Panayam sa isang Ecwid Merchant: Steve Calabrese, Natural Body Inc.com

Patuloy kaming nakikipagpanayam sa mga mangangalakal ng Ecwid tungkol sa e-commerce at ang kanilang mga tindahan. Ngayon ay nagtatampok kami Steve Calabrese, Natural Body Inc.com Partner, na magbabahagi ng ilang karanasan sa kung paano magpatakbo ng isang matagumpay na online na tindahan.

Pakilarawan ang iyong tindahan, ano ang ibinebenta nito?

Natural Body Inc. ay isang sports nutrition/vitamins store na nag-aalok ng maraming uri ng bitamina/sports supplement at fitness accessories sa pakyawan presyo. Kami dito sa Natural Body Inc. ay may hilig para sa kalusugan/kaayusan at ipinagmamalaki ang aming personal na serbisyo sa customer. Sinasaliksik namin ang bawat produkto na inaalok namin upang matiyak na handa kaming sagutin ang anumang tanong na maaaring mayroon ka tungkol sa sinuman sa aming mga produkto.

Paano mo sinimulan ang iyong online na tindahan?

Itinatag ang Natural Body Inc. noong 1996. Nagsimula ito bilang isang maliit na retail store ng sports nutrition na lalong lumago at lumawak sa nakalipas na 14 na taon upang maging nangungunang nagbebenta ng sports nutrition/vitamin store bawat square foot sa New York. Habang lumalaki at lumalawak ang aming customer base sa Northeastern United States nagsimula kaming kumuha ng mga order sa pamamagitan ng telepono. Kailangan naming bumuo ng isang website kung saan ang aming mga customer ay madaling mamili ng Natural Body Inc. kahit saan.

Habang naghahanap ng solusyon sa eCommerce at sinusuri ang iba't ibang uri ng shopping cart, nakita namin ang Ecwid at nagustuhan namin ang mga pinahabang feature nito, sukdulan. pagiging kabaitan ng gumagamit, at siyempre ito ay nakakaakit na tag ng presyo — LIBRE :) Ito ang perpektong solusyon sa web upang matugunan ang mga pangangailangan at layunin ng aming mga negosyo.

Paano mo ito ipo-promote?

Sa kasalukuyan ay gumagamit kami ng mga tool sa Social Networking tulad ng Facebook at kaba. Mayroon kaming dumaraming fan base at regular kaming nakikipag-ugnayan sa aming mga customer. Ang isa sa aming mga pangunahing pang-araw-araw na layunin dito sa Natural Body Inc. ay ang pagsumikapang makipag-ugnayan sa aming mga customer. Dahil ang Ecwid v3.0 ay inilabas, nagsimula na kaming gumamit ng coupon code functionality para mag-alok ng mga promosyon gaya ng libreng pagpapadala at iba pang iba't ibang diskwento na magbibigay ng mga pagkakataon para sa aming mga customer na makatipid ng mas maraming pera bilang karagdagan sa aming garantisadong pinakamababang presyo.

Nakikita kong mayroon kang aktibong komunidad sa iyong pahina sa Facebook. Anumang payo sa pagpapatakbo nito?

Manatiling nakikipag-ugnayan sa iyong mga tagahanga — magsimula ng mga kawili-wiling paksa at poll para makipag-ugnayan at magkomento ang mga tagahanga. Gawin ang iyong page na isang komunidad kung saan maaaring ipahayag ng mga tao ang kanilang feedback at ibahagi ang kanilang mga karanasan sa pamimili sa iyong tindahan. Isama ito sa iyong site, tulad ng pag-post ng isang mailing list sa iyong fan page upang mabilis na makapag-sign up ang mga tagahanga upang makatanggap ng mga newsletter at promo, magtakda ng mga petsa sa iyong kalendaryo sa Facebook para sa mga paparating na promosyon o kaganapan. Mahalagang maging kaakit-akit at kasiya-siya hangga't maaari ang iyong fan page para sa iyong mga customer at tagahanga.

Paano ka nagpapadala ng mga item? Anumang payo sa pagse-set up ng mga paraan at rate ng pagpapadala?

Sa kasalukuyan ay ginagamit namin ang UPS bilang aming serbisyo sa pagpapadala. Nalaman namin na ang kanilang software sa pagpapadala, ang UPS WorldShip, ay user-friendly at isang madaling pangasiwaan na tool na lubos na nagpapasimple sa buong proseso ng pagpapadala.

Sa simula ay nakatagpo kami ng ilang mga bumps sa Ecwid at WorldShip. Ang aming negosyo ay nangangailangan ng solusyon para sa pag-import ng mga order mula sa Ecwid sa kinakailangang format ng WorldShip. Ako ay namangha sa kung gaano kabilis ang suporta ng Ecwid sa isyu na gumagana patungo sa isang resolusyon at sa loob ng ilang oras ay aktwal na nakabuo ng isang online converter tool, na ginagamit namin araw-araw, upang i-streamline ang proseso ng pag-import ng mga order mula sa Ecwid sa WorldShip.

Sa pagpapasya kung aling paraan ng pagpapadala ang pinakamainam para sa iyong tindahan, ipinapayo ko na kumunsulta sa iyong courier at alamin kung aling klase ng average na pound ang karamihan sa iyong mga item ay ipapadala. Papayuhan ka nila kung aling paraan ng pagpapadala ang tama para sa iyong negosyo. Ang kakayahan ng Ecwid na pumili at lumipat sa pagitan ng mga paraan ng pagpapadala ay napakatalino. Gayunpaman, kung ikaw ay nasa isang negotiated-rates Ang pagse-set up ng mga rate at zone ng kontrata ay maaaring medyo mahirap na gawain kahit na may a user-friendly interface tulad ng Ecwid's. Ito ay isang lugar na talagang inaasahan naming pinagtutuunan ng Ecwid ang kanilang pag-unlad. Gusto naming makita ang Ecwid na maging mas pinagsama sa mga Online Tool na ibinigay ng mga kumpanya ng pagpapadala, upang ang mga retail na negosyo na humahawak negotiated-rates maaaring ganap na magamit ang mga tampok na ito.

Ano ang gusto mong pagbutihin sa iyong tindahan sa malapit na hinaharap? bakit naman

Sa kasalukuyan, ang aming pangunahing priyoridad ay ang pagpapalawak ng aming online na katalogo upang mas malapit na tumugma sa aming retail na tindahan. Nagdadala kami ng hanggang isang daang tatak at ilang daang produkto, na lahat ay malapit nang maging available sa pamamagitan ng aming website.

Anong mga hamon ang mayroon ka? Paano mo nalutas ang mga ito?

Ang aming unang hamon ay ang paglikha ng isang online na kapaligiran sa pamimili na iba sa iba. Mayroong milyon-milyong cookie-cutter mga shopping cart na hindi mo matukoy ang pagkakaiba ng isang online na tindahan mula sa susunod. Nang matagpuan namin ang Ecwid at nalaman ang tungkol sa mga natatanging tampok nito napagpasyahan namin na ito ang tamang solusyon para sa amin. Naniniwala kami kay Ecwid drag-n-drop ang functionality at lightning fast interface ay ginagawang mas kasiya-siya ang aming website para sa aming mga customer.

Ang komprehensibong suporta ng Ecwid kasama ang pangangasiwa ng server, tuluy-tuloy na pag-upgrade, at forum ng suporta ay nagpapagaan sa amin ng oras, pag-aalala, at gastos sa mga aktibidad na ito upang mas makapag-focus kami sa aming negosyo at mga customer.

Ano ang maipapayo mo sa ibang mga may-ari ng tindahan na kasisimula pa lang magbenta?

Maghanap ng mga paraan upang mapanatili ang isang personal na koneksyon sa iyong mga customer kahit na sila ay namimili online; sa pamamagitan man ng telepono, contact, email, mga blog, forum, social networking site, atbp. Nakakatulong lahat ito sa customer na patuloy na makaramdam ng mas personal na koneksyon sa iyo at sa iyong negosyo.