Kailangang-Magkaroon Mga Prinsipyo ng UX na Dapat Sundin sa isang Online Store

14 min basahin

Bilang isang ambisyosong may-ari ng negosyo, gusto mong palaguin ang iyong negosyo. Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang makamit ang layuning ito ay sa pamamagitan ng paglikha ng isang online na tindahan na may pambihirang karanasan ng gumagamit (UX).

Ang online na mundo ay mapagkumpitensya, at ang mga potensyal na customer ay nagba-browse ng libu-libong mga website araw-araw. Kaya, ang pagtiyak na ang iyong online na tindahan ay nagbibigay ng pinakamahusay na karanasan ng gumagamit na posible ay napakahalaga.

Sa artikulong ito, ipapaliwanag namin kung ano ang karanasan ng user sa ecommerce, ang pagkakaiba sa pagitan ng karanasan ng customer at karanasan ng user, at ang dapat-may Mga prinsipyo ng UX na dapat sundin ng mga online na nagbebenta upang matiyak ang pinakamahusay na karanasan sa online shopping para sa kanilang mga customer.

Ano ang Karanasan ng Gumagamit?

Bago natin simulan ang pagtalakay sa mga pangunahing prinsipyo ng UX sa ecommerce, pag-usapan natin ang kahulugan ng karanasan ng user.

Ang karanasan ng gumagamit (UX) ay tumutukoy sa pangkalahatang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng user at isang produkto, serbisyo, o system. Ginagawa nitong mahalagang aspeto ang UX ng anumang disenyo ng website ng ecommerce.

Masusukat ang karanasan ng user sa pamamagitan ng pagsusuri sa kasiyahan ng user, kadalian ng paggamit, at pangkalahatang karanasan sa iba't ibang touchpoint.

Ang mga elemento ng karanasan ng user ay functionality, usability, aesthetics, pangangailangan at layunin ng user, accessibility, kahusayan, at ang pangkalahatang karanasan.

Maaaring narinig mo na rin ang parirala “end-user karanasan.” Tingnan natin kung paano ito naiiba sa tinalakay natin sa itaas.

Ang user ay sumasaklaw sa mga indibidwal na gumagamit o namamahala ng isang produkto, kabilang ang mga system administrator, IT expert, at computer technician. Ang end-user, sa kabilang banda, ay target na madla ng isang produkto. Kaya, sa iyong kaso, end-user partikular na nauugnay ang karanasan sa paglalakbay ng isang mamimili sa loob ng iyong online na tindahan.

Ang end-user Ang karanasan ay ang pangkalahatang pakikipag-ugnayan ng mga customer sa iyong website, gaya ng pagba-browse at pagbili. Kasama rin dito ang lahat mula sa layout at disenyo ng iyong site hanggang sa proseso ng pag-checkout at pagkatapos ng pagbili support.

Ang pagpapahintulot sa mga customer na pumili ng mga opsyon sa produkto ay nakakatulong na mapabuti ang end-user karanasan sa iyong online na tindahan

Pagdating sa paglikha ng isang online na tindahan, mahalagang tumuon sa karanasan ng gumagamit habang isinasaisip ang ng end-user pangangailangan, interes, at kagustuhan.

User Interface vs. User Experience

Ang interface ng gumagamit (UI) at karanasan ng gumagamit (UX) ay madalas na nalilito sa isa't isa, ngunit magkaiba ang mga ito. Ang user interface ay ang visual na disenyo ng isang produkto, habang ang karanasan ng user ay ang pangkalahatang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng user at isang produkto.

Halimbawa, sa konteksto ng online na tindahan, ang UI ay magiging hitsura ng iyong website nang biswal, habang ang UX ay kung gaano kadaling mag-navigate at bumili sa iyong site.

Usability vs. User Experience

Ang kakayahang magamit at karanasan ng gumagamit ay malapit na nauugnay ngunit hindi pareho. Ang kakayahang magamit ay tumutukoy sa kung gaano kadali para sa mga user na makamit ang kanilang mga layunin o kumpletuhin ang isang gawain sa iyong website. Ang karanasan ng user, sa kabilang banda, ay kinabibilangan ng kakayahang magamit at mga salik tulad ng aesthetics, emosyon, at pangkalahatang kasiyahan.

Halimbawa, sa konteksto ng online na tindahan, ang kakayahang magamit ay kung gaano kabilis at kadaling makakahanap at makakabili ang isang customer ng isang item. Kasabay nito, ang karanasan ng user ay magsasama ng mga salik tulad ng disenyo ng website at kung ano ang nararamdaman ng customer sa buong proseso ng pamimili.

Karanasan ng Customer kumpara sa Karanasan ng User

Maraming tao ang gumagamit ng karanasan sa customer (CX) at UX nang magkapalit. Bagama't mayroong relasyon sa pagitan ng CX at UX, hindi sila pareho.

Ang karanasan ng customer ay tumutukoy sa kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa isang brand, kasama na serbisyo sa customer. Samantala, pangunahing nakatuon ang karanasan ng user sa kakayahang magamit, accessibility, at functionality ng digital na karanasan.

Ano ang Pagsubok sa Karanasan ng Gumagamit?

Ang pagsubok sa karanasan ng user ay ang proseso ng pagsusuri sa kakayahang magamit at functionality ng iyong website. Tinutulungan ka nitong matukoy ang anumang mga punto ng sakit o mga bahagi ng pagpapabuti para sa iyong online na tindahan. Mayroong iba't ibang paraan para sa pagsasagawa ng UX testing, gaya ng mga survey ng user, mga panayam sa user, at A/B testing.

meron din end-user pagsubaybay sa karanasan — ang kasanayan sa pagsubaybay at pagsusuri sa gawi ng customer, feedback, at pangkalahatang kasiyahan sa iyong online na tindahan. Nakakatulong ito sa iyong matukoy ang anumang sakit na punto o bahagi ng pagpapabuti upang ma-optimize ang karanasan ng user para sa iyong mga customer.

Mga Prinsipyo sa Karanasan ng Gumagamit para sa Mga Online na Tindahan

Ngayon na mayroon na tayong malinaw na pag-unawa sa kung ano ang karanasan ng user sa ecommerce, sumisid tayo sa dapat-may Mga prinsipyo ng UX na dapat sundin ng bawat online na nagbebenta upang lumikha ng isang pambihirang karanasan sa online shopping para sa kanilang mga customer.

Ang pagsunod sa mga prinsipyong ito sa iyong diskarte sa karanasan ng user ay titiyakin na ang mga customer ay masisiyahan sa kanilang karanasan sa pamimili sa iyong website, na humahantong sa pagtaas kasiyahan ng customer at katapatan.

Malinaw at Simpleng Pag-navigate

Ang madaling nabigasyon ay tumutulong sa mga user na mahanap ang kanilang hinahanap nang mabilis. Maaari mong pagbutihin ang kakayahang magamit ng iyong online na tindahan sa pamamagitan ng paggawa ng nabigasyon na madali at madaling maunawaan. Ang mga gumagamit ay hindi dapat mag-isip nang husto upang i-navigate ang iyong website. Mamuhunan sa isang layout na nagbibigay-daan sa mga user na mahanap ang kanilang mga ginustong item nang maginhawa.

Kung mayroong daan-daang mga produkto sa iyong tindahan, isaalang-alang ang pagpapatupad ng isang search bar upang matulungan ang mga user na mabilis na mahanap ang kanilang hinahanap.

Bilang karagdagan, ayusin ang iyong mga produkto sa mga kategorya at subcategory upang gawing madali para sa mga customer na mag-browse at mag-filter sa iba't ibang mga opsyon.

Tinutulungan ng mga kategorya ng produkto ang mga customer na i-browse ang iyong online na tindahan

Ang kakayahang mag-filter ng mga produkto ayon sa tatak, laki, kulay, materyal, atbp., ay kapaki-pakinabang din para sa mga user. Nagbibigay-daan ito sa kanila na mahanap kung ano mismo ang kanilang hinahanap nang hindi kinakailangang mag-scroll sa walang katapusang mga pahina ng mga produkto.

Sa Ecwid by Lightspeed, madali mong mapapamahalaan at maaayos ang iyong mga produkto sa mga kategorya at magdagdag ng mga filter, na ginagawang mas simple para sa mga user na mag-navigate sa iyong online na tindahan.

Mga filter ng produkto ng Ecwid sa online na tindahan ng Rometti

Consistent at Mataas na Kalidad visuals

Ang mga visual sa iyong online na tindahan ay may mahalagang papel sa pag-akit at pagpapanatiling nakatuon sa mga customer. Gamitin mataas na kalidad mga larawan ng produkto na tumpak na kumakatawan sa iyong mga produkto. Iwasang gumamit ng mga stock na larawan o mababang resolution mga larawan, dahil maaari nilang gawing hindi mapagkakatiwalaan ang iyong website sa mga customer.

Ang pagkakapare-pareho sa visual na disenyo ng iyong online na tindahan ay mahalaga din. Gumamit ng magkakaugnay na scheme ng kulay at font sa kabuuan ng iyong website upang lumikha ng visually appealing at propesyonal na hitsura. Upang matiyak na, maaari mong gamitin mga template ng website ng ecommerce upang ang lahat ng mga elemento ay idinisenyo na upang magkatugma at magtulungan nang walang putol.

Sa Ecwid ng Lightspeed, makakakuha ka ng 40+ template ng ecommerce at mga pagpipilian sa disenyo na mapagpipilian

Huwag kalimutan ang tungkol sa mga video — ang mga ito ay isang mahusay na tool para sa pag-highlight at pagpapakita ng iyong mga produkto sa pagkilos. Isaalang-alang kasama mga video sa mga pahina ng produkto upang mapahusay ang pag-unawa ng mga customer sa iyong mga produkto at palakasin ang kanilang mga desisyon sa pagbili.

Tumutugon na Disenyo para sa Lahat ng Mga Device

Tinitiyak ng tumutugon na disenyo ng website na gumagana nang perpekto ang iyong website sa anumang device, anuman ang laki.

Sa pagtaas ng paggamit ng mga mobile device para sa online shopping, mahalagang magkaroon ng a mobile-friendly disenyo para sa iyong online na tindahan. Nangangahulugan ito na ang iyong website ay dapat na tumutugon at na-optimize para sa iba't ibang laki ng screen. Ang mga user ay dapat na makapag-browse at makabili nang walang putol sa lahat ng device, kabilang ang desktop, mobile, at tablet device.

Sa kabutihang-palad, sa isang platform ng ecommerce tulad ng Ecwid ng Lightspeed, hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa paglikha ng tumutugon na disenyo para sa pag-optimize ng karanasan ng user. Ang lahat ng mga website ng Ecwid ay awtomatikong na-optimize para sa mga mobile device, na tinitiyak ang isang tuluy-tuloy na karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer.

Mabilis na Mga Oras ng Paglo-load

Kung masyadong matagal mag-load ang isang website, malamang na umalis ang mga user at maghanap ng mga alternatibong solusyon. Ang mabagal na oras ng pag-load ay maaaring humantong sa isang nakakadismaya na karanasan para sa mga mamimili. Samakatuwid, mahalaga na i-optimize ang iyong website at tiyaking mabilis itong naglo-load upang mapahusay ang karanasan ng user.

Maaari mong suriin ang bilis ng iyong website gamit ang mga tool tulad ng Google PageSpeed Insights at gumawa ng mga kinakailangang pagsasaayos upang mapabuti ang mga oras ng paglo-load ng iyong website.

Siyempre, mas madaling pigilan ang mabagal na oras ng pag-load sa pamamagitan ng pagpili ng tamang platform ng ecommerce para sa iyong tindahan. Halimbawa, ang Ecwid by Lightspeed ay isang mabilis at tumutugon na platform ng ecommerce na kayang humawak ng mataas na trapiko nang hindi nakompromiso ang bilis ng website.

Madaling Proseso ng Checkout

Ang proseso ng pag-checkout ay isa sa pinakamahalagang yugto sa isang online na karanasan sa pamimili. Ang isang kumplikado o mahabang proseso ng pag-checkout ay maaaring magsanhi sa mga customer na abandunahin ang kanilang mga pagbili, na magreresulta sa mga nawawalang benta.

Ang kumplikadong proseso ng pag-checkout ay isa sa mga pinakakaraniwang dahilan para sa pag-abanduna sa cart

Upang maiwasan ito, panatilihing simple at diretso ang iyong proseso ng pag-checkout. Pahintulutan ang mga user na bumili ng bisita at magbigay ng maraming opsyon sa pagbabayad upang matugunan ang iba't ibang kagustuhan. Bukod pa rito, isaalang-alang ang pag-aalok ng progress bar upang ipakita sa mga customer kung gaano kalayo sila sa proseso ng pag-checkout.

Maaari ka ring mag-alok ng naka-save na impormasyon sa pagsingil at pagpapadala para sa mga bumabalik na customer upang makatipid sila ng oras sa mga pagbili sa hinaharap. Inaalis nito ang pangangailangan para sa mga customer na paulit-ulit na ipasok ang kanilang impormasyon, na ginagawang mas maginhawa ang proseso ng pag-checkout.

Halimbawa, pagbibigay ng Apple at Google Pay Ang mga pagpipilian sa pagbabayad ay nagbibigay-daan sa mga customer na kumpletuhin ang kanilang mga pagbili sa ilang mga pag-click lamang nang hindi naglalagay ng anumang impormasyon sa pagbabayad o pagpapadala.

Ang pagpapadala ay isa pang mahalagang aspeto na dapat isaalang-alang sa proseso ng pag-checkout. Maging transparent tungkol sa mga gastos sa pagpapadala at magbigay tinatayang petsa ng paghahatid upfront upang maiwasan ang anumang mga sorpresa para sa mga customer. Dagdag pa, maraming opsyon sa pagpapadala ang tumutugon sa iba't ibang pangangailangan at kagustuhan ng mga customer.

Nais ng mga customer na mag-check out nang mabilis at mahusay nang walang anumang hindi kinakailangang abala. Kaya kung maibibigay mo sa kanila iyon, mas malamang na tapusin nila ang kanilang mga pagbili at bumalik. Madali lang iyon kung gagamitin mo ang Ecwid by Lightspeed para sa iyong online na tindahan, dahil nag-aalok ito ng nako-customize at naka-streamline na proseso ng pag-checkout para sa iyong mga customer. Dagdag pa, isinasama ito sa dose-dosenang mga secure at sikat na sistema ng pagbabayad at mga provider ng pagpapadala.

Nagbabayad gamit ang isang gripo sa isang tindahan ng Ecwid

Personalization at Customization

Ang pag-personalize ay lalong nagiging mahalaga sa industriya ng ecommerce. Kabilang dito ang pagsasaayos ng karanasan ng user batay sa kanilang mga interes, gawi, at kagustuhan. Maaaring kabilang dito ang mga rekomendasyon ng produkto batay sa mga nakaraang pagbili o kasaysayan ng pagba-browse, mga personalized na email marketing campaign, at kahit na naka-personalize na content ng website.

Ang pag-personalize ay isang mahusay na tool sa ecommerce, dahil binibigyang-daan ka nitong maiangkop ang karanasan sa pamimili para sa bawat indibidwal na customer. Sa ganitong paraan, nararamdaman ng mga customer na sila ay tinatrato bilang mga indibidwal sa halip na isa pang numero sa iyong funnel sa pagbebenta.

Bukod pa rito, ang pagpayag sa mga customer na i-customize ang kanilang mga produkto ay mapapahusay din ang karanasan ng user. Maaaring kabilang dito ang mga opsyon para sa pagpili ng iba't ibang kulay, laki, at materyales o kahit na pagdaragdag ng custom na text o mga larawan sa isang produkto. Ang pagbibigay sa mga customer ng kontrol sa kanilang mga pagbili ay maaaring magparamdam sa kanila na mas namuhunan sa proseso, na humahantong sa mas mataas na kasiyahan sa kanilang karanasan sa pamimili.

Sa Ecwid ng Lightspeed, madali mong mai-set up ang mga personalized na rekomendasyon ng produkto at magagamit ang data ng customer para i-personalize ang iyong mga pagsusumikap sa marketing. Dagdag pa, maaari kang mag-alok sa mga customer ng opsyon na magdagdag ng mga pagpapasadya sa kanilang mga produkto, na ginagawang mas kakaiba ang kanilang karanasan sa pamimili at iniakma sa kanilang mga pangangailangan.

Ibigay ang Pinakamahusay na Karanasan ng User para sa Iyong Mga Customer

Ang karanasan ng user ay naghahari pagdating sa mga online na tindahan. Sa pamamagitan ng pagsunod sa dapat-may Mga prinsipyo ng UX, maaari kang lumikha ng isang pambihirang karanasan sa pamimili sa online para sa iyong mga customer.

Ang platform ng ecommerce na pinili mo para sa iyong online na tindahan ay gumaganap din ng isang mahalagang papel sa pagbibigay ng pinakamahusay na karanasan ng gumagamit. Halimbawa, ang Ecwid ng Lightspeed ay sumusunod sa lahat ng mga prinsipyong tinalakay sa artikulo. Nag-aalok ito ng mga nako-customize na disenyo, tumutugon na mga layout, at naka-streamline na proseso ng pag-checkout upang mapahusay ang karanasan ng user para sa iyong mga customer.

Tandaan na ang mga customer ay may maraming mga opsyon sa online na mundo. Kaya, ang pagbibigay ng magandang karanasan ng user ay susi sa paglikha ng katapatan ng customer, paghimok ng mga benta, at pagdadala ng iyong negosyo sa mas mataas na antas. Mangako sa pagbibigay ng pinakamahusay na posibleng karanasan sa online sa iyong mga customer, at walang alinlangan mong aanihin ang mga benepisyo.

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Paghahanda sa Paglulunsad

Sa Jan 4, 2024

Tungkol sa Author

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.