

22 min basahin

Aminin natin: gaano man makatwiran ang iyong mga presyo o mahusay ang iyong mga produkto, gugustuhin ng ilang customer na ibalik ang mga ito. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong magkaroon ng patakaran sa pagbabalik. Nagtatakda ito ng mga inaasahan para sa iyong mga customer at binabalangkas kung ano ang maaari nilang asahan kung kailangan nilang ibalik ang isang produkto.

Sa artikulong ito, gagabayan ka namin sa mga pangunahing kaalaman sa paggawa ng patakaran sa pagbabalik, kasama ang kung anong impormasyon ang iha-highlight. Malalaman mo kung paano gawin ang iyong patakaran bilang magiliw sa kostumer hangga't maaari, habang pinapataas ang mga benta.

Bonus: nagsama kami ng template para sa paggawa ng epektibong patakaran sa pagbabalik!

Ano ang Patakaran sa Pagbabalik?

Ang patakaran sa pagbabalik ay isang hanay ng mga alituntunin na maaaring sumangguni sa mga customer kapag kailangan nilang ibalik ang isang produkto. Isinasaad nito ang mga kundisyon kung saan ikaw, ang may-ari ng tindahan, ay tatanggap ng mga pagbabalik.

Ang patakaran sa pagbabalik ay karaniwang naglalaman ng sumusunod na impormasyon:

Isang listahan ng mga opsyon sa pagbabalik at refund.
Isang pamamaraan para sa pagbabalik ng biniling produkto.
Isang pamamaraan para sa pagbabalik ng nasira, may sira, o maling bagay.
Isang listahan ng hindi maibabalik mga item.
Isang listahan ng hindi maibabalik mga kaso.
Mga bayarin at gastos na nauugnay sa pagbabalik.

Ang iyong patakaran sa pagbabalik ay dapat na malinaw at madaling maunawaan para malaman ng mga customer kung ano ang aasahan bago sila bumili.

Ang isang mahusay na patakaran sa pagbabalik ay maaaring ibalik ang isang hindi magandang karanasan ng customer. I-play ito nang tama, at maaari mo pa itong gawing asset ng brand.

Bakit Kailangan ng Iyong Negosyo ang Patakaran sa Pagbabalik

Ang mga pagbabalik ay bahagi ng online shopping. Kung mayroon kang isang online na tindahan na nagbebenta ng mga produkto, ang mga pagbabalik ay hindi maiiwasan. Ngunit bakit eksaktong kailangan mo ng patakaran sa pagbabalik? Pagkatapos ng lahat, hindi mo ba masasabing "Walang pagbabalik" sa homepage ng iyong online na tindahan? O tanggapin ang mga ito sa a kaso bawat kaso batayan?

Ang patakaran sa pagbabalik ay isang mahalagang bahagi ng karanasan sa pamimili at pagpapatakbo ng negosyo. Narito kung bakit kailangan mo ito:

Bumubuo ito ng Tiwala sa mga Customer

Ipinapakita ng isang patakaran sa pagbabalik na ikaw, bilang may-ari ng tindahan, ay tiwala sa iyong mga produkto. Ipinapakita rin nito na handa kang panindigan ang iyong mga produkto at managot kung may nangyaring mali. Nakakatulong ito na bumuo ng tiwala sa mga potensyal na customer at hinihikayat silang bumili mula sa iyo.

Nagtatakda Ito ng Mga Inaasahan ng Customer

Ang isang patakaran sa pagbabalik ay nagtatakda ng mga inaasahan ng customer sa pamamagitan ng pagbaybay sa mga kundisyon kung saan ikaw, bilang may-ari ng tindahan, ay tatanggap ng mga pagbabalik. Nakakatulong ito upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan at nabigo na mga customer sa susunod.

Binabawasan nito ang Panganib ng Panloloko

Makakatulong ang isang patakaran sa pagbabalik na bawasan ang panganib ng panloloko sa pamamagitan ng paglilinaw kung ano ang saklaw at hindi. Halimbawa, maaari mong sabihin sa iyong patakaran sa pagbabalik na maaari lamang ibalik ng mga customer ang mga produkto kung may depekto ang mga ito.

Ito ay Kinakailangan ng Batas

Ang isa sa mga pangunahing dahilan ng pagkakaroon ng patakaran sa pagbabalik ay legal. Sa maraming bansa, inaatasan ka ng batas na tumanggap ng mga pagbabalik sa karamihan ng mga kalakal sa loob ng makatwirang panahon (sabihin, 15-60 araw).

Halimbawa, sa Australia, ang mga karatulang nagsasabing "walang pagbabalik," "walang mga refund," atbp. ay ilegal. Sa UK, ang batas estado na ang mga online na mamimili ay “may karapatang kanselahin ang kanilang order sa loob ng limitadong panahon kahit na ang mga kalakal ay walang sira.”

Bilang karagdagan, ang batas ng UK ay nagsasaad, “Dapat kang mag-alok ng refund sa mga customer kung sinabi nila sa iyo sa loob ng 14 na araw pagkatapos matanggap ang kanilang mga produkto na gusto nilang kanselahin. Mayroon pa silang 14 na araw para ibalik ang mga kalakal kapag sinabi na nila sa iyo.”

Ang isang patakaran sa pagbabalik ay titiyakin na ikaw ay nasa kanang bahagi ng batas.

Inaasahan ng Mga Customer na Magkakaroon Ka ng Patakaran sa Pagbabalik

Maraming mamimili ang tatanggi na bumili mula sa iyo kung hindi ka nag-aalok ng madaling pagbabalik. Nalalapat ito lalo na sa mga online na tindahan dahil hindi maaaring subukan o subukan ng mga customer ang mga produkto bago bilhin ang mga ito.

Ang pagkakaroon ng patakaran sa pagbabalik ay hindi lamang nakakaimpluwensya sa desisyon ng mga customer na bumili mula sa iyo, ngunit nakakaapekto rin kung mamimili sila muli sa iyo o hindi:

Ang survey na isinagawa ni Pitney Bowes nagsasaad na 54% ng mga mamimili ay malamang na hindi bumili ng produkto na gusto nila kung ang retailer ay may mahina o hindi malinaw na patakaran sa pagbabalik.
76% ng mga mamimili naniniwala na ang mga libreng pagbabalik ay isang mahalagang kadahilanan ng pagsasaalang-alang kapag namimili online.
Ayon sa survey ng The Wilkes-Barre, 84% ng mga respondent ang nagsasabing ang isang positibong karanasan sa pagbabalik ay naghihikayat sa kanila na mamili muli sa isang retailer.

Ayon sa Power Review, ang mga libreng pagbabalik ay ang pangalawang pinakamahalagang kadahilanan ng pagsasaalang-alang para sa mga online na mamimili

Malinaw ang data: may mga legal at pangnegosyong dahilan para sa paggawa ng matibay na patakaran sa pagbabalik. Alamin natin kung paano gumawa ng isa para sa sarili mong tindahan.

Paano Sumulat ng Epektibong Patakaran sa Pagbabalik

Mahalagang isipin ang mga customer na gustong ibalik ang isang produkto bilang mga potensyal na mamimili sa hinaharap at libreng marketing. Dapat mong layunin na mapabuti ang kanilang karanasan sa pamimili sa iyong tindahan sa halip na ituring sila bilang isang problema.

Alalahanin ang kapangyarihan ng salita ng bibig. Kapag nagbigay ka ng malinaw na patakaran sa pagbabalik at nakikipagtulungan sa customer upang malutas ang kanilang mga problema, maaari nilang sabihin sa kanilang mga kaibigan at kasamahan ang tungkol sa kanilang positibong karanasan. Ikakalat niyan ang tungkol sa iyong negosyo.

Sa pag-iisip na iyon, tingnan natin kung paano ka dapat magsulat ng nakakahimok na patakaran sa pagbabalik.

Panatilihing Transparent ang Iyong Patakaran sa Pagbabalik

Dapat na madaling mahanap ng mga customer ang iyong patakaran sa pagbabalik. Maglagay ng link dito sa header o footer ng iyong website, at tiyaking nakikita ito sa page ng produkto.

Huwag gawin ang mga customer na maglagay ng karagdagang pagsisikap upang mahanap ang iyong patakaran sa pagbabalik. Bagama't hindi lahat ay nagbabasa ng patakaran sa pagbabalik, ang pagkakaroon nito sa unahan at gitna ay nakakabawas sa mga pagdududa ng mga mamimili.

Halimbawa, mahahanap ng mga mamimili ang patakaran sa pagbabalik ng Amazon sa pamamagitan ng pag-click sa link sa footer ng kanilang website:

A partikular sa produkto Ang patakaran ay binanggit din sa bawat pahina ng produkto:

Huwag kalimutang maglagay ng link sa iyong patakaran sa pagbabalik ng ecommerce sa mga email sa pagkumpirma ng order. Pinaparamdam nito ang iyong mga customer secure—sila alam na kung hindi nila gusto ang produkto, maaari nilang ibalik ito palagi.

Maaari ka ring magbigay ng mga halimbawa ng mga larawan para sa iyong mga customer kung sakaling kailanganin nilang ibalik ang produkto.

Kung naibalik ng iyong mga customer ang isang produkto sa iba't ibang paraan, sabihin ang Paano para sa bawat opsyon. Halimbawa, ipinapaliwanag ng patakaran sa pagbabalik ng Ikea kung paano ibabalik ang isang produkto sa tindahan, sa pamamagitan ng isang collection point, o pickup:

Huwag Kopyahin ang Iyong Patakaran sa Pagbabalik mula sa Ibang Negosyo

Hindi mo dapat kopyahin ang patakaran sa pagbabalik ng ibang negosyo. Hindi lang iyon mukhang masama, ngunit ang iyong patakaran sa pagbabalik ay dapat na nakadepende sa mga salik na partikular sa iyong negosyo. Kabilang dito ang uri ng industriya, mga margin ng negosyo, at maging ang pilosopiya ng negosyo.

Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mga damit online, kakailanganin mong i-personalize ang iyong patakaran sa pagbabalik sa iyong partikular na negosyo at target na audience. Maaaring gusto mong tumanggap ng mga pagbabalik sa ilang mga kategorya ng produkto habang hindi kasama ang iba, gaya ng damit na panloob.

Magandang ideya na magkaroon ng mga detalyadong tagubilin sa iyong mga patakaran sa pagbabalik para din sa iba't ibang kategorya ng produkto.

Halimbawa, ang patakaran sa Target na pagbalik ay may kasamang listahan ng mga pagbubukod sa pagbabalik:

Mayroong iba't ibang mga template ng patakaran sa pagbabalik na maaari mong gamitin para sa iyong tindahan sa halip na kopyahin ang mga patakaran ng iba pang mga tatak. Gayunpaman, tiyaking isaayos ang template sa iyong negosyo.

Bukod sa pagbibigay ng iyong address at mga pamamaraan sa pagbabalik, kailangan mong tukuyin ang mga kundisyon ng produkto na iyong tatanggapin. Halimbawa, maaari kang magkaroon ng napakadetalyadong pamamaraan para sa pagbabalik ng nasirang produkto, isang natatanging listahan ng hindi maibabalik mga item, at iba pa.

Upang gawing mas madali para sa iyo ang pagsulat ng patakaran sa pagbabalik, naghanda kami ng template na magagamit mo. I-download ito at tiyaking i-edit ito sa mga pangangailangan ng iyong negosyo.

Gawing Mas Mahaba ang Panahon ng Pagbabalik

Karamihan sa mga online na tindahan ay tumatanggap ng mga pagbabalik 30 o 60 araw pagkatapos ng pagbili. Bagama't ito ay mabuti para sa pagpapabuti ng pagiging mapagkakatiwalaan, kung ang iyong panahon ng pagbabalik ay tatagal ng 90 araw, 120 araw, 365 araw, o kahit na habang-buhay, malamang na makakita ka ng pagtaas sa iyong mga benta.

Mayroong iba't ibang dahilan para sa pagpapalawig ng mga panahon ng pagbabalik. Halimbawa, sa panahon ng coronavirus pandemic, maraming retailer pinahaba kanilang mga panahon ng pagbabalik at pagpapalitan upang bigyan ang mga mamimili ng higit na kakayahang umangkop upang makakuha ng mga refund at hayaan ang kanilang serbisyo sa customer Ang proseso ng reps ay bumalik nang ligtas.

Gayunpaman, maraming dahilan para sa pagpapahaba ng iyong panahon ng pagbabalik. Isa sa mga ito ay ang mga tao ay nag-aalinlangan pa rin sa pagbili ng mga produkto online, lalo na malaking tiket mga bagay. Kung nagbebenta ka ng mga mamahaling produkto, isaalang-alang ang pagpapalawig ng iyong patakaran sa pagbabalik.

Palawakin ang iyong patakaran hangga't kaya mo dahil ang karamihan sa mga customer ay panatilihin ang produkto. Gusto lang nila ng karagdagang seguridad sa pag-alam na mayroon kang makatwirang patakaran sa pagbabalik.

Panatilihing Simple ang Wika

Isulat ang iyong patakaran sa pagbabalik na parang nakikipag-usap ka sa iyong target na madla. Panatilihing maikli at sa punto ang mga pangungusap.

Hindi dapat tumagal ng higit sa ilang minuto ang iyong customer para malaman kung paano gumagana ang iyong patakaran sa pagbabalik. Huwag gawing masyadong kumplikado ang mga bagay gamit ang legal na jargon. Maaaring malito nito ang mga mamimili at mapataas ang pagkakataong tuluyan nilang abandunahin ang iyong website.

Kapag gumamit ka ng mga terminong madaling maunawaan, nagiging mas madali para sa iyong mga customer na sundin ang iyong patakaran.

Halimbawa, ang patakaran sa pagbabalik ng Walmart ay nagsasaad sa simula pa lang na sila ay "ginagawa nang madali ang pagbabalik." Ang kailangan lang gawin ng mga customer ay mag-click ng isang button at ilagay ang numero ng transaksyon sa resibo upang mahanap ang kanilang mga item at magsimula ng proseso ng pagbabalik.

Ang isa pang halimbawa ay ang patakaran sa pagbabalik ng Home Depot: bago suriin ang mga detalye ng proseso ng pagbabalik, ibubuod nila ito upang ipakita na ito ay bilang magiliw sa kostumer hangga't maaari.

Ang patakaran ay nakasulat sa simpleng wika nang walang anumang legal na jargon. Sinasabi lang nila na "libre at madali ang pagbabalik."

Tukuyin ang Inaasahang Kundisyon ng Ibinalik na Item

Kapag isinusulat ang patakaran sa pagbabalik ng iyong kumpanya, tahasang sabihin kung anong kondisyon ang inaasahan mong malalagay ang produkto kapag ibinalik. Gayundin, isama ang mga tagubilin para sa kung paano mo inaasahan na mai-package ang produkto kung gagawin mo ito.

Gusto mong magkaroon ng magiliw na patakaran sa pagbabalik. Ngunit sa parehong oras, dapat itong maging patas. Hindi mo gustong ibalik sa iyo ng mga customer ang sirang telepono o punit na damit. Ang pagkabigong isama ang impormasyong ito ay malamang na humantong sa maling paggamit ng mga customer sa iyong patakaran sa pagbabalik.

Halimbawa, ang patakaran sa pagbabalik ng Best Buy ay malinaw na nagsasaad na ang mga item ay kailangang ibalik sa isang “parang-bago kundisyon."

Magpasya Kung Magbibigay ng Buong Refund o Credit sa Store

Minsan gusto ng mga customer na ibalik ang isang produkto dahil nakuha nila ang maling sukat o kulay. Maaari kang mag-alok sa kanila ng opsyon ng nakatago credit o isang buong refund.

Maraming customer ang humihingi ng buong refund ng kanilang pera, at ang mga tindahan ay kadalasang nagre-refund ng buo sa mga binili. Gayunpaman, ito ay nagkakahalaga ng pag-aalok nakatago pautang. Kadalasan, ang mga bangko ay naniningil ng maliit na bayad para sa mga refund, kaya mas mabuting iwasan ito.

Huwag itulak ang nakatago pagpipilian sa kredito. Sa halip, magalang na tanungin ang mga customer kung gusto nilang pumunta sa rutang iyon at ipaliwanag ang mga benepisyo nito. Halimbawa, maaari kang mag-alok na i-enroll sila sa iyong programa ng katapatan kung patuloy silang mamili sa iyong tindahan.

Nakatago ang credit ay isa ring paraan para mapalakas ang benta. Mas malamang na gumamit ang mga customer nakatago credit upang mamili para sa isa pang produkto o kahit na bumili ng higit pa sa kanilang mga saklaw ng kredito sa tindahan.

Ang isa pang alternatibo sa refund ay nag-aalok sa iyong mga customer ng gift card na katumbas o higit pa sa halaga ng ibinalik na produkto.

Ibunyag ang Anumang Bayarin na Kaugnay ng Mga Pagbabalik

Sinisingil mo ba ang iyong mga customer para sa return shipping? O ikaw ba ay nag-aalaga ng mga pagbabalik at pag-restock? Kailangan mong malinaw na sabihin iyon sa iyong patakaran.

Ang pagkabigong sabihin ang anuman at lahat ng mga bayarin sa pagbabalik muna ay makakasira sa iyong mga customer. Mula sa kanilang pananaw, hindi lamang ikaw ang nagpadala sa kanila ng maling produkto, ngunit gusto mo rin silang ipadala ito pabalik sa iyo sa kanilang gastos.

Maaaring pumunta sa social media ang mga bigong customer at magreklamo tungkol sa iyong negosyo. Siguradong gusto mong iwasan iyon. Ipaliwanag sa iyong patakaran sa pagbabalik kung kailan mo inaasahan na magbabayad ang iyong mga customer at kapag hindi mo binabayaran.

Halimbawa, ang patakaran sa pagbalik ng Sephora ay nagsasaad na walang mga bayad sa pagpapadala o paghawak sa pagbabalik:

Dagdag pa, ang pagbibigay ng libreng pagpapadala ay nakakatulong lamang na panatilihin ang mga customer. Kung kaya mo ito, ang pagbabayad para sa return shipping ay nagbibigay sa isang customer ng higit sa sapat na dahilan upang bumalik at mamili muli.

Gumawa ng FAQ Page

Ang pagkakaroon ng FAQ page ay napakalaking paraan. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na mabilis na makahanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong.

Ang mga FAQ ay partikular na gumagana nang maayos may kaugnayan sa pagbabalik mga tanong, dahil madalas may mga katulad na tanong ang mga customer. Halimbawa:

"Gaano katagal ang patakaran sa pagbabalik at palitan?"
"Paano ako maglalagay ng kahilingan sa pagbabalik?"
"Kailangan ko bang ibalik ang produkto sa aking sarili?"
“Paano ko susuriin ang katayuan ng aking pagbabalik?”
At iba pa.

Para sa inspirasyon, tingnan ang FAQ para sa patakaran sa pagbabalik ng SHEIN:

Aktibong I-promote ang Iyong Patakaran sa Pagbabalik

Huwag lamang magsulat ng magandang patakaran sa pagbabalik, ngunit i-promote ito saanman maaari mong: sa iyong homepage, shopping cart, mga pahina ng pag-checkout, mga newsletter, at maging sa iyong mga offline na promosyon.

Tiyaking banggitin mo ang iyong patakaran sa pagbabalik sa lahat ng lugar na may katuturan. Magugulat ka kung gaano karaming mga bagong customer ang makukuha mo sa pamamagitan ng pag-promote ng iyong mga patakaran sa pagbabalik.

Ayon sa Statista, 86% ng mga pandaigdigang consumer na na-survey ay tumugon na naghahanap sila ng mga retailer na may madaling mga patakaran sa pagbabalik ng produkto kapag nagpapasya kung saan mamimili. 81% ang nagsabing lilipat sila sa ibang retailer kung mayroon silang masamang karanasan sa pagbabalik ng mga item.

Mga saloobin ng mamimili sa patakaran sa pagbabalik ng mga retailer at ang impluwensya nito sa kanilang desisyon sa pagbili sa buong mundo

Sa pamamagitan ng aktibong pag-promote ng iyong patakaran sa pagbabalik, maaari kang makakuha ng mas maraming customer.

Maaari ka pang pumunta nang higit pa sa pamamagitan ng pagsasama ng isang naka-print na kopya ng iyong patakaran sa pagbabalik sa loob ng bawat pakete na iyong ipapadala.

Paano Gamitin ang Iyong Patakaran sa Pagbabalik para Palakihin ang Benta

Ang ilang mga kumpanya ay matagumpay na nakagawa ng isang buong negosyo sa paligid ng kanilang mga patakaran sa pagbabalik. Isa na rito ang Zappos. Ang kanilang 365-araw Ang patakaran sa libreng pagbabalik ay nagbibigay sa kanila ng kalamangan sa mga kakumpitensya. Ipinagmamalaki nila ito kaya na-highlight nila ito sa pamamagitan ng isang banner na makikita sa lahat ng pahina ng kanilang website:

Ginamit ang napakaliberal na patakarang ito sa pagbabalik upang mabili ang mga customer ng kanilang mga produkto. Sa paglipas ng panahon, gaya ng mga dokumento ni Tony Hsieh (tagapagtatag ng Zappos) sa “Delivering Happiness,” ito ang naging dahilan ng pagkakaiba at pundasyon ng kanilang etos sa negosyo.

Bilang isang maliit na negosyo, maaari mo ring samantalahin ang pag-highlight ng iyong mga patakaran sa pagbabalik. Mapapabuti nito ang iyong rate ng conversion at positibong makakaapekto sa kung paano nakikita ng mga tao ang iyong brand.

Narito ang ilang mga tip para sa kung paano gawin ito:

Magbahagi ng Mga Testimonial ng Mga Customer na Matagumpay na Nagbalik ng Mga Produkto

Kapag ang isang customer ay nagbalik ng isang item, gamitin ang kanilang karanasan sa iyong kalamangan.

Kapag naproseso mo na ang pagbabalik, huwag matakot na humingi ng testimonial. Hilingin ang kanilang testimonial, pangalan, at larawan. Maaari mo itong idagdag sa iyong pahina ng "Patakaran sa Pagbabalik".

Kapag nakakita ang mga mamimili ng mga testimonial, mas malamang na bumili sila mula sa iyo. Palaging ipakita ang mga positibong karanasan ng iyong mga customer sa iyong mga profile ng negosyo sa social media.

Maging Liberal sa Iyong Mga Patakaran

Ang pag-aalok ng mapagbigay na patakaran sa pagbabalik ay maaaring kumilos bilang isang paraan upang makaakit ng higit pang mga customer. Gayunpaman, siguraduhing kalkulahin ang halaga ng mga pagbabalik bago gumawa sa isang labis na mapagbigay.

Para sa mga mamimili, ang "Libreng Pagpapadala at Pagbabalik" ay isang pangarap na natupad. Ibig sabihin, binabayaran nila ang nakikita nila. Kung hindi nila ito gusto, maaari nilang ipadala ito pabalik.

Mas patas din ito sa customer. Ipakita ang mga survey na ang pangunahing dahilan para sa pagbabalik ng online na pagbili sa buong mundo ay mali, nasira, mahinang kalidad mga kalakal, o mga produkto na hindi wastong inilarawan sa online.

Ngunit para sa isang nagbebenta, ang libreng pagpapadala at pagbabalik ay maaaring mabilis na maging isang logistical bangungot. Ang pag-alam kung gaano karaming pera ang mawawala sa iyo sa mga ibinalik na benta ay maaaring maging isang mas malaking problema kaysa sa hitsura nito. Ang iyong mga margin ng kita ay walang alinlangan na bababa sa maikling panahon.

Ang sabi, ayon sa a survey ng Power Reviews, 76% ng mga respondent ang naniniwala na ang mga libreng pagbabalik ay mahalagang salik kapag namimili online.

ang pagkakaroon ng isang magiliw sa kostumer Ang patakaran sa pagbabalik ay nakasalalay sa kung gaano mo kahusay pinamamahalaan ang iyong logistik. Mababawi mo ang iyong nawalang kita sa pamamagitan ng pagpapabuti ng reverse logistics. Ang prosesong iyon ay tumutukoy sa paglipat ng mga kalakal mula sa mga customer pabalik sa mga nagbebenta o mga tagagawa.

Ang proseso ng pagbabalik ay hindi lamang tungkol sa pagbabalik ng item sa bodega. Minsan kailangan mong ibalik sa stock ang ibinalik na item, ibalik ito sa tagagawa, o ibenta ito sa pangalawang merkado (ang mga channel na nagbibigay ng paraan upang magbenta at bumili ng ibinalik o labis na mga kalakal).

Isaisip ito kapag gumawa ka ng liberal na patakaran. Kalkulahin kung gaano karaming pera ang iyong nawawala sa bawat pagbabalik, ang iyong average na rate ng pagbabalik, at ang epekto sa iyong margin sa bawat pagbabalik.

Magbalik nang Mabilis

Gustung-gusto ng mga customer kapag mabilis ang mga bagay, pagpapadala man ito o pagbabalik.

Kung mayroon kang mga mapagkukunan upang tumanggap ng mga pagbabalik sa loob ng ilang araw, dapat mong gawin ito. Ang kahusayan ay nag-iiwan ng magandang impresyon sa iyong mga customer.

Ang isang magandang halimbawa ay si Warby Parker. Sa kanilang “Tahanan Subukan” patakaran, hinahayaan ka nilang subukan ang limang frame sa loob ng 5 araw, at mapapanatili mo ang gusto mo. Dagdag pa, ang lahat ng pagpapadala at pagbabalik ay walang bayad.

Isulat ang Iyong Patakaran sa Pagbabalik ng Stellar

Hindi ka makakapagpatakbo ng matagumpay na tindahan ng ecommerce nang walang patakaran sa pagbabalik. Sa halip na ituring ang mga pagbabalik bilang isang abala, tingnan ito bilang isang pagkakataon upang mabuo ang iyong brand at ibaluktot ang iyong logistical muscles.

Gamitin ang mga tip sa itaas para gumawa ng patakaran sa pagbabalik na iyon nakatuon sa customer. Magsimula sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito:

Tukuyin ang iyong rate ng pagbabalik. Ito ang porsyento ng kabuuang mga order na ibinalik ng mga customer. Narito ang formula: (Halaga ng Mga Ibinalik na Order / Kabuuang Benta) x 100.
Isaisip ang iyong rate ng pagbabalik upang makalkula kung maaari kang mag-alok ng mas maluwag na patakaran sa pagbabalik (sabihin, 90-180 araw).
Pumili ng ilang tindahan na ang patakaran sa pagbabalik at pahina ng patakaran ay hinahangaan mo. Pumili ng naaaksyunan na insight mula sa bawat patakaran.
Kumonsulta sa isang abogado at gumawa ng isang patakaran na sumasaklaw sa pilosopiya ng iyong brand at tumutulong sa mga customer. Magdedepende ito sa bansang iyong tinitirhan, kaya mahalagang humanap ng abogadong nakakaunawa sa iyong industriya at mahusay na nakikipagtulungan sa iyo.

At tandaan: ang patakaran sa pagbabalik ay isang legal na dokumento. Gamitin ang payo sa artikulong ito para gabayan ka sa tamang direksyon. Gayunpaman, dapat mong tiyak na kumunsulta sa iyong abogado bago ka gumawa ng isang patakaran sa pagbabalik.

Ngayon alam mo na kung paano magsulat ng isang epektibong patakaran sa pagbabalik. Kapag nakuha mo na ito sa iyong website, tiyaking gumagana ito para sa iyo at sa iyong mga customer. Hindi lamang nito mapapalakas ang iyong relasyon sa iyong mga customer, ngunit maaari rin itong makaakit ng mas maraming mamimili. Magsimulang magtrabaho sa pag-set up ng patas at epektibong patakaran sa pagbabalik ngayon!

Gusto mo bang matuto nang higit pa tungkol sa mga legal na aspeto ng pagpapatakbo ng isang online na tindahan?

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Paghahanda sa Paglulunsad

Hunyo 16, 2022

Tungkol sa Author

Si Jesse ay ang Marketing Manager sa Ecwid at nasa e-commerce at internet marketing mula noong 2006. Siya ay may karanasan sa PPC, SEO, conversion optimization at gustong makipagtulungan sa mga negosyante upang matupad ang kanilang mga pangarap.