Panimula sa Chatbots para sa E-commerce

Nag-chat sina Jesse at Rich tungkol sa mga chatbot kay Nick Julia ang tagapagtatag ng MindHeros.com partikular na tungkol sa mga chatbot sa e-commerce

• Chatbot kumpara sa Livechat
• Pagkuha ng lead
• Customer Support
• Pagkatapos ng Pagbili Follow-Up
• Facebook Messenger Ads

Jesse: Maligayang Biyernes, Mayaman.

Richard: Ang araw na ito ay bumalik. Nandito na tayo, ang araw ng podcast.

Jesse: Ito ay araw ng podcast ng Biyernes, saan man nakikinig ang mga tao. Baka Friday na. Baka hindi naman.

Richard: Baka Miyerkules, baka Lunes, Huwebes ng gabi. Ngunit isipin na lamang ang Biyernes.

Jesse: Kaya nasa Friday mode tayo, lahat. At sa araw na ito kami ay labis na nasasabik. Sa palagay ko, kung ako ay nagsisimulang muli sa mundo ng Internet, wala pang trabaho, wala pang mga website at bagay, sa palagay ko malamang na gagawin ko ang aking sarili bilang isang consultant ng chatbot. Subukang magdagdag ng mga chatbot sa iba't ibang mga negosyo at site dahil sa tingin ko ay mayroon lamang isang malaking pagkakataon doon. I really wish I have more time to focus on it kasi nakikita ko pero mauubusan ako ng oras araw-araw. Kaya siguro ngayon kung may iba pa diyan na nakakaramdam ng katulad na "Patuloy kong naririnig ang tungkol sa mga chatbot, gusto ko talagang matuto pa." Kaya naman dinala namin ang bisita ngayon. Dalhin natin ang ating bisitang si Nick Julia mula sa MindHeros. Paano na, Nick?

Nick: Uy, salamat guys.

Richard: Buti nakasama ka. super excited na din ako. Just like Jesse, I'm super intrigued with chatbots but I also love the world of voice and I find them very similar because really it's just conversational commerce, conversational marketing. Talagang inaasahan kong piliin ang iyong utak at marinig ang higit pa tungkol sa iyong mga insight. Mukhang matagal mo nang ginagawa ito nang magsimula ito. Bakit hindi mo kami bigyan ng kaunting background kung paano ka nakapasok dito at aalis na kami roon?

Nick: Oo, tama iyan. Nagsimula ako nang tama nang buksan ng Facebook Messenger ang messenger API sa lahat na sa tingin ko ay parang huling bahagi ng 2016. Huwag mo akong banggitin tungkol diyan ngunit...

Jesse: Wow, nakakamangha, 2019 pa lang ngayon. Ito ay talagang hindi pa umiiral nang ganoon katagal.

Nick: Oo, ang buong konsepto ay mayroon ngunit kapag ito ay naging talagang epektibo para sa mga tao sa palagay ko ay noong nagsimulang magdoble ang Facebook sa mga bagay na ito. Nagsimula ako noon at talagang kumuha ng klase kaagad kay Andrew Warner. Hindi ko alam kung pamilyar sa kanya ang iyong audience mula sa podcast ng Mixergy.

Richard: Oo. Kasama namin siya sa ibang palabas.

Nick: Okay, sweet. Kaya ako ay talagang nasa kanyang pinakaunang klase tungkol sa messenger marketing at hindi ko alam kung sino ang makakasama ko. At yun lang pala e-commerce ay isang mahusay na akma. Kaya nagsimula kami sa pagtatrabaho nang higit pa e-commerce mga kumpanya at talagang itinuturo ito ngayon sa kanyang klase, Bot Academy.

Jesse: Napakaganda. Actually, narinig ko siyang nagsalita sa isa sa mga conference dito kamakailan. At pagkatapos ay mayroon siyang isang maliit na kaganapan kung saan maaari kang uminom ng bourbon kasama niya. At parang "Sige, Rich, FYI". Ipinadala ko ang mensaheng ito ngunit pagkatapos ay hindi ako nakarating. Ngunit ako ay tulad ng "Sige, nakuha mo ako."

Nick: Ilang paalala tulad ng "Uy, mag-scotch ngayong gabi."

Jesse: Oo, tama iyan. Scotch ngayong gabi, parang “Wala talaga ako sa mood para kay X sa umaga” pero mukhang magandang ideya iyon. Kaya naman…

Richard: Naabot mo ba yun?

Nick: Pasensya na ha?

Richard: Nakarating ka ba, Nick?

Nick: Siya ay may mga ito paminsan-minsan kapag may mga kaganapan at lahat ng iyon, kaya ako ay nakapunta sa isang pares ng mga ito.

Jesse: Okay. Nakita mo ang apela.

Nick: Nandoon kaming lahat pero...

Jesse: Oo, well, hindi ako nagulat.

Nick: Lamang kidding.

Jesse: Mabuti, kaya ngayon nakipag-ugnay ka kay Andrew Warner na gumagawa ng mga chatbot, kumuha ng klase at ngayon ay nagtuturo ka ng mga klase. Kaya ngayon alam na namin ang iyong advanced na antas. Kailangan nating subukang hatiin ito sa ilang naaaksyunan na tip para sa mga taong nagsisimula e-commerce Paano mo sasabihin sa isang tao na hindi kailanman... Siguro magsimula tayo sa kung ano ang chatbot kung walang ideya ang mga tao kung ano iyon.

Nick: Oo. Kaya sa tingin ko kung paano ninyo nahawakan ang mga bagay-bagay sa boses. Sa tingin ko ang mga tao sa pangkalahatan ay mas pamilyar na kaagad. Halos parang si Alexa at (siyempre, mind's going off now) pero sa Facebook Messenger. Dagdag pa sa lahat ng bagay na maaari naming gawin na sa tingin mo ay magagawa mo tulad ng sa isang tradisyonal na text message o Facebook Messenger. Isa lang itong automated na bersyon ng mga mensaheng ipapadala mo sa mga kaibigan ngunit maaari itong magmaneho ng negosyo para sa iyo.

Jesse: Gusto ko yan, gusto namin ang negosyo.

Richard: Oo. Ano ang pagkakaiba nito sa isang live chat? Napansin ko kasi ang ilang mga live chat na may like pre-configure bagay. Ang ibig kong sabihin ay may ilang pagkakatulad at narinig ko ang ilang mga tao na gumagamit ng chatbots bilang isang live chat din. Paano ito gumagana?

Nick: Oo. Kaya dapat ay talagang gumagamit ka ng mga chatbot sa isang live na tao. Iyon ay 100%. Dapat mayroong isang tao doon kung maaari dahil ang mga bot ay mahusay sa ilang mga bagay. Hindi sila mahusay sa paghawak ng mga kumplikadong sitwasyon at doon kung mayroon kang buhay na tao na maaaring pumasok kapag kailangan nila. Ito ay isang malaking bentahe para sa iyo. Ngunit kumpara sa live chat lang sa iyong website, maaaring i-automate ng isang bot ang mga bagay. Kaya't nagsisimula na kaming hawakan ang lahat ng maliliit na piraso at piraso na hindi mo gustong harapin. "Nasaan ang order ko?" ay marahil ang isa sa mga pinakamalaking katanungan e-commerce nakukuha ng mga kumpanya. Gusto mo bang sagutin ang limang daan na “Nasaan ang order ko?” mga email sa isang araw?

Jesse: Hindi, salamat. Kung nagbebenta ka ng dalawang bagay sa isang linggo, sigurado, kakayanin mo iyon ngunit kapag nagsimula ka nang gumawa ng ilang dami, hindi mo nais na harapin iyon.

Nick: Tama. Kaya sa parehong bagay sa live chat, kailangan mong i-outsource iyon o gumawa ng isang bagay. Ang kalidad ng sagot ay minsan hindi naaayon. Kaya sa mga bagay na medyo rote o Uri ng FAQ Ang mga bagay na chatbots ay napakahusay. Maaari mo silang gawing mas matalino ngunit may mga isyu doon. Kaya't sinusubukan naming manatili sa mga pangunahing kaalaman kahit sa una.

Jesse: Ok. Sige. Makatuwiran iyon, mga pangunahing kaalaman. Kaya gusto mong tulungan ang mga tao sa mga email ng order. "Kailan ka bukas?" Ano ang ilang iba pang pangunahing katanungan na kayang hawakan ng isang chap?

Nick: Sa totoo lang, isipin ang anumang mayroon ka sa iyong seksyon ng FAQ. Iyan ang uri ng bagay na medyo madali. Tulad ng isang sagot sa isang pangungusap o higit pa. O maaari mong ituro sa mga tao doon ang iyong patakaran sa pagpapadala kung ito ay mas malalaking bagay tulad niyan. Hindi namin kailangang panatilihin ang mga ito sa loob ng messenger ng ganap. Maaari kaming mag-link out sa iyong website at magbigay ng iba pa mga paraan ng serbisyo sa customer. Ngunit ang serbisyo sa customer ay isang bahagi lamang ng kung ano ang magagawa ng isang bot.

Jesse: Ok.

Richard: Kaya sa isang sitwasyon tulad ng sinabi mo: "Nasaan ang aking order?". Mukhang magkakaroon ng ilang uri ng pagsasama na kailangang i-set up. Dahil ipinapalagay ko kung ang sinasabi mo ay maaaring awtomatiko, "Nasaan ang aking order?". Ikaw ay nasa pinakamababa ay kailangan mong sabihin ang "Ano ang iyong numero ng order?" Magiging katulad ba iyon ng unang tugon pabalik sa pamamagitan ng bot at susubukan mong lumayo nang kaunti sa linya bago masangkot ang isang buhay na tao o kailangan mo bang magkaroon ng isang uri ng pagsasama sa status ng order?

Nick: Oo. tama yan. Ang nakakatawa ay parang kung ako... hindi yung nakakatawa. Ang magandang bahagi ay kung may mag-opt in at mag-order, kailangan mo ng third party na app para magawa ito ngunit masusubaybayan mo talaga ang kanilang kargamento at gawin ang lahat ng bagay na iyon nang hindi sila naglalagay ng numero ng order. Ngunit kung may hindi nag-opt in at dumaan sa buong prosesong iyon, tama ka. Ang kailangan nating gawin ay tanungin ang numero ng order at pagkatapos ay malamang na gumamit ka ng Zapier o isang katulad nito. Ipadala ito sa pangatlo, may maipadala pabalik sa customer. Ang isang iyon ay maaaring medyo mas advanced ngunit ito ay depende. Minsan maaari itong maging kasing simple ng pagpapadala lamang sa kanila sa isang pahina ng katayuan, sa pagsasama ng pagpapadala.

Richard: Dahil ang karamihan sa mga gumagamit ng Ecwid… kahit na may iilan na malayo sa kanilang paglalakbay e-commerce at sila ay may lead acquisition down at ilang iba pang mga bagay down. Ano ang mga bagay na irerekomenda mo sa isang baguhan e-commerce? Gumamit ng mga chatbot para sa… Ano ang ilang mga kaso ng paggamit na maaari silang makapagsimula nang medyo madali at makahanap ng isang bagay na kapaki-pakinabang sa paggamit ng mga chatbot? Parang agad-agad.

Nick: Oo, patas na tanong, malamang, dapat doon nagsimula. Kaya kung sinimulan ko lang ito ngayon para sa isang tao, gusto kong magsimula sa ibaba ng funnel dahil sa tingin ko, doon tayo makakagawa ng pinakamalaking epekto. Karamihan sa mga taong ito ay malamang na, at sa tingin ko mayroon kang isang dynamic na product ad retargeting setup sa Facebook.

Jesse: ginagawa namin.

Nick: Hahatiin ko rin ang pagsubok na Messenger retargeting ads. Ang bentahe ng paggamit ng isang messenger ay karaniwang gagawa ka. Kailangan mo muna ng bot at kailangan mong mag-set up ng messenger app. Ang parehong retargeting ay malalapat. Kaya may pixel ka lang, ise-segment mo ang iyong audience batay sa mga taong nagdagdag ng isang bagay sa isang cart ngunit hindi naka-check out nang tama. Kaya mo yan. Oo. So basic lang yan. Ngunit ngayon sa halip na ipadala ang mga ito nang direkta sa pahina ng produkto kung saan ito ay karaniwang binili o hindi, ipinapadala mo sila sa isang chatbot. At kadalasan, mukhang may diskwento ang ad. Kaya ang iyong unang mensahe ay "Hey, click here to claim your 10% off discount" or whatsoever. At sa sandaling makipag-ugnayan sila at pindutin ang button na iyon, isa na silang subscriber ng messenger. Isipin ang mga iyon, sa parehong paraan na gagawin mo bilang isang email subscriber. Kaya mayroon kang mga taong ito na nakuha sa isang listahan kung saan maaari mong patuloy na makipag-usap sa kanila at mag-market sa kanila. Iyan ang unang malaking bentahe. Hindi ito isang bagay na take it or leave it. Nasa listahan na namin sila kaagad.

Jesse: OK. At ngayon paano sila napunta sa listahang iyon? Sinabi mo na inabandona nila ang kariton. At ngayon may mga pixel na nagpapaputok doon, na ginagawa iyon sa mga iyon. Mayroong ilang mga hakbang doon. Kaya para sa mga taong nakikinig kung hindi ka pa nakakagawa ng mga dynamic na ad ng produkto, maaaring gusto mo munang gawin iyon. Pero dahil may pinagsamahan kaming dalawang bagay dito. Kaya't nag-opt in sila, nag-opt in lang ba sila kapag nakita nila ito sa Messenger at sinabi nilang "oo", gusto nila ang discount na ito o nag-opt in na ba sila sa ibang paraan?

Nick: Hindi. Kaya ang ad ay eksaktong kapareho ng makikita mo, isang tradisyonal in-feed ad ngunit ang call-to-action nagbukas ng messenger. Kaya kapag nag-click sila sa ad, bubukas ang Messenger. Pagkatapos ay kailangan nilang gawin ang isang bagay sa loob ng Messenger, hindi sapat ang makita lamang ang ad. Kailangan nilang gumawa ng ilang aksyon, ito man ay nagsasabing "hindi, salamat." Ironically, nag-subscribe din iyon sa kanila, bagama't kailangan mong mag-ingat sa iyong ginagawa sa mga taong iyon.

Jesse: Oo naman. “Pabayaan mo ako.” At pagkatapos ay naka-subscribe sila.

Richard: Oo, tama. Kaya kailangan mong lumabas ang segment na ito. Ngunit ginagawa mo na ngayon ang listahang iyon sa sandaling gumawa sila ng anumang aksyon sa loob ng messenger.

Jesse: Nakuha ko. OK. Medyo napag-usapan na natin ang tungkol sa mga chatbot na siguro mga nakaraang episode pero bago ito para sa akin na hindi ko naisip noon. Hindi mo talaga hinihiling ang opt-in sa listahan. Talagang hindi mo hinihingi ang mag-opt-in, medyo nakakakuha ka. Ngunit ito ay mga tao na may mga senior na produkto, ngayon ay nakikita nila ito sa Facebook at pagkatapos ay hinihiling mo ang mag-opt-in, nagbibigay ng kaunting kupon para gawin ito ngunit ginagawa mo itong napakagandang listahan. Nagtatanong iyon kung bakit gusto kong bumuo ng isang listahan ng messenger? Ano ang halaga nito?

Nick: Oo. Ang parehong uri ng tanong, bakit mo gustong bumuo ng isang listahan ng email? Ang tradisyonal na paniwala na may e-mail kumikita ka ba ng halos isang dolyar bawat subscriber.

Jesse: Kada buwan.

Nick: Oo, bawat mensaheng ipinadala. Ito ay totoo kadalasan. Ang ibig kong sabihin ay nag-iiba ang rate ng isang tonelada ngunit...

Jesse: And I've heard that stat before kaya gusto ko lang linawin.

Nick: Oo. At kaya ang nakita namin sa Messenger ay tingnan, ang mga bukas na rate ay isang toneladang mas mataas sa pangkalahatan para sa tulad ng mga unang mensaheng ito na ipinadala mo. Ito ay tungkol sa 80%. Kung ikukumpara mo iyon sa iyong e-mail kung saan ka nakakakuha ng bukas na rate ng hindi ko alam 20 30-% siguro kung magaling ka. Pagkatapos ang mga click through rate ay kadalasang napakataas din. Muli bago magsalita ang mga unang pares na mensaheng ito ay nagho-hover sila ng 68% hanggang 80%. Ang pagkakaroon lang niyan ay nagpapataas ng halaga ng isang tao sa iyong listahan dahil mas malamang na kumilos sila at mas malamang na makita ito at gawin ang isang bagay na gusto mo. Sila ay talagang nagiging mas mahalaga at sa maraming paraan kaysa sa mga email subscriber.

Richard: Iisipin ko na marami sa mga ito ang talagang nakaupo, naglalabas ng whiteboard at sinasabing "Ano ang karanasan ng aking mga customer" ngayon?" Pumunta lang sila sa website, nag hypothetical ako kahit wala akong whiteboard ngayon. Kaya pumunta na lang sila sa website. Medyo bumabalik ako sa una mong bagay. Nakarating sila sa page ng produkto. Ngunit hindi sila na-pixel sa page na “Salamat.” Sa madaling salita, wala silang binili. At ngayon mayroon na akong dynamic na retargeting setup dahil nagawa na namin iyon at gagawa ako ngayon ng isang ad na pataas sa harap ng taong nakarating sa page ng produkto ngunit hindi bumili ng produkto. Kaya kung sinusubukan kong mag-isip mula sa pananaw ng customer sa mundo ng e-commerce, I don't know this as a hard stat kasi baka hindi lang sila bumili dahil nasa trabaho sila at pumasok sa kwarto ang amo nila. Hindi ko alam kung bakit hindi sila bumili ngunit mula sa kung anong mga istatistika ang nakita ko, at karanasan namin sa paglipas ng panahon, kadalasan ay isang uri ng isyu sa pagpapadala o isang uri ng isyu sa tiwala. Malamang na ibinebenta sila sa produkto. At kaya sa kasong ito na iyong tinutukoy bilang isang halimbawa ay maaaring maglagay ng isang testimonial na video. Hindi nila alam dahil ngayon ay tumitingin ka mula sa karanasan ng customer. Nandoon sila, nakita na nila ang produktong ito ngayon, nakita nila muli ang pangalan ng iyong tatak at ang kanilang feed ng messenger. Marahil ito ay isang testimonial lamang at ito ay isang tao na nagpapakita ng kanilang sarili na gumagamit ng produkto at ang maliit na pagkakaiba, ang maliit na bagay na maaaring sabihin sa ibaba… Hindi ko alam, maaaring nakakatakot na sabihin na “Interesado ka pa rin ba sa produktong ito? ” Kasi saka parang sinusundan ka. Ngunit ang pagsasabi nito ay isang bagay na iyong instrumento o anupaman, isang bagay lamang na iniisip kung ano ang aktwal na pinagdadaanan ng customer noong inabandona nila ito. Hindi mo na naman sigurado, madaming pwedeng mangyari. Ngunit sinusubukan na talagang isipin kung ano ang iniisip nila noong naroon sila at kung bakit maaaring hindi nila ito ginawa, para maipagpatuloy mo ang pag-uusap na iyon sa pamamagitan ng messenger sa ibang pagkakataon.

Nick: Oo. Pagkatapos ang talagang cool na bahagi sa Messenger na ginagawa ito. Mayroong ilang piraso niyan. Kaya't sinasabi mo na "OK, oo, isipin natin kung bakit hindi bumili sa amin ang customer." At tama ka. Mga gastos sa pagpapadala tulad ng mga hindi inaasahang bagay. Baka may tiwala. Ang cool na bahagi tungkol sa Messenger ay maaari lamang nating itanong. At maaari kaming magpakita ng ilang magkakaibang opsyon, ang pinaka-malamang o hilingin sa isang tao na i-type ang kanilang sagot at magugulat ka kung gaano karaming mga sagot at kung gaano kasaya ang mga tao sa iyo. Nagkaroon ng isang nakakatawang pag-aaral na hindi e-commerce sa lahat ngunit ito ay para sa therapy bot ang mga tao ay mas handang magbunyag ng personal na impormasyon sa isang therapy bot kaysa sa isang aktwal na buhay na tao.

Richard: Huh. Kahanga-hanga iyon. Iyan ay isang magandang punto bagaman. Gusto ko bago ka magpatuloy, sasabihin mo itatanong mo lang “Bakit hindi ka bumili?” Straight to the point lang, maybe not that harsh but just something along those lines. “Hoy, pansinin mo dito, nasa site ka namin, nakita mong hindi ka bumili. Talagang gusto namin ang feedback. Gusto naming pagbutihin kung ano ang nangyayari para sa aming mga customer. Maaari mo bang ibigay sa amin ang dahilan kung bakit hindi ka bumili?” Maaari mong marinig ang lahat. Maaaring sabihin nila: "Nasa trabaho ako at kailangan kong pumunta" o kung ano pa man. At talagang hindi mo lang sila maaaring ilipat pabalik sa proseso ng pagbili ngunit anuman ang mangyari, maaari silang magbigay sa iyo ng higit pang impormasyon upang baguhin ang mga bagay sa iyong site o binibigyan ka nila ng mga tanong na itatanong, upang ilagay sa iyong bot para sa iyong mga FAQ na tulad ng sinasabi mo.

Nick: Oo, 100%. Hindi doon nagtatapos. Depende sa kanilang sagot, maaari nating i-save ang lahat ng iyon, upang makita ng merchant ang mga ito na kadalasan ay medyo madali mula sa alinman... Kailangan mo ng chatbot platform ngunit maaari naming idagdag ang mga iyon o pag-usapan ang mga ito sa ibang pagkakataon ngunit anuman ang kanilang tugon, maaari mo ring ipadala na gusto ng isang Google Doc. Kung doon mo gustong i-save ang lahat ng iyong gamit o itali sa iyong CRM. Mayroong maraming mga bagay-bagay. Hindi nito kailangang tumayo sa sarili. Maaari mong malaman mamaya. "Narito, ito ay isang isyu para sa aming proseso ng pagbili sa pangkalahatan at narito ang sinasabi ng maraming mga customer ngayon."

Jesse: Sa tingin ko ay magaling. Oo.

Richard: Ano ang tungkol doon... Sige, tapusin mo ang iyong iniisip dito. Ito ay bahagyang pupunta off-topic. Ito ay nasa chatbot topic pa rin ngunit ibang bahagi nito.

Nick: I mean at saka depende sa sagot. Kung papasok ka at sasabihin na medyo mataas ang pagpapadala. Well, baka talaga mahawakan iyon ng bot at sabihing "Sige, may diskwento talaga kami para sa 5% na diskwento" o kung ano man iyon. Ngunit kung sasabihin mo ang isang bagay tulad ng "Wala akong nakitang simbolo ng pagtitiwala" o tulad ng kung ano ang pinag-uusapan natin. "Hindi ako nakahanap ng tamang produkto para sa akin." Ngayon ay awtomatiko na nating maibibigay iyon sa isang buhay na tao kung hindi ito isang simpleng sitwasyon kung saan maaari silang agad na tumugon sa mga pagtutol at hadlang na iyon sa pagbebenta.

Richard: Oo, iyon ay isang magandang punto. Talagang sasabihin nito. Ito ay mahusay. Tama ang mga ito. Ang mga ito ay maaaring may isang tao na sa iyong site at bibili na sila o bumili nga sila at sinusubukan nilang hanapin ang kanilang order. Paano ang tungkol sa aktwal na pagkuha ng mga customer? Napakaraming tao ba ang gumagamit nito sa isang paraan kung saan ang isang tao ay maaaring makakuha ng mga lead o makakuha ng mga customer?

Nick: Oo. So that's the other spot to start talaga. Ang tuktok ng funnel, ibaba ng funnel at ang proseso ay malamang na medyo magkatulad. Kung mayroon kang isang pasadyang madla, ang ibig kong sabihin ay babalik tayo sa malamang na paggamit ng isang ad sa Facebook. Kung mayroon ka nang isang toneladang trapiko mula sa iyong site. May mga bagay na magagawa natin sa site ngunit kung ads lang ang pag-uusapan. May ibibigay ka. Maaaring isang kupon. Hindi kailangang maging. Iyon marahil ang pinakamadaling bagay na i-set up ngunit maaari ka ring gumawa ng mga pagsusulit upang sabihin sa user ang higit pa tungkol sa kanilang sarili at kung paano gagana ang produkto para sa kanila. Kailangan mo talagang kilalanin ang iyong customer para maging epektibo ang mga iyon bilang lead magnet o maaari kang magbigay ng ibang bagay na isang halaga. Gagawin namin ang parehong bagay. Ibabalik namin sila sa kahon para makita nila ang ad na kanilang na-click. At ibabalik namin sila sa messenger at ibibigay ang anumang ipinangako mo. Doon din bagaman maaari mo ring hilingin sa isang customer ang kanilang email address, bago man o pagkatapos ibigay ang anumang lead magnet na iyon. Maaari mo ring itulak ang mga tao mula sa iyong messenger bot sa iyong listahan ng email, magkaroon sila ng parehong mga lugar na dapat mong gawin pa rin. Ito ay hindi lamang tungkol sa bot.

Jesse: Nakuha ko. OK. Sa tingin ko medyo kawili-wili iyon. Sige. Gumagawa kami ng mga ad sa Facebook. Kaya lahat ng nakikinig doon at sana ay gumawa ng ilang mga ad sa Facebook kung hindi mo pa nagagawa. Hindi naman ganoon kahirap pero sa Facebook ad, ginagamit mo iyong chat o messenger conversation bilang layunin. Tama? OK. Kaya gamit ang isang pag-uusap sa messenger nakalimutan ko ang eksaktong termino na ginagamit nila sa loob ng ad, Ad Manager ngunit gusto ko ang ideya na kailangan mong mag-alok ng isang bagay na may halaga. Kung wala kang sapat na puwang para sa isang maliit na margin, isang maliit na kupon sa iyong produkto, malamang na dapat mong i-market ang iyong mga presyo nang kaunti, para makapag-alok ka ng mga kupon. Parte yan ng laro dito. Kaya nag-aalok ka ng isang kupon na nangangahulugang mas malamang na bumili pa rin sila dahil mayroon na silang kupon na ito. Ngunit ngayon ay palihim mong idinagdag ang mga ito sa iyong listahan. Kaya sa pagbabalik sa isang pag-uusap dati, bakit natin gustong gawin ito kung gusto kong buuin ang listahang ito. Kaya ngayon kapag sila ay nasa iyong listahan kung bumili sila pagkatapos ay mahusay. Kahanga-hanga yan. Iyon ang iyong orihinal na layunin ngunit ngayon ay gumagawa ka ng malaking listahang ito at pagkatapos ay maaari kang makipag-ugnayan sa listahang iyon sa daan tulad ng gagawin mo sa isang email.

Nick: Oo, eksakto. At hindi mo na kailangang maghintay. Kaya kung sila ay dumating, nag-aalok ka sa kanila ng isang bagay, sila ay pumunta sa messenger at pagkatapos ay ipapadala mo sila pabalik sa iyong site upang bumili makuha ito. Ito ay medyo mas advanced ngunit maaari naming aktwal na mag-trigger kung magdagdag sila ng isang bagay sa cart at pagkatapos ay hindi bumili. Maaari naming aktwal na mag-trigger ng pag-abanduna sa mga mensahe ng card at Messenger at gumawa ng maraming bagay sa daan at subukan muling makisali ang mga taong iyon. May sasabihin pa sana ako. Hindi mo talaga gustong subukang linlangin ang mga tao na sila ay nasa iyong listahan. Sinubukan naming maging medyo upfront tungkol doon. Ito ay isang bot, talagang mag-aalis ng maraming pagkabigo kapag naisip nilang nakikipag-usap sila sa isang buhay na tao kaagad. Nakakakuha ka ng ilang mga isyu.

Jesse: Oo. Ang lansihin ay ang... Marahil ay maling salita doon ngunit sinusubukan mong isama ang mga tao sa iyong listahan. Gayunpaman, maaari mong…

Richard: Palihim mo ring sinabi.

Jesse: Palihim na linlangin sila. Putulin natin ang bahaging iyon dito. Sinusubukan mong bumuo ng isang listahan. I guess that's the point I was trying to get at is that you have a goal here. May layunin ang mga merchant na buuin ang iyong listahan. At ang dahilan kung bakit mo gustong buuin ang listahang ito ay dahil iyon ang layunin doon mismo. At ang listahan ng messenger ay ang bagong listahan ng email kung gugustuhin mo. Kaya maraming mga paraan upang mabuo ito. At ito ay isang magandang diskarte upang gawin ito. Hindi, hindi ito isang daya.

Nick: Eksakto, kaya mo muling makisali sila mamaya. Ngayon ay hindi ko nais na makakuha ng masyadong malayo sa ito dahil ito ay kaunti pa ngunit Facebook lamang sa F8 na tulad ng ilang linggo na ang nakalipas. Mayroong ilang mga bagong limitasyon sa kung paano mo maaabot ang mga taong iyon sa patuloy na batayan. Kailangan mong mag-ingat at humingi ng isang taong nakakaalam kung ano ang kanilang ginagawa sa isang messenger upang tulungan kang i-navigate iyon.

Jesse: Oo. Kaya ngayon nag-usap kami ng kaunti tungkol sa mga third party. Mag-dive tayo doon ng kaunti dahil iniisip ng mga tao na “Kilala ko si messenger. Nasa akin ang phone ko”. Maaari kang makakuha ng messenger widget na ilalagay sa iyong website ngunit sa esensya hindi iyon isang chatbot, iyon ay isang messenger lamang. Iyon ay mahalagang live chat kung gugustuhin mo. Ano ang inaalok ng mga third party bukod pa sa pagkakaroon lamang ng messenger?

Nick: Ang buong bahagi ng listahan na pinag-usapan natin, kailangan mo ng chatbot platform, isang third party para simulan ang pagbuo ng iyong listahan.

Jesse: Ok. Kaya messenger sa sarili. Kung nagpunta ka sa Facebook at kinuha ang maliit na messenger widget code sa iyong site, hindi ka gumagawa ng listahan. Ganun ba talaga?

Nick: medyo marami. Wala sa mga iyon ang talagang ma-automate. Upang maaari kang bumalik sa iyong Facebook inbox at manu-manong ipadala ang lahat ngunit ito ay tulad ng pagpapadala ng manu-manong email sa lahat ng nasa iyong listahan.

Jesse: Ok. Oo, hindi mo ginagawa iyon. Mangyaring huwag gawin iyon. OK. Nakuha ko. Kaya doon pumapasok ang mga ikatlong partido upang simulan ang pagbuo ng listahang iyon.

Nick: Oo, eksakto. At pagkatapos ay hinahayaan ka rin nitong i-automate ang ilan sa mga bagay na ito. Napag-usapan namin ito. Kaya i-click ang 10% off para makuha ang aking kupon. OK, narito ang iyong kupon, right messenger. Kung hindi, paano mo gagawin iyon? Walang paraan.

Jesse: Ita-type mo lang ang lahat ng iyon o i-type iyon ng mga tao. Ang functionality na iyong nabanggit, ang chat ngunit maaaring mapansin ang mga tanong tungkol sa pagpapadala. Iyan din... Sabihin nating halimbawa kahit sino ay nagtatanong ng anuman tungkol sa pagpapadala, gusto mong i-bit pabalik ng chatbots ang link sa iyong pahina ng mga patakaran sa pagpapadala nang hindi bababa sa. Kaya madali bang i-set up iyon sa isang chatbot platform?

Nick: Oo. Ito ang pangunahing bagay, medyo madali. Kailangan mong maging maingat nang kaunti dahil tinatawag na keyword ang iyong ise-set up. Marahil ay kukuha kami ng isang salita mula doon at sabihin ang pagpapadala. Kaya kung may nagbanggit ng pagpapadala o nagsabing "Nasaan ang aking padala" maaari kang gumawa ng isang parirala. Maaari naming i-trigger ang iyong patakaran sa pagpapadala na ipadala sa taong iyon bilang isang mensahe at maaaring isang link sa iyong website. Ngunit ano ang mangyayari kung may magsasabing "Buweno, nagpapadala ka ba sa Idaho o China?" o kahit saan. Haharapin mo ba iyon sa parehong paraan tulad ng "subaybayan ang aking order." Tulad ng "nasaan ang aking padala." Kaya doon ay medyo nagiging kumplikado. Sinubukan naming ipadala lamang sila sa isang pangunahing bagay na uri ng FAQ kung saan maaari silang mag-navigate gamit ang mga pindutan. Sinusubukan naming lumayo sa mga keyword sa pangunahing antas dahil doon.

Jesse: Nakuha ko. Na may katuturan. At nakipaglaro na ako sa chatbots dati at sa tingin ko iyon ang ilan sa mga isyu. Nagkaroon ng maraming mga isyu ngunit tiyak kong nakikita ang pangangailangan para sa pagkakaroon ng isang buhay na tao sa likod nito. Nag-set up kami ng isang uri ng kontekstwal na tanong at pagkatapos ay madidismaya ang mga tao sa sagot sa mga oras na iyon. Naiintindihan ko.

Nick: Yeah, I mean it can turn into a crappy experience pretty fast especially if they think that a human is powering any of it.

Jesse: Oo, naiintindihan ko.

Richard: Oo, na kung saan papasok, kung saan napansin namin sa isang punto kung saan sinabi talaga namin. Hindi ko matandaan ang eksaktong pangalan ng bot ngunit pinangalanan namin ang bot. At talagang nakatulong iyon ng kaunti. At ang isang tanong ko ay sa ilan sa mga platform na ito maaari mo bang iantala ang oras ng pagtugon upang hindi ito napakabilis? Kung ang kakaibang tanong na iyon ay medyo malayo sa paksa o marahil tulad ng sinabi mo: "Nagpapadala ka ba sa ibang lugar?". Ito ay hindi lamang spin ups policy page ngunit ito ay talagang isang tanong na dapat sagutin ng buhay na tao. Maaari mo bang iantala ang oras ng pagtugon ng chatbot upang magawa iyon ng ibang tao sa loob ng isang minuto o 30 segundo?

Nick: Oo. Interesting yun. Hindi ko talaga naisip ang diskarteng iyon. Kadalasan, ang ginagawa namin ay kung mayroong hindi naiintindihan o hindi matutugunan ng bot, aabisuhan namin ang live na tao. O sabihin lang sa isang tao: “Uy, pasensya na, hindi ko masyadong naintindihan, inabisuhan namin ang team pero narito ang maitutulong ko sa iyo.” At iyon muli ay malamang na humahantong pabalik sa FAQ o isang pangunahing menu ng mga bagay-bagay.

Richard: Kaya paano nito ginagawa iyon? Wow. Tulad ng paano nito inaabisuhan ang koponan? Mayroon ba itong trigger na nagpapadala sa kanila ng email o trigger na nagpapadala sa kanila ng text?

Nick: Oo. Eksakto. Kaya maaari itong maging isang email. O maaari itong gawin para sa ilang mga platform. Maaari rin itong gawin sa loob mismo ng messenger. Sabihin nating pumasok ka tulad ng sinabi kong “Ipadala sa China” at hindi alam ng bot ang sagot. "Paumanhin, ipinaalam lang namin ang naaangkop na miyembro ng koponan." Kaya ang sinumang nasa platform ng chat board ay maaaring maabisuhan ng maraming mga chat sa loob mismo ng messenger.

Jesse: So it's to notify their messenger?

Nick: Tamang.

Jesse: Nakuha ko. Maaari ba itong magpadala ng mensahe sa Slack?

Nick: Iyan ay medyo mas kumplikado ngunit oo, maaari mong i-set up iyon.

Jesse: Okay. If if it's notifying their messenger I'm worried na dapat nasa messenger na sila. Pumunta lang ako sa isang lugar na hindi pa rin nila makikita, kaya.

Nick: Paumanhin, sa palagay ko dapat kong linawin. Talagang inaabisuhan nito ang personal na messenger, hindi lang ang page ng messenger ng negosyo. Kaya parang kung, para sa iyong tindahan, ang iyong personal na profile ay makakakuha ng ping mula sa live chat platform na nagsasabing, “Hoy, may tanong ang customer na ito, tingnan mo ito sa aming platform. Sige sagutin mo sila."

Jesse: Nakuha ko. Okay. At medyo mahirap balewalain ang mga mensahe ng messenger dahil tumunog ang iyong telepono at lumalabas ito sa itaas ng iyong telepono.

Nick: Oo. Pero tama ka. Tulad ng kung saan ka man, hawakan mo ang mga bagay na iyon, maaari naming makuha ito doon. Ngunit sa isang pangunahing antas, alinman sa isang email o pagsulat sa loob ng messenger ay ang mga out of the box na solusyon para doon.

Jesse: Okay. Ito ay isang messenger email. At binanggit mo ang mga ikatlong partido, ang ManyChat. Iyan ba ang gusto mong platform ngayon?

Nick: Maraming chat at Chatfuel o ang dalawa na madalas nating ginagamit.

Jesse: Okay. Sige. At gusto mo bang pag-usapan ang mga ito nang kaunti? Hindi ka nagtatrabaho para sa ManyChat o Chatfuel. Kaya malayang magsalita. Ano, ano ang dapat hanapin ng mga tao kapag tumitingin sila sa isang third party?

Nick: Oo. Alinman sa platform ay talagang talagang, ang mga ito ay mahusay. Pareho silang may ilang kalamangan at kahinaan. Ang ManyChat ay malamang na medyo mas madali kung ikaw ay isang marketer, ito ay parang isang marketing automation tool na ginamit mo noon. Ang Chatfuel ay nagdaragdag ng ilan sa mga iyon, ngunit kung ang iyong background ay coding, malamang na mas pamilyar iyon sa iyo dahil sa paraan ng pag-set up nito. Pareho silang nag-aalok ng mga template sa isang pangunahing antas. Lubos kong babalaan ang mga tao na huwag masyadong umasa sa mga template na ito. Halos mas madaling i-set up ito nang mag-isa dahil sa oras na malaman mo kung ano ang ginagawa ng template, kung minsan ay maaaring maging mahirap kung walang talagang magandang dokumentasyon na kasama nito. Ngunit oo, magiging maayos ka sa alinman sa isa. Pareho silang nag-aalok ng medyo malalim na insight sa iyong mga miyembro ng audience at halos kayang gawin ang lahat ng napag-usapan natin dito. At kung hindi nila magagawa, mayroon din silang mga integrasyon na gumagana sa kanila na makakatulong sa iyong gawin ito.

Jesse: Nakuha ko. Okay. Ngayon ay may katuturan. At kaya noong pinag-usapan natin ang mga third party na iyon, kailangan mong makipagtulungan sa isa sa mga third party na iyon para mabuo ang listahan ng messenger na iyon. Kaya para sa sinumang nakikinig, kung hindi mo naintindihan iyon, kailangan mong makipagtulungan sa isang third party para buuin ang listahang iyon. At iyon ang layunin dito bukod sa marami pang mga bagay na pinag-uusapan natin.

Nick: Oo, eksakto. Iyan ang paraan para makapag-broadcast tayo ng mga mensahe. Kung email ang pinag-uusapan natin, tulad ng pag-push out ng broadcast o kahit na may bumili ng welcome sequence, tulad ng “Hey, welcome to the family.” Mula mismo sa email. Ang malaking upside ay nakikita sila ng mga tao.

Jesse: importante yan. Kung gusto mong ibenta muli sa taong iyon, na sana ay gawin mo.

Richard: Nabanggit mo rin na ginagawa mo ang mga listahang ito at sinabi mong maaari mong i-segment, kaya iisipin ko na ito ay isa pang bagay na ikatlong partido gumagana nang maayos ang mga app. Tinutulungan ka ba nila na i-segment ang audience? Truism ba yun o nananaginip lang ako? Oh, ang mga taong ito ay bumili mula sa iyo, ang mga taong ito ay nakarating sa pahinang ito ngunit wala nang ibang ginawa. Mayroon bang paraan upang magsimula ng hindi bababa sa pag-segment ng listahang iyon sa buong listahan?

Nick: Oo ang sagot dito. Ngunit kung nagsisimula ka, susubukan mo lang na simulan ang pagse-segment kung ano ang ginawa ng mga tao sa loob ng iyong Messenger Bot. Kaya nag-click ba sila sa 10% off coupon? Maaari kang lumikha ng isang segment ng mga taong iyon. Hindi ba sila? Well, siguro kailangan na nating sundan ulit sila sa loob ng messenger. Ang pag-link sa iyong website sa kung ano ang nangyayari sa messenger ay medyo mahirap. Ngunit oo, tiyak na magagawa ito. Ito ay hindi lamang isang bagay na wala sa kahon.

Richard: Nakuha ko. Kaya sa iyong opinyon, ito ang dahilan kung bakit malamang na sinabi mo, gusto mong pagsamahin ang isang buhay na tao dito? Dahil baka mapansin nila iyong mga konting intricacies na parang binili lang talaga ng taong ito, nakita kong dumaan ang utos, kaya medyo iba na ako mag-apply. Ngunit pagdating sa aktwal na marketing sa iyong listahan sa messenger, kung aalis ka sa mga aktibidad na ginawa nila sa messenger, malamang na makakatulong ka sa karanasang iyon. Dagdag pa, malamang na magiging mas mahusay ka nang kaunti sa pagtiyak na nakakasunod ka rin sa mga tuntunin ng mga serbisyo ng Facebook. Dahil kung sisimulan mong pagsamahin ang napakaraming bagay, maaari kang magsimulang gumawa ng masyadong maraming marketing. Nag-quote dito. Nakita ko ang ibig mong sabihin. Parang nagawa na nila ito sa messenger. Huwag subukang maagang pagsamahin ang iyong website. Pinindot nila ito at messenger, nakita nila sa messenger ang welcome video na iyon. Hindi sila nagbukas ng isang bagay sa huling tatlong araw sa messenger, anuman. Gumagawa ako ng ilang bagay, ngunit partikular na uri ng pag-target sa kanila at i-market sa kanila batay sa ginawa nila doon. Higit pa sa ginawa nila sa pangkalahatan.

Nick: Mahusay. Maaari tayong gumawa ng isang halimbawa nang mabilis. Sabihin nating mayroon kang kumpanya ng tsaa. Kaya ang unang tanong ay maaaring, “Uy, hayaan mo kaming tulungan kang subukang maghanap ng tamang tee para sa iyo. Kung hindi ka sigurado kung anong tsaa ang gusto mo. Kaya naghahanap ka ba ng caffeine o hindi?" Tama. Kaya't maaari naming i-segment ang mga taong iyon at ipadala sila sa iba't ibang mga sagot, iba't ibang lugar at simulang maunawaan ang mga kagustuhan ng customer sa daan. Kaya mayroon kaming isang tag na nagsasabing black tea, isa na nagsasabing berde, isa na nagsasabi ng lahat ng ganoong uri ng mga bagay. Para medyo malalim ang pagkaka-segment namin sa messenger.

Jesse: Okay. At pagkatapos ay maaari kang magpadala sa kanila ng impormasyon batay doon. Yung sagot diba? Like okay, this kind of tea, here's a video on the proper preparation or trying to not go immediately for the here's the product you should buy and here's a coupon.

Nick: Eksakto.

Jesse: Dahil iyon talaga ang gusto mong gawin. Ngunit hindi iyon ang naaangkop na paraan, maaari kang matakot.

Nick: Oo. Ngunit kung mayroon kang blog tungkol sa 10 pinakamahusay na gamit para sa black tea o anuman ito, maaari kang mag-pop up ng isang bagay sa iyong website na may partikular, tulad ng napag-usapan namin, pagsusulit o finder o ilang testimonial lang, mga bagay tungkol sa itim. tsaa na magiging interesado ang mga tao na makita at akayin sila sa landas na iyon. At kapag nakapagsagawa na sila ng sapat na pagkilos at nagpahayag ng sapat na interes sa iyong bot, na sa pangkalahatan ay nagse-segment ng mga tao, maaari kang mag-alok ng kupon kung sa tingin mo ay mas malapit ang taong iyon sa pinakahuling desisyong iyon ng pagbili.

Jesse: Nakuha ko. Okay. Kaya ngayon isipin na ako ay isang tao na hindi pa naririnig ng mga chatbot, talagang naririnig lamang ng mga chatbot. Gaano kakomplikado ang magtakda ng isang bagay na tulad nito? Dahil habang nag-uusap kami tungkol sa maraming iba't ibang mga bagay at nakita ko ang likod na dulo ng mga platform ng chatbot. Masasabi kong medyo kumplikado sila. Gaano kahirap ang prosesong iyon na i-set up para sa isang tao kung talagang itinalaga nila ito nang ilang oras? Magagawa ba nila iyon?

Nick: Oo, pananatilihin ko itong basic. Huwag subukang gumawa ng labis doon. Huwag subukang mag-automate ng sobra. Ang lahat ng bagay na ito na pinag-usapan namin ay cool at mahusay, ngunit gusto ko ng isang live na tao na tumitingin dito at makakasagot kung hindi kaagad pagkatapos ay sa loob ng ilang oras na perpektong. Kaya nag-set up ka ng ilang bagay. Ang isa ay magiging isang welcome message. Kung may pumasok sa iyong bot, ano ang makikita nila? At ang iyong halimbawa ay perpekto ng, "Uy, kahit anong bot ako, narito ang maaari kong gawin para sa iyo." Magse-set up ako ng daloy ng serbisyo sa customer. Kailangan ko ng tulong sa isang bagay upang malamang na pumunta ako kaagad sa live na tao at pagkatapos ay magse-set up ako sa iba at iyon ay iyong mga ad. Messenger ad, kaunting daloy, paghahatid ng coupon o kung ano pa man ito. At gagawin ko ang isang bagay na bahagyang naiiba para sa itaas at ibaba. At ang huling bagay na gagawin ko ay ang default na tugon. Kaya ano iyon, kung may nagsabi o gumawa ng isang bagay na hindi naiintindihan ng bot kung anong mensahe ang dapat makita ng isang tao. At iyon ay kadalasang tulad ng, "Uy, hayaan mo akong dalhin ka sa isang buhay na tao upang magsimula." Kaya ang limang bagay na iyon.

Jesse: Okay. Gusto ko iyon at pati na rin ang buhay na tao na sa tingin ko ay sobrang mahalaga. I actually turn off my chatbot for a little bit kasi it is getting, magtatanong ang mga tao pag weekend tapos hindi sila sasagutin, so super annoying.

Richard: Lalo na dahil kaunti lang nilang nakuha ang mga sagot at saka ito ay bot.

Jesse: Oo. Pag-ikot ng orasan ay alas-singko na, wala nang sumasagot. At saka parang, hey, whoa, whoa, whoa. anong nangyari? Nakukuha nila ang mga agarang sagot na ito at pagkatapos ay wala.

Nick: Iyan ay isang bagay na maaaring harapin sa iyo. Maaari kaming magtakda ng mga oras ng opisina kung gugustuhin mo, ngunit muli, iyon ay medyo mas advanced.

Jesse: Para saan ang iyong iniisip sa paggamit ng chatbot, tatawagin namin itong parang live chat sa website. Kaya nag-usap kami tungkol sa iba't ibang mga bot, ngunit hindi namin kinakailangang pag-usapan kung saan sila lalabas. Sigurado ka na kapag mayroon kang isang bagong kliyente, unang-una, ilagay ang chat na ito ng isang widget sa iyong website o hindi, ano ang iyong mga saloobin tungkol doon?

Nick: Ito ay talagang nakasalalay sa iyong mga layunin kasama ito. At saka saan ka na-traffic? May ginagawa ka na ba na talagang gumagana para sa iyo? Magagawa ba natin iyon nang mas mahusay sa isang bot? Ano ang pangit na gusto mong i-automate? At pagkatapos ay talagang makikita ito ng mga tao? Magiging mahalaga ba ito sa iyo? Kaya kung mayroon kang ilang trapiko sa iyong website at gumagamit ka na ng live chat, oo, talagang. Magandang ideya ito dahil kumukuha ka na ngayon ng mga tao sa listahan. Kailangan mong maging maingat sa pagsasabi sa mga tao o pakikipag-usap sa hinaharap sa mga taong iyon dahil hindi nila iyon inaasahan. But if you are upfront about it, then yeah, kinukunan mo yung mga tao, at least meron ka, pwede mo rin silang i-segment. Kaunti pa tungkol sa kanilang mga kagustuhan at maaari mo itong gamitin bilang isang live chat para hindi mo na kailangan ang isa kung maaari itong maging kapalit.

Jesse: Nakuha ko. At iyon ay kung paano ko ito ginamit noong una dahil ito ay mahalagang kapalit ng live chat at pagkatapos ay nagdagdag ng kaunti, nagdagdag ng ilang chat dito. Sa tingin ko baka may mga customer na may kakaibang inaasahan mula rito. Pupunta ako, tiyak na babalikan ko ito at uulitin ko ito, ngunit medyo curious lang ako sa iyong mga iniisip doon.

Nick: Ang piraso ng serbisyo sa customer ay sa totoo lang ang pinakamahirap na piraso upang makuha nang tama sa isang bot. Kaya ito ay depende sa kung ano ang x, kailangan mong magtakda ng mga inaasahan kung sinusubukan mong gamitin ito para sa iyon o mabilis na madala ang mga tao sa isang live na tao.

Jesse: Okay. Hindi, sa tingin ko iyon ay talagang nakakatulong at may malaking kahulugan. Tulad ng mga chatbot ay hindi malulutas ang lahat ng iyong mga problema sa labas ng kahon, ngunit malaki ang magagawa nito para sa iyo. At marahil ang suporta sa customer maliban kung handa ka na para sa live chat ay maaaring, iyon ay isang mahirap na ngumunguya. Hindi mo alam kung anong uri ng mga tanong ang itatanong nila, ngunit minsan ay hindi rin sila masaya. Kung minsan ay galit sila sa isang bagay at binabato mo sila ng chatbot na hindi naman talaga nakakapagpagaan ng pakiramdam nila.

Nick: Hindi, nakakuha ka ng isang asar na customer na mas galit dahil kailangan mong dumaan. Ito ay tulad ng isang menu ng telepono halos. Pero oo, kapag naasar ka na, wala kang pakialam. Ikaw lang, sige.

Jesse: Oo, oo. Hindi, naiintindihan ko. At sa palagay ko marahil doon ako nakagawa ng kaunting pagkakamali kung saan sinusubukan kong gumawa ng labis. O baka dapat ay tumutok ako sa limang mga opsyon na iyong nabanggit dati, na marahil ay mas mahusay para sa mga namimili at kung sinusubukan mong bumuo ng trapiko at bumuo ng mga benta, may iba pang mga bagay na dapat pagtuunan ng pansin.

Nick: Sa mga tuntunin ng live chat sa iyong website, ito ay mahusay at, ngunit maaari mong i-automate ang ilan sa mga ito tulad ng nabanggit ko, isang bagay na uri ng FAQ. Kaya't ang aking unang pop up na bagay ay maaaring maging tulad ng, “Uy, ako ang bot na ito, narito ang matutulungan kong FAQ. O kailangan mo bang makipag-usap sa isang buhay na tao?" At pagkatapos ay hinahawakan ang karamihan sa mga pagtutol na iyon dahil kaagad silang makakarating sa gusto nilang puntahan.

Jesse: Iyan ay may perpektong kahulugan.

Richard: Sa iyong punto, ang karanasan ng mga tao sa chat sa ngayon. And what I mean by so far is like sa history ng chat, medyo matagal, pero hindi sa messenger. Ngunit ito ay naging serbisyo sa customer. Kaya ito ay medyo nakakalito dahil ito ay palaging isang tao na nakaupo doon. Minsan matagal at makikita mong nagta-type ako at actually malamang ngayon, ngayon tumigil sila saglit. Malamang na makikipag-usap sila sa isang tao tulad ng kanilang karanasan sa pamamagitan ng serbisyo sa customer. Kaya't kung hindi mo iyon isaisip at sinusubukan mong mag-market habang iniisip nilang sinusubukan nilang makakuha ng serbisyo sa customer, maaari itong mag-backfire nang mabilis. nakita ko.

Nick: Oo, iyon ay isang perpektong punto. Iyan ang talagang pinasadya namin ang aming mga mensahe. Ang unang bagay na sinasabi namin sa isang tao batay sa kung paano sila nakapasok sa bot. Kaya kung ang pag-uusapan natin ay tulad ng on site, ang maliit na messenger bubble o kahit na mula sa iyong Facebook page nang direkta at sila ay nagpadala sa iyo ng isang mensahe, ang mga iyon ay kadalasang nauugnay sa serbisyo sa customer.

Jesse: Nakuha ko. Kaya sa mga taong iyon sa suporta sa customer, gusto mo bang i-tag ang mga iyon, o gusto mong gumamit ng higit pa sa isang, hey na napupunta sa isang live na tao, ideally. Para hindi ka mapunta sa gulo.

Nick: Doon natin napag-usapan, parang, subukan nating i-automate ito nang kaunti. Ito ay dahilan upang i-automate ang ilan sa mga ito tulad ng sa isang FAQ dahil ang iyong mga live chat ay hindi pupunta doon 24/7. Kaya kung masasagot natin ang ilan sa mga tanong na iyon, mas masaya ang mga tao. Kung ito ay tulad ng alas-sais at maaari lamang nilang sabihin, "Ano ang iyong patakaran sa pagpapadala?" O i-click iyon at kunin ito. Ngunit oo, medyo mabilis. Kailangan nilang makakuha ng maikling sagot mula sa bot o mag-live.

Jesse: Okay. Oo. gusto ko yan. At pagkatapos ay pinutol kita ng kaunti diyan, magbibigay ka ng tip sa marketing doon.

Nick: Oo. Iba ang inaasahan kung papasok sila mula sa isang ad sa Facebook dahil iyon ay nakatuon sa marketing. Wala naman siguro silang customer service concern. Siguro kung inabandona nila ang cart talaga. Kaya iyan ay isang bagay na kailangan mong isaalang-alang nang kaunti. Baka gusto mo ring magbigay ng opsyon sa live na chat doon dahil malamang na haharapin ng iyong customer service ang pagtutol na iyon nang mas mahusay kaysa sa magagawa ng iyong bot. Iba ang inaasahan. Kaya iyon ang gusto naming pagtuunan ng pansin. Paglikha ng mga mensahe na nakakatugon sa mga inaasahan.

Jesse: Okay. Na may katuturan. Kaya gusto kong bumalik ng kaunti sa halimbawa ng Facebook na binanggit mo dahil sa tingin ko ito ang isa kung saan kung gusto mo ng mas maraming trapiko, mas maraming benta, paano tayo… Tingnan natin ang isang bagong merchant. Ang mga ito ay tulad ng "Nakukuha ako ng ilang mga benta, nakakuha ng ilang trapiko at lahat ng bagay". Pero gusto nilang gawin itong strategy na napag-usapan natin, gusto nilang magkaroon ng Facebook ad na mapupunta sa messenger tapos magde-deliver ng coupon or something. Kaya dapat ba silang gumamit ng iba pang mga ad na kanilang gagamitin? Ano ang magiging payo sa isang tao sa pagsisimula nito, ano ang dapat sabihin ng kanilang mga ad sa Facebook? Gusto mo ba ng kupon? O paano natin makukuha kung paano matutulungan ang mga tao na makita ito? Para magawa nila ito sa susunod na katapusan ng linggo.

Nick: Nakuha ko. Kung retargeting ang pinag-uusapan...

Jesse: Malamang na hindi nagretarget dahil isipin natin na gusto nilang mag-prospect at kung aling pag-prospect ang mas mahirap kaysa sa remarketing. Naiintindihan ko, pumunta tayo sa isang prospecting na halimbawa.

Nick: Okay, perpekto. Karaniwan, gusto mong sabihin sa kanila nang kaunti ang tungkol sa iyong produkto. Medyo, hindi tungkol sa iyong produkto nang labis, ngunit ang pakinabang na makukuha mo. Kaya nakatutok sa customer. Narito ang X, Y, Z, tulad ng, gamitin ang tsaa na ito, matutulog ka na parang sanggol sa gabi. Ito ay isang kahila-hilakbot na piraso ng kopya. Ngunit para sa unang beses mga suki, subukan ito, kukuha kami ng 10% na diskwento sa iyong order o maaaring makakuha ng libreng pagpapadala sa anuman. At ang tawag sa pagkilos sa ibaba ay halos kapareho sa kung ano ang makikita mo sa isang regular na ad sa Facebook. Mayroon lang itong maliit na icon ng messenger doon at magbubukas ito sa messenger para hindi mo na kailangang magbago nang husto. Maaari mong guluhin ito. Sabihin ang isang bagay tulad ng "Ipapadala namin sa iyo ang mensahe" kung talagang gusto mong bigyang-diin iyon. Ngunit sa totoo lang hindi mo na kailangan, kailangan lang itong maging isang magandang ad. At pagkatapos ay bumukas ito sa messenger. Kailangan mong siguraduhin na, tiyakin natin na ang kopya ng ad at ang aming mensahe ay may mahigpit na pagkakatugma, ibig sabihin, ang isa ay humahantong nang husto sa susunod. Ang mga imahe ay pareho, ang mga salita ay pareho. Tinutupad mo ang pangako.

Jesse: Nakuha ko. Okay. Talagang ang mga asset na pinag-uusapan natin dito ay kailangan mo ng larawan. Okay, kailangan mo ng isang larawan para sa isang buong grupo ng iba pang mga bagay. Kaya lahat, kung wala kang larawan nito, ito ay isang problema. Gusto mong kumuha ng litrato, kumuha ng larawan ng iyong produkto, ilagay ito sa isang magandang setting at lahat ng bagay at pagkatapos ay isang maliit na kopya na nagsasalita tungkol sa mga benepisyo ng iyong produkto. At pagkatapos ay ang messenger na bagay na itinayo sa Facebook ad at pagkatapos ay ihanda ang iyong chatbot na tuparin ang pangakong iyon. Hindi naman ganoon karaming hakbang iyon. Kaya't kung pakikinggan mo ang lahat ng bagay na ito at ikaw ay tulad ng, "Oh my gosh, iyan ay parang napakarami." Hindi naman talaga mahirap. Ito ay isang pares ng mga bagay na kailangan mo.

Nick: Oo, eksakto. Kailangan mong buuin ang iyong ad sa Facebook. Pagkatapos ay pumunta ka sa iyong chatbot platform upang buuin ang iyong mensahe. At sa ManyChat, bibigyan ka nila ng kaunting code upang i-paste sa ads manager ng Facebook at pagkatapos ay mabubuhay ka.

Jesse: Okay. Tingnan mo na hindi ganoon kahirap, Rich.

Richard: Hindi, maganda ang tunog. Mukhang dapat ba tayong bumuo ng chatbot ngayong weekend? Oo. Siguro oras na. Malapit na ba tayong matapos? Pwede bang magsimula na lang tayo?

Jesse: I think malapit na tayong matapos. Oo, siguro pupunta tayo. Sige, magse-set up kami ng account. Nick, mayroon ka bang lugar kung saan maaaring pumunta ang mga tao para mag-set up ng account, mayroon ka nang halimbawa ng chatbot na gusto mong ibahagi?

Nick: Oo. Kung gusto ng lahat na pumunta sa MindHeros. Kaya ito ay MindHeros.com/Ecwid. May ibibigay ako sa inyo diyan.

Jesse: Sige, kahanga-hanga. gusto ko yan. Nakikita natin ang lahat ng ito sa pagkilos dahil ito ay maraming salita. Minsan mahirap maunawaan kung ano ang chatbot. Sa tingin ko, dapat itong makita ng mga tao nang live, pumunta sa link na iyon. Isasama namin sa mga tala ng palabas at sa pahina, tingnan ito para sa iyong sarili. Nick, guguluhin kita. Pupunta ako doon at itatanong kung nasaan ang order ko at tingnan kung ano ang lumalabas. Tignan natin kung pwede kayong maghiwalay.

Richard: I'm giving you some heads up.

Jesse: Susubukan naming sirain ang iyong chatbot, lahat ay nakikinig ngayon. Huwag gawin ito. Oo. Rich, may huling tanong ba dito?

Richard: Hindi, nasasabik ako. Gusto ko lang pumasok sa trabaho.

Jesse: Gagawin namin ito. Nick, salamat sa pagsali sa palabas. Pahalagahan ito.