Katapatan at Referral Marketing

Nakipag-usap sina Jesse at Rich sa founder ng Gratisfaction, si Akash Malik, tungkol sa loyalty marketing, mga paligsahan, sweepstakes, at gamification. Matutunan kung paano ipatupad ang mga taktikang ito sa iyong website, Facebook, Instagram, Pinterest, at higit pa, at pataasin ang halaga ng mga bisita sa iyong site.

Sipi

Jesse: Richie, Maligayang Biyernes.

Richard: Maligayang Biyernes, dito na tayo.

Jesse: balik na naman ako. Dito na tayo. Ito ay isang araw ng podcast para sa lahat ng nakikinig. Sana ay nagkakaroon ka ng magandang araw at ngayon ay magpapakilala kami ng ilang nakakatuwang bagay ngayon para maging masaya ito. Marami kaming mabibigat na bagay kamakailan, kaya maaari naming ihalo ito nang kaunti.

Richard: Oo. At sa pamamagitan ng paraan, huwag mag-atubiling magsaya sa bawat ibang araw. Alam namin na maaaring hindi ka nakikinig dito sa Biyernes, nahuli lang kami noong Biyernes pero oo gusto namin... Sa punto mo diyan, Jess, natalakay na namin ang SEO, SEM, maraming bagay na mabigat sa isip at alam namin na karamihan sa mga tao ay pumasok sa entrepreneurship dahil alam nilang magiging trabaho ito ngunit gusto nilang gawin ang mga bagay sa kanilang sarili at maging malikhain at humanap ng mga bagong paraan upang kumita ng pera. Isang kapana-panabik na araw ngayon dahil mayroon kaming bisita na talagang mayroong produkto na makakatulong sa iyo na gawin iyon.

Jesse: Oo, talagang. Kadalasan, sinasabi ng mga tao na "Sisimulan ko ang online na negosyong ito." Hindi nila sinabing “Oh wow, I can't wait to write 2000-salita mga post sa blog.” Para silang "Hindi, gusto kong gumawa ng ilang mga cool na bagay sa Facebook at social media at gusto kong mag-viral". Sa tingin ko ito ay magiging masaya. May ilang bagay na magagawa mo ngayong weekend kung gusto mo. Para matulungan tayo diyan, dalhin natin ang ating bisitang si Akash Malik. Akash, kamusta ka na?

Akash: Hoy, hindi masyadong masama guys. Mabuti. Galing ako sa Australia. Mga 4 am na at masaya ang lahat.

Jesse: Ay oo.

Richard: At tao, siguradong may ipapadala kami sa iyo, sana, magpadala sa iyo ng ilang negosyo karamihan. Maraming salamat sa paggising mo ng napakaaga o pagpuyat, alinman ito. Alin ito? Gumising ka ba ng maaga o napuyat ka ba?

Akash: Maaga akong nagising at ngayon ay ayos na ang lahat.

Jesse: Sige, tutulungan namin ang aming mga tagapakinig. Kaya si Akash ang nagtatag ng Apps Mav. Ito ay isang lahat sa isa social media marketing platform ngunit hindi mo sinimulan iyon...

Richard: Sa 3:00 am (tumawa.)

Jesse: Oo. Ano ang alam mo? Bigyan kami ng kaunting kasaysayan, ang iyong kasaysayan sa digital marketing at kung ano ang nagdala sa iyo dito.

Akash: Tama. Oo. Salamat sa tanong na ito. Nagsimula ako ng negosyo ng 10 am biro lang. Nagsimula kami bilang isang digital marketing agency, kaya nagsimula kaming gumawa ng mga website at pagkatapos ay dumating kami, gumawa kami ng organic search engine optimization, Google AdWords. Dati akong certified Google AdWords specialist. Kailangan kong umupo sa isang pagsusulit bawat taon o ilang taon. At iyon ay masaya at mga laro at pagkatapos ay dumating ang marketing sa social media. Kaya nagsimula kaming gumawa ng social media. Ang nahanap ko ay lahat ng iyon ay mabuti. At sa paglipas ng panahon, ang mga tao ay nagsisimulang matunaw ang bagay at ito ay nagiging lubhang mapagkumpitensya. Ang lahat ng mga diskarteng ito ay tumatagal din ng maraming oras, upang mabuo ang iyong marketing mix, at nangangailangan ng oras upang makakuha ng mga resulta mula sa mga ito at kung minsan ito ay isang uri ng isang hit at miss na uri ng isang bagay. Kaya nagsimula kaming bumuo ng mga app. Bumuo kami ng mga app sa pamamagitan lamang ng Facebook at pagkatapos ay nag-pivote kami mula doon. At madalas akong gumagawa ng mga seminar, workshop, at higit pa sa mga panel. Ang nakita ko ay may ilang bagay na maaaring gawin ng bawat negosyante at retailer sa kanilang marketing mix, na magagawa nila nang napakabilis at maaaring magsimulang magbigay sa kanila ng napakagandang resulta. At samakatuwid, ang mga pagkilos na ito ay nangyari dahil iyon ay isang halo ng mga elemento na direktang pumapasok sa iyong funnel sa pagbebenta.

Richard: Nakuha ko. Kaya nagsasalita ka at tinitingnan ko rin ang site dito. Mukhang mayroon kang iba't ibang pagkakaiba-iba... I mean, higit pa sa maaari nating saklawin sa isang palabas. May contest ka, referral marketing, gusto ko. Ano ang sinimulan mo, at ano ang ebolusyon habang sinimulan mong bumuo ng Apps Mav?

Akash: Oo naman. Kaya't nagsimula kami sa mga app na maaring pumunta lang sa iyong Facebook page. Ngunit ang Gratisfaction ay isa sa mga pangunahing app na pinag-uri-uriin namin. Ang app sa maraming termino ay napakasimple dahil binibigyang-daan ka nitong pag-uri-uriin ang iyong kampanya nang napakadali, at maaari mong aktwal na i-on o i-off ang iba't ibang elemento ng marketing na gusto mong i-activate. Halimbawa, magsisimula ka lang sa isang simpleng giveaway o magsisimula sa isang simpleng referral program o loyalty program at iba pa at iba pa. Kaya ang Gratisfaction ay isang bagay na sinimulan namin. Pagkatapos ay naglunsad kami ng app, gamification app na tinatawag na Scratch Card na nakakaakit, at ang Gratisfaction ay nagresulta din sa isa pang uri ng app, isang subset ng Gratisfaction na tinatawag na Social Boost.

Richard: Mayroon ka bang anumang uri ng use case o isang taong malikhaing gumamit nito, para lang marinig ng isang tao mula simula hanggang matapos ang proseso kung paano nila ito gagawin?

Akash: Talagang. Mayroon kaming napakahusay na retailer ng Ecwid, na tinatawag na Just Saiyan, sa labas ng New Zealand. At sa tingin ko, halos 10 buwan na nilang ginagamit ang aming app. Mayroon silang ilang kamangha-manghang mga resulta at patuloy silang nakikipag-usap sa amin tungkol sa mga resulta na kanilang nakamit. Halimbawa, sinasabi nila sa akin na mayroon silang halos 12,000 referral code na lumalabas doon na ibinabahagi ng mga tao dahil sa app, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong bumili ng mga diskwento at reward sa loob ng Gratisfaction. Binibigyan nila ako 90-araw stats na kung saan ay ang kita na ganap na maiugnay sa Gratisfaction. Ang kita na iyon ay tumaas ng 34%, ang mga bumabalik na customer ay nakakakuha ng 178% na higit pa mula sa humigit-kumulang 10 buwan. Ang mga rate ng conversion ay tumaas nang humigit-kumulang anim at kalahating porsyento. At ang kanilang mga user ie ang mga miyembro na nagsa-sign up sa tindahan at kakaugnay lang sa Gratisfaction ay tumaas ng 19%. Kaya't ang mga istatistikang ito ay kamangha-manghang at sinasabi nila sa akin, ang tagapagtatag ng kumpanyang si Mark Bowman ay nagsasabi sa akin na hindi talaga sila gumugugol ng ganoong uri ng oras sa app. Hindi nila kasalukuyang ginagamit ang lahat ng mga tampok na mayroon ang app at nagagawa pa rin nilang makuha ang mga ito sa loob ng kanilang negosyo.

Jesse: Kahanga-hanga iyon. Gamit ang Gratisfaction mayroong maraming iba't ibang mga pagpipilian doon. So what would be an example, gumagamit ba sila ng mga bagay na siguro Facebook-una? Nakarating ka sa pahina ng Facebook at may gagawin ka o nakarating sila sa kanilang website, justsaiyan.com at pagkatapos ay mayroon kang pop-ups at mga bagay na ganyan? Ano ang entry point para sa mga consumer sa Gratisfaction para sa kanila?

Richard: At sa totoo lang, mahal, mahal, mahal ang accent, ang kumbinasyong Australian at Indian at naintindihan ko ang lahat maliban sa sinubukan kong i-type iyon — gusto naming i-promote ang mga tindahan ng Ecwid — paano ka sabihin yan? Isulat ito para sa amin, mangyaring.

Akash: Iyon ay JUTSAIYAN.com. Paikot-ikot at hilahin ito pataas dito.

Jesse: Sinasabi lang. Baka may nakaligtaan akong sulat doon.

Richard: Maaari mo bang sabihin na isang beses pa, sorry, JUSTSA...?

Akash: IYAN tuldok com

Richard: Perpekto. Okay, kaya ngayon sige at pumunta sa tanong ni Jesse, paumanhin tungkol sa pagkagambala doon.

Akash: Oo, huwag mag-alala. Jesse, salamat sa komento sa accent, halos 18 taon na akong nakatira sa Australia. Ipinanganak at lumaki sa India, kaya medyo naghalo ang mga accent. Hindi pa hipon sa barbie ang nakasanayan niyo sa USA. Ngayon, ang iyong tanong ay mahusay. Ano ang mangyayari sa Gratisfaction ay maaari kang makakuha ng ilan pop-ups at kaagad, sa sandaling mag-sign up ka sa tindahan, ang mga customer ay isasama sa loyalty at referral program at pagkatapos ay sundin ang programa. Ito ang dalawang elemento sa loob ng Gratisfaction na madaling ma-activate. Maaari mo ring i-activate ang maraming uri ng giveaways at instant-win mga campaign na kakausapin ko sa iyo sa ibang pagkakataon kapag may tanong. Ngunit sa katapatan at sa referral program, kailangan mong maunawaan ang isang mahalagang bagay. Sa iyong funnel sa pagbebenta, kailangan mong palawakin ang sales funnel na nangangahulugan na parami nang paraming tao na pumupunta sa iyong website, na pumupunta sa iyong Facebook page ang nagbibigay sa iyo ng lead at hindi sila lumalayo sa iyong online na destinasyon. Ang isa pang bagay na kailangan mong mapagtanto ay kung paano nagiging matagumpay ang isang negosyo. At iyon ang dahilan kung bakit inilunsad namin ang Gratisfaction, iyon ang pinakamabilis na paraan para subukan mo para sa kasalukuyan mong mga customer. Kaya sa kasalukuyang mga customer kailangan mong gawin ang tatlong bagay. Ang isa ay upang makakuha sila upang bumili ng mas madalas mula sa iyo ie taasan ang pangmatagalan halaga sa customer dahil iyon ang pinakamadali at pinakamababang-hanging prutas para sa anumang retailer. Maaari silang mabilis na magsimulang makipag-ugnayan sa mga kasalukuyang customer. Ang pangalawa ay, na napakahalaga, ay makakuha ng mga referral mula sa kanila, gawin silang mga ambassador ng tatak. Kaya bigyan sila ng insentibo na ibahagi ang iyong mensahe at ipakilala ang kanilang mga kaibigan at ang kanilang network upang ang kanilang mga kaibigan ay makapunta at bumili mula sa iyong tindahan. Ang pagkakaibang iyon ay maaaring bumalik at bumili mula sa iyong tindahan. Ang napansin namin ay ang mga kaibigan na nire-refer ng iyong mga umiiral nang customer ay higit na nakikipag-usap kaysa sa iba pang bisita o customer na pupunta sa iyong site. Ang iba pang bagay na nakita namin na sila ay nagko-convert nang mas mabilis at sila ay nananatili at naging pangmatagalan pati na rin ang mga customer dahil ang elemento ng katapatan ay nag-trigger at uri ng pagdating sa larawan. Kaya't sa pagbabalik, mayroong dalawang pangunahing elemento sa loob ng anumang marketing mix na tinutulungan ka rin ng Freefaction na makuha. At napag-usapan ko ang tungkol sa funnel ng pagbebenta ay kailangan mong mag-convert ng mas maraming tao sa pagbili ng mga customer at kailangan mong gawin silang mga ambassador ng tatak. Kaya kung paano mo panatilihin ang mga ito sa pangmatagalan halaga at panatilihin silang bumili ng higit pa at higit pa ay sa pamamagitan ng elemento ng katapatan. Ayon sa kaugalian, kung titingnan mo ang elemento ng katapatan ay magbibigay lamang ito sa iyo ng mga gantimpala para sa mga pagbili. Ngunit sa mga app tulad ng Gratisfaction, maaari mong gantimpalaan ang mga tao para sa aktwal na pagdadala o pakikilahok. Halimbawa, ang panonood ng iyong video sa YouTube o halimbawa, pagbabahagi ng isa sa kanilang mga mensahe sa pamamagitan ng Twitter. At may mga iba't ibang aksyong ito na maaari nilang gawin, bawat aksyon tulad ng pagsagot sa isang tanong sa pagsusulit, halimbawa, maaari mong tanungin ang mga customer ng "ano ang gusto mo sa aming website?" "Ano ang hindi mo gusto sa aming website? Uy maglulunsad kami ng bago T-shirt. Anong kulay sa tingin mo ang dapat nating ilunsad a T-shirt Ano sa tingin mo ang dapat na pangalan?" Kaya't ang mga bagay na ito ay hindi lamang nakikipag-ugnayan sa iyong mga kasalukuyang customer na maaaring hindi pa nagbabayad ngunit nakagawa lang ng isang store account. At kung ano ang higit pa panatilihin silang nakatuon. Ngunit ang nangyayari ay pakiramdam nila na nakikipagdigma sila sa kumpanya bilang bahagi ng kumpanya at kapag ginawa nila ang lahat ng mga bagay na ito ay nakakakuha sila ng mga loyalty point na maaaring matubos upang magbayad para sa mga produkto. At samakatuwid ang visibility sa mindshare sa iyong website ay mas mataas kaysa sa iba pang mga kakumpitensya. Ang isa pang elemento ay ang elemento ng referral na masasabi kong ang pinakamahusay na diskarte sa marketing na maaari mong makuha. Ito ang pinakamadaling diskarte sa marketing. At ito ay gumagana nang simple at napaka-epektibo at napakabilis — ito ay kapag sinimulan mong gantimpalaan ang iyong mga kasalukuyang customer na ibahagi ang mga detalye ng iyong produkto, ang mga detalye ng iyong website sa kanilang mga kaibigan at pamilya. At ang mga kaibigan at pamilya ay nakakakuha ng diskwento na tinatawag naming a double-panig referral na pumunta sa iyong website at bumili ng mga produkto. Sa sandaling mag-sign up ang isang tao sa Ecwid store, awtomatikong ipapatala siya ng Gratisfaction sa loyalty program at padadalhan sila ng coupon code, isang natatanging coupon code na maaaring ibahagi sa kanilang mga kaibigan at pamilya, at kung ang kanilang mga kaibigan at pamilya ay pumunta sa iyong website at gamitin ang coupon code na ito, kung gayon ang referral ay makakakuha ng reward ng alinman sa mga puntos o coupon code ng pareho. At iyon ay nasa mangangalakal na mag-tweak.

Richard: Tao, napakaganda niyan sa napakaraming antas. At magsisimula na ako.

Jesse: I mean may mga limang tanong ako. Pero mauna ka.

Richard: Real quick but first and foremost, we'll go back since the history of man, word of mouth is always trumped everything, tama. Wala lang na isang taong kilala mo na, mahal at pinagkakatiwalaan mo ang nagrerekomenda ng isang bagay, walang mas mataas pa. At kaya una at pangunahin iyan ay mahusay. Pangalawa, ang piraso ng gamification doon. Ever since Facebook has gone public, organic reach na lang, malapit na sa dead, tama. Kaya hanggang sa makuha mo ang ibang tao na lumahok sa iyong post, hindi sila magsisimulang magbahagi sa lahat ng iba pang tao, gusto nilang magbayad ka para makuha ang abot na iyon. At ang galing. Isa pa, isa sa mga punto mo doon ay pakiramdam nila nakikilahok sila. At anumang oras na may nakikilahok at pakiramdam nila ay tinutulungan talaga nilang magpasya kung ano ang kulay, magpasya gamit ang pangalan at ang produktong iyon, magpasya... Ang mga tao ay may posibilidad na nasa sikolohikal na antas, gusto nilang suportahan kung ano ang iniisip nila. nakatulong sa paglikha. Ayokong magsalita masyado kasi ayokong makalimutan ni Jesse yung mga tanong niya pero wow, on so many levels. Hindi na ako makapaghintay na sumisid ng kaunti pa rito. Ang huling bagay na gusto kong sabihin bagaman ito ba ay isang bagay na kailangan nilang mag-sign up? Tinitingnan ko ang aktwal na site ngayon, iyon ba ay tulad ng button ng mga reward sa gilid o isang katulad nito upang makuha ang kupon na iyon o nakakakuha ba sila ng pixel o paano talaga iyon gumagana?

Akash: Tama. Kaya iyon ay isang magandang tanong upang maunawaan kung paano gumagana ang buong bagay na iyon. Pagbabalik sa mga komento at obserbasyon na iyong ginawa. Ang isa ay isang napakagandang obserbasyon tungkol sa salita ng bibig. Ang salita ng bibig ay naroon na mula pa noong ebolusyon at kung ano ang ginagawa namin ngayon bilang mga digital marketer, naniniwala kami sa salita ng bibig. Kaya salita ng bibig ibig sabihin ang iyong website ay dapat na makapagpadala ng mga mensahe at simpleng salita sa bibig ay offline at salita sa bibig ay online. At iyon ang ginagawa ng Gratisfaction. At ang gamification ay isang napakagandang konsepto at ang pangunahing salita na iyong ginamit. Dahil kung kasangkot ka, kung magdadala ka ng mga mekanismo sa iyong negosyo, magkakaroon ka ng mas maraming mga madla. Ang mga tao ay magko-convert nang higit pa at higit na makikibahagi sa iyong website at gayundin sa iyong negosyo. Ang pangatlong puntong dinala mo at iyon ay napaka-kaugnay ay na kailangan mong isali ang iyong mga customer at maakit sila sa brand. Ibig kong sabihin, nakakalimutan natin na ang tanging pag-iral ng ating negosyo ay dahil sa ating mga customer. At hindi rin namin sila karaniwang sinasali sa maraming desisyon at ang mga desisyon ay ginagawa sa likod ng website, sa likod ng mga saradong pinto. Ngunit ang kailangan nating gawin ay ilabas ito at dalhin ang ating mga customer at sabihin sa ating mga customer na “Hoy, ito ang iyong kumpanya. Gawin mo ang direksyon, sasabihin mo sa amin, ipapakilala ko ang bagong produktong ito. Gusto kong pangalanan mo ito, guys. Sige na pangalanan mo na ako”. Kapag nasali ang mga tao, halatang pag-uusapan nila ang website dahil ngayon ay may taya na sila, may balat sila sa laro. Ngayon ay babalik sa partikular na tanong na itinanong mo tungkol sa kung paano ito gumagana. Sa sandaling may dumating sa iyong website, makakakita ka ng popup. Sa sandaling may dumating sa tindahan ng Ecwid, makakakita ang isang bisita ng isang popup at mababasa nila ang iba't ibang uri ng mga popup at ang pag-uugali ng popup ay maaaring i-tweak. Halimbawa, maaaring gusto mong magkaroon ng exit at pagkatapos ay popup o isang popup na lalabas pagkatapos ng walong segundo o kapag may nag-scroll pababa sa iyong web site nang humigit-kumulang 10 porsyento. At kaya ito ang mga pag-uugali na mayroon tayo sa loob ng Gratisfaction. Kaya ang pop-up lumalabas. Ngayon kahit hindi mo nakikita ang pop-up sa anumang kadahilanan o nakita mo ang pop-up minsan at isinara, tapos ayaw na naming mairita ka at ipakita ulit. Ang katotohanan ay sa sandaling mag-sign up ka o mag-sign in sa tindahan, naka-enroll ka sa programa ng katapatan. Ang pagkakaroon ng sinabi na ang mga popup ay mahusay. na sila ay mukhang kahanga-hanga at sila ay na-trigger sa tamang sandali. Tinitingnan namin ang linya upang gumamit ng artificial intelligence at iba pang mga patakaran ng pag-uugali na magri-ring sa pop-ups sa tamang panahon para sa tamang target market at yan ang personalization bit na tinitingnan natin sa 2019.

Jesse: Oo. Nandito si Jesse. Masasabi ko sa iyo na tiningnan ko ito para sa Ecwid. At boy, tumingin ako sa ilang napakamahal na programa na mukhang napakahirap ipatupad. Kaya ito ay kahanga-hanga, alam kong hindi ito ganoon kamahal ngunit isipin mo... Well, gagawa muna ako ng punto tungkol dito - dahil ako ay isang binabayarang tao sa paghahanap. Alam ko kung magkano ang ginagastos ng mga tao para magdala ng trapiko sa kanilang site. At maraming beses na umalis ang mga taong iyon at wala kang makukuha mula sa kanila. Ngunit paano kung ang mga tao ay maaaring hindi pa handang bumili ngayon ngunit mahal lang nila ang tatak na sila ay tulad ng "Wow, gusto ko ang iyong ginagawa." Nakikita nila ang popup na ito at parang “Sige, magsa-subscribe ako sa channel sa YouTube. Susundan ko sa Instagram/Ibahagi sa Facebook” at gagawa ng marami pang bagay na gusto mong gawin nila. At ang halaga ng trapikong iyon na maaaring tumalbog ay naka-subscribe na ngayon sa marami sa iyong mga social channel at maaaring ginagawa nila iyon upang mag-unlock ng isang kupon at ayos lang iyon dahil may halaga na nakalakip sa isang taong sumusubaybay sa iyo sa iba't ibang mga social profile at kung sila sundan ka sa bawat isa sa kanila may malaking halaga iyon at kahit hindi sila customer ngayon baka maging customer sila mamaya. Magagawa nila ang lahat ng mga referral na ito tulad ng sinabi mo. Para sa akin, at muli ay iniisip ko ang aking background sa binabayarang paghahanap. OK, nagbayad ako ng isang pera para sa taong ito na makarating doon at ngayon ay kumukuha ako ng halaga mula sa dolyar na iyon. Kahit na hindi sila bumibili doon ngayon baka gusto mong bumili sila ngunit...

Richard: Maaaring hindi mo makuha ang $40 na pagbili o anuman ito, ngunit kung gagawin nila iyon, tulad ng iyong Twitter, tulad ng iyong Instagram, tulad ng iyong Facebook. Maaaring makatulong din iyon na makaapekto sa algorithm. Oh may mga nangyayari pa dito. At maaari kang makakuha ng higit pang organic na abot sa iba pang mga bagay kahit na hindi iyon. Kaya kahit na ano ang iyong pagtulong sa pundasyon ng iyong kumpanya.

Jesse: Sigurado. Sa huli ang layunin ay benta. Kaya gusto mo talaga ang benta at nakakatulong ito na makuha ang benta ngunit nakakatulong din ito sa iyo kahit na hindi mo makuha ang benta. Gustung-gusto ko ito para sa kadahilanang iyon at alam ko na ang ilan sa mga bagay na iyon, kung kailangan kong gawin ito nang mag-isa nang walang app, hinding-hindi ko ito gagawin. Napakaraming trabaho upang i-set up ang lahat ng iba't ibang mga link na ito at mga bagay na tulad niyan, kaya Akash, ang galing, pare, gusto ko ang edisyong ito at sinusubukan kong isipin ito. "OK kung nakikinig ako sa podcast na ito sa aking kotse at sa pag-eehersisyo, kung saan kung ano ang madaling ilapat." Tulad ng loyalty program kung saan ka magsisimula o may parang app na sa tingin mo ay mas madaling simulan ng mga tao.

Akash: Oo naman. Ang pinakamadaling bagay na sisimulan bagama't mukhang napakahirap ay simulan ang iyong loyalty program. At kasama niyan, dapat mong simulan ang iyong referral program. Ngayon kung sinabi mo na "OK, maghintay kailangan kong isipin ang tungkol sa programa ng katapatan." Maaari kang agad na magsimula sa referral program at simulan ang paggantimpala sa iyong mga umiiral nang customer o mga bagong customer na nag-sign up upang magbahagi ng discount coupon para sa iyong tindahan sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Kaya maganda ang hitsura nila. At dahil nagbabahagi sila at kung papasok ang kanilang mga kaibigan at pamilya at bilhin ito, magkakaroon sila ng gantimpala. Ito ay uri ng isang double-panig reward para sa referral at sa inimbitahang kaibigan na pumunta sa isang website at makipag-ugnayan dito.

Jesse: At kaya iyon ay isang bagay na maaaring gawin ng mga tao ngayong katapusan ng linggo, tama. Maaari nilang sabihin ang "Sige, ilulunsad ko ang program na ito" at pagkatapos ay karamihan sa mga tao ay may listahan ng email ng mga nakaraang customer. Maaaring ipadala sa pamamagitan ng email sa iba pang mga nakaraang customer bilang isang maliit na piraso ng isang bonus, iyon ba ang maaaring mangyari, tama?

Akash: Talagang. Tingnan mo, aabutin ka lang ng halos limang minuto para i-set up ang iyong loyalty program dahil sa nakalipas na ilang taon, dumaan kami sa iba't ibang bersyon ng onboarding. Tiningnan namin kung paano ginagamit ng mga customer, kung ano ang kanilang mga tanong kung ano ang kanilang mga isyu. At pinasimple namin ang isang napakahusay na karanasan sa onboarding. Tatanungin namin sila tungkol sa… Medyo madali ang pag-setup at maaari mong i-set up ang iyong Freefaction loyalty program at isang referral program sa loob ng limang minuto, sa totoo lang, dahil nakagawa na rin kami ng ilang paunang natukoy na mga setting batay sa kung ano ang gusto ng mga customer at kung ano. nagbibigay sa iyo ng pinakamahusay na mga resulta. Kaya oo, maaari mong i-set up ito sa katapusan ng linggo at magkaroon ng magandang katapatan at isang referral na programa para sa iyo.

Jesse: At ang mga benta sa katapusan ng linggo at ang pera ay darating sa iyong bank account sa Martes.

Akash: Well, kung kinuha mo nang tama ang program, kung ang iyong referral program ay pumuwesto, tungkol din ito sa incentivisation. Kung ito ay magbibigay lamang ng 5% na diskwento na maaaring ibahagi ng referral sa mga mahal na kaibigan at pamilya. Magkakaroon ng dalawang isyu, A - hindi nila ito ibabahagi dahil ang 5% ay hindi gaanong. B - ay na kahit na nagbabahagi sila ay maaaring hindi ito mag-udyok sa kanilang mga mahal na kaibigan at pamilya na pumasok at bumili at bumisita sa iyong tindahan at bumili mula sa iyong tindahan, maliban kung ang iyong mga produkto ay maayos din at mayroong isang mahusay na halaga ng proposisyon doon. Iminumungkahi ko na alam mo iyon. Tulad ng ngayon mo lang nabanggit kay Jesse na ang mga tao ay gumagastos nang parami sa Facebook. Nagsimula kami sa sabihin nating 10 cents na halaga sa bawat plato at napunta iyon sa malaking halaga ngayon at gumagastos kami sa Google ads at gumagastos kami sa organic SEO at sinubukan naming patuloy na makakuha ng mga bagong customer ngunit nakakalimutan namin na kung maglalagay ka ng incentivizer na kaakit-akit sa ang iyong mga kasalukuyang customer, alagaan ang iyong mga kasalukuyang customer, ibabahagi nila ang iyong brand sa kanilang mga kaibigan at pamilya at bibigyan ka ng mga bagong customer. Ang isang pamamaraan ng referral ay dapat na medyo kaakit-akit at nagbibigay-insentibo upang ma-motivate ang mga referral o ang iyong mga umiiral na customer na ibahagi iyon sa kanilang mga kaibigan at pamilya.

Richard: Oo. Nandito si Richard habang nagsasalita ka. Talagang tinamaan ako ng bagay na ito ng referral sa maraming antas ngunit karamihan ay bumalik sa uri ng sikolohikal. Ang mga tao ay may posibilidad na magustuhan ang mga tao kung ano ang gusto nilang maging katulad o kung ano. At kaya bakit hindi ito gagana, tama. You're somebody who likes games in this and that you probably have friends who like games, you usually don't become friends with people who are complete opposites of us. May mga pagbubukod sa panuntunan, malinaw naman, ngunit iyan ay mahusay. Kaya sa mga paligsahan na ito, madalas mo bang simulan ang paligsahan sa email kasama ang iyong mga kasalukuyang customer at pagkatapos ay dalhin ito dahil mas mababa ang organic na abot o? Ano ang panimulang punto kung saan maaaring magsimula ang isang referral campaign o isang paligsahan? Alam kong sinabi mo sa iyong kasalukuyang mga customer ngunit ginagawa mo ba ito sa nagsimula sa social o nagsisimula ka ba sa mga bagay na hindi panlipunan?

Akash: magandang tanong yan. Ang pinag-uusapan natin dito ay seeding the referral program. Paano natin ito makukuha para magsimula itong mag-viral? Paano natin ito sisimulan? Ang iminumungkahi ko ay una sa lahat, isipin mo itong isang referral program. Paano mo sila bibigyan ng insentibo, ang mga tagapagtaguyod. Mga kasalukuyang customer o kahit na mga taong kaka-sign up lang sa isang tindahan at hindi pa nakakabili sa iyong tindahan. Kaya paano mo sila mabibigyang-insentibo nang sapat na ibabahagi nila ang kanilang mensahe tungkol sa iyong brand, tungkol sa iyong mga produkto sa kanilang mga kaibigan at pamilya. At talagang tama ang sinasabi mo na gusto ng mga tao na maging masaya tungkol sa pagbabahagi ng magagandang produkto, magagandang diskwento sa kanilang mga kaibigan at pamilya dahil hulaan mo, mayroon pa ring dalawang bagay dito. Isa — gusto nilang maging maganda ang pakiramdam tungkol dito. At pangalawa ay gusto talaga nilang tulungan ang kanilang mga kaibigan at pamilya tungkol sa mga natuklasan na kanilang ginawa. Ibabahagi nila ang programa at ibabahagi pa kung may insentibong kasangkot dito. Gaya ng sinabi ko, ang unang bagay ay pag-isipan ang iyong referral program kung paano mo ibibigay ang insentibo sa iyong mga tagapagtaguyod. At saka ano ang ibibigay mo sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Ano ang magiging diskwento o ang incentivization. Ang diskwento na iyon ay kailangang maging kaakit-akit, upang ang iyong mga kasalukuyang customer ay ibahagi iyon sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Ngayon ang gagawin mo i-announce mo na sa social media, i-announce mo yan sa Facebook page mo, ipinost mo yan sa Instagram feed mo. Gawin mo yan sa Pinterest o kung ano pang social media na meron ka, ilagay mo sa website mo, magdeklara doon, magpadala ng newsletter sa mga customer mo na pinag-uusapan ang referral program kung paano sila mananalo at mananalo ang mga kaibigan at pamilya nila. Ang pagkapanalo ay nangangahulugan na makakakuha sila ng insentibo at mga diskwento para sa pagbabahagi, na nagre-refer sa tindahan ng Ecwid sa kanilang mga kaibigan at pamilya.

Richard: Iyan ay isang magandang punto, ang sagot sa madaling salita ay ang lahat ng nasa itaas. Makatuwiran din, dahil bumalik sa simula ng palabas. Ito ay masaya. Ito ay magaan. Ito ay hindi isang “buy this”. “Binili ko ito”, bagama't ang mensaheng iyon ay may pinagdadaanan, mas nagbabahagi at nakakatuwa at “Wow, sumali ka sa akin” at hindi tulad ng nagpapadala sila ng link sa page ng produkto na isang ad. Ito ay talagang isang bagay na tila literal ang piraso ng gamification.

Akash: Oo, oo. Ito ay isa sa mga elemento ng gamification doon. I-set up lang namin ang aming referral program at sinimulan itong ipahayag. Napakadaling anunsyo. “Hey, guys, inilunsad namin ang aming kahanga-hangang referral program dahil gusto naming bigyan ng reward ang aming mga customer. Gusto naming magpasalamat sa iyo at napakaganda kung maibabahagi mo ito sa iyong mga kaibigan at pamilya.” Kasi guess what, kapag pumasok sila at bumili ay may discount din sila. Na ginagawa silang isang tagapagtaguyod, ang iyong umiiral na customer, mukhang kahanga-hanga rin sila dahil ngayon ay nagbabahagi sila ng isang kaakit-akit na diskwento sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Ngunit alam mo, tulad ng lahat ng iba pa maliban kung sasabihin mo sa mga tao, hindi nila malalaman ang tungkol dito. Maaari kang gumawa ng social media marketing para i-anunsyo ang iyong bagong referral program, para i-anunsyo ang iyong giveaway, at iba pa at iba pa.

Jesse: Iyan na ang oras para magsimulang gumastos sa pag-advertise, para mapalakas ang mga post na iyon sa Facebook, ang organic na abot ay wala sa ngayon. Ngunit kung nagpapalakas ka ng isang post sa mga taong sumusubaybay na sa iyo, ito ay isang medyo murang paraan upang mamuhunan sa ilang mga ad sa Facebook doon. Makatuwiran ito upang matiyak na maririnig ito ng lahat ng iyong mga tao. Napag-usapan din namin ang tungkol sa paglulunsad ng isang referral program, isang loyalty program, ngunit ang pinakamagandang bahagi ay kapag ito ay inilunsad, ang mga bagong tao ay nagdaragdag bawat araw. Kaya ang mga bagong bisita sa site ay bahagi na ngayon ng referral program. May malaking paglulunsad ngunit mayroon ding paulit-ulit na benepisyo mula dito. Kahanga-hanga iyon. Moving on mula sa aspeto ng Gratisfaction, ang iba pang mga bagay-bagay dito, sila ay kaya kapag siya ay mag-sign up para sa isang referral program ang paligsahan at sweepstakes. Tinitingnan ko ang website ngayon. Napakarami, mahirap banggitin ang lahat ng iba't ibang opsyon dito. Napakaraming nakakatuwang bagay dito. Ibinibigay ko lang ang isang pares sa kanila. Maaari kang gumawa ng isang Instagram sweepstakes contest. Isang pin para manalo sa paligsahan. Dito ka maaaring maging malikhain at mag-isip tungkol sa iyong halo ng produkto. Ano ang kailangan mo mula sa iyong mga customer? Kailangan mo ba sila ng larawan ng iyong produkto sa isang malamig na lugar? Nananatili sa T-shirt halimbawa, kailangan mo ba ng social na nilalaman sa lahat ng oras? Maaari mo bang ipasuot ang iyong mga customer ng a t-shirt sa harap ng isang sikat na landmark at makakakuha ka ng isang uri ng freebie o isang bagay na katulad nito. Hindi ito ang pinakamahusay na halimbawa, ngunit narito ang iyong pagkamalikhain ay maaaring tumakbo nang ligaw. Anumang uri ng paligsahan ang magagawa mo. Mukhang meron ka na. Mayroon bang paborito, mayroon ka para sa paligsahan?

Akash: Napakagandang tanong iyan. Ang ginawa namin ay ibinigay namin ang lahat ng mga pamamaraang ito para makilahok ang mga tao dito. Maaari kang gumawa ng kumbinasyon ng mga pamamaraang ito at mga kamangha-manghang masayang pamigay sa tanghalian. Bibigyan kita ng isang halimbawa. Sa pangkalahatan, maaari kang gumawa ng instant win campaign o maaari kang gumawa ng giveaway/sweepstakes. Kaya ano ang isang instant kung kailan mo masasabi ang "Panoorin ang aking video sa YouTube" na magiging isang video ng produkto o isang bagong video ng produkto ng paglulunsad. At sa sandaling mapanood mo ito, makakakuha ka ng 50 puntos, o maaari kang makakuha ng instant na 10% diskwento. Ang maaari mong gawin ay iikot ito at gawin itong masaya. Alam nating lahat na para makipag-ugnayan sa isang madla, gawin silang manood ng higit sa 5-7 ang mga segundo ay napakahirap. Iikot mo ito at sasabihing “Hey, guys, I launch this giveaway. Kailangan mong panoorin ang video hanggang sa dulo at maghanap ng mystery code doon. Sabihin sa amin ang mystery code na iyon, kung tama ito, makakakuha ka ng libreng pagpapadala”, halimbawa. Ngayon ay gagawin mo itong gamification, at mayroon ka na ngayong napaka-engage na audience, dahil papanoorin ng tao ang kumpletong video upang mahanap ang mystery code na iyon. Maaaring ito ay isang code sa video o isang tanong tungkol sa nilalaman ng video. Halimbawa, kung nanonood ka ng video kung paano namin ginagawa ang custom na pag-print ng iyong pangalan sa T-shirt. Ano ang prosesong kasangkot dahil sa huli ay nais na himukin ang mensahe, na ginagawa namin ang custom na pag-print. Mukhang napakahirap na maakit ang audience, na panoorin ang kumpletong video sa YouTube na 50 segundo o isang minuto. Ang gagawin ko ay gawing muli ang iyong video at maglagay ng maliit na code doon sa YouTube. Napakadaling gawin iyon. O maaari kang magkaroon ng tanong na kailangang sagutin ng isang tao pagkatapos panoorin ang video na iyon para makuha ang reward na iyon. Kaya iikot mo lang ang mga aksyon na iyon. Maaari kang gumawa ng isang treasure hunt halimbawa. Sumulat ng keyword sa isang lugar sa iyong tatlong pahina ng produkto. At pagkatapos ay maaari kang maglunsad ng instant giveaway at sabihin sa partikular na page na ito. Kaya sabihin natin na ito ang produkto na gustong itulak pababa. Sabihin nating ito ay a t-shirt tinatawag na Ecwid t-shirt, halimbawa. Gusto mong i-push yan t-shirt. Kaya sa Ecwid na iyon t-shirt page ng produkto na inilagay mo sa isang code at tanungin ang mga tao sa pamamagitan ng Gratisfaction. Sabi mo "Bisitahin kami sa page na ito. Naglagay kami ng mystery code. Pumunta sa pahinang iyon. Tingnan ang mystery code, bumalik sa giveaway at kung tama ang mystery code, makukuha nila ang reward na iyon. Bigla kang nakagawa ng dalawang bagay: nagbigay ka ng isang nakakatuwang bagay at binigyan mo rin ng pansin ang partikular na produkto na maaari nilang puntahan, at ubusin ang nilalaman, dahil sinusubukan nilang malaman kung ano ito. O maaari kang magtanong tungkol sa page ng produkto na iyon. Sabihin natin at sabihing 'Uy, anong diskwento natin sa produktong iyon, kung ano ang laki, anong kulay ng produktong ito ang available. O ano ang pananaw mo tungkol diyan? Binisita mo ang produktong ito, mangyaring sabihin sa amin ang tungkol sa mga emosyon o feedback sa isang partikular na produkto. Bibili ka ba o hindi? Sabihin nating, a 50-salita sagot, kahit ano pa ang sagot nila, ibibigay mo sa kanila ang reward. Ngayon ay nadala mo na ang mga tao sa page na iyon at mayroon kang napaka-engage na audience dahil binabasa nila ito ngayon, dahil gusto nilang sagutin ang tanong na iyon, dahil gusto nilang makuha ang reward na iyon. Kaya't kung paano gumagana ang bagay na ito instant-win. Ang iba pang aspeto nito ay magagamit mo ang kanyang mga aksyon at gawing sweepstake o giveaway. Ang ginagawa ng sweepstake ay para sa bawat aksyon na nilahukan nila, halimbawa, panoorin ang aking mga video sa YouTube, magbahagi ng mensahe sa Twitter, sa Instagram, i-pin ito. Para sa bawat aksyon na kanilang gagawin, nakakakuha sila ng ilang mga puntos. Sa pagtatapos ng sweepstake, kapag nagtatapos at nagsasara ang sweepstake, bubunot ang Ecwid merchant ng isang nanalo. Magbibigay ako ng dalawang libre mga t-shirt, isang relo, isang $200 na gift voucher sa tatlong tao na nakakuha ng pinakamaraming bilang ng mga puntos. Ngayon ay naglagay na rin sila ng mga loyalty points. Dahil sa mga loyalty point, na nakakakuha ng nangungunang tatlong loyalty point, ang ilan ay lumahok sa mas maraming aksyon, ang ilan ay lumahok sa mas kaunting mga aksyon. Maaari mong ibunot ang mga nanalo at bigyan sila ng mga premyo. Iyan ay kung paano mo ito iikot, ang mga pamamaraan ng pagpasok na ito, maaari mong gamitin ang mga ito sa isang masaya at nakakaengganyo na paraan upang himukin ang audience na iyon.

Richard: Gusto ko sa cash. Mabilis na tanong, Richard here again. Gustung-gusto ko ang iyong modelo ng pagpepresyo, ang mga negosyante ay gumagastos ng pera sa lahat ng oras, kaya gusto ko na nagsisimula ito nang libre. At alam mo, ito ay parang isang MailChimp, magtanong dahil mayroon kang mas maraming miyembro ng katapatan na tumataas nang kaunti doon. Ngunit ano ang eksaktong itinuturing na isang miyembro ng katapatan? Ang isang tao ba ay isang miyembro ng katapatan kapag gumawa siya ng ilang partikular na dami ng mga aksyon o kapag nag-sign up lang siya, paano iyon gagana?

Akash: Magandang tanong. Ang unang bagay ay ang modelo ng pagpepresyo na itinatago namin bilang na gusto naming ibigay ang bawat tampok ng produkto sa bawat mangangalakal ng Ecwid. Karaniwan, dahil gusto naming gamitin mo ang bawat elemento doon at makuha ang pinakamataas na benepisyo. Kasama sa bawat plano ang bawat feature maliban sa puting label. Maaari kang magsimula sa isang libreng plano na 400 miyembro ng katapatan. Ang isa pang paraan para sa iyo ay suriin ang app, walang pangako dito. Sa app maaari kang mag-tweak, mag-activate, muling buhayin anumang tampok na gusto mo. Pagdating sa iyong tanong tungkol sa loyalty member: ang sinumang magsa-sign up sa iyong tindahan o mag-sign in pagkatapos mong i-install ang Gratisfaction ay tinatawag na loyalty member. At gusto naming mas maraming tao ang maging loyalty member dahil lang tandaan na may referral, mas maraming tao ang nag-sign up sa iyong tindahan, mas maraming tao ang lalahok sa referral mo, magbabahagi sa kanilang mga kaibigan at pamilya, at mas maraming tao ang pupunta sa iyong website gamit ang discount coupon. Ginagamit nila yan, pag ginamit nila yan, nagiging referral din sila.

Jesse: Wow, nakakaisip ako ng isang toneladang lugar na magagamit nito. Handa na akong simulan ang aking referral program ngayon. Mayaman?

Richard: Hindi, iba pang mga komento sa aking isip, ito ay tinatangay ng hangin. Literal na nandito ako nagsa-sign up ngayon.

Jesse: Kahanga-hanga iyon. Para sa sinumang gustong mag-sign up ngayon, pumunta sa Ecwid App market, hanapin ang Gratisfaction app at gaya ng narinig namin na libre itong magsimula. Kaya magsimula sa iyong referral marketing ngayon din. Ito ay lahat ng uri ng masaya maliit na tricks sa doon at paligsahan kaya oras na upang magpatuloy. Akash, talagang pinasasalamatan ka sa palabas. Mga tagapakinig sa labas — sundan ito, gawin itong mangyari!