Mga Legal na Dokumento para sa Mga Online na Tindahan: Proteksyon at Tiwala [Mga Template sa Loob]

11 min basahin

Tawagan mo ako makaluma, ngunit kapag nakatagpo ako ng isang bagong tatak o online na tindahan, kailangan ko ng ilang oras upang magpainit dito bago ako bumili. Hindi sapat ang mga kahanga-hangang produkto para idagdag ko ang lahat sa aking cart at dumiretso sa pag-checkout. Hindi ko maibibigay ang impormasyon ng aking card sa isang website hanggang sa pakiramdam ko ay pinagkakatiwalaan ko ito.

Kasabay nito, bilang isang taong may digital na background, alam ko kung paano saklawin ang halos anumang brand para sa pagiging maaasahan sa mga bagay tulad ng Wappalyzer, Alexa, SEOquake, o sa pamamagitan lamang ng pag-alam sa aking paraan sa paghahanap sa Google.

Sa kasamaang palad, karamihan sa mga customer na pumupunta sa iyong online na tindahan sa pamamagitan ng pag-click sa mga ad sa mga search engine at sa social media ay walang ideya kung sino ka at walang tiwala sa iyong tindahan. Hindi rin nila alam kung paano suriin ang iyong brand para sa pagiging maaasahan, at higit sa lahat, ayaw nilang mag-aksaya ng oras sa pagsisikap na malaman ito.

Kaya paano mo mataimtim at mabilis na mahikayat ang mga potensyal na customer na ikaw ay isang seryosong negosyo, hindi isang nakabatay sa internet manloloko?

Mga Legal na Dokumento para sa Pagtitiwala

Mayroong maraming mga paraan upang ayusin ang tinatawag na "problema sa tiwala" sa mga tool at trick sa marketing (mga review, pagbanggit sa press, misty stats, influencer tweet, atbp.), ngunit isa sa mga Pinakamahusay Ang mga paraan upang makipagkaibigan sa isang customer ay simple lang aninaw.

Paano ka nagbebenta, bakit ka nagbebenta, paano ka nagde-deliver, at ano ang mangyayari pagkatapos nito? Ang pagtuklas sa mga detalye ng buong karanasan sa pamimili (kabilang ang paghahatid) sa pamamagitan ng pagsagot sa mga simpleng tanong na ito ang susi sa puso ng iyong customer. Ang pag-alam sa lahat ng hakbang na kanilang pagdadaanan, ang mga kahihinatnan ng kanilang pagbili, at mga paraan upang malampasan ang anumang mga posibleng problemang maaaring makaharap nila ay nagbibigay sa isang mamimili ng pakiramdam ng kaligtasan.

Kung alam namin ang lahat ng mga pagliko na naghihintay sa amin sa kahabaan ng kalsada nang maaga, mas malamang na gawin namin ang unang hakbang patungo sa isang pagbili.

Ang isang mahusay na paraan para makakuha ako ng tiwala sa isang hindi kilalang brand ay sa pamamagitan ng pagtingin sa kanilang mga legal na dokumento! Ang mga dokumentong ito ay kilala rin bilang mga legal na pahina, tuntunin, patakaran, atbp. Ngunit anuman ang pangalan, ang punto ay ang mga dokumentong ito ay isang pampublikong deklarasyon na ginawa ng brand — ang kanilang obligasyon na sumunod sa isang antas ng serbisyo na magpoprotekta sa aking mga karapatan bilang isang mamimili.

Alam ko na kung ang tatak ay lumabag sa sarili nitong mga patakaran, ang mga kahihinatnan ay magiging kakila-kilabot para sa kanila, at alam nila ito. Ginagawa nitong ligtas ako. Ang kalidad ng mga legal na dokumento: ang istraktura, pagkakapare-pareho, at maging ang mga salita ay sumasalamin sa antas ng kapanahunan ng negosyo at nagdudulot ng pakiramdam na "mapagkakatiwalaan ang mga taong ito."

Mga Legal na Dokumento para sa Proteksyon

Ang buhay ko ay isang kaleidoscope noong araw. Nakasuot na ako ng napakaraming sombrero, at isa sa mga ito ang cap ng isang entrepreneur. Kaya masasabi ko sa iyo mismo: Nakita ko ang pagbebenta mula sa pananaw ng merchant. Napakasaya noon; isang paggalugad na puno ng pagtuklas — ngunit kung minsan ay maaari din itong medyo nakaka-stress. May mga araw na parang lahat ng masasamang tingin ay nasa akin - pulis, kagawaran ng bumbero, mga supplier, serbisyo sa pagkontrol sa pananalapi, kahit mga driver ng taxi!

Sa kabutihang palad, ito ay isang ilusyon lamang. Ngunit sa pakikipag-ugnayan sa lahat ng iba't ibang serbisyo ng regulasyon, natutunan ko ang isang bagay — kailangan mong maayos ang lahat ng iyong mga dokumento, maganda at malinis. Ang iyong mga pato sa isang hilera, bilang ito ay. Ang pagkakamali ko ay tratuhin itong Big Brother control bilang pagalit sa aking negosyo. Ngunit sa katunayan, ito ay eksaktong kabaligtaran: sinusubukan ng mga regulator na ito na tulungan akong protektahan ang aking negosyo mula sa mga multa, reklamo, at maging legal na aksyon. Maganda ang ibig nilang sabihin.

Ang parehong bagay ay nangyayari kapag nagsimula ka ng isang online na tindahan sa anumang angkop na lugar — ang mga tao ay nagsisimulang magtanong, habang ang tanging bagay na gusto mo ay para sa kanila na bilhin ang iyong mga produkto. At ang solusyon sa sitwasyong ito ay 100% pareho — ayusin ang lahat ng iyong legal na dokumento.

Kami bilang e-commerce nasanay na ang mga nagbebenta sa pakiramdam na e-commerce walang hangganan. At oo, iba ang ilang panuntunan sa internet. Ngunit sa mundo ng batas, batas, buwis, komisyon, atbp., umiiral pa rin ang mga hangganan, at mukhang wala silang patutunguhan.

Kaya gawin ang iyong sarili ng isang pabor, ihanda ang iyong negosyo nang maaga. Hindi naman ganoon kahirap, kung tutuusin. Ipapakita namin sa iyo:

Mga Legal na Dokumento na Magkakaroon ng Online Store

Handa nang gumulong? Sige, narito ang listahan ng dapat-may mga legal na dokumento para sa anumang tindahan sa online na mundo:

Mga Tuntunin at Kundisyon. Ilarawan ang mga tuntunin, tuntunin, at alituntunin na may bisa na legal na dapat sumang-ayon ang lahat upang magamit ang iyong website at mga serbisyo.
Pribadong Patakaran. Ilarawan kung paano mo kinokolekta, pinangangasiwaan, at pinoproseso ang data ng iyong mga customer at bisita.
Impormasyon sa Pagpapadala at Pagbabayad. Ilarawan kung paano ka nagpapadala o naghahatid ng iyong mga produkto at tumatanggap ng mga pagbabayad para sa mga order.
Patakaran sa Pagbabalik at Pag-refund. Ilarawan kung paano mo ginagawa ang mga pagbabalik, pagpapalit, o pag-refund kung hindi nasisiyahan ang mga customer sa kanilang mga order.

Sa artikulong ito, hindi ko nais na turuan ka kung paano magsulat ng isang perpektong legal na dokumento. Sa halip, nagbigay kami ng mga template ng mga karaniwang legal na dokumento na maaari mong i-download, iakma sa iyong angkop na lugar, at idagdag sa iyong online na tindahan (Ecwid store, sana!). Ang mga template ay hindi pangkalahatan para sa anumang uri ng negosyo, produkto, o angkop na lugar, kaya kailangan mo munang basahin ang mga ito at i-edit ang mga ito upang umangkop sa iyong mga pangangailangan.

Ngunit pansamantala, tingnan natin ang ilan sa mga A,B,C ng legalease.

Template ng Mga Tuntunin at Kundisyon

Ang page na ito ay isang legal na kontrata sa pagitan ng iyong negosyo at ng mga user ng iyong site at mga serbisyo. Nililinaw nito ang mga kundisyon ng paggamit at binibigyang-daan kang ibukod ang mga user na umaabuso sa mga panuntunang itinakda mo, nagpapanatili ng iyong mga legal na karapatan laban sa mga potensyal na nang-aabuso, at higit pa.

Kailangan mo ng malinaw na nakasaad na kontrata para protektahan ang iyong website, kumpanya, at mga customer. Suriing mabuti ang iyong mga legal na pahina bago idagdag ang mga ito.

Pagsusulat ng T&C para sa iyong tindahan, isaalang-alang ang pagsasama ng impormasyong nauugnay sa mga sumusunod na lugar:

Pagmamay-ari ng site
Copyright para sa materyal na inaalok sa website at mga pahina ng tindahan
Mga pananagutan at responsibilidad ng iyong negosyo
Mga kinakailangan para sa paggamit ng tindahan
Abiso sa pagbabago ng mga tuntunin
Pagwawakas ng kontrata
Impormasyon ng contact

Template ng pag-download

Matuto nang higit pa tungkol sa mga Pahina ng Mga Tuntunin at Kundisyon para sa Iyo E-commerce Mag-imbak.

Template ng Patakaran sa Pagkapribado

Inilalarawan ng page na ito kung paano kinokolekta, ginagamit, at ibinabahagi ang personal na impormasyon sa iyong site. Idagdag ito sa iyong tindahan para hikayatin ang tiwala ng mga customer.

Isaalang-alang kasama ang:

Pagkolekta ng personal na impormasyon
Pagbabahagi ng personal na impormasyon
Paggamit ng personal na impormasyon
Mga karapatan ng mga customer patungkol sa kanilang personal na impormasyon
Paggamit ng cookies
Impormasyon ng contact

Template ng pag-download

Matuto nang higit pa tungkol sa Paano Sumulat ng Patakaran sa Privacy para sa Iyong E-commerce Mag-imbak.

Template ng Impormasyon sa Pagpapadala at Pagbabayad

Naglalaman ang page na ito ng impormasyon para sa iyong mga customer tungkol sa iyong mga operasyon sa pagpapadala at pagbabayad. Ang impormasyong ito ay dapat mag-iba depende sa kung paano mo pinagmumulan at nagpapadala ng mga produkto sa mga customer. Tulad ng para sa bahagi ng pagbabayad, dapat nitong saklawin ang mga madalas itanong tungkol sa mga paraan ng pagbabayad sa iyong tindahan, posibleng mga komisyon, palitan ng pera, atbp.

Isaalang-alang na isama ang sumusunod:

Mga opsyon sa internasyonal at lokal na pagpapadala
Mga sinusuportahang shipping zone
Pagpapadala gastos
Patakaran sa pagbabalik, pagpapalit, pagkasira, at pagkawala ng mga pakete
Mga oras ng pagproseso at paghahatid ng order
Mga pagpipilian sa pagbabayad
Mga kinakailangan at tagubilin sa pagbabayad
Impormasyon ng contact

Template ng pag-download

Template ng Patakaran sa Pagbabalik at Pag-refund

Inilalarawan ng page na ito kung ano ang magagawa ng mga customer kung hindi sila nasisiyahan sa produktong natanggap nila. Malinaw at pinag-isipan maaaring mapabuti ang mga patakaran sa pagbabalik kasiyahan ng customer at protektahan ang iyong negosyo mula sa mga legal na isyu.

Maaaring kabilang sa patakarang ito ang:

Mga pinsala at isyu
Mga pagbubukod tulad ng hindi maibabalik mga item o item na may mga limitasyon sa pagbabalik
Mga palitan at refund
Impormasyon ng contact

Ngunit bago magsulat ng Patakaran sa Pagbabalik, tiyaking napapailalim ang iyong mga produkto sa regulasyon ng Pagbabalik. Ang ilang mga produkto ay hindi maibabalik sa ilalim ng mga lokal na batas. Kadalasan, nauugnay ang mga produktong ito sa pangangalagang pangkalusugan, merchandise ng personal na kalinisan, o pagkain. Ang bawat bansa ay may kanya-kanyang sarili hindi maibabalik listahan ng mga produkto.

Template ng pag-download

Matuto nang higit pa tungkol sa Paano Sumulat ng Magandang Patakaran sa Pagbabalik para sa E-commerce Tindahan.

Sa Pagsasara

Ang mga legal na dokumento ay hindi isang masamang bagay. Tinutulungan ka nila protektahan ang iyong negosyo mula sa hindi inaasahang mga isyu na maaaring magdulot sa iyo ng iyong negosyo (o hindi bababa sa isang malaking bahagi ng oras na mas mahusay na ginugol sa pagbebenta!). Kasabay nito, ginagawang mas transparent ng mga legal na dokumento ang iyong negosyo, na napakalaki pampalakas ng tiwala mula sa pananaw ng iyong customer.

Kung nahihirapan ka sa mga legal na dokumento, mayroong isang mahusay na serbisyo na makakabuo ng lahat ng kinakailangang dokumento batay sa iyong negosyo — TermsFeed. Ngunit hindi ito libre, kaya siguraduhing ito ay isang pamumuhunan na handa mong gawin.

Umaasa ako na magagamit mo ang mga template na ibinigay namin sa mahusay na paggamit! Magdagdag ng mga legal na pahina sa iyong Ecwid store upang matiyak na ligtas ang iyong mga customer. Bigyan sila ng dahilan para magtiwala sa iyo.

Kung mayroon kang anumang mga pag-iisip na gawing mas mahusay ang aming mga tala sa paksa, huwag kang mangahas na itago ang mga ito para sa iyong sarili! Ibahagi ang iyong mga ideya sa mga komento sa ibaba, at ia-update namin ang mga dokumento nang naaayon.

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Pagbebenta ng Online

Mayo 22, 2023

Tungkol sa Author

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.