Paano Palakihin ang Benta sa pamamagitan ng Pagpapabuti ng Paglalakbay ng Customer sa Ecommerce

Nai-post 11 months ago by Anastasia Prokofieva

Tanungin ang iyong sarili: alam mo ba kung paano napupunta ang iyong mga customer sa iyong tindahan?

Kung hindi, hindi tama ang iyong ginagawa.

Hindi lumalabas ang mga customer sa iyong online na tindahan na handang gumastos ng pera sa sobrang swerte. Ang kanilang paglalakbay sa pagbili ay binubuo ng iba't ibang yugto, at maaari itong mag-iba nang malaki para sa mga negosyo sa iba't ibang mga angkop na lugar. Ang pag-unawa sa paglalakbay na iyon ay susi sa pag-akit, pakikipag-ugnayan, at pagpapanatili ng mga customer tulad ng isang pro.

Kung gusto mong pataasin ang iyong mga pagkakataong ma-convert ang mga bisita sa mga tapat na customer, kailangan mong maunawaan kung ano ang paglalakbay ng customer, kung paano ito gumagana, at kung paano ito i-optimize.

Sa komprehensibong artikulong ito, tutuklasin namin ang lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa pagpapabuti ng paglalakbay ng customer sa ecommerce, mula sa pagmamapa ng paglalakbay ng customer hanggang sa analytics at lahat ng nasa pagitan.

Ano ang Paglalakbay ng Customer?

Ang paglalakbay ng customer (kilala rin bilang paglalakbay ng mamimili) ay tumutukoy sa landas ng isang customer mula sa paunang kaalaman hanggang sa huling pagbili at higit pa. Ito ang buong prosesong pinagdadaanan ng isang customer kapag nakikipag-ugnayan sa iyong brand, kabilang ang pagkilala sa iyong brand, pag-browse sa iyong website, pagsasaliksik sa iyong mga produkto, pagbili, at pagkatapos ng pagbili pakikipag-ugnayan tulad ng serbisyo sa customer.

Sa madaling sabi, ang paglalakbay ng isang mamimili ay ang mga hakbang na ginagawa ng sinumang customer bago gumawa ng desisyon sa pagbili. Isipin ang huling beses na bumili ka ng isang bagay. Marahil ay sinundan mo ang isang prosesong katulad nito:

Napagtanto mong may problema ka at kailangan mo ng solusyon. Sa paglalakbay ng customer, ito ay tinatawag na kamalayan entablado.
Matapos maunawaan ang problema, nagsaliksik ka ng ilang posibleng solusyon. Tinatawag namin itong pagsasaalang-alang yugto dahil ito ang punto kung saan sisimulan mong isaalang-alang ang mga pagpipilian at mamili sa paligid.
Pagkatapos paliitin ang iyong listahan sa isa o dalawang solusyon, hahanapin mo ang pinakamagandang lugar para bilhin ang mga ito. Ito ang desisyon entablado.

Ito ang paglalakbay ng mamimili, tulad noon unang inilarawan noong 1978. Sa oras na iyon, ito ay isang medyo simpleng konsepto. Ang mga customer ay pumasok sa paglalakbay mula sa yugto ng kamalayan at lumabas sa yugto ng pagpapasya. Ang buong paglalakbay ay inaasahang maging linear, kung saan ang mga customer ay lumilipat sa isang tuwid na landas mula sa isang yugto patungo sa isa pa.

Ano ang Mga Yugto ng Paglalakbay ng Customer?

Kung ikukumpara sa paglalakbay ng customer na inilarawan sa itaas, ibang-iba ang paglalakbay ng modernong mamimili.

Bakit, maaari mong itanong?

Ang iyong mga customer ay may access sa kaalaman ng mundo sa kanilang mga kamay. Wala silang tunay na dahilan upang sundin ang linear na paglalakbay na inilarawan sa itaas. Maaari nilang simulan ang proseso ng pagbili, gumugol ng ilang linggo na isinasaalang-alang ang solusyon, at pagkatapos ay magpasya na huwag bumili ng kahit ano — lahat tayo ay naroon.

Bagama't ang tatlong magkakahiwalay na yugto — kamalayan, pagsasaalang-alang, at desisyon (o pagbili) — ay umiiral pa rin sa paglalakbay na ito, ang mga customer ay dumaan sa mga ito nang pasuray-suray, hindi linya fashion. Ang iyong mga mamimili ay maaaring magsimulang maghanap ng isang solusyon, dumaan sa ilang mga pagsusuri sa Amazon, at pagkatapos ay sumuko sa kalahati pagkatapos magambala ng isang bagong email o TikTok na abiso.

At saka, baka alam mo na ang pagbebenta sa isang umiiral na customer ay mas mura kaysa sa pag-akit ng bago. Nangangahulugan iyon na hindi praktikal na hindi isaalang-alang ang pagpapanatili ng customer sa paglalakbay ng iyong mamimili.

Bagama't natatangi ang bawat paglalakbay ng customer, may ilang karaniwang yugto na pinagdadaanan ng karamihan sa mga modernong customer. Kasama sa mga yugtong ito ang kamalayan, pagsasaalang-alang, pagbili, pagpapanatili, at adbokasiya:

Nasa kamalayan yugto, nagiging pamilyar ang mga customer sa iyong brand at produkto.
Nasa pagsasaalang-alang yugto, sinusuri nila ang iyong mga alok at inihahambing ang mga ito sa mga alternatibo.
Nasa pagbili yugto, gumawa sila ng desisyon sa pagbili.
Nasa pagpapanatili stage, babalik sila para sa mga paulit-ulit na pagbili at nakikipag-ugnayan sa iyong brand.
Nasa pagtatanggol stage, inirerekumenda nila ang iyong brand sa iba at nagiging tapat na mga tagahanga.

Ang pag-unawa sa paglalakbay ng customer ay mahalaga para sa anumang negosyong ecommerce dahil tinutulungan ka nitong matukoy ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti sa karanasan ng customer. Sa pamamagitan ng pag-optimize sa paglalakbay ng customer, maaari mong pataasin ang kasiyahan ng customer, katapatan, at, sa huli, mga benta.

Mga yugto ng paglalakbay ng customer sa ecommerce (Pinagmulan ng larawan: Omnisend)

â € <â € <

Halimbawa ng Paglalakbay ng Mamimili

Isipin natin na nagpapatakbo ka ng isang online na tindahan na nagbebenta ng mga laptop. Ang iyong target na madla ay may kamalayan sa presyo mga mamimili na mas gustong magsaliksik bago bumili ng isang bagay.

Dumating ang isang customer sa iyong site sa pamamagitan ng paghahanap “mga bagong Windows laptop” sa Google. Dito, nakahanap sila ng blog post tungkol sa mga kamakailang inilunsad na laptop.

Gamit ang blog post na ito, gumawa sila ng listahan ng iba't ibang laptop na inaalok ng iba't ibang brand. Dahil marami na silang narinig tungkol sa Dell, nagpasya silang ituon ang kanilang paghahanap sa mga Dell laptop. Nagta-type sila “mga bagong Dell Windows laptop” sa kanilang browser at maghanap ng listahan ng mga Dell laptop. Tinitingnan nila ang kanilang mga presyo at hinahanap ang modelo ng Dell na magiging perpekto para sa kanila.

Ngayong nakapili na sila, kailangan nila ng validation. Ang kanilang susunod na paghahanap ay para sa "Mga review ng Dell [modelo] laptop." Dinadala siya ng query na ito sa iyong blog, kung saan nakahanap sila ng isang malalim na pagsusuri.

Sa wakas, pagkatapos magpasya na ito ang tamang laptop para sa kanila, gusto nilang mahanap ang pinakamagandang deal para dito. Nagta-type sila "Mga coupon code ng Dell [modelo] laptop."

Pagkatapos makahanap ng coupon code, hinahanap nila “bumili ng Dell [modelo] laptop online.” Lumalabas ang iyong site bilang isa sa mga resulta. Kinikilala nila ang pangalan ng iyong website dahil marami na silang positibong pakikipag-ugnayan sa iyong brand dati. Dahil sa positibong brand equity na naipon mo, nauwi ka sa pagbebenta.

Pagkatapos makakuha ng customer, gugustuhin mong panatilihin sila. Ginagawa mo ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng isang email pagkatapos ng ilang linggo na nagtatanong tungkol sa kanilang karanasan at nag-aalok ng mga karagdagang tip para sa paggamit ng laptop. Ito ay humahantong sa kasiyahan ng customer at potensyal na adbokasiya sa pamamagitan ng bali-balita mga rekomendasyon.

Hindi ka titigil doon dahil gusto mong gawing loyal fan ang customer mo. Patuloy mong palalakihin ang relasyon sa pamamagitan ng mga personalized na email at eksklusibong alok para sa mga paulit-ulit na pagbili. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang mahusay na paglalakbay ng customer, ikaw ay magiging isang isang beses mamimili sa isang tapat na tagapagtaguyod para sa iyong brand.

Tulad ng nakikita mo, ang paglalakbay ng customer ay hindi lamang tungkol sa paggawa ng isang benta; ito ay tungkol sa paglikha ng mga positibong pakikipag-ugnayan at pagbuo pang-walang pagkupas mga relasyon sa iyong mga customer.

Isang halimbawa ng paglalakbay ng customer sa retail (Pinagmulan ng larawan: Natutuwa)

Bakit Mahalaga ang Paglalakbay ng Customer?

Ang pag-unawa sa iyong paglalakbay ng customer ay mahalaga para sa tagumpay ng iyong negosyo. Sa halip na agresibong i-promote ang iyong mga produkto, maaari mong epektibong maakit ang mga customer sa pamamagitan ng paggabay sa kanila sa bawat yugto ng kanilang paglalakbay.

Kasama sa iba pang mga benepisyo ng paglalakbay ng customer ang sumusunod:

Tumaas na kamalayan at pagkilala sa tatak: Sa pamamagitan ng pagbibigay ng maayos at positibong karanasan, mas malamang na matandaan at irekomenda ng mga customer ang iyong brand sa iba. Ito ay humahantong sa pagtaas kamalayan sa tatak at pagkilala.
Pag-iiba ng iyong tatak mula sa mga kakumpitensya: Sa ngayon mapagkumpitensyang merkado, ang pagkakaroon ng natatangi at positibong paglalakbay ng customer ay maaaring makatulong sa pagkakaiba ng iyong brand mula sa mga kakumpitensya. Makakapagbigay ito sa iyo ng competitive edge at makahikayat ng mas maraming customer.
Tumaas na panghabambuhay na halaga ng customer: Sa pamamagitan ng pagtuon sa mga yugto ng pagpapanatili at adbokasiya ng paglalakbay ng customer, maaari mong pataasin ang panghabambuhay na halaga ng iyong mga customer. Ang mga tapat na customer ay mas malamang na gumawa ng paulit-ulit na pagbili at irekomenda ang iyong brand sa iba, na humahantong sa pagtaas ng kita.
Pag-optimize ng mga diskarte sa marketing: Tinutulungan ka ng paglalakbay ng customer na maunawaan kung aling mga marketing channel ang pinakaepektibo sa pag-akit ng mga potensyal na customer at pag-convert sa kanila sa mga tapat na tagahanga.

Ipapakita namin sa iyo kung paano ito magagawa sa ibaba.

Ano ang isang Customer Journey Map?

Ang mapa ng paglalakbay ng customer ay isang visual na representasyon ng mga hakbang na pinagdadaanan ng iyong mga customer kapag nakikipag-ugnayan sa iyong brand. Tinutulungan ka nitong maunawaan at masubaybayan ang buong proseso mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa pagbili at higit pa.

Sinuri ng UXPressia ang data sa mga mapa ng paglalakbay ng customer at niraranggo ang mga layer ayon sa kanilang kasikatan

Ano ang Customer Journey Mapping?

Kasama sa pagmamapa sa paglalakbay ng customer ang paglikha ng mga visual na representasyon ng buong paglalakbay ng customer, kabilang ang iba't ibang touchpoint kung saan nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong brand. Bukod pa rito, nangangailangan ito ng pag-unawa sa kanilang mga damdamin, pag-uugali, at motibasyon sa iba't ibang yugto.

Ang layunin ng proseso ng pagmamapa ng paglalakbay ng customer ay makakuha ng malalim na pag-unawa sa karanasan ng customer upang mapagbuti mo ito sa bawat hakbang.

Upang gumawa ng mapa ng paglalakbay ng customer, maaari kang gumamit ng template ng mapa ng paglalakbay ng customer o i-customize ang iyong sarili. Ang ilang mahahalagang elemento na isasama sa isang mapa ng paglalakbay ng customer ay mga persona ng mamimili, mga touchpoint, mga punto ng sakit, mga pagkakataon, at mga layunin.

Mga Personas ng Customer

Mga persona ng customer ay mga kathang-isip na representasyon ng iyong mga target na customer. Kasama sa mga ito ang demograpikong impormasyon, pag-uugali, motibasyon, at mga punto ng sakit.

Ang paggawa ng mga persona ng mamimili ay nakakatulong sa iyong maunawaan ang mga pangangailangan ng iyong customer at maiangkop ang iyong content para matugunan sila.

Mga Touchpoint ng Customer

Ang mga touchpoint sa paglalakbay ng customer ay ang lahat ng mga punto kung saan nakikipag-ugnayan ang isang customer sa iyong brand. Kabilang dito ang parehong online at offline na pakikipag-ugnayan gaya ng social media, email marketing, serbisyo sa customer, atbp.

Mga Punto ng Sakit ng Customer

Ang mga pain point ay mga hadlang o pagkabigo na maaaring maranasan ng mga customer sa paglalakbay. Kabilang dito ang anumang bagay mula sa mabagal na website hanggang sa mahinang serbisyo sa customer.

Mga Mapaggagamitan

Ang mga pagkakataon ay mga lugar kung saan maaaring mapabuti ng iyong brand at gawing mas mahusay ang karanasan ng customer. Ang pagtukoy sa mga pagkakataon ay nakakatulong sa iyo na bigyang-priyoridad ang iyong mga pagsisikap at mapagkukunan.

Layunin

Kinakatawan ng mga layunin ang inaasahan ng iyong mga customer na makamit sa bawat yugto ng paglalakbay ng customer. Maaaring kabilang dito ang paghahanap ng solusyon, pagsagot sa kanilang mga tanong, o pagtanggap ng suporta.

Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Pagma-map sa Iyong Paglalakbay ng Customer

Kung hindi ka pa nakakagawa ng mapa ng paglalakbay ng customer, ngayon na ang oras. Narito ang ilang pinakamahuhusay na kagawian para sa pagmamapa sa paglalakbay ng iyong customer:

Gawin ang Iyong Mamimili na Persona

Magsaliksik at suriin ang mga pag-uugali, pagganyak, at sakit ng iyong mga customer. Dito magagamit ang mga persona ng mamimili. Ang persona ng mamimili ay isang fictional na customer na kumakatawan sa demograpiko at psychographics ng iyong average na customer. Nakakatulong itong ihanay ang bawat aspeto ng iyong mapa ng paglalakbay ng customer sa tamang audience.

Tukuyin ang Mga Pangangailangan at Touchpoint ng Iyong Mga Customer

Upang lumikha ng isang komprehensibong mapa, tukuyin ang lahat ng mga touchpoint kung saan nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong brand. Ilagay ang iyong sarili sa kanilang mga posisyon at isaalang-alang ang lahat ng posibleng paraan na maaari nilang makita o makipag-ugnayan sa iyong negosyo — parehong online at offline.

Tuklasin ang Pain Points at Oportunidad

Kapag natukoy na ang mga touchpoint, maghanap ng mga punto ng sakit at pagkakataon. Suriin ang feedback at mga reklamo ng customer at gumamit ng mga tool sa analytics ng pag-uugali upang makahanap ng mga lugar para sa pagpapabuti at isang mas mahusay na karanasan. Halimbawa, kung may dumagsa na mga query ng customer sa social media na may mabagal na oras ng pagtugon, tumuon sa pagpapabuti sa bahaging ito.

Idokumento ang Paglalakbay ng Customer

I-map ang mga touchpoint upang balangkasin ang paglalakbay ng customer. Magsimula sa kamalayan at idokumento ang bawat hakbang hanggang sa makamit ang katapatan. Isama ang mga emosyon, pag-uugali, at motibasyon sa bawat yugto para sa isang malinaw na pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer.

Patuloy na Suriin at Pagbutihin

Unawain na ang paglalakbay ng customer ay dynamic, kaya dapat mong regular na suriin at pagbutihin ang mapa ng paglalakbay. Magsagawa ng mga survey sa customer, pag-aralan ang data, at gumawa ng mga kinakailangang pagsasaayos para sa isang tuluy-tuloy na karanasan.

Bigyang-pansin ang Customer Journey Analytics

Kapag nagawa mo na ang iyong mapa ng paglalakbay ng customer, mahalagang subaybayan at suriin ang data upang matukoy ang mga bahagi ng pagpapabuti. Makakatulong sa iyo ang analytics ng paglalakbay ng customer na maunawaan ang gawi ng customer, mga kagustuhan, at mga punto ng sakit sa buong paglalakbay.

Ang hakbang na ito ay mahalaga para sa paghahanap ng mga bahagi ng pagpapabuti sa iyong kasalukuyang paglalakbay ng customer at para sa pagkakaroon ng mas malalim na pag-unawa sa lifecycle ng customer. Kaya naman sulit na palawakin ang paksang ito — kaya ipagpatuloy ang pagbabasa!

Ano ang Customer Journey Analytics?

Napag-usapan na namin ang kahalagahan ng regular na pagsusuri at pagpapabuti ng iyong mga mapa ng paglalakbay ng customer. Dinadala tayo nito sa susunod na punto — paano mo malalaman na oras na para pahusayin ang iyong mapa ng paglalakbay ng customer? Doon papasok ang analytics ng paglalakbay ng customer.

Ang analytics ng paglalakbay ng customer ay isang hanay ng mga sukatan at tool na makakatulong sa iyong subaybayan, sukatin, at i-optimize ang paglalakbay ng customer. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa data ng customer, gaya ng gawi ng website, demograpiko, at history ng pagbili, matutukoy mo ang mga pattern at trend na nagbibigay-liwanag sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong brand.

Mga Sukatan sa Paglalakbay ng Customer

Ang analytics ng paglalakbay ng customer ay sumasaklaw sa isang hanay ng mga sukatan na nagbibigay ng mahahalagang insight sa gawi at mga kagustuhan ng customer. Kasama sa ilang halimbawa ng mga sukatang ito ang:

mga rate ng conversion, na sumusukat sa proporsyon ng mga bisita na nagsasagawa ng gustong aksyon,
mga bounce rate na nagsasaad ng porsyento ng mga bisitang umalis sa isang website pagkatapos tingnan ang isang pahina lamang,
oras sa pahina, na sumusukat sa average na tagal na ginagastos ng mga bisita sa isang page,
rate ng pag-abandona sa cart, na sumasalamin sa porsyento ng mga customer na nagdagdag ng mga item sa kanilang cart ngunit hindi nakumpleto ang pagbili,
halaga ng habambuhay ng customer, na tinatantya ang kabuuang kita na nakukuha ng isang customer sa kabuuan ng kanilang relasyon sa isang negosyo,
mga marka ng kasiyahan ng customer na sumusukat sa antas ng kasiyahan o kawalang-kasiyahan ng mga customer sa isang produkto o serbisyo.

Sama-sama, ang mga sukatan na ito ay nag-aambag sa isang komprehensibong pag-unawa sa paglalakbay ng customer at tinutulungan ang mga negosyo na i-optimize ang kanilang mga diskarte para sa mas magagandang karanasan at resulta ng customer. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga sukatang ito, maaari mong tukuyin ang mga lugar kung saan humihinto ang mga customer sa paglalakbay at gumawa ng aksyon upang mapabuti ang mga yugtong iyon.

Mga Tool sa Analytics ng Paglalakbay ng Customer

Katulad ng mga tool sa pagmamapa sa paglalakbay ng customer, mayroon ding iba't ibang tool sa analytics na magagamit upang matulungan kang subaybayan at suriin ang data na nauugnay sa paglalakbay ng customer. Ang ilang mga sikat na opsyon ay kinabibilangan ng:

Google Analytics — Ito ay isang libreng web analytics tool na nag-aalok ng mga insight sa trapiko sa website at gawi ng user. Kabilang dito ang mga feature gaya ng pagsubaybay sa conversion, demograpikong pagse-segment, at pagtatakda ng layunin.
Kissmetrics — Nakatuon ang tool na ito sa pagbibigay ng mga insight sa gawi at pagpapanatili ng customer. Nag-aalok ito ng mga feature gaya ng pagsusuri ng cohort, mga ulat ng funnel, at pagsubok sa A/B.
Mixpanel — Ito ay isang sikat na tool sa analytics ng user na tumutulong sa pagsubaybay sa mga pakikipag-ugnayan ng user sa mga website at app. Pangunahing ginagamit ito para sa pagsubaybay sa gawi ng customer.

Gayundin, huwag kalimutang sulitin ang mga tool na ginagamit mo na. Halimbawa, ang iyong mga ulat sa email marketing platform ay maaaring magbigay sa iyo ng mga insight sa pakikipag-ugnayan ng customer at pakikipag-ugnayan sa iyong mga email campaign. Ang iyong CRM software ay maaari ding mag-alok ng data sa mga pakikipag-ugnayan ng customer sa buong proseso ng pagbebenta. Para sa iyong platform ng ecommerce, maaari itong magbigay ng impormasyon sa mga pattern at gawi sa pagbili ng customer.

Sinusuri ang mga istatistika ng benta para sa isang online na tindahan

Ipatupad ang Customer Journey Orchestration

Ang orkestrasyon sa paglalakbay ng customer ay ang proseso ng paghahatid ng mga personalized at pare-parehong karanasan sa mga consumer sa lahat ng mga touchpoint ng customer. Pagkatapos mong gumawa ng roadmap ng perpektong paglalakbay ng customer, maaari mong gamitin ang automation at mga tool sa pag-personalize upang maihatid ang karanasang iyon.

Kasama sa ilang halimbawa ng mga tool sa orkestrasyon sa paglalakbay ng customer ang email marketing, retargeting ads, push notifications, at chatbots. Ang mga tool na ito ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagbibigay ng tuluy-tuloy at nauugnay na karanasan sa bawat yugto ng paglalakbay ng customer.

Email sa marketing nagbibigay-daan sa iyong direktang makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng mga personalized na mensahe, na pinapanatili silang may kaalaman at konektado. Pag-retarget ng mga ad tulungan ka muling makisali mga customer na nagpakita ng interes sa iyong mga produkto o serbisyo, na nagpapaalala sa kanila kung ano ang maaaring napalampas nila.

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga push notification na makapaghatid ng mga napapanahon at naka-target na mensahe sa mga device ng mga customer, na tinitiyak na mananatiling updated sila sa iyong mga pinakabagong alok. Chatbots, sa kabilang banda, ay nagbibigay ng agarang tulong at suporta, na nagpapahusay sa pangkalahatang karanasan ng customer.

Sa pamamagitan ng epektibong paggamit sa mga tool sa orkestrasyon sa paglalakbay ng customer na ito, maaari mong makabuluhang taasan ang mga pagkakataon ng conversion at mapaunlad pangmatagalan katapatan ng customer.

Higit pang Mga Mapagkukunan para sa Positibong Karanasan ng Customer

Sa Ecwid Blog, mayroon kaming napakaraming kapaki-pakinabang na nilalaman para sa mga may-ari ng negosyo, kabilang ang aming sariling Ecwid Ecommerce Show podcast. Matutulungan ka ng mga mapagkukunang ito na sumisid nang mas malalim sa pagmamapa at analytics ng paglalakbay ng customer, pati na rin ang iba pang mahahalagang aspeto ng pagpapatakbo ng matagumpay na negosyo. Halimbawa:

Mga Tool sa Customer Service na Kailangan ng Bawat Negosyo

Sa podcast na ito, tinatalakay namin ang mga nangungunang tool sa serbisyo sa customer na makakatulong sa iyong bumuo ng mas matibay na relasyon sa mga customer at pagbutihin ang kanilang pangkalahatang karanasan sa iyong brand.

Ang Ecwid E-commerce Palabasin sa bilang na · Mga Tool sa Customer Service na Kailangan ng Bawat Negosyo: Multi-channel Suporta, Mga Proactive na Chat at Higit Pa

Pagpapanatili ng mga Customer gamit ang Smart Loyalty Program

Ang pagpapanatili ng customer ay isang mahalagang aspeto ng anumang matagumpay na negosyo. Sa podcast na ito, nagbabahagi kami ng mga paraan upang lumikha ng isang programa ng katapatan na magpapanatili sa mga customer na bumalik para sa higit pa.

Ang Ecwid E-commerce Palabasin sa bilang na · Pagpapanatili ng mga Customer gamit ang Smart Loyalty Program

Paano Pataasin ang Katapatan ng Customer Gamit ang Email Marketing

Sa post sa blog na ito, sumisid kami sa kapangyarihan ng marketing sa email at kung paano ito magagamit upang humimok ng mga benta at pagyamanin ang katapatan ng customer.

Ang Ecwid E-commerce Palabasin sa bilang na · Paano Palakihin ang Benta at Katapatan ng Customer Gamit ang Email Marketing

Tingnan ang lahat ng mga episode ng Ecwid Ecommerce Show dito.

Ibuod Natin ang Paggawa ng Customer Journey

Ang pagpapahusay sa paglalakbay ng customer sa ecommerce ay mahalaga hindi lamang para sa pagsasara ng higit pang mga benta ngunit para din sa pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa mga customer.

Maaari mong maakit at mapanatili ang mga tapat na customer sa pamamagitan ng pag-unawa sa paglalakbay ng customer, paggawa ng mga mapa ng paglalakbay ng customer, paggamit ng analytics ng paglalakbay ng customer, pag-oorkestra sa paglalakbay ng customer, at pag-optimize sa bawat yugto ng paglalakbay.

Isa-isahin natin ang ilan sa mga pangunahing punto na tinalakay natin sa itaas:

Ang pag-unawa sa paglalakbay ng customer ay mahalaga para sa pag-optimize ng mga karanasan sa ecommerce at pagpapatibay ng pangmatagalang relasyon sa customer.
A paglalakbay ng customer maAng p ay isang visual na representasyon ng iba't ibang yugto na pinagdadaanan ng customer sa pakikipag-ugnayan sa isang brand.
Analytics sa paglalakbay ng customer ay isang hanay ng mga sukatan at tool para sa pagsubaybay, pagsukat, at pag-optimize sa paglalakbay ng customer. Kasama sa mga pangunahing sukatan ang mga rate ng conversion, bounce rate, oras sa page, rate ng pag-abandona sa cart, panghabambuhay na halaga ng customer, at mga marka ng kasiyahan ng customer.
marami mga tool ng analytics ay magagamit para sa pagsubaybay at pagsusuri ng data ng paglalakbay ng customer, gaya ng Google Analytics, Kissmetrics, at Mixpanel.
Orkestrasyon sa paglalakbay ng customer nagsasangkot ng paghahatid ng mga personalized at pare-parehong karanasan sa lahat ng touchpoint. Ang mga tool na mahalaga sa prosesong ito ay kinabibilangan ng email marketing, retargeting ads, push notifications, at chatbots.

Tandaan, ang paglalakbay ng customer ay hindi isang isang beses proyekto ngunit isang patuloy na proseso ng patuloy na pagpapabuti. Panatilihin ang pagsubaybay, pagsasaayos, at pagsubok sa iyong paglalakbay ng customer upang matiyak na ito ay nagbabago sa mga pangangailangan at kagustuhan ng iyong mga customer. Sa ganitong paraan, magkakaroon ka ng competitive edge sa landscape ng ecommerce at ise-set up mo ang iyong sarili para sa tagumpay.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.